紅色簡約商務企業(yè)管理培訓班組溝通與管理課件模板-

企業(yè)管理培訓——班組溝通與管理溝通管理（CommunicationManagement）是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值和財富、企業(yè)管理培訓溝通管理（CommunicationMana101.如何理解溝通03.如何與人溝通02.班組長的角色定位04.如何管理員工05.如何處理員工的請假離職事項目錄丨content01.如何理解溝通03.如何與人溝通02.班組長的2PART01如何理解溝通PART01如何理解溝通3溝通的定義為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通的定義為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳4溝通的特點溝通是雙向的傳送者接受者信息反饋你是否做到了雙向溝通？溝通的特點溝通是雙向的傳送者接受者信反你是否做到了雙向溝通？5溝通的行為說聽問溝通的行為說聽問6溝通的原則原則一：講出來原則二：不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教原則三：互相尊重原則四：絕不口出惡言原則五：不說不該說的話原則六：情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定的時候原則七：理性的溝通、不理性不要溝通原則八：覺知原則九：承認我錯了原則十：說對不起原則十一：讓奇跡發(fā)生原則十二：愛原則十三：等待轉(zhuǎn)機原則十四：耐心原則十五：智慧溝通的原則原則一：講出來7PART02班組長的角色定位PART02班組長的角色定位8班組長的職責

員工的榜樣班組長是連接員工與上一級的紐帶是員工的第一責任人公司、車間、部門信息的傳遞者員工申訴的受理對象員工的教練員工的知心人（信任者）等等班組長的職責員工的榜樣9PART03如何與人溝通PART03如何與人溝通10如何與人溝通面對上司？面對同事？面對部屬？如何與人溝通面對上司？面對同事？面對部屬？11與上司溝通尊重上司、但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案與上司意見相左時，應選對時機，不宜在上司忙急時進行工作之中，應不斷提出進行報告，不要讓上司處于狀況之外—如何與上司相處

—與上司溝通尊重上司、但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急12與上司溝通—如何對待上司的批評—工作挨罵，人之常情表現(xiàn)出應有的氣量，不要頂嘴，也不要可不在乎的樣子低頭不語，偶而點頭辯論之前，先道歉“對不起”眾人前挨罵也在乎別人的想法,找人傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中了解上司在罵什么，改過就是，把罵當成教導上司不講理時，這邊聽，那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐與上司溝通—如何對待上司的批評—工作挨罵，人之常情表現(xiàn)出13與上司溝通—向上司請示與回報工作的技巧—01聆聽命令03探討可行性02擬訂工作計劃03過程中匯報03完成后匯報與上司溝通—向上司請示與回報工作的技巧—01聆聽命令03探討14與上司溝通—與上司相處的忌諱—不要沖撞上級不要顧上不顧下不要唯唯諾諾不要恃才傲物不要過于親密不要過于疏遠與上司溝通—與上司相處的忌諱—不要沖撞上級不要顧上不顧下不要15與同級溝通—與同事相處的技巧—尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認為有一套不講同事的壞話不可自吹自擂多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度想問題別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作與同級溝通—與同事相處的技巧—尊重對方，不可自傲自滿，不講同16與同級溝通—與同事相處的原則—StepThree同事不會有錯StepFour如果同事有錯，一定是我看錯StepThree如果不是我看錯，也一定是因為我的錯，才造成同事的錯StepTwo總之同事不會有錯StepOne只要認為同事不會錯，與同事相處一定很不錯與同級溝通—與同事相處的原則—StepThree同事不會有17與下屬溝通—與下屬相處的技巧—講話不可太快，一句一句講清楚講話不可太長，不可哆嗦，不可一再重復講話不可太抽象，重點要加強，聲音有高低與下屬溝通—與下屬相處的技巧—講話不可太快，一句一句講清楚講18與下屬溝通—注意聆聽下屬的話語—少講多聽，不可打斷對方講話，輕松點，不要讓對方有壓力認真聽，不可不耐煩，站在對方立場想控制情緒，保持冷靜不爭論，不批評且多發(fā)問，表示認真在聽與下屬溝通—注意聆聽下屬的話語—少講多聽，認真聽，控制情緒，19與下屬溝通—注意聆聽下屬的話語—獎不過高，罰不過重責罵什么事情要明確指出把事情搞清楚后再責罵只就事論事，不搞人身攻擊不可罵粗話，不可傷人自尊心不可當眾人之面責罵人暴怒時最好不要責罵下屬與下屬溝通—注意聆聽下屬的話語—獎不過高，罰不過重責罵什么事20與下屬溝通—對待下屬不可使用的語言—要做就做，不做就走你真蠢（笨），像豬一樣走了你一個，公司照樣轉(zhuǎn)你不要以為你有什么了不起我就是看你不順眼又怎樣（員工誤解上司的情況下）當著員工的面“這個人我教不了，你來教吧”叫你這樣做，你偏偏不這樣做，你是不是有意刁難背后與其它員工議論，加深誤解與下屬溝通—對待下屬不可使用的語言—要做就做，不做就走你真蠢21PART04如何管理員工PART04如何管理員工22班組長如何認知員工作為班組長，應該用人性化管理方式。明白現(xiàn)在的員工素質(zhì)越來越高、不能吃苦、自尊心強、追求個性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出基于上述的種種原因，對班組長的要求越來越高，凡事需要從現(xiàn)狀出發(fā)，靠惡管理的年代已結(jié)束。班組長每天與員工正面接觸，考慮處理問題需要顧及員工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而異、因材施教。聆聽員工的心聲，為員工解決力所能及的問題班組長如何認知員工作為班組長，應該用人性化管理方式。明白現(xiàn)在23如何對待新員工初出茅廬，第一次就職的人，當他的腳踏進公司的大門時，他會為所聽到的機器轉(zhuǎn)動聲音、人人忙碌的動作所憟。故教育新進員工的第一步，是要消弭這種心理上的恐懼，使其盡早適應工作環(huán)境。人與人之間第一印象最為重要，如果指導技巧不好，將使新進人員的滿腔熱誠，變成泡影而失望，因而引起是這項工作是否適合自已怕錯覺。甚至會產(chǎn)生【自已是他人工作的累贅】的想法，不但失去自信、感覺自卑，最后非但沒有發(fā)揮潛在能力，并且終至不告而別。鼓勵工作意愿的最好時機，是在員工新進公司的初期。如何對待新員工初出茅廬，第一次就職的人，當他的腳踏進公司的24如何對待新員工讓新員工明白了解衣食住行和上下班制度、作息時間、交通、熟悉公司環(huán)境向新員工說明工作概況、應做的工作說明新員工和他人的關(guān)系說明應受何人指揮，應向何人報告指引他知道電梯、洗手間、飲水等場所告知進餐時間、請假辦法或休假規(guī)定強調(diào)安全意識對不適應的員工起碼三個工位以上的試用。向新員工說明工作概況、應做的工作。要讓老員工幫扶新員工，不能有排斥，如有現(xiàn)班組長要從中協(xié)調(diào)，強調(diào)團隊精神。班組長要對新老員工一視同仁，而且盡量讓新員工熟悉。指引他知道電梯、洗手間、飲水等場所安排工作時必須從易到難，逐步適應，尤其不能馬上安排上晚班。讓新員工融合公司是班組長的責任。如何對待新員工讓新員工明白了解衣食住行和上下班制度、作息時間25如何讓員工服從—如何獲取他人信賴—問候

每天要笑臉常開，問候員工——但不使用同一的言詞發(fā)現(xiàn)

要盡早發(fā)現(xiàn)員工感到得意的事題，或特別有興趣的事題關(guān)心對于員工，隨時表示由衷的愛意與關(guān)心激勵

如有問題，激勵員工隨時提出來商量合作休戚相共，與員工分擔其困難與問題獲得他人的信賴或尊敬，是不能靠金錢、地位或權(quán)力而得，所謂愛戴或信賴，并不是由上而下，而是由下而上。如何讓員工服從—如何獲取他人信賴—問候獲得他人的信賴或尊敬26如何讓員工服從—如何開好班會—班線長必須每天和本班線員工召開班會，需要注重班會和言語班會的功能主要是宣傳公司的規(guī)定和生產(chǎn)計劃達成情況班會具有鼓勵士，提高積極性、營造團隊精神的作用，所作宣傳必須正面中肯。班會時間分鐘左右，時間不能過長，所以資料必須會前準備充分。個人不足（如批評）需要單獨進行，不能當著眾人批評，影響員工。表揚不在此限。如何讓員工服從—如何開好班會—班線長必須每天和本班線員工召開27如何讓員工服從—員工做錯事（例如品質(zhì)問題、效率低、出勤等問題）怎么辦？—述明事件對班組及個人的影響讓員工明白為何不能這么做—有些員工樂意接受批評并會改善。有些員工一時無法接受或者沒有正確理解班組長的意圖，如何處理？—一般遇此情況應盡量了解原委并作出批評指導，但必須注意場合及言語。批評后再確認是否有改善，如有改善需要進行表揚。如此員工才有集體感。對于接受能力相對較弱的員工，工作安排應從簡單做起，讓員工逐步接受。如何讓員工服從—員工做錯事（例如品質(zhì)問題、效率低、出勤等問題28PART05如何處理員工的請假離職事項PART05如何處理員工的請假離職事項29如何處理員工請假需要了解是什么原因請假確實非得請假的，班組應該想方設(shè)法安排好工作班組長視乎情況作出安排，如不能安排要用錯位的安排處理（例如時間上推遲或者是調(diào)休形式處理。）對請長假的員工盡量做工作勸說，縮短假期。硬性不批可能就會造成員工曠工甚至自離。因為出現(xiàn)曠工后，員工積極性受影響，有可能產(chǎn)生離開的念頭。如員工確實事情緊急、且有提前告知的情況下應當人性化處理。如何處理員工請假需要了解是什么原因請假班組長視乎情況作出安排30如何處理員工曠工如果員工有曠工預兆的話，首要了解員工的動態(tài)，并且要想辦法勸說。有些員工是為自離而曠工、是工作的勞累、緊急事情、生病、玩樂、有工作情緒、不能一概而論。針對不同的情況作出不同的處理。對自離而曠工的人員，需要作出準備，其它原因曠工，班組長要去開導、教育、安撫，以及曠工界定要作出人性的處理。如何處理員工曠工如果員工有曠工預兆的話，首要了解員工的動態(tài)，31如何處理員工離職01對于辭工的員工班組長需要謹慎對待，因為辭工的原因有很多，有些與同事合不來、有些是確實有急事、有些沒有目的……02很大一部分可以通過作思想工作挽留的，對舉棋不定或者隨眾所至的員工應是可以挽留的，但要注意溝通方式04當員工提出辭呈時，盡量先不要讓其它人知道，給自己一些挽留員工的機會，確實需要辭工的還是需要酌情處理。03每個班組要有計劃性控制流失，計劃的好與壞直接反映員工的穩(wěn)定性。如何處理員工離職01對于辭工的員工班組長需要謹慎對待，因為辭32如何減少員工離職談心

建立平等開放的溝通機制寬容

給員工改正錯誤的機會培訓幫助員工提高能力、改善績效激勵

及時表彰先進懲處

及時辭退重大違紀員工制度

健全的薪酬福利及績效評價體系文化

良好的組織氛圍如何減少員工離職談心33ThankYou——謝謝觀看溝通管理（CommunicationManagement）是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值和財富、ThankYou溝通管理（Communication34企業(yè)管理培訓——班組溝通與管理溝通管理（CommunicationManagement）是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值和財富、企業(yè)管理培訓溝通管理（CommunicationMana3501.如何理解溝通03.如何與人溝通02.班組長的角色定位04.如何管理員工05.如何處理員工的請假離職事項目錄丨content01.如何理解溝通03.如何與人溝通02.班組長的36PART01如何理解溝通PART01如何理解溝通37溝通的定義為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通的定義為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳38溝通的特點溝通是雙向的傳送者接受者信息反饋你是否做到了雙向溝通？溝通的特點溝通是雙向的傳送者接受者信反你是否做到了雙向溝通？39溝通的行為說聽問溝通的行為說聽問40溝通的原則原則一：講出來原則二：不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教原則三：互相尊重原則四：絕不口出惡言原則五：不說不該說的話原則六：情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定的時候原則七：理性的溝通、不理性不要溝通原則八：覺知原則九：承認我錯了原則十：說對不起原則十一：讓奇跡發(fā)生原則十二：愛原則十三：等待轉(zhuǎn)機原則十四：耐心原則十五：智慧溝通的原則原則一：講出來41PART02班組長的角色定位PART02班組長的角色定位42班組長的職責

員工的榜樣班組長是連接員工與上一級的紐帶是員工的第一責任人公司、車間、部門信息的傳遞者員工申訴的受理對象員工的教練員工的知心人（信任者）等等班組長的職責員工的榜樣43PART03如何與人溝通PART03如何與人溝通44如何與人溝通面對上司？面對同事？面對部屬？如何與人溝通面對上司？面對同事？面對部屬？45與上司溝通尊重上司、但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案與上司意見相左時，應選對時機，不宜在上司忙急時進行工作之中，應不斷提出進行報告，不要讓上司處于狀況之外—如何與上司相處

—與上司溝通尊重上司、但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急46與上司溝通—如何對待上司的批評—工作挨罵，人之常情表現(xiàn)出應有的氣量，不要頂嘴，也不要可不在乎的樣子低頭不語，偶而點頭辯論之前，先道歉“對不起”眾人前挨罵也在乎別人的想法,找人傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中了解上司在罵什么，改過就是，把罵當成教導上司不講理時，這邊聽，那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐與上司溝通—如何對待上司的批評—工作挨罵，人之常情表現(xiàn)出47與上司溝通—向上司請示與回報工作的技巧—01聆聽命令03探討可行性02擬訂工作計劃03過程中匯報03完成后匯報與上司溝通—向上司請示與回報工作的技巧—01聆聽命令03探討48與上司溝通—與上司相處的忌諱—不要沖撞上級不要顧上不顧下不要唯唯諾諾不要恃才傲物不要過于親密不要過于疏遠與上司溝通—與上司相處的忌諱—不要沖撞上級不要顧上不顧下不要49與同級溝通—與同事相處的技巧—尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認為有一套不講同事的壞話不可自吹自擂多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度想問題別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作與同級溝通—與同事相處的技巧—尊重對方，不可自傲自滿，不講同50與同級溝通—與同事相處的原則—StepThree同事不會有錯StepFour如果同事有錯，一定是我看錯StepThree如果不是我看錯，也一定是因為我的錯，才造成同事的錯StepTwo總之同事不會有錯StepOne只要認為同事不會錯，與同事相處一定很不錯與同級溝通—與同事相處的原則—StepThree同事不會有51與下屬溝通—與下屬相處的技巧—講話不可太快，一句一句講清楚講話不可太長，不可哆嗦，不可一再重復講話不可太抽象，重點要加強，聲音有高低與下屬溝通—與下屬相處的技巧—講話不可太快，一句一句講清楚講52與下屬溝通—注意聆聽下屬的話語—少講多聽，不可打斷對方講話，輕松點，不要讓對方有壓力認真聽，不可不耐煩，站在對方立場想控制情緒，保持冷靜不爭論，不批評且多發(fā)問，表示認真在聽與下屬溝通—注意聆聽下屬的話語—少講多聽，認真聽，控制情緒，53與下屬溝通—注意聆聽下屬的話語—獎不過高，罰不過重責罵什么事情要明確指出把事情搞清楚后再責罵只就事論事，不搞人身攻擊不可罵粗話，不可傷人自尊心不可當眾人之面責罵人暴怒時最好不要責罵下屬與下屬溝通—注意聆聽下屬的話語—獎不過高，罰不過重責罵什么事54與下屬溝通—對待下屬不可使用的語言—要做就做，不做就走你真蠢（笨），像豬一樣走了你一個，公司照樣轉(zhuǎn)你不要以為你有什么了不起我就是看你不順眼又怎樣（員工誤解上司的情況下）當著員工的面“這個人我教不了，你來教吧”叫你這樣做，你偏偏不這樣做，你是不是有意刁難背后與其它員工議論，加深誤解與下屬溝通—對待下屬不可使用的語言—要做就做，不做就走你真蠢55PART04如何管理員工PART04如何管理員工56班組長如何認知員工作為班組長，應該用人性化管理方式。明白現(xiàn)在的員工素質(zhì)越來越高、不能吃苦、自尊心強、追求個性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出基于上述的種種原因，對班組長的要求越來越高，凡事需要從現(xiàn)狀出發(fā)，靠惡管理的年代已結(jié)束。班組長每天與員工正面接觸，考慮處理問題需要顧及員工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而異、因材施教。聆聽員工的心聲，為員工解決力所能及的問題班組長如何認知員工作為班組長，應該用人性化管理方式。明白現(xiàn)在57如何對待新員工初出茅廬，第一次就職的人，當他的腳踏進公司的大門時，他會為所聽到的機器轉(zhuǎn)動聲音、人人忙碌的動作所憟。故教育新進員工的第一步，是要消弭這種心理上的恐懼，使其盡早適應工作環(huán)境。人與人之間第一印象最為重要，如果指導技巧不好，將使新進人員的滿腔熱誠，變成泡影而失望，因而引起是這項工作是否適合自已怕錯覺。甚至會產(chǎn)生【自已是他人工作的累贅】的想法，不但失去自信、感覺自卑，最后非但沒有發(fā)揮潛在能力，并且終至不告而別。鼓勵工作意愿的最好時機，是在員工新進公司的初期。如何對待新員工初出茅廬，第一次就職的人，當他的腳踏進公司的58如何對待新員工讓新員工明白了解衣食住行和上下班制度、作息時間、交通、熟悉公司環(huán)境向新員工說明工作概況、應做的工作說明新員工和他人的關(guān)系說明應受何人指揮，應向何人報告指引他知道電梯、洗手間、飲水等場所告知進餐時間、請假辦法或休假規(guī)定強調(diào)安全意識對不適應的員工起碼三個工位以上的試用。向新員工說明工作概況、應做的工作。要讓老員工幫扶新員工，不能有排斥，如有現(xiàn)班組長要從中協(xié)調(diào)，強調(diào)團隊精神。班組長要對新老員工一視同仁，而且盡量讓新員工熟悉。指引他知道電梯、洗手間、飲水等場所安排工作時必須從易到難，逐步適應，尤其不能馬上安排上晚班。讓新員工融合公司是班組長的責任。如何對待新員工讓新員工明白了解衣食住行和上下班制度、作息時間59如何讓員工服從—如何獲取他人信賴—問候

每天要笑臉常開，問候員工——但不使用同一的言詞發(fā)現(xiàn)

要盡早發(fā)現(xiàn)員工感到得意的事題，或特別有興趣的事題關(guān)心對于員工，隨時表示由衷的愛意與關(guān)心激勵

如有問題，激勵員工隨時提出來商量合作休戚相共，與員工分擔其困難與問題獲得他人的信賴或尊敬，是不能靠金錢、地位或權(quán)力而得，所謂愛戴或信賴，并不是由上而下，而是由下而上。如何讓員工服從—如何獲取他人信賴—問候獲得他人的信賴或尊敬60如何讓員工服從—如何開好班會—班線長必須每天和本班線員工召開班會，需要注重班會和言語班會的功能主要是宣傳公司的規(guī)定和生產(chǎn)計劃達成情況班會具有鼓勵士，提高積極性、營造團隊精神的作用，所作宣傳必須正面中肯。班會時間分鐘左右，時間不能過長，所以資料必須會前準備充分。個人不足（如批評）需要單獨進行，不能當著眾人批評，影響員工。表揚不在此限。如何讓員工服從—如何開好班會—班線長必須每天和本班線員工召開61如何讓員工服從—員工做錯事（例如品質(zhì)問題、效率低、出勤等問題）怎么辦？—述明事件對班組及個人的影響讓員工明白為何不能這么做—有些員工樂意接受批評并會改善。有些員工一時無法接受或者沒有正確理解班組長的意圖，如何處理？—一般遇此情況應盡量了解原委并作出批評指導，但必須注意場合及言語。批評后再確認是否有改善，如有改善需要進行表揚。如此員工才有集體感。對于接受能力相對較弱的員工，工作安排應從簡單做起，讓員工逐步接受。如何讓員工服從—員工做錯事（例