信息系統(tǒng)的管理與控制

信息系統(tǒng)的管理與控制第八組

信息系統(tǒng)的管理1目錄

信息系統(tǒng)控制與安全2

信息系統(tǒng)審計與評價3

企業(yè)會計信息系統(tǒng)管理與控制41.1信息系統(tǒng)成功的因素1.2開發(fā)管理1.3運行管理1.4文檔管理

信息系統(tǒng)的管理11.1信息系統(tǒng)成功的因素討論：管理、組織和技術因素如何影響著系統(tǒng)的成功與失敗1.1.1管理信息系統(tǒng)的失敗1.1.1.1失敗的表現1.1.1.2系統(tǒng)失敗的原因1.1.1.3成功的標準1.1.2系統(tǒng)成功與否的決定因素1.1.3控制風險因素1.1.4設計中的組織因素和人的因素1.1.5社會技術設計方法1.1.1.1

失敗的表現（1）技術方面包括硬件、軟件、處理方法和開發(fā)所用的方法和工具等方面，由于選擇不當、造成開發(fā)工作無法繼續(xù)或開發(fā)出來的系統(tǒng)沒有達到預期目標，不能滿足用戶的基本需求。（2）數據方面系統(tǒng)所采集與處理的數據不準確、不確切、不完整、不及時、無意義等等，都會導致系統(tǒng)無法正常工作，是問題得不到及時解決，使用戶喪失對系統(tǒng)的信任。（3）用戶方面A.開發(fā)過程中，用戶與開發(fā)者之間缺乏溝通和合作，沒有檢查監(jiān)督，出現扯皮、頂牛現象；B.系統(tǒng)用戶的水平、技術滿足不了系統(tǒng)的要求，使好系統(tǒng)無法實現。（4）組織方面系統(tǒng)所在單位或涉及組織對系統(tǒng)沒有盡職盡責，沒有充分利用系統(tǒng)，沒有組織好有關單位和個人從系統(tǒng)的運行中得到應有的效益。1.1.1管理信息系統(tǒng)的失敗

1.1.1.1

失敗的表現（具體體現）大大超出預計的時間和經費未實現預期的功能設計不良，有的數據不準確、不完整，有的交付以后沒有使用，有的超過預算并且嚴重拖期，更嚴重的需要返工重來，甚至不了了之。明顯不能按約定方式使用根本不能用，用戶不得不開發(fā)一些手工過程與系統(tǒng)一起運行；產生出的各種報告對決策者沒有幫助，根本就沒有人去看；系統(tǒng)內所用數據不準確，使人感到系統(tǒng)不可靠；系統(tǒng)不夠“健壯”經常“死機”，需要重新啟動……1.1.1.2

系統(tǒng)失敗的原因（總體）引起信息系統(tǒng)失敗的問題是多元的，主要可以歸為：設計問題技術問題：功能、用戶接口設計、數據庫設計非技術問題：與管理和組織有關數據問題費用問題運行問題1.1.1.2系統(tǒng)失敗的原因（過程、階段）一個系統(tǒng)要經歷開發(fā)、運用兩個階段，從這兩個過程分析（1）開發(fā)階段A.系統(tǒng)的目標制定的不明確或不切實際B.開發(fā)工作組織的不好（注意用戶方與開發(fā)者的合作）C.費用預算問題D.開發(fā)者對業(yè)務過程缺乏了解缺乏分析E.信息來源不落實，信息不符合要求除此之外，還有解決問題的方法與工具用得不對路、選用的計算機硬件與系統(tǒng)軟件、工具軟件不適當和不重視系統(tǒng)界面友好型等等。用戶參與信息系統(tǒng)的設計與操作的優(yōu)勢：1、用戶較深入的介入系統(tǒng)開發(fā)，能使系統(tǒng)功能更符合用戶要求，同時用戶能把由于業(yè)務或環(huán)境引起的對系統(tǒng)功能的新要求及時反饋給開發(fā)商。2、用戶參與系統(tǒng)開發(fā)，會對系統(tǒng)持更積極的態(tài)度，對系統(tǒng)的成功開發(fā)更加有利。開發(fā)者方面1、工作缺乏計劃與步驟，不按科學的工作程序與方法辦事。2、開發(fā)人員的組織存在秩序失序一個龐大的系統(tǒng)，需要不同專業(yè)的人擔任不同工作（系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、硬件配置和安裝、軟件開發(fā)），不同專業(yè)若無共同語言、沒有竟然有序的工作安排、相互之間缺乏理解、支持與溝通，系統(tǒng)亦會失敗。返回（2）運用階段（大部分來自于用戶方面的組織和個人）A.用戶單位的領導對系統(tǒng)的作用認識不足B.工作人員的排斥C.開發(fā)者開發(fā)后服務跟不上1.1.1.2系統(tǒng)失敗的原因（過程、階段）1.1.1.3成功的標準系統(tǒng)的使用率：問卷、統(tǒng)計在線完成事務處理的數量（例如，聯機訂票量）等方式加以測量。用戶對系統(tǒng)的滿意度：問卷或面談。包括信息的準確性、及時性和實用性，是否提高了工作的效率和質量。用戶對系統(tǒng)的態(tài)度：用戶是否對系統(tǒng)以及系統(tǒng)的工作人員持肯定的和積極的態(tài)度。系統(tǒng)實現目標的程度：用戶組織運營的績效與決策過程的改進。財務上的收益：降低成本、增加產量和利潤等等。注意無形效益1.1.2管理信息系統(tǒng)成功與否因素1.實施的概念2.實施成功與失敗的原因新的管理信息系統(tǒng)的復雜程度和風險大的大小用戶在開發(fā)過程中的作用、用戶的合作程度管理層的支持對系統(tǒng)開發(fā)過程中的有效管理3.業(yè)務再造工程的挑戰(zhàn)4.實施過程中的問題

1實施的概念實施：一個組織將一項創(chuàng)新或建議從概念轉化成現實的全部活動。包括對創(chuàng)新的采納、管理和例行化三個階段。三種學派關于實施活動的理論實施的效果主要依靠人的作用關心改革的策略實施取決于組織的一系列關鍵活動新的管理信息系統(tǒng)的復雜程度和風險大的大小不同信息系統(tǒng)的規(guī)模、范圍、技術含量和所涉及組織要素不同，信息系統(tǒng)的復雜程度也就不同，其實施的成功可能性也不同。復雜度越高，成功可能性越小，風險越大；反之風險越小。影響風險的因素：1、項目規(guī)模：規(guī)模越大的項目風險也越大2、系統(tǒng)的結構化程度：結構化程度高的系統(tǒng)風險小3、技術水平：開發(fā)小組缺乏技術經驗，項目風險較大系統(tǒng)的結構化程度指系統(tǒng)輸入輸出以及數據處理過程的確定性。結構化程度高的系統(tǒng)有明確的輸入輸出定義和處理過程定義。結構化程度低的系統(tǒng)則相反，用戶常常說不清楚究竟需要什么，或者需求常常隨著用戶不同、時間不同和情況不同而不斷改變。項目規(guī)模、系統(tǒng)結構化程度、技術水平與風險的關系項目規(guī)模系統(tǒng)結構化程度技術水平風險程度大高低低小高低很低大高高中小高高中-低大低低低小低低很低大低高很高小低高高用戶方與開發(fā)方的合作用戶參與系統(tǒng)開發(fā)有好處a可以使系統(tǒng)設計更符合業(yè)務特點b當系統(tǒng)交付使用時，用戶以更大的熱情支持系統(tǒng)的使用，對整個系統(tǒng)持積極態(tài)度但是，用戶由于過去工作經驗的束縛，存在一定局限性，很難提出對系統(tǒng)有重大變革的方案；同時，用戶和開發(fā)者從不同角度、出發(fā)點看系統(tǒng)，使其存在諸多分歧，溝通亦存在問題。系統(tǒng)分析人員的作用：要在各部門以及最終用戶之間不斷進行溝通，以確保新系統(tǒng)帶來的組織上的各種變化能最終讓所有部門和成員接受。通過建立描述實施的不同階段當中系統(tǒng)設計人員、用戶、決策者之間相互關系的模型對實施過程進行研究。主要集中于下列幾個問題：技術人員以技術為中心和用戶以業(yè)務和組織為中心的觀念的沖突；信息系統(tǒng)對組織結構、工作群體和行為的影響；系統(tǒng)開發(fā)活動的計劃與管理；用戶在系統(tǒng)設計與開發(fā)過程中參與的程度。管理層的支持信息系統(tǒng)項目在各個層次上都能得到管理人員的支持系統(tǒng)就很可能被用戶和專業(yè)開發(fā)人員從正面給予理解。參與開發(fā)過程會受到高層領導的注意和重視，他們的努力和付出都會得到回報。管理層的重視還會保證項目能夠獲得足夠的資金和其他必要的資源支持。改變原有的工作習慣和流程的時候，尤其是要重新改組原有的組織結構的時候，缺少領導層支持或支持的力度不夠，會造成失敗。實施過程管理的難題由于項目實施中有相當多的不確定因素和人的因素，使得項目實施過程的管理異常困難：①用戶需求難以確定②工作量難以確定③實施難以按期完成④高層領導難以及時地了解問題⑤用戶的感受和態(tài)度容易被忽視管理不當，會造成許多后果3業(yè)務再造工程的挑戰(zhàn)組織可從業(yè)務再造獲得更大的收益，同時承擔了更大的風險。對350個企業(yè)主管的調查表明，70%的業(yè)務再造工程項目未能獲得預期的結果。一小部分由于對業(yè)務再造工程本身的理解不充分更多的失敗卻是來自于不良的實施過程和對實施過程的管理不當。統(tǒng)計表明，內在的抵制是造成失敗的重要因素。4實施過程中的問題如果系統(tǒng)實施過程管理不善，系統(tǒng)開發(fā)的各個階段都有可能出現問題。分析階段設計階段

編程階段測試階段轉換階段

1分析階段沒有為研究存在的問題分配足夠的時間、經費、人力等資源，因而問題仍然不能很好地定義，項目實施的目標含混不清，效益也無法衡量。初步規(guī)劃過于草率，時間與經費的估計不當項目組組織不當開發(fā)組成員承諾了不可能完成的任務。用戶需求來自于原系統(tǒng)不完善的文檔和來自于不完備的系統(tǒng)分析活動。用戶拒絕向項目組提供必要的信息。項目分析人員缺乏與別人交流的能力與技巧返回2設計階段設計方案不當：用戶沒有參與設計，設計方案完全是計算機專業(yè)人員完成的。設計可擴充性不好：只考慮了當前的需要而沒有能夠顧及組織未來的需要。BPR考慮分析不充分：缺乏這些改變可能對組織產生哪些影響的考慮與分析工程設計說明書不完善返回3編程階段對軟件開發(fā)所需要的時間與費用的預算被低估。對程序員提供的說明書不完備。大量時間花在編寫程序代碼上，用于研究程序之間邏輯的時間不足。程序員沒有充分利用結構化和面向對象的編程方法的優(yōu)點，他們編寫的程序難于修改和維護。程序缺少完整的文檔。機時等必要的資源沒有做出計劃。返回4測試階段正常的測試所需要的時間與費用被低估。項目組沒有制定有組織的測試計劃。用戶沒有充分地參與測試。他們不愿提供測試用的數據樣本，不愿意檢驗測試的結果，不愿意為測試耗費時間。項目組沒有為高層管理人員提供驗收測試的辦法，管理人員不能審核和簽署測試的結果。返回5轉換階段轉換所需要的時間與經費估計不足，特別是數據的轉換。用戶培訓不夠：系統(tǒng)要安裝的時候才開始對用戶進培訓為了補償開發(fā)工作的超支與超時，系統(tǒng)還沒有完全就緒就急于投入運行。系統(tǒng)和用戶文檔不完整?？冃гu估沒有進行，沒有建立評價的標準，也沒有把系統(tǒng)運行的結果同早先的目標相比較。對系統(tǒng)維護工作的預見性不足。受過維護培訓的專業(yè)信息系統(tǒng)維護人員不夠。1.1.3控制風險因素根據產生風險的原因可以將風險分成不同的類型和級別，并采取不同的管理策略與工具，對風險進行控制。控制風險因素的4種項目管理的策略技術外聯策略內聚策略正規(guī)計劃工具和控制工具克服用戶的阻力外聯策略將項目開發(fā)組的工作在組織內各個層次上都與用戶緊密相聯系的一種策略。適用：結構化程度較低的系統(tǒng)。實施過程中需要廣泛動員用戶參與到系統(tǒng)設計中去，將組織變動和用戶需求中的各種不確定因素降到最低返回內聚策略要求：項目組全體工作人員要高度集中，緊密配合，協(xié)調一致，凝聚成一個整體來完成整個實施活動。適用：技術含量較高的項目。高技術含量項目的成功主要依靠對技術復雜性的良好管理與協(xié)調。這要求項目的領導者既懂技術又懂管理。返回正規(guī)計劃工具和控制工具項目的計劃工作：將項目分解成各項任務，確定這些任務的完成順序，估計完成這些任務的所需時間與所需資源，分派人力、經費、技術等各項資源到各項任務。項目的控制工作：對項目進展的監(jiān)督以及必要的調整。計劃與控制工具：網絡計劃（PERT）、橫道圖（Ganttcharts）、系統(tǒng)說明標準、可行性研究說明、項目批準過程等。適用：結構化程度高，技術不很復雜，規(guī)模很大的項目。返回克服用戶的阻力用戶的參與除了能帶來好處以外，也可能產生一些負面的影響，只靠用戶參與是不能完全解決用戶抵制問題抵制產生原因的三種理論，由此產生克服用戶阻力的三大策略①基于人的②基于系統(tǒng)的③交互理論把握好鼓勵用戶參與的時機與條件，是克服用戶阻力的策略之一。①基于人的理論：認為產生抵制的原因完全來自于用戶本身，他們不能克服人的缺點策略：對用戶進行良好的培訓用法令和行政手段強制執(zhí)行說服教育鼓勵用戶參與并承擔一些義務。返回②基于系統(tǒng)的理論：認為產生用戶抵制的原因來自于系統(tǒng)設計不良。例如用戶界面混亂、學習操作困難等。策略：對用戶進行教育改進人機界面用戶參與設計的改進必要時對系統(tǒng)進行修改以滿足組織的要求。返回③交互理論交互理論：認為用戶的抵制是系統(tǒng)因素與人的因素交互作用的結果。例如，一個設計良好的系統(tǒng)只得到一部分人的歡迎，另外一些人因為擔心新系統(tǒng)會消弱自己的特權和取代自己的位置，因而采取抵制態(tài)度。策略：應用新系統(tǒng)前先解決好組織問題重新設計用戶的激勵辦法與制度重新確定用戶與設計者之間的關系在適當的時候鼓勵用戶參與實施返回1.1.4設計中的組織因素和人的因素開發(fā)新系統(tǒng)的最終目的是為了提高組織的績效，所以我們把全部系統(tǒng)開發(fā)的過程看做是一個有計劃的組織變革過程。對系統(tǒng)需要引起組織變化的時機、方式、后果都要做出仔細的計劃，不應忽視的問題：系統(tǒng)分析與設計活動中關于系統(tǒng)對組織的沖擊和影響的分析考慮人的因素系統(tǒng)質量的評價應該根據用戶的標準用戶界面接口要特別認真設計1.1.5社會技術設計方法用戶作用發(fā)揮得不當、忽略了組織和人的需求、缺乏社會技術設計的觀念是造成系統(tǒng)滿意度低和因非技術因素而失敗的主要原因。社會技術設計方法（SociotechnicalDesign）：強調在設計中將技術因素與組織因素和人的需要綜合起來，以產生滿意度比較高的設計方案。實現步驟見書可能產生出一個能同時滿足技術與社會目標的信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)應有較高的用戶滿意度，因為它既考慮了技術的效率又考慮了組織與人的需要。1.2開發(fā)管理按生命周期理論，管理信息系統(tǒng)開發(fā)分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施三階段。1、系統(tǒng)規(guī)劃階段（1）用戶環(huán)境的需求調查和分析（2）新系統(tǒng)的規(guī)劃設計（3）新系統(tǒng)實施初步計劃（4）系統(tǒng)開發(fā)可行性分析（5）系統(tǒng)開發(fā)的策略規(guī)劃和分析2、系統(tǒng)設計階段（1）系統(tǒng)階級的原則a用戶需求導向b簡單性原則c經濟性原則d整體性原則e可靠性原則（2）系統(tǒng)設計目標a系統(tǒng)的效率b系統(tǒng)的可靠性c系統(tǒng)的可變性（3）系統(tǒng)設計任務（4）系統(tǒng)設計步驟3系統(tǒng)實施階段（1）硬件的購置與安裝（2）軟件的購買與程序編寫（3）培訓人員（4）系統(tǒng)轉換與數據錄入1.3運行管理1、建立健全信息系統(tǒng)的運行制度（1）各類系統(tǒng)的安全運行管理制度（2）信息系統(tǒng)的其他管理制度2、系統(tǒng)的日常運行管理（1）系統(tǒng)運行的日常維護（2）系統(tǒng)與新情況的記錄3、系統(tǒng)的維護（系統(tǒng)開發(fā)的全部費用，研發(fā)費用只占20%，運行和維護占80%）（1）硬件的維護與維修（2）應用程序的維護（3）數據庫維護注意：信息系統(tǒng)與運行管理必須處理好兩個問題：A信息系統(tǒng)與運行的組織的融合問題B管理人員的配備問題1.4文檔管理為了建立一個良好的信息系統(tǒng)，不僅要充分利用各種現代化信息技術和正確的開發(fā)方法，同時還要做好文檔的管理工作。1、信息系統(tǒng)文檔的類型（1）按照產生的頻率劃分一次性文檔（如系統(tǒng)分析說明書、系統(tǒng)設計說明書等）和非一次性文檔（開發(fā)過程中用戶提交的需求變更說明書等）。非一次性文檔分為頻率固定文檔（信息系統(tǒng)運行日志等）和頻率不固定文檔（會計檔案等）。（2）按照系統(tǒng)生命周期的階段劃分：系統(tǒng)規(guī)劃階段文檔（項目開發(fā)計劃書等）系統(tǒng)分析階段文檔（系統(tǒng)分析說明書等）系統(tǒng)設計階段文檔（需求變更說明書等）系統(tǒng)實施階段文檔（程序設計報告等）系統(tǒng)運行與維護階段文檔（用戶手冊、操作手冊等）（3）按照文檔不同的服務目的劃分A用戶文檔：用戶手冊、操作手冊等B開發(fā)文檔：系統(tǒng)分析說明書、系統(tǒng)設計說明書等C管理文檔：可行性研究報告、項目開發(fā)計劃等2、信息系統(tǒng)各類文檔的內容（按照信息系統(tǒng)的開發(fā)周期）（1）系統(tǒng)開發(fā)立項報告（2）可行性研究報告（3）系統(tǒng)開發(fā)計劃書（4）系統(tǒng)分析說明書（5）系統(tǒng)設計說明書（6）程序設計報告（7）系統(tǒng)測試計劃與測試報告（8）系統(tǒng)使用與維護手冊（9）系統(tǒng)評估報告3、信息系統(tǒng)文檔的管理（1）文檔管理的制度化（2）文檔要標準化、規(guī)范化（3）文檔管理的人員保證（4）維護文檔的一致性和可追溯性2.1信息系統(tǒng)的安全問題安全性是指制定政策、規(guī)章制度和技術措施，放置在未經許可的情況下，修改系統(tǒng)、盜竊信息或進行物理破壞等。信息系統(tǒng)所面臨的安全問題：（1）自然災害（2）使用者失誤（3)計算機犯罪和濫用a產業(yè)間諜活動b非法用機c計算機病毒

信息系統(tǒng)控制與安全22.2訪問數據、計算機和網絡的控制為系統(tǒng)安全運行，在各個層次采取保護措施：限制計算及終端用戶可在系統(tǒng)軟件中使用口令為一些特殊的系統(tǒng)或應用制定另一組口令和安全限制存取控制主要任務：進行系統(tǒng)授權，確認哪些客戶擁有存取數據的權利，并明確規(guī)定用戶存取數據的范圍及可以實施的操作，同時監(jiān)測用戶的操作行為，將用戶的數據訪問控制在規(guī)定范圍內。主要手段：加密

防火墻2.3軟件更換控制1、軟件控制分為系統(tǒng)軟件控制和應用程序控制。2、系統(tǒng)軟件控制：負責對操作系統(tǒng)軟件實施控制以及對編譯程序、實用程序、運行報告、文件建立和傳輸等進行控制。3、應用程序控制：針對已經投入運行的系統(tǒng)的程序實施控制，防止對程序進行未經許可的修改。4、軟件控制措施：a開發(fā)之初購買軟件時的軟件選擇；b自行開發(fā)軟件過程中的安全控制；c預防對當前程序的非法訪問和更新權限。2.4事務處理的過程控制事務處理的功能是記錄企業(yè)所進行的每一件經營活動?？刂祁悇e控制類別說明和例子預先給源文件標號可以對所有的源文件計數預期控制可以預期到的某些事物，例如要在固定的某天支付的款項作為事務處理副產品的文件產生例如信用支付所產生的事物文件事務控制活動所產生的控制報告出納員制作的所有現金和信用銷售的表格有事物產的控制總數各種現金收據是對事物賬目的現金銷售和支付的控制總數聯機處理過程中的問題及控制方法問題控制方法事物數據在處理前已丟失反饋到終端，進行核實處理。在事務處理過程中，計算機出現故障當出現故障時，轉入人工事務處理規(guī)程。計算機重新工作后，再將其轉入系統(tǒng)進行處理。開始轉入人工方式時，要通知輸入人員，機器出現故障時，哪些數據丟失了，需要重新輸入文件更新時產生的差錯未能及時發(fā)現，使文件更改變得很困難。在聯機更新時，要利用文件的副本。使用單獨的副本進行文件的重建。所有新輸入的事物的記錄可用于恢復，以及作差錯跟蹤。3信息系統(tǒng)的審計與評價3.1信息系統(tǒng)的審計3.2對信息系統(tǒng)的評價信息系統(tǒng)的審計最早成為計算機審計，國內有的學者稱為電算系統(tǒng)審計，是隨著計算機在財務會計領域的應用而產生的。信息系統(tǒng)審計是指對信息系統(tǒng)有影響的所有控制進行審查，評價其有效性。

3.1信息系統(tǒng)的審計3.1.1

內部控制制度審計內部控制制度審計可以保證數據功能所產生的信息具有正確性、完整性、及時性和有效性并糾正可能產生的舞弊和犯罪行為。

審計程序有如下四個階段：初步審核與評價階段詳細審計與評價階段符合性測試階段最后評價階段3.1.2

應用程序審計計算機應用程序的審計內容主要是檢查計算機的程序控制功能是否可靠，處理經濟業(yè)務的程序和方法是否正確。對計算機程序的審計可以分為對程序進行直接檢查和通過數據在程序上的運行進行間接檢查兩種。3.1.3

數據文件審計數據文件的審計分析是信息信息系統(tǒng)審計工作中一個非常重要的方面。通過數據文件的審計分析，了解信息系統(tǒng)中數據的準確性和完整性。數據文件審計包括計算機打印出來的數據文件和存儲在各種介質之上的數據文件的審計。存儲在介質上的文件，需要用信息技術進行測試。測試方法主要包括三方面：一是，測試信心系統(tǒng)安全控制有效性；二是，測試數據文件的控制功能的可靠性；三是，測試數據文件內容質量3.1.4

處理系統(tǒng)綜合審計處理系統(tǒng)綜合審計是對信息系統(tǒng)中的硬件功能、輸入數據、程序和文件四個因素進行綜合審計，已確定其可靠性和準確性。主要程序是先對硬件功能進行檢查后，分別對輸入數據的準確性、每個重要程序的準確性和每個重要文件的準確性進行測試，在此基礎上對整個信息系統(tǒng)的處理功能進行綜合評價。3.1.5

系統(tǒng)開發(fā)審計系統(tǒng)開發(fā)審計是指對信息系統(tǒng)開發(fā)過程進行審計。審計的目的是：檢查開發(fā)的方法和程序是否科學合理，是否受到恰當的控制要檢查開發(fā)過程中產生的系統(tǒng)資料和憑證是否符合規(guī)范3.2對信息系統(tǒng)的評價新的系統(tǒng)不可能盡善盡美，通過評審可以發(fā)現問題、解決問題，進行必要的修改與維護。對信息系統(tǒng)的評價要使企業(yè)和系統(tǒng)建設人員知道一下幾點：（1）整個系統(tǒng)實施工作和計劃目標的吻合程度（2）系統(tǒng)的實施效果（3）系統(tǒng)還需要提高的方面（4）如果可能，總結出一套適合本企業(yè)的信息系統(tǒng)的經驗教訓3.2.1

信息系統(tǒng)質量的概念信息系統(tǒng)的質量概念就是在特定環(huán)境下，在一定的范圍內區(qū)別某一事物的好壞。信息系統(tǒng)質量的評價特征和指標：（1）行結果的有效性和