南方航空企業(yè)文化課件

南方航空集團主講人：XXX專業(yè)：人力資源管理學(xué)號：0865139228 指導(dǎo)老師：XXX南方航空集團

中國南方航空股份有限公司是由中國南方航空集團公司發(fā)起設(shè)立，以原中國南方航空公司為基礎(chǔ)，聯(lián)合中國北方航空公司和新疆航空公司重組而成的航空運輸主業(yè)公司。是中國南方航空集團公司發(fā)起設(shè)立并控股的航空公司。中國南方航空股份有限公司1997年分別在紐約（NYSE：ZNH）和香港（港交所：1055）同步上市發(fā)行股票，2003年在上海證券交易所成功上市（上交所：600029）。中國南方航空股份有限公司與中國國際航空股份有限公司和中國東方航空股份有限公司合稱中國三大航空集團?？偛吭O(shè)在廣州，以藍色垂直尾翼鑲紅色木棉花為公司標(biāo)志。中國南方航空股份有限公司是中國運輸飛機最多、航線網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達、年客運量最大的航空公司。2009年，南航旅客運輸量6628萬人次，位列亞洲第一、全球第三，已連續(xù)31年居國內(nèi)各航空公司之首,是亞洲唯一進入世界航空客運前五強，國內(nèi)唯一連續(xù)5年進入世界民航客運前十強的航空公司。截至2010年6月3日，南航已累計安全飛行安全飛行達700萬小時，連續(xù)保證了16年3個月的空防安全，安全運輸旅客已累計超過5億人次，安全管理水平在國內(nèi)、國際均處于領(lǐng)先地位。標(biāo)志中國南方航空的班機以天藍色垂直尾翼鑲抽象化的紅色木棉花為公司標(biāo)志。紅棉花從1982年開始一直是廣州市的市花，代表熱情好客。

經(jīng)營理念

中國南方航空股份有限公司堅持“安全第一”的核心價值觀。中國南方航空股份有限公司稟承“客戶至上”的理念，通過提供“可靠、準(zhǔn)點、便捷”以及“規(guī)范化與個性化有機融合”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力滿足并超越客戶的期望。常旅客俱樂部——明珠俱樂部擁有超過300萬會員、里程累積機會最多、增值最快的。其“明珠”常旅客服務(wù)、“紅棉閣”地面頭等艙、公務(wù)艙服務(wù)、“縱橫中國”中轉(zhuǎn)服務(wù)、顧客呼叫中心等多項服務(wù)在國內(nèi)民航系統(tǒng)處于領(lǐng)先地位。管理理念

中國南方航空股份有限公司堅持“以人為本”的管理理念，實施文化戰(zhàn)略，以“讓南航成為客戶的首選，成為溝通中國與世界的捷徑”為公司使命，以“南航人、客戶至上、安全、誠信、行動、和諧”為核心價值觀，倡導(dǎo)“對員工關(guān)心，對客戶熱心，對同事誠心，對公司忠心，對業(yè)務(wù)專心”的企業(yè)文化。戰(zhàn)略方針1企業(yè)核心2和諧內(nèi)涵3企業(yè)文化4人本管理和諧內(nèi)涵

突出“和諧”內(nèi)涵。做到心為和諧系，智為和諧謀，力為和諧用，努力營造和諧融洽、誠信友愛的氛圍，實現(xiàn)企業(yè)文化與公司戰(zhàn)略的和諧一致，企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的和諧一致，企業(yè)文化優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢的和諧一致。人本管理

現(xiàn)代企業(yè)管理的核心就是人本管理，通過塑造、改變?nèi)硕鴮崿F(xiàn)其管理功能。南航將通過尊重人、關(guān)心人、理解人、培育人，實施人性化管理，調(diào)動員工積極性，激發(fā)創(chuàng)新潛能，提升員工素質(zhì)，提供發(fā)展平臺，使員工實現(xiàn)自我發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的統(tǒng)一。南方航空文化發(fā)展基礎(chǔ)階段(民航廣州管理局時期至1994年)。早期，基本上處于政企合一的狀態(tài)。1991年南航公司成立后，開始走上高速發(fā)展的道路，服務(wù)意識、現(xiàn)代管理意識融入企業(yè)管理之中，逐步形成了南航文化的基本內(nèi)容。理念探索階段(1994—2002年)。公司著手進行企業(yè)文化的理念建設(shè)。開展了企業(yè)精神的討論并初步編制了公司員工手冊。為南航創(chuàng)建新的完整的文化體系打下了基礎(chǔ)。整合與變革階段(2002年起至今)。2002年，因應(yīng)國內(nèi)民航業(yè)的重組以及我國加入WTO，競爭環(huán)境發(fā)生新的變化。羅蘭·貝格公司與南航發(fā)展戰(zhàn)略項目組共同對南航、北方航、新疆航進行了文化審計，制定了南航新文化——“南航心約”，確定了一整套公司使命、核心價值觀與公司原則。關(guān)于文化審計2002年，羅蘭·貝格咨詢公司與南航發(fā)展戰(zhàn)略研究項目組共同對三家公司進行了文化審計。審計包括兩個步驟：首先對三家公司的中高層管理人員進行文化問題深度訪談。主要包括兩個目的：一是了解高層管人員如何描述自己的企業(yè)文化；二是了解他們對三家航空公司之間文化差異的看法。其次，根據(jù)文化訪談的結(jié)果設(shè)計員工問卷，深入了解各企業(yè)真實的文化是什么、以及如何定性這種文化的先進程度和有效性。文化審計結(jié)果表明，三家公司的文化不存在本質(zhì)差異。三家公司都非常相近。在具體文化要素上，三家公司在科學(xué)決策、尊重個人和創(chuàng)新能力上都普遍偏弱，而在團隊合作和客戶導(dǎo)向上則相對較強；在文化形成驅(qū)動要素上，國有企業(yè)管理機制和航空運輸企業(yè)的行業(yè)特點是三家公司企業(yè)文化形成的主要驅(qū)動要素。關(guān)于“南航心約”在文化設(shè)計中，首先是理解領(lǐng)導(dǎo)人的愿望和理念，對高層管理人員，特別是對董事長、總經(jīng)理等作深度訪談；其次，是建立在對新戰(zhàn)略充分理解的基礎(chǔ)上；第三，考慮新的組織架構(gòu)因素；第四，以現(xiàn)有企業(yè)文化作為新文化的基礎(chǔ)，反映到新創(chuàng)建的文化中。之所以命名為“南航心約”，一方面，