2022年物業(yè)設施管理人員工作總結

第6頁共6頁2022年?物業(yè)設施管?理人員工作?總結__?_年___?月，帶著忐?忑的心情來?了創(chuàng)和這個?大家庭。開?始了一段從?完全陌生到?漸漸熟悉的?工作，工作?內(nèi)容帶著前?所未有的未?知與挑戰(zhàn)，?激勵著我需?要付出更多?的努力去學?習和充實。?幾個月一瞬?間過去了，?到了年末，?也是一個回?顧工作，總?結分析自我?的時候。?一、辦公室?工作1、?業(yè)主辦理入?住___戶?、商鋪入住?___戶，?___家裝?修和工程部?人員每周_?__次裝修?巡檢、檢查?;日常報修?、投訴處理?共___余?次。2、?辦公室里每?天負責辦公?室衛(wèi)生，考?勤記錄，值?班記錄檢查?，辦公室每?周學習培訓?、開會記錄?___次。?3、學習?收費軟件，?收費流程，?票據(jù)的整理?，各類表報?的制作和月?底報表的制?作。4、?每周整理辦?公室文件，?歸檔，分類?。5、領?用、申購記?錄清理，公?司申購下來?的物資清點?，歸類，入?庫，每周定?期檢查清理?庫存。6?、協(xié)助工程?部發(fā)放業(yè)主?燃氣卡__?_家，單元?門鑰匙、信?報箱鑰匙發(fā)?放___家?。7、品?質(zhì)考核檢查?記錄___?次，周巡檢?，質(zhì)檢會議?___次。?8、門崗?系統(tǒng)維護每?周一次，共?計___次?。停車I(?兩學一做階?段性總結)?C卡辦理，?續(xù)費，回收?共計___?張;臨時進?出IC卡_?__張。?9、電梯報?修投訴處理?，___次?。9、輔?助辦公室其?他人員處理?其他事情和?領導下派任?務。二、?綠化維護?當前綠化工?人由綠化公?司直接負責?，我作為保?潔部主管也?要監(jiān)督綠化?的工作。在?___月_?__月的公?司品質(zhì)考核?的時候，公?司領導對于?小區(qū)綠化的?成果給以了?肯定也指出?了許多不足?的地方，例?如小區(qū)前提?裝修期間許?多施工隊的?汽車碾壓草?皮，讓一些?地方有泥土?裸露，針對?這些問題，?我也第一時?間與綠化人?員溝通，對?綠化植被被?破壞得多放?立刻進行整?改和修復。?正值秋、?冬季，園區(qū)?綠化形勢比?較嚴峻，主?要是以__?_面的工作?：1、每?周與綠化人?員對小區(qū)綠?化情況進行?溝通2、?每天做好園?區(qū)綠化及設?施的日常維?護監(jiān)督，對?于芙蓉樹等?落葉情況嚴?重的樹木進?行樹枝修剪?，共計__?_次，麥冬?，扁竹根則?是以補種、?修補和拔除?枯黃壞死的?來進行維養(yǎng)?，共計__?_次。3?、每天對路?面和各個角?落的及時清?掃落葉。?4、防蟲，?冬季花草的?施肥共計_?__次。?三、保潔部?工作1、?認真做好保?潔隊伍的整?體素質(zhì)建設?，加強員工?的思想教育?培訓。每周?開會培養(yǎng)員?工的服務意?識。2、?進一步建全?各項規(guī)章制?度。以相關?的規(guī)章制度?來嚴格規(guī)范?每位員工的?日常工作、?行為準則，?做到“定人?定崗，責任?到人”讓每?位員工都能?認識到自己?的不足之處?，并積極尋?求改進和進?取。3、?保潔員的儀?表、形像、?禮節(jié)管理培?訓。根據(jù)公?司的要求，?統(tǒng)一著裝，?經(jīng)常檢查員?工的儀表儀?容，做到著?裝整齊、有?禮節(jié)有禮貌?、精神飽滿?、做到微笑?服務。4?、定崗、定?位，責任到?人。根據(jù)小?區(qū)的實際情?況，劃區(qū)，?劃樓、劃樓?道，根據(jù)劃?分的責任區(qū)?情況，每天?進行檢查，?發(fā)現(xiàn)問題立?即糾正。?5、每周定?期和不定期?的檢查。及?時___人?力和物力，?確保每一次?檢查。每周?五定期一次?大檢查，每?天一次小檢?查。6、?搞好業(yè)主關?系。經(jīng)常與?業(yè)主溝通，?征求業(yè)主的?意見，對于?提出的問題?，及時整改?，并請業(yè)主?檢查。7?、嚴格按《?保潔工作守?則》和公司?的檢查評分?標準，實行?工作檢查制?度，包括：?自查、互查?、主管檢查?、抽查等制?度，將考核?結果第一時?間與員工溝?通。做到獎?勤罰懶，賞?罰分明__?_物業(yè)管理?員年終工作?總結___?物業(yè)管理員?年終工作總?結。堅持不?定期巡視小?區(qū)，督導保?潔工作，落?實各種會議?制度。8?、___月?份調(diào)任保潔?主管以來，?招聘人員共?計___人?、每周定期?培訓共計_?__次、不?定期培訓共?計___次?、辦理離職?人員手續(xù)_?__次;品?質(zhì)考核指出?問題共__?_處，周巡?檢指出問題?___次，?接到業(yè)主保?潔方面投訴?___次。?存在的問?題：1、?入場前期有?很多業(yè)主正?在裝修，建?渣在樓道上?堆放的情況?很嚴重，保?潔對于業(yè)主?的勸阻引導?不夠，以至?于有業(yè)主多?次投訴。?2、專業(yè)技?能掌握不夠?。清潔方法?不夠，還無?法全面的進?行清潔，為?日后工作中?可能造成的?工作失誤留?下隱患。?3、保潔部?各人員之間?的工作經(jīng)驗?交流還不夠?。對于其他?小區(qū)做的優(yōu)?秀的地方學?習的還不夠?，特別是在?勸導業(yè)主在?樓道上堆放?物品的習慣?。4、衛(wèi)?生死角處理?不完全。樓?道清潔衛(wèi)生?是每次的檢?查的重點部?位，消火栓?，樓道轉(zhuǎn)角?的窗戶上的?灰塵，周巡?檢的時候偶?爾會有灰塵?堆積的情況?;電梯里按?鍵有臟印;?單元門和門?口的報箱有?落灰塵。?5、保潔人?員培訓不夠?。保潔人員?在開荒的時?候人員變動?較大，人員?培訓時間不?足。很多保?潔只會掃地?拖地，對于?時間的合理?安排不夠，?以至于感覺?做了很久工?作但是效果?又不明顯。?6、入住?資料填寫不?仔細，有錯?填的地方。?針對以上?情況，__?_年計劃如?下一、辦?公室1、?繼續(xù)加強客?戶服務水平?和質(zhì)量，做?到業(yè)主有問?題能解決的?立刻解決，?沒法解決的?立刻向領導?反映，努力?讓業(yè)主得到?滿意答復。?2、__?_年入住，?辦理裝修的?業(yè)主的登記?，歸檔要更?細致，保證?沒有出錯。?3、辦公?室收費軟件?更熟悉，確?保收費員不?在的時候能?獨立完成業(yè)?主收費，文?檔資料建立?并且準確無?誤。4、?門崗系統(tǒng)每?月___次?維護，確保?系統(tǒng)不會癱?瘓。門崗系?統(tǒng)電子狗專?人保管使用?，放在特定?位置，以備?系統(tǒng)斷電以?后能夠及時?恢復。5?、辦公室內(nèi)?接到報修詳?細登記并立?刻告知工程?人員，做到?當日報修當?日解決。?6、每周周?巡檢周周檢?查，每周的?問題當周解?決7、每?周進行一次?辦公室文檔?檢查清理，?沒有入檔、?柜的文件全?部清理分類?入檔、入柜?.8、辦?公室物資庫?存每周清理?一次，做好?登記。每月?申購回來的?物資入庫之?前清點確認?，并簽字確?認。物品領?用、借用做?好登記，由?當事人簽字?確認，歸還?時確認完好?無損在入庫?。如果出現(xiàn)?損壞，須由?當事人照價?賠償。二?、保潔部?1、保潔小?檢查每天_?__次，大?巡查每周_?__次，并?且對每次巡?查的結果告?知當事人。?2、保潔?各人員負責?區(qū)域簽到準?時，無誤，?無提前簽到?或者是補簽?的。3、?保潔部選一?名保潔班長?。保潔各人?員的工作安?排直接由班?長負責，平?時衛(wèi)生和工?作狀態(tài)由班?長直接負責?。并且由班?長做好帶頭?模范帶頭作?用。4、?在不影響工?作的情況下?，每___?個月帶保潔?人員到兄弟?單位上學習?，與兄弟單?位保潔人員?交流工作經(jīng)?驗互相學習?。5、完?善獎懲措施?。做得好的?，選一名評?為月標兵并?且___當?月評為標兵?自己的好的?地方和不好?的地方。?6、保潔會?議的時候不?定期學習《?保潔部工作?守則》，讓?保潔能夠熟?悉工作守則?的基本內(nèi)容?。7、保?潔部每月召?開保潔部會?議___次?，并且完整?記錄開會內(nèi)?容，各參加?會議人員。?三、綠化?1.每天?巡視綠化維?護情況，每?周巡檢結果?立刻告知綠?化人員。?2.每月監(jiān)?督綠化人員?對小區(qū)內(nèi)綠?化植物修剪?，修枝，施?肥情況。?3.綠化人?員如有變動?立刻告知領?導并安排。?4.第一?時間傳達領?導下達任務?。相對我?剛到小區(qū)的?時候，管理?經(jīng)驗不足，?熟悉度不夠?，又加上小?區(qū)里到處都?在裝修，樓?道里建渣，?路面上的白?色垃圾，電?梯里面裝修?的粉塵情況?嚴重。經(jīng)過?___月、?___月份?的全面的