某股份有限公司銷售部員工招聘手冊

某股份有限公司銷售部員工招聘手冊某股份有限公司銷售部員工招聘手冊某股份有限公司銷售部員工招聘手冊某股份有限公司銷售部員工招聘手冊第一部分總則一、目的為規(guī)范招聘行為，有計劃、有目的地引進(jìn)優(yōu)秀銷售人才，滿足公司發(fā)展的需要,并有效地控制人員招聘行為、程序和權(quán)限，特制定(某股份有限公司銷售部員工招聘手冊）?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕二、招聘原則招聘原則人力資源投入與產(chǎn)出相匹配原則招聘原則人力資源投入與產(chǎn)出相匹配原則本地化原則公正、公開與公平原則回避原則先內(nèi)部后外部原則指導(dǎo)、融合原則三、手冊內(nèi)容本手冊將詳盡介紹：1、招聘目的2、招聘原則3、招聘流程4、招聘表單５、銷售部崗位職責(zé)第二部分招聘流程第一階段:(人員需求申請單）的填寫1、當(dāng)銷售部門有員工離職、工作量增加等出現(xiàn)空缺崗位需增補(bǔ)人員時,可向人力資源部申請領(lǐng)取(人員需求申請單);〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕2、(人員需求申請單)必須認(rèn)真填寫,包括增補(bǔ)原由、增補(bǔ)崗位任職資格條件、增補(bǔ)人員工作內(nèi)容等，任職資格必須參照(崗位說明書)來寫。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕3、填好后的(人員需求申請單）必須經(jīng)用人部門經(jīng)理的簽批后上報人力資源部。4、人力資源部接到部門(人員需求申請單)后,核查各部門人員配置情況，檢查公司現(xiàn)有人才儲備情況，決定是否從內(nèi)部調(diào)動解決人員需求?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕5、若內(nèi)部調(diào)動不能滿足崗位空缺需求,人力資源部將把公司總的人員補(bǔ)充計劃上報總經(jīng)理，總經(jīng)理批準(zhǔn)后人力資源部進(jìn)行外部招聘。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕第二階段:確定招聘計劃１、招聘計劃要依據(jù)（崗位說明書）確定招聘各崗位的基本資格條件和工作要求,若公司現(xiàn)有的崗位描述不能滿足需要,要依據(jù)工作需要確定、更新、補(bǔ)充新崗位的(崗位說明書）?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕2、根據(jù)招聘人員的資格條件、工作要求和招聘數(shù)量,結(jié)合人才市場情況，確定選擇什么樣的招聘渠道。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔１〕大規(guī)模招聘多崗位時可通過招聘廣告、學(xué)校和大型的人才交流會招聘;〔２〕招聘人員不多且崗位要求不高時,可通過內(nèi)部發(fā)布招聘信息，或參加一般的人才交流會?！?〕招聘高級人才時,可通過網(wǎng)上招聘,或通過獵頭公司推薦。3、人力資源部根據(jù)招聘需求,準(zhǔn)備以下材料:〔1〕招聘廣告。招聘廣告包括本公司的基本情況、招聘崗位、應(yīng)聘人員的基本條件、方式、時間、地點、應(yīng)聘時需攜帶的證件、材料以及其他注意事項。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔2〕公司宣傳資料〔如：公司簡介〕。〔3〕（應(yīng)聘人員登記表）、(面試評價表)第三階段：人員甄選1、收集應(yīng)聘資料，進(jìn)行初試〔1〕進(jìn)行初試時,公司招聘人員須嚴(yán)格按招聘標(biāo)準(zhǔn)和要求把好第一關(guān),篩選應(yīng)聘人員資料進(jìn)行初試時一般從文化程度、性別、年齡、工作經(jīng)驗、容貌氣質(zhì)、戶口等方面綜合比較?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔2〕符合基本條件者可參加復(fù)試〔面試〕,不符合者登記完基本資料后直接淘汰。2、面試程序：〔1〕初次面試由人力資源部經(jīng)理進(jìn)行。面試人員接到試通知，工作人員整理好面試人資料后，引領(lǐng)參加面試者到面試地點按順序進(jìn)行面試?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔２〕第二次面試由相應(yīng)部門經(jīng)理進(jìn)行面試。按以下程序組織:人力資源部收集整理好應(yīng)聘人員的資料交于相應(yīng)部門經(jīng)理；部門經(jīng)理進(jìn)行初步篩選后將通過者名單交于人力資源部；人力資源部通知復(fù)試，復(fù)試〔面試〕人員到達(dá)面試指定地點后由工作人員引領(lǐng),按順序進(jìn)行面試?！?〕應(yīng)聘人員應(yīng)向人力資源部門遞交的個人資料居民身份證復(fù)印件2張、戶口本復(fù)印件、學(xué)歷證明〔原〕復(fù)印件、1寸照片3張、體檢證明。遞交（應(yīng)聘人員登記表），個人簡歷及其他能證明身份和能力的資料。3、有以下情形之一者,不得錄用為本公司員工:〔1〕精神病史、傳染病或其它重疾者〔2〕有刑事〔勞改、拘留、判刑等〕記錄者〔3〕未成年者或有欺詐行為者〔4〕曾在本公司被除名者〔５〕和其他企業(yè)勞動合同未到期者4、員工錄用〔１〕面試結(jié)束后,由各部門經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理共同確定錄取人員名單;〔２〕工作人員對最后確定的錄用人員名單并統(tǒng)一通知錄?。罕讳浫≌咝彰?、編號、員工報到時間、辦理錄用手續(xù)需準(zhǔn)備的資料等相關(guān)事宜。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔3〕新錄員工須提供擔(dān)保人身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件、照片、房產(chǎn)證復(fù)印件、及體檢證明?！?〕人力資源部要為每一位新錄用的員工建立員工檔案,新錄員工辦理錄用手續(xù)時需補(bǔ)交齊個人資料,〔身份證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件、照片、體檢證明等相關(guān)資料〕?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕第四階段:招聘評估招聘工作評估由各級主管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部經(jīng)理、助理、招聘工作人員及需補(bǔ)充人員的部門領(lǐng)導(dǎo)組成。對本次招聘進(jìn)行評估并提出改進(jìn)建議。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕第三部分常用表單表單1：用人部門招聘需求表招聘崗位：招聘人數(shù):希望到崗時間：崗位現(xiàn)有人數(shù)：編制人數(shù):學(xué)歷要求：性別要求:年齡要求:專業(yè)要求：工作經(jīng)驗要求:崗位職責(zé)描述其他方面的任職要求需求單位負(fù)責(zé)人意見簽字：時間:控股人力資源經(jīng)理意見簽字:時間：表單2:用人部門招聘需求匯總表時間：年月HＲ-IA－L1-2序號招聘單位〔部門〕招聘崗位招聘人數(shù)填寫需求表時間希望到崗時間崗位基本要求性別年齡學(xué)歷專業(yè)工作經(jīng)驗其他表單3:面試評估表面試評估表〔校園、人力資源部初試〕應(yīng)聘崗位:_＿_(dá)_＿_(dá)＿_(dá)__姓名：__＿＿＿_(dá)_____性別:___＿_(dá)＿_(dá)＿＿_(dá)學(xué)校：＿_(dá)__＿_(dá)__＿_(dá)_學(xué)歷:_＿_(dá)_______專業(yè):_＿_(dá)_＿_(dá)＿_(dá)___面試時間：＿_(dá)________畢業(yè)時間：_＿_(dá)____＿＿_(dá)_要素評定內(nèi)容得分〔1-5〕記錄知識1、專業(yè)知識/素養(yǎng)2、課程設(shè)置與崗位匹配程度３、實習(xí)經(jīng)歷4、學(xué)習(xí)成績外表1、穿著、姿態(tài)、舉止2、氣質(zhì)溝通/表達(dá)能力１、口齒、普通話2、語氣、姿態(tài)、表情3、機(jī)敏性４、表達(dá)清晰性/條理性積極性1、精力充沛性2、興趣與崗位匹配性3、求職動機(jī)態(tài)度１、樂觀性2、與人相處3、學(xué)習(xí)熱情個人問題1、職業(yè)生涯規(guī)劃與公司匹配程度2、期望薪資、待遇與公司匹配程度３、性格與崗位匹配程度總分是否可以接受外派:□是□否駕駛執(zhí)照:□是□否是否可以經(jīng)常出差:□是□否其他備注\總結(jié)面試結(jié)果：□推薦各用人部門第二次面試□回絕□其他面試考官簽名／日期:＿_(dá)＿_(dá)__＿_(dá)_____＿＿_(dá)＿推薦崗位:____＿_(dá)__＿_(dá)＿_(dá)___＿?面試評估表〔校園、用人部門復(fù)試〕應(yīng)聘崗位：姓名:性別：學(xué)校:學(xué)歷：專業(yè):畢業(yè)時間：面試時間:要素評定內(nèi)容得分〔１-5〕評語工作、個人1、專業(yè)與崗位匹配程度２、個人性格與崗位匹配程度3、以往實習(xí)經(jīng)驗與崗位匹配程度對崗位認(rèn)知程度1、對應(yīng)聘崗位的評價/職責(zé)描述2、對崗位關(guān)鍵能力描述３、工作思路專業(yè)理論知識1、專業(yè)對口程度２、專業(yè)知識豐富程度3、專業(yè)知識問題回答工作能力1、溝通能力2、協(xié)調(diào)能力3、創(chuàng)新能力4、思維能力5、其他能力其他1、工作時間是否保證２、自我評價３、職業(yè)生涯與公司匹配程度４、學(xué)習(xí)熱情個人問題2、期望薪資、待遇與公司匹配程度3、性格與崗位匹配程度總分其他備注＼總結(jié)面試結(jié)果：□予以錄用□建議錄用□上級領(lǐng)導(dǎo)面試□列入考慮□回絕面試考官簽名/日期：______＿_(dá)_＿_(dá)__＿_(dá)__推薦崗位:＿＿_(dá)_____＿_(dá)_＿_(dá)___表單4：應(yīng)聘人員登記編號姓名性別年齡聯(lián)系方式應(yīng)聘崗位畢業(yè)院校學(xué)歷專業(yè)工作經(jīng)驗初試時間復(fù)試時間最終面試結(jié)果簡歷是否留存第四部分銷售部崗位說明書一、銷售總經(jīng)理直接上司:公司總經(jīng)理?主要工作：制定并推進(jìn)實施全面的銷售戰(zhàn)略、銷售方案，有效地管理客戶?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕崗位職責(zé):協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷售戰(zhàn)略;制定并組織實施完整的銷售方案；與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系;引導(dǎo)和控制市場銷售工作的方向和進(jìn)度;組織部門開發(fā)多種銷售手段,完成銷售計劃及回款任務(wù);管理銷售人員,幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍；掌握市場動態(tài)，熟悉市場狀況并有獨(dú)特見解；有效地管理全國的經(jīng)銷商;主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作;協(xié)助處理大客戶投訴,跟蹤處理投訴結(jié)果,并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查;進(jìn)行客戶分析,建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求；深入了解本行業(yè),把握最新銷售信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)；完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。職位要求：熟悉現(xiàn)代管理模式，熟練運(yùn)用各種激勵措施；有豐富的市場營銷策劃經(jīng)驗，能夠識別、確定潛在的商業(yè)合作伙伴,熟悉行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀；具有優(yōu)秀的營銷技巧，較強(qiáng)的市場策劃能力和運(yùn)作能力;良好的口頭及書面表達(dá)能力。工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維;具有較強(qiáng)的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計劃與執(zhí)行能力;優(yōu)秀的市場拓展、項目協(xié)調(diào)、談判能力;具有高度的工作熱情和責(zé)任感。二、銷售總監(jiān)直接上司:銷售總經(jīng)理〔經(jīng)銷商渠道總監(jiān)、零售渠道總監(jiān)〕主要工作：管理公司的銷售運(yùn)作,帶領(lǐng)銷售隊伍完成公司的銷售計劃和銷售目標(biāo)。崗位職責(zé)：據(jù)全國區(qū)域市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助銷售總監(jiān)制定總體銷售戰(zhàn)略、銷售計劃及量化銷售目標(biāo);制定全年銷售費(fèi)用預(yù)算，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；制定銷售額、市場覆蓋率、市場占有率等各項評價指標(biāo);分解銷售任務(wù)指標(biāo),制定責(zé)任、費(fèi)用評價辦法；組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作,監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作；制定、調(diào)整銷售運(yùn)營政策；組織、領(lǐng)導(dǎo)銷售隊伍完成銷售目標(biāo),協(xié)調(diào)處理各類市場問題;匯總、協(xié)調(diào)貨源需求計劃以及制定貨源調(diào)配計劃;協(xié)調(diào)銷售關(guān)系;調(diào)整銷售區(qū)域布局及業(yè)務(wù)評價。職位要求:對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知；有良好的市場判斷能力和開拓能力，有極強(qiáng)的組織管理能力；熟練操作辦公軟件；正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信;高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊合作精神；較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。三、銷售總監(jiān)助理直接上司:銷售部總監(jiān)〔經(jīng)銷商渠道總監(jiān)、零售渠道總監(jiān)〕主要工作：協(xié)助銷售部阿經(jīng)理完成銷售部門日常事務(wù)工作?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕崗位職責(zé):〔１〕協(xié)助銷售部經(jīng)理和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù);〔２〕進(jìn)行成本核算，提供商務(wù)報表及部門銷售業(yè)績的統(tǒng)計、查詢、管理；〔3〕依據(jù)統(tǒng)計整理的數(shù)據(jù)資料，向主管提交參考建議與方案,用于改善經(jīng)營活動；〔４〕整理公司訂單,合同的執(zhí)行并歸檔管理;〔5〕協(xié)助公司做好售后服務(wù)工作;〔6〕內(nèi)部收支、往來賬核對等賬目處理；〔7〕接待來訪客戶及綜合協(xié)調(diào)日常行政事務(wù)。?職位要求：〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔1〕對市場營銷工作有較深刻了解；〔2〕了解統(tǒng)計軟件的使用；〔3〕熟練操作辦公軟件和辦公自動化設(shè)備?！?〕坦誠、自信,高度的工作熱情；〔6〕有良好的團(tuán)隊合作精神,有敬業(yè)精神;〔7〕較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力,良好的判斷力和溝通能力。四、大區(qū)經(jīng)理直接上司:經(jīng)銷商渠道總監(jiān)主要工作:制定并實施本區(qū)域營銷計劃、銷售目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)下屬人員完成分解目標(biāo)。崗位職責(zé):〔１〕參與公司市場營銷策略的制定;〔2〕執(zhí)行公司營銷策略并對區(qū)域市場開拓進(jìn)行策劃;〔３〕制定本區(qū)域營銷計劃、分解銷售目標(biāo)；〔4〕提供市場趨勢、需求變化、競爭對手和客戶反饋方面的準(zhǔn)確信息;〔5〕督導(dǎo)辦事處建設(shè)及業(yè)務(wù)開展工作,落實本區(qū)域貨款的回收；〔6〕督導(dǎo)營銷總部的銷售政策的落實、各項制度的貫徹執(zhí)行；〔7〕控制所轄區(qū)域辦事處費(fèi)用開支；〔8〕直接參與主持重要客戶的業(yè)務(wù)談判及成交;〔9〕處理客戶投訴;〔10〕對下屬的工作進(jìn)行評價并協(xié)助制定和實施績效改善計劃;〔1１〕對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)。?職位要求:〔1〕對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知，有良好的市場判斷能力和開拓能力;〔2〕有較強(qiáng)的市場銷售經(jīng)驗和市場嗅覺；〔３〕熟練操作辦公軟件?！?〕自覺嚴(yán)謹(jǐn)、公正律己、敬業(yè)、豁達(dá)自信；〔５〕高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神,較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。五、區(qū)域經(jīng)理?直接上司:大區(qū)經(jīng)理?主要工作:制定并實施辦事處的銷售計劃，領(lǐng)導(dǎo)下屬實現(xiàn)辦事處的業(yè)務(wù)目標(biāo)。?崗位職責(zé)：〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕實施公司各項管理制度，完成公司訂立的銷售目標(biāo);反饋市場信息及客戶需求意向;制定辦事處季度、月度銷售計劃和預(yù)測計劃；協(xié)助公司做好本區(qū)域內(nèi)的展覽會、產(chǎn)品推介會等促銷活動;評價辦事處業(yè)務(wù)人員,協(xié)助客戶維護(hù)主管評價售后服務(wù)人員，并協(xié)助制定和實施績效改善計劃;督并控制本辦事處業(yè)務(wù)費(fèi)用開支;指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員開展工作；協(xié)調(diào)辦事處內(nèi)部業(yè)務(wù)和售后服務(wù)工作；領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)拓展工作。職位要求:營銷工作有較深刻認(rèn)知,有良好的市場判斷能力和開拓能力;有極強(qiáng)的組織管理能力；熟練操作辦公軟件。正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信；高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊合作精神，較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。六、客戶運(yùn)作經(jīng)理?直接上司:主要工作：組織、安排、管理店內(nèi)的銷售等日常工作,帶領(lǐng)所屬人員完成銷售目標(biāo)。崗位職責(zé):〔1〕洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時調(diào)整銷售策略;〔2〕組織布置店內(nèi)的商品布局；保持店面的新穎和變化性;〔３〕協(xié)調(diào)店內(nèi)的人員,合理安排分工，培養(yǎng)有潛力的員工；〔4〕在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)與屬地政府管理部門的關(guān)系；〔５〕建立客戶資源檔案；〔6〕定期向上級提交客戶狀況分析報告。職位要求：對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知;有良好的市場判斷能力和開拓能力;有極強(qiáng)的組織管理能力;熟練操作辦公軟件。正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信；高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊合作精神;較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。七、大客戶部經(jīng)理直接上司：零售渠道總監(jiān)主要工作:建立與管理產(chǎn)品銷售渠道,提供服務(wù)支持。崗位職責(zé):對“重要客戶〞進(jìn)行開拓、溝通與管理,制定合作方案;執(zhí)行銷售和市場推廣方案;制定渠道策略,提供渠道服務(wù)支持;及時溝通客戶，反饋市場信息，做出處理意見；協(xié)助大區(qū)經(jīng)理開拓、溝通和管理各區(qū)域的重要客戶。職位要求：對市場營銷工作有所了解；良好的渠道客戶關(guān)系管理;熟悉產(chǎn)品市場營銷渠道開發(fā)和建設(shè)業(yè)務(wù);熟練操作辦公軟件。坦誠自信,高度的