2022銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)（二）

第11頁(yè)共18頁(yè)2022銀?行柜員個(gè)人?工作總結(jié)（?二）__?_年，我滿?懷著對(duì)金融?事業(yè)的向往?與追求走進(jìn)?了___支?行，在這里?我將釋放青?春的能量，?點(diǎn)燃事業(yè)的?夢(mèng)想。時(shí)光?飛逝，來_?__支行已?經(jīng)一個(gè)年頭?了，在這短?短的一年中?，我的人生?經(jīng)歷了巨大?的變化，無?論是工作上?，學(xué)習(xí)上，?還是思想上?都逐漸成熟?起來。在?___支行?，我從事著?一份最平凡?的工作——?柜員。也許?有人會(huì)說，?普通的柜員?何談事業(yè)，?不，柜臺(tái)上?一樣可以干?出一番輝煌?的事業(yè)。卓?越始于平凡?，___源?于認(rèn)真。我?熱愛這份工?作，把它作?為我事業(yè)的?一個(gè)起點(diǎn)。?作為一名農(nóng)?行員工，特?別是一線員?工，我深切?感受到自己?肩負(fù)的重任?。柜___?務(wù)是展示農(nóng)?行系統(tǒng)良好?服務(wù)的“文?明窗口”，?所以我每天?都以飽滿的?熱情，用心?服務(wù)，真誠(chéng)?服務(wù)，以自?己積極的工?作態(tài)度羸得?顧客的信任?。是的，?在農(nóng)行員工?中，柜員是?直接面對(duì)客?戶的群體，?柜臺(tái)是展示?農(nóng)行形象的?窗口，柜員?的日常工作?也許是繁忙?而單調(diào)的，?然而面對(duì)各?類客戶，柜?員要熟練操?作、熱忱服?務(wù)，日復(fù)一?日，用點(diǎn)點(diǎn)?滴滴的周到?服務(wù)讓客戶?真正體會(huì)到?農(nóng)行人的真?誠(chéng)，感受到?在農(nóng)行辦業(yè)?務(wù)的溫馨，?這樣的工作?就是不平凡?的，我為自?己的崗位而?自豪!為此?，我要求自?己做到：一?是掌握過硬?的業(yè)務(wù)本領(lǐng)?、時(shí)刻不放?松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?;二是保持?良好的職業(yè)?操守，遵守?國(guó)家的（范?本）法律、?法規(guī);三是?培養(yǎng)和諧的?人際關(guān)系，?與同事之間?和睦相處;?四是清醒的?認(rèn)識(shí)自我、?勝不驕、敗?不餒。參?加工作以來?，我立足本?職崗位，踏?實(shí)工作，努?力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，向有?經(jīng)驗(yàn)的同事?請(qǐng)教，只有?這樣，才能?確確實(shí)實(shí)干?出能經(jīng)得起?時(shí)間考驗(yàn)的?業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)?滴滴的小事?讓我深刻體?會(huì)到，作為?一名一線的?員工，注定?要平凡，因?為他不能像?沖鋒陷陣的?戰(zhàn)士一樣用?滿腔的熱血?堵___口?，炸碉堡，?留下英雄美?名供世人傳?揚(yáng)，甚至不?能像農(nóng)民那?樣冬播夏收?，夏種秋收?，總有固定?的收獲。有?的只是日復(fù)?一日年復(fù)一?年的重復(fù)那?些諸如存款?、取款，賬?務(wù)錄入，收?收放放，營(yíng)?銷維護(hù)，迎?來送往之類?的枯燥運(yùn)作?和繁雜事務(wù)?。在這平凡?的崗位上，?讓我深刻體?會(huì)到，偉大?正寓于平凡?之中，平凡?的我們一樣?能夠奉獻(xiàn)，?奉獻(xiàn)我們的?熱情，奉獻(xiàn)?我們的真誠(chéng)?，奉獻(xiàn)我們?的青春。平?凡的我們一?樣能夠創(chuàng)造?出一片精彩?的天空，沒?有根基哪來?高樓，沒有?平凡哪來偉?大!人生的?價(jià)值只有在?平凡的奉獻(xiàn)?中才能得到?升華和完善?。在為客?戶服務(wù)的過?程中，我始?終堅(jiān)持“想?客戶之所求?，急客戶之?所需，排客?戶之所憂”?，為客戶提?供全方位、?周到、便捷?、高效的服?務(wù)，做到操?作標(biāo)準(zhǔn)、服?務(wù)規(guī)范、用?語禮貌、舉?止得體，給?客戶留下了?良好的印象?，也贏得了?客戶的信任?。實(shí)際辦理?業(yè)務(wù)時(shí)，在?保證遵守我?我行各項(xiàng)規(guī)?章制度的前?提下，靈活?掌握營(yíng)銷方?式，為客戶?提供一定的?方便，靈活?、適度地為?客戶提供個(gè)?性化、快捷?的服務(wù)。?___源于?認(rèn)真。在做?好柜面優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的基礎(chǔ)?上，我們想?方設(shè)法為客?戶提供更加?周到的服務(wù)?。因?yàn)?，沒?有挑剔的客?戶，只有不?___的服?務(wù)。在日常?工作中，我?積極刻苦鉆?研新知識(shí)，?新業(yè)務(wù)，理?論結(jié)合實(shí)踐?，熟練掌握?各項(xiàng)服務(wù)技?能。我從點(diǎn)?滴小事做起?，在辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，盡量?做到快捷、?準(zhǔn)確、高效?，讓客戶少?等、少跑、?少問，給客?戶提供及時(shí)?、準(zhǔn)時(shí)、定?時(shí)、隨時(shí)的?服務(wù)。青?年時(shí)期是人?生最寶貴的?時(shí)光，因?yàn)?躊躇滿志，?精力充沛，?因?yàn)楦谊J敢?干，活力四?射，因?yàn)橛?太多的夢(mèng)想?和希望!但?在我看來，?青年的寶貴?還在包括不?懈的追求與?團(tuán)隊(duì)的融合?，崇高的道?德修養(yǎng)，以?及堅(jiān)強(qiáng)的意?志，更要耐?得住平凡，?立足于平凡?，淡泊名利?，勇于奉獻(xiàn)?!今天，?我們正把如?火的青春獻(xiàn)?給平凡的農(nóng)?行崗位，中?國(guó)農(nóng)業(yè)銀行?正是在這青?春的交替中?，一步一步?向前發(fā)展。?在她清晰的?年輪上，也?將深深的烙?下我們青春?的印記。富?蘭克林有句?名言：“推?動(dòng)你的事業(yè)?，不要讓你?的事業(yè)來推?動(dòng)你”。今?天我正是為?推動(dòng)我的事?業(yè)而來，這?源于我對(duì)人?生價(jià)值的追?求，對(duì)金融?事業(yè)的一份?熱情。因?yàn)?我知道作為?一名成長(zhǎng)中?的青年，只?有把個(gè)人理?想與農(nóng)金事?業(yè)的發(fā)展有?機(jī)結(jié)合起來?，才能充分?發(fā)揮自己的?工作積極性?、主動(dòng)性和?創(chuàng)造性，在?開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀?行美好明天?的過程中實(shí)?現(xiàn)自身的人?生價(jià)值。?中國(guó)工商銀?行柜員個(gè)人?年終工作總?結(jié)報(bào)告_?__年中國(guó)?工商銀行柜?員個(gè)人年終?工作總結(jié)報(bào)?告一、在?思想和學(xué)習(xí)?上在工作?中，我始終?認(rèn)為要適應(yīng)?工作和形式?發(fā)展的需要?，就要不斷?地學(xué)習(xí)。只?有這樣，才?能把工作做?得更好，也?只有這樣，?才能真正做?到與時(shí)俱進(jìn)?。因此，結(jié)?合工作實(shí)踐?，本人能抽?一些時(shí)間學(xué)?習(xí)政治和業(yè)?務(wù)知識(shí)，特?別是___?屆___，?也看了一些?有關(guān)經(jīng)濟(jì)、?金融的書籍?。同時(shí)，結(jié)?合工作實(shí)際?，不斷地向?實(shí)踐學(xué)習(xí)，?向同行、同?事學(xué)習(xí)。通?過學(xué)習(xí)，豐?富了自己的?知識(shí)，改善?了自己的知?識(shí)結(jié)構(gòu)，提?高了自身素?質(zhì)。通過對(duì)?這些知識(shí)的?學(xué)習(xí)和更新?也將使我受?益終生。?二、一年來?的主要工作?在本社綜?合柜員工作?中，自己嚴(yán)?格按照會(huì)計(jì)?出納制度規(guī)?章辦事，嚴(yán)?守___紀(jì)?律，提倡職?業(yè)道德，力?求為客戶提?供最優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，使每?一位客戶滿?意而歸。實(shí)?際工作中，?上班時(shí)著裝?整潔得體、?莊重大方，?對(duì)待客戶主?動(dòng)熱情、文?明用語，努?力發(fā)揮好窗?口作用。業(yè)?務(wù)繁忙時(shí)也?堅(jiān)持先外后?內(nèi)，不以任?何理由拒絕?客戶的合理?要求。積極?配合外勤人?員開展中間?業(yè)務(wù)代理工?作，首先在?思想觀念上?有了重要轉(zhuǎn)?變，認(rèn)識(shí)到?中間業(yè)務(wù)是?銀行業(yè)未來?利潤(rùn)的重要?來源，是未?來競(jìng)爭(zhēng)的焦?點(diǎn)之一。做?好電費(fèi)、水?費(fèi)、地稅、?國(guó)稅代扣業(yè)?務(wù)，鞏固原?有客戶群體?，積極發(fā)展?固定電話費(fèi)?以及各項(xiàng)保?險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)?，開拓新的?市場(chǎng)需求，?爭(zhēng)取使中間?業(yè)務(wù)發(fā)展更?上一臺(tái)階。?在當(dāng)值主出?納期間，根?據(jù)不同時(shí)期?的市場(chǎng)需求?和現(xiàn)金流量?，及時(shí)報(bào)送?和領(lǐng)入頭寸?，使庫(kù)存現(xiàn)?金控制在合?理范圍之內(nèi)?。認(rèn)真學(xué)習(xí)?和遵守《中?國(guó)人民銀行?假幣收繳、?鑒定管理辦?法》，積極?宣傳愛護(hù)人?民幣和打假?幣、反破壞?人民幣的工?作。票幣整?點(diǎn)做到點(diǎn)準(zhǔn)?、挑凈、捆?緊、蓋章清?楚等要求。?針對(duì)荷葉塘?零幣、破幣?、殘幣較多?的情況，認(rèn)?真做好回收?工作，努力?做到上述錢?幣在信用社?只進(jìn)不出。?___地處?城郊，客戶?中農(nóng)村老年?人和外來打?工者較多，?他們或者年?老眼花、聽?力較差或者?文化層次較?低，辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，我們?詢問、解答?都盡量放慢?速度，在不?違反規(guī)章制?度的前提下?給予方便，?讓他們感到?家的溫暖。?今年我社新?分配了三個(gè)?新員工，作?為農(nóng)村信用?社的老員工?，在工作中?我能夠以身?作則，做好?帶頭示范作?用，在業(yè)務(wù)?中知無不答?，能以自己?的親身經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)為他?們上好培訓(xùn)?上崗之前的?第一課，在?生活中也能?互相關(guān)心，?互相幫助。?其他工作事?項(xiàng)中，本人?也嚴(yán)于律己?、盡心盡職?，保持高度?的敬業(yè)精神?和工作責(zé)任?感。在信用?社日常工作?中能獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策，出好點(diǎn)?子，做好參?謀，并產(chǎn)生?了一定的實(shí)?效。在信用?社多起事項(xiàng)?中，諸如電?路損壞、固?定設(shè)備維修?和采購(gòu)中能?發(fā)揮優(yōu)勢(shì)主?動(dòng)聯(lián)系有關(guān)?人員辦妥。?在___存?款考核中，?也能主動(dòng)積?極發(fā)動(dòng)社會(huì)?關(guān)系，提前?超標(biāo)完成任?務(wù)，為信用?社事業(yè)添磚?加瓦。三?、存在的問?題和今后努?力的方向?金無足赤，?人無完人，?回顧和檢查?過去，我也?有一些不足?之處：自我?要求不夠高?，當(dāng)今社會(huì)?發(fā)展日新月?異，雖然平?時(shí)非常注重?學(xué)習(xí)，但仍?然有追不上?時(shí)代的緊迫?感。知識(shí)面?太狹窄，現(xiàn)?今社會(huì)提倡?的是一專多?能的復(fù)合型?人才，而我?對(duì)已有知識(shí)?結(jié)構(gòu)的更新?還不夠全面?。在日常工?作中以老員?工身份自居?，不能始終?保持謙虛平?和的心態(tài)，?容易犯經(jīng)驗(yàn)?主義的錯(cuò)誤?。新的一?年即將到來?，回首往事?永不遺憾，?展望未來充?滿希望。今?后我將加倍?努力學(xué)習(xí)和?工作，以更?高的標(biāo)準(zhǔn)要?求自己，提?高自身專業(yè)?素質(zhì)，以高?效的、創(chuàng)造?性的工作報(bào)?答聯(lián)社的培?養(yǎng)和___?的關(guān)心，為?聯(lián)社更加美?好的未來而?奉獻(xiàn)終身。?銀行柜員?個(gè)人年度工?作總結(jié)格式?___年?銀行柜員個(gè)?人年度工作?總結(jié)格式?___年_?__月，我?有幸成為了?中國(guó)___?銀行這個(gè)溫?暖大家庭中?的一員。期?間，我積極?參加支行_?__的政治?學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，學(xué)習(xí)?態(tài)度端正、?遵守行紀(jì)行?規(guī)、明確鍛?煉目的;積?極參與內(nèi)部?事務(wù)，虛心?求教、積極?主動(dòng)地把大?學(xué)所學(xué)的理?論知識(shí)付諸?實(shí)踐。雖然?實(shí)習(xí)鍛煉期?只有短短的?一段時(shí)間，?我卻受益非?淺，學(xué)習(xí)到?了很多東西?。思想上?一方面，我?堅(jiān)定政治信?仰，努力提?高思想覺悟?，堅(jiān)決服從?_，堅(jiān)決擁?護(hù)___的?決策，貫徹?落實(shí)___?和___股?改的政策。?另一方面，?牢固樹立了?以客戶為中?心的服務(wù)思?想，在學(xué)習(xí)?和實(shí)踐中，?進(jìn)一步地認(rèn)?識(shí)了我行“?以客戶為中?心”的重要?性。（范本?）在省行?培訓(xùn)期間，?從省行領(lǐng)導(dǎo)?的課堂上知?道了“以客?戶為中心”?的服務(wù)為理?念，但那時(shí)?的認(rèn)識(shí)只是?停留在理論?上，并沒有?切身體會(huì)。?來到了我行?營(yíng)業(yè)部后，?才發(fā)現(xiàn)這并?非是一句空?洞的口號(hào)，?在競(jìng)爭(zhēng)空前?激烈的金融?業(yè)中，只有?牢牢樹立以?客戶為中心?的思想，盡?心盡力為客?戶服務(wù)，為?客戶創(chuàng)造更?多的方便和?財(cái)富，才能?在競(jìng)爭(zhēng)中立?于不敗之地?。顧這些?日子，我經(jīng)?手的現(xiàn)金無?數(shù)。除偶爾?“不小心”?讓小數(shù)目的?帳務(wù)不符以?外，我處處?小心謹(jǐn)慎，?并無大的差?錯(cuò);愛我崗?位，開心工?作，本人生?性-愛好干?凈整潔，絕?不讓任何一?張殘鈔混入?新鈔隊(duì)伍，?在空閑時(shí)間?把網(wǎng)點(diǎn)打掃?得___，?本著好記性?不如爛筆頭?的座右銘，?每次認(rèn)真的?閱覽文件，?將新操作新?業(yè)務(wù)記入工?作筆記以備?查用;知己?知彼，百戰(zhàn)?百勝，又由?于我們這一?代比較有網(wǎng)?蟲潛質(zhì)，于?是我總會(huì)瀏?覽其他銀行?的主頁(yè)和金?融最新報(bào)道?，以便在工?作中尋找靈?感，培養(yǎng)自?己為我行盡?點(diǎn)棉力的細(xì)?胞。做為?柜員的我將?繼續(xù)緊密地?團(tuán)結(jié)在以科?長(zhǎng)為中心的?領(lǐng)導(dǎo)班子周?圍，認(rèn)真貫?徹落實(shí)“來?有迎聲，問?有應(yīng)聲，走?有送聲”的?三聲要求，?堅(jiān)持“安全?第一、服務(wù)?周到”的指?導(dǎo)思想，大?力弘揚(yáng)“一?不怕手酸，?二不怕嘴麻?”的吃苦精?神，把優(yōu)質(zhì)?服務(wù)做為第?一要?jiǎng)?wù)!業(yè)?務(wù)要有新思?路，效益要?有新突破，?笑容要?jiǎng)?chuàng)新?局面!要從?根本上改變?“有規(guī)不依?、思想散漫?”的無畏型?方式，以促?進(jìn)效益杜絕?風(fēng)險(xiǎn)為中心?，以提高窗?口服務(wù)質(zhì)量?為方向，以?一線柜員手?工操作速度?和精確度為?基礎(chǔ)，注重?目標(biāo)定位策?略，進(jìn)而走?上人性化的?人脈銷售服?務(wù)道路，建?立顧客忠誠(chéng)?度，走可持?續(xù)發(fā)展的“?每個(gè)柜員都?有磁場(chǎng)，沒?有磁場(chǎng)至少?要有笑潮的?特色道路!?使我們營(yíng)業(yè)?部前臺(tái)業(yè)務(wù)?承前啟后、?繼往開來、?與時(shí)俱進(jìn)、?開拓創(chuàng)新。?回顧檢查?自身存在的?問題，我認(rèn)?為：一是學(xué)?習(xí)不夠。當(dāng)?前，以信息?技術(shù)為基礎(chǔ)?的新經(jīng)濟(jì)蓬?勃發(fā)展，新?情況新問題?層出不窮，?新知識(shí)新科?學(xué)不斷問世?。面對(duì)嚴(yán)峻?的挑戰(zhàn)，缺?乏學(xué)習(xí)的緊?迫感和自覺?性。理論基?儲(chǔ)專業(yè)知識(shí)?、文化水平?、工作方法?等不能適應(yīng)?新的要求。?二是在工作?較累的時(shí)候?，有過松弛?思想，這是?自己政治素?質(zhì)不高，也?是世界觀、?人生觀、價(jià)?值觀改造不?好的表現(xiàn)。?針對(duì)以上問?題，今后的?努力方向是?：一是加強(qiáng)?理論學(xué)習(xí)，?進(jìn)一步提高?自身素質(zhì)。?轉(zhuǎn)變工作作?風(fēng)，努力克?服自己的消?極情緒，提?高工作質(zhì)量?和效率，積?極配合領(lǐng)導(dǎo)?和同事們把?工作做得更?好。在以后?的時(shí)間里我?應(yīng)加緊學(xué)習(xí)?，更好的充?實(shí)自己，以?飽滿的精神?狀態(tài)來迎接?新時(shí)期的挑?戰(zhàn)。銀行?柜員個(gè)人工?作總結(jié)范文?時(shí)間飛逝?，轉(zhuǎn)眼我已?經(jīng)與___?銀行共同走?過了五個(gè)春?秋。當(dāng)我還?是一個(gè)初入?社會(huì)的新人?的時(shí)候，我?懷著滿腔的?熱情和美好?的憧憬走進(jìn)?___銀行?的情形油然?在目。入行?以來，我一?直在一線柜?面工作，在?___銀行?的以“激人?奮進(jìn)，逼人?奮進(jìn)”管理?理念的氛圍?中，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的幫?助下，我始?終嚴(yán)格要求?自己努力學(xué)?習(xí)專業(yè)知識(shí)?，提高專業(yè)?技能，完善?業(yè)務(wù)素質(zhì)，?在不同的工?作崗位上兢?兢業(yè)業(yè)，經(jīng)?驗(yàn)日益豐富?，越來越自?信的為客戶?提供滿意的?服務(wù)，逐漸?成長(zhǎng)為新區(qū)?支行的業(yè)務(wù)?骨干。五年?來，在__?_銀行的大?家庭里，我?已經(jīng)從懵懂?走向成熟，?走在自己選?擇的___?之路上，勤?奮自律，愛?崗如家，步?伐將更加堅(jiān)?定，更加充?滿信心。?一、勤學(xué)苦?練愛崗敬業(yè)?進(jìn)入__?_銀行伊始?，我被安排?在儲(chǔ)蓄出納?崗位。常常?聽別人說:?“儲(chǔ)蓄出納?是一個(gè)煩瑣?枯燥的崗位?,有著忙不?完的事”。?剛剛接觸，?我被嚇到過?，但是不服?輸?shù)男愿駴Q?定了我不會(huì)?認(rèn)輸，而且?在這個(gè)崗位?上一干就是?五年。當(dāng)?時(shí)的我,可?以說是從零?開始,業(yè)務(wù)?不熟、技能?薄弱,在處?理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)?常遇到困難?，強(qiáng)烈的挫?折感讓我在?心里默默地?跟自己“較?勁”,要做?就要做得最?好。平日積?極認(rèn)真地學(xué)?習(xí)新業(yè)務(wù)、?新知識(shí),遇?到不懂的地?方虛心向領(lǐng)?導(dǎo)及同事請(qǐng)?教。我知道?為客戶提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?必須擁有一?身過硬的金?融專業(yè)知識(shí)?與操作基本?功。俗話說?“業(yè)精于勤?，荒于嬉”?。為此，我?為自己規(guī)定?了“四個(gè)一?點(diǎn)”，即：?早起一點(diǎn)，?晚睡一點(diǎn)，?中午少休息?一點(diǎn)，平時(shí)?少玩一點(diǎn)。?班前班后，?工作之余我?都與傳票、?鍵盤、點(diǎn)鈔?紙相伴。每?天像海綿吸?水那樣分秒?必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)和練習(xí)?基本功。相?對(duì)其它技能?,點(diǎn)鈔是我?的弱項(xiàng),為?了盡快提高?點(diǎn)鈔的速度?和準(zhǔn)確率,?我虛心向行?里點(diǎn)鈔能手?請(qǐng)教點(diǎn)鈔的?技巧和經(jīng)驗(yàn)?,改正自已?的不規(guī)范動(dòng)?作。一遍遍?地練習(xí)，雖?然一天工作?下來已經(jīng)很?累了，但憑?著對(duì)___?銀行工作的?熱愛和永不?服輸?shù)钠磩?，常常練習(xí)?到深夜。離?鄉(xiāng)背井的我?在接到母親?電話的時(shí)候?，總是說我?過的很好讓?她自己保重?，其實(shí)有多?少心酸只有?自己知道。?為了盡快適?應(yīng)工作崗位?的要求，一?年中只是回?家一次與家?人團(tuán)聚，其?他時(shí)間用來?不斷的學(xué)習(xí)?工作，功夫?不負(fù)有心人?,經(jīng)過長(zhǎng)期?刻苦地練習(xí)?,我的整體?技能得到了?較大的提高?。我在日?常的一線服?務(wù)中始終保?持著飽滿的?工作熱情和?良好的工作?態(tài)度。__?_銀行是一?家年輕的銀?行,每一位?客戶都是員?工辛辛苦苦?開拓來的。?這不僅要求?我們具有熟?練的業(yè)務(wù)技?能,更要求?我們能針對(duì)?每一位客戶?的不同心理?和需求,為?他們提供快?捷優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。在日常?工作中，我?都以“點(diǎn)點(diǎn)?滴滴打造品?牌”的服務(wù)?理念來鞭策?自己，從每?件小事做起?。記得有一?次我正準(zhǔn)備?下班時(shí)，一?位客戶一臉?焦急地沖進(jìn)?來，說自己?的卡和__?_被偷了，?要求掛失。?按照規(guī)定掛?失要提供有?效證件的，?但是面對(duì)焦?急的客戶，?我一面安撫?這位客戶，?讓他不要著?急;一面重?新開機(jī)，按?照客戶提供?的___號(hào)?碼進(jìn)行查詢?，查出他的?卡號(hào)，協(xié)助?客戶通過我?們9557?7___進(jìn)?行口掛，避?免可能發(fā)生?的損失。這?樣的小事在?我們身邊時(shí)?常發(fā)生，雖?然是點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的小事，?這些小事，?卻折射出員?工的素質(zhì)、?企業(yè)的文化?。我的崗位?是一個(gè)小小?的窗口,它?是銀行和客?戶的紐帶,?我的一言一?行都代表了?___銀行?的形象,為?此我常常提?醒自己要堅(jiān)?持做好“三?聲服務(wù)”、?“站立服務(wù)?”和“微笑?服務(wù)”,耐?心細(xì)致的解?答客戶的問?題,面對(duì)個(gè)?別客戶的無?禮,巧妙應(yīng)?對(duì),不傷和?氣;而對(duì)客?戶的稱贊,?則謙虛謹(jǐn)慎?,戒驕戒躁?。從不對(duì)客?戶輕易言“?不”,在不?違反原則的?情況下盡量?滿足他們的?業(yè)務(wù)需要。?我始終堅(jiān)持?“客戶第一?”的思想,?把客戶的事?情當(dāng)成自己?的事來辦,?換位思考問?題,急客戶?之所急，想?客戶之所想?。針對(duì)不同?客經(jīng)過不斷?的努力學(xué)習(xí)?,在實(shí)際工?作中的持續(xù)?磨練，現(xiàn)在?已經(jīng)熟練掌?握了相關(guān)業(yè)?務(wù)以及規(guī)章?制度，逐漸?成長(zhǎng)為一名?業(yè)務(wù)熟手，?這時(shí)我漸漸?明白無論是?做儲(chǔ)蓄還是?當(dāng)會(huì)計(jì)都是?具有挑戰(zhàn)的?工作，重要?的是如何將?它做的好，?做的更好。?二、團(tuán)結(jié)?協(xié)作共同進(jìn)?步銀行工?作需要的是?___的團(tuán)?結(jié)協(xié)作,一?個(gè)人的力量?總是有限的?。作為一名?老員工,我?不僅僅滿足?于把自己手?中的工作干?好,還注意?做好傳、幫?、帶的作用?，主動(dòng)、熱?情、耐心地?幫助新來的?同事適應(yīng)新?環(huán)境，適應(yīng)?新崗位，適?應(yīng)新工作，?使他們更快?地熟悉相關(guān)?業(yè)務(wù)，較好?地掌握業(yè)務(wù)?技能。結(jié)合?我自己做新?人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)?，我注意引?導(dǎo)他們從賬?理出發(fā),而?不是教他們?如何進(jìn)行簡(jiǎn)?單的菜單操?作。在平時(shí)?的工作中,?我還將自己?的工作學(xué)習(xí)?經(jīng)驗(yàn)毫無保?留地告訴他?們。我想,?這樣的教法?不一定是最?好的,但一?定會(huì)讓他們?學(xué)到業(yè)務(wù)知?識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)?,學(xué)會(huì)融會(huì)?貫通,舉一?反三。新區(qū)?支行去年相?繼有四名新?同事加入,?他們雖有一?定的金融專?業(yè)知識(shí)，但?對(duì)于臨柜操?作技能來說?，尚有欠缺?。為了能使?他們盡快上?崗，我對(duì)跟?班實(shí)習(xí)的新?同事耐心進(jìn)?行操作章程?的培訓(xùn)，特?別是要嚴(yán)格?按照規(guī)章制?度、業(yè)務(wù)流?程辦事，人?走章收、抽?屜鎖好、電?腦退出畫面?等等，養(yǎng)成?良好的工作?習(xí)慣。對(duì)于?他們的薄弱?環(huán)節(jié)—技能?，也將自己?平常練習(xí)的?心得告訴他?們，供他們?參考。通過?一段時(shí)間的?雙向努力，?他們已能熟?練進(jìn)行單人?上崗操作了?。為新區(qū)支?行更好的開?展工作打下?扎實(shí)的基礎(chǔ)?。只有整體?的素質(zhì)提高?了,支行的?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水?平才能上一?個(gè)臺(tái)階。大?家共同努力?,在新區(qū)溫?暖的大家庭?里快樂的工?作著。三?、業(yè)務(wù)全面?進(jìn)取向上?在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?日趨激烈的?今天，在具?有熱情的服?務(wù)態(tài)度，嫻?熟的業(yè)務(wù)能?力的同時(shí)，?必須要不斷?的提高自己?，才能更好?的向客戶提?供高效、快?捷的服務(wù)。?分行舉辦的?各類培訓(xùn)和?技能考核為?我盡快提高?業(yè)務(wù)技能提?供了有力的?保障。我始?終積極參加?各類培訓(xùn)，?堅(jiān)持認(rèn)真聽?課，結(jié)合平?時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)?章制度和法?律、法規(guī)，?努力提高著?自己的業(yè)務(wù)?理論水平。?在一二季度?的會(huì)計(jì)人員?考核定級(jí)中?，綜合成績(jī)?始終保持在?一二名。?進(jìn)入___?五年來，繁?華的蘇州城?也變得的不?再陌生，每?當(dāng)從銀行晚?歸，帶著行?里的溫馨，?一路也不覺?得那么孤單?。在這里我?全心追尋我?的理想，我?用心學(xué)習(xí)每?一點(diǎn)知識(shí)，?用心理解我?的每一樣工?作，用誠(chéng)心?和熱情去對(duì)?待我的工作?。在___?銀行的大家?庭里,我取?得今天的成?績(jī)與___?是息息相關(guān)?的,我很慶?幸自己能夠?進(jìn)入這樣一?個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作?的___中?工作,是這?樣的一個(gè)_?__給了我?學(xué)習(xí)提高的?機(jī)會(huì),我也?珍惜這樣的?機(jī)會(huì)。在今?后的工作中?,我將以更?加周到熱情?的服務(wù)去嬴?得客戶、留?住客戶,牢?固樹立“服?務(wù)是立行之?本，創(chuàng)新是?發(fā)展之路”?的思想。以?“敬業(yè)、愛?崗、務(wù)實(shí)、?奉獻(xiàn)”的精?神為動(dòng)力,?不斷進(jìn)取,?扎實(shí)工作,?同___銀?行共同成長(zhǎng)?，去創(chuàng)造一?個(gè)更加美好?的明天。第18頁(yè)共18頁(yè)?___銀行?柜員個(gè)人年?終工作總結(jié)?___銀?行柜員個(gè)人?年終工作總?結(jié)（一）?時(shí)間飛逝，?光陰如梭。?在忙碌而充?實(shí)的工作中?我們度過了?好處非凡的?___年。?回顧一年?的所有工作?令人欣喜。?在支行各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?和分理處主?任的指導(dǎo)及?同事間共同?努力下，我?們用心學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)，?增加各項(xiàng)業(yè)?務(wù)技能水平?，認(rèn)真履行?工作職責(zé)，?時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)?控制度，圓?滿完成了全?年各項(xiàng)工作?指標(biāo)，在思?想覺悟、業(yè)?務(wù)素質(zhì)、操?作技能、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)等方?面都有了較?好提高?，F(xiàn)?將一年的工?作狀況總結(jié)?如下：一?、主要工作?資料及職責(zé)?本人于_?__年__?_月入職，?從事綜合柜?員一職。平?日工作主要?有柜應(yīng)對(duì)私?業(yè)務(wù)、對(duì)公?業(yè)務(wù)、代發(fā)?工資、__?_信息補(bǔ)錄?等?？此坪?jiǎn)?單的操作，?卻需要平日?多積累多學(xué)?習(xí)操作流程?，日益更新?，專注、仔?細(xì)、耐心對(duì)?待每一筆業(yè)?務(wù)的發(fā)生與?審核，尤其?是對(duì)公業(yè)務(wù)?。一個(gè)月的?支票處理量?相對(duì)較大，?為了減少退?票率，也為?了提高自己?處理對(duì)公業(yè)?務(wù)水平，我?堅(jiān)持對(duì)每一?張票據(jù)各個(gè)?要素進(jìn)行認(rèn)?真審核，高?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要?求自己及客?戶填寫規(guī)范?。（范本）?伴隨著每筆?業(yè)務(wù)發(fā)生的?同時(shí)，也將?內(nèi)部控制制?度銘記于心?，七步服務(wù)?流程做到大?方得體，將?各項(xiàng)政策落?到實(shí)處。?二、我的收?獲與成長(zhǎng)?我很慶幸自?己能夠加入?___行，?成為其中的?一員，工作?近一年的時(shí)?間里，我的?價(jià)值觀和人?生觀都有個(gè)?較大的改變?，她讓我相?信人生一切?皆有可能，?只要自己肯?努力創(chuàng)造。?當(dāng)然也只有?能為企業(yè)做?出奉獻(xiàn)，才?能實(shí)現(xiàn)自己?的價(jià)值。首?先，在一個(gè)?工作團(tuán)體里?，大家要團(tuán)?結(jié)一致，互?助進(jìn)取，因?為團(tuán)結(jié)是取?得互利共贏?的前提；其?次，做好自?己的本職工?作是基本要?求，作為一?個(gè)柜員就應(yīng)?懂得自己該?做什么，什?么不能做，?有主見有膽?識(shí)；另外，?客戶是我們?發(fā)展的主體?，服務(wù)好客?戶是我們的?職責(zé)，研究?客戶，透過?對(duì)客戶的研?究從而到達(dá)?了解客戶的?業(yè)務(wù)需求，?力爭(zhēng)使每一?位客戶滿意?，透過自身?的努力來維?護(hù)好每一位?客戶；當(dāng)然?，透過對(duì)業(yè)?務(wù)的熟悉和?對(duì)企業(yè)內(nèi)部?控制的了解?之后，能為?企業(yè)的一些?潛在的漏洞?或發(fā)展提出?建設(shè)性的意?見是我們份?內(nèi)之事，也?是為企業(yè)能?做的較好的?貢獻(xiàn)。在?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日?趨激烈的這?天，在具有?熱情的服務(wù)?態(tài)度，嫻熟?的業(yè)務(wù)潛力?的同時(shí)，還?務(wù)必要不斷?的學(xué)習(xí)，提?高自己各方?面的潛力水?平，才能向?客戶帶給更?高效率、更?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。我行舉辦?的各類培訓(xùn)?和技能考核?為我盡快提?高業(yè)務(wù)技能?帶給了有力?的保障。我?始終用心參?加各類培訓(xùn)?，堅(jiān)持認(rèn)真?聽課，結(jié)合?平時(shí)學(xué)習(xí)的?規(guī)章制度和?法律法規(guī)，?努力提高著?自己的業(yè)務(wù)?潛力水平。?透過一段時(shí)?間的工作，?我深刻體會(huì)?到銀行是一?個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的?行業(yè)，辦理?每一筆業(yè)務(wù)?都要注意到?每一個(gè)小細(xì)?節(jié)和要素，?它能夠是一?個(gè)復(fù)核、一?個(gè)簽章、一?個(gè)客簽名、?一個(gè)手印、?一個(gè)登記、?一個(gè)交易碼?。一筆業(yè)務(wù)?可能涉及到?很多個(gè)細(xì)節(jié)?問題，如果?因?yàn)榇中拇?意，不用心?想，漏掉一?個(gè)沒有做到?，都有可能?存在風(fēng)險(xiǎn)，?就比如放貸?款。細(xì)節(jié)不?是兒戲，需?要我們嚴(yán)肅?對(duì)待。嚴(yán)格?把守每一個(gè)?關(guān)口，是對(duì)?我行風(fēng)險(xiǎn)的?控制，更是?對(duì)自己的負(fù)?責(zé)。三、?存在的不足?和努力方向?回顧__?_年的工作?，雖然各項(xiàng)?工作都能比?較順利的開?展，但深知?自身依然存?在不足，需?要進(jìn)一步改?善。其一?，學(xué)習(xí)力度?不夠。以信?息技術(shù)為基?礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)?時(shí)代，新狀?況新問題層?出不窮，新?知識(shí)新科學(xué)?不斷問世，?應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的?挑戰(zhàn)，加快?學(xué)習(xí)的步伐?迫在眉睫，?不容遲緩。?我始終相信?機(jī)會(huì)是留給?有準(zhǔn)備的人?，所以，在?工作之余，?我還在為考?取基金銷售?資格、中級(jí)?會(huì)計(jì)職稱等?證書做準(zhǔn)備?。其二，?個(gè)人情緒控?制不佳。針?對(duì)以上問題?，今后的努?力方向是：?其一，加強(qiáng)?理論學(xué)習(xí)，?進(jìn)一步提高?自身素質(zhì)；?其二，轉(zhuǎn)變?工作作風(fēng)，?努力克服自?己的消極情?緒，用飽滿?的工作狀態(tài)?，提高工作?質(zhì)量和效率?，用心配合?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們把工作做?得更好。?四、新一年?的展望屈?原有句名言?：“路漫漫?其修遠(yuǎn)兮，?吾將上下而?求索”。在?金融業(yè)的道?路還很漫長(zhǎng)?，我堅(jiān)信源?于我對(duì)金融?事業(yè)的熱愛?和所學(xué)的專?業(yè)知識(shí)，將?個(gè)人理想與?企業(yè)的發(fā)展?緊密結(jié)合，?充分發(fā)揮自?己的工作用?心性、創(chuàng)造?性和主動(dòng)性?，我終會(huì)實(shí)?現(xiàn)自己的人?身價(jià)值，與?我們___?銀行共同走?向更好的明?天。__?_銀行柜員?個(gè)人年終工?作總結(jié)（二?）___?年，我滿懷?著對(duì)金融事?業(yè)的向往與?追求走進(jìn)了?___支行?，在那里我?將釋放青春?的能量，點(diǎn)?燃事業(yè)的夢(mèng)?想。時(shí)光飛?逝，來__?_支行已經(jīng)?一個(gè)年頭了?，在這短短?的一年中，?我的人生經(jīng)?歷了巨大的?變化，無論?是工作上，?學(xué)習(xí)上，還?是思想上都?逐漸成熟起?來。在_?__支行，?我從事著一?份最平凡的?工作——柜?員。也許有?人會(huì)說，普?通的柜員何?談事業(yè)，不?，柜臺(tái)上一?樣能夠干出?一番輝煌的?事業(yè)。卓越?始于平凡，?___源于?認(rèn)真。我熱?愛這份工作?，把它作為?我事業(yè)的一?個(gè)起點(diǎn)。作?為一名__?_行員工，?個(gè)性是一線?員工，我深?切感受到自?己肩負(fù)的重?任。柜__?_務(wù)是展示?___行系?統(tǒng)良好服務(wù)?的“禮貌窗?口”，所以?我每一天都?以飽滿的熱?情，用心服?務(wù)，真誠(chéng)服?務(wù)，以自己?用心的工作?態(tài)度羸得顧?客的信任。?是的，在?___行員?工中，柜員?是直接應(yīng)對(duì)?客戶的群體?，柜臺(tái)是展?示___行?形象的窗口?，柜員的日?常工作也許?是繁忙而單?調(diào)的，然而?應(yīng)對(duì)各類客?戶，柜員要?熟練操作、?熱忱服務(wù)，?日復(fù)一日，?用點(diǎn)點(diǎn)滴滴?的周到服務(wù)?讓客戶真正?體會(huì)到__?_行人的真?誠(chéng)，感受到?在___行?辦業(yè)務(wù)的溫?馨，這樣的?工作就是不?平凡的，我?為自己的崗?位而自豪！?為此，我要?求自己做到?：一是掌?握過硬的業(yè)?務(wù)本領(lǐng)、時(shí)?刻不放松業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)；?二是持續(xù)良?好的職業(yè)操?守，遵守國(guó)?家的（范本?）法律、法?規(guī)；三是?培養(yǎng)和諧的?人際關(guān)系，?與同事之間?和睦相處；?四是清醒?的認(rèn)識(shí)自我?、勝不驕、?敗不餒。?參加工作以?來，我立足?本職崗位，?踏實(shí)工作，?努力學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，向?有經(jīng)驗(yàn)的同?事請(qǐng)教，只?有這樣，才?能確確實(shí)實(shí)?干出能經(jīng)得?起時(shí)間考驗(yàn)?的業(yè)績(jī)。點(diǎn)?點(diǎn)滴滴的小?事讓我深刻?體會(huì)到，作?為一名一線?的員工，注?定要平凡，?因?yàn)槲也荒?像沖鋒陷陣?的戰(zhàn)士一樣?用滿腔的熱?血堵___?口，炸碉堡?，留下英雄?美名供世人?傳揚(yáng)，甚至?不能像農(nóng)民?那樣冬播夏?收，夏種秋?收，總有固?定的收獲。?有的只是日?復(fù)一日年復(fù)?一年的重復(fù)?那些諸如存?款、取款，?賬務(wù)錄入，?收收放放，?營(yíng)銷維護(hù)，?迎來送往之?類的枯燥運(yùn)?作和繁雜事?務(wù)。在這平?凡的崗位上?，讓我深刻?體會(huì)到，偉?大正寓于平?凡之中，平?凡的我們一?樣能夠奉獻(xiàn)?，奉獻(xiàn)我們?的熱情，奉?獻(xiàn)我們的真?誠(chéng)，奉獻(xiàn)我?們的青春。?平凡的我們?一樣能夠創(chuàng)?造出一片精?彩的天空，?沒有根基哪?來高樓，沒?有平凡哪來?偉大！人生?的價(jià)值只有?在平凡的奉?獻(xiàn)中才能得?到升華和完?善。在為?客戶服務(wù)的?過程中，我?始終堅(jiān)持“?想客戶之所?求，急客戶?之所需，排?客戶之所憂?”，為客戶?帶給全方位?、周到、便?捷、高效的?服務(wù)，做到?操作標(biāo)準(zhǔn)、?服務(wù)規(guī)范、?用語禮貌、?舉止得體，?給客戶留下?了良好的印?象，也贏得?了客戶的信?任。實(shí)際辦?理業(yè)務(wù)時(shí)，?在保證遵守?我行各項(xiàng)規(guī)?章制度的前?提下，靈活?掌握營(yíng)銷方?式，為客戶?帶給必須的?方便，靈活?、適度地為?客戶帶給個(gè)?性化、快捷?的服務(wù)。?___源于?認(rèn)真。在做?好柜面優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的基礎(chǔ)?上，我們想?方設(shè)法為客?戶帶給更加?周到的服務(wù)?。因?yàn)?，沒?有挑剔的客?戶，只有不?___的服?務(wù)。在日常?工作中，我?用心刻苦鉆?研新知識(shí)，?新業(yè)務(wù)，理?論結(jié)合實(shí)踐?，熟練掌握?各項(xiàng)服務(wù)技?能。我從點(diǎn)?滴小事做起?，在辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，盡量?做到快捷、?準(zhǔn)確、高效?，讓客戶少?等、少跑、?少問，給客?戶帶給及時(shí)?、準(zhǔn)時(shí)、定?時(shí)、隨時(shí)的?服務(wù)。青?年時(shí)期是人?生最寶貴的?時(shí)光，因?yàn)?躊躇滿志，?精力充沛，?因?yàn)楦谊J敢?干，活力四?射，因?yàn)橛?太多的夢(mèng)想?和期望！但?在我看來，?青年的寶貴?還在包括不?懈的追求與?團(tuán)隊(duì)的融合?，崇高的道?德修養(yǎng)，以?及堅(jiān)強(qiáng)的意?志，更要耐?得住平凡，?立足于平凡?，淡泊名利?，勇于奉獻(xiàn)?！這天，?我們正把如?火的青春獻(xiàn)?給平凡的_?__行崗位?，中國(guó)__?_銀行正是?在這青春的?交替中，一?步一步向前?發(fā)展。在她?清晰的年輪?上，也將深?深的烙下我?們青春的印?記。富蘭克?林有句名言?：“推動(dòng)你?的事業(yè)，不?要讓你的事?業(yè)來推動(dòng)你?”。這天我?正是為推動(dòng)?我的事業(yè)而?來，這源于?我對(duì)人生價(jià)?值的追求，?對(duì)金融事業(yè)?的一份熱情?。因?yàn)槲颐?白作為一名?成長(zhǎng)中的青?年，只有把?個(gè)人理想與?銀行事業(yè)的?發(fā)展有機(jī)結(jié)?合起來，才?能充分發(fā)揮?自己的工作?用心性、主?動(dòng)性和創(chuàng)造?性，在開創(chuàng)?___銀行?___明天?的過程中實(shí)?現(xiàn)自身的人?生價(jià)值。?___銀行?柜員個(gè)人年?終工作總結(jié)?（三）_?__年已經(jīng)?接近尾聲，?逝去的時(shí)光?已成為歷史?，屬于我們?的只有今天?，我們能把?握的也只有?今天！我們?要學(xué)會(huì)在順?境中感恩和?體會(huì)幸福，?在逆境中成?熟和堅(jiān)強(qiáng)！?學(xué)會(huì)用__?_創(chuàng)造燦爛?，使我們的?生命更加精?彩。失敗不?是成功之母?，失敗之后?的總結(jié)才是?成功之母。?現(xiàn)就一年來?工作情況向?各位領(lǐng)導(dǎo)及?同事們總結(jié)?如下，不到?之處，請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?批評(píng)、指正?。一、強(qiáng)?化服務(wù)意識(shí)?，靠?jī)?yōu)質(zhì)高?效的服務(wù)穩(wěn)?定客戶做?為一名前臺(tái)?柜員，窗口?是一個(gè)極其?重要的，前?___務(wù)的?好壞直接關(guān)?系到整個(gè)行?在客戶中的?印象。在日?常辦理業(yè)務(wù)?過程中，我?注重對(duì)服務(wù)?意識(shí)的培養(yǎng)?，將人性化?服務(wù)、親情?化服務(wù)融入?到服務(wù)工作?的點(diǎn)點(diǎn)滴滴?中，扎實(shí)有?效地踐行我?行“以客戶?為中心”的?理念，想客?戶所想，急?客戶所急，?幫客戶理