保安培訓(xùn)材料

保安培訓(xùn)材料保安培訓(xùn)材料保安培訓(xùn)材料?保安培訓(xùn)材料?保安培訓(xùn)材料?有關(guān)保安培訓(xùn)的學(xué)習(xí)材料。員工行為規(guī)范一、員工守則?1遵守國家政策法令、法規(guī),遵守深圳市市民行為道德規(guī)范,遵守本公司一切規(guī)章制度。2辦公室要如實填寫各類表格,提供有效證件，不得隱瞞或假造。3按照本公司(培訓(xùn)制度)的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。４服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。5嚴格遵守勞動紀律,按質(zhì)量標準要求開展工作,作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。6講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。7愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。８勤儉辦公,節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。９衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。１０關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。?二、工作態(tài)度?1服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。4團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。三、服務(wù)態(tài)度?1.禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語,“請〞字當頭、“謝〞字不離口。2.樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。３.友善——“微笑〞是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。4.熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。5.耐心——對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6．平等——視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。四、儀容儀表〔一〕著裝〔保安員冬、夏裝按公司保安統(tǒng)一服裝著裝〕1、冬季保安員上崗時統(tǒng)一扎黑色武裝帶，穿黑色軍用皮鞋;夏季扎統(tǒng)一的警用皮腰帶。？2、保安員應(yīng)佩戴工作證上崗,工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號等。3、上崗著裝保持干凈整潔,扣好紐扣，不得敞開外衣,卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。４、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處,制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品,衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。5、除因工作或經(jīng)批準外,不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服?！捕硟x容儀表1精神振作、姿態(tài)端正,不準留長發(fā)、大鬢角,蓄發(fā)不得露于帽檐外,帽墻下面頭發(fā)不得超過１.５ＣM。２著裝整潔，帽子戴正,結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷,卷袖挽褲腿,內(nèi)衣不得外露,傳呼機、鎖匙扣3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。４執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具?！踩承袨榕e止1舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)劍2用語文明,談話自然。3精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得弓腰駝背,不得東倒西歪，前傾后靠,不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。４不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5不得隨地吐痰,亂丟雜物。6注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。7不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。五、保安員考核標準作業(yè)規(guī)程〔一〕獎勵辦法1抓獲盜竊〔贓物價值2００0元以內(nèi)〕嫌疑人送公安機關(guān),經(jīng)確認獎勵人民幣30-5０元;抓獲盜竊〔贓物價值2０00元以上〕嫌疑人送公安機關(guān)，經(jīng)確認獎勵人民幣50-１00元。２抓獲搶劫、搶奪財物、詐騙犯罪嫌疑人送公安機關(guān),經(jīng)確認獎勵人民幣100-1５0元。３凡破獲重特大案件〔如盜竊業(yè)主汽車、機器〕及抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子的,根據(jù)所查獲物資的總額，給予重獎。４抓獲“黃、賭、毒〞嫌疑分子送公安機關(guān),經(jīng)確認獎勵人民幣5０-100元。5抓獲盜竊自行車嫌疑人送公安機關(guān),經(jīng)確認獎勵人民幣５0元。6抓獲故意傷害他人、殺人、強奸、縱火、爆炸嫌疑人送公安機關(guān),經(jīng)確認獎勵人民幣100元。７抓獲非法制造、佩帶管制刀具、槍械、爆炸品嫌疑人，送交公安機關(guān),經(jīng)確認獎勵人民幣１0０元。8及時排除險情\災(zāi)情,避免發(fā)生傷亡事故,保障了人民生命財產(chǎn)的安全，獎勵人民幣100元。９提供犯罪線索，協(xié)助公安機關(guān)破獲工貿(mào)園區(qū)內(nèi)刑事案件的，經(jīng)確認獎勵人民幣５0－1０0元。1０在執(zhí)勤中認真做好防火、防破壞工作，能及時發(fā)現(xiàn)制止重大事故的發(fā)生，確保安全且成績顯著的,分別給予表揚及獎勵5０－1００元。１１面對窮兇惡極的犯罪分子大智大勇，樹立保安人員光輝形象的根據(jù)與犯罪嫌疑人斗爭情況、兇險程度,呈報公司給予獎勵。１2對拾金不昧的保安員,根據(jù)所拾遺失物的價值及具體情況給予獎勵。13保安分隊長、組長在執(zhí)勤過程中，檢查到保安員違章違紀作出罰款處理的，分別參照保安員違章違紀罰款數(shù)額的1/６、1/3作為獎勵。１4除上述獎勵外，在與犯罪嫌疑人搏斗中因公負傷的，公司負責(zé)全部醫(yī)藥、醫(yī)療費,并給予適當?shù)臓I養(yǎng)補助費。１5保安員個人內(nèi)務(wù)整理評比優(yōu)秀的獎勵1０-20元?！捕程幜P辦法1執(zhí)勤時不按規(guī)定扎武裝帶,不戴帽子，不掛執(zhí)勤牌等警容風(fēng)紀不整，一次罰款2０元，二次加倍,經(jīng)教育拒不改正者,三次予以辭退。2值班時看書報、雜志、會客，做與值勤無關(guān)的事,每次罰款20元;二次加倍，屢教不改者,予以辭退處理。３值班時打瞌睡、睡覺、精神不振,一次罰款100元,半年累計三次予以辭退。？4未按要求做好值班記錄,交接班時未做好交接班手續(xù)，每次各罰款５０元。5認真執(zhí)行請銷假制度。外出請假,歸隊銷假。未經(jīng)批準私自外出或在外留宿，每次罰款100元,容留外來人員留宿每次罰款15０元。6無故不參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會議等集體活動，每次罰款50元。？7執(zhí)勤、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會議等集體活動,遲到每分鐘罰款2元，早退一次罰款10０元，情節(jié)嚴重的予以辭退。8愛護公共財物故意損壞公共財物或值班期間公物如有遺失,除照價賠償外罰款50-10０元。9不履行崗位責(zé)任,無故脫崗、私自串崗，每次罰款5０－200元,月累計三次予以辭退。10提倡團結(jié)隊友,互相愛護。保安員內(nèi)部發(fā)生打架斗毆視情節(jié)輕重每人罰款200元或予以辭退。1１辱罵、刁難業(yè)主、客戶，視情節(jié)輕重予以批評教育，并罰款50-150元;造成公司及本部門聲譽、形象受損,情節(jié)惡劣者，加倍處罰直至辭退。12應(yīng)急報到要求3分鐘趕到指定位置，無特殊原因故意拖延時間，每次罰款50元,情節(jié)嚴重者予以辭退。１3執(zhí)勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時，畏縮不前或臨陣離場的作辭退處理。14對責(zé)任區(qū)內(nèi)廠家、住戶因巡查防范失控造成損失的,按損失大小每次對當班崗位值班員罰款50-１00元；損失嚴重、情節(jié)惡劣的加倍處罰以至辭退。15責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗歐等治安案件沒有采取有效措施，及時控制事態(tài)發(fā)展,又沒有及時匯報造成工作貽誤的,每次罰當班值班員10０元。１6保安員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、軍事訓(xùn)練考核不合格，每次罰款100元。補考不合格、試用期內(nèi)不合格辭退處理。17保安員集體宿舍當天值日人員未做好值日的,每次罰款５0元。18上崗前酗酒貽誤值班執(zhí)勤的每次罰款１00元;二次加倍;三次予以辭退。19隱瞞和虛報情況,欺騙領(lǐng)導(dǎo),視情節(jié)輕重，分別罰款50-15０元。２0保安員在國家法定節(jié)假日和公司、安保部組織重大活動安全防范期間有違章違紀、失職，以及保安班〔組〕長自身在平時生活、工作中的違章違紀參照相應(yīng)條款加倍處罰。2１以上在執(zhí)勤當班時間內(nèi)及責(zé)任區(qū)內(nèi)的違章違紀，負直接管理責(zé)任的督察班長、分隊長、組長分別參照保安員違章違紀罰款數(shù)額的1/6及1/3作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。22保安員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不認真聽講、影響其他隊員聽課的每次罰款50元。２3保安員違反＜<保安裝備管理標準作業(yè)規(guī)程＞＞視情節(jié)輕重,分別罰款50—150元或辭退處理。。24保安員違反<<保安員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程>>視情節(jié)輕重,分別罰款50—1５０元。負直接管理責(zé)任的督察班長、分隊長、分別參照保安員違章違紀罰款數(shù)額的１／6作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。２５車管員違反操作規(guī)程造成車輛、器材損壞的視情節(jié)輕重罰款50－300元。２6保安員不服從督察人員檢查,辱罵、威脅督察員的經(jīng)核實后視情節(jié)輕重罰款1０0-20０元或辭退處理。27保安督察員在執(zhí)勤時違紀按（保安員考核規(guī)程）加倍處理?！踩嘲矄T有以下行為之一的堅決予以辭退1.違法亂紀受過公安機關(guān)處罰的；２.以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；3.利用工作之便,監(jiān)守自盜的；4.值班時間喝酒的;5.多次違反保安員各項規(guī)章制度，屢教不改的;6.目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的六、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程〔一〕職責(zé)1當值保安組長負責(zé)交接工作的講評、檢查工作。2當值保安組長負責(zé)所管班組的交接班工作。3當值保安員負責(zé)具體工作的交接?！捕彻ぷ鞒绦颍苯唤影嗲笆宸昼?接班隊員到達指定地點集合,并注意自身形象,不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。2接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。3接班組長負責(zé)檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象,若有立即請其出列,取消其上崗資格,并報主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當班注意事項。4按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。5交接班時,交班隊員需將本班的治安情況,值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚,并做值班記錄。交接班雙方簽字,以備后查。6接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。７出現(xiàn)以下情況不準交接班a〕上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任,工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；b〕上崗人員未到崗接班,下崗人員不準下崗〔下班〕;8發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象,及工作臺、工作室不清潔的不予交接;9在交接過程中，發(fā)生事件時,應(yīng)立即停止交接,由交班人員負責(zé)處理，接班人員協(xié)助；10交接班時,交接雙方要相互敬禮。〔三〕保安員交接班管理1、當值保安組長負責(zé)交接工作的講評、檢查工作。2、當值保安組長負責(zé)所管班組的交接班工作。3、當值保安員負責(zé)具體的工作交接。4、交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合,并注意自身形象,不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。5、接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。6、接班組長負責(zé)檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列,取消其上崗資格，并報主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因,以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當班注意事項。７、按時交接班,不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。8、交接班時,交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚,并做好值班記錄。交接班雙方簽字,以備后查。9、接班時遇有突發(fā)事件,由交班班組負責(zé)處理并做好記錄及時匯報,接班班組要積極做好協(xié)助工作。１0、出現(xiàn)以下情況不準交接班Ａ〕上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任,工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；Ｂ〕上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗〔下班〕;C〕發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接;Ｄ〕在交接過程中，發(fā)生事件時，應(yīng)立即停止交接,由交班人員負責(zé)處理,接班人員協(xié)助。11、交接班時，交接雙方要相互敬禮。?七保安宿舍管理制度?1保持宿舍內(nèi)、外清潔衛(wèi)生,不隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。２每月１號或每周星期一由房長安排該房當月或一周內(nèi)務(wù)輪值值班員，并張貼公布。3內(nèi)務(wù)值班員負責(zé)當天室內(nèi)、門前責(zé)任區(qū)、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生及公共物品的擺放。4保持床面、墻面整潔,床上除了被子和枕頭外，不能放置其他物品〔枕頭放于進門的一側(cè)，被子放于另一側(cè)〕，墻面不得亂涂亂畫和張貼5鞋子按要求擺放成線,鞋跟由高到低的順序排列,香皂、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。６保持室內(nèi)、放物柜內(nèi)的整潔,室內(nèi)、柜內(nèi)不能擺放其它沒有定位的物品。7人員來訪必須以不影響他人休息為前提,原則上接待時間不得超過二小時,來訪人員必須24：00前離開宿舍。來訪人員不得擅自進入保安員集體宿舍。未經(jīng)安保部部長、主管分隊長批準不準留宿外來人員。８未經(jīng)安保部部長批準任何人不得在外居祝未經(jīng)主管分隊長同意，保安員不得私自調(diào)換房間或床位。9保安員外出必須請假，請假外出及非值勤隊員24：00前必須返回宿舍休息。1０宿舍內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。1１宿舍內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將,以免影響他人休息。打撲克和進行一些娛樂活動應(yīng)注意他人休息，不允許帶任何賭博性質(zhì)的活動，１2宿舍內(nèi)不得設(shè)置爐灶炒菜做飯。13夜間休息時間任何人不得吵鬧亨歌,交接班人員要做到輕手輕腳不得影響其他隊員休息。14宿舍內(nèi)的電源插座只能用于對講機充電及小功率電器。15講究公共衛(wèi)生;室內(nèi)、外公用洗臉盆應(yīng)保持干凈,廁所內(nèi)應(yīng)沖洗干凈,保持清潔無異味。1６所有保安員不得衣衫不整在宿舍外公共部位活動。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標準１宿舍地面干凈,無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍內(nèi)玻璃干凈無污漬。2床上除了被子外不能放置其他物品，被子樣式應(yīng)統(tǒng)一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一,床單表面整潔無異味。床下鞋子應(yīng)擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。３口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。4墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。5沖涼房和洗手間及時沖洗,無污垢、雜物和異味。6宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。八保安員值班制度1恪盡職守、堅守崗位。在執(zhí)勤中,不準閑聊、打鬧、干私活、看書報;不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到、早退、擅離職守、串崗。2儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴格按規(guī)定著裝上崗,并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務(wù)熱情、周到。3遵守法紀、不圖私利。保安員在擔(dān)負執(zhí)勤、治安維護工作時,要認真遵守國家的法律、法規(guī)和公司、部門的規(guī)章制度。不圖私利,不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。4認真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中,要認真仔細觀察,不放過任何疑點，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。5嚴格落實巡視檢查頻率,交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，積極配合班、隊里做好治安防范工作。７.值班時要注意自身的形象，非特殊情況,不得群聚。九停車場管理標準作業(yè)規(guī)程〔一〕車輛入場1所有車輛進、出車場時應(yīng)向車主敬禮,必要時說“謝謝〞或點頭致禮。2當有車輛進場時,應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。３必要時應(yīng)提醒車主、司機鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4凡警車、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進出時,車主出示證件或說明情況下可不發(fā)給“車輛停車卡〞。５當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停,避免車輛將自動感應(yīng)道閘撞壞。6當自動感應(yīng)道閘落下時應(yīng)注意道閘下的來往行人,避免道閘將行人撞傷。７值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人,任何情況不允許與車主爭吵,不許挖苦諷刺車主,更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應(yīng)保持冷靜,克制自己的情緒，確實無法處理的事情,應(yīng)迅速報告分隊長、組長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧,甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo),將肇事者送交公安機關(guān)處理。8對未領(lǐng)卡而沖入的車輛,記下其車牌號碼，并用對講機通知其它崗位的車管員，以免誤會。9遇停電時，應(yīng)手動將欄桿升起,晚上應(yīng)開啟應(yīng)急照明燈,將攔車膠樁置于車輛過道上，10值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理?！捕耻囕v離場1停車場值班員必須按規(guī)定收取停車費,上崗前準備零鈔，必須將停車發(fā)票持在左手中，2不得將發(fā)票放在崗上，收費時應(yīng)當面點清查驗真?zhèn)巍澜饲檐嚮虿皇召M、多收費、少收費、收費不給票的行為。3當有車出場時,應(yīng)用停車場管理系統(tǒng)電腦仔細核對進、出場車輛圖像，確認無誤并根據(jù)停車場收費標準收費及收回停車卡后方可放行,如發(fā)現(xiàn)進、出場車輛圖像不符，一律不得放行,并報告車管分隊長協(xié)助處理。4對遺失“車輛停車卡〞的車輛不得放行，并要求車主到發(fā)展經(jīng)營部辦理相關(guān)手續(xù)。５當遇到車輛“沖卡〞時，盡量追,并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報告,做好記錄。6如遇到拒絕交費的車主,應(yīng)耐心做好解釋,勸其按章交費,引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞的地方。7車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位,必要時必須報告分隊長、組長,由分隊長、組長安排處事能力強的隊員頂替,以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機操作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故障時應(yīng)及時匯報維修。8進出場車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時應(yīng)迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時匯報社區(qū)服務(wù)中心辦公室工作人員。9做好交接班手續(xù)，交接班雙方點驗物品，交待遺留工作和上級領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項并作好記錄?！踩辰煌ǘ讲?交通督察員在巡查時發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象,應(yīng)及時告知車主。2遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時過去盤問,如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機關(guān)處理。３愛護值班器材、公物。閑雜人員不得進入車管崗?fù)ぁ?遇場內(nèi)車輛堵塞時應(yīng)及時疏導(dǎo)車輛,對違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。〔四〕車管員服務(wù)用語1當車輛進場必要時應(yīng)說:“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。2對違章停車者應(yīng)說:“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎?3對場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說:“您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩耍〞?！岸嘀x合作〞。4對停車月卡已過期的應(yīng)說：“您好,您的停車卡已過期,請您到相關(guān)部門辦理充值手續(xù)〞。5對正準備由車輛道閘進入停車場的行人應(yīng)說：“這里是機動車車道，請您道走人行道,多謝6車場拒不交費的顧客,應(yīng)面帶微笑:“先生〔小姐〕您已超時，請按規(guī)定交費〞，“我們是按停車場規(guī)定收費的,如果您覺得服務(wù)上有什么不妥，我們將進一步改進。〞7需檢查對方證件時“先生〔小姐〕,請出示您的證件〞，驗證完畢，應(yīng)說“謝謝〞。8遇老人或他人提重物“先生〔小姐〕,需要幫助嗎？〞別人感謝時應(yīng)說“不用謝,這是我應(yīng)該做的〞。十禮貌服務(wù)用語〔一〕禮貌服務(wù)用語五十句１、請！2、您好！3、歡迎。4、恭候。5、久違。6、奉陪。７、拜訪。8、拜托。９、請問？10、請進！1１、請坐！12、謝謝!13、再見!１4、對不起。１5、失陪了。16、很抱歉!17、請原諒。18、沒關(guān)系！19、別客氣！20、不用謝?。?、請稍等。22、請指教。23、請當心!24、請走好。25、這邊請。２6、您先請。２7、您請講。２8、您請放心?。玻?、請多關(guān)照。30、請跟我來。31、歡迎光臨!32、歡迎再來!3３、請不要著急。３4、請慢慢地講。35、讓您久等了!３６、給您添麻煩了。37、希望您能滿意!３8、請您再說一遍。41、我能為您做什么？４2、很樂意為您服務(wù)！39、請問您有什么事？40、請問您是否捉找人？4３、這是我應(yīng)該做的。44、把您的需求告訴我。45、我會盡量幫助您的。46、您再幫您想想辦法。４７、請隨時和我們聯(lián)系。４8、請您多提寶貴意見!49、有不懂的地方您盡量問。５0、您的需求就是我的職責(zé)。51、對不起,這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作?！布m正違章先敬禮〕〔二〕禮節(jié)與文明用語1、顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。2、值崗時遇保安班長、主管以上領(lǐng)導(dǎo)、管理處經(jīng)理、總經(jīng)理、公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時,應(yīng)立正敬禮。3、保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服,不得穿拖鞋，進門前應(yīng)先敲門喊“報告〞。4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。５、遇業(yè)主經(jīng)過崗位時，應(yīng)右?guī)⑿?起身問好;如因事與業(yè)主、顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。6、因事需進業(yè)主房內(nèi),應(yīng)事先敲門,須征得業(yè)主、顧客同意后方可進入室內(nèi)。7、當客戶、業(yè)主、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時，應(yīng)客氣地說：“先生〔小姐〕您好，請打開您的提包接受檢查〞檢查完畢說“多謝合作〞。8、對方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票,要求對方返回開具時，應(yīng)禮貌地說：“真對不起,麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來〞，“我們這樣做，是為了保護業(yè)主的財物不受損失〞“如果我們不這樣,就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會處分我們的,請先生〔小姐〕諒解〞，對方開來放行條后應(yīng)說“多謝合作〞。9、輛亂停亂放,隊員走到車輛的前面〔前側(cè)〕向司機敬禮后,禮貌地說:“先生〔小姐〕,這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作〞。如對方不聽指揮勸告,又說:“先生〔小姐〕真不好意思,這里不能停車,我們這樣做是為了您好,如果其他車輛碰壞你的車〔被他人畫壞了你的車輛〕我們也有責(zé)任,〞,“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們,請體諒我們的難處〞同時應(yīng)多敬禮?！踩尘炊Y適用對象：a〕公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo);b〕公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員；c〕上級公安機關(guān)有關(guān)人員;d〕到小區(qū)檢查、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)和隨從人員;e〕對進出車輛發(fā)卡、收卡時;f〕對到小區(qū)問路的顧客;ｇ〕安保部領(lǐng)導(dǎo)、分隊長、保安督察員到崗上查崗查哨時；h〕糾正違紀違章或檢查時;要求：a〕保持良好的站姿,敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。b〕敬禮要標準，對領(lǐng)導(dǎo)陪同人員、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前5-10米遠時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢；顧客問路時因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。?十一、法律法規(guī)及基本知識〔一〕名詞解釋1、物業(yè)管理:是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委托管理合同對已投入使用的各類物業(yè)實施企業(yè)經(jīng)、社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理，為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供有效周到的服務(wù)創(chuàng)造安全方便的居住和工作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價值和經(jīng)濟價值。2、治安管理主要是：必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素,比如電線短路、煤氣泄漏、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等、還有如自然災(zāi)害、人為事故、**活動以及合種破壞活動的預(yù)防與阻止,確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害,財物不受損失,工作，生活秩序正常。3、正當防衛(wèi)的定義：指為了使國家、公共利益、本人或他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對不法侵害人造成必要損害的行為。４、正當防衛(wèi)的條件:1〕、必須是對客觀存在的不法侵害行為實施；2〕、必須是對正在進行的不法侵害行為實施;3〕、防衛(wèi)的目的必須正當；4〕、必須針對不法侵害者實行;5〕、不能明顯超過必要限度造成重大損害；〔必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應(yīng)有的損害。〕５、防衛(wèi)過當?shù)亩x：指正當防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的行為。6、防衛(wèi)過當?shù)姆韶?zé)任:應(yīng)當負刑事責(zé)任,但是應(yīng)當減輕或免除處罰。7、緊急避險:就是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險,不得已采取的損害他人人身或財產(chǎn)的行為。８、緊急避險的民事責(zé)任:(民法通則）第1２9條規(guī)定：因緊急避險造成損害的,由引起險情發(fā)生的人承擔(dān)民事責(zé)任。如果危險是由自然原因引起的，緊急避險人不承擔(dān)民事責(zé)任或者承擔(dān)適當?shù)拿袷仑?zé)任。因緊急避險采取措施不當或者超過必要的限度，造成不應(yīng)有的損害的，緊急避險人應(yīng)當承擔(dān)適當?shù)拿袷仑?zé)任。最高法院關(guān)于貫徹執(zhí)行(民法通則）若干問題的意見第178條也規(guī)定:因緊急避險造成他人損失的,如果險情是由自然原因引起，行為人采取的措施又無不當,則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。受害人要求補償，可以責(zé)令受益人適當補償。可見,緊急避險因具有合理性、正義性是受到法律保護的，關(guān)鍵在于要控制損害的程度。〔二〕保安員權(quán)限１、對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員,有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。2、發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)嘗保護證據(jù),維護現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。3、照法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定,勸阻或制止未經(jīng)許可的進入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。４、出入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照公司的制度、規(guī)定進行驗證、驗物，但無人身檢查權(quán)。5、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。6、勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復(fù)的，可采取正當防衛(wèi),但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當。7、業(yè)主、單位員工進行法制宣傳,做好“四防〞工作〔防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故〕，落實各項安全防范措施,發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，協(xié)助業(yè)主、單位及時整改。8、非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并報告安保部及當?shù)毓矙C關(guān)處理。9、有違反治安管理行為的人,有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。１0、違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛和勞動爭議。11、對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關(guān)或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。〔三〕保安二十條禁令1.即依法取締各類非法保〔治〕安組織，對未經(jīng)公安機批準自建的保〔治〕安組織，立即予以解散,并清退私自招聘的保安員。2.犯罪活動的?！仓巍嘲矄T依法查處，對個人素質(zhì)低下,不能勝任?！仓巍嘲矄T工作的予以辭退。3.嚴格?！仓巍嘲矄T的招錄審查。凡違法違紀的?！仓巍嘲惨唤?jīng)開除，或由于素質(zhì)下被辭退的，全市任何保〔治〕安組織不得再次錄用。4．堅決清理整頓各類依附于公安派出所的?！仓巍嘲步M織,任何派出所不得自行聘請?！仓巍嘲矄T,不得組建?！仓巍嘲步M織和派出所合署辦公或并列掛牌。5.嚴禁保〔治〕組織、保〔治〕安員從事警務(wù)活動。6.嚴禁?！仓巍辰M織、保〔治〕安員非法持有、使用警械及任何殺傷性武器。7．嚴禁?！仓巍嘲泊┲婈?、警察相類似的制服〔如各類迷彩服〕。8.嚴禁?！仓巍嘲矄T在非上崗時間穿著制式服裝和配帶保安器械。９．嚴禁各類?！仓巍嘲步M織、?！仓巍嘲矄T設(shè)置限制人身自由的場所。10.嚴禁?！仓巍嘲矄T駕駛標有“公安〞、“警察〞字樣及“派出所〞等警用標志的機動車輛。１1．嚴禁?！仓巍嘲步M織、?！仓巍嘲矄T經(jīng)營管制刀具及警用標志、軍警制式服裝和警用器械。１2.嚴禁?！仓巍嘲碴犖?、?！仓巍嘲矄T超越職責(zé)從事執(zhí)法行為。嚴禁?！仓巍嘲矄T搜查他人住處，罰款或沒收財物,扣押他人證件或財物等行為。1３.嚴禁?！仓巍嘲矄T刁難、辱罵、毆打他或者教唆毆打他人、侵害群眾合法權(quán)益。１4.嚴禁?！仓巍嘲矄T妨礙國家機關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)。1５.嚴禁?！仓巍嘲步M織、保〔治〕安員處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛或者勞動爭議。１6.嚴禁?！仓巍辰M織、?！仓巍嘲矄T私自為任何人提供保安服務(wù)。１7.嚴禁?！仓巍辰M織、?！仓巍嘲矄T從事監(jiān)視工人生產(chǎn)勞動和生活的工作。18.嚴禁娛樂場所自建保安隊、私招保安員。1９禁保安服務(wù)公司以外的任何單位、組織或個人提供有償或變相的保安服務(wù)。２0嚴禁保〔治〕安組織、保〔治〕安員其他違反法律規(guī)定的活動。對違反上述規(guī)定的組織和個人,將依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任?！菜摹成钲诒０簿挪粶狮暎?不準超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務(wù)等行為;2.不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格,侵犯他人人身權(quán)利；3.不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益;４．不準為違法犯罪活動通風(fēng)報信,充當保護傘；５.不準妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；6.不準私自為他人提供有償服務(wù)；７.不準非法限制他人人身自由;8.不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；9．不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責(zé)任。?十二、各種問題的處理方法?１、保安員辨別盤查可疑人員a〕執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。b〕當與對方保持2０米左右距離時,要注意觀察對方面部表情及行動。c〕觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。d〕盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。e〕檢查證件是否偽造,證件是否有疑點。ｆ〕衣著是否整潔,有無血跡、泥點，是否打赤腳,是否有傷。g〕所攜帶的物品是否與身份相符。h〕檢查對方時最好二人以上,與對方保持一定的距離,防止對方突然襲擊。2、保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理a〕由于按規(guī)定執(zhí)勤,對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。b〕對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。ｃ〕耐心解釋,使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。ｄ〕對方不聽勸阻,胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的,要及時通知組長、分隊長,制止矛盾激化,不得與對方打架,并將肇事者抓獲扭送公安機關(guān)。3、對個人的攜帶物品出入管區(qū)的管理a〕對管理服務(wù)區(qū)的業(yè)主、員工、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資,要求主動出示廠家簽發(fā)的業(yè)主〔廠家〕出貨物資放行條或購物發(fā)票，接受保安員的檢查。ｂ〕認真檢查物單是否相符，單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造,確認相符后方予放行。4、車輛出貨物資管理a〕對駛出管理服務(wù)區(qū)的車輛,執(zhí)勤保安員均要認真檢查車輛是否載有貨物。b〕對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的業(yè)主〔廠家〕出貨物資放行條或購物發(fā)票。c〕認真檢查單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認物單相符,方可放行。ｄ〕對物單不符或沒有業(yè)主〔廠家〕出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法。ｅ〕對沒有業(yè)主〔廠家〕出貨物資放行條或物單不符的個人或車輛，值班保安員應(yīng)先登記其個人或駕駛員的有效證件。f〕請個人或駕駛員回單位重新開具業(yè)主〔廠家〕出貨物資放行條。g〕立即通知領(lǐng)班、主管，將人或車輛送交保安部。5、盜竊案件的處理盜竊分子正在作案,應(yīng)立即當場抓獲，連同證物送交公安機關(guān)處理,失主仍在現(xiàn)場的也要一起到公安機關(guān)作證。6、現(xiàn)門窗被撬:a〕及時通知組長、隊友,對發(fā)案地點進行包圍布控，以防犯罪分子逃離。b〕保護作案現(xiàn)場,不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品,及時向公安機關(guān)報告。c〕及時通知業(yè)主到常d〕對重大可疑被竊現(xiàn)場,可將事主和目擊者反映的情況向公安機關(guān)作詳細的報告。e〕對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機關(guān)處理。7、發(fā)現(xiàn)人員被撞、記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肈事司機逃跑。ａ〕如有逃跑，應(yīng)攔車追擊并向上級報告。b〕搶救受傷者,如受傷人員有生命危險的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護車，并打“1２2〞電話向公安交警部門報警。8、發(fā)現(xiàn)車輛碰撞當場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛,記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肈事司機逃跑。及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協(xié)商不成,報公安交警部門處理。c〕保護出事現(xiàn)場,防止有人破壞現(xiàn)場,盜竊、或哄搶出事財物。ｄ〕公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。e〕詳細做好值班記錄。9、臨時車的進出場工作流程及防止閘桿被撞的處理A.車輛壓到地感后按出卡鍵,出卡后閘桿自動升起,車輛入常出場時,刷卡后讀卡機會提示收費多少元,后收卡再升起閘標車輛出常Ｂ.如何操作才能有效防止道閘標被撞。正常情況下，注意來住行人及非機動車輛的通行，同時入場時,示意司機稍停,待閘桿完全起后再進場，出場時，值班員應(yīng)示意司機稍停待閘桿升起后再出這樣就可以防止道閘桿被撞。10、搶劫的處理Ａ.接報后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。Ｂ.向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。C.如劫匪逃離現(xiàn)場,邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部〔保安中隊〕報告。D.發(fā)現(xiàn)罪犯在逃,應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。E.果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110〞報警，或向派出所報警。F.做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。Ｇ.保護搶劫現(xiàn)場,劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸,不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)常H.訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機關(guān)。Ｉ.事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關(guān)。J.要求事主一起到派出所報案。11、醉酒的處理A.班時，對認識的醉酒漢在崗上糾纏時應(yīng)好言相勸,促其離開崗位;必要時通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。Ｂ．對不認識的醉酒漢應(yīng)相機行事，不要與其爭吵論理。C．現(xiàn)醉酒漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報告派出所處理。D．酒漢在崗上不聽約束,手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀,妨礙交通和治安秩序,應(yīng)及時報告派出所,強行將其約束到酒醒。12、煤氣泄露的處理A．現(xiàn)煤氣泄露，不準在現(xiàn)場使用對講機,嚴禁按門鈴,打電話等一切能冒火花的工具。B．所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。C.知隊友或設(shè)備工迅速關(guān)閉煤氣總閥或分閘。D.輕敲門呼喚業(yè)主、若業(yè)主無應(yīng)答時,在感覺氣味疏淡時〔或帶上防毒面具〕,在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。E．現(xiàn)有人昏迷，應(yīng)及時搶救,盡快護送中毒者到就近醫(yī)院。F.知上級領(lǐng)導(dǎo)到場,通知煤氣公司負責(zé)人到常G．配合有關(guān)部門查明原因,了解情況。１3、哄搶財物的處理A.現(xiàn)群眾集體哄搶事件,應(yīng)大聲說明哄搶國家、集體或個人財產(chǎn)是侵犯公私財物的違法行為，告訴現(xiàn)場群眾不要盲目受騙上當。B.速將發(fā)生群眾哄搶事件的時間、地點、參與人數(shù)等具體情況報告當?shù)毓矙C關(guān)。C.公安機關(guān)提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況,同時協(xié)助公安機關(guān)清點現(xiàn)場物資，弄清哄搶損失的財物。14、聚眾打架斗毆的處理A.即勸阻打斗,勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機關(guān)處理;B.保持中立態(tài)度，盡量保護自己人身安全。Ｃ．雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,場面難以控制，應(yīng)迅速報告公安機關(guān),如有重傷者送醫(yī)院搶救。D.助公安機關(guān)勘查打斗現(xiàn)場,收繳各種打架斗毆工具,辨認為首分子。15、糾紛的處理A．時勸止,并向上級或辦公室報告。Ｂ．細詢問雙方,弄清情況。向雙方當事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員,分清是非。C.服教育,疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨疏導(dǎo)，認為矛盾不大，可進行全面公開調(diào)解。D.集雙方當事人開調(diào)解會,講明調(diào)解的內(nèi)容和目的,提出調(diào)解糾紛的見解和看法。E.求當事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致,即覆行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。F．雙方執(zhí)著,調(diào)解無效，交公安機關(guān)處理。１6、勞資糾紛、上訪告狀、罷工的處理A.速報告上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)。B．組織人員及時趕往現(xiàn)場勸止,避免矛盾激化。Ｃ.了解事態(tài)原因，做好群眾的宣傳教育工作,勸散圍觀群眾。D.協(xié)助公安機關(guān)及有關(guān)部門做好調(diào)解工作。E.高空拋物的處理：F.發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置。Ｇ.迅速向保安部或管理處報告,并派人看管好拋下的物品〔證物〕，如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等,應(yīng)用線圈圍起來,并拍照。H．傷〔亡〕者,應(yīng)將傷員送就近醫(yī)院并立即報警。I.封鎖樓梯口,等公安機關(guān)派員調(diào)查。17、爆炸的處理A．可能發(fā)生爆炸物品,如炸彈或炸藥包等,應(yīng)設(shè)法切斷引爆裝置，并報告上級公安機關(guān)處理。Ｂ．法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品,包括易燃、易腐蝕物品。C.群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機關(guān)處理。Ｄ.可疑爆炸現(xiàn)場或地點,進行全面清查，并報告公安機關(guān)處理。18、遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法Ａ.保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號，召集附按時完成保安員和群眾支援；Ｂ.對逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征,及時報告公安部門和保衛(wèi)部門；Ｃ.有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場,沒有固定現(xiàn)場的,保存好犯罪分子遺留的物品,特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。１９、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆處置方法A.勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場,如能確認屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時報告公安機關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理;B.警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊活動;Ｃ.勸阻圍觀群眾離開，確侃侃安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。２0、對醉酒滋事或精神病人馮入目標的處置辦法A.進行勸阻或攔阻,讓其離開保安目標區(qū)域;Ｂ.及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位,由他們領(lǐng)回,或采取控制和監(jiān)護措施。Ｃ.如有危害保安目標或危害社會安全的行為時可將其強制送到公安部門處理。２１、臺風(fēng)暴雨、水浸的處理１〕臺風(fēng)暴雨來臨之前:A．張?zhí)就ǜ?，提醒各廠家、業(yè)主、住戶,各單位進出員工做好防范工作。B.檢查樓宇立面、通知聯(lián)絡(luò)各住戶關(guān)好窗戶，搬離放在陽臺上的花盆、雜物。Ｃ．檢查各天臺、樓頂、地面排水溝,發(fā)現(xiàn)堵塞，及時通知水工組、清潔工予以疏通。D.搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風(fēng)吹走的吹倒的的物品。Ｅ.樓宇四周停泊的車輛及時疏導(dǎo)至車輛空闊地帶。Ｆ.頻危建筑及時配合管理處給予加固。G.通知保安員備好雨具。H．對一些不穩(wěn)的道路標識牌予以加固。I.對保安員執(zhí)勤用具、對講機、道閘開關(guān)等予以保護，以防淋雨損壞。２〕臺風(fēng)暴雨襲擊時Ａ.通知所有保安員注意安全,巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時戴好頭盔。B.提醒過往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶外逗留。Ｃ.對一些要掉落的不安全的物品,必要時用繩子拉開警戒線。Ｄ.嚴密監(jiān)視，嚴防不法分子趁火打劫。E.臺風(fēng)過后,組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計,清理垃圾。3〕水浸的處理Ａ.組織搶險突擊隊，負責(zé)裝填運送沙包。B.及時通知業(yè)主儲備食用水。C.在地庫出入口開口處堵成道沙包墻并派人看護。D．保護一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施,如電梯等電力系統(tǒng)。E.發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強弱電井,應(yīng)及時通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源,處理電井房水浸問題。F.水浸過后,搬離所有沙包,打掃衛(wèi)生。22、緊急避險的處理1、急避險行為，是以損害一個較小的合法權(quán)益來保全與其相關(guān)的另一個較大的合法權(quán)益。2、緊急避險必須具備以下三項：A.保護合法權(quán)益;B.正在面臨的危險;C．在不得已的情況下才能施行緊急避險,不能超過必要限度。23、保安員在執(zhí)勤時,如遇住戶〔單位〕房內(nèi)滲出濃煙,映出火苗或有較濃的煤氣味時，恰房門緊鎖〔閉〕，室內(nèi)無人應(yīng)答，又聯(lián)系不到業(yè)主：A.保安員應(yīng)立即報告保安部和管理處,并致電派出所。B.力爭找到突破口,與鄰居說清楚，取得鄰居的同意，在保自身證安全的前提下，謹慎地從鄰居的陽臺口爬入。C.需要破門進入救助時,報告派出所民警，由派出所民警授權(quán)。D．如住戶內(nèi)無人時,應(yīng)保證兩名以上隊員在常E.及時與業(yè)主、住戶聯(lián)系。24、保安員在執(zhí)勤時,如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時A.迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)。Ｂ.應(yīng)立即到場勸解，向?qū)Ψ綍灾岳?談家庭等方式，分散其注意力，Ｃ.安排人員從后面迂回，尋機將事主救出。D．如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。25、兇殺案件的處理A．到報警后,迅速趕到現(xiàn)場，單獨或多人將兇手抓獲。B.即向派出所報警,如現(xiàn)場有生命危險的立即送往就近醫(yī)院搶救。C.罪犯分子已逃跑,應(yīng)立即用對講機通知崗位保安員設(shè)法阻攔,封鎖各路口。D.爭即要抓獲罪犯,又要保護好自己的人身安全。E.護現(xiàn)場,直到公安人員到來。F.解知情人,犯罪特征、面貌、衣著、等向公安人員提供證據(jù)。G.助公安機關(guān)處理善后工作。26、電梯困人的處理程序A.消防中心接到電梯應(yīng)急電話或保安員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值班長和值班領(lǐng)導(dǎo),同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部〔通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有人被困〕,組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。B．監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。C..如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時,應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。D.被困者救出后,續(xù)詢問：是否有不適，是否需要幫助等。提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大廈的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。E..值班領(lǐng)導(dǎo)填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。十三消防安全知識1．“一知〞、“三能〞、“三會〞：一知消防工作的方針，“預(yù)防為主,消防結(jié)合〞;三能是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災(zāi)〞;三會是:“會使用消防器材，會維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救,會報警〞。2．事故處理“四不放過〞原則是：事故原因不查清不放過；干部和周圍群眾未受到教育不放過;事故責(zé)任人未受到處理不放過；沒有采取必要的防范措施也不能放過。3.火險隱患：是指生產(chǎn),生活過程中可能造成火災(zāi)危害的不安全因素。4．電路火災(zāi)最基本的原困是:短路、超負荷、接觸電阻過大、電火花和電唬5．日光燈起火:主要是鎮(zhèn)清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理,其內(nèi)部溫度逐漸增高,線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區(qū)間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。6．電視機起火:電視機放木箱〔柜〕內(nèi)或用布罩圍著收看,其熱量散發(fā)不出去，時間過長,溫度點逐漸升高而起火。7.煙頭的中心溫度一般在700-800度左右,蚊香的燃燒溫度也達7０0度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點。8.燃燒的必要條件是:可燃物,助燃物和著火源。A.可燃物按物理狀態(tài)分為:氣體、液體、和固體三種。B．助燃劑即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì),在分子結(jié)構(gòu)中含有氧元素,鹵素，無機酸根及過氧化物等。C.著火源：明火、高溫物體、化學(xué)熱能、電熱能、機械熱能、生物能、光能、核能等。１０、著火源溫度：火柴焰：500－６00;機械火星:1２００;煤爐火焰:1000;煙囪飛火:６０0;碳與水反應(yīng):60０-７00；氣體燈焰:1６00-２１00;酒精燈焰：1180；煤油燈焰7０0-900;植物油燈焰:５00-７0０；蠟燭焰:64０-940；焊割火星:2000-300０；汽車排氣管火星:600-８00。１1、著火:可燃物質(zhì)與空氣共存條件下，當達到某一溫度時與著火源接觸,即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續(xù)燃燒，這種持續(xù)燃燒叫著火。１2、燃氣:可燃物質(zhì)開始持續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃點或著火點。13、義務(wù)消防隊的任務(wù)〔職責(zé)〕A、貫徹執(zhí)行國家和地方政府及本單位的消防法規(guī)制度,參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練演習(xí);B、開展防火宣傳,制止和勸助違反消防安全制度的行為;C、進行消防安全檢查，督促整改火險隱患;D、保護火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因;Ｅ、熟悉本崗位的設(shè)備〔物質(zhì)〕性能和生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險性，掌握本崗位的滅火方法，維護保養(yǎng)滅火器材和設(shè)備、設(shè)施；F、及時報警并積極參加火災(zāi)撲救。14、汽車發(fā)生火災(zāi)的原因：A、燃油系統(tǒng)故障〔如發(fā)動機啟動的同時，用容器直接向汽化器中灌注汽油時，會使空氣與汽油的混合比失調(diào)，當混合比稀時,汽化器會放炮噴火，引燃灑落在汽化器內(nèi)和容器內(nèi)的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災(zāi)〕;B、用明火加溫發(fā)動機;Ｃ、車上裝有危險品、易燃品、或乘客攜帶危險品，由于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸或燃燒;Ｄ、電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災(zāi)事故E、酒后開車或車輛故障發(fā)生沖撞引起火災(zāi);F、高溫天氣引燃車間易爆物品。1５、滅火器A、化學(xué)泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時，兩種水溶液混合引起化學(xué)反應(yīng)而產(chǎn)生泡沫,并在具壓力下噴射滅火。一般為6．9kg的手提式,或推式４0、65、９0。主要是油類火災(zāi)撲救，6kg/40秒——６米；9kｇ/６０秒;40kg／１20秒。B、二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳氣體,滅火時瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳氣體,從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災(zāi)。3ｋg/8秒;5-7kg/9-１2秒,——距離１.5－2m。Ｃ、干粉滅火器常用的有二種即：BC,碳酸氫鈉干粉；ABC磷酸銨鹽干粉。該滅火器主要用于初起電氣火災(zāi)、可燃氣體、可燃液體，及固體火災(zāi)等。２kg／8秒;4kｇ/9秒,35kg/２0秒。16、火的燃燒階段:初起,發(fā)展,猛烈,熄滅。1７、滅火方法A、冷卻法:就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點以下。最好的冷卻法〔劑〕是水。Ｂ、隔離法:是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體,液體及氣體。Ｃ、窒息法：是采取適當措施，阻止空氣進入燃燒區(qū),或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量,使燃燒物質(zhì)缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被,濕麻袋,石棉被,砂土，泡沫,水蒸氣,二氧化碳，鎬蓋滅火法等。D、抑制法:將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒停止。如12１1，13０1等鹵代燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進入燃燒區(qū)域，同時還必須有足夠的冷卻降溫措施。1８、撲救初起火災(zāi)的要求:Ａ、及時報警,組織撲救；Ｂ、集中滅火力量,控制火勢蔓延;Ｃ、消滅飛火〔下風(fēng)一定要防范〕;Ｄ、疏散物資，建立空間地帶,Ｅ、注意安全〔滅火人員〕；Ｆ、積極搶救被困人員。19、原則：A、先控制后消滅；B、救人重于救火;C、先重點后一般。20、火場義務(wù)消防隊的任務(wù):Ａ、協(xié)助公安消防隊完成滅火、救人、疏散物資任務(wù);Ｂ、公安消防隊到達火場后,義務(wù)消防隊指揮應(yīng)及時向公安消防隊火場指揮員報告火場情況,以便迅速、準確投入滅火戰(zhàn)斗。21、火場義務(wù)消防員的作用：根據(jù)實際需要將義務(wù)消防隊分成若干小組配合公安消防隊:Ａ、滅火組:義務(wù)消防核心力量，擔(dān)任協(xié)同公安作戰(zhàn)滅火，破拆撲打飛火等任務(wù);Ｂ、搶救組:協(xié)同公安搶救人員,疏散重要物資；C、供水組:供水任務(wù)包括消防車供水,維護水帶等