心理管理學個體心理行為課件

心理管理學--個體心理行為2022/10/27心理管理學個體心理行為心理管理學--個體心理行為2022/10/22心理管理學個體1第一章心理管理學的由來和發(fā)展一、人的心理與生理、思維的關(guān)系生理關(guān)系是前提，思維關(guān)系是主導，心理關(guān)系則是中介。在當代歷史條件下，心理關(guān)系不僅是生理關(guān)系的基礎(chǔ)，而且是思維關(guān)系的基礎(chǔ)，是人與人之間整體關(guān)系的基礎(chǔ)。2005級辨析題：人是一個以生理為前提、心理為基礎(chǔ)、思維為主導的有機統(tǒng)一體。在當代歷史條件下，心理關(guān)系不僅是生理關(guān)系的基礎(chǔ)，而且是思維關(guān)系的基礎(chǔ)。（對）心理管理學個體心理行為第一章心理管理學的由來和發(fā)展一、人的心理與生理、思維的關(guān)2二、現(xiàn)代企業(yè)管理從科學管理、行為管理到心理管理的發(fā)展過程。1、現(xiàn)代科學管理體系萌發(fā)于20世紀初，美國管理專家泰羅于1911年寫成《科學管理原理》一書，率先提出“科學管理”這個概念?？茖W管理方式的核心是提高勞動生產(chǎn)率，缺陷是忽視了人的積極、主動性、創(chuàng)造性。2、20世紀20年代以來，美國行為管理專家梅約在《工業(yè)文明中的人的問題》一書中，概括和提煉了行為管理從心理入手的基本原則和與運作特點。二戰(zhàn)后，行為管理及其運作方式有了一系列新的發(fā)展和完善。心理管理學個體心理行為二、現(xiàn)代企業(yè)管理從科學管理、行為管理到心理管理的發(fā)展過程。133、20世紀下半葉，現(xiàn)代科技和管理迅猛發(fā)展，使社會物質(zhì)領(lǐng)域面貌煥然一新，從根本上牽動了戰(zhàn)后經(jīng)濟的發(fā)展和社會進步，但同時又帶來了一系列新的問題和負面效應(yīng)。特別是心理問題更加突出，所以心理管理學逐步興起。2004級簡答題：心理化管理是行為管理在新的歷史條件下的發(fā)展和完善，那么它具體表現(xiàn)在哪幾方面？心理管理學個體心理行為3、20世紀下半葉，現(xiàn)代科技和管理迅猛發(fā)展，使社會物質(zhì)領(lǐng)域面4三、心理管理學的特點1、從組織管理的心理基礎(chǔ)入手；2、在人的活動過程中的心理過程中和組織管理過程中的心理過程中，探究、把握、應(yīng)用個體、群體、領(lǐng)導、組織四大心理及其管理的規(guī)律。3、追蹤知識經(jīng)濟條件下人的內(nèi)隱心理意識向外顯心理行為雙向轉(zhuǎn)化的運動規(guī)律和管理規(guī)律；4、追蹤知識經(jīng)濟條件下人的自我創(chuàng)新與組織及其管理創(chuàng)新的交互關(guān)系，特別是兩者互聯(lián)、互補、互動和互通的運動規(guī)律和管理規(guī)律。心理管理學個體心理行為三、心理管理學的特點1、從組織管理的心理基礎(chǔ)入手；心理管理學5四、心理管理學的研究內(nèi)容主要是個體心理行為和個體心理行為的組織管理、群體心理行為和群體心理行為的組織管理、領(lǐng)導心理行為和領(lǐng)導心理行為的組織管理、組織心理行為和組織心理行為的組織管理。（即基本框架）心理管理學個體心理行為四、心理管理學的研究內(nèi)容主要是個體心理行為和個體心理6第二章個體心理行為個體心理行為，是群體、領(lǐng)導、組織三大心理行為的心理基礎(chǔ)。個體心理構(gòu)成：主要包括個性心理特征、個性心理傾向、個性心理過程。心理管理學個體心理行為第二章個體心理行為個體心理行為，是群體、領(lǐng)導、組織三大7一、個性心理特征個性心理特征是個體心理的重要組成部分，是一個人習慣性、經(jīng)常性、根本性的心理素質(zhì)特點，包括了許多環(huán)節(jié)，主要是氣質(zhì)、能力、性格三大環(huán)節(jié)。心理管理學個體心理行為一、個性心理特征個性心理特征是個體心理的重要組成部分，是一個8（一）氣質(zhì)及其引導1、涵義：心理學把個體心理活動的生理動力及其特點，諸如向度、速度、力度等各種特點的總和，稱為氣質(zhì)。氣質(zhì)只是一個人心理特征和心理活動的外部表現(xiàn)形式，并不涉及心理反應(yīng)的內(nèi)容和心理活動的動機。（在日常生活中，氣質(zhì)主要指一個人說話和行為的風度、品位、格調(diào)、神韻。）2、氣質(zhì)的類型：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。心理管理學個體心理行為（一）氣質(zhì)及其引導1、涵義：心理學把個體心理活動的生理動力及93、如何科學地引導氣質(zhì)。一是安排員工上崗，注意工作的性質(zhì)和需求同員工的氣質(zhì)相符合。二是特殊工種上崗，要把相應(yīng)氣質(zhì)作為安排員工的基本標準之一。三是工種組合，要精心配置員工氣質(zhì)的組合。四是結(jié)合員工的氣質(zhì)特點，細化思想政治工作。五是創(chuàng)造條件，幫助員工培訓氣質(zhì)。心理管理學個體心理行為3、如何科學地引導氣質(zhì)。心理管理學個體心理行為10（二）能力及其發(fā)揮1、涵義：心理學把直接影響心理活動效率、使行為活動順利完成的心理行為機能及其特點，諸如注意力、耐受力、聯(lián)想力、記憶力等各種特點的總和，稱為能力。心理學所說的能力，是指心理能力。（日常生活中所說的能力，是指實踐能力）心理管理學個體心理行為（二）能力及其發(fā)揮1、涵義：心理學把直接影響心理活動效率、使112004級大專班辨析題：能力是一個人心理特征和心理活動的內(nèi)部表現(xiàn)形式，因此，心理能力決定了一個人實踐能力的性質(zhì)、內(nèi)容和發(fā)展方向，心理能力強的人，實踐能力就強。（錯）2、種類：按照能力的性質(zhì)差異，劃分為一般和特殊能力兩大類；按照能力的層次差異，劃分為高水平能力、中水平能力和低水平能力；按照時間的早晚差異，劃分為現(xiàn)實能力和潛在能力兩類。心理管理學個體心理行為2004級大專班辨析題：能力是一個人心理特征和心理活動的內(nèi)部123、在發(fā)揮員工能力方面，應(yīng)做好哪幾個環(huán)節(jié)？

一是選拔和安排工作，首先要使工作崗位的能力要求與待聘員工的能力狀態(tài)大體一致；二是動態(tài)并且適時調(diào)整員工工作，不斷地促使工作崗位的能力要求與職工的能力狀態(tài)協(xié)調(diào)一致。三是高度重視和務(wù)實推進員工培訓，持續(xù)地開發(fā)和提高員工能力；四是組織各種活動，多方面地開發(fā)和提高員工能力；五要針對員工的能力特點，做好思想政治工作。心理管理學個體心理行為3、在發(fā)揮員工能力方面，應(yīng)做好哪幾個環(huán)節(jié)？

一是選拔和安排工13(三）性格及其完善心理學把一個人對現(xiàn)實事物比較穩(wěn)定的態(tài)度和形成習慣的行為方式，稱為性格。是個性心理的核心部分。完善：1、安排和配置員工工作，務(wù)必考慮員工的性格特征及其發(fā)展方向；2、調(diào)整工作內(nèi)容和員工崗位，務(wù)必考慮員工的性格特點及其方向；3、把性格的完善和鍛煉，列入員工培訓的必要內(nèi)容之中；4、通過各種專題活動，培養(yǎng)和鍛煉良好性格；5、進行必要的思想教育。心理管理學個體心理行為(三）性格及其完善心理學把一個人對現(xiàn)實事物比較穩(wěn)定的態(tài)度和形14二、個性心理傾向個性心理傾向，是個體心理的另一重要組成部分，是一個人習慣性、經(jīng)常性、根本性的心理動向特征，主要包括需要、動機、態(tài)度、行為四大環(huán)節(jié)。2004級大專班辨析題：個性心理傾向，是個體心理的重要組成部分，它包括需要、動機、態(tài)度三大環(huán)節(jié)。（錯）心理管理學個體心理行為二、個性心理傾向個性心理傾向，是個體心理的另一重要組成部分，15（一）需要的特點及類型1、涵義：心理學所說的需要是指個體缺乏生存和發(fā)展的必要條件時，所感到和產(chǎn)生的一種主觀心理傾向和狀況，反映了主觀對于客觀的需求傾向。2、類型：生理需求、心理學需求、思維需求。（馬斯洛需求層次理論把需求分為：生理需求、安全需求、歸屬需求、尊重需求、自我實現(xiàn)的需求）3、特點：指向性、動力性、層次性、歷史性、社會性。心理管理學個體心理行為（一）需要的特點及類型1、涵義：心理學所說的需要是指個體缺乏16（二）動機的特點及類型1、涵義：心理學所說的動機是指引起并且推動個體發(fā)動和維持行為活動從而滿足需要的內(nèi)在心理原因及其過程。2、分類：內(nèi)在性動機、外在性動機、潛在性動機。3、特點：定向性、聯(lián)動性、習得性、歸因性、強化性。2003級辨析題：動機是由需要引發(fā)的（對）2005級簡答題：動機和目的、目標的聯(lián)系和區(qū)別。心理管理學個體心理行為（二）動機的特點及類型1、涵義：心理學所說的動機是指引起并且17（三）態(tài)度極其改變1、態(tài)度：心理學所說的態(tài)度是指一個人對外界客觀事物和自我的認知評價性、情感體驗性、行為趨動性的主觀心理反應(yīng)和傾向。（日常生活中所說的態(tài)度是指一個人對于一件事或一個人的看法、舉止神情和采取的行動。心理管理學個體心理行為（三）態(tài)度極其改變1、態(tài)度：心理學所說的態(tài)度是指一個人對外界182、怎樣改變員工的態(tài)度一是細分態(tài)度及其改變的特點和方式。改變不同的態(tài)度，必須采取不同的態(tài)度。二是針對態(tài)度改變的不同類型和方式，采取不同的有效舉措。三是根據(jù)態(tài)度改變在不同階段的變化和發(fā)展特點，采取相應(yīng)的有效舉措。四是機動應(yīng)變、整合協(xié)同地運用各種方式和方法。2005級論述題：請聯(lián)系本單位實際，談?wù)勅绾慰茖W地改變?nèi)说膽B(tài)度。心理管理學個體心理行為2、怎樣改變員工的態(tài)度一是細分態(tài)度及其改變的特點和方式。改變19（四）行為及其規(guī)范含義：傳統(tǒng)心理學側(cè)重研究內(nèi)隱心理行為；現(xiàn)代心理學既研究內(nèi)隱心理行為，又研究外顯行為活動；當代心理學則突出外顯行為活動。心理學所說的行為主要是指一個人心里層面的行為活動，特別是由內(nèi)隱心理行為轉(zhuǎn)化而來的外顯行為活動。心理管理學個體心理行為（四）行為及其規(guī)范含義：傳統(tǒng)心理學側(cè)重研究內(nèi)隱心理行為；現(xiàn)代20三、個性心理過程個性心理過程是個性心理的又一個重要組成部分，是一個心理活動發(fā)生、變化、發(fā)展、完成的整個運動，主要是認知、情感、意志三大過程。2005辨析題：個性心理過程包括動機、認知、行為三大過程。（錯）心理管理學個體心理行為三、個性心理過程個性心理過程是個性心理的又一個重要組成部分，21（一）認知及其提高心理學意義上的認知過程，特指一個人感知和認識客觀世界與主觀世界的心理行為及其過程。知覺、社會知覺及其管理（略)心理管理學個體心理行為（一）認知及其提高心理學意義上的認知過程，特指一個人感知和認22(二）情感及其陶冶1、涵義：心理學意義的情感過程，特指一個人體驗客觀事物和個體自我是否符合自己需要的心理活動及其過程。2、特點：兩極性、感染性、交叉性、擴散性、趨動性。3、如何陶冶員工的情操？改善具體環(huán)境；展開情感交流；發(fā)展正確需要；健全情感生活；提高情感品質(zhì)。心理管理學個體心理行為(二）情感及其陶冶1、涵義：心理學意義的情感過程，特指一個人232005級辨析題：情緒反映的是一個人的心理需要和思維需要與客觀事物和個體自我的關(guān)系；情感反映的是一個人的生理需要與客觀事物和個體自我之間的關(guān)系（錯）心理管理學個體心理行為2005級辨析題：情緒反映的是一個人的心理需要和思維需要與客24（三）意志及其鍛煉1、涵義：心理學意義的意志過程，特指一個人叢不自覺到自覺地確定目的或目標，并且根據(jù)目標調(diào)控行為，從而克服困難、實現(xiàn)預(yù)定目標的心理活動及其過程。2、特點：目標性、調(diào)控性、頑強性、忍耐性、自主性。心理管理學個體心理行為（三）意志及其鍛煉1、涵義：心理學意義的意志過程，特指一個人253、為什么要培養(yǎng)員工的意志品質(zhì)？因為人的意志是一個內(nèi)在心理活動與外在實際活動之間的聯(lián)系中介，又是一個個性心理特征、個性心理傾向、個性心理過程之間的聯(lián)系中介，從活動的目標和動力及其結(jié)合中，深刻地影響人的認知和情感，并且深刻地影響人的實踐活動和人的生存發(fā)展過程。意志的特征心理管理學個體心理行為3、為什么要培養(yǎng)員工的意志品質(zhì)？因為人的意志是一個內(nèi)在心理活26心理學案例[人物故事]海倫·凱勒(1880-1962)，美國女學者，生于亞拉巴馬州的小鎮(zhèn)塔斯康比亞，1歲半時突患急病，致其既盲又聾且啞。在如此難以想象的生命逆境中，她踏上了漫漫的人生旅途……人們說海倫是帶著好學和自信的氣質(zhì)來到人間的，盡管命運對幼小的海倫是如此的不公，但在她的啟蒙教師安妮·莎利文的幫助下，頑強的海倫學會了寫，學會了說。小海倫曾自信地聲明："有朝一日，我要上大學讀書!我要去哈佛大學!"這一天終于來了。哈佛大學拉德克利夫女子學院以特殊方式安排她入學考試。只見她用手在凸起的盲文上熟練地摸來摸去，然后用打字機回答問題。前后9個小時，各科全部通過，英文和德文得了優(yōu)等成績。4年后，海倫手捧羊皮紙證書，以優(yōu)異的成績從拉德克利夫?qū)W院畢業(yè)。海倫熱愛生活，她一生致力于盲聾人的福利事業(yè)和教育事業(yè)，贏得了世界輿論的贊揚。她先后完成了《我生活的故事》等14部著作，產(chǎn)生了世界范圍的影響，她那自尊自信的品德，她那不屈不撓的奮斗精神被譽為人類永恒的驕傲。心理管理學個體心理行為心理學案例[人物故事]海倫·凱勒(1880-19627第三章個體心理激勵一、激勵的性質(zhì)心理學意義的激勵，是指利用外部因素，激勵人們內(nèi)驅(qū)動力，從而調(diào)動人們積極性，高效率地實現(xiàn)組織目標的心理行為過程。激勵的實質(zhì)是把外部激勵因素、人的內(nèi)驅(qū)動力、積極性的心理狀態(tài)、外顯行為活動、既定組織目標結(jié)合起來，互相影響和互相作用的整個過程。哈佛大學研究顯示：人的潛能在缺乏激勵時，只能發(fā)揮20%-30%,而在良好的環(huán)境下，可以發(fā)揮到80%-90%.心理管理學個體心理行為第三章個體心理激勵一、激勵的性質(zhì)心理管理學個體心理行28二、激勵的作用1、促進組織目標的自覺實現(xiàn)；2、促進思想教育的自覺接受；3、促進干群關(guān)系的自覺融洽；4、促進心理需求的自覺滿足。2004級大專：簡述激勵對員工的作用。心理管理學個體心理行為二、激勵的作用1、促進組織目標的自覺實現(xiàn)；心理管理學個體心理29三、怎樣構(gòu)建和完善心理激勵的機制一方面，根據(jù)工作行為及其既定目標和員工情況及其心理狀態(tài)，優(yōu)選和整合各類激勵因素，形成切實和有效的激勵組合結(jié)構(gòu)；另一方面運用和調(diào)控各類激勵因素，全方位和全過程地激勵員工的行為動機，調(diào)動和發(fā)揮員工強化與優(yōu)化工作行為、實現(xiàn)既定目標的積極性和創(chuàng)造性，展開切實有效的激勵運作過程。類型主要有四大：需要激勵機制、過程激勵機制、學習激勵機制、綜合激勵機制。2005級辨析題：企業(yè)只要突出員工高層次需要的滿足就行了。（錯）心理管理學個體心理行為三、怎樣構(gòu)建和完善心理激勵的機制一方面，根據(jù)工作行為及其既定30四、激勵的方法1、全面發(fā)展、提高、激勵員工的合理需要，充分發(fā)揮激勵作用的有效性。2、全面健全、完善、落實目標激勵，充分發(fā)揮激勵作用的導向性。3、全面實行、拓展、優(yōu)化員工民主參與管理激勵，充分發(fā)揮激勵作用的長期性。4、全面應(yīng)用、組合、延伸獎勵激勵，充分發(fā)揮激勵作用的針對性。心理管理學個體心理行為四、激勵的方法1、全面發(fā)展、提高、激勵員工的合理需要，充分發(fā)31第四章個體心理健康（一）心理健康及特點：心理健康主要是指個體在各種條件下和環(huán)境中保持身心平衡、內(nèi)外協(xié)調(diào)的心理狀態(tài)及其調(diào)控過程。特點：一是身心平衡；二是心理穩(wěn)定；三是人際和諧；四是自我完善。2005級辨析題：個體心理健康是在心理開發(fā)和發(fā)揮全體員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性的必要前提。（對）心理管理學個體心理行為第四章個體心理健康（一）心理健康及特點：心理管理學個體32（二）心理健康的作用：防止生理疾病，提高生命質(zhì)量；遏制心理疾病，捍衛(wèi)健全人生；排除心理障礙，提高工作效率；正確對待他人，協(xié)調(diào)人際關(guān)系。優(yōu)化心理素質(zhì)，促進全面發(fā)展；完善自我修養(yǎng)，提高思想覺悟。心理管理學個體心理行為（二）心理健康的作用：防止生理疾病，提高生命質(zhì)量；心理管理學33（三）怎樣維護個體心理健康？1、心理調(diào)養(yǎng)：就是調(diào)理和養(yǎng)護個體心理。要改善外部條件，提高環(huán)境質(zhì)量；倡導科學、文明健康的生活方式和工作方式；開展心理健康的專題培訓和科學普及活動；聯(lián)系員工實際，進行人生觀、世界觀、方法論的教育培訓。心理管理學個體心理行為（三）怎樣維護個體心理健康？1、心理調(diào)養(yǎng)：就是調(diào)理和養(yǎng)護個體342、心理協(xié)調(diào)：控制過度情緒，穩(wěn)定心理平衡；酸葡萄效應(yīng)[現(xiàn)象實例]在伊索寓言中有個《狐貍與葡萄》的故事，說的是那狐貍本來是很想得到已經(jīng)熟透了的葡萄的，它跳起來，未夠高，又跳起來，再跳起來……想吃葡萄而又跳得不夠高，，這也算是一種“挫折”或“心理壓力”了，此時此刻那狐貍該怎么辦呢?若是一個勁地跳下去，就是累死也還是跳不夠那葡萄的高度。于是，那狐貍說：“反正這葡萄是酸的?！酝庵馐欠凑瞧咸岩膊荒艹?，即使跳得夠高，摘得到也還是”不能吃“，這樣，狐貍也就”心安理得“地走開，去尋找其他好吃的食物去了。調(diào)控行為反應(yīng)，穩(wěn)定身心平衡；調(diào)控人際關(guān)系，穩(wěn)定心理環(huán)境。心理管理學個體心理行為2、心理協(xié)調(diào)：控制過度情緒，穩(wěn)定心理平衡；心理管理學個353、心理咨詢周密地調(diào)查研究；認真地交流引導；持續(xù)地追蹤解決；主動地尋找對象；自覺地提高自己。心理管理學個體心理行為3、心理咨詢周密地調(diào)查研究；心理管理學個體心理行為364、心理治療心理治療就是控制和矯正嚴重的心理異常和心理疾病。常見心因性異常的心理疾病，一般分為心理神經(jīng)?。ㄉ窠?jīng)癥、癔病、心理變態(tài)、過渡期異常）和精神?。ň穹至寻Y和精神憂郁癥）兩大類。心理治療主要抓好三方面工作：一是科學地認識和認識和對待心理疾病心理疾病患者；二是科學地認識和處理心理治療的三大關(guān)系。三是科學地認識和把握心理治療的方式和方法。心理管理學個體心理行為4、心理治療心理治療就是控制和矯正嚴重的心理異常和心理疾病。37第五章群體心理行為（一）群體的定義及特點：心理學意義的群體，是由特定的個體在特定的條件下所組合構(gòu)成的集合體。群體的組合構(gòu)成，主要有三大條件或三大特點：第一，三個人以上。第二，群體人員之間，在心理上相互聯(lián)系、相互依賴、相互影響、相互作用。第三，有特定的共同的行為目標、規(guī)范以及相應(yīng)的權(quán)益。心理管理學個體心理行為第五章群體心理行為（一）群體的定義及特點：心理管理學個38（二）群體的類型及其特點1、群體的類型：假設(shè)群體和實際群體；大型群體和小型群體；參照群體和一般群體；正式群體和非正式群體。在企業(yè)中，小型群體、非正式群體、大型群體的影響和作用比較大。心理管理學個體心理行為（二）群體的類型及其特點1、群體的類型：心理管理學個體心理行392、小型群體的特點[1]班組的群體意識比較強；[2]班組員工之間組合互補的心理行為比較強；[3]班組對員工的群體影響作用比較強。3、非正式群體的特點：[1]心理相近并且相通的同質(zhì)結(jié)構(gòu)組合性特別強；[2]群體的需要、意識、行為高度一致。[3]核心人物的影響力和支配力非同尋常。心理管理學個體心理行為2、小型群體的特點心理管理學個體心理行為404、大型群體的特點：[1]群體與員工以及員工與員工之間的心理聯(lián)系注重整體性。[2]群體對員工的影響作用注重層次性。[3]群體意識的增強注重網(wǎng)絡(luò)性。心理管理學個體心理行為4、大型群體的特點：[1]群體與員工以及員工與員工之間的心理41(三）群體規(guī)范和群體凝聚力的含義群體規(guī)范，就是指群體所確定和實行的行為準則、行為方式、行為程序。群體凝聚力是指群體成員遵守群體規(guī)范而相互作用、整合協(xié)同所凝結(jié)合聚合起來的心理動力。不僅包括了群體對成員的吸引力和整合力，而且包括了成員對于群體的向心力和依從力。如何正確提高群體凝聚力？2003級辨析題：群體凝聚力越強越好。（錯）心理管理學個體心理行為(三）群體規(guī)范和群體凝聚力的含義群體規(guī)范，就是指群體所確定和42四、群體的作用群體的作用，歸根到底是調(diào)動和調(diào)控個體成員的積極性、主動性、創(chuàng)造性，實現(xiàn)群體的目標和權(quán)益，完成組織要求的各項工作任務(wù)。表現(xiàn)：一是完成組織要求的各項任務(wù)。二是調(diào)動和調(diào)控員工個體的積極性、主動性、創(chuàng)造性。三是溝通和協(xié)調(diào)群體的人際關(guān)系。四是引導和滿足員工需要，特別是員工的心理需要。心理管理學個體心理行為四、群體的作用群體的作用，歸根到底是調(diào)動和調(diào)控個體成員的積極43五、人際關(guān)系及特點人際關(guān)系是指人與人在現(xiàn)實生活和工作過程中相互之間形成和發(fā)展的心理關(guān)系。特點：一是目的性比較明確；二是層次性比較清晰；三是結(jié)構(gòu)性比較突出；四是心理性領(lǐng)先一切。影響人際關(guān)系的因素有哪些？2003年、2004年辨析題：心理學上的人際關(guān)系，就是指人與人之間的關(guān)系。（錯）心理管理學個體心理行為五、人際關(guān)系及特點人際關(guān)系是指人與人在現(xiàn)實生活和工作過程中相44六、人際溝通的特點及其類型特點：一是人與人之間的溝通以語言系統(tǒng)為主，非語言系統(tǒng)為輔；二是人與人之間的溝通不僅是客觀的自然信息、經(jīng)濟信息、政治信息、文化信息等等信息的交流，而且是主觀的生理信息、心理信息、思維信息等等；三是人與人之間的溝通貫穿和滲透了心理信息的交流，特別是心理系信息傳播與反饋主體自我心理意識和心理行為的交流；四指人是具有積極性、主動性、創(chuàng)造性的，在溝通過程中，勢必對信息不但被動地傳遞，而且主動地進行有選擇地傳遞。五指人與人之間的溝通，經(jīng)常發(fā)生人所特有的心理障礙。心理管理學個體心理行為六、人際溝通的特點及其類型特點：一是人與人之間的溝通以語言系45類型：正式溝通于非正式溝通；豎向溝通與橫向溝通；單向溝通與雙向溝通；直接溝通與間接溝通；口頭溝通與書面溝通。2005級簡答題：人際溝通的特點。心理管理學個體心理行為類型：正式溝通于非正式溝通；心理管理學個體心理行為46七、群體人際溝通的作用（一）在心理層面，推動和促進群體共同目標、規(guī)范、權(quán)益的落實；（二）防止和消除人際關(guān)系的沖突，強化和優(yōu)化人際關(guān)系的協(xié)調(diào)；（三）牽動和推動群體人與人關(guān)系的溝通和協(xié)調(diào)；（四）化解心理障礙，維護心理健康。心理管理學個體心理行為七、群體人際溝通的作用（一）在心理層面，推動和促進群體共同目47第六章塑造績效團隊1、績效團隊的特征：期望目標的組織性；行為整合的協(xié)同性；信息溝通的充分性；職責權(quán)益的雙重性。2、團隊與群體的區(qū)別：團隊來自群體而高于群體，處于群體而勝過群體。團隊既有與群體相同的共同特征，更有與群體不同并且是本質(zhì)差異的個性特征。2004簡：績效團隊具有與群體不同并且具有本質(zhì)差異的特征，其主要表現(xiàn)在哪幾個方面？心理管理學個體心理行為第六章塑造績效團隊1、績效團隊的特征：心理管理學個體心理行483、績效團隊的管理必須建立具體目標、實行具體目標管理；培養(yǎng)團隊內(nèi)部的相互信任；必須堅持和實行為人民服務(wù)、人心為本；績效團隊管理和激勵，既要吸收和發(fā)揮群體管理和激勵的有效經(jīng)驗，更要對群體管理和激勵的有效經(jīng)驗進行改革、創(chuàng)新和超越。心理管理學個體心理行為3、績效團隊的管理必須建立具體目標、實行具體目標管理；心理管49第七章領(lǐng)導心理行為一、領(lǐng)導及其特征領(lǐng)導是指一定條件下，通過決策性管理，指導和影響個體、群體、團隊、組織，實現(xiàn)一定目標的行動過程。特征：職能性；關(guān)系性；過程性；心理性。2003辨：領(lǐng)導是職能行為而不是負責人。（對）2004辨：關(guān)于領(lǐng)導，有一個公式：領(lǐng)導＝f（領(lǐng)導者·被領(lǐng)導者·環(huán)境）。（對）心理管理學個體心理行為第七章領(lǐng)導心理行為一、領(lǐng)導及其特征心理管理學個體心理行為50二、領(lǐng)導者及其特征領(lǐng)導者是指履行領(lǐng)導職能、實現(xiàn)領(lǐng)導過程的人。特征：決策管理者；關(guān)系主導者；過程調(diào)控者；心理溝通者。心理管理學個體心理行為二、領(lǐng)導者及其特征領(lǐng)導者是指履行領(lǐng)導職能、實現(xiàn)51三、領(lǐng)導職能的特征戰(zhàn)略決策職能；戰(zhàn)略組織職能；戰(zhàn)略調(diào)控職能；戰(zhàn)略指導職能；戰(zhàn)略溝通職能。即戰(zhàn)略管理職能。心理管理學個體心理行為三、領(lǐng)導職能的特征戰(zhàn)略決策職能；心理管理學個體心理行為52四、領(lǐng)導者的非權(quán)力影響力及特點1、領(lǐng)導者的非權(quán)力影響力：就是指領(lǐng)導者依憑領(lǐng)導權(quán)力和地位以外的自我實力和地位，影響和改變被領(lǐng)導者心理行為的作用及其過程的力量。2、特點：心理性非強制性的自我性非組織性的擴展性不是有限的2003辨析題：領(lǐng)導不能只靠權(quán)力性影響力。（對）2003簡答題：領(lǐng)導者的非權(quán)力影響力指什么。2005辨析題：領(lǐng)導者依憑權(quán)力和地位來領(lǐng)導和影響被領(lǐng)導者，而且影響力不受空間和時間的限制。（錯）心理管理學個體心理行為四、領(lǐng)導者的非權(quán)力影響力及特點1、領(lǐng)導者的非權(quán)力影響力：心理53五、領(lǐng)導層決策的特點1、戰(zhàn)略性2、可行性3、制度性4、高層性六、領(lǐng)導層決策的優(yōu)化1、調(diào)查研究，精于剖析；2、大膽創(chuàng)新，敢于負責；3、民主集中，善于決斷；4、實踐檢驗，勇于修正。2005級簡答題：領(lǐng)導層決策優(yōu)化要注意的四個方面。心理管理學個體心理行為五、領(lǐng)導層決策的特點1、戰(zhàn)略性心理管理學個體心理行為54七、領(lǐng)導層溝通的重要性和必要性1、有利于維護和加強領(lǐng)導層的團結(jié)和統(tǒng)一；2、有利于維護和加強領(lǐng)導層的協(xié)調(diào)一致；3、有利于維護和加強領(lǐng)導層的有效工作；4、有利于維護和加強領(lǐng)導層的心理健康。八、領(lǐng)導層溝通應(yīng)該把握的：1、健全和完善領(lǐng)導層的信息交流網(wǎng)絡(luò)；2、強化和優(yōu)化領(lǐng)導層相互之間的交往活動；3、不斷提高溝通和交流的技能和水平；4、避免和消除領(lǐng)導層溝通和交流的心理障礙。心理管理學個體心理行為七、領(lǐng)導層溝通的重要性和必要性1、有利于維護和加強領(lǐng)導層的團55九、領(lǐng)導層的激勵機制1、職責成就激勵；2、授權(quán)擴大激勵；3、發(fā)展利益激勵。心理管理學個體心理行為九、領(lǐng)導層的激勵機制心理管理學個體心理行為56第八章組織心理行為一、組織的含義、當代組織的特點、組織行為的構(gòu)成組織是指構(gòu)建的結(jié)果，即部門和人員的整合；還指構(gòu)建的過程，即部門和人員從心理行為到職能行為的整合。當代組織的特點（略）見229頁組織行為的構(gòu)成：是部門及其人員心理行為化合物職能行為化的行為構(gòu)成整合。2003級簡答題：如何把握組織？2004級辨：傳統(tǒng)組織實質(zhì)上是一個封閉的權(quán)力整合系統(tǒng)，而當代組織實質(zhì)上是一個開放的服務(wù)整合系統(tǒng)。心理管理學個體心理行為第八章組織心理行為一、組織的含義、當代組織的特點、組織行57二、組織心理溝通的心理障礙1、厭煩心理；2、逆反心理；3、對立心理；4、心理定勢。心理管理學個體心理行為二、組織心理溝通的心理障礙1、厭煩心理；心理管理學個體心理行58

三、組織心理策略1、組織心理策略的含義：就是遵循心理規(guī)律、消除心理障礙的對策和謀略，從而開發(fā)和發(fā)揮組織信息溝通特別是組織心理溝通的效應(yīng)、效果、效能。如何制定和實施組織心理策略？心理管理學個體心理行為

三、組織心理策略心理管理學個體心理行為59第九章組織心理傳播當代組織心理傳播創(chuàng)新的三大主要方式是：從心理入手加強和改進思想政治工作、構(gòu)建和完善組織文化系統(tǒng)、組織形象系統(tǒng)。心理管理學個體心理行為第九章組織心理傳播當代組織心理傳播創(chuàng)新的三大主要方式是60一、思想政治工作的心理方法就是指遵循員工心理規(guī)律，具體地貫徹和執(zhí)行思想政治工作心理原則，所采用的運作程序、行為規(guī)范、實施手段、有效技巧的總和。這些心理方法，足要有以下四大系列：1、心理誘導系列：暗示方法、啟發(fā)方法、委婉方法。2、心理平衡系列：鈍化方法、勸慰方法、中和方法。3、心理施壓系列：刺激方法、激勵方法、震懾方法。4、心理溝通系列：活動方法、談心方法、協(xié)商方法、研討方法。心理管理學個體心理行為一、思想政治工作的心理方法就是指遵循員工心理規(guī)律，具體地貫徹61二、組織文化及培育和創(chuàng)新優(yōu)秀的企業(yè)文化造就卓越的企業(yè)，微軟就是這樣一個例子。微軟擁有舒適的工作環(huán)境，包括自然環(huán)境和人文環(huán)境。微軟人的團隊意識非常強。在這樣一個融洽的團隊中工作，工作的潛能和激情也能更好地被挖掘出來。微軟的人才觀是：敬業(yè)精神，具有解決問題的能力，快速學習的能力，工作熱情，創(chuàng)新精神，獨立工作能力。在微軟，開放和隨和的氣氛，開明的領(lǐng)導，使員工有了更廣闊的發(fā)展空間，為個人才能潛力的充分發(fā)揮提供了更好的機會?！耙磺凶约簞邮帧焙汀癢orkhard！Worksmartly！”是每一個微軟人的工作要求。心理管理學個體心理行為二、組織文化及培育和創(chuàng)新優(yōu)秀的企業(yè)文化造就卓越的企業(yè)，微軟就62在交流方面，微軟更有自己的特色。微軟人認為，交流是溝通的核心，是解決問題的有效途徑以及團隊精神的體現(xiàn)。而“白板文化”是最典型的?！鞍装逦幕笔侵冈谖④浀霓k公室、會議室甚至休息室都有專門可供書寫的白板，以便隨時記錄某些思想火花或一些建議什么的。這樣，有什么問題都可及時溝通，及時解決。在這里，員工得到了充分的尊重，交流也成了一種藝術(shù)。微軟以自身實踐證明，一個企業(yè)僅僅有領(lǐng)先的高科技，并不一定就高速發(fā)展；高科技只有與優(yōu)秀的企業(yè)文化相結(jié)合，才能產(chǎn)生理想的效果。微軟的成功，在于比爾·蓋次較早地發(fā)現(xiàn)了“企業(yè)文化”這塊新天地。微軟的牛仔褲文化和彈性工作制，以其獨特的魅力掀起了IT界風潮。一個優(yōu)秀的企業(yè)不僅關(guān)心利潤，還關(guān)注文化；正確的管理不是要控制員工，而是關(guān)心員工。心理管理學個體心理行為在交流方面，微軟更有自己的特色。微軟人認為，交流是溝通的核心631、組織文化指的是組織中的成員所共有的價值觀念、行為方式、信仰及道德規(guī)范。組織文化是社會文化影響、滲透的產(chǎn)物，是以社會文化發(fā)展為基礎(chǔ)的。不同社會、不同民族的組織文化，都具有各自鮮明的特色。組織文化系統(tǒng)是當代組織以人心為本、組織發(fā)展戰(zhàn)略及其目標任務(wù)人心化的文化管理模式。實質(zhì)上是當代組織的組織職能行為及其信息溝通系統(tǒng)與組織心理行為及其傳播系統(tǒng)的結(jié)合和統(tǒng)一。心理管理學個體心理行為1、組織文化指的是組織中的成員所共有的價值觀念、行為方式、信642、培育組織文化：一是明確并且具體定位；二是制定實施的規(guī)劃；三是采取必要的措施。3、創(chuàng)新組織文化：一是要調(diào)整和更新組織文化；二是要改善和更新培育與弘揚組織文化的方式；三是要導入和推廣組織形象系統(tǒng)。心理管理學個體心理行為2、培育組織文化：一是明確并且具體定位；二是制定實施的規(guī)劃；65第十章組織創(chuàng)新重組組織創(chuàng)新重組既是組織變化發(fā)展的過程，又是組織變化發(fā)展的方式，主要有相互聯(lián)系、層層深入的三大階段和方式，即組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織全面改革、組織優(yōu)勢創(chuàng)新。組織調(diào)整，就是在組織全局、組織職能、組織框架不動的情況下，對組織進行適度的變動、轉(zhuǎn)換、修正。組織結(jié)構(gòu)調(diào)整是組織結(jié)構(gòu)類型的優(yōu)化和組織層次的優(yōu)化。2003辨：組織調(diào)整是組織部分改革。（對）心理管理學個體心理行為第十章組織創(chuàng)新重組組織創(chuàng)新重組既是組織變化發(fā)展的過程，又66一、組織結(jié)構(gòu)的類型1、直線人員型：其特點是由組織領(lǐng)導者如廠長、經(jīng)理直接調(diào)控組織職能行為和組織心理行為。2、直線職能型：其特點是，設(shè)置職能機構(gòu)，協(xié)助組織者如經(jīng)理、副經(jīng)理、廠長、副廠長，直接調(diào)控組織職能行為和組織心理行為。3、縱橫矩陣型：其特點是縱橫交織，互聯(lián)互動。4、網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)性：其特點是，機構(gòu)交織，網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一。心理管理學個體心理行為一、組織結(jié)構(gòu)的類型1、直線人員型：其特點是由組織領(lǐng)導者如廠長67二、組織全面改革的原因1、科學技術(shù)的全面發(fā)展。是推動組織全面改革的強大動力。2、當代企業(yè)的全面軟化。當代企業(yè)的體制、機制、經(jīng)營、管理全面軟化，逐步邁向高科技的智力密集、高效益的戰(zhàn)略經(jīng)營、高層次的素質(zhì)競爭。這是推動組織全面改革的直接動力。3、心理行為的全面轉(zhuǎn)變。這是組織全面改革的社會動力。4、市場競爭的全面升級。這是組織全面改革的導向動力。心理管理學個體心理行為二、組織全面改革的原因1、科學技術(shù)的全面發(fā)展。是推動組織全面68三、組織全面改革的特點組織改革就是組織從戰(zhàn)略到運作、從體制到機制的全方位、多層次、效能化的改造和變革。2004辨：組織全面改革就是組織整體職能行為和心理行為體系的全面改革。（錯）P308頁心理管理學個體心理行為三、組織全面改革的特點組織改革就是組織從戰(zhàn)略到運作、從體制到691、全方位。組織改革是組織的全局改革、全面改革、根本改革。一是重新制定和實施組織發(fā)展戰(zhàn)略及其實施方略；二是全面改革組織體制；三是全面改革組織機制；四是全面改革組織的共同價值觀、心理行為取向、行為方式規(guī)范。2、多層次。一是組織整體層次；二是組織核心層次；三是組織運作層次；四是組織外圍層次。3、績效化。是組織全面改革是否成功和有效的檢驗標準。檢驗標準有五條：一是順應(yīng)能力；二是人際溝通；三是民主管理；四是快速高效；五是發(fā)展余地。心理管理學個體心理行為1、全方位。組織改革是組織的全局改革、全面改革、根本改革。一70四、組織全面改革的心理阻力表現(xiàn)在那些方面1、心理需求的改變。改革會引發(fā)組織成員職、權(quán)、利等方面的改變，從而引發(fā)他們職、權(quán)、利等方面的心理需求的波動和改變。2、心理定勢的改變。組織改革會引發(fā)組織成員乃至全體成員專業(yè)素質(zhì)、能力、水平的改變，從而引發(fā)他們對于工作內(nèi)容、工作流程、工作規(guī)范等方面心理定勢的波動和改變。3、心理安全的改變。組織改革會引發(fā)組織成員乃至全體成員承擔改革成本、代價、風險，從而引發(fā)他們承擔改革成本、代價、風險等方面心理安全的波動和改變。心理管理學個體心理行為四、組織全面改革的心理阻力表現(xiàn)在那些方面1、心理需求的改變。71演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/10/27心理管理學個體心理行為演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew72心理管理學--個體心理行為2022/10/27心理管理學個體心理行為心理管理學--個體心理行為2022/10/22心理管理學個體73第一章心理管理學的由來和發(fā)展一、人的心理與生理、思維的關(guān)系生理關(guān)系是前提，思維關(guān)系是主導，心理關(guān)系則是中介。在當代歷史條件下，心理關(guān)系不僅是生理關(guān)系的基礎(chǔ)，而且是思維關(guān)系的基礎(chǔ)，是人與人之間整體關(guān)系的基礎(chǔ)。2005級辨析題：人是一個以生理為前提、心理為基礎(chǔ)、思維為主導的有機統(tǒng)一體。在當代歷史條件下，心理關(guān)系不僅是生理關(guān)系的基礎(chǔ)，而且是思維關(guān)系的基礎(chǔ)。（對）心理管理學個體心理行為第一章心理管理學的由來和發(fā)展一、人的心理與生理、思維的關(guān)74二、現(xiàn)代企業(yè)管理從科學管理、行為管理到心理管理的發(fā)展過程。1、現(xiàn)代科學管理體系萌發(fā)于20世紀初，美國管理專家泰羅于1911年寫成《科學管理原理》一書，率先提出“科學管理”這個概念?？茖W管理方式的核心是提高勞動生產(chǎn)率，缺陷是忽視了人的積極、主動性、創(chuàng)造性。2、20世紀20年代以來，美國行為管理專家梅約在《工業(yè)文明中的人的問題》一書中，概括和提煉了行為管理從心理入手的基本原則和與運作特點。二戰(zhàn)后，行為管理及其運作方式有了一系列新的發(fā)展和完善。心理管理學個體心理行為二、現(xiàn)代企業(yè)管理從科學管理、行為管理到心理管理的發(fā)展過程。1753、20世紀下半葉，現(xiàn)代科技和管理迅猛發(fā)展，使社會物質(zhì)領(lǐng)域面貌煥然一新，從根本上牽動了戰(zhàn)后經(jīng)濟的發(fā)展和社會進步，但同時又帶來了一系列新的問題和負面效應(yīng)。特別是心理問題更加突出，所以心理管理學逐步興起。2004級簡答題：心理化管理是行為管理在新的歷史條件下的發(fā)展和完善，那么它具體表現(xiàn)在哪幾方面？心理管理學個體心理行為3、20世紀下半葉，現(xiàn)代科技和管理迅猛發(fā)展，使社會物質(zhì)領(lǐng)域面76三、心理管理學的特點1、從組織管理的心理基礎(chǔ)入手；2、在人的活動過程中的心理過程中和組織管理過程中的心理過程中，探究、把握、應(yīng)用個體、群體、領(lǐng)導、組織四大心理及其管理的規(guī)律。3、追蹤知識經(jīng)濟條件下人的內(nèi)隱心理意識向外顯心理行為雙向轉(zhuǎn)化的運動規(guī)律和管理規(guī)律；4、追蹤知識經(jīng)濟條件下人的自我創(chuàng)新與組織及其管理創(chuàng)新的交互關(guān)系，特別是兩者互聯(lián)、互補、互動和互通的運動規(guī)律和管理規(guī)律。心理管理學個體心理行為三、心理管理學的特點1、從組織管理的心理基礎(chǔ)入手；心理管理學77四、心理管理學的研究內(nèi)容主要是個體心理行為和個體心理行為的組織管理、群體心理行為和群體心理行為的組織管理、領(lǐng)導心理行為和領(lǐng)導心理行為的組織管理、組織心理行為和組織心理行為的組織管理。（即基本框架）心理管理學個體心理行為四、心理管理學的研究內(nèi)容主要是個體心理行為和個體心理78第二章個體心理行為個體心理行為，是群體、領(lǐng)導、組織三大心理行為的心理基礎(chǔ)。個體心理構(gòu)成：主要包括個性心理特征、個性心理傾向、個性心理過程。心理管理學個體心理行為第二章個體心理行為個體心理行為，是群體、領(lǐng)導、組織三大79一、個性心理特征個性心理特征是個體心理的重要組成部分，是一個人習慣性、經(jīng)常性、根本性的心理素質(zhì)特點，包括了許多環(huán)節(jié)，主要是氣質(zhì)、能力、性格三大環(huán)節(jié)。心理管理學個體心理行為一、個性心理特征個性心理特征是個體心理的重要組成部分，是一個80（一）氣質(zhì)及其引導1、涵義：心理學把個體心理活動的生理動力及其特點，諸如向度、速度、力度等各種特點的總和，稱為氣質(zhì)。氣質(zhì)只是一個人心理特征和心理活動的外部表現(xiàn)形式，并不涉及心理反應(yīng)的內(nèi)容和心理活動的動機。（在日常生活中，氣質(zhì)主要指一個人說話和行為的風度、品位、格調(diào)、神韻。）2、氣質(zhì)的類型：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。心理管理學個體心理行為（一）氣質(zhì)及其引導1、涵義：心理學把個體心理活動的生理動力及813、如何科學地引導氣質(zhì)。一是安排員工上崗，注意工作的性質(zhì)和需求同員工的氣質(zhì)相符合。二是特殊工種上崗，要把相應(yīng)氣質(zhì)作為安排員工的基本標準之一。三是工種組合，要精心配置員工氣質(zhì)的組合。四是結(jié)合員工的氣質(zhì)特點，細化思想政治工作。五是創(chuàng)造條件，幫助員工培訓氣質(zhì)。心理管理學個體心理行為3、如何科學地引導氣質(zhì)。心理管理學個體心理行為82（二）能力及其發(fā)揮1、涵義：心理學把直接影響心理活動效率、使行為活動順利完成的心理行為機能及其特點，諸如注意力、耐受力、聯(lián)想力、記憶力等各種特點的總和，稱為能力。心理學所說的能力，是指心理能力。（日常生活中所說的能力，是指實踐能力）心理管理學個體心理行為（二）能力及其發(fā)揮1、涵義：心理學把直接影響心理活動效率、使832004級大專班辨析題：能力是一個人心理特征和心理活動的內(nèi)部表現(xiàn)形式，因此，心理能力決定了一個人實踐能力的性質(zhì)、內(nèi)容和發(fā)展方向，心理能力強的人，實踐能力就強。（錯）2、種類：按照能力的性質(zhì)差異，劃分為一般和特殊能力兩大類；按照能力的層次差異，劃分為高水平能力、中水平能力和低水平能力；按照時間的早晚差異，劃分為現(xiàn)實能力和潛在能力兩類。心理管理學個體心理行為2004級大專班辨析題：能力是一個人心理特征和心理活動的內(nèi)部843、在發(fā)揮員工能力方面，應(yīng)做好哪幾個環(huán)節(jié)？

一是選拔和安排工作，首先要使工作崗位的能力要求與待聘員工的能力狀態(tài)大體一致；二是動態(tài)并且適時調(diào)整員工工作，不斷地促使工作崗位的能力要求與職工的能力狀態(tài)協(xié)調(diào)一致。三是高度重視和務(wù)實推進員工培訓，持續(xù)地開發(fā)和提高員工能力；四是組織各種活動，多方面地開發(fā)和提高員工能力；五要針對員工的能力特點，做好思想政治工作。心理管理學個體心理行為3、在發(fā)揮員工能力方面，應(yīng)做好哪幾個環(huán)節(jié)？

一是選拔和安排工85(三）性格及其完善心理學把一個人對現(xiàn)實事物比較穩(wěn)定的態(tài)度和形成習慣的行為方式，稱為性格。是個性心理的核心部分。完善：1、安排和配置員工工作，務(wù)必考慮員工的性格特征及其發(fā)展方向；2、調(diào)整工作內(nèi)容和員工崗位，務(wù)必考慮員工的性格特點及其方向；3、把性格的完善和鍛煉，列入員工培訓的必要內(nèi)容之中；4、通過各種專題活動，培養(yǎng)和鍛煉良好性格；5、進行必要的思想教育。心理管理學個體心理行為(三）性格及其完善心理學把一個人對現(xiàn)實事物比較穩(wěn)定的態(tài)度和形86二、個性心理傾向個性心理傾向，是個體心理的另一重要組成部分，是一個人習慣性、經(jīng)常性、根本性的心理動向特征，主要包括需要、動機、態(tài)度、行為四大環(huán)節(jié)。2004級大專班辨析題：個性心理傾向，是個體心理的重要組成部分，它包括需要、動機、態(tài)度三大環(huán)節(jié)。（錯）心理管理學個體心理行為二、個性心理傾向個性心理傾向，是個體心理的另一重要組成部分，87（一）需要的特點及類型1、涵義：心理學所說的需要是指個體缺乏生存和發(fā)展的必要條件時，所感到和產(chǎn)生的一種主觀心理傾向和狀況，反映了主觀對于客觀的需求傾向。2、類型：生理需求、心理學需求、思維需求。（馬斯洛需求層次理論把需求分為：生理需求、安全需求、歸屬需求、尊重需求、自我實現(xiàn)的需求）3、特點：指向性、動力性、層次性、歷史性、社會性。心理管理學個體心理行為（一）需要的特點及類型1、涵義：心理學所說的需要是指個體缺乏88（二）動機的特點及類型1、涵義：心理學所說的動機是指引起并且推動個體發(fā)動和維持行為活動從而滿足需要的內(nèi)在心理原因及其過程。2、分類：內(nèi)在性動機、外在性動機、潛在性動機。3、特點：定向性、聯(lián)動性、習得性、歸因性、強化性。2003級辨析題：動機是由需要引發(fā)的（對）2005級簡答題：動機和目的、目標的聯(lián)系和區(qū)別。心理管理學個體心理行為（二）動機的特點及類型1、涵義：心理學所說的動機是指引起并且89（三）態(tài)度極其改變1、態(tài)度：心理學所說的態(tài)度是指一個人對外界客觀事物和自我的認知評價性、情感體驗性、行為趨動性的主觀心理反應(yīng)和傾向。（日常生活中所說的態(tài)度是指一個人對于一件事或一個人的看法、舉止神情和采取的行動。心理管理學個體心理行為（三）態(tài)度極其改變1、態(tài)度：心理學所說的態(tài)度是指一個人對外界902、怎樣改變員工的態(tài)度一是細分態(tài)度及其改變的特點和方式。改變不同的態(tài)度，必須采取不同的態(tài)度。二是針對態(tài)度改變的不同類型和方式，采取不同的有效舉措。三是根據(jù)態(tài)度改變在不同階段的變化和發(fā)展特點，采取相應(yīng)的有效舉措。四是機動應(yīng)變、整合協(xié)同地運用各種方式和方法。2005級論述題：請聯(lián)系本單位實際，談?wù)勅绾慰茖W地改變?nèi)说膽B(tài)度。心理管理學個體心理行為2、怎樣改變員工的態(tài)度一是細分態(tài)度及其改變的特點和方式。改變91（四）行為及其規(guī)范含義：傳統(tǒng)心理學側(cè)重研究內(nèi)隱心理行為；現(xiàn)代心理學既研究內(nèi)隱心理行為，又研究外顯行為活動；當代心理學則突出外顯行為活動。心理學所說的行為主要是指一個人心里層面的行為活動，特別是由內(nèi)隱心理行為轉(zhuǎn)化而來的外顯行為活動。心理管理學個體心理行為（四）行為及其規(guī)范含義：傳統(tǒng)心理學側(cè)重研究內(nèi)隱心理行為；現(xiàn)代92三、個性心理過程個性心理過程是個性心理的又一個重要組成部分，是一個心理活動發(fā)生、變化、發(fā)展、完成的整個運動，主要是認知、情感、意志三大過程。2005辨析題：個性心理過程包括動機、認知、行為三大過程。（錯）心理管理學個體心理行為三、個性心理過程個性心理過程是個性心理的又一個重要組成部分，93（一）認知及其提高心理學意義上的認知過程，特指一個人感知和認識客觀世界與主觀世界的心理行為及其過程。知覺、社會知覺及其管理（略)心理管理學個體心理行為（一）認知及其提高心理學意義上的認知過程，特指一個人感知和認94(二）情感及其陶冶1、涵義：心理學意義的情感過程，特指一個人體驗客觀事物和個體自我是否符合自己需要的心理活動及其過程。2、特點：兩極性、感染性、交叉性、擴散性、趨動性。3、如何陶冶員工的情操？改善具體環(huán)境；展開情感交流；發(fā)展正確需要；健全情感生活；提高情感品質(zhì)。心理管理學個體心理行為(二）情感及其陶冶1、涵義：心理學意義的情感過程，特指一個人952005級辨析題：情緒反映的是一個人的心理需要和思維需要與客觀事物和個體自我的關(guān)系；情感反映的是一個人的生理需要與客觀事物和個體自我之間的關(guān)系（錯）心理管理學個體心理行為2005級辨析題：情緒反映的是一個人的心理需要和思維需要與客96（三）意志及其鍛煉1、涵義：心理學意義的意志過程，特指一個人叢不自覺到自覺地確定目的或目標，并且根據(jù)目標調(diào)控行為，從而克服困難、實現(xiàn)預(yù)定目標的心理活動及其過程。2、特點：目標性、調(diào)控性、頑強性、忍耐性、自主性。心理管理學個體心理行為（三）意志及其鍛煉1、涵義：心理學意義的意志過程，特指一個人973、為什么要培養(yǎng)員工的意志品質(zhì)？因為人的意志是一個內(nèi)在心理活動與外在實際活動之間的聯(lián)系中介，又是一個個性心理特征、個性心理傾向、個性心理過程之間的聯(lián)系中介，從活動的目標和動力及其結(jié)合中，深刻地影響人的認知和情感，并且深刻地影響人的實踐活動和人的生存發(fā)展過程。意志的特征心理管理學個體心理行為3、為什么要培養(yǎng)員工的意志品質(zhì)？因為人的意志是一個內(nèi)在心理活98心理學案例[人物故事]海倫·凱勒(1880-1962)，美國女學者，生于亞拉巴馬州的小鎮(zhèn)塔斯康比亞，1歲半時突患急病，致其既盲又聾且啞。在如此難以想象的生命逆境中，她踏上了漫漫的人生旅途……人們說海倫是帶著好學和自信的氣質(zhì)來到人間的，盡管命運對幼小的海倫是如此的不公，但在她的啟蒙教師安妮·莎利文的幫助下，頑強的海倫學會了寫，學會了說。小海倫曾自信地聲明："有朝一日，我要上大學讀書!我要去哈佛大學!"這一天終于來了。哈佛大學拉德克利夫女子學院以特殊方式安排她入學考試。只見她用手在凸起的盲文上熟練地摸來摸去，然后用打字機回答問題。前后9個小時，各科全部通過，英文和德文得了優(yōu)等成績。4年后，海倫手捧羊皮紙證書，以優(yōu)異的成績從拉德克利夫?qū)W院畢業(yè)。海倫熱愛生活，她一生致力于盲聾人的福利事業(yè)和教育事業(yè)，贏得了世界輿論的贊揚。她先后完成了《我生活的故事》等14部著作，產(chǎn)生了世界范圍的影響，她那自尊自信的品德，她那不屈不撓的奮斗精神被譽為人類永恒的驕傲。心理管理學個體心理行為心理學案例[人物故事]海倫·凱勒(1880-19699第三章個體心理激勵一、激勵的性質(zhì)心理學意義的激勵，是指利用外部因素，激勵人們內(nèi)驅(qū)動力，從而調(diào)動人們積極性，高效率地實現(xiàn)組織目標的心理行為過程。激勵的實質(zhì)是把外部激勵因素、人的內(nèi)驅(qū)動力、積極性的心理狀態(tài)、外顯行為活動、既定組織目標結(jié)合起來，互相影響和互相作用的整個過程。哈佛大學研究顯示：人的潛能在缺乏激勵時，只能發(fā)揮20%-30%,而在良好的環(huán)境下，可以發(fā)揮到80%-90%.心理管理學個體心理行為第三章個體心理激勵一、激勵的性質(zhì)心理管理學個體心理行100二、激勵的作用1、促進組織目標的自覺實現(xiàn)；2、促進思想教育的自覺接受；3、促進干群關(guān)系的自覺融洽；4、促進心理需求的自覺滿足。2004級大專：簡述激勵對員工的作用。心理管理學個體心理行為二、激勵的作用1、促進組織目標的自覺實現(xiàn)；心理管理學個體心理101三、怎樣構(gòu)建和完善心理激勵的機制一方面，根據(jù)工作行為及其既定目標和員工情況及其心理狀態(tài)，優(yōu)選和整合各類激勵因素，形成切實和有效的激勵組合結(jié)構(gòu)；另一方面運用和調(diào)控各類激勵因素，全方位和全過程地激勵員工的行為動機，調(diào)動和發(fā)揮員工強化與優(yōu)化工作行為、實現(xiàn)既定目標的積極性和創(chuàng)造性，展開切實有效的激勵運作過程。類型主要有四大：需要激勵機制、過程激勵機制、學習激勵機制、綜合激勵機制。2005級辨析題：企業(yè)只要突出員工高層次需要的滿足就行了。（錯）心理管理學個體心理行為三、怎樣構(gòu)建和完善心理激勵的機制一方面，根據(jù)工作行為及其既定102四、激勵的方法1、全面發(fā)展、提高、激勵員工的合理需要，充分發(fā)揮激勵作用的有效性。2、全面健全、完善、落實目標激勵，充分發(fā)揮激勵作用的導向性。3、全面實行、拓展、優(yōu)化員工民主參與管理激勵，充分發(fā)揮激勵作用的長期性。4、全面應(yīng)用、組合、延伸獎勵激勵，充分發(fā)揮激勵作用的針對性。心理管理學個體心理行為四、激勵的方法1、全面發(fā)展、提高、激勵員工的合理需要，充分發(fā)103第四章個體心理健康（一）心理健康及特點：心理健康主要是指個體在各種條件下和環(huán)境中保持身心平衡、內(nèi)外協(xié)調(diào)的心理狀態(tài)及其調(diào)控過程。特點：一是身心平衡；二是心理穩(wěn)定；三是人際和諧；四是自我完善。2005級辨析題：個體心理健康是在心理開發(fā)和發(fā)揮全體員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性的必要前提。（對）心理管理學個體心理行為第四章個體心理健康（一）心理健康及特點：心理管理學個體104（二）心理健康的作用：防止生理疾病，提高生命質(zhì)量；遏制心理疾病，捍衛(wèi)健全人生；排除心理障礙，提高工作效率；正確對待他人，協(xié)調(diào)人際關(guān)系。優(yōu)化心理素質(zhì)，促進全面發(fā)展；完善自我修養(yǎng)，提高思想覺悟。心理管理學個體心理行為（二）心理健康的作用：防止生理疾病，提高生命質(zhì)量；心理管理學105（三）怎樣維護個體心理健康？1、心理調(diào)養(yǎng)：就是調(diào)理和養(yǎng)護個體心理。要改善外部條件，提高環(huán)境質(zhì)量；倡導科學、文明健康的生活方式和工作方式；開展心理健康的專題培訓和科學普及活動；聯(lián)系員工實際，進行人生觀、世界觀、方法論的教育培訓。心理管理學個體心理行為（三）怎樣維護個體心理健康？1、心理調(diào)養(yǎng)：就是調(diào)理和養(yǎng)護個體1062、心理協(xié)調(diào)：控制過度情緒，穩(wěn)定心理平衡；酸葡萄效應(yīng)[現(xiàn)象實例]在伊索寓言中有個《狐貍與葡萄》的故事，說的是那狐貍本來是很想得到已經(jīng)熟透了的葡萄的，它跳起來，未夠高，又跳起來，再跳起來……想吃葡萄而又跳得不夠高，，這也算是一種“挫折”或“心理壓力”了，此時此刻那狐貍該怎么辦呢?若是一個勁地跳下去，就是累死也還是跳不夠那葡萄的高度。于是，那狐貍說：“反正這葡萄是酸的?！酝庵馐欠凑瞧咸岩膊荒艹?，即使跳得夠高，摘得到也還是”不能吃“，這樣，狐貍也就”心安理得“地走開，去尋找其他好吃的食物去了。調(diào)控行為反應(yīng)，穩(wěn)定身心平衡；調(diào)控人際關(guān)系，穩(wěn)定心理環(huán)境。心理管理學個體心理行為2、心理協(xié)調(diào)：控制過度情緒，穩(wěn)定心理平衡；心理管理學個1073、心理咨詢周密地調(diào)查研究；認真地交流引導；持續(xù)地追蹤解決；主動地尋找對象；自覺地提高自己。心理管理學個體心理行為3、心理咨詢周密地調(diào)查研究；心理管理學個體心理行為1084、心理治療心理治療就是控制和矯正嚴重的心理異常和心理疾病。常見心因性異常的心理疾病，一般分為心理神經(jīng)?。ㄉ窠?jīng)癥、癔病、心理變態(tài)、過渡期異常）和精神?。ň穹至寻Y和精神憂郁癥）兩大類。心理治療主要抓好三方面工作：一是科學地認識和認識和對待心理疾病心理疾病患者；二是科學地認識和處理心理治療的三大關(guān)系。三是科學地認識和把握心理治療的方式和方法。心理管理學個體心理行為4、心理治療心理治療就是控制和矯正嚴重的心理異常和心理疾病。109第五章群體心理行為（一）群體的定義及特點：心理學意義的群體，是由特定的個體在特定的條件下所組合構(gòu)成的集合體。群體的組合構(gòu)成，主要有三大條件或三大特點：第一，三個人以上。第二，群體人員之間，在心理上相互聯(lián)系、相互依賴、相互影響、相互作用。第三，有特定的共同的行為目標、規(guī)范以及相應(yīng)的權(quán)益。心理管理學個體心理行為第五章群體心理行為（一）群體的定義及特點：心理管理學個110（二）群體的類型及其特點1、群體的類型：假設(shè)群體和實際群體；大型群體和小型群體；參照群體和一般群體；正式群體和非正式群體。在企業(yè)中，小型群體、非正式群體、大型群體的影響和作用比較大。心理管理學個體心理行為（二）群體的類型及其特點1、群體的類型：心理管理學個體心理行1112、小型群體的特點[1]班組的群體意識比較強；[2]班組員工之間組合互補的心理行為比較強；[3]班組對員工的群體影響作用比較強。3、非正式群體的特點：[1]心理相近并且相通的同質(zhì)結(jié)構(gòu)組合性特別強；[2]群體的需要、意識、行為高度一致。[3]核心人物的影響力和支配力非同尋常。心理管理學個體心理行為2、小型群體的特點心理管理學個體心理行為1124、大型群體的特點：[1]群體與員工以及員工與員工之間的心理聯(lián)系注重整體性。[2]群體對員工的影響作用注重層次性。[3]群體意識的增強注重網(wǎng)絡(luò)性。心理管理學個體心理行為4、大型群體的特點：[1]群體與員工以及員工與員工之間的心理113(三）群體規(guī)范和群體凝聚力的含義群體規(guī)范，就是指群體所確定和實行的行為準則、行為方式、行為程序。群體凝聚力是指群體成員遵守群體規(guī)范而相互作用、整合協(xié)同所凝結(jié)合聚合起來的心理動力。不僅包括了群體對成員的吸引力和整合力，而且包括了成員對于群體的向心力和依從力。如何正確提高群體凝聚力？2003級辨析題：群體凝聚力越強越好。（錯）心理管理學個體心理行為(三）群體規(guī)范和群體凝聚力的含義群體規(guī)范，就是指群體所確定和114四、群體的作用群體的作用，歸根到底是調(diào)動和調(diào)控個體成員的積極性、主動性、創(chuàng)造性，實現(xiàn)群體的目標和權(quán)益，完成組織要求的各項工作任務(wù)。表現(xiàn)：一是完成組織要求的各項任務(wù)。二是調(diào)動和調(diào)控員工個體的積極性、主動性、創(chuàng)造性。三是溝通和協(xié)調(diào)群體的人際關(guān)系。四是引導和滿足員工需要，特別是員工的心理需要。心理管理學個體心理行為四、群體的作用群體的作用，歸根到底是調(diào)動和調(diào)控個體成員的積極115五、人際關(guān)系及特點人際關(guān)系是指人與人在現(xiàn)實生活和工作過程中相互之間形成和發(fā)展的心理關(guān)系。特點：一是目的性比較明確；二是層次性比較清晰；三是結(jié)構(gòu)性比較突出；四是心理性領(lǐng)先一切。影響人際關(guān)系的因素有哪些？2003年、2004年辨析題：心理學上的人際關(guān)系，就是指人與人之間的關(guān)系。（錯）心理管理學個體心理行為五、人際關(guān)系及特點人際關(guān)系是指人與人在現(xiàn)實生活和工作過程中相116六、人際溝通的特點及其類型特點：一是人與人之間的溝通以語言系統(tǒng)為主，非語言系統(tǒng)為輔；二是人與人之間的溝通不僅是客觀的自然信息、經(jīng)濟信息、政治信息、文化信息等等信息的交流，而且是主觀的生理信息、心理信息、思維信息等等；三是人與人之間的溝通貫穿和滲透了心理信息的交流，特別是心理系信息傳播與反饋主體自我心理意識和心理行為的交流；四指人是具有積極性、主動性、創(chuàng)造性的，在溝通過程中，勢必對信息不但被動地傳遞，而且主動地進行有選擇地傳遞。五指人與人之間的溝通，經(jīng)常發(fā)生人所特有的心理障礙。心理管理學個體心理行為六、人際溝通的特點及其類型特點：一是人與人之間的溝通以語言系117類型：正式溝通于非正式溝通；豎向溝通與橫向溝通；單向溝通與雙向溝通；直接溝通與間接溝通；口頭溝通與書面溝通。2005級簡答題：人際溝通的特點。心理管理學個體心理行為類型：正式溝通于非正式溝通；心理管理學個體心理行為118七、群體人際溝通的作用（一）在心理層面，推動和促進群體共同目標、規(guī)范、權(quán)益的落實；（二）防止和消除人際關(guān)系的沖突，強化和優(yōu)化人際關(guān)系的協(xié)調(diào)；（三）牽動和推動群體人與人關(guān)系的溝通和協(xié)調(diào)；（四）化解心理障礙，維護心理健康。心理管理學個體心理行為七、群體人際溝通的作用（一）在心理層面，推動和促進群體共同目119第六章塑造績效團隊1、績效團隊的特征：期望目標的組織性；行為整合的協(xié)同性；信息溝通的充分性；職責權(quán)益的雙重性。2、團隊與群體的區(qū)別：團隊來自群體而高于群體，處于群體而勝過群體。團隊既有與群體相同的共同特征，更有與群體不同并且是本質(zhì)差異的個性特征。2004簡：績效團隊具有與群體不同并且具有本質(zhì)差異的特征，其主要表現(xiàn)在哪幾個方面？心理管理學個體心理行為第六章塑造績效團隊1、績效團隊的特征：心理管理學個體心理行1203、績效團隊的管理必須建立具體目標、實行具體目標管理；培養(yǎng)團隊內(nèi)部的相互信任；必須堅持和實行為人民服務(wù)、人心為本；績效團隊管理和激勵，既要吸收和發(fā)揮群體管理和激勵的有效經(jīng)驗，更要對群體管理和激勵的有效經(jīng)驗進行改革、創(chuàng)新和超越。心理管理學個體心理行為3、績效團隊的管理必須建立具體目標、實行具體目標管理；心理管121第七章領(lǐng)導心理行為一、領(lǐng)導及其特征領(lǐng)導是指一定條件下，通過決策性管理，指導和影響個體、群體、團隊、組織，實現(xiàn)一定目標的行動過程。特征：職能性；關(guān)系性；過程性；心理性。2003辨：領(lǐng)導是職能行為而不是負責人。（對）2004辨：關(guān)于領(lǐng)導，有一個公式：領(lǐng)導＝f（領(lǐng)導者·被領(lǐng)導者·環(huán)境）。（對）心理管理學個體心理行為第七章領(lǐng)導心理行為一、領(lǐng)導及其特征心理管理學個體心理行為122二、領(lǐng)導者及其特征領(lǐng)導者是指履行領(lǐng)導職能、實現(xiàn)領(lǐng)導過程的人。特征：決策管理者；關(guān)系主導者；過程調(diào)控者；心理溝通者。心理管理學個體心理行為二、領(lǐng)導者及其特征領(lǐng)導者是指履行領(lǐng)導職能、實現(xiàn)123三、領(lǐng)導職能的特征戰(zhàn)略決策職能；戰(zhàn)略組織職能；戰(zhàn)略調(diào)控職能；戰(zhàn)略指導職能；戰(zhàn)略溝通職能。即戰(zhàn)略管理職能。心理管理學個體心理行為三、領(lǐng)導職能的特征戰(zhàn)略決策職能；心理管理學個體心理行為124四、領(lǐng)導者的非權(quán)力影響力及特點1、領(lǐng)導者的非權(quán)力影響力：就是指領(lǐng)導者依憑領(lǐng)導權(quán)力和地位以外的自我實力和地位，影響和改變被領(lǐng)導者心理行為的作用及其過程的力量。2、特點：心理性非強制性的自我性非組織性的擴展性不是有限的2003辨析題：領(lǐng)導不能只靠權(quán)力性影響力。（對）2003簡答題：領(lǐng)導者的非權(quán)力影響力指什么。2005辨析題：領(lǐng)導者依憑權(quán)力和地位來領(lǐng)導和影響被領(lǐng)導者，而且影響力不受空間和時間的限制。（錯）心理管理學個體心理行為四、領(lǐng)導者的非權(quán)力影響力及特點1、領(lǐng)導者的非權(quán)力影響力：心理125五、領(lǐng)導層決策的特點1、戰(zhàn)略性2、可行性3、制度性4、高層性六、領(lǐng)導層決策的優(yōu)化1、調(diào)查研究，精于剖析；2、大膽創(chuàng)新，敢于負責；3、民主集中，善于決斷；4、實踐檢驗，勇于修正。2005級簡答題：領(lǐng)導層決策優(yōu)化要注意的四個方面。心理管理學個體心理行為五、領(lǐng)導層決策的特點1、戰(zhàn)略性心理管理學個體心理行為126七、領(lǐng)導層溝通的重要性和必要性1、有利于維護和加強領(lǐng)導層的團結(jié)和統(tǒng)一；2、有利于維護和加強領(lǐng)導層的協(xié)調(diào)一致；3、有利于維護和加強領(lǐng)導層的有效工作；4、有利于維護和加強領(lǐng)導層的心理健康。八、領(lǐng)導層溝通應(yīng)該把握的：1、健全和完善領(lǐng)導層的信息交流網(wǎng)絡(luò)；2、強化和優(yōu)化領(lǐng)導層相互之間的交往活動；3、不斷提高溝通和交流的技能和水平；4、避免和消除領(lǐng)導層溝通和交流的心理障礙。心理管理學個體心理行為七、領(lǐng)導層溝通的重要性和必要性1、有利于維護和加強領(lǐng)導層的團127九、領(lǐng)導層的激勵機制1、職責成就激勵；2、授權(quán)擴大激勵；3、發(fā)展利益激勵。心理管理學個體心理行為九、領(lǐng)導層的激勵機制心理管理學個體心理行為128第八章組織心理行為一、組織的含義、當代組織的特點、組織行為的構(gòu)成組織是指構(gòu)建的結(jié)果，即部門和人員的整合；還指構(gòu)建的過程，即部門和人員從心理行為到職能行為的整合。當代組織的特點（略）見229頁組織行為的構(gòu)成：是部門及其人員心理行為化合物職能行為化的行為構(gòu)成整合。2003級簡答題：如何把握組織？2004級辨：傳統(tǒng)組織實質(zhì)上是一個封閉的權(quán)力整合系統(tǒng)，而當代組織實質(zhì)上是一個開放的服務(wù)整合系統(tǒng)。心理管理學個體心理行為第八章組織心理行為一、組織的含義、當代組織的特點、組織行129二、組織心理溝通的心理障礙1、厭煩心理；2、逆反心理；3、對立心理；4、心理定勢。心理管理學個體心理行為二、組織心理溝通的心理障礙1、厭煩心理；心理管理學個體心理行130

三、組織心理策略1、組織心理策略的含義：就是遵循心理規(guī)律、消除心理障礙的對策和謀略，從而開發(fā)和發(fā)揮組織信息溝通特別是組織心理溝通的效應(yīng)、效果、效能。如何制定和實施組織心理策略？心理管理學個體心理行為

三、組織心理策略心理管理學個體心理行為131第九章組織心理傳播當代組織心理傳播創(chuàng)新的三大主要方式是：從心理入