客服職員職業(yè)工作心得總結

客服職員職業(yè)工作心得總結工作總結可以讓我們?nèi)娴?，系統(tǒng)地了解以往的工作狀況，可以讓我們正確熟悉到以往工作中的優(yōu)點與缺點。下面是我為大家整理的客服職員職業(yè)工作心得總結，盼望能關心到大家!

客服職員職業(yè)工作心得總結1

在努力的工作了_個月之后，我最終即將從試用員工轉變成真正的___公司正式客服了!經(jīng)受了那么久的工作，或者說是學習更為合適，我也在這段時間成長、轉變了很多。了解了自己工作上的優(yōu)點和問題，知道了自己更適合怎樣的和客戶打好交道，獲得了很多客服工作的閱歷?？偟膩碚f，提升了許多我在工作上力量，確定了自己在工作上的工作風格?？傊?，在這段時間我是收獲了太多太多，為了能更好的連續(xù)在這個客服工作上做好，我在這里將我在這段時間的工作收獲記錄下來，期盼我有更多的發(fā)覺。我的客服試用期轉正工作總結如下：

一、在培訓期的學習

做為一名客服人員，最主要的是能說會道。更重要的是能在自己公司的領域中找到自己客戶想要的答案。做為新人，我們一開頭主要的工作就是能夠牢牢地記住我們公司的一些關鍵的資料。這真的是特別難熬的一段時間，每天都有大量的資料需要記住，關于公司的、關于產(chǎn)品的、還有關于產(chǎn)品的種種問題和疑難解答。說實話過了高中后我就在沒背過那么長的書了，但是為了能在這個工作干下去，為了回應同事們的鼓舞，我也忍耐著讓自己將這些資料都記了下來。但是有些人卻沒能堅持下來，離開了這份工作。

在資料的記憶和考核過后，我們開頭練習著與顧客溝通。但是能良好的溝通是我們被面試上的基本標準，所以留下來的人很快就都通過了考試。

二、實戰(zhàn)操作

雖然學習了這么幾天，但是最終還是要親自上崗的，但是做為一個客服，我大多數(shù)狀況下只需要在電話中和客戶打交道，這也是我選擇這份工作的主要緣由。我在電話中能很好的與人溝通，而且不會感到緊急。所以在第一次的實戰(zhàn)中，我輕松的就完成了我的工作。

但是一開頭的成功并不代表永恒，在漸漸的經(jīng)受了更多的工作中，雖然大部分的客戶都特別的好溝通也都很有禮貌，但是在許多時候我們也會遇上一些難以溝通的客戶。當遇上這樣的客戶的時候，我一開頭還特別的反感，但是漸漸的經(jīng)受的多了，我也就放下了自己的感情。我代表的是公司的立場，我得在工作的時候，為公司的利益著想，就算這位客戶很生氣，我也得盡力安撫它，由于這也是我的工作。

三、不足之處

在工作了這么久，我不行能永久都是那么的一帆風順。在工作的時候，我也曾出現(xiàn)過說錯，或是惹客戶生氣的狀況。一開頭我還特別的緊急，但是___領導幫我很好的解決了這些問題，還教給我不少在遇上這種問題時的閱歷。看著他嫻熟的工作手法，我也期望在將來我能像他一樣做的這么好。

總結一下，在這段時間的工作中，我的收獲就是要有一顆平常心，在每次接待客戶的時候都要以的心態(tài)去面對顧客，而且還要在之后不斷的提升自己。我想我只要這樣連續(xù)堅持，我也肯定能夠勝利。

客服職員職業(yè)工作心得總結2

本人__，畢業(yè)于__高校__專業(yè)，于___年_月_日開頭在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參與工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領導的細心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的進展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的熟悉;對于公司的進展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清楚的熟悉。在熟識工作的過程中，我也漸漸領悟了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步進展增加新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在__新店鋪的預備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，協(xié)作數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，關心其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領域的熱銷產(chǎn)品，并且結合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在__平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿意客戶的要求。在學習產(chǎn)品學問和把握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是靠著這樣一種堅決的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順當開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參與公司的每次的培訓。要求樂觀上進，愛惜公司的一磚一瓦，始終嚴謹?shù)膽B(tài)度和樂觀的熱忱投身于學習和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的.竟爭也使我充分地熟悉到成為一名德智體全面進展的優(yōu)秀工的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論學問，但這一現(xiàn)狀不能滿意工作的需求。為了盡快把握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論學問等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們賜予工作上的支持和精神上鼓舞，經(jīng)過較長時間的熬煉、克服和努力，使我漸漸成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領導和同事們的關心是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我盼望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美妙明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續(xù)努力工作學習，今后肯定盡力做到。工作中需要超越的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正懇求。盼望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃進展貢獻我全部的力氣。

客服職員職業(yè)工作心得總結3

回首___年上半年物業(yè)公司客服部，可說是進一步進展的半年，不斷改進完善各項管理機能的半年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實?；仡櫚肽陙淼目头ぷ鳎械糜惺А，F(xiàn)將半年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在___年上半年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，__年的重點是深化落實，為此，客服部依據(jù)公司的進展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解?？头恳矞蕰r調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，樂觀開展客服人員的培訓工作

在物業(yè)公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合學問，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

三、日常報修的處理

據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，依據(jù)報修內(nèi)容的不同樂觀進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準時地進行回訪。

全年客服處理報修電話累計達_個，解決各類故障_個，排解原施工問題、報修故障解決率為_%;共接收投訴電話_個，準時處理、反饋_個。

四、信息發(fā)布工作

共計向客戶發(fā)放各類書面通知_次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計_條，做到通知擬發(fā)準時、詳盡，表述清楚、用詞精確?????，同時樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關解釋工作。

五、物業(yè)費的收繳工作

依據(jù)公司下達的收費通知，樂觀開展物業(yè)費的解釋、通知工作，做好催繳工作。

六、水電費的收繳工作

做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，準時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的實行停水處理。

七、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案_份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計_人次，公寓入住人員登記累計_人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計_人次。

八、工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及遇到的困難

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的學問仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

2、部分報修工作的跟進、反饋不夠準時。

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。

4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷提高。

5、精神文明建設，像開展各種形式的宣揚及組織業(yè)主的文化消遣活動工作上尚未組織開展起來。

__年上半年我們滿懷信念與盼望，在新的半年里我們肯定加強學習，在物業(yè)公司的直接領導下，供應規(guī)范、快捷、有效的服務，仔細做好接待工作，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。

客服職員職業(yè)工作心得總結4

在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了__年各項工作，取得了肯定成果?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細化

商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否準時解決商場中的一切交易事宜，有效服務顧客打算著顧客對商場的態(tài)度和商場今后的進展。為此我們在客服管理中，本著各自的工作崗位和分工，仔細履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。

二、工作標準化

處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“快速、準時、精確?????、合理”的原則，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時間大小，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，把握第一手資料，嚴格根據(jù)商場運行流程，為客戶供應力所能及的便利。

三、服務規(guī)范化

服務競爭在各大商場競爭中具有非常重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的進展與生存。因此，我們部把顧客服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分熟悉客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于微小處見精神。比如客戶隨時隨地上門詢問，我們都能供應周到的服務;能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑其次次。一年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質(zhì)量，提高了客戶滿足度，盡職盡責的完成了工作。

__年悄然離開，我們的工作水平在這一年發(fā)生著一每天的變化和提高，令人欣喜、興奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順當完成而努力奮斗。

客服職員職業(yè)工作心得總結5

我于____年_月__日正式在___客服部工作，試用期三個月。

時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉瞬間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)受了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的熟悉;對于公司的進展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清楚的熟悉。在熟識工作的過程中，我也漸漸領悟了同方人環(huán)“擔當、探究、超越”的精神，團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步進展增加新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的工作學習狀況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作閱歷，期初的一段時間里經(jīng)常出現(xiàn)問題，在此感謝領導和同事們的熱心關心，讓我準時發(fā)覺工作中的不足，并且仔細更正。工作中不斷地總結閱歷教訓，后來我也熟識了每天的工作，準時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導