公司成立發(fā)展規(guī)劃書(shū)

公司成立發(fā)展規(guī)劃書(shū)公司成立發(fā)展規(guī)劃書(shū)公司成立發(fā)展規(guī)劃書(shū)xxx公司公司成立發(fā)展規(guī)劃書(shū)文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度公司發(fā)展規(guī)劃書(shū)房地產(chǎn)的特性房地產(chǎn)是房屋、土地和附著于其各種權(quán)益的總和。在我國(guó)，房地產(chǎn)所稱的房屋，一般是指城市規(guī)劃區(qū)域范圍內(nèi)的房屋建筑物，它包括城市、縣城、城鎮(zhèn)和獨(dú)立工礦區(qū)范圍內(nèi)的全部房屋建筑物。在國(guó)外，房地產(chǎn)被稱為“物業(yè)”和“不動(dòng)產(chǎn)”。房地產(chǎn)是一種價(jià)值巨大，使用周期長(zhǎng)而又不能移動(dòng)的特殊商品。它在生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等環(huán)節(jié)都不同于一般商品，具有特殊性。房地產(chǎn)的使用周期長(zhǎng)，作為不動(dòng)產(chǎn)的房地產(chǎn)，具有固定性，耐久性和增值性。房地產(chǎn)是人類社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活的重要物質(zhì)基礎(chǔ)和承載物，它不僅是人們最基本的生活資料，如住宅；也是最基本的生產(chǎn)要素，如廠房、辦公樓等。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，房地產(chǎn)還是一種商品，是人們投資置業(yè)的主要對(duì)象。房地產(chǎn)構(gòu)成社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的巨大財(cái)富，也是關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的重要財(cái)產(chǎn)和資源，在一國(guó)的總財(cái)富中，房地產(chǎn)往往占有較大比重，一般在60%~70%左右；在家庭財(cái)產(chǎn)中房地產(chǎn)也是最主要的部分。所以，房地產(chǎn)是人們最重視、最珍惜、最具體的財(cái)產(chǎn)形式，房地產(chǎn)業(yè)是一個(gè)國(guó)家最重要的產(chǎn)業(yè)之一。房地產(chǎn)是不動(dòng)產(chǎn)形式的固定資產(chǎn)，是一種特殊的商品。房地產(chǎn)具有其它財(cái)產(chǎn)和商品所不具有的特性：不可移動(dòng)性。房地產(chǎn)屬于不動(dòng)產(chǎn)，其自然地理位置是固定不變的，不能移動(dòng)和搬運(yùn)。房產(chǎn)、地產(chǎn)不可分割性。房屋依土地存在，土地是房屋不可缺少的物質(zhì)構(gòu)成要素，土地具有在空間位置上的不可移動(dòng)性，房屋也因而具有不能移動(dòng)性，房產(chǎn)和地產(chǎn)同屬于“不動(dòng)產(chǎn)”。品質(zhì)的差異性。房地產(chǎn)作為商品，在品質(zhì)上具有不同質(zhì)性，即使在同一地段的建筑物，由于樓屋不同、朝向不同等因素，不同的房屋也不能具有相同的品質(zhì)。價(jià)值的高大性。房地產(chǎn)價(jià)值額巨大，是居民家庭最為昂貴的耐用消費(fèi)品，普通家庭往往傾其一生的積蓄也難以買得起一套商品房；房地產(chǎn)也是企業(yè)、單位最為主要的、占用較大投資額的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素。使用的耐久性。土地具有不可毀滅性，房屋雖然不象土地那樣具有不可毀滅性，但是已經(jīng)建造完成，壽命通?？蛇_(dá)數(shù)十年，甚至上百年，在正常情況下，建筑物很難發(fā)生倒塌，除非為了更好利用土地而進(jìn)行拆除。供給的有限性。土地具有不可再生性，其總量有限，尤其是城市土地，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，對(duì)土地、房屋的需求不斷上漲，房地產(chǎn)供給的有限性更加突出。用途的多樣性。土地可以用于商業(yè)、辦公、居住、工業(yè)、道路、農(nóng)業(yè)等多種用途。價(jià)值變化的相互影響性。房地產(chǎn)的價(jià)值不僅取決于自身的質(zhì)地，還取決于周圍環(huán)境的狀況。第一章摘要一、公司概述公司主經(jīng)營(yíng)范圍：從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，展覽、展示，裝修、設(shè)計(jì)咨詢公司設(shè)立前期準(zhǔn)備期：3個(gè)月投資成本回收期：1年投資利潤(rùn)回報(bào)期：長(zhǎng)期公司成立的核心經(jīng)營(yíng)內(nèi)容以高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)服務(wù)為主要經(jīng)營(yíng)切入點(diǎn)，全方位研究高質(zhì)量服務(wù)的展現(xiàn)方式，向供求雙方提供真正專業(yè)、高效、全方位的顧問(wèn)式服務(wù)為最高價(jià)值點(diǎn)。我們深信一切利潤(rùn)及發(fā)展空間均來(lái)自于滿足需求者的最佳需要之后，我們不依靠于原始的服務(wù)和銷售模式，進(jìn)而創(chuàng)新開(kāi)發(fā)出多渠道、人性化的專業(yè)服務(wù)程序。公司注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長(zhǎng)期目標(biāo)將逐步拓寬服務(wù)銷售層面，涉足一手房代理，存量房銷售，商業(yè)、公寓及涉外置業(yè)服務(wù)，不動(dòng)產(chǎn)投資代理，資產(chǎn)整合及相關(guān)法律、裝修顧問(wèn)等多元化經(jīng)營(yíng)。二、市場(chǎng)概述房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)由一、二手房分類銷售轉(zhuǎn)向聯(lián)動(dòng)經(jīng)營(yíng)之勢(shì)已初步形成，逐步與國(guó)際運(yùn)營(yíng)模式接軌，此演變必將加倍擴(kuò)大現(xiàn)有二手房經(jīng)紀(jì)公司的發(fā)展空間。北京地區(qū)土地資源的持續(xù)性短缺，二手房交易成為北京房地產(chǎn)市場(chǎng)主流的格局將無(wú)可厚非；誰(shuí)能在行業(yè)發(fā)展演變的這一關(guān)鍵時(shí)刻把握機(jī)遇，未來(lái)的房地產(chǎn)銷售市場(chǎng)才可能有其一席之地。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)幾年之久的市場(chǎng)非正常式發(fā)展，新一輪的政策調(diào)控現(xiàn)已見(jiàn)分曉，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)節(jié)奏與人們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化將逐步吻合，房地產(chǎn)市場(chǎng)的良性發(fā)展前景光明。隨著供與求之間的逐步平衡，房地產(chǎn)市場(chǎng)已完全改變以賣方市場(chǎng)高高在上的格局，需求者已不只為獲得信息服務(wù)為需求點(diǎn)；伴隨著可選擇性空間的生成，先看銷售方服務(wù)，專業(yè)度，再關(guān)注資源信息的質(zhì)量需求轉(zhuǎn)換點(diǎn)已明確生成。三、利潤(rùn)來(lái)源簡(jiǎn)析主利潤(rùn)來(lái)源渠道有：居間服務(wù)：占利潤(rùn)來(lái)源總量的60%左右，也是公司品牌化運(yùn)作的主推業(yè)務(wù)項(xiàng)目。代理租售：占利潤(rùn)來(lái)源的15%左右，現(xiàn)主要針對(duì)于租賃代理托管式服務(wù)，未來(lái)發(fā)展過(guò)程中逐步開(kāi)發(fā)出一手樓盤代理，其業(yè)務(wù)量不多，但利潤(rùn)點(diǎn)較高。專業(yè)代辦：占利潤(rùn)來(lái)源的3%左右，主要針對(duì)代辦交易過(guò)戶。再開(kāi)發(fā)利潤(rùn)來(lái)源渠道有：老客戶再生需求服務(wù)：占利潤(rùn)來(lái)源的10%左右，主要通過(guò)提高客戶滿意度而帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)利潤(rùn)。租賃資源與買賣資源之間互換：占利潤(rùn)來(lái)源的2%左右，引導(dǎo)劣勢(shì)租賃資源轉(zhuǎn)買賣或劣勢(shì)買賣資源轉(zhuǎn)租賃。機(jī)遇型利潤(rùn)來(lái)源渠道有：突發(fā)性緊急成交：占利潤(rùn)來(lái)源的2%左右，通常為轉(zhuǎn)介紹資源突發(fā)性產(chǎn)生。服務(wù)優(yōu)勢(shì)吸引半路單：占利潤(rùn)來(lái)源的5%左右，通過(guò)服務(wù)信任度的提高，已有成交意向客戶主動(dòng)上門要求提供服務(wù)。四、行業(yè)政策隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式的低迷，給我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)所造成打擊也越加明顯，房地產(chǎn)業(yè)做為國(guó)家的最主要支柱性產(chǎn)業(yè)，其市場(chǎng)動(dòng)態(tài)直接影響到多領(lǐng)域的健康發(fā)展，在此世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展困難時(shí)期，國(guó)家作出了及時(shí)的政策反應(yīng)，自去年11月份以來(lái)，先后2次針?lè)康禺a(chǎn)交易稅費(fèi)做出大范圍扶持性調(diào)整，目地直接指向鼓勵(lì)居民房地產(chǎn)消費(fèi)，金融體系更是史無(wú)前例的6次大降息，近日再次推出房地產(chǎn)按揭貸款利息由原來(lái)的最低折調(diào)整為最低7折優(yōu)惠，加之自2008年初以來(lái)北京的房地產(chǎn)需求群體積累了大量的持幣待購(gòu)人群，想信北京乃至全國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)將逐步走出低谷，走向成熟。五、資源來(lái)源渠道與擴(kuò)展1、吸取總結(jié)已往運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及同行業(yè)內(nèi)先進(jìn)管理體制及發(fā)展教訓(xùn)，發(fā)揮自身管理靈活性及軟硬件資源優(yōu)勢(shì)，多渠道利用各種宣傳推廣措施，保障資源引入渠道暢通；2、加大房客源服務(wù)掌控力度，開(kāi)設(shè)自有房源發(fā)布、宣傳網(wǎng)絡(luò)展示渠道，充分利用好各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；3、開(kāi)設(shè)房源、客戶資源管理系統(tǒng)，最大化做到內(nèi)部分公司之間資源共享；4、在充分利用好現(xiàn)有客戶資源來(lái)源渠道的同時(shí)，進(jìn)一步開(kāi)創(chuàng)新的客戶搜集渠道，轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)全方位開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作；5、員工個(gè)人素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)，工作能力高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求；6、充分理解正規(guī)化管理，規(guī)?；⑵放苹\(yùn)作，協(xié)作式、特點(diǎn)式運(yùn)營(yíng)的重要性和必要性，提高企業(yè)生命力，維護(hù)開(kāi)創(chuàng)企業(yè)在業(yè)內(nèi)良好的對(duì)內(nèi)對(duì)外形象；7、置業(yè)顧問(wèn)專業(yè)度標(biāo)準(zhǔn)必需達(dá)到精通所有服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)流程，必需做到各環(huán)節(jié)均能獨(dú)立操作完成。

第二章公司背景中介公司公司組織機(jī)構(gòu)藍(lán)圖中介公司權(quán)證按揭部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部客戶服務(wù)部IT信息部營(yíng)業(yè)管理部財(cái)務(wù)管理部人力資源部行政管理部權(quán)證按揭部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部客戶服務(wù)部IT信息部營(yíng)業(yè)管理部財(cái)務(wù)管理部人力資源部行政管理部二、公司經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)——顧客利益最大化管理——員工利益最大化競(jìng)爭(zhēng)——品牌差異服務(wù)——全員服務(wù)理念化執(zhí)行——好的，馬上領(lǐng)導(dǎo)——推動(dòng)企業(yè)持續(xù)成功、推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展品牌精神——正義、高尚、道德、奉獻(xiàn)品牌信仰——堅(jiān)信只有走品牌道路才是最正確的出路，必須通過(guò)長(zhǎng)期艱苦奮斗，踏實(shí)勤勞，不斷創(chuàng)新的工作態(tài)度才能實(shí)現(xiàn)偉大事業(yè)做事價(jià)值觀——質(zhì)量，效率做人價(jià)值觀——以誠(chéng)信支配行為工作價(jià)值觀——?jiǎng)?chuàng)造共同價(jià)值，體現(xiàn)自我價(jià)值團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀——目標(biāo)性，一致性三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)公司創(chuàng)立高產(chǎn)出的企業(yè)“造血”機(jī)制，從人才的招聘開(kāi)始，即進(jìn)入高強(qiáng)度的立志、思想引導(dǎo)、專業(yè)知識(shí)、素養(yǎng)展現(xiàn)、服務(wù)技能等全方位的日考核式培訓(xùn)流程；精心培養(yǎng)出高強(qiáng)生命力創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)；在服務(wù)質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、主動(dòng)服從及策略執(zhí)行方面的強(qiáng)有力優(yōu)勢(shì)，真正達(dá)到了與現(xiàn)有同行從業(yè)者相比以一敵三的業(yè)績(jī)、效率產(chǎn)出率。團(tuán)隊(duì)組建的關(guān)鍵因素為思想認(rèn)識(shí)、價(jià)值追求、發(fā)展出路認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一，以及對(duì)公司發(fā)展可行性的高度認(rèn)同。我們真正作到將管理者與被管理者之間關(guān)系的最佳融合，使全員展現(xiàn)出變被動(dòng)服從為主動(dòng)服從的主人意識(shí)。服務(wù)優(yōu)勢(shì)作為公司最主要優(yōu)勢(shì)切入點(diǎn)，公司成立準(zhǔn)備前期，匯集了一批優(yōu)秀的專業(yè)服務(wù)人才，采用當(dāng)前最切合實(shí)際的服務(wù)切入點(diǎn)，多方位學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量的策略方針，融入到職業(yè)服務(wù)當(dāng)中，為確保此方面的優(yōu)勢(shì)可持續(xù)保持，精心從個(gè)人基礎(chǔ)教育、言行細(xì)節(jié)、整體形象高標(biāo)準(zhǔn)加已執(zhí)行；并主動(dòng)提高自身人才準(zhǔn)入門檻，嚴(yán)控人員招聘質(zhì)量關(guān)，人才培訓(xùn)考核關(guān)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)健康關(guān)；重點(diǎn)突出“一站式”服務(wù)使顧客感受到省事、省時(shí)、省心、省錢的高品質(zhì)服務(wù)。專業(yè)技能具體展現(xiàn)，針對(duì)需求者制定《置業(yè)見(jiàn)意書(shū)》，《房產(chǎn)出售優(yōu)劣勢(shì)分析表》，《待售房源說(shuō)明書(shū)》等，展現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)實(shí)用性，提高公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。第三章公司制度員工基本守則員工守則：熱愛(ài)公司，服務(wù)社會(huì)；尊重他人，誠(chéng)實(shí)守信；用心做事，追求卓越；不斷進(jìn)步，完善自我；團(tuán)結(jié)合作，堅(jiān)持原則；愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù)，提倡勤儉節(jié)約；嚴(yán)守公司機(jī)密；保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個(gè)人儀表。同時(shí)如果你是公司的管理人員，即部門主管及以上的管理級(jí)別，你會(huì)享有更高的權(quán)利和更好的待遇，但你也將對(duì)公司的發(fā)展與部屬的成長(zhǎng)承擔(dān)更大的責(zé)任，公司要求你要擁有以下所列的價(jià)值取向和行為原則。充滿理想、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感；開(kāi)拓創(chuàng)新、高度務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)守信；不懈努力，精通本行業(yè)的知識(shí)；對(duì)下級(jí)善于激勵(lì)，合理授權(quán)，營(yíng)造良好的溝通氛圍；積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決策；胸懷坦蕩，勇于批評(píng)與自我批評(píng)；嚴(yán)于律己，守法廉潔，堪為員工之表率；作風(fēng)踏實(shí)，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和效益，不急功近利。基本素質(zhì)要求良好的形象+誠(chéng)懇的態(tài)度+熱誠(chéng)的服務(wù)+機(jī)敏的信心+流暢的表達(dá)+積極地進(jìn)取=優(yōu)秀置業(yè)顧問(wèn)；員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作；員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益，不得拉幫結(jié)派；公司職員應(yīng)主動(dòng)提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，捕捉市場(chǎng)信息，對(duì)外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密；員工工作要追求效率，遇到問(wèn)題應(yīng)盡快處理，能不過(guò)夜的事情不要拖到第二天?；静僮饕蟀垂疽?guī)定時(shí)間正?？记冢３止菊w形象；虛心誠(chéng)懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對(duì)忠誠(chéng)；嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛(ài)護(hù)公司一切工具及設(shè)施；主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)；經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來(lái)，對(duì)任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待；同事間的協(xié)調(diào)和睦、互相幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并能提高工作效率；公司鼓勵(lì)員工間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，你應(yīng)該堅(jiān)守崗位，需要暫時(shí)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)知會(huì)同事；保持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生；辦公室是公司辦公場(chǎng)所，保有對(duì)公司來(lái)說(shuō)很重要的財(cái)物和信息資料。所有來(lái)訪的客人必須由邀請(qǐng)人陪同才可進(jìn)入；接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談區(qū)域進(jìn)行；基本紀(jì)律員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退。員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司的利益。尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，欣然接受上級(jí)的指示并努力付諸實(shí)施。嚴(yán)格遵守公司各部門的規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)參加所屬的各種例會(huì)，按時(shí)向所屬的主管人員遞交各類工作報(bào)表。職員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司形象，注意保持銷售部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不允許在上班時(shí)間因私外出，如遇特殊事情必須由主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。私人物品放置辦公室。工作時(shí)間內(nèi)到休息室打私人電話、喝水、吃東西、休息等。不許有冷談客戶、對(duì)來(lái)訪客戶視而不見(jiàn)或出言粗魯與客戶爭(zhēng)吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。職員不能進(jìn)行有損公司的私人交易活動(dòng)，不能以公司名義進(jìn)行任何損公利已的私人行為及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)。如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同并追究其法律責(zé)任。對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求。未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。銷售人員行為規(guī)范作為一名銷售人員，第一印象給人的感覺(jué)極其重要。第一印象的好壞取決于你的外表總體給人的感覺(jué)。外在形象驚艷四方，不論是在公共場(chǎng)合或私人聚會(huì)，還是在工作時(shí)間，只要你與人進(jìn)行交往，你的裝著打扮、言談舉止等外在的形象就會(huì)出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象?？梢哉f(shuō)，一人的外在形象好壞直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的好壞。外表想要給人留下好的印象，取決于你的化妝、衣著、言行舉止。一名好的銷售不僅要了解相關(guān)的房地產(chǎn)，豐富的經(jīng)驗(yàn)，還要懂得在各種場(chǎng)合的穿著打扮和禮儀規(guī)范。儀容儀表儀態(tài)：工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰等；雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。與顧客同時(shí)進(jìn)出門，應(yīng)讓顧客先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。儀容：女士：勤于整理頭發(fā)。特別是短發(fā)，要勤于修剪。長(zhǎng)發(fā)要打理整齊，或束成馬尾或盤起。不可梳夸張的發(fā)型。勤于洗頭，保持頭發(fā)干凈，無(wú)油跡，無(wú)異味。每天上班的時(shí)候化一些淡妝，不僅僅是表示對(duì)客人的尊重，我想每個(gè)人看到自己早上起來(lái)神輕氣爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。（眉毛、眼影、口紅、胭脂都可以適當(dāng)?shù)幕弦恍?，但主題是自然，不可濃妝。）男士：頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，兩邊頭發(fā)長(zhǎng)度不超過(guò)耳朵，后面不超過(guò)襯衣領(lǐng)。經(jīng)常修剪，保持發(fā)型。不宜剪過(guò)于夸張的發(fā)型。保持頭發(fā)干凈，無(wú)油跡。保持面部清潔，無(wú)油光，油性皮膚尤為要注意。不宜留胡須。保持口氣清新，無(wú)異味。飯后漱口。儀表：每天上班著工作裝，服裝必須干凈整潔（可適當(dāng)?shù)膸б恍┦罪?，不可太夸張或過(guò)多，首飾需與衣服搭配），工牌佩戴整齊。不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。言行舉止言談聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免顧客聽(tīng)不太清楚。不要急切功近利的推銷樓盤，要給客戶一種“置業(yè)顧問(wèn)”的形象。不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言，不得模仿他人的語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)談話，不講過(guò)份的玩笑。說(shuō)話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”“您”“謝”字不離口，要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。顧客來(lái)時(shí)要問(wèn)好，注意講“歡迎光臨”，顧客走時(shí)，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”。保持好心情。我們的工作是服務(wù)，是直接面對(duì)客人的，一個(gè)人的心情是直接影響工作情緒及你對(duì)客人的態(tài)度，一個(gè)好的心情是你成功的開(kāi)始。微笑，是售樓人員最起碼應(yīng)有的表情，面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情，親切、真實(shí)、友好、必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。和顧客交談時(shí)要眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱是。其細(xì)微表現(xiàn)是，目光凝神，適度避閃；顧客和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽(tīng)，不得東張西望，心不在焉。為顧客服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捍作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。售樓人員在服務(wù)、工作、打電話和與顧客交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來(lái)臨。不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口。第四章市場(chǎng)分析一、房地產(chǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀及資源分部隨著房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)，加之市場(chǎng)供求關(guān)系的逐步平衡，行業(yè)二級(jí)（一手房）、三級(jí)（二手房）市場(chǎng)分庭發(fā)展的格局不日必將自破，其與國(guó)際發(fā)展模式相融合的局面將指日可待。而真正的一、二手聯(lián)動(dòng)必將為現(xiàn)有的從事二手房銷售為主的經(jīng)紀(jì)公司帶來(lái)極其寬廣的資源空間；在此行業(yè)洗牌的關(guān)鍵時(shí)刻，誰(shuí)能早日認(rèn)清市場(chǎng)、需求、行業(yè)此三大要素的未來(lái)走向，并真正先行一步，從服務(wù)質(zhì)量，專業(yè)水準(zhǔn)，職業(yè)技能等方面苦練內(nèi)功，清除行業(yè)發(fā)展過(guò)程中的不良發(fā)展方式，提高自身從業(yè)門檻，建立健全各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，才能使自身真正立于不敗之地。二、需求定位及特點(diǎn)隨著未來(lái)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及人們生活水評(píng)提高，對(duì)物質(zhì)生活質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，多數(shù)家庭對(duì)住宅環(huán)境、質(zhì)量的改善投入繼續(xù)加大。1、主要消費(fèi)群體有：A、沒(méi)有房產(chǎn)的剛性需求群體。B、已有房產(chǎn)但想改善住房質(zhì)量的需求群體。C、住老房的想換新房的潛在群體。D、有經(jīng)濟(jì)能力的想投資購(gòu)房的投資群體。E、城區(qū)的舊城改造及城市建設(shè)結(jié)構(gòu)調(diào)整所產(chǎn)生的剛性需求群體。F、所處城市經(jīng)商，畢業(yè)新就業(yè)的外來(lái)需求群體。2、主要消費(fèi)特點(diǎn)有：A、中國(guó)人的思想傳統(tǒng)以建立私有家庭產(chǎn)業(yè)為主。B、90年后的青年漸漸成人，結(jié)婚建立新的家庭，成為消費(fèi)潛力軍。C、作為首都的文化、經(jīng)濟(jì)、政治中心的優(yōu)勢(shì)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的深入吸引更多的房地產(chǎn)消費(fèi)人群。D、土地資源的有限，一手市場(chǎng)的飽和，二手市場(chǎng)的寬廣發(fā)展空間加倍擴(kuò)大。E、客戶選擇房源由無(wú)可選擇性向有選擇性、針對(duì)性轉(zhuǎn)變。第五章、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)分析我們了解到與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)所在，總結(jié)出了自身所處的位置，為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，我們采取一系列競(jìng)爭(zhēng)提升策略，充分利用自身具有及潛在優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立鮮明的品牌形象，建立廣泛的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，具體優(yōu)勢(shì)如下：1、全員深刻認(rèn)識(shí)未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展走向，充分利用市場(chǎng)調(diào)整過(guò)渡時(shí)期苦練基礎(chǔ)功，為企業(yè)品牌化運(yùn)作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；管理體系得到充分建全，執(zhí)行力得到空前提高，真正使企業(yè)、使員工體會(huì)到高強(qiáng)度執(zhí)行力為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造的珍貴財(cái)富；同時(shí)公司下大力度嚴(yán)控人員招聘質(zhì)量關(guān)，人才培訓(xùn)考核關(guān)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)健康關(guān)。2、重點(diǎn)突出“一站式”服務(wù)要點(diǎn)，多方位站在需求者角度換位思考，細(xì)致分析定位顧客需求最佳點(diǎn)，從而定制適合的資源匹配方案，避免無(wú)效服務(wù)開(kāi)展，真正使顧客感受到省事、省時(shí)、省心、省錢的高品質(zhì)服務(wù)。3、服務(wù)意識(shí)、理念深入一線員工身心，專業(yè)技能力求具體展現(xiàn)；為顧客提供需求針對(duì)性的置業(yè)見(jiàn)意書(shū)，房產(chǎn)出售優(yōu)劣勢(shì)分析表，待售房源說(shuō)明書(shū)等；明確展現(xiàn)一線業(yè)務(wù)開(kāi)展的服務(wù)實(shí)用性，專業(yè)高效性，通過(guò)此舉提高公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。4、建立會(huì)員制，目標(biāo)主針對(duì)滿足新老客戶的直接需求和間接需求，將房地產(chǎn)交易所涉及到的多領(lǐng)域服務(wù)歸納盡收于會(huì)員服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目，大至法律、法規(guī)保障，小至保潔、維護(hù)全數(shù)提供，并逐步將服務(wù)開(kāi)拓至更加寬廣領(lǐng)域，以求全面開(kāi)發(fā)吸引更多潛在客戶，保障公司資源可再利用率有效提高。五、公司規(guī)模發(fā)展規(guī)劃：主要遵循從中高端市場(chǎng)入手，以片區(qū)復(fù)制片區(qū)，由中向東、由東向北、由北向西、由西向南的發(fā)展方向逐步將業(yè)務(wù)面覆蓋全城。第六章管理體系一、公司管理制度及激勵(lì)機(jī)制1、建立分層管理體制加大管理力度，設(shè)立職位分級(jí)、待遇分級(jí)，全面激勵(lì)員工工作上進(jìn)心2、建立行業(yè)內(nèi)無(wú)責(zé)任高底薪保障，以此加強(qiáng)高素質(zhì)人才引入，同時(shí)可適當(dāng)降低業(yè)務(wù)提成點(diǎn)，加大員工基本生活保障力度，開(kāi)發(fā)員工事業(yè)歸屬性建立，通過(guò)以量取效益向以質(zhì)取效益轉(zhuǎn)變，更好的開(kāi)發(fā)利潤(rùn)創(chuàng)造點(diǎn)。3、加大自身原有優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)，繼續(xù)開(kāi)創(chuàng)針對(duì)服務(wù)、專業(yè)及效率方便的全方位升級(jí)，最大化開(kāi)創(chuàng)在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4、建立員工工作日考核評(píng)定制度，激勵(lì)員工勇于上進(jìn)。5、由發(fā)展初期的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)向規(guī)?；?、品牌化、正規(guī)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。

二、人才開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)、考核機(jī)制主要從以下幾點(diǎn)入手：1、開(kāi)發(fā)新入行業(yè)務(wù)人員，本著服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)方式統(tǒng)一、禮貌用語(yǔ)統(tǒng)一、著裝統(tǒng)一、業(yè)務(wù)能力統(tǒng)一、業(yè)務(wù)知識(shí)統(tǒng)一、銷售方式統(tǒng)一的原則，建立一支行業(yè)內(nèi)具有明顯服務(wù)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，使我們的客戶直接感受到我們的高素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)。從而加強(qiáng)客戶的掌握力度。2、建立優(yōu)越的薪金待遇方式，體現(xiàn)員工利益最大化。3、建立健康的激勵(lì)機(jī)制，及競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，為員工提供一個(gè)真正的發(fā)展機(jī)遇，從而激勵(lì)員工積極進(jìn)取，為企業(yè)培養(yǎng)更多的人才。4、加大員工福利待遇投入力度，建立分紅制、住、行補(bǔ)助制、午餐補(bǔ)助制等，對(duì)工服的才質(zhì)高要求、款式、顏色高要求，搭配高要求，辦公包統(tǒng)一配備，本著提高形象目的做針對(duì)性投資。5、嚴(yán)格落實(shí)員工分級(jí)待遇機(jī)制，公平、公證對(duì)待每位員工，發(fā)揚(yáng)能力第一，不搞認(rèn)人為親，為員工提供一處平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。6、制定員工全程培訓(xùn)計(jì)劃，使各崗位員工從入職到發(fā)展全過(guò)程有針對(duì)性引導(dǎo)，針對(duì)各種工作項(xiàng)制定針對(duì)性標(biāo)準(zhǔn)和要求，領(lǐng)導(dǎo)大家朝統(tǒng)一工作方式發(fā)展，確保培養(yǎng)出適合公司要求的人才力量。（如個(gè)人形象標(biāo)準(zhǔn)，文明禮貌標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，工作效率標(biāo)準(zhǔn)等）7、在對(duì)員工實(shí)行分級(jí)待遇的同時(shí)，公司運(yùn)營(yíng)部采用日考核制，每天表格式對(duì)受考核置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)天的各項(xiàng)工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，得出當(dāng)天分?jǐn)?shù)，每月匯總；當(dāng)月末進(jìn)行全體員工得分評(píng)比，當(dāng)月得分最高前三名自動(dòng)升級(jí)并獲得1500至500元不等的考核獎(jiǎng)金，當(dāng)月得分最低后三名自動(dòng)降級(jí)。三、薪資、提成、福利制度1、工資類包括：基本工資、工齡工資、級(jí)別工資、年終雙薪。2、津貼類包括：職務(wù)補(bǔ)貼、加班補(bǔ)貼。3、獎(jiǎng)勵(lì)類包括：創(chuàng)新獎(jiǎng)、日考核獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)、年終先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)。4、福利類包括：夏季飲料費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、節(jié)日補(bǔ)助醫(yī)療費(fèi)。凡公司就業(yè)的正式聘用員工均可享受四大類報(bào)酬待遇：工資類、津貼類、獎(jiǎng)勵(lì)類及福利類。第七章風(fēng)險(xiǎn)分析與應(yīng)對(duì)方式一、政策風(fēng)險(xiǎn)隨著我國(guó)改革開(kāi)放力度的進(jìn)一步加強(qiáng)，國(guó)家經(jīng)濟(jì)體系與國(guó)際經(jīng)濟(jì)相互融合的程度越加緊密，因近期受到全球金融危機(jī)的影響，使我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體系也受到了較大的打擊。政府出臺(tái)了大量新的優(yōu)惠政策，力求扶持房地產(chǎn)能夠穩(wěn)定發(fā)展，可見(jiàn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)共同體內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)已無(wú)疑起到了主要的支柱型產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)地位；公司的經(jīng)營(yíng)及收益會(huì)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的變化而變化。因此公司在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)不存在政策風(fēng)險(xiǎn)。二、資源風(fēng)險(xiǎn)公司的十年發(fā)展規(guī)劃對(duì)準(zhǔn)了北京，北京目前的資源現(xiàn)狀主要特點(diǎn)是，土地資源非常欠缺，市內(nèi)地區(qū)可再開(kāi)發(fā)地段已基本無(wú)存，未來(lái)市場(chǎng)主要以二手存量房交易為主導(dǎo)，新建商品房大多均處于五環(huán)以外；需求資源將繼續(xù)擴(kuò)大，因北京的國(guó)際化大都市進(jìn)程越來(lái)越快，未來(lái)需求資源還有大于供應(yīng)資源可能。依據(jù)以特點(diǎn)，公司作出戰(zhàn)略性布置，針對(duì)資源狀況制定以二手房租售業(yè)務(wù)為主，以提高全方位服務(wù)品質(zhì)為主要經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，目標(biāo)面向可能出現(xiàn)的各層次需求群體，由此可見(jiàn)，房屋資源越少，我們的發(fā)展空間越大，因此，我們較長(zhǎng)時(shí)期不會(huì)有資源風(fēng)險(xiǎn)。三、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)目前我國(guó)的房地