范文參考酒店前臺工作計劃范文七篇

Word———范文參考：酒店前臺工作計劃范文七篇

關(guān)于酒店前臺工作方案。

為了根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，我們不妨提前制定相關(guān)工作方案。我們寫工作方案，一般都是根據(jù)提出任務(wù)、指標(biāo)、完成時間和步驟方法等，工作方案可以關(guān)心我們提升工作效率，好記性不如爛筆頭。那些優(yōu)秀的工作方案值得我們借鑒呢？為了讓您用的更省心，下面是我整理的“范文參考：酒店前臺工作方案范文七篇”，供大家參考。

酒店前臺工作方案范文(篇一)

回顧以往在酒店前臺崗位的付出便能明白自身存在著很多需要加強的地方，盡管在前臺工作中較為勤勉卻很少取得令酒店領(lǐng)導(dǎo)感到滿足的成就，因此當(dāng)務(wù)之急是思索應(yīng)當(dāng)如何做才能夠提升自己在前臺工作中的潛力，為了彌補自身力量的不足還是應(yīng)當(dāng)制定一份合理酒店的前臺工作方案才行。

由于自身在前臺禮儀方面表現(xiàn)不佳需要在工作中得到提升才行，盡管其中存在著自己沒有專心對待的緣由也不能連續(xù)這般無動于衷，因此除了參與酒店組織的員工培訓(xùn)以外還要利用工作之余的時間學(xué)習(xí)禮儀方面的技巧才行，尤其是迎賓禮儀是前臺人員在工作中需要表現(xiàn)出來的特質(zhì)，除了嫻熟運用這方面的禮儀技巧以外還要將其融入自身的日常生活習(xí)慣才算是有所進步，因此每天需要至少抽空一小時演練禮儀服務(wù)的動作直至能夠在無意識間表現(xiàn)出來為之，由于這是個長期性的工程需要在日常的前臺工作中進行積累才能起到質(zhì)變的效果，關(guān)鍵還是要具備著學(xué)習(xí)禮儀技巧的急躁才能夠在后續(xù)的工作中堅持下來。

語言溝通力量尚可卻也仍需要在前臺工作中連續(xù)加強，雖然能夠嫻熟地與客戶進行溝通算得上自己的優(yōu)勢卻也不能荒廢這方面的天賦，僅僅憑借日常與客戶之間的溝通可無法獲得較為深厚的積累，因此除了多接觸電話轉(zhuǎn)接類的工作以外還要抽空進行學(xué)習(xí)才行，工作之余也可以與同事進行模擬演習(xí)并思索客戶來到酒店可能會提出哪些需求，對于自己無法處理的事務(wù)也要懂得準(zhǔn)時請示酒店經(jīng)理才能提升為人處世方面的力量，得益于自身基礎(chǔ)不錯的原因?qū)е抡Z言溝通方面的力量只需在前臺工作中順其自然便可。

熟記酒店相關(guān)規(guī)定并在處理好前臺工作的同時做好相應(yīng)的記錄，對于前臺工作中的瑣事主要是在遵循酒店規(guī)定的范圍內(nèi)進行處理，若想從容處理這方面的事務(wù)還需思維靈敏才能夠解決前臺工作中的難題，必要時需要在前臺工作中提前預(yù)備好客戶所需的房卡并提示對方留意事項，負責(zé)電話轉(zhuǎn)接的時候需要記錄重要信息并在下班前交給酒店經(jīng)理并等待下一步的指示，至于兼任收銀工作的時候則要做好酒店營業(yè)額的分析才算履行自身的職責(zé)。

盡管不知道能否在后續(xù)的前臺工作中貫徹這份方案卻也要全力以赴才行，既然已經(jīng)明白職場生活的不易就應(yīng)當(dāng)想方法在前臺工作中提升自身的競爭優(yōu)勢，正由于自己在酒店前臺工作中仍存在很多不足才需要通過方案的落實得到提升。

酒店前臺工作方案范文(篇二)

一、入住酒店客戶

每天都有許多人來到我們酒店入住或者用餐，在來到酒店的第一時間想要了解我們酒店就是通過我們前臺工作人員，對待這些客戶我也做好了以下工作支配。由于我們前臺都是兩人的配置，所以在工作中讓我們處理問題時有了更多的便利。

1、對待每一位來訪的客戶不管是是否在我們酒店入住用餐，都會熱忱款待，做好最基本的禮儀。

2、關(guān)懷每一位來訪客戶的信息，做好信息登記，假如有需要可以詢問客戶的一些問題，解決客戶的難題。

3、對于可入住客戶會直接聯(lián)系酒店部門來款待，讓客戶有可以準(zhǔn)時找到自己需要的房間。

4、準(zhǔn)時做好信息流通梳理，避開消失酒店客房已滿，沒有位置的尷尬狀況，對于來到酒店卻沒有找到合適的地方時，可以給客戶聯(lián)系方式，并且準(zhǔn)時通知客戶入住。

5、做好數(shù)據(jù)錄入和處理，每天客房人來人往，避開由于誤會，也避開消失工作失誤，都必需做好登記，每一位入住客戶都要做好入住時間和離去時間的整理，準(zhǔn)時通知保潔人員清理客房衛(wèi)生，完成客房布置。

二、加強自身建設(shè)

最為一個酒店前臺我們關(guān)系到的是酒店顏面，我們必需要保證字的一言一行都必需要高標(biāo)真，符合要求，沒有任何出格的行為，讓每一個來訪客戶都特別舒心，讓客戶情愿接受，同時我們也起到宣揚的作用保證自己工作的時候能夠給酒店帶來足夠的價值。

1、提個自身素養(yǎng)，對于上班要求穿著的工作服我們每個人都必需要時刻保證上班就必需穿著。

2、我們前臺上班需要比其他同事上班要早，由于我們要款待客戶，同時要做好輪班，由于酒店是24小時工作的，分為白班和夜班，我就必需要保證自己上班時間不會消失差錯，準(zhǔn)時接替同事的工作崗位，完成工作任務(wù)。

3、多學(xué)多用，還要活學(xué)活用，做一個終生學(xué)習(xí)的人，多說行行出狀元，每一個行業(yè)都必需要我們做好完成好保證自己在工作過程中完成工作任務(wù)，保證自己在工作中不會犯錯。

4、對待自己的工作要懇切，對待客戶也要懇切，專心服務(wù)，專心工作，把工作做好才能得到客戶的認可。

5、加強工作效率，每天上下班時間遵守公司規(guī)定，嚴格根據(jù)公司的規(guī)定時間去工作去上班保證自己工作準(zhǔn)時高效。

對于自己支配的工作方案，將是我今年工作的方向也是我工作的步驟，我會根據(jù)方案來工作做好每一步工作，同時完成工作任務(wù)，得到公司和客戶的認可。

酒店前臺工作方案范文(篇三)

一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供應(yīng)顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需連續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)力量，加強技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應(yīng)實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿足。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細心，致使在一些可避開的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的進展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能連續(xù)進展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，當(dāng)然照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你”。

四、價格合理化。價格的凹凸也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)省每一分錢，做為別克售后應(yīng)從款待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)省。

酒店前臺工作方案范文(篇四)

在酒店前臺待了一年，面對新的一年，我感到向往，又有一絲擔(dān)憂，不過我不會畏懼，我將努力做好本職工作，為自己接下來的工作做好規(guī)劃，下面就是我對20xx年下半年的新的工作方案：

1丶助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的支配，支配好店員工的住宿問題。

2丶例會中提出一天工作的不足，并準(zhǔn)時實行相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進行總結(jié)，做好記錄；制定店內(nèi)工作表。

3丶前廳員工根據(jù)當(dāng)天的工作表進行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透亮度和工作進度；

4丶握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時依據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施；

5丶好本部門的消防平安的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄；

6丶導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿意客人的合理要求；

7丶加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)覺的問題進行記錄，同時做出相應(yīng)的改進方案；

8丶定培訓(xùn)方案。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)覺的問題進一步的加強，避開以后工作中消失。幫助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

9丶前臺收銀的緊密協(xié)作，要對每天的營業(yè)額進行記錄。把握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理支配零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬；

10丶人投訴的處理。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，假如能當(dāng)面解決的就馬上解決。假如解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。

假如消失指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進行了解狀況，假如在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，假如超出了自己的工作力量，就應(yīng)馬上請示上級領(lǐng)導(dǎo)，照實匯報狀況，與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理看法，然后給客人進行賠禮，不要讓客人帶走不滿足的心情走。這樣的客訴肯定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

酒店前臺工作方案范文(篇五)

酒店也是要在四月份開業(yè)了，經(jīng)受了前段日子的疫情，我們酒店也是要開頭營業(yè)了，這段日子以來，我也是為工作而做著預(yù)備，作為前臺，我也是知道，四月份的開業(yè)會是特別勞碌的，我也是為工作要去做好預(yù)備，并且也是要做好這一個月前臺工作的一個方案，來讓自己規(guī)劃好，能更好的去做好事情。

疫情并沒有結(jié)束，還是處于防控的階段，所以我們酒店前臺這一關(guān)也是特別重要的，要去把關(guān)把好，對于進入酒店的人員也是需要去測量體溫，登記信息，無論是住店的或者是有事情進入酒店的，都是不能松懈，我也是要協(xié)作保安人員一起來把工作給做好，并且每天也是要做好前臺的消毒工作，對于簡單接觸的物品要常常的去消毒，確保平安，做好防控的這個工作。

同時由于是今年開業(yè)的頭一個月，許多事情，也是要去做好預(yù)備，人員的溝通方面，我也是需要了解新的同事，三月份的時候，酒店也是聘請了一些新的同事，我也是要清晰他們是誰，有哪些同事是會在工作上面有交接的，雖然主管也是會給到我名單，但是我也是要提前的了解，并做好工作上面的一些溝通，避開到時候有事情找不到人或者在溝通上面出問題，而且作為前臺，也是會有許多電話的進入，像客戶的一些點餐，服務(wù)的要求也是要去做好了才行。

除了前臺工作方面，我也是需要協(xié)作其他的部門去做好防護方面的一些工作，給同事們量體溫，分發(fā)口罩，對于酒店一些特別狀況的處理，也是需要我去做的，協(xié)作的工作，我要樂觀的去做好，究竟酒店也是服務(wù)的行業(yè)，接觸的人許多，所以對于防護這一塊也是要非常的重視，雖然目前疫情也是在我們這邊沒有了，但是也是還有輸入型疫情的風(fēng)險存在，也是要把最終這一關(guān)給把控好。

四月份的工作要做好，我作為前臺，責(zé)任也是特別的重大，我也是會根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，去做好我本職該做的工作，協(xié)作同事一起把該做的防護工作也是做好的，并且我也是清晰，前臺也是接觸人比較多的，所以自身的防護也是要做好，只有確保了自身的健康，那么才能更好的去把工作給做好了的。接近開業(yè)，我也是要把預(yù)備給做好，為做好四月份的工作而規(guī)劃好，到時也是要根據(jù)方案去把前臺工作給做好的。

酒店前臺工作方案范文(篇六)

面對1月份酒店前臺工作中的各項挑戰(zhàn)自然需要好好斟酌一番，至少回顧以往的工作可以很好地明白自己與酒店其他同事相比存在著哪些不足，這樣的話就能夠提前找準(zhǔn)自己酒店前臺工作中的目標(biāo)并為了將其實現(xiàn)而努力奮斗著，究竟對待當(dāng)前的酒店前臺工作慎重一些總不會存在什么問題，因此我依據(jù)當(dāng)前酒店業(yè)績的數(shù)據(jù)分析制定了酒店前臺x月份工作方案。

x月初的國慶假期對我們酒店的進展而言是不容錯過的，所以作為酒店前臺的自己應(yīng)當(dāng)要提前詢問那些老客戶是否有著度假的意向，這樣的話便可以依據(jù)酒店推出的新活動來吸引這部分客戶前往酒店進行住宿，假如對方對價格方面有什么懷疑的話自己也可以敘述清晰酒店活動的詳細優(yōu)待有哪些，只不過針對國慶設(shè)立的酒店優(yōu)待活動還需要其他部門的協(xié)作才能夠有效地起到宣揚作用，若是不能夠提前進行預(yù)備的話則很有可能會坐視這個時機白白流失，所以自己在酒店前臺工作中需要在客戶詢問完畢以后借機詢問對方在國慶期間的準(zhǔn)備并進行宣揚。

到了月中以后自己也應(yīng)當(dāng)要打起精神做好為客戶排憂解難的預(yù)備工作，為了做到這點則需要自己多學(xué)習(xí)一些酒店的信息才能夠?qū)⑵浣榻B給客戶，而且若有需要用到外語的地方則意味著自己這個月的預(yù)備工作還是存在著不足的地方，因此我還是需要通過長時間的學(xué)習(xí)才能夠在酒店從容面對任何類型的客戶，其中需要謹記的便是遇到難以做主的問題需要準(zhǔn)時請示經(jīng)理才能夠做出相應(yīng)的準(zhǔn)備，否則若是做出的承諾無法實現(xiàn)的話將會使酒店的形象受到肯定的損失。

月底到來以后便需要針對酒店在x月份的營業(yè)額做出相應(yīng)的分析，這樣做也是為了依據(jù)數(shù)據(jù)的分析找出酒店營業(yè)額上升或者下降的緣由，然后通過相應(yīng)的總結(jié)便可以找到影響酒店營業(yè)額的重要因素并想方法將其改進，對于酒店前臺來說做好這方面的工作可以對今后的工作方案起到很好的參考作用，所以在x月份的月底自己應(yīng)當(dāng)做好這方面數(shù)據(jù)的整理與分析工作并上報給酒店經(jīng)理進行匯總，實際上我也信任自己在x月份的酒店前臺工作中不會做得比當(dāng)前階段差。

對下個月的工作綻開相應(yīng)的方案以后便可以發(fā)覺其中的可操作性還是很大的，只不過作為酒店前臺的自己還是要在工作方案的大致范圍內(nèi)行動才能獲得估計的效果，而且我也信任在之前工作閱歷的積累下可以將x月份的酒店前臺工作任務(wù)完成得很好。

酒店前臺工作方案范文(篇七)

在20xx年上半年的前臺工作中，雖然都仔細完成了各項工作，但有時也有不足