職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)課件

職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)2022/10/31職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)2022/10/23職業(yè)化塑造與員工1職業(yè)化塑造職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)2職業(yè)化塑造職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)2內(nèi)容綱要理念篇：認(rèn)識(shí)職業(yè)化素質(zhì)篇：職業(yè)化的責(zé)任意識(shí)素質(zhì)篇：職業(yè)化的客戶(hù)意識(shí)素質(zhì)篇：職業(yè)化的目標(biāo)意識(shí)素質(zhì)篇：職業(yè)化的溝通意識(shí)素質(zhì)篇：職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)素質(zhì)篇：職業(yè)化的專(zhuān)業(yè)意識(shí)素質(zhì)篇：職業(yè)化的學(xué)習(xí)意識(shí)技能篇：站著思考職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)3內(nèi)容綱要理念篇：認(rèn)識(shí)職業(yè)化職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)3學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本培訓(xùn)結(jié)束時(shí),你能夠:說(shuō)出職業(yè)化的定義與標(biāo)準(zhǔn)明確職業(yè)化對(duì)于公司和個(gè)人的價(jià)值與意義明確對(duì)職業(yè)化員工的基本能力要求與行為標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)4學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本培訓(xùn)結(jié)束時(shí),你能夠:職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)4內(nèi)容綱要認(rèn)識(shí)職業(yè)化對(duì)待工作—職業(yè)化的責(zé)任意識(shí)對(duì)待公司—職業(yè)化的目標(biāo)意識(shí)對(duì)待客戶(hù)—職業(yè)化的客戶(hù)意識(shí)對(duì)待上級(jí)—職業(yè)化的溝通意識(shí)對(duì)待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)對(duì)待自己—職業(yè)化的學(xué)習(xí)意識(shí)對(duì)待未來(lái)—職業(yè)化的發(fā)展意識(shí)職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)5內(nèi)容綱要認(rèn)識(shí)職業(yè)化職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)5案例研討:格利和繼剛的故事問(wèn)題：格利和繼剛在行為表現(xiàn)上有什么區(qū)別？職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)6職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)6格利與繼剛的對(duì)比強(qiáng)弱責(zé)任心注重結(jié)果不注重結(jié)果工作效果有序無(wú)序工作程序超前不超前工作推進(jìn)獨(dú)立不獨(dú)立工作能力全面不全面思考問(wèn)題主動(dòng)不主動(dòng)工作態(tài)度明確不明確工作目標(biāo)繼剛格利對(duì)比內(nèi)容職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)7格利與繼剛的對(duì)比強(qiáng)弱責(zé)任心注重結(jié)果不注重結(jié)果工作效果有序無(wú)序什么是職業(yè)化職業(yè)和職業(yè)化的概念職業(yè)：個(gè)人參與社會(huì)勞動(dòng)、換取物質(zhì)保障和 財(cái)富分配，獲取社會(huì)地位及認(rèn)可的 一種勞動(dòng)方式。職業(yè)化：職業(yè)化是指按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、 制度化的要求塑造自己，即在合適的時(shí) 間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合 適的話，做合適的事。職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)8什么是職業(yè)化職業(yè)和職業(yè)化的概念職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)8職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)化，就是以最小的成本追求最大的效益；職業(yè)化，就是細(xì)微之處做得專(zhuān)業(yè)；職業(yè)化，就是盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作；職業(yè)化，就是別人不能輕易替代；職業(yè)化，就是以此為生，精于此道；職業(yè)化，就是具有高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神；職業(yè)化，就是持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。什么是職業(yè)化職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)9職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)什么是職業(yè)化職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)9職業(yè)化&我?職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)10職業(yè)化&我?職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)10企業(yè)對(duì)你來(lái)說(shuō)，是：謀生的利益共同體才能發(fā)揮的場(chǎng)所學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的場(chǎng)所人際關(guān)系的場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所生活中最重要場(chǎng)所之一職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)11企業(yè)對(duì)你來(lái)說(shuō)，是：謀生的利益共同體職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)1專(zhuān)業(yè)敬業(yè)創(chuàng)業(yè)誠(chéng)信務(wù)實(shí)合作…職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)12職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)12內(nèi)容綱要認(rèn)識(shí)職業(yè)化對(duì)待工作—職業(yè)化的責(zé)任意識(shí)對(duì)待公司—職業(yè)化的目標(biāo)意識(shí)對(duì)待客戶(hù)—職業(yè)化的客戶(hù)意識(shí)對(duì)待上級(jí)—職業(yè)化的溝通意識(shí)對(duì)待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)對(duì)待自己—職業(yè)化的學(xué)習(xí)意識(shí)對(duì)待未來(lái)—職業(yè)化的發(fā)展意識(shí)職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)13內(nèi)容綱要認(rèn)識(shí)職業(yè)化職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)13案例研討:他出差了，我有什么辦法？

產(chǎn)品市場(chǎng)部的馬經(jīng)理告訴負(fù)責(zé)培訓(xùn)的主管方軍說(shuō)，產(chǎn)品市場(chǎng)部最近要對(duì)全公司的員工進(jìn)行新產(chǎn)品知識(shí)方面的一項(xiàng)培訓(xùn)。他要求方軍找一位既懂得新產(chǎn)品、又能夠講課的人來(lái)負(fù)責(zé)撰寫(xiě)培訓(xùn)課程的教材，并要求兩周內(nèi)完成任務(wù)。方軍說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，小趙是這項(xiàng)工作的最佳人選，可以讓他來(lái)做這件事。”兩周后，馬經(jīng)理向方軍要這份培訓(xùn)教材，并詢(xún)問(wèn)培訓(xùn)課程什么時(shí)候開(kāi)始安排。方軍說(shuō)，教材還沒(méi)做完，要等兩天才能完成。馬經(jīng)理不高興地說(shuō)：“我兩周前就交代這個(gè)任務(wù)了，當(dāng)時(shí)你說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。怎么到現(xiàn)在還沒(méi)有完成。”方軍面帶難色地說(shuō)：“我也沒(méi)有辦法。兩周前從你這里領(lǐng)了任務(wù)我就召開(kāi)了項(xiàng)目小組會(huì)議，就明確交代給小趙了。沒(méi)想到他第二天就去山東出差了幾天，回來(lái)后又病了，請(qǐng)了兩天病假。我一直在催促他，可他偏又是個(gè)慢性子。這事就這么耽擱了。小趙的責(zé)任感太差，我也拿他沒(méi)辦法。”

請(qǐng)研討:你認(rèn)為這項(xiàng)任務(wù)沒(méi)能按時(shí)完成的原因是什么？如果你是馬經(jīng)理，你是否會(huì)接受方軍的解釋?zhuān)咳绻闶切≮w，你聽(tīng)到方軍的解釋會(huì)怎樣想？職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)14案例研討:他出差了，我有什么辦法？產(chǎn)品市場(chǎng)部的馬經(jīng)員工的分類(lèi)

斗爭(zhēng)：有能力完成任務(wù)，但不愿做或敷衍了事優(yōu)秀：交付的任務(wù)能及時(shí)完成勉強(qiáng)：完成任務(wù)有困難但也不問(wèn)糟糕完成任務(wù)有困難也不問(wèn)，你問(wèn)他，他一堆理由良好：完成任務(wù)有困難但通過(guò)請(qǐng)教，能及時(shí)完成卓越的員工責(zé)任心能力職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)15員工的分類(lèi)斗爭(zhēng)：勉強(qiáng)：糟糕卓越的員工責(zé)任心能力職業(yè)化塑造與從被動(dòng)消極到自動(dòng)自發(fā)螺絲釘發(fā)動(dòng)機(jī)上級(jí)驅(qū)動(dòng)客戶(hù)驅(qū)動(dòng)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)打工：被動(dòng)完成任務(wù)主人：主動(dòng)體現(xiàn)價(jià)值對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)自己負(fù)責(zé)職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)16從被動(dòng)消極到自動(dòng)自發(fā)螺絲釘發(fā)動(dòng)機(jī)上級(jí)驅(qū)動(dòng)客戶(hù)驅(qū)動(dòng)打工：主人：責(zé)任意識(shí)的關(guān)鍵行為主動(dòng)地承擔(dān)更多的工作關(guān)注影響圈結(jié)果導(dǎo)向不抱怨/不責(zé)備及時(shí)兌現(xiàn)承諾找上級(jí)尋求幫助時(shí),帶上你的問(wèn)題和建議為人誠(chéng)信職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)17責(zé)任意識(shí)的關(guān)鍵行為主動(dòng)地承擔(dān)更多的工作職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培誠(chéng)信—對(duì)公司和自己負(fù)責(zé)堅(jiān)守職業(yè)道德，不用公職謀取私利清清白白做人，光明正大掙錢(qián)恪守公司財(cái)務(wù)制度，不報(bào)自己不該報(bào)的帳即使離開(kāi)原來(lái)的公司，也心存感激之心先努力付出，后爭(zhēng)取回報(bào)職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)18誠(chéng)信—對(duì)公司和自己負(fù)責(zé)堅(jiān)守職業(yè)道德，不用公職謀取私利職業(yè)化塑內(nèi)容綱要認(rèn)識(shí)職業(yè)化對(duì)待工作—職業(yè)化的責(zé)任意識(shí)對(duì)待公司—職業(yè)化的目標(biāo)意識(shí)對(duì)待客戶(hù)—職業(yè)化的客戶(hù)意識(shí)對(duì)待上級(jí)—職業(yè)化的溝通意識(shí)對(duì)待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)對(duì)待自己—職業(yè)化的學(xué)習(xí)意識(shí)(形象)對(duì)待未來(lái)—職業(yè)化的發(fā)展意識(shí)職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)19內(nèi)容綱要認(rèn)識(shí)職業(yè)化職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)19案例研討:小劉的煩惱公司市場(chǎng)部王經(jīng)理將某產(chǎn)品上市促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)場(chǎng)布置的任務(wù)交代給員工小劉。要求他在星期五下午下班前完成會(huì)場(chǎng)布置，以便第二天的促銷(xiāo)活動(dòng)能夠順利開(kāi)展。小劉接到這個(gè)任務(wù)就立即開(kāi)始著手準(zhǔn)備。星期五下班前王經(jīng)理來(lái)到會(huì)場(chǎng)?？吹叫⒉贾玫臅?huì)場(chǎng)狀況，很不滿意地對(duì)小劉說(shuō)：“怎么把桌子排成一排排的呢？不便于大家交流嘛。這么少的座位怎么夠呢？明天過(guò)來(lái)的客人很多，至少還得有20把椅子。還有，怎么不準(zhǔn)備一些水果和小吃？掛這大紅色的橫幅干什么？開(kāi)表?yè)P(yáng)大會(huì)？還是作報(bào)告？”小劉心里挺委屈。他是個(gè)在工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)，埋頭苦干的員工。但情況似乎經(jīng)常是這樣，干了不少事情，卻常常只落下上司的批評(píng)。在他眼里，王經(jīng)理是個(gè)挑剔、苛刻、不給屬下留情面的上司。而王經(jīng)理也是一腦門(mén)子的火。對(duì)他來(lái)說(shuō)，這樣的情況也有很多次了。他不是不知道小劉做事很認(rèn)真很負(fù)責(zé)。但交代給小劉任務(wù)，得到的總不是他要的結(jié)果。批評(píng)重了，他知道小劉很委屈。但事到臨頭要他耐住脾氣不發(fā)急他又做不到。一個(gè)上司、一個(gè)下屬就這樣陷入了一個(gè)怪圈。

研討:你有沒(méi)有過(guò)小劉這樣完成了一個(gè)又一個(gè)的任務(wù)，卻沒(méi)有一點(diǎn)成就感的感覺(jué)？你認(rèn)為究竟是什么原因?qū)е滦⒑蜕纤就踅?jīng)理同時(shí)對(duì)彼此的不滿？你覺(jué)得用什么方法來(lái)改進(jìn)工作、改善關(guān)系？

職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)20案例研討:小劉的煩惱公司市場(chǎng)部王經(jīng)如何把上級(jí)的任務(wù)轉(zhuǎn)換成目標(biāo)1、用筆記本記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)記錄、備忘、核對(duì)2、正確理解交辦任務(wù)讓主管把話說(shuō)完，后再提意見(jiàn)和疑問(wèn)用自己語(yǔ)言復(fù)述，向主管確認(rèn)使用6W、3H來(lái)理解職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)21如何把上級(jí)的任務(wù)轉(zhuǎn)換成目標(biāo)1、用筆記本記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)6W是什么？3H是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對(duì)象是誰(shuí)？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）3、費(fèi)用如何？（HOEMUCH）職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)226W是什么？3H是什么？1、什么事？（WHAT）1、怎樣辦？目標(biāo)意識(shí)的關(guān)鍵行為把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)是下級(jí)的天職把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo):Why-What-How及時(shí)了解和確認(rèn)上級(jí)的需求利用書(shū)面的方式來(lái)確認(rèn)目標(biāo)目標(biāo)的Smart原則利用好周工作計(jì)劃表職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)23目標(biāo)意識(shí)的關(guān)鍵行為把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)是下級(jí)的天職職業(yè)化塑造與員內(nèi)容綱要認(rèn)識(shí)職業(yè)化對(duì)待工作—職業(yè)化的責(zé)任意識(shí)對(duì)待公司—職業(yè)化的目標(biāo)意識(shí)對(duì)待客戶(hù)—職業(yè)化的客戶(hù)意識(shí)對(duì)待上級(jí)—職業(yè)化的溝通意識(shí)對(duì)待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)對(duì)待自己—職業(yè)化的學(xué)習(xí)意識(shí)(形象)對(duì)待未來(lái)—職業(yè)化的發(fā)展意識(shí)職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)24內(nèi)容綱要認(rèn)識(shí)職業(yè)化職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)24小活動(dòng)：贏得客戶(hù)職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)25小活動(dòng)：贏得客戶(hù)職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)25什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？程序特性--提供產(chǎn)品和服務(wù)的方法和程序。個(gè)人特性。--與顧客打交道時(shí)采用怎樣的態(tài)度、行為和語(yǔ)言技巧。職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)26什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？程序特性個(gè)人特性。職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)2程序個(gè)人程序個(gè)人程序個(gè)人程序個(gè)人職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)27程序個(gè)人程序個(gè)人程序個(gè)人程序個(gè)人職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)27“冷淡型”特點(diǎn)程序

—慢、不一致、無(wú)組織、混亂、不便。個(gè)人

—不敏感、冷淡、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、不感興趣。告訴顧客：我們不關(guān)心你。程序個(gè)人冷淡型職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)28“冷淡型”特點(diǎn)程序個(gè)人冷淡型職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)28“生產(chǎn)型”特點(diǎn)程序

—及時(shí)、有效率、統(tǒng)一。個(gè)人

—不敏感、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、不感興趣。告訴顧客：你是一個(gè)數(shù)字，我們?cè)诖藢?duì)你排列。程序個(gè)人生產(chǎn)型職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)29“生產(chǎn)型”特點(diǎn)程序個(gè)人生產(chǎn)型職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)29“友好型”特點(diǎn)程序

—慢、不一致、無(wú)組織、混亂。個(gè)人

—友好、優(yōu)雅、有興趣、機(jī)智。告訴顧客：我們?cè)谂?，但?shí)在不知道在做什么。程序個(gè)人友好型職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)30“友好型”特點(diǎn)程序個(gè)人友好型職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)30“優(yōu)質(zhì)型”特點(diǎn)程序

—及時(shí)、有效率、統(tǒng)一。個(gè)人

—友好、優(yōu)雅、有興趣、機(jī)智。告訴顧客：我們關(guān)心你，我們提供服務(wù)來(lái)滿足你。

程序個(gè)人優(yōu)質(zhì)型職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)31“優(yōu)質(zhì)型”特點(diǎn)程序個(gè)人優(yōu)質(zhì)型職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)31客戶(hù)意識(shí)的關(guān)鍵行為了解他們的顯性和隱性需求把客戶(hù)的需求作為行動(dòng)的方向不斷練習(xí)MOT四步驟:探索-提議-行動(dòng)-確認(rèn)建立第一負(fù)責(zé)制把你的上級(jí)也當(dāng)成你的客戶(hù)在公司流程要求與客戶(hù)要求間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)主動(dòng)留下你的手機(jī)號(hào)或家庭電話,讓你的客戶(hù)在需要的時(shí)候容易找到你職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)32客戶(hù)意識(shí)的關(guān)鍵行為了解他們的顯性和隱性需求職業(yè)化塑造與員工素內(nèi)容綱要認(rèn)識(shí)職業(yè)化對(duì)待工作—職業(yè)化的責(zé)任意識(shí)對(duì)待公司—職業(yè)化的誠(chéng)信意識(shí)對(duì)待客戶(hù)—職業(yè)化的客戶(hù)意識(shí)對(duì)待上級(jí)—職業(yè)化的溝通意識(shí)對(duì)待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)對(duì)待自己—職業(yè)化的學(xué)習(xí)意識(shí)對(duì)待未來(lái)—職業(yè)化的發(fā)展意識(shí)職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)33內(nèi)容綱要認(rèn)識(shí)職業(yè)化職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)33我說(shuō)你寫(xiě)活動(dòng)：職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)34我說(shuō)你寫(xiě)活動(dòng)：職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)34溝通12345為什么要進(jìn)行溝通？（撕紙）溝通有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么？溝通是傳遞信息還是傳遞想法？影響溝通的要素有哪些?有效的溝通有哪些特征?職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)35溝通12345為什么要進(jìn)行溝通？（撕紙）職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)有效溝通的特征明確性雙向性談行為不談個(gè)性積極地傾聽(tīng)同理心職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)36有效溝通的特征明確性職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)36如何做好面對(duì)面的溝通？積極地傾聽(tīng)使用目光接觸贊許性點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢(shì)開(kāi)放式提問(wèn)復(fù)述與確認(rèn)避免中間打斷說(shuō)話者恰當(dāng)?shù)胤答佂硇牡貎A聽(tīng)是傾聽(tīng)的最高層次!職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)37如何做好面對(duì)面的溝通？積極地傾聽(tīng)職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)37如何做好面對(duì)面的溝通？提高面談交流的實(shí)用的小技巧:適當(dāng)降低語(yǔ)速不要反應(yīng)太快不要一次說(shuō)得太多,留下讓人插話的空間注意用腹部發(fā)音職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)38如何做好面對(duì)面的溝通？提高面談交流的實(shí)用的小技巧:職業(yè)化塑造如何做好書(shū)面/郵件溝通？善用書(shū)面溝通；先說(shuō)結(jié)果；簡(jiǎn)潔；利用好會(huì)議紀(jì)要；職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)39如何做好書(shū)面/郵件溝通？善用書(shū)面溝通；職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培如何做好人際溝通？卡耐基人際關(guān)系處理九原則:原則1不批評(píng),不抱怨,不責(zé)備;原則2給予真誠(chéng)的贊美與肯定;原則3引發(fā)他人心中的渴望;原則4真誠(chéng)地關(guān)心他人;原則5經(jīng)常微笑;原則6記住他人的名字;原則7聆聽(tīng),鼓勵(lì)他人多談他自己的事.原則8談?wù)撍烁信d趣的話題;原則9衷心讓他人覺(jué)得他很重要.

職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)40如何做好人際溝通？卡耐基人際關(guān)系處理九原則:職業(yè)化塑造與員有效溝通的關(guān)鍵原則最重要的是品質(zhì)而非技巧先知彼后解已職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)41有效溝通的關(guān)鍵原則最重要的是品質(zhì)而非技巧職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)溝通的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)！職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)42溝通的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)！職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)42內(nèi)容綱要認(rèn)識(shí)職業(yè)化對(duì)待公司—職業(yè)化的責(zé)任意識(shí)對(duì)待工作—職業(yè)化的目標(biāo)意識(shí)對(duì)待客戶(hù)—職業(yè)化的客戶(hù)意識(shí)對(duì)待上級(jí)—職業(yè)化的溝通意識(shí)對(duì)待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)對(duì)待自己—職業(yè)化的學(xué)習(xí)意識(shí)對(duì)待未來(lái)—職業(yè)化的發(fā)展意識(shí)職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)43內(nèi)容綱要認(rèn)識(shí)職業(yè)化職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)43協(xié)作意識(shí)的關(guān)鍵行為服從團(tuán)隊(duì)的規(guī)則；建立明確的工作流程；決策前充分發(fā)表個(gè)人意見(jiàn),決策后必須照決策方案堅(jiān)決執(zhí)行,即使有個(gè)人意見(jiàn)也只能保留互相及時(shí)真誠(chéng)肯定對(duì)方的貢獻(xiàn)強(qiáng)調(diào)事實(shí)，避免感情用事

引導(dǎo)討論程序，而不是主導(dǎo)結(jié)果尊重少數(shù)意見(jiàn)，避免盲點(diǎn)“人”與“事”分開(kāi)，就事論事幽默創(chuàng)造愉快氣氛職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)44協(xié)作意識(shí)的關(guān)鍵行為服從團(tuán)隊(duì)的規(guī)則；職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)4內(nèi)容綱要認(rèn)識(shí)職業(yè)化對(duì)待工作—職業(yè)化的責(zé)任意識(shí)對(duì)待公司—職業(yè)化的誠(chéng)信意識(shí)對(duì)待客戶(hù)—職業(yè)化的客戶(hù)意識(shí)對(duì)待上級(jí)—職業(yè)化的溝通意識(shí)對(duì)待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)對(duì)待自己—職業(yè)化的學(xué)習(xí)意識(shí)對(duì)待未來(lái)—職業(yè)化的發(fā)展意識(shí)職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)45內(nèi)容綱要認(rèn)識(shí)職業(yè)化職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)45只要你準(zhǔn)備好，老師就會(huì)出現(xiàn)。學(xué)習(xí)之塔自我學(xué)習(xí):閱讀、WWW接受培訓(xùn)工作輔導(dǎo)向先進(jìn)者學(xué)習(xí)培訓(xùn)他人智囊團(tuán)重大事件反省日記、自傳職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)46只要你準(zhǔn)備好，老師就會(huì)出現(xiàn)。學(xué)習(xí)之塔自我學(xué)習(xí):閱讀、WWW推薦幾本好書(shū)高效能人士的七個(gè)習(xí)慣獅子不必咆哮一生的計(jì)劃語(yǔ)言的突破現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)卡耐基溝通與人際關(guān)系思考致富職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)47推薦幾本好書(shū)高效能人士的七個(gè)習(xí)慣職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)47內(nèi)容綱要認(rèn)識(shí)職業(yè)化對(duì)待工作—職業(yè)化的責(zé)任意識(shí)對(duì)待公司—職業(yè)化的誠(chéng)信意識(shí)對(duì)待客戶(hù)—職業(yè)化的客戶(hù)意識(shí)對(duì)待上級(jí)—職業(yè)化的溝通意識(shí)對(duì)待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)對(duì)待自己—職業(yè)化的學(xué)習(xí)意識(shí)對(duì)待未來(lái)—職業(yè)化的發(fā)展意識(shí)職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)48內(nèi)容綱要認(rèn)識(shí)職業(yè)化職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)48命運(yùn)坎坷的原因分析1、觀念錯(cuò)位，意識(shí)缺乏：

缺乏明確的個(gè)人職業(yè)定位不能明確對(duì)待投入與產(chǎn)出的關(guān)系不能明確對(duì)待影響與關(guān)注的關(guān)系缺乏理性和積極的態(tài)度2、專(zhuān)業(yè)能力缺乏：

能力四等級(jí)：了解、會(huì)做、熟練、專(zhuān)家常常是剛剛會(huì)做就開(kāi)始跳槽，缺乏無(wú)法達(dá)到熟練和專(zhuān)家的水準(zhǔn)。職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)49命運(yùn)坎坷的原因分析1、觀念錯(cuò)位，意識(shí)缺乏：職業(yè)化塑造與員工素《成功發(fā)展在三捷》的八大關(guān)鍵除了自己，任何人都不能設(shè)計(jì)自己的人生以終為始興趣是最好的老師不做全能冠軍，要做單打冠軍能力為本干好自己的目前的工作善于利用公司資源與機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)不要與自己的上級(jí)為敵職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)50《成功發(fā)展在三捷》的八大關(guān)鍵除了自己，任何人都不能設(shè)計(jì)自己的內(nèi)容綱要認(rèn)識(shí)職業(yè)化對(duì)待公司—職業(yè)化的責(zé)任意識(shí)對(duì)待工作—職業(yè)化的目標(biāo)意識(shí)對(duì)待客戶(hù)—職業(yè)化的客戶(hù)意識(shí)對(duì)待上級(jí)—職業(yè)化的溝通意識(shí)對(duì)待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)對(duì)待未來(lái)—職業(yè)化的專(zhuān)業(yè)意識(shí)對(duì)待自己—職業(yè)化的學(xué)習(xí)意識(shí)職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)51內(nèi)容綱要認(rèn)識(shí)職業(yè)化職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)51回顧學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本培訓(xùn)結(jié)束時(shí),你能夠:說(shuō)出職業(yè)化的定義與標(biāo)準(zhǔn)明確職業(yè)化對(duì)于公司和個(gè)人的價(jià)值與意義明確對(duì)職業(yè)化員工的基本要求與行為標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)52回顧學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本培訓(xùn)結(jié)束時(shí),你能夠:職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)有成長(zhǎng)，有未來(lái)!職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)53有成長(zhǎng)，有未來(lái)!職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)53演講完畢，謝謝聽(tīng)講!再見(jiàn)，seeyouagain3rew2022/10/31職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)演講完畢，謝謝聽(tīng)講!再見(jiàn)，seeyouagain3rew54職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)2022/10/31職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)2022/10/23職業(yè)化塑造與員工55職業(yè)化塑造職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)56職業(yè)化塑造職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)2內(nèi)容綱要理念篇：認(rèn)識(shí)職業(yè)化素質(zhì)篇：職業(yè)化的責(zé)任意識(shí)素質(zhì)篇：職業(yè)化的客戶(hù)意識(shí)素質(zhì)篇：職業(yè)化的目標(biāo)意識(shí)素質(zhì)篇：職業(yè)化的溝通意識(shí)素質(zhì)篇：職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)素質(zhì)篇：職業(yè)化的專(zhuān)業(yè)意識(shí)素質(zhì)篇：職業(yè)化的學(xué)習(xí)意識(shí)技能篇：站著思考職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)57內(nèi)容綱要理念篇：認(rèn)識(shí)職業(yè)化職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)3學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本培訓(xùn)結(jié)束時(shí),你能夠:說(shuō)出職業(yè)化的定義與標(biāo)準(zhǔn)明確職業(yè)化對(duì)于公司和個(gè)人的價(jià)值與意義明確對(duì)職業(yè)化員工的基本能力要求與行為標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)58學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本培訓(xùn)結(jié)束時(shí),你能夠:職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)4內(nèi)容綱要認(rèn)識(shí)職業(yè)化對(duì)待工作—職業(yè)化的責(zé)任意識(shí)對(duì)待公司—職業(yè)化的目標(biāo)意識(shí)對(duì)待客戶(hù)—職業(yè)化的客戶(hù)意識(shí)對(duì)待上級(jí)—職業(yè)化的溝通意識(shí)對(duì)待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)對(duì)待自己—職業(yè)化的學(xué)習(xí)意識(shí)對(duì)待未來(lái)—職業(yè)化的發(fā)展意識(shí)職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)59內(nèi)容綱要認(rèn)識(shí)職業(yè)化職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)5案例研討:格利和繼剛的故事問(wèn)題：格利和繼剛在行為表現(xiàn)上有什么區(qū)別？職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)60職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)6格利與繼剛的對(duì)比強(qiáng)弱責(zé)任心注重結(jié)果不注重結(jié)果工作效果有序無(wú)序工作程序超前不超前工作推進(jìn)獨(dú)立不獨(dú)立工作能力全面不全面思考問(wèn)題主動(dòng)不主動(dòng)工作態(tài)度明確不明確工作目標(biāo)繼剛格利對(duì)比內(nèi)容職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)61格利與繼剛的對(duì)比強(qiáng)弱責(zé)任心注重結(jié)果不注重結(jié)果工作效果有序無(wú)序什么是職業(yè)化職業(yè)和職業(yè)化的概念職業(yè)：個(gè)人參與社會(huì)勞動(dòng)、換取物質(zhì)保障和 財(cái)富分配，獲取社會(huì)地位及認(rèn)可的 一種勞動(dòng)方式。職業(yè)化：職業(yè)化是指按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、 制度化的要求塑造自己，即在合適的時(shí) 間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合 適的話，做合適的事。職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)62什么是職業(yè)化職業(yè)和職業(yè)化的概念職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)8職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)化，就是以最小的成本追求最大的效益；職業(yè)化，就是細(xì)微之處做得專(zhuān)業(yè)；職業(yè)化，就是盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作；職業(yè)化，就是別人不能輕易替代；職業(yè)化，就是以此為生，精于此道；職業(yè)化，就是具有高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神；職業(yè)化，就是持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。什么是職業(yè)化職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)63職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)什么是職業(yè)化職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)9職業(yè)化&我?職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)64職業(yè)化&我?職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)10企業(yè)對(duì)你來(lái)說(shuō)，是：謀生的利益共同體才能發(fā)揮的場(chǎng)所學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的場(chǎng)所人際關(guān)系的場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所生活中最重要場(chǎng)所之一職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)65企業(yè)對(duì)你來(lái)說(shuō)，是：謀生的利益共同體職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)1專(zhuān)業(yè)敬業(yè)創(chuàng)業(yè)誠(chéng)信務(wù)實(shí)合作…職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)66職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)12內(nèi)容綱要認(rèn)識(shí)職業(yè)化對(duì)待工作—職業(yè)化的責(zé)任意識(shí)對(duì)待公司—職業(yè)化的目標(biāo)意識(shí)對(duì)待客戶(hù)—職業(yè)化的客戶(hù)意識(shí)對(duì)待上級(jí)—職業(yè)化的溝通意識(shí)對(duì)待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)對(duì)待自己—職業(yè)化的學(xué)習(xí)意識(shí)對(duì)待未來(lái)—職業(yè)化的發(fā)展意識(shí)職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)67內(nèi)容綱要認(rèn)識(shí)職業(yè)化職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)13案例研討:他出差了，我有什么辦法？

產(chǎn)品市場(chǎng)部的馬經(jīng)理告訴負(fù)責(zé)培訓(xùn)的主管方軍說(shuō)，產(chǎn)品市場(chǎng)部最近要對(duì)全公司的員工進(jìn)行新產(chǎn)品知識(shí)方面的一項(xiàng)培訓(xùn)。他要求方軍找一位既懂得新產(chǎn)品、又能夠講課的人來(lái)負(fù)責(zé)撰寫(xiě)培訓(xùn)課程的教材，并要求兩周內(nèi)完成任務(wù)。方軍說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，小趙是這項(xiàng)工作的最佳人選，可以讓他來(lái)做這件事?！眱芍芎?，馬經(jīng)理向方軍要這份培訓(xùn)教材，并詢(xún)問(wèn)培訓(xùn)課程什么時(shí)候開(kāi)始安排。方軍說(shuō)，教材還沒(méi)做完，要等兩天才能完成。馬經(jīng)理不高興地說(shuō)：“我兩周前就交代這個(gè)任務(wù)了，當(dāng)時(shí)你說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。怎么到現(xiàn)在還沒(méi)有完成?！狈杰娒鎺щy色地說(shuō)：“我也沒(méi)有辦法。兩周前從你這里領(lǐng)了任務(wù)我就召開(kāi)了項(xiàng)目小組會(huì)議，就明確交代給小趙了。沒(méi)想到他第二天就去山東出差了幾天，回來(lái)后又病了，請(qǐng)了兩天病假。我一直在催促他，可他偏又是個(gè)慢性子。這事就這么耽擱了。小趙的責(zé)任感太差，我也拿他沒(méi)辦法。”

請(qǐng)研討:你認(rèn)為這項(xiàng)任務(wù)沒(méi)能按時(shí)完成的原因是什么？如果你是馬經(jīng)理，你是否會(huì)接受方軍的解釋?zhuān)咳绻闶切≮w，你聽(tīng)到方軍的解釋會(huì)怎樣想？職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)68案例研討:他出差了，我有什么辦法？產(chǎn)品市場(chǎng)部的馬經(jīng)員工的分類(lèi)

斗爭(zhēng)：有能力完成任務(wù)，但不愿做或敷衍了事優(yōu)秀：交付的任務(wù)能及時(shí)完成勉強(qiáng)：完成任務(wù)有困難但也不問(wèn)糟糕完成任務(wù)有困難也不問(wèn)，你問(wèn)他，他一堆理由良好：完成任務(wù)有困難但通過(guò)請(qǐng)教，能及時(shí)完成卓越的員工責(zé)任心能力職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)69員工的分類(lèi)斗爭(zhēng)：勉強(qiáng)：糟糕卓越的員工責(zé)任心能力職業(yè)化塑造與從被動(dòng)消極到自動(dòng)自發(fā)螺絲釘發(fā)動(dòng)機(jī)上級(jí)驅(qū)動(dòng)客戶(hù)驅(qū)動(dòng)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)打工：被動(dòng)完成任務(wù)主人：主動(dòng)體現(xiàn)價(jià)值對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)自己負(fù)責(zé)職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)70從被動(dòng)消極到自動(dòng)自發(fā)螺絲釘發(fā)動(dòng)機(jī)上級(jí)驅(qū)動(dòng)客戶(hù)驅(qū)動(dòng)打工：主人：責(zé)任意識(shí)的關(guān)鍵行為主動(dòng)地承擔(dān)更多的工作關(guān)注影響圈結(jié)果導(dǎo)向不抱怨/不責(zé)備及時(shí)兌現(xiàn)承諾找上級(jí)尋求幫助時(shí),帶上你的問(wèn)題和建議為人誠(chéng)信職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)71責(zé)任意識(shí)的關(guān)鍵行為主動(dòng)地承擔(dān)更多的工作職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培誠(chéng)信—對(duì)公司和自己負(fù)責(zé)堅(jiān)守職業(yè)道德，不用公職謀取私利清清白白做人，光明正大掙錢(qián)恪守公司財(cái)務(wù)制度，不報(bào)自己不該報(bào)的帳即使離開(kāi)原來(lái)的公司，也心存感激之心先努力付出，后爭(zhēng)取回報(bào)職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)72誠(chéng)信—對(duì)公司和自己負(fù)責(zé)堅(jiān)守職業(yè)道德，不用公職謀取私利職業(yè)化塑內(nèi)容綱要認(rèn)識(shí)職業(yè)化對(duì)待工作—職業(yè)化的責(zé)任意識(shí)對(duì)待公司—職業(yè)化的目標(biāo)意識(shí)對(duì)待客戶(hù)—職業(yè)化的客戶(hù)意識(shí)對(duì)待上級(jí)—職業(yè)化的溝通意識(shí)對(duì)待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)對(duì)待自己—職業(yè)化的學(xué)習(xí)意識(shí)(形象)對(duì)待未來(lái)—職業(yè)化的發(fā)展意識(shí)職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)73內(nèi)容綱要認(rèn)識(shí)職業(yè)化職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)19案例研討:小劉的煩惱公司市場(chǎng)部王經(jīng)理將某產(chǎn)品上市促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)場(chǎng)布置的任務(wù)交代給員工小劉。要求他在星期五下午下班前完成會(huì)場(chǎng)布置，以便第二天的促銷(xiāo)活動(dòng)能夠順利開(kāi)展。小劉接到這個(gè)任務(wù)就立即開(kāi)始著手準(zhǔn)備。星期五下班前王經(jīng)理來(lái)到會(huì)場(chǎng)?？吹叫⒉贾玫臅?huì)場(chǎng)狀況，很不滿意地對(duì)小劉說(shuō)：“怎么把桌子排成一排排的呢？不便于大家交流嘛。這么少的座位怎么夠呢？明天過(guò)來(lái)的客人很多，至少還得有20把椅子。還有，怎么不準(zhǔn)備一些水果和小吃？掛這大紅色的橫幅干什么？開(kāi)表?yè)P(yáng)大會(huì)？還是作報(bào)告？”小劉心里挺委屈。他是個(gè)在工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)，埋頭苦干的員工。但情況似乎經(jīng)常是這樣，干了不少事情，卻常常只落下上司的批評(píng)。在他眼里，王經(jīng)理是個(gè)挑剔、苛刻、不給屬下留情面的上司。而王經(jīng)理也是一腦門(mén)子的火。對(duì)他來(lái)說(shuō)，這樣的情況也有很多次了。他不是不知道小劉做事很認(rèn)真很負(fù)責(zé)。但交代給小劉任務(wù)，得到的總不是他要的結(jié)果。批評(píng)重了，他知道小劉很委屈。但事到臨頭要他耐住脾氣不發(fā)急他又做不到。一個(gè)上司、一個(gè)下屬就這樣陷入了一個(gè)怪圈。

研討:你有沒(méi)有過(guò)小劉這樣完成了一個(gè)又一個(gè)的任務(wù)，卻沒(méi)有一點(diǎn)成就感的感覺(jué)？你認(rèn)為究竟是什么原因?qū)е滦⒑蜕纤就踅?jīng)理同時(shí)對(duì)彼此的不滿？你覺(jué)得用什么方法來(lái)改進(jìn)工作、改善關(guān)系？

職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)74案例研討:小劉的煩惱公司市場(chǎng)部王經(jīng)如何把上級(jí)的任務(wù)轉(zhuǎn)換成目標(biāo)1、用筆記本記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)記錄、備忘、核對(duì)2、正確理解交辦任務(wù)讓主管把話說(shuō)完，后再提意見(jiàn)和疑問(wèn)用自己語(yǔ)言復(fù)述，向主管確認(rèn)使用6W、3H來(lái)理解職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)75如何把上級(jí)的任務(wù)轉(zhuǎn)換成目標(biāo)1、用筆記本記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)6W是什么？3H是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對(duì)象是誰(shuí)？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）3、費(fèi)用如何？（HOEMUCH）職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)766W是什么？3H是什么？1、什么事？（WHAT）1、怎樣辦？目標(biāo)意識(shí)的關(guān)鍵行為把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)是下級(jí)的天職把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo):Why-What-How及時(shí)了解和確認(rèn)上級(jí)的需求利用書(shū)面的方式來(lái)確認(rèn)目標(biāo)目標(biāo)的Smart原則利用好周工作計(jì)劃表職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)77目標(biāo)意識(shí)的關(guān)鍵行為把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)是下級(jí)的天職職業(yè)化塑造與員內(nèi)容綱要認(rèn)識(shí)職業(yè)化對(duì)待工作—職業(yè)化的責(zé)任意識(shí)對(duì)待公司—職業(yè)化的目標(biāo)意識(shí)對(duì)待客戶(hù)—職業(yè)化的客戶(hù)意識(shí)對(duì)待上級(jí)—職業(yè)化的溝通意識(shí)對(duì)待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)對(duì)待自己—職業(yè)化的學(xué)習(xí)意識(shí)(形象)對(duì)待未來(lái)—職業(yè)化的發(fā)展意識(shí)職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)78內(nèi)容綱要認(rèn)識(shí)職業(yè)化職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)24小活動(dòng)：贏得客戶(hù)職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)79小活動(dòng)：贏得客戶(hù)職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)25什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？程序特性--提供產(chǎn)品和服務(wù)的方法和程序。個(gè)人特性。--與顧客打交道時(shí)采用怎樣的態(tài)度、行為和語(yǔ)言技巧。職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)80什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？程序特性個(gè)人特性。職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)2程序個(gè)人程序個(gè)人程序個(gè)人程序個(gè)人職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)81程序個(gè)人程序個(gè)人程序個(gè)人程序個(gè)人職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)27“冷淡型”特點(diǎn)程序

—慢、不一致、無(wú)組織、混亂、不便。個(gè)人

—不敏感、冷淡、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、不感興趣。告訴顧客：我們不關(guān)心你。程序個(gè)人冷淡型職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)82“冷淡型”特點(diǎn)程序個(gè)人冷淡型職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)28“生產(chǎn)型”特點(diǎn)程序

—及時(shí)、有效率、統(tǒng)一。個(gè)人

—不敏感、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、不感興趣。告訴顧客：你是一個(gè)數(shù)字，我們?cè)诖藢?duì)你排列。程序個(gè)人生產(chǎn)型職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)83“生產(chǎn)型”特點(diǎn)程序個(gè)人生產(chǎn)型職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)29“友好型”特點(diǎn)程序

—慢、不一致、無(wú)組織、混亂。個(gè)人

—友好、優(yōu)雅、有興趣、機(jī)智。告訴顧客：我們?cè)谂?，但?shí)在不知道在做什么。程序個(gè)人友好型職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)84“友好型”特點(diǎn)程序個(gè)人友好型職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)30“優(yōu)質(zhì)型”特點(diǎn)程序

—及時(shí)、有效率、統(tǒng)一。個(gè)人

—友好、優(yōu)雅、有興趣、機(jī)智。告訴顧客：我們關(guān)心你，我們提供服務(wù)來(lái)滿足你。

程序個(gè)人優(yōu)質(zhì)型職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)85“優(yōu)質(zhì)型”特點(diǎn)程序個(gè)人優(yōu)質(zhì)型職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)31客戶(hù)意識(shí)的關(guān)鍵行為了解他們的顯性和隱性需求把客戶(hù)的需求作為行動(dòng)的方向不斷練習(xí)MOT四步驟:探索-提議-行動(dòng)-確認(rèn)建立第一負(fù)責(zé)制把你的上級(jí)也當(dāng)成你的客戶(hù)在公司流程要求與客戶(hù)要求間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)主動(dòng)留下你的手機(jī)號(hào)或家庭電話,讓你的客戶(hù)在需要的時(shí)候容易找到你職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)86客戶(hù)意識(shí)的關(guān)鍵行為了解他們的顯性和隱性需求職業(yè)化塑造與員工素內(nèi)容綱要認(rèn)識(shí)職業(yè)化對(duì)待工作—職業(yè)化的責(zé)任意識(shí)對(duì)待公司—職業(yè)化的誠(chéng)信意識(shí)對(duì)待客戶(hù)—職業(yè)化的客戶(hù)意識(shí)對(duì)待上級(jí)—職業(yè)化的溝通意識(shí)對(duì)待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)對(duì)待自己—職業(yè)化的學(xué)習(xí)意識(shí)對(duì)待未來(lái)—職業(yè)化的發(fā)展意識(shí)職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)87內(nèi)容綱要認(rèn)識(shí)職業(yè)化職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)33我說(shuō)你寫(xiě)活動(dòng)：職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)88我說(shuō)你寫(xiě)活動(dòng)：職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)34溝通12345為什么要進(jìn)行溝通？（撕紙）溝通有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么？溝通是傳遞信息還是傳遞想法？影響溝通的要素有哪些?有效的溝通有哪些特征?職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)89溝通12345為什么要進(jìn)行溝通？（撕紙）職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)有效溝通的特征明確性雙向性談行為不談個(gè)性積極地傾聽(tīng)同理心職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)90有效溝通的特征明確性職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)36如何做好面對(duì)面的溝通？積極地傾聽(tīng)使用目光接觸贊許性點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢(shì)開(kāi)放式提問(wèn)復(fù)述與確認(rèn)避免中間打斷說(shuō)話者恰當(dāng)?shù)胤答佂硇牡貎A聽(tīng)是傾聽(tīng)的最高層次!職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)91如何做好面對(duì)面的溝通？積極地傾聽(tīng)職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)37如何做好面對(duì)面的溝通？提高面談交流的實(shí)用的小技巧:適當(dāng)降低語(yǔ)速不要反應(yīng)太快不要一次說(shuō)得太多,留下讓人插話的空間注意用腹部發(fā)音職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)92如何做好面對(duì)面的溝通？提高面談交流的實(shí)用的小技巧:職業(yè)化塑造如何做好書(shū)面/郵件溝通？善用書(shū)面溝通；先說(shuō)結(jié)果；簡(jiǎn)潔；利用好會(huì)議紀(jì)要；職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)93如何做好書(shū)面/郵件溝通？善用書(shū)面溝通；職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培如何做好人際溝通？卡耐基人際關(guān)系處理九原則:原則1不批評(píng),不抱怨,不責(zé)備;原則2給予真誠(chéng)的贊美與肯定;原則3引發(fā)他人心中的渴望;原則4真誠(chéng)地關(guān)心他人;原則5經(jīng)常微笑;原則6記住他人的名字;原則7聆聽(tīng),鼓勵(lì)他人多談他自己的事.原則8談?wù)撍烁信d趣的話題;原則9衷心讓他人覺(jué)得他很重要.

職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)94如何做好人際溝通？卡耐基人際關(guān)系處理九原則:職業(yè)化塑造與員有效溝通的關(guān)鍵原則最重要的是品質(zhì)而非技巧先知彼后解已職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)95有效溝通的關(guān)鍵原則最重要的是品質(zhì)而非技巧職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)溝通的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)！職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)96溝通的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)！職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)42內(nèi)容綱要認(rèn)識(shí)職業(yè)化對(duì)待公司—職業(yè)化的責(zé)任意識(shí)對(duì)待工作—職業(yè)化的目標(biāo)意識(shí)對(duì)待客戶(hù)—職業(yè)化的客戶(hù)意識(shí)對(duì)待上級(jí)—職業(yè)化的溝通意識(shí)對(duì)待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)對(duì)待自己—職業(yè)化的學(xué)習(xí)意識(shí)對(duì)待未來(lái)—