營(yíng)銷大會(huì)的流程再造修改

營(yíng)銷大會(huì)的流程再造修改營(yíng)銷中心辦公室流程再造改善項(xiàng)管理：增值導(dǎo)向做考核；節(jié)點(diǎn)管理：考核、政策、激勵(lì)方案按節(jié)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下發(fā)；服務(wù)前置，變閘口為配稱考核：考核透明，讓業(yè)務(wù)人員自己會(huì)核算獎(jiǎng)金；讓肯付出、多賣貨的精英多拿獎(jiǎng)金；每月28日下發(fā)下月考核卡流程：持續(xù)改善，圍繞一線便利簡(jiǎn)化、縮短流程，讓流程制度實(shí)效化、標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行規(guī)范化。暢通信息通道，統(tǒng)一歸口處理，信息當(dāng)日回復(fù)。營(yíng)銷中心大節(jié)點(diǎn)制每月25號(hào)責(zé)任部門工作內(nèi)容見(jiàn)證性資料閘口位市場(chǎng)部策劃推廣處次月活動(dòng)方案、培訓(xùn)方案活動(dòng)方案辦公室市場(chǎng)部廣告處分公司次月可用費(fèi)用預(yù)算預(yù)算明細(xì)辦公室辦公室總經(jīng)理、大片長(zhǎng)次月考核卡、激勵(lì)方案下發(fā)考核卡績(jī)效考核終端管理部次月招商方案、區(qū)域及數(shù)量明細(xì)表辦公室市場(chǎng)部推廣處次月重點(diǎn)活動(dòng)區(qū)域及總體活動(dòng)目標(biāo)明細(xì)表辦公室每月26-30號(hào)責(zé)任部門工作內(nèi)容見(jiàn)證性資料閘口位各銷售公司區(qū)域月度作戰(zhàn)計(jì)劃20%重點(diǎn)市場(chǎng)活動(dòng)方案計(jì)劃市場(chǎng)方案市場(chǎng)部推廣處80%區(qū)域普通活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)明細(xì)市場(chǎng)部推廣處區(qū)域招商計(jì)劃招商方案及明細(xì)終端管理部區(qū)域工程計(jì)劃（系統(tǒng)工程、項(xiàng)目工程）工程明細(xì)辦公室廣告處和分公司共同制定次月賣貨計(jì)劃及方案市場(chǎng)方案各銷售公司辦公室次月銷售政策簽批完畢，次月1日下發(fā)銷售政策總經(jīng)理每月1-3號(hào)責(zé)任部門工作內(nèi)容見(jiàn)證性資料閘口位各銷售公司、教育訓(xùn)練處月度會(huì)議上月工作總結(jié)，本月工作宣貫會(huì)議記錄辦公室區(qū)域業(yè)務(wù)人員次月考核宣貫考核卡辦公室下發(fā)下月培訓(xùn)內(nèi)容及課件課件辦公室月度業(yè)務(wù)人員費(fèi)用報(bào)銷郵寄會(huì)計(jì)報(bào)銷單財(cái)務(wù)部辦公室、各推進(jìn)部門上月重點(diǎn)工作排名通報(bào)、公示排名總經(jīng)理各銷售公司本月活動(dòng)物料制作完畢物料照片市場(chǎng)部推廣處每月1-11號(hào)責(zé)任部門工作內(nèi)容見(jiàn)證性資料閘口位各銷售公司全力推進(jìn)第一輪活動(dòng)引爆引爆照片市場(chǎng)部推廣處辦公室、各推進(jìn)部門本月上旬重點(diǎn)工作排名通報(bào)、公示通報(bào)、排名總經(jīng)理財(cái)務(wù)部和經(jīng)銷商對(duì)賬完畢對(duì)賬單各銷售公司每月12-15號(hào)責(zé)任部門工作內(nèi)容見(jiàn)證性資料閘口位物流部上月貨物全部到商處明細(xì)表各銷售公司財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)人員費(fèi)用報(bào)銷到賬明細(xì)表各銷售公司各銷售公司重點(diǎn)客戶回訪（工程、招商），邀請(qǐng)來(lái)公司參觀明細(xì)表終端、MePad每月14-16號(hào)責(zé)任部門工作內(nèi)容見(jiàn)證性資料閘口位各銷售公司召開培訓(xùn)經(jīng)理及以上人員會(huì)議，本月工作糾偏及改善會(huì)議記錄辦公室教育訓(xùn)練處總結(jié)半月市場(chǎng)培訓(xùn)效果，對(duì)培訓(xùn)差異改善調(diào)節(jié)下半月培訓(xùn)總結(jié)及課件辦公室廣告處上月產(chǎn)生廣告費(fèi)用，本月出賬完畢出賬單各銷售公司每月17-25號(hào)責(zé)任部門工作內(nèi)容見(jiàn)證性資料閘口位各銷售公司重點(diǎn)活動(dòng)跟蹤活動(dòng)報(bào)表市場(chǎng)部推廣處各銷售公司重點(diǎn)市場(chǎng)攻堅(jiān)日清辦公室每月21號(hào)責(zé)任部門工作內(nèi)容見(jiàn)證性資料閘口位辦公室中旬重點(diǎn)工作排名通報(bào)、公示通報(bào)、排名總經(jīng)理營(yíng)銷中心二級(jí)平臺(tái)流程改善序號(hào)類別或標(biāo)準(zhǔn)原簽批人現(xiàn)簽批人1業(yè)務(wù)人員區(qū)域劃分及調(diào)整區(qū)域總經(jīng)理策劃經(jīng)理2業(yè)務(wù)人員區(qū)域考核申請(qǐng)營(yíng)銷中心總監(jiān)區(qū)域總經(jīng)理3分公司租賃費(fèi)用請(qǐng)款營(yíng)銷中心總監(jiān)區(qū)域總經(jīng)理4分公司差旅費(fèi)用（預(yù)算內(nèi)）申請(qǐng)區(qū)域總經(jīng)理策劃經(jīng)理5分公司商務(wù)費(fèi)用（預(yù)算內(nèi)）申請(qǐng)營(yíng)銷中心總監(jiān)區(qū)域總經(jīng)理6分公司租辦公、住宿審批單營(yíng)銷中心總監(jiān)區(qū)域總經(jīng)理7分公司及駐外機(jī)構(gòu)辦公、住宿合同營(yíng)銷中心總監(jiān)區(qū)域總經(jīng)理8分公司倉(cāng)儲(chǔ)合同的簽訂營(yíng)銷中心總監(jiān)區(qū)域總經(jīng)理9經(jīng)銷商年度任務(wù)調(diào)整（總?cè)蝿?wù)不變）營(yíng)銷中心總監(jiān)區(qū)域總經(jīng)理10經(jīng)銷商級(jí)別分類、更改申請(qǐng)營(yíng)銷中心總監(jiān)區(qū)域總經(jīng)理序號(hào)類別或標(biāo)準(zhǔn)原簽批人現(xiàn)簽批人11經(jīng)銷商之間貨款轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)區(qū)域總經(jīng)理經(jīng)銷商親自書寫的轉(zhuǎn)款證明原件，分公司財(cái)務(wù)經(jīng)理會(huì)簽12經(jīng)銷商運(yùn)費(fèi)申請(qǐng)區(qū)域總經(jīng)理策劃經(jīng)理13經(jīng)銷商享受終端店面扣率支持申請(qǐng)（政策內(nèi)）營(yíng)銷中心總監(jiān)區(qū)域總經(jīng)理14經(jīng)銷商工程提貨政策申請(qǐng)（政策內(nèi)）營(yíng)銷中心總監(jiān)區(qū)域總經(jīng)理15經(jīng)銷商死點(diǎn)激活享受政策營(yíng)銷中心總監(jiān)區(qū)域總經(jīng)理16經(jīng)銷商小區(qū)機(jī)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)提貨政策申請(qǐng)（政策內(nèi)）營(yíng)銷中心總監(jiān)區(qū)域總經(jīng)理17新建商提貨享受當(dāng)月政策申請(qǐng)區(qū)域總經(jīng)理策劃經(jīng)理18經(jīng)銷商提貨捆綁溫控儀政策（政策外）營(yíng)銷中心總監(jiān)區(qū)域總經(jīng)理19經(jīng)銷商提貨捆綁冬冠產(chǎn)品申請(qǐng)（政策外）營(yíng)銷中心總監(jiān)區(qū)域總經(jīng)理20政策外經(jīng)銷商購(gòu)服務(wù)車、大篷車申請(qǐng)營(yíng)銷中心總監(jiān)區(qū)域總經(jīng)理序號(hào)類別或標(biāo)準(zhǔn)原簽批人現(xiàn)簽批人21經(jīng)銷商通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)5000元（含）以下營(yíng)銷中心總監(jiān)區(qū)域總經(jīng)理22業(yè)務(wù)人員通報(bào)激勵(lì)500元（含）以下區(qū)域總經(jīng)理策劃經(jīng)理23業(yè)務(wù)人員通報(bào)激勵(lì)500元-1000元（含）以下營(yíng)銷中心總監(jiān)區(qū)域總經(jīng)理24S店建店申請(qǐng)營(yíng)銷中心總監(jiān)區(qū)域總經(jīng)理25招商資料領(lǐng)取申請(qǐng)區(qū)域總經(jīng)理策劃經(jīng)理26區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商會(huì)議預(yù)算、日程批準(zhǔn)營(yíng)銷中心總監(jiān)區(qū)域總經(jīng)理27工程商之間貨款轉(zhuǎn)賬報(bào)申請(qǐng)證明原件28銷售返利申請(qǐng)批準(zhǔn)營(yíng)銷中心總監(jiān)區(qū)域總經(jīng)理29服務(wù)車費(fèi)用出賬營(yíng)銷中心總監(jiān)區(qū)域總經(jīng)理30從分公司借調(diào)人員支持其他分公司申請(qǐng)區(qū)域總經(jīng)理策劃經(jīng)理序號(hào)類別或標(biāo)準(zhǔn)原簽批人現(xiàn)簽批人31年度經(jīng)銷合同簽訂區(qū)域總經(jīng)理策劃經(jīng)理32客戶代理協(xié)議簽署區(qū)域總經(jīng)理策劃經(jīng)理33特殊產(chǎn)品加工訂單營(yíng)銷中心總監(jiān)區(qū)域總經(jīng)理34全國(guó)市場(chǎng)調(diào)研方案營(yíng)銷中心總監(jiān)調(diào)研方案（市場(chǎng)部部長(zhǎng)核決）35節(jié)假日促銷活動(dòng)方案營(yíng)銷中心總監(jiān)活動(dòng)方案（市場(chǎng)部部長(zhǎng)核決）36月度市場(chǎng)促銷方案市場(chǎng)部、營(yíng)銷中心總監(jiān)區(qū)域總經(jīng)理37以舊換新返款區(qū)域總經(jīng)理策劃經(jīng)理38物料申請(qǐng)、廣告審批、出賬單：10萬(wàn)元（含）以下（預(yù)算內(nèi)）區(qū)域總經(jīng)理、市場(chǎng)部部長(zhǎng)（市場(chǎng)部部長(zhǎng)核決）39物料申請(qǐng)、廣告審批、出賬單：10萬(wàn)-30萬(wàn)元（含）以下（預(yù)算內(nèi)）區(qū)域總經(jīng)理、市場(chǎng)部部長(zhǎng)（市場(chǎng)部部長(zhǎng)核決）40運(yùn)輸費(fèi)報(bào)銷單（預(yù)算內(nèi)）區(qū)域總經(jīng)理申請(qǐng)；分公司財(cái)務(wù)經(jīng)理會(huì)簽序號(hào)類別或標(biāo)準(zhǔn)原簽批人現(xiàn)簽批人41申購(gòu)辦公用品月度計(jì)劃區(qū)域總經(jīng)理策劃經(jīng)理42電腦耗材報(bào)銷申請(qǐng)（預(yù)算內(nèi)）區(qū)域總經(jīng)理策劃經(jīng)理43通訊費(fèi)報(bào)銷單（預(yù)算內(nèi)）區(qū)域總經(jīng)理策劃經(jīng)理44增設(shè)電話申請(qǐng)（內(nèi)線）區(qū)域總經(jīng)理策劃經(jīng)理45郵寄申請(qǐng)區(qū)域總經(jīng)理策劃經(jīng)理46自提申請(qǐng)（單商）區(qū)域總經(jīng)理、物流主管申請(qǐng)（物流部主管核決）47合車申請(qǐng)區(qū)域總經(jīng)理、物流主管申請(qǐng)（物流部主管核決）48撤、改貨申請(qǐng)30臺(tái)以下（含）區(qū)域總經(jīng)理、物流主管申請(qǐng)（物流部主管核決）49撤、改貨申請(qǐng)30臺(tái)-50臺(tái)（含）區(qū)域總經(jīng)理、物流主管申請(qǐng)（物流部主管核決）50工程分批提貨政策延期申請(qǐng)區(qū)域總經(jīng)理、物流主管申請(qǐng)（物流部主管核決）序號(hào)類別或標(biāo)準(zhǔn)原簽批人現(xiàn)簽批人51因上月訂單未開造成的提貨政策延期申請(qǐng)區(qū)域總經(jīng)理、物流主管申請(qǐng)（物流部主管核決）52210任務(wù)調(diào)整申請(qǐng)20%（含）之內(nèi)（總?cè)蝿?wù)不變）區(qū)域總經(jīng)理策劃經(jīng)理53210任務(wù)調(diào)整申請(qǐng)20%-40%（含）（總?cè)蝿?wù)不變）區(qū)域總經(jīng)理策劃經(jīng)理54分批發(fā)貨申請(qǐng)1個(gè)月內(nèi)發(fā)完（含）營(yíng)銷中心總監(jiān)區(qū)域總經(jīng)理55分批發(fā)貨申請(qǐng)1個(gè)季度內(nèi)發(fā)完（含）營(yíng)銷中心總監(jiān)區(qū)域總經(jīng)理51因上月訂單未開造成的提貨政策延期申請(qǐng)區(qū)域總經(jīng)理、物流主管申請(qǐng)（物流部主管核決）5月份初由營(yíng)銷中心辦公室組織各職能部門簡(jiǎn)化（各部門詳細(xì)報(bào)）營(yíng)銷中心辦公室將全心為一線做好后勤保障謝謝！市場(chǎng)部廣告處、策劃、推廣、新商開業(yè)流程簡(jiǎn)化廣告流程梳理營(yíng)銷大節(jié)點(diǎn)廣告支持授權(quán)廣告大合同一線決策二線前置變閘口為配稱融入一線做增值廣告權(quán)限調(diào)整直投流程再造下月活動(dòng)方案、審批完成1、核算上月度費(fèi)用；2、制定下月度預(yù)算1、11號(hào)報(bào)銷資料到位2、16號(hào)出賬完成（廣告費(fèi)充足）25號(hào)26-30號(hào)11-16號(hào)營(yíng)銷大節(jié)點(diǎn)廣告支持授權(quán)（試行三個(gè)月）資源銷售公司：區(qū)域形式比例廣告處：核價(jià)總預(yù)算不限效果追蹤廣告權(quán)限調(diào)整項(xiàng)目金額批準(zhǔn)人審批合同簽訂5,000元以下含廣告處處長(zhǎng)5,000-20,000元含分管副部長(zhǎng)出賬合同請(qǐng)款3,000元以下含廣告處處長(zhǎng)3,000-10,000元含分管副部長(zhǎng)直投流程再造項(xiàng)目原流程再造流程比價(jià)廣告專員比價(jià)廣告處主管審核市場(chǎng)部部長(zhǎng)批準(zhǔn)比價(jià)部專員再次比價(jià)比價(jià)部部長(zhǎng)復(fù)審批準(zhǔn)廣告專員比價(jià)廣告處主管審核市場(chǎng)部部長(zhǎng)批準(zhǔn)廣告合同審核廣告專員擬訂合同廣告處主管審核政法部審核通過(guò)廣告專員按照模版擬訂合同執(zhí)行廣告大合同短信一千萬(wàn)條隨時(shí)下單飛艇簽訂區(qū)域制定排期建立聯(lián)系三天發(fā)布報(bào)紙電視···

···市場(chǎng)部策劃支持科流程簡(jiǎn)化策劃流程梳理營(yíng)銷大節(jié)點(diǎn)月度活動(dòng)方案支持方案跟蹤反饋改善一線決策二線前置變閘口為配稱融入一線做增值區(qū)域針對(duì)性方案及物料支持樣板活動(dòng)建立建立本月活動(dòng)方案的賣貨樣板1、提供次月活動(dòng)方案；2、方案所需物料1、上月活動(dòng)的跟蹤反饋2、次月活動(dòng)方案的籌備20號(hào)21-30號(hào)10號(hào)活動(dòng)方案大節(jié)點(diǎn)策劃流程再造項(xiàng)目原流程再造流程策劃方案市場(chǎng)一線調(diào)研及上月總結(jié)策劃中心策劃報(bào)批市場(chǎng)部長(zhǎng)審核各銷售公司總經(jīng)理會(huì)簽公司副總經(jīng)理簽批與各大片長(zhǎng)溝通策劃市場(chǎng)部與銷售公司共同制定方案公司副總經(jīng)理簽批一線支持軟文一天之內(nèi)，支持到位設(shè)計(jì)一天之內(nèi)，支持到位4小時(shí)復(fù)命硬廣···

···推廣支持科前置流程

改變1、區(qū)域方案制定上，主動(dòng)和各銷售公司、分公司、業(yè)務(wù)溝通，針對(duì)如何做好方案，一起探討去做方案！2、在方案審核上，不去被動(dòng)審核，在銷售總經(jīng)理召開的YY會(huì)議上，拿出幾個(gè)有代表性的方案，和其一起初步評(píng)審，并提出修改意見(jiàn)；3、資源調(diào)配支持上，針對(duì)需要的人員，進(jìn)行幫促人員整合、分配支持，后期促銷隊(duì)，經(jīng)銷商逐步自行配備；針對(duì)需要的物料支持，及時(shí)和廣告處溝通，拉動(dòng)進(jìn)行快速調(diào)配；4、在活動(dòng)推進(jìn)，按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行上，針對(duì)活動(dòng)存在的問(wèn)題點(diǎn)，及時(shí)溝通拉動(dòng)活動(dòng)整改；具體流程推廣專員和銷售總經(jīng)理、策劃經(jīng)理溝通每月的活動(dòng)主導(dǎo)導(dǎo)向，并探討有利于當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)導(dǎo)向的活動(dòng)創(chuàng)新點(diǎn)，各銷售公司著手自己區(qū)域活動(dòng)的思考及確定組織自己的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合每個(gè)月公司活動(dòng)導(dǎo)向，探討有利于當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)導(dǎo)向的活動(dòng)創(chuàng)新點(diǎn)，溝通出針對(duì)不同區(qū)域活動(dòng)的內(nèi)容和策劃經(jīng)理溝通，探討每月活動(dòng)的重心及方案導(dǎo)向銷售總經(jīng)理、策劃經(jīng)理報(bào)各自區(qū)域的市場(chǎng)活動(dòng)方案策劃經(jīng)理銷售總經(jīng)理一、方案制定上24日25日-26日二、方案審核上在銷售總經(jīng)理召開的YY會(huì)議上，拿出幾個(gè)有代表性的方案，和其一起初步評(píng)審，并提出修改意見(jiàn)部門主管、推廣專員根據(jù)各銷售公司隨時(shí)上報(bào)的方案，隨時(shí)進(jìn)行溝通方案，審核改善，最終將方案審核完畢部門主管、推廣專員27日-28日26日晚三、資源調(diào)配上根據(jù)需要的促銷隊(duì)支持，進(jìn)行幫促人員整合、分配支持；（后期促銷隊(duì)，經(jīng)銷商逐步自行配備）對(duì)于方案中需要的物料支持，及時(shí)和廣告處溝通，拉動(dòng)進(jìn)行快速調(diào)配；部門主管、推廣專員根據(jù)各分公司需要固定配備的促銷隊(duì)及物料資源，給出各分公司、經(jīng)銷商需配備計(jì)劃，并推進(jìn)達(dá)成；3日前四、活動(dòng)按標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)按活動(dòng)方案中的標(biāo)準(zhǔn)，溝通活動(dòng)的執(zhí)行落地，推進(jìn)活動(dòng)進(jìn)度，進(jìn)行問(wèn)題點(diǎn)溝通改善，見(jiàn)證性資料回傳審核部門主管、推廣專員劉薇：蘇魯、南方、東北：5089614銷售總經(jīng)理：蘇魯張書峰南方張清哲東北裴榮偉分公司：蘇魯：魯東、魯西、魯南蘇北、蘇中東北：遼寧、黑龍江、吉林南方：浙江、廣東、廣西、福建、上海、南京對(duì)應(yīng)區(qū)域如下李夢(mèng)元：豫皖、西北：5089625銷售總經(jīng)理：豫皖鄭洪彬、西北李增杰分公司：豫皖：皖南、皖北豫北、豫中、豫南西北：陜北陜南蘭州疆藏刑慶偉：晉冀、湘鄂贛、西南：5089798銷售總經(jīng)理：晉冀李紹輝、湘鄂贛管國(guó)全西南段志文分公司：河北：冀南、冀北山西：鄂東、鄂西、湖南、江西云南、貴州、四川新商開業(yè)流程改善改善前（新商開業(yè)）確定區(qū)域聯(lián)系新商確定活動(dòng)方案盯促制作物料到達(dá)新商處整改店面、培訓(xùn)活動(dòng)預(yù)熱尋找MePad信息鄉(xiāng)鎮(zhèn)招商需找下站活動(dòng)引爆總結(jié)經(jīng)驗(yàn)傳授后期聯(lián)系問(wèn)題處理二次植活部門申請(qǐng)部門最高主管審核開業(yè)處長(zhǎng)審核部長(zhǎng)核決改善前（車輛調(diào)派）改善后（新商開業(yè)）主動(dòng)聯(lián)系區(qū)域策劃經(jīng)理、經(jīng)銷商共同制定開業(yè)方案盯促制作物料到達(dá)新商處整改店面、培訓(xùn)活動(dòng)預(yù)熱尋找MePad信息鄉(xiāng)鎮(zhèn)招商需找下站活動(dòng)引爆總結(jié)經(jīng)驗(yàn)傳授后期聯(lián)系問(wèn)題處理二次植活改善后：新商支持處自建點(diǎn)申請(qǐng)批復(fù)后主動(dòng)聯(lián)系盯促新商，保證及時(shí)開業(yè)。改善后（車輛調(diào)派）部門申請(qǐng)開業(yè)處長(zhǎng)審核部長(zhǎng)核決改善后：去掉部門最高主管簽字，縮短流程。總結(jié)快速服務(wù)一線快速支持一線合力打造強(qiáng)勢(shì)終端

謝謝?。。〗K端管理部流程再造承諾保證流程：圍繞一線便利簡(jiǎn)化流程！讓流程更實(shí)效！服務(wù)：深化新商扶持機(jī)制，切實(shí)圍繞新商成活開展工作！變招商推進(jìn)為招商服務(wù)！變店面審核閘口為服務(wù)指導(dǎo)！終端管理部永遠(yuǎn)是所有新商的“娘家！”座機(jī)：0534——5089449招商處熱線座機(jī)：0534——5089440終端管理處熱線終端管理部組織流程再造改善項(xiàng)目新商物料派發(fā)流程：原：報(bào)營(yíng)銷中心總監(jiān)簽批、終端閘口確認(rèn)、物流會(huì)簽；現(xiàn)：新商報(bào)貨，終端確認(rèn)后發(fā)放。店面出賬流程：原：資料寄回后審核時(shí)間長(zhǎng)，整改周期長(zhǎng)！現(xiàn)：資料收到后，一個(gè)工作日內(nèi)反饋信息！終端管理部組織流程再造終端管理部組織流程再造撤點(diǎn)流程：原：需片！現(xiàn)：區(qū)提報(bào)撤點(diǎn)申請(qǐng)，總經(jīng)理、客服、家電下鄉(xiāng)、廣告處、終端簽字確認(rèn)總經(jīng)理、客服、市場(chǎng)部、終端確認(rèn)后撤點(diǎn)！招商廣告投放流程：原：各銷售公司打申請(qǐng)，逐級(jí)簽批，周期長(zhǎng)；現(xiàn)：打申請(qǐng)至終端，終端審核后統(tǒng)一操作，一周內(nèi)投放到位；有招商、店面問(wèn)題——請(qǐng)聯(lián)系我們！客戶服務(wù)部流程簡(jiǎn)化及服務(wù)承諾目錄1.工程備案服務(wù)流程2.配件調(diào)整服務(wù)流程3.退換貨服務(wù)流程4.產(chǎn)品安裝配件改善服務(wù)流程工程驗(yàn)收流程銷售/工程片區(qū)客戶服務(wù)部安裝公司物流中心舊流程銷售/工程片區(qū)客戶服務(wù)部安裝公司物流中心新服務(wù)流程聯(lián)集管/陽(yáng)臺(tái)分體工程銷售/工程片區(qū)客戶服務(wù)部安裝公司物流中心新服務(wù)流程單入戶/團(tuán)購(gòu)工程銷售/工程片區(qū)客戶服務(wù)部物流中心舊流程配件標(biāo)配調(diào)整流程執(zhí)行發(fā)貨配件標(biāo)配服務(wù)流程新服務(wù)流程退換貨服務(wù)流程一、億家能流程簡(jiǎn)化原流程：1.所有退換貨物資必須由客戶服務(wù)部部長(zhǎng)親自簽批；2.所有超過(guò)1000元權(quán)限的物資必須由億家能事業(yè)部部長(zhǎng)簽批?，F(xiàn)流程：1.權(quán)限下放，億家能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處處長(zhǎng)享有3000元退換貨權(quán)限；2.所有物資以周為單位為億家能事業(yè)部部長(zhǎng)做明細(xì)匯報(bào)。二、退換貨流程辦事處服務(wù)經(jīng)理簽批辦事處信息員提報(bào)退換貨申請(qǐng)客戶服務(wù)部最高主管批準(zhǔn)物流計(jì)劃員審核報(bào)貨制造部計(jì)劃員報(bào)生產(chǎn)計(jì)劃制造部生產(chǎn)物流中心隨車或辦理托運(yùn)經(jīng)銷商收貨、安裝8小時(shí)批復(fù)完成按生產(chǎn)計(jì)劃7個(gè)工作日完成按距離遠(yuǎn)近2-7天到位總部客服物資組審核上報(bào)經(jīng)銷商提報(bào)報(bào)貨單物資組匯總反饋辦事處信息員并報(bào)貨舊流程調(diào)整前，服務(wù)經(jīng)理無(wú)審批權(quán)限，只有退貨后鑒定的3000元權(quán)限。退換貨新服務(wù)流程辦事處信息員100%回訪檔案辦事處信息員填寫工作通知單駐外會(huì)計(jì)審核經(jīng)銷商物資到位平帳/扣款/維修返還辦事處/維修小組2個(gè)工作日內(nèi)出鑒定結(jié)果48小時(shí)物資到位辦事處計(jì)劃員開單經(jīng)銷商提報(bào)《先換后退物資報(bào)貨單》辦事處保管給經(jīng)銷商發(fā)貨舊件7日內(nèi)退回辦事處/公司維修小組備注：先換后退以48小時(shí)內(nèi)物資到位為承諾。新服務(wù)流程退換貨權(quán)限調(diào)整項(xiàng)目/內(nèi)容經(jīng)辦/責(zé)任人審核?？夭块T審核批準(zhǔn)人簽批形式先換后退物資3000元以內(nèi)經(jīng)銷商辦事處信息財(cái)務(wù)辦事處會(huì)計(jì)服務(wù)經(jīng)理經(jīng)銷商先換后退報(bào)貨單先換后退物資3000元以上10000元以下客戶服務(wù)部部長(zhǎng)經(jīng)銷商先換后退報(bào)貨單、退換貨申請(qǐng)先退后換物資5000元以內(nèi)服務(wù)經(jīng)理退貨鑒定單售后水箱符合換新條件的服務(wù)經(jīng)理經(jīng)銷商先換后退報(bào)貨單售后水箱優(yōu)惠額度占水箱經(jīng)銷價(jià)40%以下服務(wù)經(jīng)理退換貨申請(qǐng)單其他售后物資優(yōu)惠1000元以內(nèi)服務(wù)經(jīng)理退換貨申請(qǐng)單產(chǎn)品標(biāo)配改善、市場(chǎng)管理改善承諾1.實(shí)現(xiàn)第三種安裝配件方案在6月份執(zhí)行到位，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)PPR、PPX管進(jìn)行驗(yàn)證，把經(jīng)銷商的安裝成本降下來(lái)。2.建經(jīng)銷商安裝、服務(wù)管理培訓(xùn)體系，以和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)共同對(duì)經(jīng)銷商科學(xué)管理?？蛻舴?wù)部綠色服務(wù)通道皇明網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處處長(zhǎng)王海霞服務(wù)技術(shù)支持處處長(zhǎng)孫朝龍億家能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處處長(zhǎng)張海濤費(fèi)用審核科科長(zhǎng)何萬(wàn)云財(cái)務(wù)部流程簡(jiǎn)化

2012年財(cái)務(wù)部為市場(chǎng)服務(wù)導(dǎo)向綱領(lǐng)：二線部門前置，變閘口為配稱，融入一線做增值戰(zhàn)略：財(cái)務(wù)管理創(chuàng)造價(jià)值，以解決客戶問(wèn)題為導(dǎo)向，SOP執(zhí)行到底流程：一切以市場(chǎng)為中心，主動(dòng)溝通，熱情服務(wù)，持續(xù)改善1、差旅費(fèi)單據(jù)手續(xù)齊全，單獨(dú)送至財(cái)務(wù)部需要電匯者：

原流程：由出納人員填寫同等金額的請(qǐng)款書，經(jīng)財(cái)務(wù)主管簽字確認(rèn)后再付款。

簡(jiǎn)化后流程：經(jīng)辦人直接在差旅費(fèi)報(bào)銷單上填寫賬號(hào)，即可電匯。出納人員填寫同等金額請(qǐng)款書財(cái)務(wù)主管簽字付款付款經(jīng)辦在差旅費(fèi)上填寫帳號(hào)2、經(jīng)銷商辦理授權(quán)蓋章原流程：片區(qū)將市場(chǎng)保證金確認(rèn)表讓管理會(huì)計(jì)確認(rèn)，管理會(huì)計(jì)簽字后辦理授權(quán)蓋章。流程簡(jiǎn)化：直接由管理會(huì)計(jì)定期將經(jīng)銷商市場(chǎng)保證金表發(fā)給片區(qū)，依照此表進(jìn)行辦理授權(quán)蓋章。辦理授權(quán)蓋章片區(qū)整理市場(chǎng)保證金確認(rèn)表管理會(huì)計(jì)簽字確認(rèn)片區(qū)根據(jù)市場(chǎng)保證金表辦理授權(quán)蓋章管理會(huì)計(jì)定期向片區(qū)發(fā)市場(chǎng)保證金表3、銀行承兌匯票接收原流程：交票人將票據(jù)送到管理會(huì)計(jì)處，管理會(huì)計(jì)檢查合格后，交票人在管理會(huì)計(jì)的登記本上登記，然后管理會(huì)計(jì)在出納登記本上登記，交出納。管流程簡(jiǎn)化：交票人送票時(shí)，管理會(huì)計(jì)檢查合格后，交票人直接在出納登記本上進(jìn)行登記，交出納。交票人根據(jù)管理會(huì)計(jì)檢查無(wú)誤的票據(jù)登記管理會(huì)計(jì)的臺(tái)賬管理會(huì)計(jì)根據(jù)收到的票據(jù)轉(zhuǎn)出納并登記出納的票據(jù)臺(tái)賬交出納交票人根據(jù)管理會(huì)計(jì)檢查無(wú)誤的票據(jù)直接登記出納臺(tái)賬交出納序號(hào)區(qū)域辦事處會(huì)計(jì)管理會(huì)計(jì)姓名業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)范圍聯(lián)系方式姓名聯(lián)系方式1河南省、山西省劉圣賢1、經(jīng)銷商對(duì)賬、查余額；2、到款錄入；3、費(fèi)用審核；4、經(jīng)銷商建檔；5、倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)；6、系統(tǒng)單據(jù)審核；7、盯促未名款處理；8、在途物資監(jiān)控；9、售后人員維修監(jiān)控回收瑋50893522兩廣福建魏長(zhǎng)園156593771273浙江、江西荊振芳133724099274云貴川李紅23129025西安王雅麗186029684696湘鄂黑吉王雪189861508257甘肅、新疆宮建芬186818951438安徽、沈陽(yáng)王真靜50894299江蘇皇明王瑞1865182696510江蘇億家能兼商場(chǎng)劉芳1311503938311京津冀魯（皇明）趙亞俊玲5089450銷售財(cái)務(wù)處長(zhǎng)：胡詠梅電話務(wù)部長(zhǎng)：霍潤(rùn)霞電話流流程簡(jiǎn)化物流定位轉(zhuǎn)型1、以營(yíng)銷為經(jīng)營(yíng)體，行政管理模式轉(zhuǎn)型后勤服務(wù)式。2、敬畏制度，轉(zhuǎn)變態(tài)度，服務(wù)營(yíng)銷，平衡生產(chǎn)。3、前進(jìn)倉(cāng)庫(kù)體系搭建，100%圍繞市場(chǎng)終端扶活中小商。4、轉(zhuǎn)變觀念，問(wèn)題到我為止的文化深入人心。物流訂單特殊訂單評(píng)審周期優(yōu)化提效28.5%。明細(xì)附后流程改善1、訂單打款及時(shí)率低，集中月末25-30號(hào)打款，發(fā)貨節(jié)點(diǎn)后延到次月15號(hào)，發(fā)貨訂單交付周期不及時(shí)。措施：報(bào)貨錄入完畢傳遞生產(chǎn)，每日盯款項(xiàng)到位，形成日開票分析，優(yōu)化ABC