兒科護士服務(wù)禮儀規(guī)范

兒科護士服務(wù)禮儀規(guī)范一、服務(wù)禮儀規(guī)范總則精神飽滿、身體健康、著裝整潔、舉止文雅、機警敏銳、步履輕捷、動作輕柔、言語精練二、環(huán)境標準(１）安靜、舒適、溫馨(２）（３）(４)四輕：走路輕、關(guān)門輕、講話輕、操作輕三、護士禮儀規(guī)范(一）護士儀容儀表服飾禮儀。（1）護理人員上班一律著規(guī)定工作服、帽、鞋。（2),胸卡。（3)著淺色(肉色或白色）明顯。（4）不佩帶外露首飾。（5)女同志發(fā)型：短發(fā)側(cè)不掩耳，長發(fā)需盤發(fā),頭發(fā)周圍固定，前劉海不得過眼。（6）可淡妝上班,不留長指甲及涂有色指甲油。（二）護士舉止禮儀（1）護士站、坐、行的正確姿態(tài)原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美共同要求：頷首、目光平視、表情自然,挺胸收腹,兩肩收緊，自然向后。①站立頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處.雙足：靠攏夾角15o―20o，重心在足弓.②坐2/31/2③行走頭、肩、上身、兩腿同站立要求。雙手前后擺動幅度約30o，兩腿輕輕靠攏，沿一直線小步前進。④持物1/31/290o51/31/2右手輕托病歷夾右下角。⑤拾物邁步行走。⑥開關(guān)門40cm輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān)。⑦推治療車30cm，135―160o，推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響。不勾肩搭背,不打鬧，不邊走邊吃食品，不要亂丟垃圾等。（3)不要當著患者及家屬的面擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲.（4）遇同事或熟悉的病人及外單位客人,應(yīng)主動禮節(jié)性示意或問候。(5）愛護宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化,不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。運送搶救。除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)禮讓患者先行。（三）電話禮儀打電話的禮儀打電話前應(yīng)選擇合適時間，準備好打電話的內(nèi)容。撥通電話后耐心等候，如果鈴響五、六聲無人接聽，應(yīng)掛斷電話。人。通話內(nèi)容盡量簡明扼要，時間不宜過長。（5)對方不在時的應(yīng)對①用“對不起，打擾了，再見"的話直接結(jié)束通話。②請教方便聯(lián)系的時間或其他恰當?shù)穆?lián)系方式。③請求留言“如果可以的話,麻煩您轉(zhuǎn)告他：*＊＊給他大電話”..等對方說了“再見”后再掛電話。接電話的禮儀電話鈴響，應(yīng)盡快去接。＊科（部門".(4）轉(zhuǎn)接電話前說“請稍候”.）＊不在，請問需要轉(zhuǎn)告嗎？您要留言嗎？"（6）接到打錯的電話也要禮貌應(yīng)對“對不起，您打錯電話了（7)等對方掛了電話后在掛電話.3．電話交談禮儀（1）從拿起電話筒起，就不要再與他人交談，更不要隨便說笑。(2）合適的語音語調(diào)。）寒暄和禮貌語言，開始時“您好、早上好（4）為了表示自己在專心傾聽并理解了對方的意見，需要用一些簡單的字，如“好、是、噢”，做禮貌的反饋。(5）認真傾聽，必要時記錄.4．接打電話的注意事項（1)病區(qū)工作人員無特殊公務(wù)不打外線電話。(2）不打超時電話.不亂扔電話機，遇有故障及時請科維修。不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話。上班時應(yīng)關(guān)閉手機或設(shè)置為震動狀態(tài)。(四）護患溝通的禮儀目光與微笑眼睛是人體傳遞信息最有效的器官(4—5)如果面對熟人朋友、同事：可以用從容的目光來表達問候，征求意見，這時可以多停留一些時間,切忌迅速移開，不要給人流下冷漠、傲慢的印象.學會保持熱情友好的微笑，表現(xiàn)出自己的真誠和自信。聆聽的藝術(shù)(1）（2）.(3）面部保持自然的微笑。不要中途打斷對方。適時而恰當?shù)靥岢鰡栴}。（7)不離開對方的話題，巧妙地應(yīng)答.恰當?shù)膽B(tài)度聲調(diào)：親和、聲調(diào)高低有度、快慢有節(jié)，以對方能聽清為準。.（3),50-100cm之間。(4）眼神：與人交談時，眼神通常應(yīng)注視對方，注視對方的眼應(yīng)自然、柔,額頭以下的部位。也可以注視對方與不注視對方之間交替。目光交替通常有兩種方式：一是在注視對方一會以后目光移開，看著別處，過一會再注視對方，二是交談雙方非常默契地交替著注視對方。（五）常用