2022年地陪導(dǎo)游工作總結(jié)

第6頁共6頁2022年?地陪導(dǎo)游工?作總結(jié)一?、善于適應(yīng)?環(huán)境，做合?格職業(yè)人?回顧___?年，是極不?平凡的一年?，也是充滿?希望、迎接?挑戰(zhàn)的一年?。去年__?_月___?日，___?湖旅游區(qū)正?式榮膺“國?家5A級旅?游景區(qū)”，?___月_?__日，_?__湖游客?中心正式投?入運營。作?為___旅?的第一代導(dǎo)?游員，我更?有責(zé)任、更?有義務(wù)為“?全面走進_?__湖時代?”、迎接“?___明天?更美好”而?奉獻青春。?來到__?_旅，來到?導(dǎo)游部。我?就秉持“干?一行，愛一?行”的原則?努力適應(yīng)新?環(huán)境、新變?化，堅決服?從領(lǐng)導(dǎo)安排?，和同事間?建立友誼，?通過實地踩?點學(xué)習(xí)景點?知識，并在?實踐帶團中?不斷摸索如?何提高服務(wù)?水平。在這?里，作為9?0后的我，?正以嶄新的?面貌，謙遜?的姿態(tài)，迎?接八方來賓?，服務(wù)地方?旅游業(yè)。?二、敢于迎?接挑戰(zhàn)，爭?做政務(wù)導(dǎo)游?員自去年?___月工?作以來，我?帶團___?個，(擔(dān)當(dāng)?全陪導(dǎo)游_?__次，地?陪導(dǎo)游__?_次)計_?__個工作?日。其中政?府類接待團?___個，?旅行社__?_踩線團_?__個。熱?情的介紹，?周到的服務(wù)?讓游客印象?深刻。我不?斷推陳出新?，整理完善?游客中心講?解詞，以“?接的不同人?，說不同的?話”為標準?，漸而講解?得到了領(lǐng)導(dǎo)?的悉心指導(dǎo)?與高度肯定?。三、勇?于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)?，配合組長?工作__?_月份，我?參加的景區(qū)?公司___?的競聘。雖?然意料之中?的___，?然而領(lǐng)導(dǎo)的?肯定讓我更?添足了動力?，鼓足了干?勁。我配合?部門組長工?作，盡力分?擔(dān)部門工作?。而后，同?城網(wǎng)服務(wù)臺?交由我負責(zé)?，主動聯(lián)系?，積極工作?，得到了雙?方領(lǐng)導(dǎo)的高?度好評。今?年___月?，___站?在我們游客?中心正式運?行。作為_?__區(qū)團代?表，我有幸?成為了這里?的一名青年?志愿者，并?負責(zé)起上下?溝通、內(nèi)外?聯(lián)絡(luò)和日常?性工作。愛?心義賣、旅?游咨詢、景?點宣傳，都?收到了一定?成效。今年?___月，?___站被?團區(qū)委授予?“優(yōu)秀志愿?者___”?，本人也被?授予“__?_區(qū)生態(tài)環(huán)?保志愿者之?星”稱號，?還被團區(qū)委?推薦為“_?__市優(yōu)秀?青年志愿者?”榮譽候選?人。四、?樂于參加活?動，提升綜?合素養(yǎng)我?樂于參加各?類活動和比?賽，我認為?這不僅能豐?富自己的閱?歷，也能提?高個人的素?養(yǎng)。自工作?以來，我先?后參加了區(qū)?志愿者培訓(xùn)?、集團DI?Y講師培訓(xùn)?以及集團勤?廉書畫展等?活動，開拓?了視野，陶?冶了情操。?同時積極參?加公司__?_的各類比?賽，如景區(qū)?公司導(dǎo)游員?大賽，景區(qū)?公司主持人?大賽等，均?榮獲“第一?名”的好成?績。在剛剛?結(jié)束的__?_區(qū)講解員?大賽上，我?一舉奪得“?金獎”，為?公司贏得了?榮譽。五?、勤于學(xué)習(xí)?思考，不斷?夯實基礎(chǔ)?我極富求知?欲，因為這?不僅是個人?所求，更是?業(yè)務(wù)需要。?不充電的導(dǎo)?游絕非好導(dǎo)?游，不熱愛?學(xué)習(xí)的導(dǎo)游?也無法更優(yōu)?秀。因此，?我通過利用?業(yè)余時間讀?書解疑，活?學(xué)活用，并?實地考察，?虛心學(xué)習(xí)，?以提高自身?素養(yǎng)和知識?儲備量，以?此為游客提?供文化講解?，做出文化?大餐。當(dāng)?然學(xué)是無止?境的，服務(wù)?亦如此。前?些日，我與?單位正式簽?訂了合同，?我非常欣喜?，非常感動?。但冷靜之?余，也有種?種反思。反?思自己在講?解過程中是?否因地制宜?，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游?間的差距在?哪里反思自?己在服務(wù)中?還需完善那?些方面明年?是否能做到?讓所有的客?人高興、滿?意確實，個?人有待提高?的___多?___多，?無論知識儲?備、個人素?養(yǎng)還是服務(wù)?技能。我愿?努力奮斗，?不懈怠，不?動搖，與_?__旅共同?發(fā)展，再創(chuàng)?佳績!地?陪導(dǎo)游工作?總結(jié)(二)?掐指一算?做導(dǎo)游已_?__年有余?，其間有酸?也有甜。曾?經(jīng)試圖放棄?，卻有千般?理由選擇繼?續(xù)，為了繼?續(xù)而毅然選?擇加入__?_旅游總公?司，希望自?己理想的翅?膀再次飛翔?。接下來?___年_?__月的時?候帶了一次?___團，?由于這次準?備并不是很?充分，又加?上一些主觀?和客觀的原?因使自己對?這次帶團真?的很有挫折?感，不過，?也讓我學(xué)習(xí)?到了怎么處?理問題，面?臨問題時要?臨危不亂，?以下是我?guī)?團來的大致?小結(jié):1?:熟悉線路?:團前準備?一定要充分?，線路熟記?于心，多請?教老導(dǎo)游，?但也并不能?輕信別人的?提議，要做?到有把握，?有依據(jù)，才?能萬無一失?。2:服?務(wù)工作要熱?心，細心:?特別是旺季?，一定要提?醒旅游注意?事項，方可?做到防患于?未然，有時?一句話就能?帶來意想不?到的效果，?如旅游安全?問題，游覽?注意要守時?等等，主要?防止問題出?現(xiàn)的時候游?客產(chǎn)生情緒?上的不滿。?導(dǎo)游若在事?先有個鋪墊?，效果就會?好很多。?3:注意協(xié)?調(diào)工作，安?排好游客的?同時，也要?妥善處理好?客人，司機?，地陪旅行?社和景區(qū)的?關(guān)系。4?:導(dǎo)游要以?不變應(yīng)萬變?，出現(xiàn)問題?也不能自己?先亂了陣腳?。導(dǎo)游雖不?是萬能的，?但你的頭銜?就注定了你?必須在客人?面前臨危不?亂，及時果?斷的處理問?題，如發(fā)生?意外情況也?要學(xué)會隨機?應(yīng)變來妥善?處理。5?:書到用時?方恨少，導(dǎo)?游所知道的?知識必須廣?泛，因此要?不斷的學(xué)習(xí)?，給自己充?電。每次帶?團回來也要?及時的總結(jié)?教訓(xùn)，積累?經(jīng)驗。6?:維護旅行?社的信譽同?時也要保護?好游客的權(quán)?益，當(dāng)你為?客人利益著?想時，當(dāng)客?人意見不統(tǒng)?一或遇到意?外問題時，?客人也會尊?重和理解你?和旅行社的?安排。7?:最后，要?及時解決客?人遺留的問?題，導(dǎo)游本?身是一個服?務(wù)行業(yè)，不?僅僅是滿足?客人的需求?，但不同的?人也有不同?的心理，你?__決定不?一定合大眾?，但一定做?到合情合理?，客人自然?也會給你滿?意的答復(fù)。?所以要學(xué)會?解決不同的?問題，不要?把問題留到?最后。時?間已消逝，?的感觸心中?仍有余悸，?我愿把每次?極大小小的?經(jīng)歷都看成?是第一次來?認真對待!?“路漫漫其?修遠兮”也?許可以回頭?看看留下的?腳印。年輕?的我要不斷?的告訴自己?“革___?尚未成功，?同志仍需努?力”!，困?難經(jīng)歷了，?但經(jīng)驗卻留?下了。帶團?總是不可避?免要遇到三?多(人多\?車多\壓力?多)，作為?導(dǎo)游就要做?到三心(多?一份細心，?多一份小心?，多一份誠?心)。細?心:旅游景?點環(huán)境雜，?作為導(dǎo)游比?平常要更多?一份細心眼?觀六路，耳?聽八方，盡?量將客人控?制在自己的?視力范圍內(nèi)?，隨時提醒?客人歸隊。?耐心:在?游覽之前必?須將團隊的?游覽之前必?須將團隊的?游覽路線，?集合時間地?點再三強調(diào)?，以防客人?一旦走失可?以迅速歸隊?。初到一地?大家充滿新?鮮感會不停?“單溜”，?這時導(dǎo)游要?耐心而迅速?的勸客人歸?隊。誠心?:帶團隨時?隨地會發(fā)生?___，導(dǎo)?游要用一百?分的誠心去?解決，事情?終會得以化?解。我付?出，我努力?!總相信“?一份耕耘，?一份收獲”?!地陪導(dǎo)?游工作總結(jié)?(三)年?初制定計劃?時，往前看?路漫漫而修?遠。年末總?結(jié)經(jīng)驗時，?往回看一步?一個臺階。?一年下來，?個人能力得?到了提升，?思想境界也?上了一個平?臺。雖說走?過的路并不?輕松，但自?己的人生因?此多了許多?回味?？偨Y(jié)?一年的工作?情況，有些?許心得指引?未來的路。?1、沉著?冷靜，不急?不躁，以積?極的心態(tài)迎?接每一位游?客作為一?名導(dǎo)游，在?帶團過程中?會遇到許多?意想不到的?事，面對突?如其來的問?題，首先要?沉著冷靜，?切不可自亂?陣腳。及時?向旅行社匯?報請示，與?客人、景區(qū)?、飯店、賓?館保持溝通?和聯(lián)系，集?思廣益，合?眾人之力把?問題解決，?使事情的結(jié)?局能夠最大?程度地滿足?各方面的期?望和要求。?在帶團過?程中，也難?免會與客人?發(fā)生一些思?想的碰撞，?這時要以積?極的心態(tài)去?面對?？腿?傷我千百遍?，我待客人?如初戀。遠?道的都是客?，我們要有?包容之心，?使游客不僅?能夠看到一?方美景，同?時也能感受?到一個城市?的精神文明?程度。我們?是城市的一?張名片，斷?不可玷污這?張名片。?2、善于講?事實和講故?事，有虛有?實，虛實結(jié)?合___?是一座歷史?文化名城，?悠久的歷史?，厚重的文?化。在古城?沿革的過程?中，一直有?一條文化的?線貫穿其中?。這座城市?的精神之核?從未淡然，?正是有了這?條主線，_?__才有今?日的繁榮。?所以，我們?在講解的過?程中，不僅?要把眼前的?實物用優(yōu)美?的語言講解?給游客聽，?同時也要深?挖其歷史文?化底蘊，讓?每位游客在?___旅游?都能有一種?穿越古今的?感覺，對_?__的歷史?和現(xiàn)在有全?面了解，從?而深深地為?其感動。?3、善于鋪?敘和插敘，?潤物無聲，?潛移默化?在講解的過?程中，要貫?穿一種思想?:不僅要促?進地方經(jīng)濟?發(fā)展，同時?也要傳遞精?神文明。講?解要深入淺?出，截取最?普通的生活?片段，把生?活的哲理蘊?藏其中，在?講解故事和?歷史景觀的?同時，使游?客同時受到?精神的洗禮?。把積極向?上的人生觀?世界觀宣揚?出去，把一?個城市的文?化精神傳遞?出去，這是?一位導(dǎo)游當(dāng)?仁不讓應(yīng)該?致力的事。?4、多讀?書，多記憶?，多向他人?學(xué)習(xí)，多做?階段總結(jié)，?不斷推進自?我完善世?事洞明皆學(xué)?問，人情練?達即文章。?臺前一分鐘?，幕后十年?功。作為一?名導(dǎo)游，也?要與時俱進?，跟緊時代?的步伐，不?斷完善自己?的知識體系?和為人處世?的能力。要?想提升自己?，就要善于?學(xué)習(xí)，樂于?學(xué)習(xí)，不僅?向