電商運營團(tuán)隊結(jié)構(gòu)圖與崗位職責(zé)

電商運營團(tuán)隊結(jié)構(gòu)圖與崗位職責(zé)電商運營團(tuán)隊結(jié)構(gòu)圖與崗位職責(zé)電商運營團(tuán)隊結(jié)構(gòu)圖與崗位職責(zé)V:1.0精細(xì)整理，僅供參考電商運營團(tuán)隊結(jié)構(gòu)圖與崗位職責(zé)日期：20xx年X月電商運營團(tuán)隊崗位如下圖：1、運營部職能：負(fù)責(zé)團(tuán)隊內(nèi)部資源的由上到下地整合，計劃，組織，跟進(jìn)團(tuán)隊的運營事務(wù)，掌控全局，綜合統(tǒng)籌，把控團(tuán)隊方向。?2、商品部職能：根據(jù)市場銷售趨勢，定制銷售貨品，預(yù)見市場流行趨勢，快速準(zhǔn)確下單訂貨，跟進(jìn)貨品到貨周期，分析貨品數(shù)據(jù)，注意商品的動銷率。?3、推廣部職能：根據(jù)流量指標(biāo)，通過直通車、鉆展、活動等手段，提高店鋪流量，增強營銷效果同時降低費用。?4、營銷部職能：負(fù)責(zé)項目推廣定位和主題策劃設(shè)計工作，通過自身主題式營銷和結(jié)合淘寶活動，增強買家的購物體驗，同時增強營銷效果，提供店鋪轉(zhuǎn)化率。?5、銷售部職能：直接面對消費者，以最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度，利用銷售技巧，尋找和滿足買家的需求點，并提供良好的售后服務(wù)，提供買家良好的顧客體驗。?6、物流部職能：管理庫存，安排配貨、發(fā)貨等物流相關(guān)事項。擴(kuò)展資料電子商務(wù)代運營是針對企業(yè)對電子商務(wù)的需求開展的一種商業(yè)服務(wù)。電子商務(wù)代運營企業(yè)是傳統(tǒng)品牌企業(yè)以合同的方式委托專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商為企業(yè)提供部分或全部的電子商務(wù)運營服務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。電子商務(wù)代運營服務(wù)可以幫助企業(yè)有效地降低成本，獲得更專業(yè)的服務(wù)，提高工作效率，滿足企業(yè)對拓展電子商務(wù)戰(zhàn)略的需求。電子商務(wù)代運營服務(wù)內(nèi)容：主要包括電子商務(wù)戰(zhàn)略咨詢、電子商務(wù)渠道規(guī)劃、電子商務(wù)平臺設(shè)計與建設(shè)、電子商務(wù)網(wǎng)站推廣、電子商務(wù)營銷策劃、電子商務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)、包括數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系管理、商品管理等在內(nèi)的電子商務(wù)運營托管、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃等方面內(nèi)容。幫助企業(yè)以低成本快速推進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的增長。運營部崗位職責(zé)說明書

運營主管1.協(xié)助公司負(fù)責(zé)人制定運營戰(zhàn)略以及市場發(fā)展目標(biāo)；

2.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位（策劃、推廣、美工、文案、分銷、客服、產(chǎn)品等）的整體工作。

3.指導(dǎo)參與市場的開拓，與各相關(guān)部門進(jìn)行溝通，了解產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度，保證產(chǎn)品按時上線銷售。

4.負(fù)責(zé)將上級領(lǐng)導(dǎo)分配下來的任務(wù)以及其他部門派發(fā)的任務(wù)合理分配給下級崗位，并監(jiān)督執(zhí)行；在下級崗位或其他相關(guān)部門崗位空缺時，臨時替代崗位工作。在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作，并對下級崗位不能處理的問題進(jìn)行處理；對于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問題，上報上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進(jìn)行招募。

7.負(fù)責(zé)對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請。8、負(fù)責(zé)本部門各項制度（績效考核制度、項目開發(fā)制度、運營流程等）的制定。9.負(fù)責(zé)本部門費用控制、人員管理等日常工作；10.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

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客服

1.熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，熟練運用淘寶、天貓及商城后臺操作程序。及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作；了解客戶需求，妥善處理客戶投訴及其他糾紛事件，定期或不定期回訪客戶，保證客戶滿意。

4.負(fù)責(zé)處理接單、打單、查單等訂單相關(guān)事務(wù)，跟蹤物流，妥善處理退款、退換貨等事項。

5.根據(jù)網(wǎng)店銷售訂單及時進(jìn)行配貨打包。

6.對網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和客戶咨詢反饋資料進(jìn)行定期整理，匯報直接主管。推動團(tuán)隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

8.積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其部門的相關(guān)工作?！?/p>

商城管理

1.熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，熟練運用淘寶、天貓及商城后臺操作程序。負(fù)責(zé)管理商城訂單流程，將用戶訂單匯總整理，打單并配貨打包。

3.定期進(jìn)行訂單統(tǒng)計工作，形成報表文件，存檔并報告給相關(guān)部門和人員。負(fù)責(zé)庫房的產(chǎn)品管理，把握庫存周期，準(zhǔn)確跟進(jìn)產(chǎn)品及配件庫存流動情況，及時與產(chǎn)品專員及采購人員對接向供應(yīng)商補貨、備貨，以確保能及時發(fā)貨。

5.負(fù)責(zé)倉庫區(qū)域規(guī)劃、產(chǎn)品的堆碼排列，確保庫存準(zhǔn)確性，做到帳實相符、帳賬相符。推動團(tuán)隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

7.積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作?！?/p>

美工

1.負(fù)責(zé)本公司網(wǎng)店的頁面創(chuàng)意設(shè)計，商品圖片美化處理。負(fù)責(zé)本店鋪整體裝修及美化、日常維護(hù)、產(chǎn)品上傳及網(wǎng)絡(luò)推廣。負(fù)責(zé)制作活動促銷圖片、頁面、廣告頁。網(wǎng)站所需靜態(tài)頁面的設(shè)計制作與更新維護(hù)。

5.完成上級主管交辦的其他事宜，配合其他部門的相關(guān)工作。推動團(tuán)隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

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文案編輯

1.制作產(chǎn)品頁內(nèi)文案，對產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)格、款式分類，為每個產(chǎn)品詳情頁配寫文案。制作活動策劃文案，對店鋪活動進(jìn)行文字性闡述和潤色，結(jié)合用戶需求點，放大進(jìn)行文字說明、提煉產(chǎn)品買點。

3.編制公司品牌故事，對公司需要的品牌介紹、品牌推廣等相關(guān)材料進(jìn)行編寫。4、運營公司的官方微博，定時發(fā)布微博，與粉絲親密互動，配合產(chǎn)品上線需求開展投票等活動，提高粉絲量，逐步擴(kuò)大微博影響力。5、每日定時推送微信日報及宅即送；微博日報及微淘廣播。6.推動團(tuán)隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

7.積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。………………………

運營專員

1.根據(jù)業(yè)務(wù)流程需要，參照庫存信息，對產(chǎn)品進(jìn)行上新，對已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價格修改、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。

2.管理商城后臺，統(tǒng)籌客服安排，匯總客服處理信息，記錄歸檔，上報處理。制定方案，提高入店流量，增大點擊率和瀏覽量，轉(zhuǎn)化率；

4.發(fā)現(xiàn)工作中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)、服務(wù)、流程、物流、支付等各類問題并及時處理。定期匯總商城后臺數(shù)據(jù)，形成月度報表，上報領(lǐng)導(dǎo)，并作分享。推動團(tuán)隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

7.積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作?！?/p>

海外商務(wù)

1.熟悉速賣通、EBAY、AMAZON等海外電子商務(wù)網(wǎng)站后賣家臺操作規(guī)則。熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，對公司現(xiàn)有產(chǎn)品在海外電子商務(wù)商務(wù)進(jìn)行銷售。接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，將用戶訂單匯總整理，打單并配貨打包寄送。負(fù)責(zé)對海外需求進(jìn)行市場調(diào)查，與競爭對手進(jìn)行比較分析，制定競爭策略。更新調(diào)整產(chǎn)品的描述、進(jìn)行簡單的圖片處理，對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行編輯維護(hù)。根據(jù)銷售情況對產(chǎn)品供應(yīng)提出需求，以保持較好的庫存周轉(zhuǎn)率和庫存量的安全。定期統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，形成月報表匯報領(lǐng)導(dǎo)，逐月提高銷售額。8、在不同海外社交網(wǎng)站上進(jìn)行產(chǎn)品推廣，協(xié)調(diào)不同平臺的銷售情況。

9.積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作?！?/p>

產(chǎn)品跟單

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司產(chǎn)品供應(yīng)鏈，跟進(jìn)從產(chǎn)品開發(fā)到產(chǎn)品入庫整個流程。

2.負(fù)責(zé)組織供應(yīng)商的甄選、調(diào)查及深入了解，建立供應(yīng)商檔案，確定供應(yīng)商順序。明確供貨條款，提交面輔料采購需求，優(yōu)化采購環(huán)節(jié)，合理控制成本。根據(jù)公司產(chǎn)品需求，合理安排供應(yīng)商進(jìn)行下單生產(chǎn)，密切跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。與供應(yīng)商談判，簽訂供貨協(xié)議，確保貨品質(zhì)量、價格、出貨期、出廠檢驗資料、次品處理方案等合理，有優(yōu)勢。

6.根據(jù)收貨單據(jù)進(jìn)行收貨，對產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時通知供應(yīng)商，安排付款、退貨退款等事宜。

7.對產(chǎn)品進(jìn)行登記入庫，根據(jù)庫存量及時安排補貨排貨等事項。

8.積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作，并配合其他部門的相關(guān)工作?！?/p>

產(chǎn)品策劃

1.根據(jù)用戶反饋，推出每月新款策劃方案，及時與設(shè)計部及技術(shù)中心對接跟進(jìn)產(chǎn)品日常開發(fā)，以使產(chǎn)品符合用戶需求。

2.運用行業(yè)資源，招募模特并合理安排詳情頁拍攝活動方案。

3.管理美工編輯及畫師，合理分配工作，并負(fù)責(zé)網(wǎng)站線上專題設(shè)計制作及上線。4、定期整理匯總畫師及拍攝費用，合理控制成本，上報領(lǐng)導(dǎo)并歸檔。5.積累行業(yè)資源，推動團(tuán)隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

6.積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作?！?/p>

活動策劃及推廣

1.精通淘寶、天貓、商城等賣家規(guī)則并能熟練運用。

2.熟悉淘寶各種站內(nèi)推廣：包括商城與商品標(biāo)題關(guān)鍵字策略、論壇社區(qū)、淘寶直通車、排名等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣。

3.研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議，執(zhí)行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷方案，完成預(yù)期銷售目標(biāo)。

4.淘寶營銷工具研究，提出應(yīng)用方案，提高入店流量，增大點擊率和