客服人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)9篇

—客服人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)9篇客服人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)（9篇）總結(jié)是對取得的成果、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書面材料，它可以幫忙我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成果，為此我們要做好回憶，寫好總結(jié)。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是細(xì)心整理的客服人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫忙到大家?？头藛T轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1一、對公司的認(rèn)識在工作初期，我從各渠道了解公司的進(jìn)展情況；對公司的業(yè)務(wù)模式、組織架構(gòu)、地域分布有了初步的了解；閱讀了一些公司管理制度。對公司的進(jìn)展前景充滿信念，情愿更加堅(jiān)實(shí)與公司共同成長。二、工作了解1、信息化工作無中期的戰(zhàn)略目標(biāo)2、IT基礎(chǔ)建設(shè)與運(yùn)維方面基礎(chǔ)建設(shè)薄弱。裝備相應(yīng)的資產(chǎn)信息、應(yīng)用權(quán)限、輔助安全、擴(kuò)展應(yīng)用……管理都較松散，缺乏整套切實(shí)可行的運(yùn)維機(jī)制（當(dāng)然這和公司之前無本崗位人才有關(guān)）。3、網(wǎng)絡(luò)方面網(wǎng)絡(luò)缺乏以支撐目前的公司應(yīng)用規(guī)模，表如今：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)無規(guī)劃、帶寬缺乏、網(wǎng)絡(luò)管理裝備性能太低，這些因素導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，無法支撐發(fā)布IT應(yīng)用服務(wù)。4、OA系統(tǒng)推動方面對于目前OA系統(tǒng)在測試準(zhǔn)備階段深切體會到一些問題：（1）從整體看這套OA不符合目前公司的管理結(jié)構(gòu)。即：我公司所選這款XXOA系統(tǒng)金合適中小企業(yè)或者但組織架構(gòu)企業(yè)，不合適我們目前的集團(tuán)管理架構(gòu)。在日后我們OA應(yīng)用漸漸成熟和層次漸漸深化時就會暴漏出許多問題。如：與日后集團(tuán)型其它系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接、更深層次權(quán)限劃定（2）OA的模塊選擇不合理。對一般OA非常有用的模塊沒有購置，如：日程提示、數(shù)字簽名、移動應(yīng)用。對我們目前現(xiàn)狀沒必要的模塊又買了，如：郵件模塊、辦公用品管理。（3）XXOA系統(tǒng)功能弱。開放自助修改地方的相對市場上主流OA較少；協(xié)同審批流程設(shè)定麻煩；新聞中心版面僵硬，不行修改；學(xué)問中心版面缺乏人性化；通訊錄功能非常薄弱；即時通訊功能太可憐（4）系統(tǒng)實(shí)施規(guī)劃不夠全面。系統(tǒng)實(shí)施零散，缺乏整體規(guī)劃。如：系統(tǒng)基礎(chǔ)裝備架設(shè)擔(dān)心全；數(shù)據(jù)備份不合理；系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有些缺少統(tǒng)一規(guī)章制定；乙方參謀更換平凡、對接人多。三、工作推動1、將兩個無線路由安裝運(yùn)用起來。2、OA上線準(zhǔn)備工作完成。截止20XX年X月XX日OA上線前的準(zhǔn)備根本完成，包括上線前全員培訓(xùn)。接下來就是公司開頭試用行，上線運(yùn)行后再顯現(xiàn)的問題連續(xù)協(xié)調(diào)處理。3、機(jī)房整理，將小UPS裝給財(cái)務(wù)利用；不用之物清理出機(jī)房；四、工作綻開方案通過對公司的了解，利用現(xiàn)有資源，以如今已明確的任務(wù)為首要（OA系統(tǒng)推行到全公司），結(jié)合公司信息化長遠(yuǎn)進(jìn)展，逐步從基礎(chǔ)架構(gòu)開頭完善信息化工作，方案工作如下開展：1、首先將OA系統(tǒng)在集團(tuán)總部推行起來。2、下一步整改機(jī)房，使機(jī)房相對安全，干凈。3、深化了解整個集團(tuán)各公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用狀況，對網(wǎng)絡(luò)全面的規(guī)劃改造，為日后公司更多的IT應(yīng)用做準(zhǔn)備。4、建立晉級和建立基礎(chǔ)的信息共享溝通，即：晉級郵箱、建立整個集團(tuán)可應(yīng)用的即時通訊系統(tǒng)、簡潔文件共享。5、擬建初步的信息化管理方法。6、OA系統(tǒng)在各個公司逐步推行運(yùn)用起來?？头藛T轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2三個月，一晃眼三個月的時間已經(jīng)過去了，本人也從剛進(jìn)公司沒什么客服經(jīng)驗(yàn)的試用期員工成為了正式的客服工作人員。在這個三個月里，本人除了轉(zhuǎn)正之外，還有很多需要認(rèn)真回憶并記錄的工作內(nèi)容的，這些正是讓本人成長的關(guān)鍵。本人是今年剛畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，選擇來做客服是由于很喜愛每一次打電話到通訊公司以及銀行等地方與客服溝通時的看法，或許之前遇到的客服都是非常優(yōu)秀的客服吧，這才不明白客服的辛苦，而生出了對客服工作的艷羨，進(jìn)而畢業(yè)就找到了這樣一份客服的工作，希望自己能夠在與客戶溝通的過程中，磨礪自己的情商以及語言表達(dá)力量。然而，真正從事了客服工作之后，本人才明白，那些令我憧憬客服工作的工作人員，是客服隊(duì)伍里少之又少的優(yōu)秀客服，這讓本人生出無望的同時，也生出了自己要做這樣客服的希望。在從事客服工作的第一個月里，本人總共接打了5k+的電話，而這個數(shù)字在客服隊(duì)伍里面來看，還只是一個少得可憐的數(shù)字，要想提高自己的業(yè)務(wù)力量，提高自己的情商以及語言表達(dá)力量，我明白自己還得提高自己的效率，接聽更多的客戶電話才可以。緊接著，在第二個月的客服工作中，本人的接聽量翻了一倍，并且把過去在與客戶溝通過程中簡單發(fā)生口角的地方都克服了，在接聽電話的過程中盡可能地克制自己的小脾氣，把自己不再當(dāng)自己個人，而是當(dāng)成為客戶服務(wù)的公司客戶代表，這樣也就能夠容忍那些看法惡劣，并不尊重工作人員的客戶了。在這一個月的工作中，本人少了很多像第一個工作下來的辭職沖動，反而在越挫越勇的氣焰中堅(jiān)持了下來。堅(jiān)持到了第三個月，也就是轉(zhuǎn)正的這個月，本人的接聽量又增加了很多，不僅在接聽過程中能夠心平氣和給客戶解決問題，而且也得到了很多客戶的五星好評，這讓本人從事客服工作的三個月，終于有了“如釋重負(fù)”的感覺，。正在這時，公司領(lǐng)導(dǎo)又給了本人轉(zhuǎn)正的時機(jī)，讓本人從一個客服試用工轉(zhuǎn)正為了正式的客服人員。本人轉(zhuǎn)正之后的工作，較之轉(zhuǎn)正之前，肯定還會有顯著的提高的，一旦提高到抱負(fù)的高度，我也就到達(dá)了那些讓我有做客服工作沖動的客服，那般的優(yōu)秀吧！客服人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3從自己開頭進(jìn)入到商場工作就開頭慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應(yīng)當(dāng)要做的事情，對于商場客服的工作更是有了相當(dāng)深入的了解。就如今的試用期光陰而言，我也是對我所進(jìn)行的工作情況進(jìn)行了一個工作總結(jié)。一、工作完成情況作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅(jiān)守著，不斷去做好自己應(yīng)當(dāng)要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進(jìn)行問題的解答，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情顯現(xiàn)，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當(dāng)然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準(zhǔn)時顯現(xiàn)在工作的地點(diǎn)，更是將每一項(xiàng)任務(wù)都完成好，將工作臺面都整理得相當(dāng)干凈，更是時辰保持著應(yīng)當(dāng)有的笑容，將自己的最為精神的一面呈現(xiàn)出來，為顧客提供、最暖心的服務(wù)。二、工作方面的問題在開展工作的這些日子中，還是沒有方法完全的解答好顧客的問題，更是對整個商場還存在一些不熟識的情況。對于一些顧客的投訴上更是完全不明白應(yīng)當(dāng)要怎樣去引導(dǎo)顧客撤銷，并且讓顧客感到滿意。從這些各個方面看來，我應(yīng)當(dāng)要去努力的地方還有許多，并且我更是要在平常多花些時間來對自己的工作進(jìn)行分析檢討，這樣才更加明白自己的問題，才能做到更好的學(xué)習(xí)。三、下階段的努力這段試用期工作，更是讓我明白了自己所存在的各項(xiàng)缺陷，并且更是明確自己應(yīng)當(dāng)要努力奮進(jìn)的地方。為了使我可以在這份工作上堅(jiān)定的做下去，我更是給自己制定一個目標(biāo)，希望能夠在工作中逐步去到達(dá)這份工作需要的力量，更是成為一名相當(dāng)優(yōu)秀的我。我會盡力讓自己更多地去熟識商場的規(guī)章制度等，這樣才能夠在顧客詢問之時不會由于不知而驚慌。對于與顧客的溝通這方面學(xué)問實(shí)在太大，平常應(yīng)當(dāng)多多觀看同事的溝通過程，并且向其學(xué)習(xí)，并且還需要多多溝通，這樣才能夠在實(shí)踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。在自己日后進(jìn)行的工作中還會收獲到越來越多的東西，并且只要我連續(xù)在這個崗位上去磨礪自己，自然就能夠?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容都完成好，更是讓領(lǐng)導(dǎo)能看到我的成長，并且讓我可以獲得轉(zhuǎn)正的資格。如今我的內(nèi)心是相當(dāng)?shù)臎_動，并且我非常想通過自己的努力，讓自己可以在接下來的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是非常的期望那一天?？头藛T轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟識了解，通過學(xué)習(xí)，我熟識了oo花園的整個物業(yè)操作流程。工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真按時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議；工程方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的奉獻(xiàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報(bào)如下：一、全面熟識公司文化。本人參加公司時，全體公司員工在老總的帶著下，滿腔熱忱，主動進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氣氛。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。二、訂正錯誤、合理建議：由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程修理方面，通過努力逐一處理，充足調(diào)查研討，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜；合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特別性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。三、標(biāo)準(zhǔn)管理制度、提高工程執(zhí)行力量：加大與本部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會、臨時會議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，按時的講解學(xué)習(xí)消退，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：1.裝修裝飾巡查制度；2.綠化養(yǎng)護(hù)管理制度；3.保潔工作流程分配方案；經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工的確做到責(zé)任到人、獎罰到人；做到培訓(xùn)、考核常?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)學(xué)問與技能。如今員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)力量有較大進(jìn)步。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成果，然而，仍存在缺乏，如個別工程修理方面未能完全按時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶著支持下，00花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進(jìn)步?？头藛T轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5我是XX月XX日來到我們物業(yè)公司的，到今天剛好兩個半月的時間，自己從試用期轉(zhuǎn)正的時間到了。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)不在意我是初進(jìn)客服崗位上的新人，沒有由于我沒什么工作經(jīng)驗(yàn)就拒絕我，而是給了我錘煉自我的時機(jī)，將我布置到了物業(yè)客服的崗位上面。物業(yè)客服的工作是我頭一次接觸到客服的工作，雖然在這之前自己是覺得客服的工作沒學(xué)過的都可以做，打電話蠻誰都可以做，但是我自己心里也是清晰的，任何一個崗位都有它不簡潔的地方，是我們不能夠掉以輕心的，就像環(huán)衛(wèi)工作雖然也沒技術(shù)要求，但也是特別累而不好做的，所以我進(jìn)去客服崗位以來也從來沒有輕蔑過這份工作，而是一直用學(xué)習(xí)的看法去對待。兩個半月的詳細(xì)工作，還是讓我有不少的感受的，我也不是什么愚笨的人，所以這么長時間下來我也是收獲到了不少的學(xué)問點(diǎn)，也讓我對于工作更加的有動力有自信念了。一、工作總結(jié)1、進(jìn)入工作的第一天全是培訓(xùn)，前輩給了我一份文件讓我記好，同時也通過詳細(xì)的講解，讓我對于我們物業(yè)的工作流程有了更深的了解，明白了我們物業(yè)管理小區(qū)有多少棟，里面有多少的住戶，其中有哪些工作是歸我們物業(yè)管的，有哪些是住戶自己負(fù)責(zé)的，以及我做客服的工作在接到住戶的電話的時分，我應(yīng)當(dāng)要有平和的看法，對于客戶的問題我也應(yīng)當(dāng)要做好記錄等，這些都是給我后面的客服工作提供了很大的幫忙的2、從第二天我就開頭了自己的正式工作，但是當(dāng)時還是有領(lǐng)導(dǎo)在旁邊看著我的，明白我應(yīng)當(dāng)怎么做。在客戶打電話來的時分，我們要詢問好客戶的詳細(xì)問題是哪個方面的，并且要推斷好是不是住戶能自己解決的，能夠自己解決的就要指導(dǎo)好他們自己處理好，假如是自己處理不好的，我們就要將情況詳細(xì)的紀(jì)律好，包括到不限于問題的狀況、詳細(xì)的詳細(xì)二、總結(jié)收獲與缺乏1、由于新接觸物業(yè)客服的工作，所以在工作中主動學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的學(xué)問，努力做到為全部住戶解決困難，幫忙他們處理好麻煩。2、自己解決不了的問題，都是認(rèn)真照實(shí)的將這些問題記錄在冊，并且按時通知技術(shù)人員前去修理和相關(guān)人員去調(diào)整等等3、由于自己初接觸這個行業(yè)，所以很多的東西都還不了解，因此有時分很多問題都答復(fù)解決不了，在后面我還要強(qiáng)化學(xué)習(xí)才行?？头藛T轉(zhuǎn)正工作總結(jié)6尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您們好！我于20XX年X月XX日正式在客服部工作，試用期三個月，光陰彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的閱歷，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也閱歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比擬完好的認(rèn)識；對于公司的進(jìn)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比擬清楚的認(rèn)識。在熟識工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)悟了同方人環(huán)“擔(dān)當(dāng)、探究、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步進(jìn)展增加新的活力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時間里經(jīng)常顯現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫忙，讓我按時發(fā)現(xiàn)工作中的.缺乏，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟識了每天的工作，按時提交各種報(bào)表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深入的認(rèn)識，特別是工作中的一些詳情問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出商量的問題，我也有了清晰的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是參加公司以來同事們給我最深的影響。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報(bào)后，我想借此時機(jī)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作看法、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進(jìn)展奉獻(xiàn)我全部的力量。客服人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)7時間一晃而過，轉(zhuǎn)瞬間試用期已接近尾聲，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我展現(xiàn)自己、完成自身價(jià)值的時機(jī)。在這段時間里公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予了我充足的支持和幫忙，使我對聘請工作有了更系統(tǒng)化的認(rèn)識。在工作中積累了一些珍貴經(jīng)驗(yàn)從中也取得了很大的收獲。同時，也為我有時機(jī)成為通澤的一份子而感動驕傲。記得當(dāng)時應(yīng)聘時，公司和諧、團(tuán)結(jié)向上的氣氛深深打動了我，回憶這兩個月來的工作，盡管為公司的奉獻(xiàn)微薄，但終于邁出了進(jìn)展的第一步。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的管理制度、組織架構(gòu)等各方面的基礎(chǔ)學(xué)問，并且根本完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的聘請任務(wù)，這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙是分不開的，我將會一如既往去工作，以老實(shí)、認(rèn)真、謙讓的看法鞭策自己，把聘請工作做的更加完善、細(xì)致。以下是這兩個月來工作內(nèi)容：一、聘請工作1、對日常聘請崗位進(jìn)行分析，包括：崗位工作內(nèi)容、任職資格、崗位梳理等方面。2、對以上這些入職條件進(jìn)行分析后，依據(jù)崗位的情況，選擇相應(yīng)的人群，從而選擇相應(yīng)的聘請渠道，發(fā)布聘請信息，并找到適宜的人員。3、負(fù)責(zé)面試時間布置并按時通知候選人及需求部門負(fù)責(zé)人。4、接送候選人參與面試，并搜集相關(guān)資料。5、待確認(rèn)候選人后進(jìn)行人員增補(bǔ)審批，并按時與候選人溝通入職相關(guān)事宜。由于公司臨時辦公地址比擬偏遠(yuǎn)，給我們聘請工作帶來了很大壓力，針對以上情況我們主動實(shí)行措施，調(diào)整聘請時間、擴(kuò)大聘請范圍，并將公司福利及辦理時間耐煩告知候選人，消退其顧慮，效果還是比擬明顯。二、部門常規(guī)性工作1、部分工資表單制作及核對2、新入職員工資料搜集、整理，員工名冊錄入更新及oA系統(tǒng)更新。領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時性工作。三、需要改進(jìn)和提高方面1、提高自身的執(zhí)行力，在取得成果的同時，不行否認(rèn)我的執(zhí)行力還有所欠缺，在以后的工作中建立危機(jī)感，做任何事情都給自己定一個時間段盡量往前趕，提高自己的執(zhí)行力及工作效率。2、強(qiáng)化系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化意識。完善聘請流程，把每一個環(huán)節(jié)做"細(xì)"做"精"，充足發(fā)揮自身優(yōu)勢，提高業(yè)務(wù)水平。3、增加與用人部門及員工的溝通工作，完善自己的服務(wù)質(zhì)量。4、深化學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)專業(yè)學(xué)問，用扎實(shí)的理論基礎(chǔ)武裝自己，增加分析問題解決問題的力量，使之更加專業(yè)化。以上是我轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，如有不妥之處，請領(lǐng)導(dǎo)批判指正?？头藛T轉(zhuǎn)正工作總結(jié)8在努力的工作了幾個月之后，我終于即將從試用員工轉(zhuǎn)變成真正的XXX公司正式客服了！閱歷了那么久的工作，或者說是學(xué)習(xí)更為適宜，我也在這段時間成長、轉(zhuǎn)變了很多。了解了自己工作上的長處和問題，明白了自己更合適怎樣的和客戶打好交道，獲得了很多客服工作的經(jīng)驗(yàn)?？偟膩碚f，提升了許多我在工作上力量，確定了自己在工作上的工作風(fēng)格。總之，在這段時間我是收獲了太多太多，為了能更好的連續(xù)在這個客服工作上做好，我在這里將我在這段時間的工作收獲記錄下來，期望我有更多的發(fā)現(xiàn)。我的客服試用期工作總結(jié)如下：一、在培訓(xùn)期的學(xué)習(xí)做為一名客服人員，最主要的是能說會道。更重要的是能在自己公司的領(lǐng)域中找到自己客戶想要的答案。做為新人，我們一開頭主要的工作就是能夠牢牢地記住我們公司的一些關(guān)鍵的資料。這真的是非常難熬的一段時間，每天都有大量的資料需要記住，關(guān)于公司的、關(guān)于產(chǎn)品的、還有關(guān)于產(chǎn)品的種種問題和疑難解答。說實(shí)話過了高中后我就在沒背過那么長的書了，但是為了能在這個工作干下去，為了回應(yīng)同事們的激勵，我也忍耐著讓自己將這些資料都記了下來。但是有些人卻沒能堅(jiān)持下來，離開了這份工作。在資料的記憶和考核過后，我們開頭訓(xùn)練著與顧客溝通。但是能良好的溝通是我們被面試上的根本標(biāo)準(zhǔn)，所以留下來的人很快就都通過了考試。二、實(shí)戰(zhàn)操作雖然學(xué)習(xí)了這么幾天，但是最終還是要親自上崗的，但是做為一個客服，我大多數(shù)情況下只需要在電話中和客戶打交道，這也是我選擇這份工作的主要原因。我在電話中能很好的與人溝通，而且不會感到緊急。所以在第一次的實(shí)戰(zhàn)中，我輕松的就完成了我的工作。但是一開頭的成功并不代表永久，在慢慢的閱歷了更多的工作中，雖然大部分的客戶都非常的好溝通也都很有禮貌，但是在許多時分我們也會遇上一些難以溝通的客戶。當(dāng)遇上這樣的客戶的時分，我一開頭還非常的反感，但是慢慢的閱歷的多了，我也就放下了自己的感情。我代表的是公司的立場，我得在工作的時分，為公司的利益著想，就算這位客戶很氣憤，我也得盡力安撫它，由于這也是我的工作。三、缺乏之處在工作了這么久，我不行能永遠(yuǎn)都是那么的一帆風(fēng)順。在工作的時分，我也曾顯現(xiàn)過說錯，或是惹客戶氣憤的情況。一開頭我還非常的緊急，但是XXX領(lǐng)導(dǎo)幫我很好的解決了這些問題，還教給我不少在遇上這種問題時的經(jīng)驗(yàn)。看著他嫻熟的工作手法，我也希望在將來我