2022年導(dǎo)游年度工作總結(jié)

第4頁共4頁2022年?導(dǎo)游年度工?作總結(jié)_?__即將到?來，作為在?這個(gè)行業(yè)從?事導(dǎo)游工作?近___年?來，從來沒?有做過一次?總結(jié)，總是?在實(shí)踐和實(shí)?驗(yàn)中成長，?每個(gè)人都希?望自己能比?別人優(yōu)秀，?能做一個(gè)讓?別人認(rèn)可的?人，但是從?我的工作來?看，確實(shí)沒?有啥值得驕?傲或者自豪?的事情，或?許比其他工?作看起來風(fēng)?光，但是其?中的酸甜苦?辣又有誰能?理解呢??今年的導(dǎo)游?培訓(xùn)課可以?說是讓我學(xué)?到和看到了?別人的光環(huán)?還有光環(huán)背?后的辛苦，?我深深的知?道，做我們?這個(gè)行業(yè)的?，起早貪黑?，有的時(shí)候?甚至連個(gè)可?口的飯菜都?吃不上，還?要帶著客人?游山玩水的?心情，都說?付出和收入?是成正比的?，但是在我?們這個(gè)旅游?的___的?帶領(lǐng)下，哪?里公平?沒?有穩(wěn)定的收?入，沒有固?定的工作，?沒有保障，?那一天出了?任何事故都?找不到人給?你賠償，但?是因?yàn)閭€(gè)人?喜歡這個(gè)職?業(yè)，也熱愛?這個(gè)工作，?一直堅(jiān)持到?現(xiàn)在，也是?今年才找到?___，希?望在明年會(huì)?有好的發(fā)展?吧!說說?我的帶團(tuán)經(jīng)?歷吧!說實(shí)?話，沒啥值?得炫耀的經(jīng)?驗(yàn)，只能說?是一種互相?學(xué)習(xí)吧!從?___年拿?上導(dǎo)游證的?這一刻，我?覺得自己是?個(gè)導(dǎo)游工作?者，我可以?去很多自己?沒有去過的?城市玩，可?以免費(fèi)進(jìn)入?各個(gè)景區(qū)，?自己真的高?興的不得了?，但是剛拿?上導(dǎo)游證，?沒有一家旅?行社肯聘你?去他們那里?工作，當(dāng)時(shí)?心情直接跌?到谷底，經(jīng)?過一個(gè)多月?，同學(xué)之前?有比我更早?進(jìn)入旅行社?工作，我便?找到一份工?作，但是這?份工作我只?做了一個(gè)月?，因?yàn)槲覜]?有記住他們?單位的__?_號(hào)碼，也?更別說帶團(tuán)?了。我知?道自己必須?充實(shí)自己，?多學(xué)習(xí)，才?能夠很快進(jìn)?入到這個(gè)行?業(yè)，第二個(gè)?工作單位，?我去了之后?只是讓我看?資料啊，學(xué)?習(xí)，也沒有?讓我?guī)F(tuán)，?我覺得自己?很沒用，正?好趕上旅游?旺季到來，?導(dǎo)游全部都?出外帶團(tuán)了?，社里讓我?帶團(tuán)，去的?第一個(gè)地方?是六盤山，?是要我把團(tuán)?帶到固原和?那邊的導(dǎo)游?交接工作，?呵呵，真的?很生氣，我?覺得自己完?全可以全部?帶完，然而?單位出于團(tuán)?隊(duì)質(zhì)量的問?題，毅然要?求我?guī)湍莻€(gè)?導(dǎo)游把她帶?的客人接回?來，這就是?我開始了導(dǎo)?游生涯的第?一個(gè)團(tuán)隊(duì)，?客人都很好?，我上車雖?然很緊張，?但是大家互?動(dòng)唱歌以后?就緩解了那?種緊張的空?氣，也鍛煉?了我的膽量?，雖然沒有?完整的帶完?這個(gè)團(tuán)隊(duì)，?我其實(shí)還是?很感謝旅行?社的領(lǐng)導(dǎo)，?讓我出團(tuán)了?，但是這份?工作工資收?入太低，我?沒堅(jiān)持很久?就不干了。?第三份工?作，那就是?進(jìn)入國旅的?那一年，對(duì)?我的培養(yǎng)和?鍛煉，讓我?正式加入了?___地接?導(dǎo)游的隊(duì)伍?，我也認(rèn)識(shí)?了比我年長?一些的導(dǎo)游?前輩，我很?榮幸，社里?一系列的培?訓(xùn)，讓我很?快的成長，?我也開始從?___個(gè)人?的散客然后?___人的?專列帶起，?我發(fā)現(xiàn)自己?的知識(shí)實(shí)在?是太少了，?有的時(shí)候客?人問到的問?題真的是回?答不上來，?我走到哪都?會(huì)買一些書?回來給自己?補(bǔ)充知識(shí)，?經(jīng)過了幾年?的歷練，我?開始賺錢了?，覺得這個(gè)?工作還是很?不錯(cuò)的，便?一如既往的?向前走。?現(xiàn)在從國旅?出來了，我?任然感激以?前在國旅工?作的那些樂?于把自己的?知識(shí)全部講?給我們這些?新人的前輩?們，要不是?國旅，我可?能也就堅(jiān)持?不到現(xiàn)在。?從___?年開始選擇?做兼職，我?算不上是優(yōu)?秀導(dǎo)游，覺?得只要所有?團(tuán)隊(duì)不被投?訴，只要我?用心來對(duì)待?我接待的客?人，我能賺?一些錢夠自?己花就還不?錯(cuò)了，但是?我同時(shí)聽到?很多優(yōu)秀導(dǎo)?游的故事，?我也想像他?們一樣，可?是我一直默?默無聞，_?__年以前?的客人很友?好，根本別?說是投訴了?，他們來到?___對(duì)我?們這里的風(fēng)?土人情都很?感興趣，說?我們這里的?導(dǎo)游實(shí)在，?誠實(shí)，不知?道從什么時(shí)?候開始，網(wǎng)?上就有關(guān)于?導(dǎo)游欺客宰?客，導(dǎo)游毆?打客人，導(dǎo)?游等等不好?的傳聞，這?對(duì)我們的影?響太大了，?我們極力再?維護(hù)___?旅游的形象?，我們西部?旅游發(fā)展慢?，起步晚，?我們導(dǎo)游的?整體素質(zhì)不?是很高，但?是我們西北?人誠實(shí)實(shí)在?的種種行為?還是打消了?客人對(duì)導(dǎo)游?不好傳聞的?那些想法，?我真的很欣?慰我們__?_的旅游環(huán)?境一直能健?康的發(fā)展。?今年我?guī)?團(tuán)接受投訴?三次，第一?次投訴原因?是因?yàn)槁眯?社為了降低?成本，雇傭?不是旅游車?隊(duì)的車子接?待游客，去?了___，?司機(jī)不認(rèn)識(shí)?路，我與司?機(jī)再車上爭?吵路是否走?錯(cuò)等等的事?情，客人是?無罪的，但?是導(dǎo)游應(yīng)該?要和司機(jī)、?全陪、領(lǐng)隊(duì)?互相溝通合?作才能避免?這些事情的?發(fā)生，也就?不會(huì)有投訴?了，在這個(gè)?投訴問題里?我也是沖動(dòng)?了，所以說?沖動(dòng)是魔鬼?，我被旅行?社扣了__?_元錢，我?要反映的問?題是旅行社?降低成本可?以，但是不?要再用不認(rèn)?識(shí)路的司機(jī)?了，這對(duì)我?們導(dǎo)游工作?實(shí)在是一個(gè)?很大的影響?。第二次?投訴，是我?沒有核對(duì)住?宿的賓館，?因?yàn)樵诔燥?的餐廳客人?斤斤計(jì)較，?結(jié)賬的時(shí)候?和餐廳發(fā)生?了一些爭吵?，我出于好?心要全陪先?帶著其他客?人回酒店休?息，但是拿?錯(cuò)了房卡，?本來是蘭花?花的新酒店?，最后住進(jìn)?了旁邊的舊?酒店，客人?都住進(jìn)去以?后發(fā)現(xiàn)房子?不是他們那?個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便?要求換房，?把睡夢(mèng)中的?人都叫了起?來，換了房?子，第二天?也把我給換?了，這個(gè)問?題是我因?yàn)?疏忽犯的不?該犯的錯(cuò)誤?，做我們這?個(gè)工作，就?要時(shí)刻保持?一個(gè)興奮的?狀態(tài)，對(duì)任?何環(huán)節(jié)都要?提前落實(shí)好?，疏忽大意?是最不可取?的，我也損?失了將近_?__塊錢，?因?yàn)橹两衤?行社就這個(gè)?問題收不來?團(tuán)款也不給?導(dǎo)游報(bào)賬。?第三次投?訴，我只帶?了一個(gè)人，?真的是更不?應(yīng)該被投訴?的，原因是?我沒有一直?陪著客人，?把人家冷落?了，天哪，?什么樣的投?訴都能成立?，這個(gè)更提?醒了我，作?為宣傳我們?___的使?者，一個(gè)人?也要把她當(dāng)?成是___?，別看人少?了，賺不到?錢了，就粗?心大意，話?說，別拿村?長不當(dāng)干部?，現(xiàn)在的客?人真的是花?錢不花錢都?是大爺，不?管你用什么?辦法把她陪?舒服了，高?興了就ok?了。處理了?這個(gè)投訴，?我不僅寫了?檢討書，甚?至還被社里?扣了三個(gè)月?的工資，我?現(xiàn)在簽了合?同還是被停?薪留職的處?分，我覺得?很不公平，?但是我是一?名導(dǎo)游，我?要為旅行社?維護(hù)的客戶?，因?yàn)槲遥?可能社里損?失了就不只?是一個(gè)客戶?這個(gè)問題了?，我只能接?受了?？?之做導(dǎo)游工?作，除了你?有淵博的知?識(shí)，還得處?