前臺八月工作總結(jié)

精品文檔前臺八月工作總結(jié)光陰如水、歲月如歌，眨眼的功夫，8月即將過去，該寫份工作總結(jié)了。那么總結(jié)怎么寫呢？下面是職場為大家整理的前臺八月份工作總結(jié)，。前臺八月工作總結(jié)時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的一個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中。現(xiàn)將這兩個月的工作情況總結(jié)如下：一、日常工作內(nèi)容1、轉(zhuǎn)接，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者，委婉對待騷擾，進步工作效率；2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)絡(luò)，便于及時得到正確信息；4、簽收郵件，送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo)；5、每天早來、晚走x分鐘，配合各部門的工作；6、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；7、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；8、下班時檢查前臺電腦的電是否關(guān)閉。在理論中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛參加公司對公司的一些事情都不理解，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)學(xué)到了很多知識。二、對自己的建議1、作為一名前臺人員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。理解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲藏能及時準(zhǔn)確地答復(fù)來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅決、講話委婉，努力進步自己的效勞質(zhì)量。3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果。前臺八月工作總結(jié)在過去的這一個月我們在工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處。人員不斷更換的情況再這個月得到了緩解，根本上這個月比擬穩(wěn)定，我們克制了種種困難，使前臺部的工作逐步走入了正規(guī)。這個月我們一同克制困難、團結(jié)進取，根本完成了酒店交給的各項接待任務(wù)。下來我將八月工作做以下幾點總結(jié)：一、加強自身學(xué)習(xí)，調(diào)整工作心態(tài)，要對工作充滿熱情;因為如今是酒店的旺季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學(xué)習(xí)進步自己的效勞質(zhì)量，做到做事敏捷，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)歷，要給客人留下良好印象。接時，也要不斷進步用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。我在工作中學(xué)習(xí)，再工作中進步。二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進展開房退房工作。我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著嚴密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如出現(xiàn)問題，我們都必需要主動地和各部門進展協(xié)調(diào)解決，防止事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。三、解決糾紛，處理問題，效勞至上由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學(xué)會“海底撈式效勞”學(xué)會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應(yīng)對，積極、及時、妥善地解決問題。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍受的同時，微笑的面對，時刻以維護酒店的聲譽為前提，盡量使客人可以滿意。新的一月即將開場，我將以新的精神相貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的效勞，貫徹“賓客至上，效勞第一”的宗旨，為龍溪酒店的美妙明天奉獻出自己的一份力量。前臺八月工作總結(jié)要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有深入的認識。這個崗位不單單表達出公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印象。所以，從前天迎客開場，好的開場就是成功的一半。我覺得，不管是哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目的而努力。雖然我到公司只有兩個多月的時間，但是對其工作已有了深入的認識，促使我進一步考慮如何做好本職工作。以下是我八月以來的工作總結(jié)：一、每天到公司保安領(lǐng)取當(dāng)天報紙。到達辦公室要做好前臺整理工作，查看一切電是否翻開。清掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室及前臺大廳衛(wèi)生。并且始終保持前臺大廳整潔大方。把當(dāng)天要做的工作整理好，記錄在備忘錄上。每天看過的報紙要整理好，檢查飲用水是否充足，不夠時要及時調(diào)取。開會時飲用的礦泉水同樣要每天檢查、補給。當(dāng)前臺打印機、復(fù)印機、機沒有墨時要及時添加。公司各部門如有壞的用品、器具、設(shè)備等要及時報修。檢查每天要用的辦公用品，不夠的要及時補給。分開公司時要整理好前臺，確保電全都關(guān)閉。檢查好當(dāng)天的備忘錄是否還有沒完成的工作。二、接發(fā)都要做好登記。發(fā)時要注意發(fā)給誰，并要確認對方已收到無遺漏。承受時要注意對方傳給誰，問清楚內(nèi)容、頁數(shù)，以免承受到垃圾短信，浪費公司資。承受到的確定無遺漏后及時轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率?？吹接锌腿藖碓L，要立即起身主動問好。對第一次來訪的`客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，理解來訪者的目的后通知相關(guān)負責(zé)人，其中還要理解到是否把客人留在前臺大廳還是會客廳，還是引客到負責(zé)人辦公室、會客室等。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人，請稍等。四、接聽，要注意禮貌用語。使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語，外線時：您好，鞍山龍公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找誰，貴姓，有什么事，理解情況后通知相關(guān)人員。內(nèi)線時：您好!五、公司公章的管理。無論任何人、任何情況，使用或者是借用公章時必須經(jīng)過代總的答應(yīng)。并做好記錄請代總簽字。當(dāng)借用公章時，必須有行政部人員一路跟隨。六、每周一要詢問代總是否開例會并通知相關(guān)部門。每周三放置監(jiān)視臺，并提示領(lǐng)導(dǎo)。每周三向集團公司上次會議紀要及簡報。每周二、周四整理需要代總簽字的文件并記錄，一起提交代總，簽完后返給各個部門。每月制作考勤、打飯卡、值臺三表。每月為公司員工報話費，為公司固定充話費。七、檔案的管理。對公司文件做好歸檔工作。包括：內(nèi)部公函、紅頭文件、會議紀要、簡報等。并熟悉知道每個文件的存放位置。做前臺工作也有兩個多月了，我知道自己還有很多缺乏的地方，我會更努力、更認真做好分內(nèi)工作。在九月份里要不斷提升自身形象，做好九月份工作方案，進步工作質(zhì)量、效率。(1)努力進步工作質(zhì)量，做事更有效率、更有質(zhì)量。效勞態(tài)度要更好，在工作重要不斷積累經(jīng)歷，給每一位客人留下良好的印象。接時，也要不斷地進步用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一位客戶滿意。(