《質(zhì)量管理體系》學(xué)員手冊(cè)

《質(zhì)量管理體系》學(xué)員手冊(cè)課程目標(biāo)：Z認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理體系的重要性。2.怎么運(yùn)用管理體系。M讓體系更好的為公司服務(wù)。課程大綱：第一單元：組織機(jī)構(gòu)圖；第二單元：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；第三單元：公司現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系;第四單元：各部門的體系文件；學(xué)員姓名： 學(xué)員單位： 上課時(shí)間： /、質(zhì)量：一組固有特性滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望的程度。z、質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。M、質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。彳、控制計(jì)劃：對(duì)控制產(chǎn)品所要求的系統(tǒng)和過程的形成文件的描述。5、持續(xù)改進(jìn)：在已達(dá)到產(chǎn)品基本質(zhì)量要求的基礎(chǔ)上，有目標(biāo)、有計(jì)劃開展的，旨在不斷提高產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，以減少質(zhì)量變差，降低成本和改善服務(wù)為主要目標(biāo)，使系統(tǒng)持續(xù)不斷地得到改進(jìn)和使顧客更加滿意的、持續(xù)漸進(jìn)的、集體性的活動(dòng)（即：增強(qiáng)滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望的能力的循環(huán)活動(dòng)）。5、糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不希望情況產(chǎn)生的原因以防止再次發(fā)生所采取的措施。7、預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其它潛在不希望情況的原因以防止其發(fā)生所采取的措施。彳、內(nèi)部審核：指一項(xiàng)內(nèi)部系統(tǒng)化及獨(dú)立性之查驗(yàn)，查對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)和相關(guān)之結(jié)果是否與原先規(guī)劃一致以及規(guī)劃是否有付諸實(shí)施，且適切地達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。久過程審核：用于檢查生產(chǎn)制造過程是否符合產(chǎn)品質(zhì)量要求，生產(chǎn)制造過程是否受控和其是否有能力活動(dòng)。"、產(chǎn)品審核：確定質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，以及這些安排是否有效地實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的、有系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查。包括對(duì)檢驗(yàn)細(xì)則的策劃、實(shí)施、評(píng)定和記錄存檔。二、是非判斷題：（正確以“"”表示，錯(cuò)誤以“X”表示，每題5,共3分）/、內(nèi)審員主要職責(zé)是作公正的審核和客觀的判斷，而對(duì)于受審核部門出現(xiàn)的不符合項(xiàng)，則無(wú)責(zé)任提出正與預(yù)防措施的建議。XZ、在緊急狀態(tài)下，進(jìn)貨產(chǎn)品來(lái)不及檢驗(yàn)時(shí)，可實(shí)行“緊急放行”，但必須要有嚴(yán)格的可靠追回程序。Vm、ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文簡(jiǎn)稱，它是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體所組成的世界性的聯(lián)盟會(huì)。創(chuàng)建于1947年02月紜日，總部設(shè)于瑞士的日內(nèi)瓦。IS09000系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)于1984年M月頒布第一版，1994年頒布第二版，室目前為止已經(jīng)到了2000年第三版。X4、ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（InternationalOnganizationforStaWOr^izato）的簡(jiǎn)稱。ISO并不是簡(jiǎn)寫，而是一個(gè).字，源自于希臘字次，其意義是“相同”，如的字根如“對(duì)稱煬皿”是指兩邊等距，法律面前人人平等,是“isnm”。從“相同”到“標(biāo)準(zhǔn)”，這是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織選擇名稱時(shí)重要的考量。/5、觀察項(xiàng)是指：審核員所發(fā)現(xiàn)的問題未構(gòu)成不符合，但有變成不符合的趨勢(shì)，或憑審核員的判斷和經(jīng)驗(yàn)未使用最佳方法。為了保證顧客的利益，在最終的審核報(bào)告中將需改進(jìn)的內(nèi)容記錄下來(lái)。V三、選擇題：（在正確答案前打“V”，每題4分，共20分）1、 產(chǎn)品質(zhì)量滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)量管理體系符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的主要客觀證據(jù)是：A） 質(zhì)量手冊(cè)B） 質(zhì)量管理體系程序文件^）質(zhì)量記錄P）作業(yè)指導(dǎo)書2、 你廠采購(gòu)部在與原材料供應(yīng)商簽定采購(gòu)合同前，委派你去參加對(duì)該廠的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，這種審核應(yīng)該是：A）第一方審核傍）第二方審核C） 第三方審核m、內(nèi)部質(zhì)量審核人員必須是：A）從事與質(zhì)量有關(guān)的工作，并公司經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)的傍）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理部門領(lǐng)導(dǎo)^）與被審部門無(wú)直接責(zé)任，且有資格并被公司高階層管理者授權(quán)的人員彳、組織（企業(yè)）質(zhì)量管理體系的記錄控制和管理必須滿足和符合：A）組織（企業(yè)）要求傍）顧客要求。）法規(guī)要求D）顧客和法規(guī)的要求5、組織的質(zhì)量方針必須包括：A）顧客滿意的含義傍）持續(xù)改進(jìn)的承諾^）對(duì)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾四、多項(xiàng)選擇題：（正確答案前打“"”，每題6分，共3分）1、IATF的顧客成員包括：A）國(guó)際汽車監(jiān)督局（IAO敬方）V傍）美國(guó)的通用汽車公司C）意大利汽車工業(yè)協(xié)會(huì)（AN^AK就）V刀）美國(guó)和德國(guó)合資的戴姆勒-克萊斯勒汽車公司W(wǎng)）法國(guó)車輛設(shè)備工業(yè)聯(lián)盟（矛矛/由夜）VF）德國(guó)的大眾汽車公司1）德國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)質(zhì)量管理中心mA-QMCGmny）V猝）德國(guó)的寶馬汽車公司I） 美國(guó)汽車工業(yè)行動(dòng)集團(tuán)（AIAG勿SA）VJ） 美國(guó)的福特汽車公司K）法國(guó)汽車制造商委員會(huì)（CCFA/France）V/）法國(guó)的神龍富康汽車公司M） 英國(guó)汽車與零部件廠商協(xié)會(huì)（SMM；%K）VN） 德國(guó)的奔馳汽車公司O） 日本汽車制造商協(xié)會(huì)（JAMA加n）VP） 以上全不是Z、過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)，須特別強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性：A）理解并滿足要求；V傍）制造過程能力必須穩(wěn)定。C）獲得過程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果；VD）必須使用IATF規(guī)定的“單一/統(tǒng)一的過程方法”一顧客導(dǎo)向過程COP）、支持過程和管理過程。S）需要從增值的角度考慮過程；V3）基于客觀的測(cè)量，持續(xù)改進(jìn)過程。/G）以上全不是猝）以上全是M、組織（企業(yè)）的質(zhì)量管理體系文件必須包括：A）形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；V傍）質(zhì)量手冊(cè)；Ve）標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序；V刀）組織（企業(yè)）為確保其過程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件VS）與組織（企業(yè)）質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有外部文件；3）ISOITS16949：2002標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄；VG）以上全是4、每一個(gè)顧客導(dǎo)向過程（勿夕）的關(guān)鍵問題包括：A）支持過程和管理過程中對(duì)烏龜圖的使用識(shí)別。傍）過程的附加價(jià)值如何？Ve）過程的績(jī)效和有效性是什么？（測(cè)量）V刀）組織形成的章魚圖如何確定？E）持續(xù)改進(jìn)的證據(jù)是什么？V3）過程方法G）如何理解并達(dá)到顧客要求？V企）以上全是I）以上全不是5、所有過程的關(guān)鍵因素（包括每一個(gè)顧