質(zhì)量控制體系1

什么是質(zhì)量控制體系質(zhì)量管理中的質(zhì)量控制體系， 是指致力于滿足質(zhì)量要求的管理系統(tǒng)。質(zhì)量控制就是在生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)中的各個(gè)環(huán)節(jié)采用質(zhì)量測量、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方法分析產(chǎn)品的質(zhì)量原因，從而控制產(chǎn)品質(zhì)量，使之符合質(zhì)量技術(shù)要求。在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要質(zhì)量管理人員根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的要求進(jìn)行實(shí)時(shí)地監(jiān)督，以保證質(zhì)量符合規(guī)定要求。這種質(zhì)量的監(jiān)督檢查，是產(chǎn)品測量的主要方式。質(zhì)量控制體系的構(gòu)成質(zhì)量控制體系就是為滿足產(chǎn)品的質(zhì)量要求， 而實(shí)時(shí)進(jìn)行的質(zhì)量測量和監(jiān)督檢查系統(tǒng)。質(zhì)量控制體系的構(gòu)成包括，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、作業(yè)記錄以及監(jiān)督檢查組織機(jī)構(gòu)。 其中，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程屬于質(zhì)量控制依據(jù)， 類似于有形產(chǎn)品生產(chǎn)的技術(shù)要求，它們和作業(yè)記錄都屬于質(zhì)量控制文件，監(jiān)督檢查組織機(jī)構(gòu)屬于實(shí)施質(zhì)量控制的組織。 這里質(zhì)量控制所依據(jù)的質(zhì)量文件，從內(nèi)容的屬性上也屬于規(guī)章制度的一個(gè)種類。（一）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求制定的具體細(xì)化的作業(yè)質(zhì)量和操作方法的規(guī)定。在日常生產(chǎn)作業(yè)中，要使作業(yè)保持一致性和穩(wěn)定性，就必須制定質(zhì)量要求、作業(yè)工具及作業(yè)方法四個(gè)部分的內(nèi)容。作業(yè)項(xiàng)目(部位)：作業(yè)項(xiàng)目(部位)是指作業(yè)的項(xiàng)目名稱或具體的作業(yè)部位。由于作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是按照作業(yè)項(xiàng)目規(guī)定的，因此在各項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)中作業(yè)項(xiàng)目區(qū)分沒有實(shí)際意義，而作業(yè)的部位的區(qū)分則非常重要。因?yàn)?，同一個(gè)作業(yè)項(xiàng)目在不同的作業(yè)部位作業(yè)的操作方法不盡相同。 在不同的作業(yè)部位，有不同的作業(yè)方法 。作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)量要求：作業(yè)內(nèi)容是指具體的作業(yè)任務(wù)。作業(yè)質(zhì)量要求是指作業(yè)所要達(dá)到的質(zhì)量效果。作業(yè)質(zhì)量要求以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為根據(jù)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定。但是，為了保證產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)能夠?qū)崿F(xiàn)， 通常在具體的作業(yè)中質(zhì)量要求要高于所根據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)， 這樣才能保證產(chǎn)品質(zhì)量。(3)作業(yè)工具：作業(yè)工具是作業(yè)所規(guī)定使用的工具。 作業(yè)工具根據(jù)作業(yè)的地點(diǎn)、部位的不同有不同的要求。例如，在場地衛(wèi)生清潔中要求使用掃帚、笤帚，如果使用清掃車就無法達(dá)到所要求的作業(yè)質(zhì)量， 因?yàn)榍鍜哕嚈C(jī)械化作業(yè)不能徹底清除路沿、綠地池沿與道路結(jié)合部位的塵土雜物。 規(guī)定作業(yè)工具的意義還在于保證作業(yè)的規(guī)范性 。因?yàn)樯a(chǎn)作業(yè)具有產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝特性及所要求的工藝流程，以使每天作業(yè)的產(chǎn)品都具有同一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量特性。(4)作業(yè)方法：作業(yè)方法是作業(yè)方式和作業(yè)時(shí)間的規(guī)定。要保證產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量要求，就要確定正確的作業(yè)方式和作業(yè)時(shí)間，包括合理安排集中作業(yè)，保持作業(yè)的班次。2.制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求：(1)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量要求。生產(chǎn)單位或作業(yè)操作部門要根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，制定不低于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要求的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以保證實(shí)際操作中的作業(yè)質(zhì)量。(2)質(zhì)量效果的描述應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、 清楚。在描述作業(yè)質(zhì)量要求時(shí)，如果描述不準(zhǔn)確、含含糊糊，就無法作為作業(yè)依據(jù)。例如，對于垃圾、雜物的描述不能用“較多”或“較少”、“少量的”一類的概念。3.對作業(yè)工具的規(guī)定必須準(zhǔn)確。在作業(yè)中，用什么樣的作業(yè)工具應(yīng)當(dāng)是確定的，只有使用 規(guī)定的工具才能保證作業(yè)質(zhì)量。(二)作業(yè)流程作業(yè)流程是根據(jù)作業(yè)管理制度所規(guī)定的操作規(guī)程， 是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的程序性規(guī)定。1．作業(yè)流程是一項(xiàng)作業(yè)從開始實(shí)施到結(jié)束的完整的過程。它的內(nèi)容包括，作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)依據(jù)、質(zhì)量檢驗(yàn)和控制記錄幾個(gè)環(huán)節(jié)。(1)作業(yè)內(nèi)容是作業(yè)操作的內(nèi)容， 主要規(guī)定這項(xiàng)作業(yè)應(yīng)當(dāng)操作什么，因此通常也是作業(yè)名稱。例如，清掃路面、擦拭玻璃等。(2)作業(yè)依據(jù)是作業(yè)所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。 任何一項(xiàng)作業(yè)都有所要求達(dá)到的質(zhì)量效果，作業(yè)所依據(jù)的就是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。(3)質(zhì)量檢驗(yàn)是指規(guī)定的作業(yè)質(zhì)量測量方法。 作業(yè)質(zhì)量控制是產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵 ，因此，作業(yè)流程中均應(yīng)規(guī)定質(zhì)量控制的環(huán)節(jié)，將質(zhì)量管理落實(shí)到項(xiàng)目操作中，保證質(zhì)量管理的實(shí)際效果。(4)作業(yè)質(zhì)量記錄是指對作業(yè)過程進(jìn)行控制的書面記錄。作業(yè)質(zhì)量記錄在產(chǎn)品的生產(chǎn)中具有重要的意義。 要說明產(chǎn)品的質(zhì)量，主要依據(jù)就是 生產(chǎn)過程的原始記錄 。質(zhì)量控制是將質(zhì)量管理落實(shí)到記錄。作業(yè)質(zhì)量對于加工有形產(chǎn)品特點(diǎn)，說明產(chǎn)品的質(zhì)量，也要依據(jù)生產(chǎn)過程的原始記錄。在產(chǎn)品的生產(chǎn)中，作業(yè)質(zhì)量記錄有兩個(gè)意義。其一，根據(jù)生產(chǎn)過程的客觀記錄，可以分析生產(chǎn)作業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)，對生產(chǎn)項(xiàng)目的人力配置、 產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵產(chǎn)生原因、 產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)方法等都具有參考價(jià)值。其二，可以用質(zhì)量的原始記錄反映產(chǎn)品的質(zhì)量情況， 一旦發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵可能導(dǎo)致糾紛的時(shí)候，可以根據(jù)當(dāng)時(shí)的原始記錄進(jìn)行處理。2．制定作業(yè)流程的要求：(1)流程設(shè)計(jì)必須從作業(yè)開始到作業(yè)結(jié)束， 規(guī)定作業(yè)的完整過程。一個(gè)項(xiàng)目作業(yè)操作從開始實(shí)施作業(yè)，到作業(yè)操作完成，流程不應(yīng)有遺漏 ，否則流程將失去指導(dǎo)作業(yè)操作的實(shí)際意義。(2)流程應(yīng)當(dāng)按照時(shí)間順序、 內(nèi)外作業(yè)順序進(jìn)行設(shè)計(jì)。 時(shí)問順序使作業(yè)過程順暢，易于操作，也是每項(xiàng)作業(yè)完成時(shí)問的規(guī)定?？茖W(xué)合理的作業(yè)順序可以避免重復(fù)性作業(yè)，提高勞動(dòng)效率。例如，如果不規(guī)定作業(yè)的內(nèi)外順序，將會(huì)出現(xiàn)作業(yè)順序紊亂， 作業(yè)完成的部位因延伸作業(yè)會(huì)再次出現(xiàn)情況。(三)作業(yè)記錄作業(yè)記錄就是原始的作業(yè)過程及其結(jié)果的記載。 在質(zhì)量控制中，作業(yè)記錄具有特殊的意義。前面介紹作業(yè)質(zhì)量記錄實(shí)質(zhì)上就是作業(yè)記錄，其意義有兩方面，一是分析和改進(jìn)質(zhì)量的參考數(shù)據(jù)，二是質(zhì)量符合規(guī)定要求的證據(jù)。在IS09001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，對記錄也做了相同的解釋，只是它更加注重質(zhì)量體系有效性的證明。對記錄的表述是“闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件”。“應(yīng)建立并保持紀(jì)錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。紀(jì)錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索?！?四)質(zhì)量監(jiān)督檢查組織機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查組織機(jī)構(gòu)屬于實(shí)施質(zhì)量控制的組織， 它是規(guī)定了質(zhì)量控制職責(zé)、 權(quán)限和質(zhì)量控制相關(guān)管理內(nèi)容的一組人員和相關(guān)設(shè)備。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。

“能”，是以眾議舉寵為督：親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也 。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑