當(dāng)產(chǎn)品零缺陷成為創(chuàng)新管理的標(biāo)準(zhǔn)精品

個(gè)人收集整理僅供參考學(xué)習(xí)個(gè)人收集整理僅供參考學(xué)習(xí)4/4個(gè)人收集整理僅供參考學(xué)習(xí)當(dāng)產(chǎn)品零缺陷成為創(chuàng)新管理的標(biāo)準(zhǔn)如果說第一次品質(zhì)革命把品質(zhì)從檢驗(yàn)的角落解放出來，而成為支持大規(guī)模生產(chǎn)的工業(yè)工程，那么，第二次革命則是把品質(zhì)從車間里解放出來，成為滿足客戶、員工和供應(yīng)商的管理工程和商業(yè)哲學(xué)?！皹?biāo)準(zhǔn)與創(chuàng)新”就像“科學(xué)和藝術(shù)”一樣互相滲透、也互為前提。在全球影響巨大的“零缺陷”本身就是一種極大的理論創(chuàng)新，它也因?yàn)槠鋬?nèi)在邏輯的完整性和理論上的先進(jìn)性而成為卓越企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)。只有當(dāng)工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，質(zhì)量才會到來，否則它會姍姍來遲。我們都見識過“標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新”，但我們更關(guān)注“創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)”，它難道不就是零缺陷嗎？資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途當(dāng)零缺陷成為理論創(chuàng)新零缺陷既產(chǎn)生于偶然，又產(chǎn)生于必然。產(chǎn)生于偶然是因?yàn)榭雌饋頇C(jī)緣巧合的一個(gè)事件成為靈感發(fā)生的契機(jī)；產(chǎn)生于必然是因?yàn)槿藗儗τ谫|(zhì)量改進(jìn)的實(shí)踐到了需要突破的時(shí)候了。適逢其時(shí)，克勞士比提出了震動了世界的“零缺陷”，人類的質(zhì)量實(shí)踐從此進(jìn)入了嶄新的時(shí)代。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途人們驚奇地發(fā)現(xiàn)，“零缺陷”本身就是一種常識和本能的產(chǎn)物。它簡單、明了；它直指人心、一箭中的，因此，才具有一種與生俱來的顛覆性力量。所以，一旦我們解構(gòu)了這種概念的產(chǎn)生環(huán)境與路徑，就可以展示出一種“質(zhì)量宗師”的心路歷程，洞悉一場至今仍未完成的革命浪潮的“本源”。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途先用西方熟悉的理性語言來描述克勞士比：當(dāng)時(shí)《時(shí)代周刊》要寫一篇關(guān)于馬丁公司新變革的文章，因此過來采訪。他們和公司的高級經(jīng)理們談了大約8個(gè)小時(shí)，又照了無數(shù)張照片，最后一個(gè)采訪對象才輪到了克勞士比。他被叫到公共關(guān)系辦公室接受采訪，采訪只進(jìn)行了10分鐘；然后，他們讓他坐下，拿起放在總監(jiān)辦公室桌上的導(dǎo)彈模型，擺出個(gè)姿勢讓他們拍照。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途沒想到，他們最后只采用了這張照片，而且，他們寫的文章也是完全關(guān)于克勞士比以及他是如何產(chǎn)生“零缺陷”這個(gè)概念的。他們還在文章中指出，所謂“動機(jī)說”只不過是權(quán)宜之計(jì)，而預(yù)防才是推進(jìn)質(zhì)量管理的目的所在。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途“啊哈，太棒了！”讀著文章，克勞士比拍案叫絕。他沒想到《時(shí)代》雜志竟然是那么聰明和敏銳。不過，那篇文章卻讓公司的一些執(zhí)行官對克勞士比產(chǎn)生了誤解，他們對“他的做法”頗有微詞，甚至認(rèn)為他是“小人得志”。但克勞士比卻心靜如水，他堅(jiān)信“零缺陷”概念的本身是不可動搖的。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途從此，壓在“零缺陷”身上厚厚的迷思與誤解之雪漸漸消融，人們開始談?wù)摗暗谝淮尉桶颜_的事情做正確”的思想體系與行動哲學(xué)。以至于美國人說：搞質(zhì)量管理，不懂克勞士比簡直是一件不可思議的事情！資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途經(jīng)常有MBA的學(xué)生問他：“克勞士比先生，你能否談一談自己成功的秘訣？”他總是深有感觸地說：“我成功的秘訣就是一句話：‘成為有用的和可信賴的！’(tobeusefulandreliable)就是靠著這個(gè)秘訣，我從每月賺315塊錢的工人成為主管、部門經(jīng)理，并成為持續(xù)地排名財(cái)富500強(qiáng)第11位的公司的副總裁…”。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途國際上著名的管理大師們都將溢美之詞毫不吝嗇地獻(xiàn)給了克勞士比。比如沃倫?本尼斯（國際領(lǐng)導(dǎo)學(xué)權(quán)威，四屆美國總統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)顧問）說：“他早己被公認(rèn)成為質(zhì)量運(yùn)動的宗師，我所以喜歡克勞士比的建議，是因?yàn)樗鼈兎浅Ｄ_踏實(shí)地、操作性非常強(qiáng)。”蜚聲世界的管理奇才湯姆?彼得斯也說：“克勞士比說他的過程是面向客戶的。我是他的崇拜者，雖然他自己并不這么看。”資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途再用東方的感性思維來接近克勞士比：以神秀為代表的禪宗漸悟派主張：身是菩提樹，心如明鏡臺。時(shí)時(shí)勤拂拭，莫使有塵埃?！拔姨焯於家潦眯牡拿麋R，不要讓它沾染上任何塵土”。這和傳統(tǒng)質(zhì)量管理者的思路何其相似：“明鏡一樣的心”就是“質(zhì)量”，“擦拭”就是“質(zhì)量控制”的種種方法，“塵土”則是可能出現(xiàn)的種種“缺陷”。質(zhì)量管理目標(biāo)就是努力發(fā)現(xiàn)缺陷，挑出壞的，留下好的，那就是質(zhì)量。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途而慧能說：“不。本來就一無所有，哪來的塵埃給你擦拭？”作為禪宗頓悟派的宗師，他不認(rèn)為人的認(rèn)識必然要經(jīng)過一個(gè)所謂的循序漸進(jìn)的階段，而是可以實(shí)現(xiàn)飛躍的。所謂“醍醐灌頂”、“當(dāng)頭棒喝”我是如此地喜歡慧能，是他將我們的心智帶入了一個(gè)無礙的新境界；是他讓我們從種種自以為是的狹隘世界觀中豁然開朗，發(fā)現(xiàn)“柳暗花明又一村”，因此我們能更好地欣賞質(zhì)量管理的藝術(shù)性。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途其實(shí)，朱蘭和戴明頗具神秀大師的風(fēng)范，而克勞士比是更像慧能大師。誠如他自己所說：“缺陷難道是可以接受的嗎？”我們都知道“可接受的缺陷率”這個(gè)概念，但是，如果根本就是零缺陷的質(zhì)量，我還要擦拭“質(zhì)量”這個(gè)“鏡子”干什么呢？這種“直指人心，見性成佛”的眼界和境界在數(shù)理分析學(xué)派一統(tǒng)天下的西方確實(shí)是石破天驚。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途當(dāng)零缺陷成為工作標(biāo)準(zhǔn)如果說第一次品質(zhì)革命把品質(zhì)從檢驗(yàn)的角落解放出來，而成為支持大規(guī)模生產(chǎn)的工業(yè)工程，那么，第二次革命則是把品質(zhì)從車間里解放出來，成為滿足客戶、員工和供應(yīng)商的管理工程和商業(yè)哲學(xué)。前者是基于應(yīng)用數(shù)學(xué)的品質(zhì)控制，為的是讓品質(zhì)停留在人們的手上；后者則是基于管理學(xué)的品質(zhì)文化，為的是讓品質(zhì)停留在人們的心中。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途前者是“藍(lán)領(lǐng)”的品質(zhì)，因?yàn)檎J(rèn)為問題出在他們身上；后者則認(rèn)為“白領(lǐng)”才是問題所在，因此，是用“完整性”的概念——包含品質(zhì)、財(cái)務(wù)和關(guān)系的整合的動態(tài)品質(zhì)功法交由管理者們?nèi)バ逕?。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲。”“潛移默化”是“零缺陷”品質(zhì)哲學(xué)的特征。我們多次提到“零缺陷品質(zhì)管理”，零缺陷管理手法最明顯的特點(diǎn)也可用“潛移默化”一詞來形容。換句話來說，就是一種自上而下，自管理層直至最基層員工的360°公司品質(zhì)氛圍的培養(yǎng)。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途我們要強(qiáng)調(diào)一下這種360°品質(zhì)全方位管理理念，品質(zhì)不再是管理層與員工之間的對峙，正如那個(gè)坐在熱氣球上的經(jīng)理和在地面上埋頭走路的品質(zhì)工程師那樣，而是一種全員參與的企業(yè)文化的創(chuàng)建。在這種滲透至每個(gè)員工頭腦的品質(zhì)意識當(dāng)中，任何忽視品質(zhì)的行為，任何模棱兩可、得過且過、不符合客戶要求企圖蒙混過關(guān)的行為都讓人引以為恥。管理層在這方面必須樹立強(qiáng)硬權(quán)威的形象，讓員工體會上層對品質(zhì)政策貫徹到底的堅(jiān)定決心和不可妥協(xié)的管理風(fēng)格。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途如果管理層在品質(zhì)政策的制定及執(zhí)行方面三分鐘熱度，虎頭蛇尾，所謂的360°品質(zhì)管理就會落為一場毫無建設(shè)性成果的笑談。品質(zhì)管理是一種持續(xù)改善的過程，用一個(gè)成語來形容就是必須秉承“鍥而不舍”的精神，相信終有一天能夠“精誠所至，金石為開”，管理層在品質(zhì)意識灌輸方面的苦心孤詣可能為員工所理解并執(zhí)行，企業(yè)品質(zhì)文化培養(yǎng)成熟之后甚至可以實(shí)現(xiàn)另一種360°品質(zhì)管理：員工自下而上對管理層在品質(zhì)管理方面的疏忽和放松自發(fā)地進(jìn)行監(jiān)督。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途老子說：“天下莫柔弱于水，而攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之能勝，以其無以易之?！逼髽I(yè)品質(zhì)文化的無所不在，應(yīng)猶如水和空氣一樣自然，讓員工習(xí)慣這樣一種氛圍，任何有違公司品質(zhì)文化的行動都可引起員工的敏感反應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)防的作用。水溶解萬物，并融匯于萬物之中。品質(zhì)文化若得到全體管理者和員工的認(rèn)同與維護(hù)，就可顯現(xiàn)為一種強(qiáng)大的導(dǎo)向力。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途零缺陷的追求代表著企業(yè)形象和公司建設(shè)的核心DNA，產(chǎn)生示范效應(yīng)和強(qiáng)化效應(yīng)。零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)就是360°的品質(zhì)管理的工作標(biāo)準(zhǔn)，就是完整性的工作標(biāo)準(zhǔn)，就是致力于“第一次就將正確的事情做正確”的工作標(biāo)準(zhǔn)。請注意：我們談的是工作標(biāo)準(zhǔn)！資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途當(dāng)創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷對創(chuàng)新的理解眾說紛紜，不一而足。其實(shí)藝術(shù)家最講究創(chuàng)意，對藝術(shù)家來說，特立獨(dú)行的個(gè)性是他最寶貴的財(cái)富，藝術(shù)家之所以出人頭地那是因?yàn)樗c眾不同。我總喜歡將企業(yè)家想象成藝術(shù)家，他們創(chuàng)造性地將資源重新組合，成就新的事業(yè)，就像攝影師將色彩、輪廓、光影、質(zhì)感等元素重新組合以創(chuàng)造新的作品一樣。熊彼得認(rèn)為：企業(yè)家精神是一種生產(chǎn)要素，也是市場經(jīng)濟(jì)中最稀缺的資源。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途對質(zhì)量的理解也是五花八門，莫衷一是。美國軍方將質(zhì)量定義為：質(zhì)量是某一事物或產(chǎn)品全部屬性或特點(diǎn)及性能的總體；ASQ（美國質(zhì)量協(xié)會）認(rèn)為質(zhì)量連接某種產(chǎn)品或服務(wù)的特色、特點(diǎn)和功能以滿足客戶明確要求或潛在要求；而克勞士比將質(zhì)量定義為：符合要求。誰的要求，當(dāng)然是客戶的要求。符合什么要求呢？當(dāng)然不僅僅是現(xiàn)有的、明確的、或者是容易識別的要求；而更多的是隱含的、模糊的和心理的要求。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途要談質(zhì)量，就必須得談創(chuàng)新。這就好比SONY推出Walkman時(shí)，全世界的音樂迷們?yōu)橹偪?，全球購買熱潮猶如火山噴發(fā)一樣洶涌，那是因?yàn)镾ONY的研發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)并滿足了客戶的潛在需求，比如：可移動性、輕便性等等，和簡單地滿足客戶現(xiàn)有需求豈可同日而語？因此，創(chuàng)新和質(zhì)量的關(guān)系就猶如紅唇皓齒那樣密不可分了。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途克勞士比的零缺陷質(zhì)量哲學(xué)強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，這里所說的預(yù)防不僅僅指的預(yù)防質(zhì)量問題，他更多的是指前瞻性地發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求，從而創(chuàng)造出“零缺陷”的、完美地符合客戶要求的產(chǎn)品和服務(wù)。這難道不就是創(chuàng)新？資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途哈佛商學(xué)院的西奧多.萊維特在其名著《營銷近視癥》中建議鐵路公司將自己的生意定義為運(yùn)輸，而非鐵路運(yùn)營；同樣，企業(yè)質(zhì)量決策者應(yīng)該將創(chuàng)新定義為質(zhì)量的第一步，而非只是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)。也許這更多地是一個(gè)質(zhì)量世界觀的問題。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途然而，為什么創(chuàng)新這么難？為什么許多中國的公司和組織迫不及待地招聘一大堆所謂創(chuàng)新人才，卻又害怕創(chuàng)新所帶來的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，因而常常讓他們坐冷板凳？就像那個(gè)好龍的葉公，真龍來拜訪他，他卻嚇得連滾帶爬地躲到柱子后面發(fā)抖。是否中國企業(yè)掌握了諸如TRIZ的創(chuàng)新工具就萬事大吉呢？當(dāng)然不是。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途創(chuàng)新的膽量和意愿遠(yuǎn)比創(chuàng)新工具本身還要重要。創(chuàng)新是有風(fēng)險(xiǎn)的，但任何墨守陳規(guī)比向未知領(lǐng)域義無返顧地跨出第一步風(fēng)險(xiǎn)更大。美國硅谷文化第一條就是：允許失敗，鼓勵創(chuàng)新。正是對創(chuàng)新的推崇和鼓勵才造就了硅谷的高科技神話。美國財(cái)經(jīng)媒體評論：硅谷的戰(zhàn)略營銷能力比它的科技開發(fā)能力更為關(guān)鍵。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途對客戶現(xiàn)有要求的正確滿足，是我所欲也；對潛在需求的正確滿足，亦是我欲也。魚和熊掌可以兼得嗎？答案是肯定的。全球以創(chuàng)新聞名的企業(yè)告訴我們：只要企業(yè)擁有真正先進(jìn)的、鼓勵創(chuàng)新的質(zhì)量文化，那么企業(yè)自然就會有合適的人來從事創(chuàng)新，就會實(shí)現(xiàn)吉姆.科林斯的開車?yán)碚撍珜?dǎo)的：先人后事。GE、HP、GM的光輝實(shí)踐都是明證。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮裹挾著中國企業(yè)向前沖，迅速擴(kuò)張的跨國公司成為全球經(jīng)濟(jì)的主體力量。據(jù)世界經(jīng)合組織（OECD）統(tǒng)計(jì)，目前全球4.4萬家跨國公司母公司和28萬家跨國公司子公司及附屬企業(yè)，控制了全球生產(chǎn)的1/3，全球貿(mào)易的2/3，囊括了對外直接投資和專利技術(shù)轉(zhuǎn)讓的70％。如今，它們中的相當(dāng)一部分已經(jīng)蜂擁而至來到中國，逐鹿于中原大地。資料個(gè)人收集整理，勿