人力資源管理的三個層次2

人力資源管理的三個層次人力資源部譚欽琳2013.7.2目錄對人力資源管理的認識1人力資源管理三個層次內(nèi)涵2我們的問題在哪里？3如何做好人力資源管理三個層次？4“您認為何謂是優(yōu)秀的人力資源總監(jiān)？”“您認為什么是管理？”眾說紛紜談管理？通過別人完成工作“管理就是跟人有關(guān)的活動”——彼得·德魯克管理過程有三個階段：一是找到合適的人二是給合適的人安排合適的工作三是激勵和領(lǐng)導(dǎo)他們?nèi)?chuàng)造成果?！肮芾淼幕韭毮苁怯媱?、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，管理的核心是人力資源管理?！币粋€人力資源總監(jiān)退休后，慢慢老去，有一天他想要和上帝去喝茶，但上帝認為他太能說了，會打擾天堂的幽靜，就拒絕了和他喝茶，把他打入了地獄。剛過了一個星期，閻王就滿頭大汗找上門來說：“上帝呀，趕緊把那位人力資源總監(jiān)弄走吧”。上帝問：“怎么回事？”，閻王說：“地獄的小鬼們都被他激活了，還天天開晨會，講夢想，講發(fā)展規(guī)劃，天天跳團隊舞蹈。我說話沒人聽，他還要我做地下組織架構(gòu)、工作流程、目標(biāo)設(shè)定，還有薪酬要設(shè)計，績效要考核！”上帝大怒：“讓他上天堂，看我怎么收拾他”。一個月后，閻王遇見上帝，問：“上帝，那位總監(jiān)被您收拾得怎么樣了？”上帝停住腳步，回答說：“你犯了三個錯誤，一，你應(yīng)該叫我親；第二，這個世界根本就沒有上帝，只有團隊；第三，我沒有時間和你閑談，我要去學(xué)習(xí)，不學(xué)習(xí)就會被淘汰。”一個退休人力資源總監(jiān)的故事

我們的工作是在干什么？那么，請思考：人力資源管理的使命與價值是什么？人力資源管理三個層次的內(nèi)涵事務(wù)層處理日常人事工作，如考勤、辦理各項手續(xù)等。專業(yè)層通過開展人力資源專業(yè)工作及相關(guān)人力資源項目，服務(wù)業(yè)務(wù)部門。戰(zhàn)略層從企業(yè)的戰(zhàn)略角度出發(fā)、通過系統(tǒng)的人力資源運作，服務(wù)公司經(jīng)營。人力資源管理三個層次的內(nèi)涵走向經(jīng)營貼近業(yè)務(wù)基礎(chǔ)保障戰(zhàn)略層專業(yè)層事務(wù)層我們的問題在哪里？1.不熟悉業(yè)務(wù)部門工作2.專業(yè)能力不夠3.。。。1.勞動法規(guī)不熟悉2.疲于應(yīng)對事務(wù)性工作，充當(dāng)救火隊3.細節(jié)管理不到位4.。。。1.不熟悉行業(yè)2.不清楚戰(zhàn)略或戰(zhàn)略不清晰3.被動應(yīng)對組織變革4.。。。事務(wù)層專業(yè)層戰(zhàn)略層小白兔釣魚的故事經(jīng)常聽到業(yè)務(wù)部門在抱怨：“人力資源部究竟在搞什么？難道他們以為所有人都同他們一樣清閑么？一會要做這個培訓(xùn)需求調(diào)查，一會要完成那個績效指標(biāo)設(shè)置，如果大家都陪著他們閑折騰，公司業(yè)務(wù)指標(biāo)誰來完成？”

人力資源管理者也常常抱怨：“公司決策層根本不重視人力資源部的工作，他們表面上對人力資源非常重視，實際上卻對人力資源部疲于統(tǒng)計考勤、計算工資等事務(wù)性工作視而不見，我們的專業(yè)價值根本沒有機會體現(xiàn)?！?/p>

而企業(yè)高層們卻認為：“我非常清楚人力資源對于企業(yè)的價值，只是我的人力資源部卻只能做些事務(wù)性工作，他們的專業(yè)度難以達到成為企業(yè)戰(zhàn)略部門的高度。”抱怨人力資源管理中直線經(jīng)理與HR經(jīng)理的職責(zé)分工

直線經(jīng)理

——直接負責(zé)企業(yè)運營——擁有完成生產(chǎn)\銷售\采購\設(shè)計\工程等實際業(yè)務(wù)的下屬——負責(zé)完成組織的基本目標(biāo)直線經(jīng)理與HR經(jīng)理的職責(zé)分工招聘與錄用

直線經(jīng)理

人力資源部管理者1對所需職位的職責(zé)范圍作出說明，編制職位說明書2提出未來的人員需求以及需要雇傭的人員類型3說明工作對人員的要求，為人力資源部門的選聘測試提供依據(jù)8面試應(yīng)聘人員安排試用9試用評價，錄用決策4根據(jù)部門主管提供的信息制定招聘計劃5辦理審批事宜6以適宜的方式開展招聘活動7進行初選并將合格的候選人推薦給部門主管10員工配置計劃，入職手續(xù)11階段性評估直線經(jīng)理與HR經(jīng)理的職責(zé)分工

直線經(jīng)理

人力資源部管理者2收集并提供部門培訓(xùn)需求信息；4根據(jù)公司及工作要求安排員工培訓(xùn)；對新員工進行指導(dǎo)和培訓(xùn)；6提供培訓(xùn)效果的信息與建議；7了解員工的職業(yè)規(guī)劃，進行合理引導(dǎo)，對其日常表現(xiàn)進行合理評價；9為新的業(yè)務(wù)的開展推薦管理人員11進行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，發(fā)揮個人潛能，建立高效的工作團隊。1制定培訓(xùn)管理體系，編制具體計劃；3準(zhǔn)備培訓(xùn)材料、定向文件，指導(dǎo)、協(xié)助各部門的培訓(xùn)；5組織培訓(xùn)效果（短期、長期）評估；8根據(jù)公司既定的未來需要就管理人員的發(fā)展計劃向總經(jīng)理提出建議；10在規(guī)定和實際運作企業(yè)質(zhì)量改進計劃以及團隊建設(shè)方面充當(dāng)信息源；12開發(fā)業(yè)績評估工具，建立完善員工績效檔案。培訓(xùn)與發(fā)展直線經(jīng)理與HR經(jīng)理的職責(zé)分工績效管理

直線經(jīng)理

人力資源部管理者3參與績效管理方案的討論，提供建議及有關(guān)信息；4組織本部門的培訓(xùn)；5確定本部門考核內(nèi)容、目標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)；8考核期間日常工作檢查與輔助，溝通與協(xié)調(diào)，業(yè)績狀況把握；9全面負責(zé)本部門考核評價，主持績效面談；12部門考核總結(jié)評價，員工績效改進計劃與發(fā)展計劃；13新周期目標(biāo)計劃及目標(biāo)調(diào)整。1編制、設(shè)計績效管理體系，與企業(yè)高層確定績效考核內(nèi)容、方法、流程等管理辦法；2編制考核計劃，制定實施細則；組織管理人員宣講培訓(xùn)；提供管理工具及相關(guān)表格；6參與審核各部門考核內(nèi)容、目標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)；10考核表格收集，組織評定，結(jié)果匯總；11考核總結(jié)評價，結(jié)果運用，建立完善員工績效檔案。直線經(jīng)理與HR經(jīng)理的職責(zé)分工薪酬管理

直線經(jīng)理

人力資源部管理者3參與薪資管理方案的討論，提供建議與信息；協(xié)助薪資調(diào)研；5提供各職位價值信息，參與確定本部門薪資調(diào)整；7根據(jù)部門及個人業(yè)績狀況決定業(yè)績工資的合理分配；9提供員工的福利和服務(wù)建議1編制、設(shè)計薪資管理體系，與企業(yè)高層確定薪資結(jié)構(gòu)、薪資水平、薪資政策及各管理辦法；2組織薪資調(diào)研，了解同行業(yè)及區(qū)域薪資狀況；4組織實施職位評估，與高層確定薪資等級與水平；6在獎金和工資計劃方面向一線經(jīng)理提出要求與建議；8開發(fā)福利、服務(wù)項目，并與一線經(jīng)理協(xié)商。直線經(jīng)理與HR經(jīng)理的職責(zé)分工

直線經(jīng)理

人力資源部管理者1尊重、關(guān)懷員工，注重互助與團隊精神，營造良好的工作氛圍；4了解員工需求，保持良好的溝通；5員工參與管理，發(fā)揮主觀能動性；8不間斷的工作指導(dǎo)與技能培訓(xùn)；9部門間良好的工作協(xié)調(diào)。2不定期組織員工滿意度調(diào)研；3制定合理的激勵政策；5組織各類培訓(xùn)及文體活動；6及時處理員工投訴，化解沖突與矛盾；7提供良好的工作環(huán)境；10逐步培育優(yōu)良的企業(yè)文化，在直線經(jīng)理們的支持下引導(dǎo)推廣員工關(guān)系直線經(jīng)理與HR經(jīng)理的職責(zé)分工員工勞動保護

直線經(jīng)理

人力資源部管理者1保持與員工之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司發(fā)展規(guī)劃并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿；2確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對待；3制定部門勞動保護規(guī)范，持續(xù)地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅持安全工作習(xí)慣；4發(fā)生事故時，迅速、準(zhǔn)確地提供報告并協(xié)助處理1向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進上行及下行溝通；2制定確保員工能受到公平對待的政策并對一線經(jīng)理進行培訓(xùn)；3輔助部門進行工作分析，參與制定安全操作規(guī)程并提出建議；4發(fā)生事故時，迅速實施調(diào)查、分析原因并及時處理，就事故預(yù)防提出意見并向“職業(yè)安全與健康管理”組織提交必要的報告建議，同時重新定義部門主管的職責(zé)：首先是人力資源經(jīng)理（帶團隊）其次是行政經(jīng)理（組織管理）第三是業(yè)務(wù)管理（專業(yè)管理）

了解行業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)前景、市場飽和度、商業(yè)運作模式、利潤水平、風(fēng)險狀況、準(zhǔn)入門檻等，至于專業(yè)知識、行情信息及發(fā)展趨勢等則應(yīng)時刻關(guān)注、不斷更新如何熟悉行業(yè)熟悉什么？

1.從標(biāo)桿企業(yè)入手，關(guān)注其網(wǎng)站、了解其動態(tài)、運作模式等，找到公司在行業(yè)中的位置；如何熟悉行業(yè)哪些途徑？2.參加行業(yè)論壇、交流、展會、培訓(xùn)；3.關(guān)注行業(yè)資訊類網(wǎng)站、QQ群、查閱行業(yè)分析報告；4.看行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士寫的東西；5.不要忘了身邊的同事。1.從對方需要幫助與解決問題入手；如何了解業(yè)務(wù)部門工作2.開展崗位分析；3.關(guān)鍵崗位上有自己的人。(影響力大員工、業(yè)務(wù)專家)關(guān)于提升人力資源管理影響力的建議——關(guān)鍵影響力——業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)部門主管的切膚之痛是什么？反復(fù)宣導(dǎo)“各級干部是真正的HR管理者”發(fā)展技術(shù)，提升干部人力資源管理能力關(guān)于提升人力資源管理影響力的建議—核心客戶—老板關(guān)注公司問題及業(yè)務(wù)問題建立決策機制很多問題并不是用專業(yè)來解決！觀點：1.扎實的專業(yè)是從事人力資源的基礎(chǔ)；