O2O平臺創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

O2O平臺創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、 項(xiàng)目背景介紹 M二、 O2O服務(wù)特點(diǎn) 42,1020與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別 42.2020服務(wù)的優(yōu)勢 4三、 E潔020平臺講解 53.1項(xiàng)目核心 5\o"CurrentDocument"3.2市場前景 5\o"CurrentDocument"3.3盈利模式 5\o"CurrentDocument"3.4戰(zhàn)略規(guī)劃 6\o"CurrentDocument"3,5研發(fā)流程 6\o"CurrentDocument"3.6研發(fā)推進(jìn)流程 7\o"CurrentDocument"3.7增值服務(wù) 7四、 營銷推廣 74.1營銷策略 74.2建立CRM 8五，團(tuán)隊(duì)管理 85.1企業(yè)文化 8\o"CurrentDocument"5.2股權(quán)結(jié)構(gòu) 8\o"CurrentDocument"5.3組織結(jié)構(gòu) 9\o"CurrentDocument"六、 人力資源管理體系 96.1招聘 96,2培訓(xùn) 10\o"CurrentDocument"6.3薪酬管理 10\o"CurrentDocument"6.4企業(yè)文化 10\o"CurrentDocument"七、 S潔運(yùn)行流程 110\o"CurrentDocument"總結(jié) 1一、項(xiàng)目背景介紹有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國家政服務(wù)人才缺口巨大，現(xiàn)階段我國約有初％的城鎮(zhèn)家庭約500萬戶需要家政服務(wù)，而目前來看家政服務(wù)從業(yè)人員僅有1500萬，市場需求缺口巨大。同樣，現(xiàn)實(shí)走訪發(fā)現(xiàn)，家政服務(wù)人員存在待價(jià)而沽的現(xiàn)象，賣方市場決定了家政服務(wù)人員的議價(jià)權(quán)，反而是挑剔客戶，從而導(dǎo)致交易的困難；另一方面，家政從業(yè)人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗率不足10%，技能水平難以滿足用戶需求。同樣該市場的亂象還存在于家政公司的非正規(guī)性上，很多家政公司缺乏戰(zhàn)略眼光，將利益看在當(dāng)下，這樣就導(dǎo)致了服務(wù)的不可持續(xù)性。因此市場亟需專業(yè)的家政服務(wù)平臺來凈化該市場，從而對家政服務(wù)業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)化，進(jìn)而使其成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。同樣來看，近些年，隨著阿里、京東等電商平臺的快速發(fā)展，消費(fèi)者已經(jīng)越來越習(xí)慣電子消費(fèi)方式，加上第三方支付的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者與商家之間信任關(guān)系得以建立，各種虛擬交易更為安全，可靠。另外，隨著移動3G^I4G網(wǎng)絡(luò)與移動互聯(lián)的快速發(fā)展與信息技術(shù)的革新，電商格局在發(fā)生變化，購物移動化，物流響應(yīng)速度要求更快，在這種情況下，一個(gè)全新的商業(yè)模式誕生了“。幼”。簡單觀察下身邊，我們不難發(fā)現(xiàn)，。幼正以驚人的速度改變著我們每個(gè)人的生活，例如朋友聚會難免小酌一杯，不用怕，S代駕可以把您安全帶回家；工作任務(wù)緊來不及吃飯，沒關(guān)系，外賣超人可以讓您吃到最愛的糖醋排骨……。2商業(yè)模式正在潛移默化的改變現(xiàn)代人的日常生活，據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)分析，預(yù)計(jì)到2015年中國小區(qū)O2市場規(guī)模將突破4000億，市場空白，體量巨大。可以預(yù)測的是，在未來5年中，正如人們對網(wǎng)購的依賴一樣，O2O一定會成為人們未來生活的重要部分。鑒于此，項(xiàng)目將依托。幼商業(yè)模式對家政服務(wù)（初定鐘點(diǎn)工服務(wù)）進(jìn)行再思考，通過S潔服務(wù)平臺將鐘點(diǎn)工與潛在用戶連接起來，力爭在未來兩年成為該領(lǐng)域的NO.1!二、O2O服務(wù)特點(diǎn)2.1O2O與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別視電商，就是把商品包裝好送到消費(fèi)者面前，目前這個(gè)市場已經(jīng)相當(dāng)成熟。而O2O立足于產(chǎn)品服務(wù)本身，線上線下有機(jī)融合的整體，其核心是把線上的消費(fèi)者通過平臺與服務(wù)供應(yīng)商連接，讓用戶在線下訂單，到線下實(shí)體店去享受服務(wù)。O2O適合所有實(shí)體商家，而不僅僅局限于餐飲娛樂等少數(shù)類型或特價(jià)商品，相信O2O模式可以讓家政服務(wù)行業(yè)運(yùn)行的更有效率。2.2。2。服務(wù)的優(yōu)勢（”明確的產(chǎn)品和市場定位O2O平臺主要為居民家庭提供與日常生活密切相關(guān)的產(chǎn)品或者服務(wù)，包括日常生活用品（水果、外賣等），家政服務(wù)，提供鐘點(diǎn)工、家教等信息服務(wù)。緊緊鎖定目標(biāo)市場，商家可以根據(jù)居民消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求的變化，推出個(gè)性化服務(wù)。仞快速響應(yīng)機(jī)制物流體系一直是制約傳統(tǒng)電子商務(wù)目前發(fā)展的一個(gè)重要因素，而O2O服務(wù)模式則可有效的解決連接問題。由于是本地資源的整合，用戶與服務(wù)供應(yīng)人員都集中在附近，地理位置相對比較近，通過科學(xué)的平臺設(shè)計(jì)就可以輕松可以建立經(jīng)濟(jì)、高效、快捷的服務(wù)體系，保證用戶在最短時(shí)間內(nèi)獲得訂購的商品與服務(wù)。（切優(yōu)質(zhì)的服務(wù)020服務(wù)平臺會針對加盟商家進(jìn)行選擇、管理和監(jiān)督，是消費(fèi)者口碑所篩選，O2O服務(wù)平臺負(fù)責(zé)建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，以高效運(yùn)作保證消費(fèi)者高品質(zhì)的服務(wù)需求；三、E潔020平臺講解3.1項(xiàng)目核心E潔是一個(gè)整合鐘點(diǎn)工服務(wù)并為有需求的用戶選擇最佳服務(wù)的02平臺。3.2市場前景在大家身邊周邊，諸如餐館、商店等很多居民服務(wù)都可以找到，但很難找到隨叫隨到的鐘點(diǎn)工。在020的大背景下，餓了么、淘點(diǎn)點(diǎn)整合了餐飲、外賣，而還沒有出現(xiàn)針對家政服務(wù)特別是鐘點(diǎn)工服務(wù)的平臺，項(xiàng)目前景開闊，潛力巨大！3.3盈利模式常規(guī)來看，020平臺堅(jiān)持的原則是“向下游用戶免費(fèi)，向上游商家收費(fèi)”的原則，5潔平臺盈利的模式有三大部分：1） 第一是基本服務(wù)，主要是對服務(wù)費(fèi)用分成實(shí)現(xiàn)盈利，這部分的收益在項(xiàng)目實(shí)施初期占比較大，預(yù)計(jì)會占整個(gè)業(yè)務(wù)收益的70%；2） 第二是星級服務(wù)溢價(jià)，鐘點(diǎn)工服務(wù)人員采用評級制度，評價(jià)指標(biāo)主要依賴過去半年服務(wù)好評率以及服務(wù)次數(shù)，通過加權(quán)評分考核決定服務(wù)人員等級，服務(wù)溢價(jià)交易額5—20%歸平臺所有，該部分在未來將占據(jù)收益主要部分，預(yù)計(jì)APP上線后將占整個(gè)業(yè)務(wù)收益的60%；3） 第三是廣告收入，平臺有了忠誠度之后，隨著注冊會員的增多，下游用戶的積累，就會產(chǎn)生流量，通過放置廣告位或者產(chǎn)品服務(wù)推薦等形式，收取商家廣告費(fèi)（例如日常家潔用品、消耗品等），該部分市場前景寬闊。其他盈利途徑都會隨著平臺運(yùn)作不斷出現(xiàn)，這部分放在戰(zhàn)略規(guī)劃中，比如政府專項(xiàng)資金、小區(qū)高端家政服務(wù)智能解決方案等，未來都可以不斷探索。3.4戰(zhàn)略規(guī)劃S潔公司開始運(yùn)營有以下的計(jì)劃/1） 平臺運(yùn)營，個(gè)月后開始實(shí)現(xiàn)規(guī)模盈利，覆蓋寧波大市；2） 與小區(qū)物業(yè)合作，設(shè)立易拉寶，微信掃描方案，幫助小區(qū)特別是高檔小區(qū)打造出一張名片，增強(qiáng)居民對平臺的信任和依賴；3） 以高端現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念申報(bào)市級項(xiàng)目，與勞動力輸出大省協(xié)商，獲得資金以及政策、政府的支持；4） 多元化發(fā)展，軟硬件結(jié)合，為小區(qū)提供維修、安裝、家教、月嫂等多元化服務(wù)。35研發(fā)流程在技術(shù)研發(fā)層面，E潔迥的戰(zhàn)略目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)PC、EPP、微信、APP多端數(shù)據(jù)同步整合，但在實(shí)際運(yùn)營中E潔O2要做到分階段實(shí)施，確保步步為營，迭代推進(jìn)?？紤]到手機(jī)APP開發(fā)周期長、成本高、尤其是難推廣（用戶已下載發(fā)現(xiàn)沒內(nèi)容立即卸載，況且需要花費(fèi)大量的資金去做排名分發(fā)），E潔O2把APP開發(fā)放在第三步。第一步是建立云平臺商家數(shù)據(jù)庫，打通PC端，這個(gè)時(shí)候就可以通過增值服務(wù)的形式采集商家數(shù)據(jù)，豐富平臺內(nèi)容。第二步是打通移動端，這個(gè)時(shí)候主要考慮是如何引入下游用戶，但考慮到服務(wù)內(nèi)容還不足以吸引用戶下載APP，這一步驟E潔O2的戰(zhàn)略是做微信營銷模式，因?yàn)槲⑿拍壳坝脩粢堰_(dá)彳億，龐大的用戶群體已經(jīng)養(yǎng)成使用習(xí)慣，只需要掃碼即可享受O2O服務(wù)。第三步才是開發(fā)下載的APP，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候內(nèi)容也有了，基礎(chǔ)的用戶數(shù)據(jù)也有了，這個(gè)時(shí)候大規(guī)買賣合同模推廣App就非常簡單。36研發(fā)推進(jìn)流程1）第一階段：建立數(shù)據(jù)庫，打通PC端，時(shí)間約1個(gè)月，研發(fā)費(fèi)用約初萬元人民幣；2第二階段：打通WebApp嵌入微信模式端，時(shí)間約約1個(gè)月，研發(fā)費(fèi)用約牙初萬元人民幣；3第三階段：開發(fā)移動端APP，時(shí)間約約1.5個(gè)月，研發(fā)費(fèi)用約^^^^萬元人民幣；3.7增值服務(wù)在第一階段研發(fā)結(jié)束，即可啟動增值服務(wù)的產(chǎn)品。做增值服務(wù)的目的有兩個(gè)，有一定的現(xiàn)金流，二是采集初始的商家數(shù)據(jù)，一舉兩得。E潔O2O初步的計(jì)劃是，首次選擇E潔服務(wù)并對APP5分好評即可享受免單優(yōu)惠；其次進(jìn)行充多少送多少的促銷活動，可以幫助公司獲取大量現(xiàn)金流，以備不時(shí)之需。營銷推廣4.營銷策略在營銷推廣層面，實(shí)施“PC端占媒體頭條，移動端選擇微信推廣，超市易拉寶展示”的戰(zhàn)略。PC端貌似沒人關(guān)心，但用戶都有一個(gè)習(xí)慣，你說的再好他都不信，寧愿自己去百度一下看個(gè)究竟。所以P端的重點(diǎn)是占領(lǐng)百度首條首頁，即E潔O2O說的占頭條戰(zhàn)略其中的一個(gè)體現(xiàn)。營銷的手段SEO（搜索引擎優(yōu)化）為主；移動端微信公共服務(wù)號：把*俗嵌入微信，最大的目的是快速吸引粉絲用戶，用戶只需要掃一下就成為您的粉絲，無需下載APP，還能精準(zhǔn)群發(fā)，所以第二個(gè)營銷戰(zhàn)場是微信，引爆粉絲經(jīng)濟(jì)，通過點(diǎn)贊收集或者分享送禮品活動引爆粉絲追捧。優(yōu)秀機(jī)構(gòu)合作。通過與一些具有優(yōu)秀客戶群體的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作來開展業(yè)務(wù)，包括銀行，政府機(jī)關(guān)，事業(yè)單位等，通過客戶數(shù)據(jù)分享，客戶體驗(yàn)式消費(fèi)積累核心客戶。4.2建立CRM建立啊客戶數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)，一方面劃分客戶級別和客戶類型，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送；另一方面分析用戶行為，挖掘用戶消費(fèi)動向，一遍及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略。五團(tuán)隊(duì)管理5.1企業(yè)文化為了保證團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，以保證項(xiàng)目不斷向前發(fā)展，S潔。2。要重視企業(yè)文化的建設(shè)。首先，要統(tǒng)一價(jià)值觀，即：打造有價(jià)值的平臺產(chǎn)品，追求有感知的服務(wù)體驗(yàn)；其次，建立學(xué)習(xí)文化、執(zhí)行文化，家人文化三個(gè)唯獨(dú)的企業(yè)文化。5.2股權(quán)結(jié)構(gòu)本公司注冊資金1000萬，出資分散，關(guān)于重大決策合伙人民主表決，少數(shù)服從多數(shù)的原則執(zhí)行，出資結(jié)構(gòu)如下：出資人份額同時(shí)在公司決策中秉承戰(zhàn)略導(dǎo)向的管理制度，企業(yè)的KPI考核制度只是起到輔助的作用，主要靠高度統(tǒng)一的愿景、使命感讓團(tuán)隊(duì)成員自動自發(fā)去執(zhí)行每項(xiàng)工作。同時(shí)公司預(yù)留20%的股份作為期權(quán)池，作為愿意共同成長的創(chuàng)業(yè)伙伴的激勵(lì)政策。5.3組織結(jié)構(gòu)設(shè)立董事會，選舉董事長1名，下設(shè)總經(jīng)理1人，副總經(jīng)理1人，以及三個(gè)中心"大部門:三大中心部門負(fù)責(zé)人數(shù)產(chǎn)品中心產(chǎn)品部負(fù)責(zé)監(jiān)督、反饋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原型設(shè)I1計(jì)，的設(shè)計(jì)等i 1■ 1!項(xiàng)目部 !［增值產(chǎn)品開發(fā)、客戶定制開發(fā) !1I i1 1■ 1運(yùn)營中心企劃部1宣傳文案手冊、平臺活動策劃 11 11i i營銷部軟文撰寫投放、網(wǎng)絡(luò)推廣S3!1 \1 1|優(yōu)質(zhì)單位協(xié)商合作、區(qū)域拓展事項(xiàng)|ZTOC\o"1-5"\h\zI II II開票收款做賬、稅務(wù)出納薪資 I/I I I I II I行政部I會議文檔資料、后勤采購物料 \1 \主要招聘的人才有電商運(yùn)營，產(chǎn)品經(jīng)理，微商推廣經(jīng)理等’六、人力資源管理體系作為人力密集型行業(yè)，我平臺對于特殊人力資源依賴度較高，公司將采用先進(jìn)的人力資源管理體系，包含科學(xué)的招聘、培訓(xùn)、薪酬管理、企業(yè)文化（主要為員工忠誠度培養(yǎng)）、激勵(lì)制度等策略，主要?dú)w納如下：6.1招聘原則上招聘熟練工為主，“白丁”式員工為輔。讓熟練工幫帶新員工，并給與其一定的資金獎(jiǎng)勵(lì)。目標(biāo)人群為時(shí)間較為寬裕的人士，全職兼職均可，品德優(yōu)良，愛崗敬業(yè)。6.2培訓(xùn)培訓(xùn)主要包含兩大部分：崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)崗前培訓(xùn)主要是對新入職員工進(jìn)行全方位的服務(wù)培訓(xùn)，鐘點(diǎn)工雖然替代性較強(qiáng)，但誠懇的服務(wù)態(tài)度，高效的服務(wù)流程甚至?xí)牡奈⑿Χ伎梢宰屨麄€(gè)服務(wù)變得更有競爭力。培訓(xùn)可以“海底撈”的員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為參考，一方面注重技能培訓(xùn)，讓員工具備熟練的操作技能；另一方面強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度，服務(wù)理念，讓客戶享受服務(wù)的過程。培訓(xùn)可以進(jìn)行外包處理或者設(shè)置培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)完成。在崗培訓(xùn)主要是針對工作中可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行反饋，歸納總結(jié)，公司針對常見問題進(jìn)行培訓(xùn)增加員工勝任力，可以采用“每周一講”的形式讓員工分享內(nèi)心想法，增加員工工作積極性。6.3薪酬管理S潔采用靈活的薪酬管理體系，對于全職人員采用高度激勵(lì)型薪酬體系，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工大膽?yīng)剟?lì)，大膽啟用，而同樣對于團(tuán)隊(duì)負(fù)能量果斷剔除。對于兼職人員同樣給與一定的激勵(lì)措施?；驹瓌t為多勞多得，能者多勞。公司將為各位員工交社保，同樣對于優(yōu)秀的人才S潔會完善人才體系，大膽給與其更多福利方案，例如公積金，補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)等。6.4企業(yè)文化S潔塑造剛?cè)岵?jì)的企業(yè)管理文化，一方面要求工作人員強(qiáng)有力地執(zhí)行力，始終如一的服務(wù)態(tài)度，保證服務(wù)滿意度；另一方面采用柔性的企業(yè)管理方法，讓員工有“家”的感覺，留得住員工，用得起員工。在共同的目標(biāo)，愿景。使命感促使下，實(shí)現(xiàn)和諧可持續(xù)的企業(yè)文化環(huán)境。七、E潔運(yùn)行流程E潔運(yùn)行流程簡單表述如下：用戶通過微信搜索E潔公共服務(wù)號或者APPg搜索并下載安裝客戶端作為入口，提出需求信息；公司對鐘點(diǎn)工服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格篩選，在本地公安局進(jìn)行身份備案，并且對從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、從業(yè)年限、特長等指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格考核以便分級處理，為后面