2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案(1)已修改

2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案(1)已修改2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案(1)已修改2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案(1)已修改V:1.0精細(xì)整理，僅供參考2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案(1)已修改日期：20xx年X月2018年洛浦縣人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定2018年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”

實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，我院遵循“以病人為中心”的服務(wù)理念，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點(diǎn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作要求，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療護(hù)理安全，提高患者及社會對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意度。

二、工作目標(biāo)

1、根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做實(shí)?？谱o(hù)理，為人民群眾提供安全、科學(xué)、優(yōu)質(zhì)、滿意的整體護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

2、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效地回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理，如病人交接、壓瘡預(yù)防、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險(xiǎn)的評估等。3、陪送中心為各臨床護(hù)理科室進(jìn)行藥品陪送、各種檢查標(biāo)本送檢，減少護(hù)士外出，并為患者提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)、全程、高效的服務(wù)途徑。三、工作領(lǐng)導(dǎo)小組

（一）醫(yī)院成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組組長：（主管院長）張衛(wèi)國副組長：（分管副院長）阿提克木（業(yè)務(wù)副院長）成文杰成員：由護(hù)理部主任、醫(yī)務(wù)科主任、辦公室主任、財(cái)務(wù)科主任、院感辦主任、藥劑科主任、人事科科長、設(shè)備后勤科科長、各臨床、醫(yī)技科室主任及護(hù)士長組成。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在護(hù)理部，由護(hù)理主任史美琴負(fù)責(zé)日常工作

（二）各臨床科室在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各臨床科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開展，按照醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案，制定各臨床科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，抓好自查、落實(shí)、改進(jìn)、總結(jié)工作，完成醫(yī)院各階段工作安排及工作要求，及時(shí)上報(bào)有關(guān)資料。四、工作重點(diǎn)內(nèi)容（一）進(jìn)一步強(qiáng)化“一把手”工程，院領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)責(zé)任制管理，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得實(shí)效。

（二）進(jìn)一步強(qiáng)化全員優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作理念，持續(xù)推進(jìn)和深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

（三）采取有效措施，在重點(diǎn)工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。

1、進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，由責(zé)任護(hù)士從患者入院到出院的全程護(hù)理，全面負(fù)責(zé)分管病人的治療及護(hù)理工作。

2、全面履行護(hù)士職責(zé)。落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。

3、深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，充分體現(xiàn)能級對應(yīng)，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)。合理搭配各班高、中、低不同年資護(hù)士，保證重點(diǎn)時(shí)段環(huán)節(jié)的護(hù)理人力資源，保證為患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。

4、臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，配合醫(yī)師積極開展護(hù)理技術(shù)操作，提高護(hù)理水平，各科依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)，保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。（五）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量1、護(hù)士長堅(jiān)持一日五查，督查日常護(hù)理工作。抓好基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)?？剖页浞职l(fā)揮質(zhì)控小組的作用，分管到人，提高護(hù)士的質(zhì)量意識和安全意識，提高護(hù)理質(zhì)量。2、通過采取護(hù)士長自查自糾、科室護(hù)理安全分析會、護(hù)理部現(xiàn)場工作督查、護(hù)理安全專項(xiàng)督查、護(hù)理會診及查房、護(hù)士長（每天2名護(hù)士長夜查）夜查房、護(hù)士長例會等形式進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量的管理。對反復(fù)存在的問題進(jìn)行持續(xù)跟蹤整改，建立護(hù)理質(zhì)量管理長效機(jī)制。3、減少痕跡的書寫時(shí)間，按照衛(wèi)生部辦公廳《關(guān)于在醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行表格式護(hù)理文書的通知》精神，結(jié)合我院實(shí)際，制定了相應(yīng)的表格式護(hù)理文書，完善了醫(yī)療護(hù)理文書書寫規(guī)范、質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，針對重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)患者的工作流程、應(yīng)急預(yù)案和防范措施科學(xué)合理，嚴(yán)格按垂直管理落實(shí)到位。

4、每季度各護(hù)理單元優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)自查自評并反饋到護(hù)理部，護(hù)理部每半年進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋。讓患者

從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的

滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕

生、冷、硬、推諉的現(xiàn)象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，豐富護(hù)理工作內(nèi)涵。

將我院“以病人為中心”的護(hù)理工作和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者溝