現(xiàn)場查勘分類指引辦法

現(xiàn)場查勘分類指引辦法現(xiàn)場查勘分類指引辦法現(xiàn)場查勘分類指引辦法資料僅供參考文件編號：2022年4月現(xiàn)場查勘分類指引辦法版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：現(xiàn)場查勘分類指引辦法1、目的對各類型案件查勘的工作要求分別作出具體指引。2、適用范圍適用于機動車輛保險事故現(xiàn)場查勘工作。3、流程及指引辦法查勘人員在查勘現(xiàn)場時，按“現(xiàn)場查勘實務(wù)規(guī)程”開展工作，根據(jù)案件情形，具體查勘要點指引如下。單方碰撞/傾覆事故案件情形碰撞固定物體等事故，無人傷，三者無財產(chǎn)損失或財產(chǎn)損失情況明確合理。處理原則和公估操作要點正常案件的處理A、經(jīng)過現(xiàn)場查勘事故真實，屬于保險責任，總損失在10,000元以下的交通事故，當事人對公估責任認定及損失核定無異議，同意由公估調(diào)解的，由公估查勘現(xiàn)場，可不需交警處理；B、查勘員在查勘報告“查勘人意見”欄注明“當事人同意由XX公估公司對損失賠償認定，無須報警”；C、符合現(xiàn)場定損條件的在“查勘人意見”欄注明“現(xiàn)場核定損失XX車金額XXX元，詳見定損報告”D、不符合現(xiàn)場定損條件需到廠定損的在“查勘人意見”欄注明“現(xiàn)場未核定損失，車輛到廠通知保險公司定損”。E、總損失超過10,000元的交通事故，或當事人不同意調(diào)解的交通事故，指引客戶報交警處理。查勘員在查勘報告“查勘人意見”欄注明“事故責任由交警裁定，索賠時需提交公安交通管理部門出具的事故證明”，查勘報告事故責任欄填“未定”，注明“交警處理”。疑點案件的處理A、經(jīng)查勘現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)事故可疑，或?qū)儆诒ｋU除外責任的，做好現(xiàn)場取證工作（測量、繪圖、拍攝，錄音、筆錄等），在查勘報告“事故經(jīng)過欄”注明關(guān)鍵事項，請當事人簽字確認；B、對偽造現(xiàn)場的案件，查勘員在查勘報告“查勘人意見”欄注明“經(jīng)現(xiàn)場查勘，碰撞痕跡不符，建議銷案處理”，請當事人在查勘報告上簽字確認；C、對保險除外責任事故，查勘員在查勘報告“查勘人意見”欄注明“根據(jù)保險條款第XX條第XX款，該事故屬于除外責任，建議銷案處理”，請當事人在查勘報告上簽字確認；D、當事人不同意銷案處理，或取證有困難的，查勘員協(xié)助報警，留在現(xiàn)場等待交警到場，將疑點告知交警，處理結(jié)果即時報告保險公司客服專線（19：00至次日08：00的反饋意見直接錄入系統(tǒng)，無需電話報告）。多方碰撞事故案件情形兩車或多車碰撞，無人傷，三者無損或損失情況明確合理。處理原則和公估操作要點正常案件的處理A、經(jīng)過現(xiàn)場查勘事故真實，屬于保險責任且事故責任清晰明確，總損失在10,000元以下，當事各方對公估責任認定無異議，并同意由公估對事故損失作出認定和調(diào)解的，由公估查勘現(xiàn)場，可不報交警處理；查勘員在查勘報告“查勘人意見”欄注明“甲乙雙方/當事各方（超過兩方的）同意由XX公估公司對損失賠償認定，無須報警”；B、符合現(xiàn)場定損條件的在“查勘人意見”欄注明“現(xiàn)場核定損失XX車金額XXXX，詳見定損報告”C、不符合現(xiàn)場定損條件，需到廠定損的在“查勘人意見”欄注明“現(xiàn)場未核定損失，車輛到廠通知保險公司定損”；D、總損失超過10,000元，或事故各方不同意調(diào)解的，指引客戶報交警處理；查勘員在查勘報告“查勘人意見”欄注明“事故責任由交警裁定，索賠時需提交公安交通管理部門出具的事故證明”；查勘員在查勘報告“事故責任欄”填“/”，注明“交警處理”。疑點案件的處理A、經(jīng)查勘現(xiàn)場事故可疑，或?qū)儆诒ｋU除外責任的，做好現(xiàn)場取證工作（測量、繪圖、拍攝，錄音、筆錄等），在查勘報告“事故經(jīng)過欄”注明關(guān)鍵事項，請當事人簽字確認；B、對偽造現(xiàn)場的案件，查勘員在查勘報告“查勘人意見”欄注明“經(jīng)現(xiàn)場查勘，碰撞痕跡不符，建議銷案處理”，請當事人在查勘報告上簽字確認；C、對屬于除外責任的案件，查勘員在查勘報告“查勘人意見”欄注明“根據(jù)保險條款第XX條第XX款，該事故屬于除外責任，建議銷案處理”，請當事人在查勘報告上簽字確認；D、當事人不同意銷案處理，或取證有困難時，協(xié)助報警，留在現(xiàn)場等待交警到場，將疑點告知交警，處理結(jié)果即時報告保險公司客服專線。停放被撞案件情況保險車輛停放在小區(qū)、停車場或路邊，發(fā)生被碰撞事故且責任方無法找到。處理原則和公估操作要點該類型案件現(xiàn)場查勘執(zhí)行“關(guān)于調(diào)整停放被撞等特殊案件處理辦法的通知”相關(guān)規(guī)定。公估操作要點A、根據(jù)“通知”指引向當事人做好解釋說明；B、經(jīng)查勘事故屬實的，出具查勘報告，在查勘員意見欄注明“經(jīng)查勘，標的車在停放期間被第三者車碰撞，當事人同意按保險公司相關(guān)規(guī)定協(xié)商賠償，無須報警?！盋、經(jīng)查勘事故可疑或當事人不同意按保險公司規(guī)定協(xié)商處理的，指導當事人報警，并向當事人說明，須按保險條款約定，提起訴訟后方可按代位追償流程索賠。自燃案件案件情況保險車輛因本車電器、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生故障及運載貨物自身原因起火燃燒，造成保險車輛損失。處理原則和公估操作要點查勘時必須詳細了解發(fā)生自燃的原因、起火點，以及當時、當?shù)氐臍夂驐l件（是否持續(xù)高溫、干燥）、標的車連續(xù)行駛時間、車上是否存放易燃物品、車上是否配備消防設(shè)施、車上人員是否有吸煙習慣等。查勘火災(zāi)現(xiàn)場情況，查找是否有故意縱火的痕跡，根據(jù)案情判斷事故當事人是否有故意縱火的嫌疑。特別是對出險日期與投保日期接近、車齡長、車況差、新車價值較高的事故車，查勘時必須嚴格謹慎。對于自燃事故，查勘后必須做詳細的筆錄，并經(jīng)當事人簽名確認。同時明確告知被保險人索賠時必須提供公安消防部門出具的的起火原因證明。水浸事故案件情況因發(fā)生暴雨、水災(zāi)，造成保險車輛被淹的事故。處理原則和公估操作要點處理原則A、理該類型事故時必須注意分清是受水災(zāi)影響，水位暴漲被淹還是由于路面積水車輛涉水行駛而導致被淹，并在“現(xiàn)場查勘報告”中作明確說明。B、由于水浸后及時施救、清洗烘干可以大幅降低車輛損失程度，所以水浸車現(xiàn)場處理的總體原則是“快”。操作要點A、查勘時如事故車輛仍在事故現(xiàn)場并處于危險之中，查勘人員應(yīng)馬上協(xié)助施救，需拖車時致電保險公司客戶服務(wù)專線安排救援單位提供救援服務(wù)；B、檢查車輛發(fā)動機是否仍然處于運轉(zhuǎn)狀態(tài)，如果是，指導當事人馬上熄火，檢查車輛電門是否處在“ON/開”的位置，如果是，指導當事人把電門轉(zhuǎn)到“OFF/關(guān)”的位置；C、在拖車到達前，應(yīng)詳細查勘事故現(xiàn)場，了解出險經(jīng)過，了解水淹后駕駛員是否仍繼續(xù)行駛；D、查驗水是否淹及發(fā)動機進氣管口并作記錄（在征得當事人同意后，可拆檢空氣格是否水濕，如當事人不同意，在空氣濾清器鎖扣位貼上一次性封簽拍照）；E、用卷尺測量車輛水浸高度和現(xiàn)場水位線高度并拍攝記錄；F、拖車到達后，應(yīng)將車輛直接拖至維修廠進行檢驗，馬上安排拆檢清理，防止損失進一步擴大；G、對因被水浸后繼續(xù)運行，導致或可能導致發(fā)動機擴大損失的，查勘員要就保險理賠原則向當事人和修理廠做好解釋工作。被盜搶車輛案件情況保險車輛（指已領(lǐng)取了正式拍照的機動車輛）全車被盜竊、被搶劫或搶奪，造成車輛丟失或損壞。處理原則和公估操作要點處理原則被盜搶案件由于損失普遍較大，原則上由指定專門人員處理。操作要點參照“被盜搶車輛理賠作業(yè)指引”。人傷案件案件情況保險車輛發(fā)生交通事故，造成車上人員或第三者傷亡。處理原則和公估操作要點現(xiàn)場查勘時應(yīng)詳細了解并記錄人員傷亡情況，重點記錄傷者人數(shù)、姓名、受傷部位、受傷程度等情況，了解記錄聯(lián)系人及聯(lián)系電話。被保險人就人傷提出索賠的，必須報交警部門處理，并