壓力和壓力管理策略

第一講了解壓力和壓力管理策略一、什么是壓力（一）壓力的定義【案例】小張的上司通知小張公司總部的HR副總裁要在下周到中國區(qū)視察人員發(fā)展情況。作為培訓(xùn)經(jīng)理，小張被要求在HR副總裁到達后，向?qū)Ψ絽R報中國區(qū)的人員培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展規(guī)劃，及已經(jīng)達到的業(yè)績。對方將會據(jù)此進行評估，如果評估不合格，則整個中國區(qū)的HR業(yè)績將受到影響。小張在接到這個任務(wù)后，感到這幾天飯吃不香，覺也睡不好。壓力既是一種刺激或消極的感受，也是一種人與環(huán)境的互動歷程。壓力的大小，既取決于壓力源的大小，又取決于個人身心承受壓力的強弱程度。（二）壓力表現(xiàn)癥狀□身體□情緒□行為圖1-1壓力表現(xiàn)癥狀圖壓力的產(chǎn)生會在個體身體、情緒和行動上出現(xiàn)了一系列的壓力征兆：1．在身體上，個體會進一步去面對并克服所面臨的障礙，或干脆逃避并忽略有障礙的相關(guān)知覺。短期生理征兆：頭痛、頭暈、眼睛疲勞、胃痛、氣喘、便秘、心跳加快、血壓上升、血糖增加與血液凝結(jié)。長期生理征兆：心臟病、高血壓、膽固醇增加、心室肥大、皮膚起疹、淋巴腺炎、甲狀腺異常、禿頭、胃及十二指腸潰瘍、狹心癥以及心肌梗塞。2．個體在面對壓力時，其在心理上或情緒上表現(xiàn)出來的差異是顯著的，這與個人對情境的認(rèn)知評價密切相關(guān)。與壓力戰(zhàn)斗所引起的心理征兆：消極、厭倦、不滿、生氣。

逃避壓力所形成的心理征兆：冷淡、認(rèn)命、健忘、幻想、心不在焉、能力喪失。3．在行為上，壓力是指人們身處在一個工作困境過程中所表現(xiàn)出來的思考與感受。壓力過大時會發(fā)生：體重變化、抽煙頻率增加、飲用咖啡、飲用酒精以及使用迷幻藥、缺勤、曠工、離職、恐慌型的行為以及做出錯誤的判斷。輕折乏味1三）壓力曲線圖舒適興奮輕折乏味1三）壓力曲線圖舒適興奮圖1-2壓力曲線圖正如圖1-2所示，在現(xiàn)實生活中，當(dāng)我們感覺舒適或者是乏味的時候往往是壓力比較低的時候，而感覺興奮或是遇到挫折的時候往往是壓力比較大的時候。二、壓力事件和壓力來源我們經(jīng)常遇到的“壓力炸彈”分為大型炸彈和小型炸彈兩種。如圖1-3，大型炸彈包括失業(yè)、提拔、離婚、結(jié)婚、生子、搬家、懷孕、生大病、家庭成員死亡等等；小型炸彈包括挨批評、小摩擦、不順心、沖突、加班、小病、疲勞等等。壓力炸彈大堂炸彈?卜璽炸彈□Xin^st-□k*.□不鋰雖口皓華口片賓□壘于□MS□小屛□“□葩□亙"□.至竟亡□叢疑？f有異僥主圖1-3壓力“炸彈”圖三、克服壓力的策略方法1■設(shè)法消除壓力源或者改變對壓力源的回應(yīng)些KHt蜀隼-*-dFWZ-ltbcam經(jīng)理人常見的壓力炸彈□工作中的人際關(guān)系O工作業(yè)績不被認(rèn)可□對職業(yè)來來的建茫O超長時間負(fù)荷工作□家廡事業(yè)無法平衡口財務(wù)囲難O技于羲育O建康間題圖1-4經(jīng)理人常見的壓力“炸彈”圖如果一個人感到壓力的話，一定是某個人的改變、某件事情的發(fā)生或者某個環(huán)境的改變，導(dǎo)致了壓力的產(chǎn)生，所以人們才會有壓力的感覺。如果能夠消除壓力源，往往壓力的反映就沒有了。圖1-4很清晰地向我們展現(xiàn)了一些人的“壓力炸彈”：工作中的人際關(guān)系處理的不好工作業(yè)績不被認(rèn)可、對職業(yè)未來的迷茫、超長時間負(fù)荷工作、家庭事業(yè)無法平衡、財務(wù)困難、孩子教育問題和健康問題等等。面對這些壓力源，應(yīng)采取消除壓力的“4D”模式:Detect,發(fā)現(xiàn)首先要找出到底是什么原因讓人感到壓力，即找出壓力源。Divide，區(qū)分aww21lbca>ni不鏈盞趣案1324圖1-5壓力矩陣圖然后要對壓力源進行區(qū)分，圖1-5是一個矩陣圖，在這個矩陣圖中，我們可以看到兩個關(guān)鍵因素，一個是優(yōu)先級的區(qū)分，一個是可控性或可改變性的區(qū)分。找出壓力源后，要分析這個壓力源是需要優(yōu)先解決的壓力源,還是非優(yōu)先解決的壓力源。所謂需優(yōu)先解決的壓力源是指,該壓力源已經(jīng)嚴(yán)重影響健康，或者已經(jīng)嚴(yán)重影響到職業(yè)發(fā)展,或者對生活、工作產(chǎn)生了極大的干擾等等。高優(yōu)先級的壓力源需要首先處理，低優(yōu)先級的壓力源可以隨后處理。然后需要區(qū)分壓力源的可控性，即是否有可改變的因素。根據(jù)圖1-5可以看出，高優(yōu)先級、有可改變因素的壓力源應(yīng)最先處理，接下來依次是低優(yōu)先級、有可改變因素的壓力源,高優(yōu)先級、不能改變因素的壓力源和低優(yōu)先級、不能改變因素的壓力源。Decide，決定接下來就是決定應(yīng)對的策略，即用什么樣的方式來處理不同區(qū)間的壓力源問題。Do，行動最后一步，就是采取行動。通過采取行動可以改變承受壓力的現(xiàn)狀?！咀詸z1-U簡述克服壓力的策略方法。設(shè)法消除壓力源或者改變對壓力源的回應(yīng)。Detect，發(fā)現(xiàn)首先要找出到底是什么原因讓人感到壓力，即找出壓力源。

Divide,區(qū)分然后要對壓力源進行區(qū)分，圖1-5是一個矩陣圖，在這個矩陣圖中，我們可以看到兩個關(guān)鍵因素，一個是優(yōu)先級的區(qū)分，一個是可控性或可改變性的區(qū)分。找出壓力源后，要分析這個壓力源是需要優(yōu)先解決的壓力源,還是非優(yōu)先解決的壓力源。所謂需優(yōu)先解決的壓力源是指,該壓力源已經(jīng)嚴(yán)重影響健康，或者已經(jīng)嚴(yán)重影響到職業(yè)發(fā)展,或者對生活、工作產(chǎn)生了極大的干擾等等。高優(yōu)先級的壓力源需要首先處理，低優(yōu)先級的壓力源可以隨后處理。然后需要區(qū)分壓力源的可控性，即是否有可改變的因素。根據(jù)圖1-5可以看出，高優(yōu)先級、有可改變因素的壓力源應(yīng)最先處理，接下來依次是低優(yōu)先級、有可改變因素的壓力源,高優(yōu)先級、不能改變因素的壓力源和低優(yōu)先級、不能改變因素的壓力源。Decide，決定接下來就是決定應(yīng)對的策略，即用什么樣的方式來處理不同區(qū)間的壓力源問題。Do，行動最后一步，就是采取行動。通過采取行動可以改變承受壓力的現(xiàn)狀。第二講壓力管理七項核心能力提升（一）健康生活I(lǐng)可題解決J健康生活I(lǐng)可題解決J”——、J—二!有效溝ii任林理H農(nóng)保持靈清圖2-1壓力管理的七項核心能力圖

如圖2-1，壓力管理的七項核心能力包括：問題解決能力、有效溝通能力、建立人和能力、保持靈活能力、正面思維能力、任務(wù)管理能力和健康生活能力。二、問題解決的六大原則問題解決是指當(dāng)一個人面臨壓力和困難時，處理和解決困難問題的意愿和能力?！趿⒓葱袆涌诮缍▎栴}□立即行動口界定問題□對對人□明確你要的結(jié)果□把礙刪實用的解來□永遠(yuǎn)堅悟凡事一定有解決辦法奩S?HS*問題解決六原則密05ft詵華圖2-2問題解決的六個原則圖問題解決的六個原則：1．立即行動即面對壓力的時候，首先要立即行動。壓力問題，特別是需高優(yōu)先級處理的壓力問題，如果不進行處理，那么它是不可能自己消失的。2．界定問題界定問題是指知道某個事件的結(jié)果后，就要去推斷是什么原因造成了這樣的結(jié)果。3．對事不對人對事不對人，首先是一個胸懷的問題，同時還是一種職業(yè)化的態(tài)度。對事不對人，除了要具有寬廣的胸懷，還要注意技巧，特別是語言的技巧。4．明確你要的結(jié)果【案例】印度獨立解放運動的領(lǐng)導(dǎo)者甘地在英國完成學(xué)業(yè)后并沒有直接回到印度，而是去了南非。當(dāng)時的南非是英殖民地，由于歧視印度人，南非英國殖民當(dāng)局特意發(fā)給當(dāng)?shù)赜《热怂^的“良民證”，持有這個證件的“良民”不能乘坐火車的頭等車廂，甚至人行道也只能在看不見白人時才可以行走，如果看見白人，就必須立即讓出人行道專供他們使用。甘地帶頭燒毀了“良民證”，這是公開“抗拒法律實施”的行為。在他們集體焚燒“良民證”時，警察用警棍殘暴地鎮(zhèn)壓了甘地等人，但暴力未能制止甘地把“良民證”丟向火爐的手，他流血的手顫抖著，然而決絕的在警棍的不斷抽打下把“良民證”丟進了火爐！甘地這個普通的小律師從此受到了印度人在南非的國大黨的注意，他們邀請他在國大黨一次集會上進行演講。就是在這次集會上，甘地第一次提出了他“非暴力不合作”的主張。【案例】分析：通過上述案例可以看出，當(dāng)一個人遭遇外界壓力、遭遇挑戰(zhàn)、遭遇人際沖突的時候，往往會忘記自己真正想要的結(jié)果，轉(zhuǎn)而變成一種情感上、情緒上的獨立沖突。5．把創(chuàng)造性和實用的解決方案寫下來很多企業(yè)都在使用頭腦風(fēng)暴法，要在工作中解決問題，很多時候需要發(fā)揮創(chuàng)造力，需要集思廣益。頭腦風(fēng)暴法的過程包括：第一，將參與者給出的意見和建議全部羅列出來；第二，進行評價，選出較好的方案。6．永遠(yuǎn)堅信凡事一定有解決方法有兩個人，其中一個人的信念是：我堅信無論遇到什么問題，最后肯定能夠找到一個解決的辦法，只是現(xiàn)在還沒有找到這個辦法；但是另外一個人，遇到困難就認(rèn)為無法解決。那么當(dāng)這兩個人遇到挑戰(zhàn)的時候，后者缺乏信念的支撐，肯定會感到壓力很大?！咀詸z2-1】簡述壓力管理的七項核心能力（1）問題解決；（2）有效溝通；（3）建立人和；（4）保持靈活；（5）正面思維；（6）任務(wù)管理；（7）健康生活。第三講壓力管理七項核心能力提升（二）一、溝通的風(fēng)格所謂有效溝通，就是在壓力下與他人交換意見，分享自己的感受，并且尋求理解和支持的意愿和能力?！跄闫綍r和什左拝歸人比鞍萼■易溝通？□作平時看轉(zhuǎn)處薛的人沔通感到疽壓力？口為僭么疏和蕓童人溝通僉嘉到客畐呢?□為評盤誹和萇些人溝通慮到廚車呢？圖3-1有效溝通的幾個問題圖案例】I與E的問題在這里I表示內(nèi)向，E表示外向。在我們的生活'工作當(dāng)中，有的人的性格屬于偏內(nèi)向的，有的人的性格是屬于偏外向的。內(nèi)向和外向性格的這兩種人在思維上具有非常大的差別。一般來說，內(nèi)向的人都是把問題考慮清楚后，才會把自己的觀點表達出來；但是一個外向的人恰恰相反，他表達的時候，腦子里可能同時在考慮或者還沒考慮清楚。二'常見的溝通錯誤■■h3!ITdc-am常見的溝通問題P孑主動溝通皋站遂圖3-2常見的溝通問題圖1．不善于主動溝通即習(xí)慣別人主動來找自己，而不習(xí)慣自己主動去找別人溝通。在職場中，應(yīng)善于主動溝通，要懂得人際關(guān)系學(xué)。要使得自己的職業(yè)生涯具有較好的發(fā)展，除了要有優(yōu)秀的業(yè)績，還要懂得人際關(guān)系的處理。2．不善于表達感受要懂得用語言把自己的情緒表達出來，這樣可以有效的減少矛盾的產(chǎn)生。三'有效溝通的四原則無Bitt妊集有敷溝逋的原則□和老扳探討工祚優(yōu)免蟻□重妾的牯息醞績確認(rèn)□必淒的時篌能夠速衣口越是有壓力時越瑋聽圖3-3有效溝通的原則圖1．和老板討論工作優(yōu)先級要定期和上司進行溝通，這樣你的工作能力才有可能被認(rèn)可。2．重要的信息必須確認(rèn)無論是上級給下級交代任務(wù)，還是下級在領(lǐng)取任務(wù)之前，都應(yīng)該將重要的信息進行確認(rèn)，否則就可能出現(xiàn)重大的損失?！景咐坎ㄒ艄驹?jīng)研制出一種新型的材料，這種材料是一種粉末狀的物質(zhì)，用以涂在鋼板的表面。研發(fā)部將該材料涂在鋼板的表面之后，交給一位主工程師。該主工程師拿到材料之后，讓助理工程師把鋼板表面處理干凈，等主工程師回來的時候，他手里的鋼板已經(jīng)是經(jīng)過砂紙打磨過的。原來助理工程師看見鋼板表面有一層粉狀物質(zhì)，就用砂紙將其打磨干凈了。這個事件使得波音公司損失了一百萬美金。3．必要的時候能說“不”每個人都有說“不”的權(quán)力，只要認(rèn)為某件事是不合理的，就可以拒絕。但有時候說“不”也是需要技巧的，這樣才不會使對方反感。4．越是有壓力時越要傾聽這是壓力處理、沖突處理的一個重要原則。尤其是在沖突場合，越是發(fā)生爭執(zhí)越要去傾聽對方的意見。【自檢3-1】談?wù)動行贤ㄖ谐Ｒ姷膯栴}（1）不善于主動溝通；（2）不善于表達感受。第四講壓力管理七項核心能力提升（三）建立人和，是指在生活的各個方面，包括工作和家庭，建立親密、相互支持的關(guān)系的愿望和能力。1.用行動證明你重視和膨惜和他人的關(guān)系和他人分享你的感受1.用行動證明你重視和膨惜和他人的關(guān)系和他人分享你的感受花吋間好好相處學(xué)會革勵和贊賞建立人利四原則圖4-1建立人和四原則圖重視與他人的關(guān)系在生活中，人際關(guān)系是很重要的，我們應(yīng)該用行動證明重視和珍惜和他人之間的關(guān)系包括家人、同事和朋友等。與他人分享你的感受要善于和他人分享自己的感受，這樣可以拉近人與人之間的距離，同樣也會增進人們之間的感受。花時間好好相處要學(xué)會平衡工作和生活。不管工作有多忙，都應(yīng)該多抽出時間陪伴家人，這樣才能獲得家人的關(guān)心、理解和支持。學(xué)會鼓勵和贊賞每個人都希望聽到別人給予自己的鼓勵和贊賞。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者尤其深諳此點，因而，他們總是給予員工鼓勵和贊賞，激勵他們更好的投入到工作中去。第五講壓力管理七項核心能力提升（四）一、保持靈活所謂保持靈活，就是自己面對不同思想觀念的包容性和開放度，以及自己在前景不明朗的情況下維持鎮(zhèn)定的能力。卄■立il>保持靈活五原則永遠(yuǎn)對新的想法保持開觸的盍度學(xué)會從不同的角度看間題和人有放果比有道理重要4?只有反饞》沒有失敗5.要有進入未知的勇氣圖5-1保持靈活五原則圖1．永遠(yuǎn)對新的想法保持開放的態(tài)度當(dāng)我們的信念認(rèn)為是不可能的時候，什么東西都是不可能的；可是當(dāng)信念改變之后，一切就會改變。2．學(xué)會從不同的角度看問題和人曾經(jīng)有一張圖片：從某個角度看是一個少婦，但是從另外一個角度看是一個老太太。所以我們要學(xué)會從不同的角度看問題和人。3．有效果比有道理重要【案例】醫(yī)生從手術(shù)室出來，對病人家屬說：“手術(shù)做的很成功。”大家都很高興，醫(yī)生隨后又說：“但是病人死了?！绷鞒淌潜ＷC產(chǎn)生更好的結(jié)果的，同樣，在企業(yè)中也要注意，有效果比有道理重要。4．只有反饋，沒有失敗與打保齡球一樣，如果只想到分?jǐn)?shù)，而不考慮自己的動作是否規(guī)范，那么進步就會很慢。5．要有進入未知的勇氣在很多情況下，我們都會因為對未來的不確定而猶豫不決，其實這樣往往會導(dǎo)致最不安全的結(jié)果?，F(xiàn)在的社會，對每個人來說具有太多的不確定因素，我們應(yīng)該有進入未知的勇氣。二、積極思維能力五、積極思維□停止擔(dān)心開蠟思考口POSIT理ITY思考橈式□管理自己的產(chǎn)焦□拿得起就得下n去除非理性纏法□曩WHF為旳胃圖5-2積極思維1．停止擔(dān)心，開始思考所謂思考，就是考慮哪些行為能讓我們接近目標(biāo)，哪些行為會使我們遠(yuǎn)離目標(biāo)。2．POSITIVITY思考模式【案例】凱瑟琳?赫本是三次最佳女主角的獲得者，是一位非常成功的演員。她在出道的時候曾經(jīng)面臨過一次巨大的挑戰(zhàn)，她遇到一個舞臺劇演出的機會，并由她做女主角，將會來觀看的觀眾有很多知名的制片人、導(dǎo)演，如果她演出成功，可能就會名聲大噪，如果演出失敗，就會與機會失之交臂，這對她來說壓力太大了。在上臺之前，她發(fā)現(xiàn)自己的大腦一片空白，全身發(fā)抖，什么臺詞都想不起來了，這時她的一個朋友對她說：“凱瑟琳你不要緊張，我給你請一位醫(yī)生朋友過來。”那位醫(yī)生對她說：“我們研發(fā)了一種新藥，這種藥物是專門克服焦慮情緒的，就像你現(xiàn)在這樣，我們已經(jīng)試過無數(shù)次，非常有效?！眲P瑟琳非常感動同意了注射。5分鐘以后，凱瑟琳完全放松下來，演出一切正常，而且非常成功。演出結(jié)束后，她找到這位醫(yī)生當(dāng)面致謝，可是醫(yī)生說：“凱瑟琳，要感謝的人不是我，是你自己?！眲P瑟琳當(dāng)時很驚訝，醫(yī)生拿出了藥瓶，上面赫然寫著“蒸餾水”，原來醫(yī)生給她注射的是蒸餾水。其實在上述案例中，是凱瑟琳相信那個針劑可以起作用，這也是一種積極的思維模式，因而也出現(xiàn)了積極的效果。3．管理自己的意焦我們來做個小實驗：給大家十秒鐘的時間環(huán)顧四周，記住所有藍(lán)顏色的物品。時間到了，請說出你剛才看到的所有紅顏色的物品?？赡芎芏嗳嗽诼牭竭@個問題之后會一臉茫然，剛才不是讓看藍(lán)顏色的物品嗎怎么突然問紅顏色的物品這就是意焦的問題。當(dāng)你把注意力集中在某樣事物的時候，你會有意識的忽略所有與此不相關(guān)的事物，這就是意焦。4．拿得起放得下拿得起放得下也是一種很重要的積極的思維習(xí)慣。5■變WHY為HOW變Why為How是一種技巧，所謂的Why就是為什么，How就是怎么做。一個人不可能得到所有人的認(rèn)可，不能總是問為什么，而應(yīng)該經(jīng)常想想要怎么做。6．去除非理性想法比如：我要得到所有人的認(rèn)可和喜愛、我必須是一個全能的人、這個世界必須是公正的、我周圍的每個人都必須像我一樣優(yōu)秀，否則不能和我為伍。。。三、任務(wù)管理整田代光華能力六，任務(wù)管理□使廟一金時問管理工具□好記柱不如爛筆頭□普場馬克宸律圖5-3任務(wù)管理1．使用一個時間管理工具時間管理的目的不是要把所有工作做完，而是更有效的運用時間。時間管理的目的除了決定你該做些什么工作之外，還決定什么事情不應(yīng)該做。2．好記性不如爛筆頭在工作中應(yīng)將重要的信息記錄下來，從而減輕大腦的負(fù)擔(dān)。3．普瑞馬克定律根據(jù)普瑞馬克定律，先做不喜歡的工作，然后再做喜歡的工作，整體效率要比先做喜歡的工作，后做不喜歡的工作效率高。四、健康生活亦ent妊舉能力七、健康生活□健康的仗食□適盤的運制口匿假就走工作，口潘在當(dāng)下□MJL過勞□塔養(yǎng)幽跌廃圖5-4健康生活只有健康的生活才能更好的開展自己的事業(yè)，因而一定要有健康的飲食、適當(dāng)?shù)倪\動避免疲勞和輕松的心態(tài)。第六講組織壓力管理的方法和策略**2ilbcorm□現(xiàn)善工作安磁訐口疲善工作的環(huán)琥□砂家庭日歸口增強員工^制感□避兒累死千里馬□完善公司的福和圖6-1組織壓力管理的方法和策略圖組織壓力管理的方法和策略有：改善工作安排設(shè)計【案例】在英國，從伯明翰到倫敦需要三個小時的車程，但是巴士公司往往不是派一個司機駕駛?cè)?，而是在半程的時候更換一次司機