ITAT服務(wù)終端管理手冊

ITAT服服務(wù)務(wù)終終端端管管理理手手冊冊G-1銷銷售售服服務(wù)務(wù)終端端服服務(wù)務(wù)程程序序（（終終端端零零售售服服務(wù)務(wù)程程序序有有十十一一個個環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)組組成成，，它它要要求求終終端端服服務(wù)務(wù)人人員員必必須須按按照照此此程程序序服服務(wù)務(wù)，，形形成成統(tǒng)統(tǒng)一一的的零零售售終終端端服服務(wù)務(wù)模模式式））1））儀儀容容儀儀表表服服務(wù)務(wù)統(tǒng)一一著著工工裝裝，，保保持持工工裝裝整整潔潔無無油油漬漬、、異異味味。。統(tǒng)一一化化淡淡妝妝，，嚴(yán)嚴(yán)禁禁濃濃妝妝艷艷抹抹，，女女士士長長發(fā)發(fā)盤盤起起，，短短發(fā)發(fā)梳梳理理整整齊齊，，男男士士發(fā)發(fā)型型前前不不過過眉眉后后不不過過衣衣領(lǐng)領(lǐng)，，嚴(yán)嚴(yán)禁禁怪怪異異發(fā)發(fā)型型發(fā)發(fā)色色。。嚴(yán)禁禁配配戴戴夸夸張張首首飾飾，，配配飾飾品品嚴(yán)嚴(yán)禁禁超超出出三三件件以以上上，，手手表表、、婚婚戒戒除除外外。。嚴(yán)禁禁留留長長指指甲甲，，涂涂有有色色指指甲甲油油。。備注注：：儀儀容容儀儀表表是是體體現(xiàn)現(xiàn)一一個個團(tuán)團(tuán)隊隊的的精精神神面面貌貌，，一一個個連連鎖鎖經(jīng)經(jīng)營營模模式式企企業(yè)業(yè)的的員員工工必必須須時時刻刻注注意意自自己己的的儀儀容容儀儀表表和和個個人人形形象象。。公公司司監(jiān)監(jiān)察察部部、、營營運運部部、、陳陳列列部部會會在在不不定定期期或或定定期期檢檢查查員員工工儀儀容容儀儀表表，，如如發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)個個人人形形象象儀儀容容儀儀表表未未達(dá)達(dá)到到公公司司標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，將將實實施施警警告告或或處處罰罰。。店務(wù)務(wù)職職責(zé)責(zé)做一一名名優(yōu)優(yōu)秀秀導(dǎo)導(dǎo)購購銷售售服服務(wù)務(wù)G-服務(wù)務(wù)手手冊冊顧客客的的分分類類法法統(tǒng)一一暗暗語語切忌忌在在店店鋪鋪做做以以下下幾幾點點不不雅雅動動作作不可可在在賣賣場場打打哈哈欠欠；；不可可在在賣賣場場摳摳鼻鼻子子；；不可可在在賣賣場場補補妝妝；；不可可在在賣賣場場相相互互聊聊天天；；不可可在在賣賣場場的的沙沙發(fā)發(fā)上上休休息息；；不可在賣場以以身體倚靠在在貨架上休息息；不可在賣場銷銷售區(qū)放私人人物品（如：：水杯）；不可在賣場脫脫鞋；店務(wù)職責(zé)做一名優(yōu)秀導(dǎo)導(dǎo)購G-服務(wù)手冊顧客的分類法法統(tǒng)一暗語G-1銷售服服務(wù)銷售服務(wù)2）迎候服務(wù)務(wù)固定迎賓位，，使用迎候服服務(wù)用語。固定迎賓位必必須兩人以上上包含兩人，，最多不可多多于四人。服務(wù)用語：““早上好、上上午好、下午午好、晚上好好?！薄皻g迎光臨ITAT，請請隨便看一下下?！薄拔覀兩唐贩N種類很多，需需要什么我可可以幫你介紹紹一下”備注；服務(wù)用用語分為主語語和傳接語，，主語為迎候候人員接待顧顧客是所有，，傳接語為賣賣場內(nèi)服務(wù)人人員所用，賣賣場的氛圍和和人員的激情情在服裝零售售賣場具有很很重要的位置置，在迎候服服務(wù)環(huán)節(jié)要能能夠營造出富富有活力的馬馬賣場氣氛。。賣場入口的的迎候人員分分屬各個區(qū)域域的服務(wù)人員員按時間輪流流完成，各店店店長在開市市后半小時必必須在賣場入入口迎候顧客客。店務(wù)職責(zé)做一名優(yōu)秀導(dǎo)導(dǎo)購G-服務(wù)手冊顧客的分類法法統(tǒng)一暗語G-1銷售服服務(wù)銷售服務(wù)迎客步驟分為為6點：1友好的與與顧客打招呼呼。2讓顧客置置身與商品中中。3初次接觸觸要注意私人人空間。四種社交禮儀儀及社交距離離：私人禮儀儀（0.5M—1.5M），社交禮禮儀（1.5M—2.5M），禮節(jié)節(jié)禮儀儀（2.5M—3.5M），公共禮禮儀（3.5M—5M））4第二次接接觸可采用主主動法和選擇擇法。5如有異議議簡單介紹商商品與顧客保保持距離。6從始至終終保持微笑。。了解顧客需求求階段1調(diào)查研究究。對準(zhǔn)顧客的一一個資格分析析：有權(quán)（決決策力）、有有錢（支付力力）、有需求求。2細(xì)心觀察察。積累工作作經(jīng)驗。3引導(dǎo)提問問。提問的好處：：1）提問讓讓顧客參與其其中，調(diào)節(jié)氣氣氛，2）了了解對方的興興趣與欲望增增加顧客對商商品的認(rèn)識。。3）探明對對方的思想與與感情。4））可消除對方方的顧慮。提問有兩種：：封閉式和開開放式。封閉式：得到到的答案只有有是或不是。。開放式：會讓讓對方有足夠夠的空間把想想說的表達(dá)出出來。能夠充充分了解顧客客需求。4擴大成果果店務(wù)職責(zé)做一名優(yōu)秀導(dǎo)導(dǎo)購G-服務(wù)手冊顧客的分類法法統(tǒng)一暗語G-1銷售服服務(wù)銷售服務(wù)3）介紹服務(wù)務(wù)走在顧客身后后保持1-1.5米之間間的距離。留意顧客的興興趣所向，掌掌握有利時機機向顧客推薦薦商品。向顧客傳達(dá)專專業(yè)的商品信信息。不要過度熱情情，與顧客保保持距離。嚴(yán)禁傳達(dá)錯誤誤的商品信息息或有意欺騙騙顧客。根據(jù)顧客的年年齡、體型、、以及膚色、、氣質(zhì)向顧客客推薦是和顧顧客的商品。。掌握專業(yè)的色色彩、面料知知識。備注；介紹服服務(wù)是引起顧顧客興趣的主主要手段，在在介紹服務(wù)中中不僅要體現(xiàn)現(xiàn)服務(wù)人員的的個人精神面面貌更要體現(xiàn)現(xiàn)服務(wù)人員的的專業(yè)性和信信服性，在日日常的工作中中，終端零售售人員要提高高判斷能力和和觀察能力，，以便在做介介紹服務(wù)時基基本準(zhǔn)確把握握顧客信息。。介紹服務(wù)時時嚴(yán)禁隨意的的工作方式，，更不能像防防扒手似的緊緊緊跟隨顧客客，保持一定定距離，留給給顧客一定的的購物空間和和挑選、認(rèn)識識商品的時間間。店務(wù)職責(zé)做一名優(yōu)秀導(dǎo)導(dǎo)購G-服務(wù)手冊顧客的分類法法統(tǒng)一暗語G-1銷售服服務(wù)銷售服務(wù)介紹產(chǎn)品五指并攏、身身體微斜（小小姐！請這邊邊看一下）；；小姐！這套套衣服挺適合合您。要不試試穿一下；當(dāng)當(dāng)顧客不滿意意貨品，走向向別的區(qū)域其其它店員須跟跟顧客打招呼呼（小姐！下下午好?。?yīng)站在顧客右右手（背后））離顧客一至至一點五米距距離。留意顧客的興興趣所向，掌掌握有利時機機向顧客推薦薦商品。向顧客傳達(dá)專專業(yè)的商品信信息。不要過度熱情情，與顧客保保持距離。嚴(yán)禁傳達(dá)錯誤誤的商品信息息或有意欺騙騙顧客。根據(jù)顧客的年年齡、體型、、以及膚色、、氣質(zhì)向顧客客推薦是和顧顧客的商品。。掌握專業(yè)的的色彩、面料料知識。了解基本的色色彩知識，對對人體體型標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有基本的的認(rèn)識。具有一定的目目測能力，能能基本準(zhǔn)確判判斷出顧客的的穿衣碼數(shù)。。左手置放商品品，右手指引引方向。向顧客傳達(dá)專專業(yè)的商品信信息（面料、、版型、色彩彩、搭配技巧巧等）注意服服務(wù)細(xì)細(xì)節(jié)的的體現(xiàn)現(xiàn)，提提醒顧顧客注注意隨隨身攜攜帶物物品。。服務(wù)用用語一一般有有：““您好好，如如果喜喜歡可可以試試穿一一下。?！薄啊斑@這是適適合您您的碼碼數(shù)，，麻煩煩您到到試衣衣間試試穿一一下””為顧客客整理理試穿穿服裝裝，并并提出出專業(yè)業(yè)建議議。推薦適適合顧顧客的的其他他產(chǎn)品品。店務(wù)職職責(zé)做一名名優(yōu)秀秀導(dǎo)購購G-服務(wù)手手冊顧客的的分類類法統(tǒng)一暗暗語G-1銷售售服務(wù)務(wù)銷售服服務(wù)推薦商商品階階段1介介紹公公司品品牌2介介紹商商品FAB法則則：F指屬屬性。。（商商品和和服務(wù)務(wù)所具具備的的一切切屬性性）A指用用處（（商品品和服服務(wù)的的用處處和為為顧客客帶來來的好好處））B指指利益益（商商品或或服務(wù)務(wù)能明明顯滿滿足顧顧客的的要求求）處理異異議完完成銷銷售，，要把把異議議當(dāng)顧顧客購購買的的信號號。1有有興趣趣的表表現(xiàn)2抗抗拒拒3想想了解解的更更多異議產(chǎn)產(chǎn)生的的原因因1誤解解。原原因：：A顧顧客對對商品品有不不正確確的認(rèn)認(rèn)識。。B道道聽途途說解決方方法：：A給給顧客客正確確信息息，用用數(shù)面面材料料來證證明。。B讓讓顧客客親身身感受受商品品。2懷疑疑。原原因：：銷售售人員員介紹紹商品品語言言過于于夸大大，不不夠準(zhǔn)準(zhǔn)確。。解決方方法：：銷售售人員員在介介紹商商品的的過程程中要要避免免用““是””“很很好””這樣樣的詞詞匯，，多使使用準(zhǔn)準(zhǔn)確的的數(shù)字字。3冷漠漠。原原因：：銷售售人員員沒有有掌握握顧客客的需需求。。解決方方法：：重新新提問問，了了解顧顧客實實際關(guān)關(guān)心的的問題題。4據(jù)欠欠缺。。原因因：商商品存存在的的不足足之處處。解決方方法：：突出出顧客客喜歡歡的其其它特特征，，可以以給顧顧客帶帶來的的利益益。店務(wù)職職責(zé)做一名名優(yōu)秀秀導(dǎo)購購G-服務(wù)手手冊顧客的的分類類法統(tǒng)一一暗暗語語G-1銷銷售售服服務(wù)務(wù)銷售售服服務(wù)務(wù)4））試試穿穿服服務(wù)務(wù)了解解基基本本的的色色彩彩知知識識，，對對人人體體體體型型標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有有基基本本的的認(rèn)認(rèn)識識。。具有有一一定定的的目目測測能能力力，，能能基基本本準(zhǔn)準(zhǔn)確確判判斷斷出出顧顧客客的的穿穿衣衣碼碼數(shù)數(shù)。。左手手置置放放商商品品，，右右手手指指引引方方向向。。向顧顧客客傳傳達(dá)達(dá)專專業(yè)業(yè)的的商商品品信信息息（（面面料料、、版版型型、、色色彩彩、、搭搭配配技技巧巧等等））注意意服服務(wù)務(wù)細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)的的體體現(xiàn)現(xiàn)，，提提醒醒顧顧客客注注意意隨隨身身攜攜帶帶物物品品。。服務(wù)務(wù)用用語語一一般般有有：：““您您好好，，如如果果喜喜歡歡可可以以試試穿穿一一下下，，””“這這是是適適合合您您的的碼碼數(shù)數(shù)，，麻麻煩煩您您到到試試衣衣間間試試穿穿一一下下””為顧顧客客整整理理試試穿穿服服裝裝，，并并提提出出專專業(yè)業(yè)建建議議。。推薦薦適適合合顧顧客客的的其其他他產(chǎn)產(chǎn)品品。。備注注；；試試穿穿服服務(wù)務(wù)是是決決定定顧顧客客是是否否購購買買的的第第一一環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)，，你你的的服服務(wù)務(wù)不不僅僅代代表表了了你你自自己己本本身身，，也也代代表表了了公公司司的的服服務(wù)務(wù)形形象象和和管管理理形形象象，，在在這這個個環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)上上面面我我們們一一定定要要注注意意服服務(wù)務(wù)細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)的的體體現(xiàn)現(xiàn)，，幫幫顧顧客客整整理理服服裝裝，，同同顧顧客客講講商商品品的的專專業(yè)業(yè)知知識識，，我我們們不不僅僅要要留留意意顧顧客客的的興興趣趣所所在在，，也也要要留留心心記記下下顧顧客客的的其其他他需需求求。。在在服服務(wù)務(wù)中中，，我我們們要要提提供供給給顧顧客客標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，規(guī)規(guī)范范的的服服務(wù)務(wù)，，要要能能夠夠使使顧顧客客記記得得住住你你，，最最好好能能夠夠記記得得住住你你的的姓姓名名，，這這樣樣你你的的服服務(wù)務(wù)才才會會有有說說服服力力、、可可信信度度。。店務(wù)務(wù)職職責(zé)責(zé)做一一名名優(yōu)優(yōu)秀秀導(dǎo)導(dǎo)購購G-服務(wù)務(wù)手手冊冊顧客客的的分分類類法法統(tǒng)一一暗暗語語G-1銷銷售售服服務(wù)務(wù)銷售售服服務(wù)務(wù)5））附附加加推推銷銷服服務(wù)務(wù)注意意學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)貨貨品品專專業(yè)業(yè)知知識識。。熟練練掌掌握握色色彩彩搭搭配配方方面面的的技技巧巧、、知知識識。。詳細(xì)細(xì)了了解解賣賣場場貨貨品品以以及及庫庫存存情情況況。。了解解顧顧客客需需求求，，嚴(yán)嚴(yán)禁禁欺欺騙騙顧顧客客。。掌握握基基本本的的搭搭配配技技巧巧，，能能夠夠了了解解顧顧客客購購物物心心理理，，掌掌握握有有利利時時機機附附加加推推銷銷。。講話話清清晰晰、、簡簡介介，，具具有有說說服服力力。。把握握服服務(wù)務(wù)技技巧巧，，張張弛弛有有度度。。同伴伴之之間間相相互互配配合合，，完完成成銷銷售售工工作作。。適當(dāng)?shù)馁澷澝酪矔盏胶芎芎玫男Ч?。一般服?wù)務(wù)用語；；“您好好，我?guī)蛶湍愦钆渑淞艘患m合您您的上衣衣或下裝裝，請您您試一下下”“您買不不買都沒沒有關(guān)系系，只是是這兩件件搭配起起來效果果會更好好?！眰渥ⅲ桓礁郊油其N銷是整個個服務(wù)環(huán)環(huán)節(jié)當(dāng)中中最能提提高營業(yè)業(yè)額的服服務(wù)環(huán)節(jié)節(jié)，但是是他對終終端服務(wù)務(wù)人員的的要求很很高，不不僅要求求服務(wù)人人員的專專業(yè)要好好，也要要提高銷銷售技巧巧和個人人素質(zhì)，，與顧客客溝通時時要掌握握語言技技巧，不不能一味味的推銷銷讓顧客客感受到到強買強強賣的感感覺。在在顧客進(jìn)進(jìn)入試衣衣間時如如果是單單品就推推薦顧客客試穿整整套的或或者你推推薦的上上衣或下下裝，在在顧客進(jìn)進(jìn)入試衣衣間后在在另外幫幫顧客挑挑選出適適合顧客客的其他他產(chǎn)品，，最多不不可以超超過三套套。顧客客試過的的衣服要要放置于于原來的的地方，，不要讓讓顧客覺覺得我們們很在意意他是否否購買，，等顧客客決定后后再幫顧顧客整理理商品。。在附加推推銷過程程中，終終端人員員要注意意留意顧顧客的隨隨同，伙伙伴的意意見，能能夠打動動顧客一一同購物物的伙伴伴，那么么這筆銷銷售基本本上已經(jīng)經(jīng)完成了了。店務(wù)職責(zé)責(zé)做一名優(yōu)優(yōu)秀導(dǎo)購購G-服務(wù)手冊冊顧客的分分類法統(tǒng)一暗語語G-1銷銷售服務(wù)務(wù)銷售服務(wù)務(wù)6）改衣衣服務(wù)改短不改改型，可可以改變變衣服的的長短，，不可改改變衣服服原有的的版型。。填寫改衣衣單，修修改前須須有顧客客的簽字字認(rèn)同反反可進(jìn)行行改衣服服務(wù)。告訴顧客客修改后后的效果果和需要要的時間間。備注；注注意服務(wù)務(wù)細(xì)節(jié)的的體現(xiàn)，，修改前前必須能能夠準(zhǔn)確確的測量量出顧客客的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)尺碼，，如果不不能夠完完全確定定時可以以詢問顧顧客是否否加長或或者縮短短，不可可自作主主張，在在對自己己量體很很有自信信時方可可自行做做主，但但必須告告訴顧客客他的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)碼數(shù)數(shù)。店務(wù)職責(zé)責(zé)做一名優(yōu)優(yōu)秀導(dǎo)購購G-服務(wù)手冊冊顧客的分分類法統(tǒng)一暗語語G-1銷銷售服務(wù)務(wù)銷售服務(wù)務(wù)7）量體體服務(wù)了解掌握握人體服服裝專業(yè)業(yè)部位名名稱。熟悉尺碼碼轉(zhuǎn)換標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。熟練掌握握面料知知識。人體服裝裝部位的的專業(yè)名名稱有；；頸圍、、肩寬、、袖長、、袖山高高、袖籠籠深、大大臂圍、、前胸寬寬、胸圍圍、胸高高、腹圍圍、腰圍圍、后背背寬、前前身長、、后身長長、臀圍圍、臀高高、立檔檔、橫檔檔、褲腳腳、褲長長。備注：量量體服務(wù)務(wù)體現(xiàn)了了終端服服務(wù)人員員的專業(yè)業(yè)度，在在做量體體服務(wù)時時要準(zhǔn)確確告訴顧顧客其身身體部位位的特點點，告知知顧客下下次買衣衣服時應(yīng)應(yīng)該選擇擇什么樣樣的色彩彩、款式式更能體體現(xiàn)顧客客的身材材特點，，盡量避避免談及及顧客的的身體缺缺點。店務(wù)職責(zé)責(zé)做一名優(yōu)優(yōu)秀導(dǎo)購購G-服務(wù)手冊冊顧客的分分類法統(tǒng)一暗語語G-1銷銷售服務(wù)務(wù)銷售服務(wù)務(wù)8）收款款服務(wù)保證準(zhǔn)確確、快速速、規(guī)范范的收款款服務(wù)。。做到收一一問二搭搭三。服務(wù)用語語一般有有：“您您好，這這是您挑挑選的商商品嗎？？請您稍稍等?！薄薄斑@是您您的消費費金額，，請您核核對一下下”“請您收收好，歡歡迎您的的再次光光臨”“請后面面的稍等等一下，，馬上會會輪到您您的，請請不要著著急?！薄眰渥ⅲ菏帐湛罘?wù)務(wù)時不論論顧客的的多少都都必須是是在快速速、準(zhǔn)確確、規(guī)范范的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)上完成成，結(jié)算算準(zhǔn)確無無誤時，，盡量避避免直接接告訴顧顧客金額額數(shù)字，，請顧客客核對時時要把商商品分離離清楚，，嚴(yán)禁出出現(xiàn)不悅悅表情。。收款服服務(wù)沒有有太多的的服務(wù)技技巧，但但是，必必須是規(guī)規(guī)范化的的服務(wù)，，嚴(yán)禁個個人主義義，嚴(yán)格格按照公公司要求求完成收收款服務(wù)務(wù)。店務(wù)職責(zé)責(zé)做一名優(yōu)優(yōu)秀導(dǎo)購購G-服務(wù)手冊冊顧客的分分類法統(tǒng)一暗語語G-1銷銷售服務(wù)務(wù)銷售服務(wù)務(wù)9）包裝裝服務(wù)熟練掌握握商品包包裝技巧巧。熟悉各類類貨品洗洗滌、保保養(yǎng)方法法。核對顧客購購買商品，，保證準(zhǔn)確確無誤后交交付給顧客客。包裝服務(wù)時時向顧客傳傳達(dá)洗滌、、保養(yǎng)方法法。了解基本清清潔用品的的特性，功功能。服務(wù)用語一一般有：““您好，這這是您的，，請看以下下，您收好好?！薄罢埌凑照_的洗滌滌方法清潔潔，這樣不不會影響商商品質(zhì)量。?！薄爸x謝您的的光臨，請請走好?！薄眰渥ⅲ喊b裝服務(wù)顯示示了終端服服務(wù)人員的的專業(yè)性，，在做包裝裝服務(wù)時不不僅要有專專業(yè)的包裝裝手法，更更需要向顧顧客提供專專業(yè)的著裝裝技巧和洗洗滌、保養(yǎng)養(yǎng)知識。終終端服務(wù)人人員必須統(tǒng)統(tǒng)一商品包包裝手法，，嚴(yán)禁出現(xiàn)現(xiàn)隨意的疊疊裝。店務(wù)職責(zé)做一名優(yōu)秀秀導(dǎo)購G-服務(wù)手冊顧客的分類類法統(tǒng)一暗語G-1銷售售服務(wù)銷售服務(wù)10）告別別服務(wù)盡量記住你你接待顧客客的姓氏，，這樣你會會覺得顧客客對你的服服務(wù)會大加加贊賞。盡量使用顧顧客的姓氏氏做告別服服務(wù)。送出自己所所負(fù)責(zé)的區(qū)區(qū)域，向顧顧客做告別別。服務(wù)用語一一般有：“XX先生生、女士謝謝謝您的光光臨?！薄罢埬@邊邊走，希望望能夠再次次見到您。?！眰渥ⅲ焊鎰e別服務(wù)需要要終端人員員拿出100%的誠誠意，敷衍衍式的服務(wù)務(wù)會使顧客客覺得厭煩煩，虛假。。店務(wù)職責(zé)做一名優(yōu)秀秀導(dǎo)購G-服務(wù)手冊顧客的分類類法統(tǒng)一暗語G-1銷售售服務(wù)銷售服務(wù)11）儀容容儀表服務(wù)務(wù)時刻注意自自己儀容儀儀表，保持持好個人形形象。留意同伴的的個人形象象，提醒同同伴。保證貨品陳陳列形象，，隨時將所所售出商品品出樣。隨時檢查貨貨品陳列、、擺放情況況，做到齊齊色、齊碼碼、齊款。。備注；結(jié)合合第一環(huán)節(jié)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，終終端服務(wù)人人員嚴(yán)禁隨隨意改變儀儀容儀表，，班中統(tǒng)一一形象標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。店務(wù)職責(zé)做一名優(yōu)秀秀導(dǎo)購G-服務(wù)手冊顧客的分類類法統(tǒng)一暗語G-1銷售售服務(wù)銷售服務(wù)售前準(zhǔn)備：：1.必須以以商場或公公司要求準(zhǔn)準(zhǔn)時到達(dá)，，營業(yè)前五五分鐘做到到定崗定位位。2.必須在在上崗前穿穿好制服，，配好胸牌牌，化妝淡淡雅，儀表表大方。3.必須打打掃衛(wèi)生擦擦凈柜臺櫥櫥窗及廣告告牌，確保保營業(yè)場所所清潔、舒舒適。4.必須整整理、盤點點、補充好好商品，更更換樣面，，降低商品品的污損率率，保證本本公司產(chǎn)品品新穎、整整潔、貨架架等產(chǎn)品陳陳列充盈配配齊、美觀觀。5.所有照照明和電源源系統(tǒng)正常常，如有維維修及時向向有關(guān)人員員反映。6.及時查查看交接班班的日志，，了解對班班留言并簽簽名，確保保當(dāng)日營業(yè)業(yè)工作順利利。售中服務(wù)：：1.接待顧顧客應(yīng)真誠誠、面帶笑笑容，主動動詢問。2.做到定定位定崗，，文明站立立。3.要熱情情、耐心介介紹，主動動展示商品品。展示商商品手法：：一只手提提起商品上上端的衣架架，另一只只手將衣服服輕輕托起起，便于顧顧客觀看。。4.隨時接接待好顧客客，接待好好打烊前最最后一們顧顧客。遇到到外地顧客客，不應(yīng)歧歧視并用普普通話接待待。一位導(dǎo)導(dǎo)購在接待待顧客時，，另一位導(dǎo)導(dǎo)購要留意意賣場其他他顧客，做做到不要慢慢待每一位位顧客，如如果一位在在接待多位位顧客時，，一定要處處理好接待待環(huán)節(jié)，不不要顧此失失彼。5.認(rèn)真核核對發(fā)貨記記賬聯(lián)。6.主動積積極整理補補充陳列商商品，創(chuàng)造造良好的購購物環(huán)境。。售后服務(wù)：：1.認(rèn)真履履行服務(wù)承承諾；2.提供有有關(guān)的產(chǎn)品品資料；3.妥善處處理退貨、、調(diào)換商品品；4.關(guān)心顧顧客購買后后的感覺；；5.重視顧顧客的建議議和推薦，，從反饋中中獲得許多多珍貴的商商品信息資資料；6.給顧客客提供必要要的指導(dǎo)。。將產(chǎn)品新新的信息和和使用途徑徑或服務(wù)以以及親的構(gòu)構(gòu)思傳達(dá)給給消費者。。7.結(jié)合以以上6點發(fā)發(fā)現(xiàn)并建立立客戶檔案案，并將這這些相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)、資信信提供給巡巡店員。店務(wù)職責(zé)做一名優(yōu)秀秀導(dǎo)購G-服務(wù)手冊顧客的分類類法統(tǒng)一暗語G-1銷售售服務(wù)銷售服務(wù)店長需要站站在經(jīng)營者者的立場上上，綜合的的、科學(xué)的的分析店鋪鋪運營情況況，全力貫貫徹執(zhí)行公公司的經(jīng)營營方針。執(zhí)執(zhí)行公司的的品牌策略略，全力發(fā)發(fā)揮店長的的職能。店長工作職職責(zé)：了解ITAT的經(jīng)營營方針，依依據(jù)品牌的的特色和風(fēng)風(fēng)格執(zhí)行銷銷售策略。。遵守公司各各項規(guī)定，，執(zhí)行上級級指示，完完成公司下下達(dá)任務(wù)。。門店職工的的安排與管管理負(fù)責(zé)管理店店內(nèi)的日常常工作，監(jiān)監(jiān)督考核導(dǎo)導(dǎo)購的工作作表現(xiàn)，關(guān)關(guān)注員工動動態(tài)，并對對員工教育育、指導(dǎo)工工作的開展展。激發(fā)導(dǎo)購工工作熱情，，調(diào)節(jié)貨場場購物氣氛氛。掌握門店銷銷售動態(tài)，，監(jiān)督店店店面貨品補補齊，商品品陳列。監(jiān)督和審核核門店的會會計、收銀銀等作業(yè)。。配合營運經(jīng)經(jīng)理處理與與改善專柜柜運作的問問題。（店中店））積極與所所在商場的的溝通與協(xié)協(xié)調(diào)。了解周圍競競爭店銷售售情況。各種信息的的書面匯報報。G-2店務(wù)要求店務(wù)要求做一名優(yōu)秀秀導(dǎo)購G-服務(wù)手冊顧客的分類類法統(tǒng)一暗語銷售服務(wù)店長應(yīng)具備備的條件：：身體素質(zhì)方方面：能夠夠承受長期期疲勞與滿滿負(fù)荷緊張張工作的壓壓力品格方面：：要具備優(yōu)優(yōu)秀的品格格，能夠成成為下屬的的榜樣，能能使下屬產(chǎn)產(chǎn)生敬重感感。性格方面擁擁有積積極的性格格：不畏挑挑戰(zhàn)，碰到到任何情況況都應(yīng)積極極去處理擁擁有忍忍耐力擁擁有明朗朗的性格擁擁有包包容力：對對下屬的失失誤即要批批評，更需需要教育技能方面擁擁有良良好的商品品銷售技能能

擁有有對消費者者心理的敏敏銳把握能能力擁擁有良好的的處理人際際關(guān)系的能能力擁擁有教導(dǎo)下下屬的能力力

擁有有良好的信信息分析能能力學(xué)識方面最好具有豐豐富的學(xué)識識

能夠夠洞察服裝裝市場的消消費動向能能夠了了解服裝搭搭配、面料料等專業(yè)知知識具具有銷售管管理方面的的知識有有一定的的法律知識識做一名優(yōu)秀秀導(dǎo)購G-服務(wù)手冊顧客的分類類法統(tǒng)一暗語G-2店務(wù)要求店務(wù)要求銷售服務(wù)店助（主管管）工作職職責(zé)：根據(jù)當(dāng)天布布置的銷售售計劃，對對每位導(dǎo)購購員進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督和激勵勵，并指導(dǎo)導(dǎo)其完成銷銷售計劃。。根據(jù)門店銷銷售情況結(jié)結(jié)合當(dāng)天的的實際情況況進(jìn)行補貨貨等工作。。保持賣場清清潔、硬件件設(shè)備無損損壞，倉庫庫整齊干凈凈，如遇異異常情況馬馬上解決，，自己無法法解決的上上報店長。。維護(hù)賣場整整體協(xié)調(diào)及及美感，做做好陳列、、櫥窗布置置、導(dǎo)購員員形象的監(jiān)監(jiān)督工作。。促銷實施過過程中做好好賣場秩序序的維護(hù)和和促銷活動動的解釋工工作。整理顧客檔檔案，做好好顧客的聯(lián)聯(lián)系工作，，如生日問問候、節(jié)日日問候、活活動信息通通報等。監(jiān)督導(dǎo)購員員執(zhí)行公司司的各項規(guī)規(guī)章制度，，協(xié)助或主主持早會。。幫助導(dǎo)購員員處理銷售售中的難題題，如銷售售中的異議議、售后問問題等，如如處理不了了則上報店店長。提供每天店店內(nèi)客流量量資料。當(dāng)天銷售完完成時做好好銷售報表表，上交店店長。做一名優(yōu)秀秀導(dǎo)購G-服務(wù)手冊顧客的分類類法統(tǒng)一暗語G-2店務(wù)要求店務(wù)要求銷售服務(wù)導(dǎo)購的工作作職責(zé)：提供專業(yè)的的銷售服務(wù)務(wù)，承擔(dān)一一定比例的的個人銷售售目標(biāo)。利利用各種銷銷售技巧，，營造貨場場顧客參與與氣氛，提提高顧客購購買愿望，，增加營業(yè)業(yè)額。代表公司的的專業(yè)服務(wù)務(wù)形象，與與顧客建立立良好的關(guān)關(guān)系。通過過在貨場與與消費者交交流向消費費者宣傳貨貨品和ITAT形象象，提高ITAT知知名度。時刻保持貨貨在場良好好的服務(wù)心心態(tài)，創(chuàng)造造舒適的購購物環(huán)境，，積極向消消費者推介介，幫助其其正確選擇擇滿足他們們需求的商商品。執(zhí)行上司交交與的門店店有關(guān)的員員工規(guī)章制制度收集顧客對對貨品和專專賣店意見見、建議與與期望，及及時妥善的的處理顧客客投訴，并并向主管匯匯報。收集競爭對對手的產(chǎn)品品、價格、、市場活動動等信息，，并向主管管匯報。確保同事之之間的分工工合作，營營造良好的的團(tuán)隊精神神做好貨場、、貨品的陳陳列以及安安全維護(hù)工工作，保持持貨品與助助銷用品的的擺放整齊齊、清潔、、有序。理貨、盤點點、店面清清潔工作等等做一名優(yōu)秀秀導(dǎo)購G-服務(wù)手冊顧客的分類類法統(tǒng)一暗語G-2店務(wù)要求店務(wù)要求銷售服務(wù)工作的流程程：提前10分分鐘到店，，簽到，更更換制服，，檢查儀容容儀表參加早會按劃定區(qū)域域進(jìn)行開店店后的清掃掃工作檢查賣場貨貨品，做好好陳列工作作自覺參與門門店組織的的學(xué)習(xí)、培培訓(xùn)、考核核做好顧客服服務(wù)接待工工作對當(dāng)天工作作進(jìn)行總結(jié)結(jié)，并在會會議上提出出合理性建建議賣場貨品的的交接點數(shù)數(shù)參加晚會更換制服，，自覺查包包，簽退離離開賣場做一名優(yōu)秀秀導(dǎo)購G-服務(wù)手冊顧客的分類類法統(tǒng)一暗語G-2店務(wù)要求店務(wù)要求銷售服務(wù)G-3做一一名優(yōu)秀導(dǎo)導(dǎo)購做一名優(yōu)秀秀導(dǎo)購G-服務(wù)手冊顧客的分類類法統(tǒng)一暗語優(yōu)秀導(dǎo)購應(yīng)應(yīng)具備的素素質(zhì)：有自信?。ǎ▽β殬I(yè)、、對自己、、對公司、、對貨品））有熱情?。ǎê坝e要要有感情。。）不斷充實自自己?。ㄌ幪幪幗詫W(xué)問問：逛街可可多了解服服裝品牌，，書中的時時尚資訊等等）重視每一個個顧客?。ǎòㄐ『⒑⒆樱荒苣芤悦踩∪巳?。）店務(wù)要求銷售服務(wù)做一名優(yōu)秀秀導(dǎo)購G-服務(wù)手冊顧客的分類類法統(tǒng)一暗語好的業(yè)績是是體現(xiàn)優(yōu)秀秀導(dǎo)購的一一個重要方方面，決定定業(yè)績的因因素有：工作態(tài)度。。要全身心心投入工作作的態(tài)度。。（表揚互互助協(xié)作，，發(fā)揚團(tuán)結(jié)結(jié)精神。做做工作不能能斤斤計較較：如加班班、提成））說話技巧。。在工作中中的專業(yè)行行為。（知知識面要廣廣，說話要要有說服力力。）專業(yè)知識。。對所售商商品的專業(yè)業(yè)知識。（（換位思考考，多為顧顧客著想。。）G-3做一名名優(yōu)秀導(dǎo)購店務(wù)要求銷售服服務(wù)優(yōu)秀導(dǎo)導(dǎo)購員員要明明確自自己的的工作作使命命和角角色I(xiàn)TAT的的代表表者服裝導(dǎo)導(dǎo)購員員面對對面地地直接接與顧顧客溝溝通，，他們們的一一舉一一動、、一言言一行行在顧顧客的的眼中中就代代表一一家ITAT店店的服服務(wù)風(fēng)風(fēng)格與與精神神面貌貌，因因此我我們要要時時時刻刻刻注意意自己己的一一言一一行，，確保保服務(wù)務(wù)品質(zhì)質(zhì)，使使顧客客在““信賴賴”的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上樂樂于再再次光光顧。。信息的的傳播播溝通通者服裝導(dǎo)導(dǎo)購員員對ITAT的的特賣賣、季季節(jié)性性優(yōu)惠惠、贈贈品等等各種種促銷銷活動動的內(nèi)內(nèi)容，，活動動期限限了如如指掌掌，一一旦顧顧客詢詢問到到有關(guān)關(guān)事項項時，，都給給予詳詳細(xì)的的解答答。顧客的的形象象設(shè)計計顧問問只有事事先充充分了了解自自己所所銷的的商品品的特特性、、使用用方法法、用用途、、功能能、價價值以以及每每一件件貨品品將會會給顧顧客帶帶來的的益處處，才才能夠夠適時時地為為顧客客提供供最好好的建建議與與幫助助。因因此，，一位位優(yōu)秀秀的服服裝導(dǎo)導(dǎo)購員員，不不僅在在服務(wù)務(wù)、業(yè)業(yè)績上上有好好的表表現(xiàn)，，同時時還應(yīng)應(yīng)該是是顧客客的形形象設(shè)設(shè)計顧顧問，，應(yīng)站站在顧顧客的的立場場上給給予他他們最最多的的商品品咨詢詢和建建議上上的幫幫助。。服務(wù)大大使在現(xiàn)今今如此此激烈烈的市市場競競爭中中，競競爭優(yōu)優(yōu)勢將將越來來越多多地來來自于于無形形的服服務(wù)，，一系系列微微小的的服務(wù)務(wù)改善善都能能征服服顧客客，壓壓倒競競爭對對手，，要知知道有有優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服服務(wù)才才是我我們的的取勝勝之道道。ITAT與與消費費者之之間的的橋梁梁作為ITAT與與消費費者的的橋梁梁，服服裝導(dǎo)導(dǎo)購員員要站站在消消費者者的立立場上上，將將他們們的意意見、、建議議與希希望等等情報報傳達(dá)達(dá)給上上級，，以便便制定定更好好的經(jīng)經(jīng)營策策略和和服務(wù)務(wù)策略略。做一名名優(yōu)秀秀導(dǎo)購購G-服務(wù)