組織行為學(xué)（對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)）智慧樹知到答案章節(jié)測(cè)試2023年

第一章測(cè)試必須要有建筑和設(shè)備才能被稱為一個(gè)組織。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B所有組織都需要有一個(gè)目標(biāo)，無論是生產(chǎn)鋼鐵或運(yùn)營電商。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A社會(huì)群體只有在他們的成員對(duì)期望達(dá)成的目標(biāo)具有一直認(rèn)同時(shí)，才被稱為組織。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A大多數(shù)組織的活動(dòng)可能會(huì)從三個(gè)層次進(jìn)行分析：個(gè)人、群體和組織。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A生產(chǎn)率是指效果。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B組織公民行為是指：

A:員工投票選舉公司總裁的權(quán)力

B:組織對(duì)社會(huì)的義務(wù)

C:組織是屬于特定國家的，而不是一個(gè)全球性實(shí)體

D:員工超出正常工作職責(zé)的行為

答案:D超出正常工作職責(zé)的員工行為：

A:B.通常是自覺性不夠的員工做出的

B:A.應(yīng)被組織領(lǐng)導(dǎo)勸阻

C:D.在小公司中常見，但在大公司中不存在

D:E.被稱為組織公民行為

E:C.是外向性格員工最重要的特點(diǎn)

答案:D第二章測(cè)試負(fù)強(qiáng)化發(fā)生在對(duì)結(jié)果的引進(jìn)提高或維持一個(gè)行為的頻率或未來的可能性的時(shí)候。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A懲罰減少了未來行為的頻率，而消極強(qiáng)化增加或維持了未來行為的頻率。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化的區(qū)別之一是二者都使得期望的行為增加。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A負(fù)強(qiáng)化與懲罰的共同之處是二者都對(duì)行為對(duì)象施加了厭惡刺激。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B消退減少了未來的行為頻率。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B成功完成一個(gè)重要項(xiàng)目后收到獎(jiǎng)金是？

A:懲罰

B:工作滿意度

C:消退

D:正強(qiáng)化

E:負(fù)強(qiáng)化

答案:D以下哪一項(xiàng)是懲罰的例子?

A:你的上司在你連續(xù)幾周早到后停止抱怨你遲到

B:你的上司在你取得當(dāng)月最高銷量后沒有說什么

C:組織從你的薪水中拿走一部分填補(bǔ)因你粗心弄壞的機(jī)器的費(fèi)用

D:公司在與一個(gè)重要客戶簽訂合約后宣布對(duì)你工作的贊賞

答案:C以下哪一項(xiàng)通過在一項(xiàng)期望的行為發(fā)生后移除消極刺激而增加這項(xiàng)行為未來發(fā)生的頻率？

A:正強(qiáng)化

B:懲罰

C:負(fù)強(qiáng)化

D:消退

答案:C當(dāng)引進(jìn)后果會(huì)增加或維持一項(xiàng)期望的行為的發(fā)生頻率時(shí)，以下哪一項(xiàng)會(huì)發(fā)生？

A:消退

B:正強(qiáng)化

C:負(fù)強(qiáng)化

D:懲罰

E:工作滿意度

答案:B大多數(shù)情況下，應(yīng)該用以下哪一條減少期望行為？

A:正強(qiáng)化

B:消退

C:負(fù)強(qiáng)化

答案:B第三章測(cè)試態(tài)度包括以下三個(gè)要素：情緒、信念和行為。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B退出-建議-忠誠-怠工模型指出，一些員工對(duì)工作不滿意的處理方法是耐心等待問題自身去解決或者等待他人去解決。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A根據(jù)退出-建議-忠誠-怠工模型，有些不滿的員工會(huì)通過提出建設(shè)性的解決方案去表達(dá)自己的不滿。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A態(tài)度可以預(yù)測(cè)行為是沒有條件的。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B認(rèn)知失調(diào)僅指態(tài)度與行為的不一致。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B重要的態(tài)度影響行為，不重要的態(tài)度也影響行為。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B工作中重要的態(tài)度包括

A:組織承諾

B:其余答案均正確

C:組織支持感

D:工作滿意度

E:工作參與

答案:B李明對(duì)工作感到不滿，于是他開始不注重工作的質(zhì)量。還經(jīng)常遲到而且在工作上投入更少的努力。這些信息意味著對(duì)工作不滿意主要的反應(yīng)是

A:commitment.承諾

B:exit.退出

C:loyalty.忠誠度

D:neglect.漠視

E:voice.諫言

答案:D上司既不支持張超的工作也不認(rèn)可他的績效，張超對(duì)此極為不滿。即使這樣，他也沒有抱怨和有離開工作崗位的傾向。相反，他依然對(duì)自己的工作投入一樣的努力和希望公司會(huì)最終很好處理這些問題。根據(jù)退出-建議-忠誠-怠工模型，他的反應(yīng)是

A:exit.退出

B:neglect.漠視

C:loyalty.忠誠

D:voice.諫言

答案:C個(gè)體減低失調(diào)的愿望的因素

A:其余答案均正確

B:個(gè)體相信自己受到這些要素控制的程度（選擇權(quán)）

C:造成失調(diào)的要素的重要程度

D:個(gè)體卷入到失調(diào)狀態(tài)當(dāng)中的受益

答案:A他們覺得離開公司的成本高而留在組織的員工有可能有

A:highemotionalintelligence.高程度的情緒智力

B:highaffectivecommitment.高程度的情感承諾

C:highcontinuancecommitment.高程度的持續(xù)承諾

答案:C第四章測(cè)試情緒是一種特質(zhì)

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B深層動(dòng)作會(huì)給員工帶來很大壓力

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A淺層行為處理情緒表達(dá)

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A情緒勞動(dòng)指任何使得員工感到憤怒的體力工作，但是他們不得不去去做這個(gè)工作。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B情緒表現(xiàn)規(guī)則是要求員工表現(xiàn)出符合工作要求的情緒。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A情緒的維度不包括：

A:作用

B:持久性

C:頻率

D:強(qiáng)度

答案:A以下哪種工作通常要求情緒勞動(dòng)

A:賓館主管

B:Alloftheabove其他答案都是

C:銀行柜員

D:收賬員

E:游樂場的員工

答案:B以下哪種情況屬于情緒勞動(dòng)的定義

A:其他都不是

B:由于在一天之內(nèi)見了太多的客戶，你開始感覺衰竭

C:當(dāng)你需要保持冷靜時(shí)，有時(shí)候會(huì)跟顧客生氣

D:你沒有意識(shí)到你的情緒在你無意間導(dǎo)致你對(duì)某個(gè)人有不尋常的反應(yīng)

答案:A淺層動(dòng)作會(huì)給員工帶來很大壓力

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A以下哪種不屬于情緒勞動(dòng)的策略：（

）

A:深層扮演

B:情緒表達(dá)

C:表面扮演

D:真實(shí)扮演

答案:B第五章測(cè)試刻板印象部分導(dǎo)致了偏見和歧視。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A基本歸因誤差會(huì)使一個(gè)管理者相信某員工遲到是因?yàn)橐恍┎皇芷淇刂频囊蛩赜绊懚⒎撬鄙俟ぷ鞯膭?dòng)力。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B自我服務(wù)偏差是一種把成功攬上身把錯(cuò)誤推給別人或環(huán)境的傾向。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B首因效應(yīng)和近因效應(yīng)是兩種歸因錯(cuò)誤。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A暈輪效應(yīng)發(fā)生在一個(gè)人的某個(gè)方面形成了人們對(duì)其總體印象的同時(shí)，使人們對(duì)他的其他方面產(chǎn)生了偏見。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B根據(jù)暈輪效應(yīng)，一個(gè)管理者對(duì)你的初始期望影響著你的行為從而使你按照那些期望行動(dòng)。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A下列哪項(xiàng)是選擇性知覺的例子？

A:你覺得在ATM機(jī)旁邊的那個(gè)人是一個(gè)圖書管理員

B:你注意到兩個(gè)員工在公司安靜的圖書館里爭吵

C:其他答案都不正確

D:你因?yàn)橐粋€(gè)員工在一個(gè)全部都是懶人的部門里工作而猜測(cè)她是懶惰的

答案:B把他人的行為歸因于內(nèi)在因素而非外在因素的趨向指的是

A:首因效應(yīng)

B:投射偏見

C:基本歸因錯(cuò)誤

D:自我服務(wù)偏差

E:近因偏見

答案:C如果張強(qiáng)因?yàn)榘磿r(shí)完工而得到好評(píng)，卻責(zé)怪同事拖延，他正表現(xiàn)出

A:基本歸因錯(cuò)誤

B:投射偏誤

C:自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言

D:自我服務(wù)偏差

E:首因效應(yīng)

答案:A如果一位管理者根據(jù)自己對(duì)一個(gè)員工的總體印象而在所有層面都給相似的評(píng)價(jià)時(shí)，發(fā)生了什么知覺錯(cuò)誤？

A:投射偏見

B:刻板印象

C:暈輪效應(yīng)

D:歸因錯(cuò)誤

E:近因效應(yīng)

答案:C第六章測(cè)試損失厭惡是框架效應(yīng)的重要原因。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A判別決策問題性質(zhì)最重要的標(biāo)準(zhǔn)是信息的完備程度。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A框架效應(yīng)是指違背了主導(dǎo)公理而不是不變公理。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B決策標(biāo)準(zhǔn)不是決策目標(biāo)的代表。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B可獲得性偏誤指：

A:如果某些事物或事件更容易被回憶，那么它們將就賦予更大的發(fā)生概率

B:傾向于根據(jù)回憶的容易程度而去評(píng)估事件或事物的概率

C:人們傾向于去影響初始錨定點(diǎn)

D:決策者典型地有先后次序地而不是同時(shí)地評(píng)估備選方案

E:傾向于選擇“足夠好的”而不是最好的備選方案

答案:A決策者為了“面子”而傾向于：

A:促進(jìn)創(chuàng)新

B:鼓勵(lì)更多的倫理得到?jīng)Q策

C:提供更多可選的備選方案

D:增加承諾升級(jí)

答案:D代表性偏誤對(duì)決策判斷的影響：

A:忽視了趨均值回歸

B:提供更多可選的備選方案

C:其余都是

D:對(duì)樣本大小的不敏感

E:基率謬誤

F:賭徒謬論

G:聯(lián)合（合?。┲囌`

H:其余都不是

答案:C可得性偏誤包括以下哪些方面？

A:以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的可得性

B:與具體的事例聯(lián)系的可得性

C:其余都是

D:以想象力為基礎(chǔ)的可得性

E:以記憶為基礎(chǔ)的可得性

答案:C根據(jù)沉沒成本理論，擁有學(xué)校劇院季票的學(xué)生，哪個(gè)組去劇院看演出的多？

A:其余都不是

B:7元折價(jià)票組

C:15元全價(jià)票組

D:13元折價(jià)票組

答案:C證實(shí)性偏差，指的是：

A:忽視與假設(shè)相沖突的證據(jù)

B:避免與原先假設(shè)相矛盾的信息

C:過分重視支持性證據(jù)

D:尋找證據(jù)來證實(shí)一個(gè)假設(shè)的傾向

E:其余都是

答案:E第七章測(cè)試馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為人在一個(gè)時(shí)間只被一種需要激勵(lì)。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，即使當(dāng)自我實(shí)現(xiàn)需要得到了滿足，它仍會(huì)持續(xù)增長。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B根據(jù)公平理論，只有當(dāng)其他人獲得比自己更高的薪水時(shí)，員工才會(huì)覺得不公平。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A不公平的感覺產(chǎn)生在員工得到的比別人少，而不是他們得到比別人更多的時(shí)候。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B所得過高不公平現(xiàn)象發(fā)生在你的回報(bào)/投入比率低于比較對(duì)象的回報(bào)/投入比率時(shí)。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A麥克利蘭的習(xí)得需要理論不包括下列哪些需要？

A:安全需要

B:個(gè)人權(quán)力需求

C:社會(huì)權(quán)力需求

D:歸屬需要

E:成就需要

答案:A期望理論主要幫助我們預(yù)測(cè)個(gè)人的：

A:努力

B:成就需要

C:工作滿意度

D:獎(jiǎng)勵(lì)

E:分配公平

答案:A下列哪個(gè)激勵(lì)理論是基于人們之所以努力工作是因?yàn)橄嘈排?huì)帶來期望的結(jié)果的想法？

A:目標(biāo)設(shè)定理論

B:公平理論

C:期望理論

D:ERG理論

E:認(rèn)知評(píng)價(jià)理論

答案:C下列哪個(gè)有關(guān)期望理論的陳述是錯(cuò)誤的？

A:增加期望理論中的P-to-O期望的一種方法是準(zhǔn)確地衡量工作績效。

B:期望理論有努力、績效和績效有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)三個(gè)主要組成部分。

C:員工激勵(lì)的過程可以被期望理論合理解釋。

D:期望理論是基于需求的激勵(lì)理論。

E:E-to-P期望受個(gè)人關(guān)于他或她可以順利完成任務(wù)的信念的影響。

答案:D在期望理論，效價(jià)是指

A:個(gè)人認(rèn)為在一個(gè)特定的水平執(zhí)行任務(wù)的概率

B:個(gè)人對(duì)獲得獎(jiǎng)賞的滿意或不滿意的預(yù)期

C:個(gè)人認(rèn)為他或她的表現(xiàn)可能會(huì)導(dǎo)致特定結(jié)果的概率

D:由一個(gè)人的回報(bào)/投入比與比較對(duì)象的此比率相比后的感受

E:一個(gè)人對(duì)一個(gè)已知目標(biāo)投入的努力的程度

答案:B根據(jù)公平理論

A:人們的比較對(duì)象總是在另一個(gè)組織的某人。

B:所有陳述均不正確

C:在現(xiàn)實(shí)生活中人們的比較對(duì)象從來不存在。

D:只有當(dāng)人們知道別人收到的獎(jiǎng)勵(lì)比起自己收到的少時(shí)，人們才選擇與比較對(duì)象作對(duì)比。

E:只有當(dāng)人們覺得存在某些不公平時(shí)，他們才把自己跟比較對(duì)象作對(duì)比。

答案:B根據(jù)公平理論，公平包括：

A:互動(dòng)公平

B:結(jié)果公平

C:程序公平

答案:ABC目標(biāo)設(shè)定要求下列所有條件，除了：

A:目標(biāo)的及時(shí)性。

B:有一定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。

C:目標(biāo)承諾。

D:有關(guān)的目標(biāo)。

E:目標(biāo)反饋。

答案:A認(rèn)知評(píng)價(jià)理論認(rèn)為:

A:適用于特別單調(diào)。

B:適用于特別有趣的工作。

C:外部獎(jiǎng)勵(lì)引入可能會(huì)降低動(dòng)機(jī)的總體水平。

D:目標(biāo)適當(dāng)。

E:內(nèi)部激勵(lì)因素獨(dú)立于外部激勵(lì)因素，兩者互不影響。

答案:C認(rèn)知評(píng)價(jià)理論認(rèn)為：

A:直接報(bào)酬包括保險(xiǎn)和贈(zèng)股。

B:報(bào)酬不分內(nèi)部和外部。

C:為避免內(nèi)部激勵(lì)水平降低，應(yīng)使個(gè)人的工資不隨績效的變化而變化。

D:內(nèi)部報(bào)酬包括績效獎(jiǎng)金。

E:要想使工資或其他外部獎(jiǎng)勵(lì)成為有效的激勵(lì)物，它們必須與個(gè)體的績效水平保持一致。

答案:C工作特征模型包括：

A:技能多樣性、任務(wù)完整性、任務(wù)重要性。

B:工作反饋。

C:自主性。

答案:ABC第八章測(cè)試規(guī)范就是在順從的基礎(chǔ)上所形成的一致性。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A從眾中的信息影響指的是渴望正確。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B群體活動(dòng)的累加任務(wù)指的是群體規(guī)模與群體績效負(fù)相關(guān)。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B群體活動(dòng)的分離任務(wù)的特點(diǎn)是群體的效果只能和能力最低的那個(gè)人一致。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A集思廣益的會(huì)議，其發(fā)言的次序可以自由安排。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B所有的任務(wù)型群體都是命令型群體。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A群體決策更傾向于保守。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B社會(huì)惰化效應(yīng)發(fā)生在當(dāng)成員的相互依賴性較低時(shí)。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B群體活動(dòng)的聯(lián)合任務(wù)中管理的重點(diǎn)是加長短板和合作。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A群體活動(dòng)的分工合作完成任務(wù)，其特點(diǎn)是群體的效果取決于最優(yōu)秀的成員。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B群體要求：

A:聯(lián)帶意識(shí)并較長期地在一起

B:一個(gè)以上的目標(biāo)和有一定的分工

C:一定的權(quán)力層次

D:其余都是

E:至少兩個(gè)人

答案:D群體懈怠更可能發(fā)生在：

A:在小群體而不是大群體

B:在有集體主義價(jià)值的員工中而不是個(gè)體主義員工中

C:當(dāng)任務(wù)是高度相互依賴的時(shí)候

D:當(dāng)員工認(rèn)為群體的目標(biāo)是重要的時(shí)候

E:當(dāng)任務(wù)無聊的時(shí)候

答案:E群體思維是由___引起。

A:群體領(lǐng)導(dǎo)主觀固執(zhí)

B:群體凝聚力

C:所有這些因素

D:由于外界威脅而面臨的壓力

E:群體被外界孤立

答案:C群體思維特征導(dǎo)致群體成員對(duì)他們的決定感到：

A:更多意識(shí)到其特征

B:不安

C:疑惑

D:猶豫和遲疑

E:高度自信

答案:E群體決策往往能做出更好的決策，在：

A:群體領(lǐng)導(dǎo)能夠影響群體的最優(yōu)偏好

B:所有這些條件不存在

C:群體成員有相似的背景和特征

D:群體規(guī)范鼓勵(lì)共識(shí)而不是分歧

答案:B團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是

A:技能是相互補(bǔ)充的

B:產(chǎn)生積極的協(xié)同效應(yīng)

C:強(qiáng)調(diào)個(gè)體責(zé)任與共同責(zé)任

D:目標(biāo)是集體績效

E:所有這些因素

答案:E根據(jù)貝爾賓的理論，要建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，下面哪些角色必不可少?

A:外交家，監(jiān)督者

B:凝聚者，完美者

C:協(xié)調(diào)員，智多星

D:實(shí)干家，推進(jìn)者

答案:ABCD以下哪條不能保證群體決策優(yōu)于個(gè)體決策？

A:避免某些人對(duì)群體決策過程的操縱，對(duì)群體過程的影響

B:避免過程損失

C:對(duì)所選決策者給予考核，考核其公正性，能力，水平，意愿

D:群體眾最優(yōu)秀的成員可以暢所欲言

E:進(jìn)行有效的溝通

答案:D群體決策的缺點(diǎn)不是：

A:浪費(fèi)了時(shí)間和從眾壓力

B:責(zé)任不明

C:某些人主導(dǎo)決策

D:群體成員間利益沖突

E:沒有人可以被替代

答案:E管理者運(yùn)用群體決策取得更好的效果至少需要關(guān)注哪些環(huán)節(jié)？

A:其余都是

B:進(jìn)入流程/議程

C:其余都不是

D:會(huì)議中的決定

E:提出議題

答案:A第九章測(cè)試當(dāng)一方認(rèn)為他的利益正被另一方阻擾或受到消極影響時(shí)，沖突便會(huì)發(fā)生。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A沖突處理過程中立場和利益是一樣的。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B當(dāng)雙方價(jià)值觀有差異時(shí)，一定會(huì)導(dǎo)致沖突。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B當(dāng)雙方目標(biāo)不同時(shí)，一定會(huì)導(dǎo)致沖突。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A沖突處理既要指出對(duì)方的失誤也要保證維護(hù)自己的利益

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B建設(shè)性沖突的特點(diǎn)：

A:其余都不是

B:相互了解對(duì)方的觀點(diǎn)、意見圍繞共同關(guān)心的問題展開爭論，相互不斷交換新情況。

C:其余都是

D:當(dāng)意見不一致時(shí)，感受到對(duì)方的尊重。

E:沖突各方對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)都積極熱心。

答案:C沖突處理策略中的妥協(xié)，指的是：

A:都不是

B:自我肯定性高，合作性低。

C:自我肯定性低，合作性高。

D:自我肯定性高，合作性高。

E:都是

答案:A沖突處理策略中的競爭，指的是：

A:都不是

B:自我肯定性高，合作性低。

C:都是

D:自我肯定性低，合作性高。

E:自我肯定性高，合作性高。

答案:B沖突處理過程中，應(yīng)該怎么做？

A:都不是

B:要做法官不要做設(shè)計(jì)師。

C:都是

D:涉及價(jià)值觀的沖突要說對(duì)錯(cuò)。

E:要申明價(jià)值而不是創(chuàng)造價(jià)值。

答案:A小矛盾演變成大沖突的條件：

A:都不是

B:不同理解（只看到自己愿意看的與雙重標(biāo)準(zhǔn))。

C:都是

D:極端化的單一立場（別人都代表著反對(duì)意見）。

E:完全對(duì)立與敵意。

答案:C第十章測(cè)試談判中最重要的詞匯是“合作”。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B談判過程中的授權(quán)策略指的是談判要有上級(jí)的授權(quán)。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A談判雙方要對(duì)等。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A談判過程中價(jià)格可議。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A談判過程中遇到極難對(duì)付的對(duì)手應(yīng)該表現(xiàn)出：無論對(duì)手的行為怎樣將都不會(huì)影響到結(jié)果。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B在談判時(shí)，如果對(duì)方拒絕我的方案，我應(yīng)當(dāng)：

A:等待對(duì)方提出他們對(duì)這一問題的解決方案。

B:采納對(duì)方的合理意見，并修改自己的方案。

C:要求對(duì)方提出他們的方案。

D:拒絕對(duì)方的不合理要求。

答案:C你租用的房子將重定租金，估計(jì)你的房東會(huì)提價(jià)。你會(huì)：

A:全不對(duì)

B:指出房子存在的缺陷，要求房東整修。

C:要求房東降價(jià)。

D:建議提交仲裁。

E:主動(dòng)要求把租金提高“合理的”10%。

答案:B只有我們?cè)谒鲝埖氖虑樯线_(dá)成共識(shí)，我們才能談判。這種說法：

A:取決于所主張的事情是什么。

B:看談判當(dāng)時(shí)的氛圍。

C:正確。

D:錯(cuò)誤。

答案:D談判中討論問題的次序：

A:先復(fù)雜后簡單

B:先簡單后復(fù)雜

C:一次只考慮一個(gè)問題

D:全對(duì)

E:全錯(cuò)

答案:E整合性談判：

A:首要興趣是彼此一致（存在互換空間）

B:資源總額是可變的而且是多個(gè)事項(xiàng)。

C:全錯(cuò)

D:全對(duì)

E:首要?jiǎng)訖C(jī)是我贏你也贏而且關(guān)系是長期的。

答案:D第十一章測(cè)試溝通的最高要求是說服對(duì)方。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B盡可能準(zhǔn)確是避免過濾的重要方面。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B換位思考不是為了理解，而是為了同意。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B說服者要得到說服對(duì)象的信任需要公正和專業(yè)。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B說服的邊緣途徑適用于重要的事情和內(nèi)容。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A雙面論證指的是論證這件事的正面效果和負(fù)面效果兩個(gè)方面。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B說服的間接切入主題指的是在最后切入主題。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B小道消息是一個(gè)重要的功能是滿足了員工對(duì)安全感的渴望。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B溝通存在于人們向他人發(fā)送信息時(shí)對(duì)方并不理解信息的內(nèi)容。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B根據(jù)溝通過程模型，溝通從形成信息開始，然后是編碼。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B同理心的誤區(qū)：

A:想當(dāng)然與價(jià)值判斷。

B:都不對(duì)

C:好為人師、追根究底。

D:都對(duì)

答案:D同理心傾聽的要求：

A:不打斷，不解釋，不辯論，不評(píng)判。

B:要詢問，要重復(fù)。

C:都對(duì)

D:都不對(duì)

答案:C說服的中心途徑指的是：

A:正式的，權(quán)威的，充滿了邏輯的方式。

B:科技含量。

C:都對(duì)

D:都不對(duì)

答案:C說服的單面論證適用于：

A:說服對(duì)象說服者意見一致。

B:都對(duì)

C:說服對(duì)象對(duì)內(nèi)容不熟悉。

D:說服對(duì)象信任說服者。

答案:B說服時(shí)直接切入主題適用于：

A:信息不敏感。

B:都不對(duì)

C:說服對(duì)象信任說服者，對(duì)內(nèi)容無疑義。

D:都對(duì)

答案:D與語言溝通相比，非語言溝通：

A:有更多指向正確使用的正式規(guī)則。

B:更不容易被誤解、更有意思地在發(fā)送者和接收者之間傳遞

C:都不對(duì)

D:都對(duì)

答案:C在一個(gè)大型出租車公司的高層管理者聽說在晚上九點(diǎn)左右客人很多。直到幾個(gè)星期前才從市場中知道不是這樣。即使管理者鼓勵(lì)員工去溝通各種信息，基層員工卻阻止這種信息，因?yàn)楹ε聹p少收入。以下哪個(gè)溝通概念形容了這個(gè)溝通環(huán)境？

A:過濾

B:溝通恐懼

C:信息超載

D:說服性溝通

答案:A組織的小道消息

A:傾向于使用正規(guī)溝通渠道，這種渠道有低的媒體豐富度。

B:組織中從高層向低層很慢地傳遞信息。

C:忽略在組織中員工的社會(huì)關(guān)系。

D:當(dāng)信息通過正式的渠道不能獲得時(shí)，幫助員工理解他們的工作地方。

答案:D“但是”的應(yīng)用條件：

A:都對(duì)

B:一直肯定。

C:都不對(duì)

D:用于禮貌否定。

答案:D有效溝通的要求：

A:準(zhǔn)確、簡潔、不辯論要討論、區(qū)分事實(shí)與推斷。

B:換位思考、傾聽。

C:都對(duì)

D:得體。

答案:C第十二章測(cè)試獎(jiǎng)賞權(quán)和專長權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)的職位權(quán)力。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A費(fèi)德勒模型認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可議隨情境的不同而變化。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B領(lǐng)導(dǎo)情境理論中對(duì)四類下級(jí)的工作重點(diǎn)是抓兩頭。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B領(lǐng)導(dǎo)行為理論主要指關(guān)心任務(wù)和關(guān)心目標(biāo)。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A情境理論中下級(jí)的成熟度指具體工作的能力和意愿。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B領(lǐng)導(dǎo)者胸懷寬廣的最高境界是容納下級(jí)的長處。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A權(quán)變理論的邏輯起點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者及下級(jí)的特點(diǎn)與情境的結(jié)合。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：

A:是否贏得人心。

B:是否基于職位,單向還是雙向,方向還是過程,組織目標(biāo)還是共同目標(biāo)。

C:都是。

D:目光是否短淺，是否自信，關(guān)心人還是事，資源分配與注入活力。

答案:B領(lǐng)導(dǎo)行為理論中的關(guān)心“事”、“任務(wù)”，主要包括：

A:定目標(biāo)、定要求。

B:都是。

C:定流程、定考核。

D:是否調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性。

答案:B你的下級(jí)一直需要上級(jí)提醒他們?cè)摷皶r(shí)完成任務(wù)。以前當(dāng)他們業(yè)績不佳時(shí)，向下級(jí)說明他們應(yīng)完成的任務(wù)，常?？商岣呖冃?。但最近，你部門的工作業(yè)績?cè)谙陆?，同時(shí)，這些人對(duì)于他們是否能完成工作指標(biāo)也漠不關(guān)心。

A:如果下級(jí)愿意，可讓他們參與訂立工作目標(biāo)。

B:采用下級(jí)的建議，但確保達(dá)成工作目標(biāo)。

C:重申工作目標(biāo)，并進(jìn)行監(jiān)督。

D:讓下級(jí)自己去決定他們今后的工作。

答案:C日常工作中，你的下級(jí)表現(xiàn)出了很高的應(yīng)變能力。目前，你正考慮對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行一項(xiàng)重大調(diào)整，而下級(jí)曾對(duì)這些迫切需要的調(diào)整提出過建議。

A:詳細(xì)說這次調(diào)整并小心監(jiān)督。

B:愿意依照下級(jí)的建議去進(jìn)行調(diào)整，但對(duì)調(diào)整的實(shí)施保持控制。

C:避免與下級(jí)爭執(zhí)，讓事情自然發(fā)展。

D:取得下級(jí)對(duì)此調(diào)整的贊同，并允許下級(jí)組織起來以有效進(jìn)行調(diào)整。

答案:D下級(jí)具有執(zhí)行任務(wù)所需的能力，其工作記錄一向良好。他們?cè)诠ぷ髅芮信浜稀５?，最近他們之中產(chǎn)生了一些工作糾紛。

A:讓他們自己去解決問題

B:在下級(jí)中試用你的解決方案，并考慮是否有必要采取新措施

C:向下級(jí)表明你愿意隨時(shí)與他們討論此事，但要注意避免影響上下級(jí)之間的關(guān)系

D:迅速而堅(jiān)定地采取行動(dòng)糾偏

答案:A根據(jù)赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指示性行為和支持性行為，這描述了哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？

A:推銷

B:授權(quán)

C:告知

D:參與

答案:A如果你是公司的總經(jīng)理，周五下班后，公司有位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員都已下班。對(duì)于這種情況，你認(rèn)為以下做法中哪一種比較好？

A:請(qǐng)值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實(shí)送貨事宜

B:告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，并對(duì)此表示歉意

C:因?yàn)槭侵匾蛻舻木o急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去

D:親自打電話找有關(guān)主管人員，請(qǐng)他們?cè)O(shè)法馬上送貨給客戶

答案:D路徑－目標(biāo)理論和費(fèi)德勒