2022年旅行社計調(diào)實習心得總結(jié)

第4頁共4頁2022年?旅行社計調(diào)?實習心得總?結(jié)實習人?;___旅?游管理__?_班房雷?實習地點;?煙臺青年旅?行社計調(diào)?實習內(nèi)容及?收獲當時?我是實習計?調(diào)期，其實?旅行社就是?一個采購商?。旅行社采?購酒店,旅?行車,導(dǎo)游?,景點,餐?廳,把這些?東西組合并?增加我們的?服務(wù)之后提?供給客戶,?旅行社賣給?客戶的不單?單是服務(wù).?而作為一個?采購商,我?們還要為我?們所采購的?東西負責,?這就決定了?我們要掌握?更多更好的?資源作為給?客戶提供良?好服務(wù)的基?礎(chǔ)。旅行?社計調(diào)實習?,對我來說?受益匪淺,?對旅行社的?具體營運與?操作.管理?等方面有了?了解,這次?實習也讓我?發(fā)現(xiàn)書本上?的知識與實?際問題的差?距,對旅行?社這一行業(yè)?有了更深的?體會.2?.導(dǎo)游實習?內(nèi)容及收獲?導(dǎo)游被業(yè)?界譽為旅游?業(yè)的靈魂、?旅游活動的?導(dǎo)演。休閑?體驗經(jīng)濟時?代，導(dǎo)游服?務(wù)在旅游接?待服務(wù)中揮?著核心與紐?帶作用，其?質(zhì)量水平已?成為現(xiàn)代旅?游者休閑體?驗質(zhì)量高低?的最敏感標?志，旅游業(yè)?的發(fā)展越來?越依賴于導(dǎo)?游服務(wù)質(zhì)量?整體水平的?提高，這對?當前導(dǎo)游人?員素質(zhì)培養(yǎng)?與提高提出?迫切要求。?在實習期?間我跟過一?些入境的接?送團。在這?其中我鬧出?過不少的笑?話。這也更?加刺激我把?英語學好的?決心。后來?我也帶了一?些國內(nèi)團。?帶國內(nèi)團，?我還是比較?得心應(yīng)手的?。在帶團過?程中，我常?常會遇到各?種各樣的游?客，那就要?分門別類的?對待他們。?對重要的客?人要精心的?服務(wù)，對挑?剔的客人要?耐心的服務(wù)?，對特殊的?客人要熱心?的服務(wù)，我?們只有全身?心的投入進?去，全心全?意的去做，?客人才能真?真切切的感?受到我們導(dǎo)?游的存在。?印象比較深?刻的是__?_月___?日的四天雙?飛的桂林團?。我成功的?解決了一個?家庭，小孩?和大人之間?的矛盾。并?令他們在桂?林玩的非常?愉快。一想?到這件事情?我就自信百?倍。在帶?團其中我學?會了:1?.要管理自?己的情緒。?導(dǎo)游人員的?積極情緒能?夠感染游客?，因此導(dǎo)游?人員應(yīng)保持?積極的情緒?狀態(tài)，及時?發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生消?極情緒的原?因，及時中?止消極情緒?帶來的負面?影響，善于?把消極情緒?轉(zhuǎn)化為積極?情緒。2?.認識游客?的情緒。從?游客的言行?舉止和表情?變化判斷游?客情緒狀態(tài)?，幫助游客?維持積極情?緒，發(fā)現(xiàn)游?客出現(xiàn)消極?情緒后應(yīng)及?時找出原因?并采取措施?消除或進行?調(diào)整。3?.人際關(guān)系?管理。與游?客交往時，?應(yīng)努力給游?客以良好的?印象，注意?一視同仁，?避免突出某?些游客而造?成其他游客?的不滿;與?協(xié)作者交往?時，要擺正?自身的位置?，尊重、關(guān)?心對方，平?等協(xié)商。?4.善于學?習。知識經(jīng)?濟時代要求?導(dǎo)游人員掌?握更多、更?深的知識，?而這些知識?的掌握，向?他人學習，?向那些老的?導(dǎo)游學習他?們的實踐經(jīng)?驗。旅行?社計調(diào)實習?心得總結(jié)篇?3在旅行?社的內(nèi)部工?作，我不僅?接觸了前_?__務(wù)員的?接待工作，?也接觸了旅?行社內(nèi)部運?行工作的情?況，在一定?程度上對旅?游市場運作?得到了充分?的認識和學?習（范本）?，同時我還?曾多次作為?導(dǎo)游員帶團?出游。另外?從我對旅行?社日常的管?理和計調(diào)上?的觀察，有?助于對所學?過的管理學?和人力資源?管理學等科?目的深入理?解，進一步?完善了自身?的知識體系?和提高了自?己的管理能?力。對現(xiàn)今?這個需要專?業(yè)技術(shù)和全?方位能力人?才的市場中?認識到了自?己需要，取?長補短，彌?補和進一步?學習，對我?以后無論在?學習上還是?生活中都有?著極大的幫?助。在接?待工作中，?對于在和客?人交談旅游?線路時的談?話、舉止等?要適當其分?。因為客人?對你的第一?印象非常重?要，如何在?短時間內(nèi)讓?客人信任你?然后參與你?的團隊工作?是個很好的?前提。我認?為，第一要?必須面帶微?笑，讓客人?覺得有一種?親切的感覺?;第二是在?做介紹線路?時要時刻以?客人的立場?上出發(fā)，投?其所好;第?三是對于外?出游玩的介?紹上，要及?時向客人說?明當?shù)氐南?費情況、風?俗情況、注?意事項等。?更重要的是?要時刻站在?客人角度上?為他們著想?，他們才會?覺得我們是?真的很體諒?他們，盡心?盡力在為他?們服務(wù)。?總之，在接?待與服務(wù)的?工作上，不?僅要掌握好?線路的流程?而且還要懂?得摸索客人?的心理等技?巧。旅游?接待工作在?很大程度上?就代表了旅?行社的形象?。由于旅游?產(chǎn)品具有很?強的綜合性?，接待的過?程就是服務(wù)?實現(xiàn)的過程?，所以，接?待工作是一?項綜合性很?強的工作。?由于旅游產(chǎn)?品是先購?買、后消費?，為了保證?旅行社的產(chǎn)?品質(zhì)量，使?客人滿意消?費者滿意，?旅行社全部?的服務(wù)過程?要按照規(guī)范?，標準來實?現(xiàn)，只有這?樣才能使接?待工作能順?利進行，所?以，接待工?作具有很強?的規(guī)范性。?旅游活動包?含著對文化?的了解、對?知識的渴求?，這在客觀?上要求接待?工作具有較?高的文化性?，接待工作?的主要部分?是導(dǎo)游接待?服務(wù)，導(dǎo)游?接待服務(wù)不?僅要幫助，?照顧客人的?旅行生活，?更重要的是?要在講解的?過程中傳播?文化，