自學(xué)考試組織行為學(xué)真題

..20XX10月組織行為學(xué)真題一、單項選擇題〔本大題共25小題,每小題1分,共25分1.心理學(xué)最先被應(yīng)用到組織行為學(xué)中的是〔。A．人事心理學(xué)B．醫(yī)學(xué)心理學(xué)C．教育心理學(xué)D．社會心理學(xué)[答案]A[解析]本題考查心理學(xué)與組織行為學(xué)。心理學(xué)最先被應(yīng)用到組織行為學(xué)中的是"人事心理學(xué)"與"工程心理學(xué)"。2.最早使用"組織行為學(xué)"這一名稱的是〔。A．泰勒B．萊維特C．維卡D．斯克伯茲[答案]B[解析]教材沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。20世紀(jì)60年代,萊維特在《心理學(xué)年鑒》中首次采用"組織心理學(xué)"這個名詞,將管理心理學(xué)的研究內(nèi)容從個體心理、群體心理擴(kuò)大到了組織心理。3.對組織內(nèi)的個體、群體或組織的一個或幾個以至更多變量之間的關(guān)系作出描述和說明的方法是〔。A．案例研究法B．觀察法C．心理測驗法D．調(diào)查法[答案]A[解析]案例研究法是對組織內(nèi)的個體、群體或組織的一個或幾個以至更多變量之間的關(guān)系作出描述和說明的研究方法觀察法分為自然觀察法與控制觀察法兩類,這種分類是按照觀察情景的差異分類心理測驗法：是采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測量表或精密的測驗儀器以及各種圖表,來測量被測試者有關(guān)智力、能力趨向、興趣愛好、個性性格、成就需要等心理和行為特征的研究方法。調(diào)查法主要是了解被調(diào)查者對于某一事物的想法,感情和滿意度.一般有三種具體的調(diào)查方法：面談法,電話調(diào)查法,問卷調(diào)查法4.以事物的某一個特性為依據(jù),忽視了事物的其他特性就對整個事物進(jìn)行全面評價的做法是〔。A．知覺防御B．首因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng)D．投射效應(yīng)[答案]C[解析]產(chǎn)生錯誤知覺的原因：A知覺防御：人們保護(hù)自己的一種思想方法傾向。B首因效應(yīng)：一種先入為主的思想方法。C暈輪效應(yīng)：一種以點概面的思想方法。D投射：以己度人的思想方法。5.個人對某一對象所持有的評價與行為傾向是〔。A．世界觀B．價值觀C．人生觀D．態(tài)度[答案]D[解析]態(tài)度：個人對某一對象所持有的評價與行為傾向。價值觀：人們對客觀事物〔包括人、物、事在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評價和總看法,這是人們的一種觀點和信念,是世界觀的組成部分。6.把能力分為智力、專門能力和創(chuàng)造力三類,其劃分的標(biāo)準(zhǔn)是〔。A．傾向性特點B．差異性特點C．適應(yīng)性特點D．獨立性特點[答案]C[解析]能力按其適應(yīng)性可以分為智力、專門能力和創(chuàng)造力三類。能力按其程度的差異即能力水平的高低可以分為能力低下、一般能力、才能和天才。7.創(chuàng)造性行為最顯著的特點是〔。A．系統(tǒng)性B．社會性C．首創(chuàng)性D．開放性[答案]C[解析]創(chuàng)造性行為的特點：1.首創(chuàng)性〔不是重復(fù)：任何創(chuàng)造性行為都必須產(chǎn)生出一種前所未有的新成果。2.有用性：任何創(chuàng)造性行為都必須產(chǎn)生出對組織,對社會,對人類有價值的新成果。3.適應(yīng)性：創(chuàng)造性行為和其他的行為一樣,是人們這個主體為適應(yīng)客體和控制客體的產(chǎn)物。4.主動性：創(chuàng)造性行為是人這個主體主動努力,發(fā)揮創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造性技能的產(chǎn)物。8.霍蘭德認(rèn)為,決定人們從事職業(yè)選擇的重要因素是〔。A．個性類型B．機(jī)遇C．社會環(huán)境D．家庭環(huán)境[答案]A[解析]9.由組織結(jié)構(gòu)確定的職務(wù)分配很明確的群體是〔。A．正式群體B．非正式群體C．利益型群體D．友誼型群體[答案]A[解析]正式群體：由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。〔命令型、任務(wù)型非正式群體是指沒有明文規(guī)定,沒有正式結(jié)構(gòu),不是由組織確定,而是在成員某種共同利益的基礎(chǔ)上,為了滿足社會交往的需要,在工作環(huán)境中自然形成的群體?！怖嫘腿后w、友誼型群體10.群體規(guī)范可以對個人行為起到督導(dǎo)的作用,這是群體規(guī)范的〔。A．標(biāo)準(zhǔn)功能B．導(dǎo)向功能C．評價功能D．動力功能[答案]D[解析]動力功能群體規(guī)范一旦被其他成員所掌握,在成員的行為與群體規(guī)范相抵觸時,群體規(guī)范會變成一種群體輿論,積極的輿論壓力促使成員齊心協(xié)力去完成群體目標(biāo)。A、標(biāo)準(zhǔn)功能是群體按照群體規(guī)范的要求確定行動的標(biāo)準(zhǔn)。它界定了群體成員的行為范圍B、導(dǎo)向功能是每個群體成員必須按照群體規(guī)范運作完成群體目標(biāo)和個體目標(biāo)。C、評價功能群體規(guī)范一旦被其他成員認(rèn)同,就會成為群體成員行為的參照標(biāo)準(zhǔn),并用這一標(biāo)準(zhǔn)衡量評價是非對錯。11.一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力,這種現(xiàn)象是〔。A．群體促進(jìn)效應(yīng)B．社會惰化效應(yīng)C．群體協(xié)同效應(yīng)D．群體互動效應(yīng)[答案]B[解析]社會促進(jìn)效應(yīng)：是指一個人的活動有別人同時參加或在場旁觀,活動效率會提高。社會惰化效應(yīng)是指一種傾向,一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時努力。12.群體成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)是〔。A．群體規(guī)范B．群體凝聚力C．群體轉(zhuǎn)移D．群體規(guī)模[答案]A[解析]群體規(guī)范：就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。群體凝聚力：是指群體成員之間相互吸引并愿留在群體中的程度。群體轉(zhuǎn)移：是指討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過程,群體成員傾向于夸大自己最初的立場和觀點,在某些情況下謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng),形成保守轉(zhuǎn)移,但在大多數(shù)情況下,容易向冒險轉(zhuǎn)移。群體規(guī)模是指組成—個群體的人數(shù)多少。13.人們在共同活動過程中形成的彼此之間的心理關(guān)系是〔。A．組織承諾B．心理契約C．人際關(guān)系D．組織關(guān)系[答案]C[解析]人際關(guān)系：即人們在共同活動的過程中形成的彼此之間的關(guān)系。心理契約是美國著名管理心理學(xué)家施恩教授提出的一個名詞。心理契約：內(nèi)隱的、不受法律保護(hù),但有激勵效果。如果不能滿足人的內(nèi)隱的愿望、期盼,人們就會產(chǎn)生不舒服感受。心理契約是指存在于人們之間的一種不成文的約定。法律契約：外顯的、受法律保護(hù)的。由于員工不是法律專家,很容易簽訂不合理的合同或契約。14.屬于激發(fā)沖突的技術(shù)的是〔。A．解決問題B．任命吹毛求疵者C．目標(biāo)升級D．資源開發(fā)[答案]B[解析]激發(fā)沖突的技術(shù)：運用溝通、引進(jìn)外人、重新構(gòu)建組織、任命一名吹毛求疵者或任命一名批評家。預(yù)防沖突：加強(qiáng)信息公開分享；加強(qiáng)正式和非正式交流；開發(fā)資源；建立合理的評價體系；分清責(zé)任和權(quán)利；建立崇尚合作的組織文化和群體風(fēng)氣。15.把因需求不同而產(chǎn)生的組織成員的行為導(dǎo)向組織目標(biāo),這是領(lǐng)導(dǎo)的〔。A．創(chuàng)新功能B．激勵功能C．組織功能D．服務(wù)功能[答案]B[解析]激勵功能激勵的目的是要調(diào)動組織中全體員工的積極性,通過領(lǐng)導(dǎo)的激勵功能,可以把因需求不同而產(chǎn)生的組織成員的行為導(dǎo)向組織目標(biāo)。A、創(chuàng)新功能：創(chuàng)新作為領(lǐng)導(dǎo)活動的重要功能包括兩個方面：一是組織領(lǐng)導(dǎo)方式的創(chuàng)新,二是組織成員的創(chuàng)新活動。C、組織功能：貫穿于領(lǐng)導(dǎo)活動過程的始終。D、服務(wù)功能：現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的基本功能之一。包括工作、心理咨詢、信息服務(wù)。16.組織中工作關(guān)系、人際關(guān)系和多種社會關(guān)系的中心是〔。A．領(lǐng)導(dǎo)者B．管理者C．領(lǐng)導(dǎo)行為D．領(lǐng)導(dǎo)效能[答案]A[解析]領(lǐng)導(dǎo)者是發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用的人,包括個人和集體。領(lǐng)導(dǎo)者是組織的"關(guān)鍵角色",是領(lǐng)導(dǎo)行為過程的核心,也是組織中工作關(guān)系、人際關(guān)系以及多種社會關(guān)系的中心。17.領(lǐng)導(dǎo)行為方格論中的"9一1型"領(lǐng)導(dǎo)是〔。A．貧乏式領(lǐng)導(dǎo)B．任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)C．鄉(xiāng)村俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)D．團(tuán)隊型領(lǐng)導(dǎo)[答案]B[解析]關(guān)心人關(guān)心生產(chǎn)〔1.1型方式：無效管理表示對工作和人都極不關(guān)心,這種方式的領(lǐng)導(dǎo)者只做維持自己職務(wù)的最低限度的工作,也就是只要不出差錯,多一事不如少一事因而稱為"貧乏型的管理"。〔9.1型方式：任務(wù)管理表示對工作極為關(guān)心,但忽略對人的關(guān)心,也就是不關(guān)心工作人員的需求和滿足,并盡可能使后者不致干擾工作的進(jìn)行。這種方式領(lǐng)導(dǎo)者擁有很大的權(quán)力,強(qiáng)調(diào)有效地控制下屬,努力完成各項工作。因而為"獨裁的、重任務(wù)型的管理"?！?.9型方式：俱樂部型管理表示對人極為關(guān)心,也就是關(guān)心工作人員的需求是否獲滿足,重視搞好關(guān)系和強(qiáng)調(diào)同事和下級同自己的感情。但忽略工作的效果。因而被稱為"鄉(xiāng)村俱樂部型的管理"?！?.5型方式：中間型管理表示既對工作關(guān)心,也對人關(guān)心,兼而顧之,程度適中,強(qiáng)調(diào)適可而止。這種方式的領(lǐng)導(dǎo)既對工作的質(zhì)量和數(shù)量有一定要求,又強(qiáng)調(diào)通過引導(dǎo)和激勵去使下屬完成任務(wù)。但是這種領(lǐng)導(dǎo)往往缺乏進(jìn)取心,樂意持現(xiàn)狀。因而被稱為"中庸之道型管理"?！?.9型方式：團(tuán)隊型管理表示對工作和對人都極為關(guān)心。這種方式的領(lǐng)導(dǎo)者能使織的目標(biāo)與個人的需求最有效地結(jié)合起來,既高度重視組織的各項工作,能通過溝通和激勵,使群體合作,下屬人員共同參與管理,使工作成為組成員自覺自愿的行動,從而獲得高的工作效率,因而被稱為"戰(zhàn)斗集體型理論"。18.決策過程的第一階段是〔。A．明確目標(biāo)B．核定價值準(zhǔn)則C．發(fā)現(xiàn)問題D．?dāng)M定方案[答案]C[解析]一、發(fā)現(xiàn)問題；決策是為了解決問題,實現(xiàn)某項預(yù)期目標(biāo),所以首先要弄清楚一項決策要解決什么問題。二、確定目標(biāo)；要達(dá)到什么目的。明確解決問題要達(dá)到什么結(jié)果,這是領(lǐng)導(dǎo)決策的出發(fā)點。三、核定價值準(zhǔn)則；為了正確進(jìn)行決策,所搜集的信息必須符合決策所需的要求。價值包括學(xué)術(shù)價值,經(jīng)濟(jì)價值,社會價值。企業(yè)的決策以經(jīng)濟(jì)價值為中心,兼顧其它價值。四、擬定方案；為了作出最優(yōu)的決策,必須擬定達(dá)到以目標(biāo)的各種可能的行動方案,以便進(jìn)行比較,從中選擇最成的方案。五、方案評估；對與各種可能行動方案的有關(guān)資料進(jìn)行分析、評價與對比。六、方案選擇；七、實驗實證；選定方案后先局部試驗后再普遍推廣。實驗實證的目的是為了驗證決策方案試行的可靠性,有計劃地修改完善既定的決策方案,以減少具體行動中可能出現(xiàn)的偏差而帶來不利的社會經(jīng)濟(jì)影響和決策后果。八、組織實施19.勝任工作、好奇、對客觀事物的掌握、愛好活動及情感等動機(jī)是〔。A．習(xí)得動機(jī)B．生理性動機(jī)C．衍生性動機(jī)D．—般動機(jī)[答案]D[解析]一般動機(jī)：這類動機(jī)具體指勝任工作、好奇、對客觀事物的操縱掌握、愛好活動及情感。習(xí)得動機(jī)包括權(quán)力、成就、情誼安全保障、地位和自主需要。生理性動機(jī)〔渴、餓和社會動機(jī)〔愛情、成就。原始動機(jī)〔遺傳和習(xí)得動機(jī)〔學(xué)習(xí)。原始動機(jī)和衍生性動機(jī)。20.麥克里蘭指出人的最主要的三種需要是〔。A．成就需要、權(quán)力需要和合群需要B．成就需要、社交需要和自我實現(xiàn)需要C．權(quán)力需要、安全需要和成就需要D．成長需要、關(guān)系需要和生存需要[答案]A[解析]美國心理學(xué)家麥克里蘭的工作激勵理論認(rèn)為,人的生存需要得到基本滿足的前提下,人的最主要的需要有三種：即成就需要、權(quán)力需要和合群需要。其中,成就需要的高低對人的發(fā)展和成長起著特別重要的作用。成就需要是指爭取成功、追求優(yōu)越感,希望做得最好的需要。21.當(dāng)代行為改造型激勵理論的代表人物是〔。A．弗魯姆B．赫茲伯格C．麥克里蘭D．斯金納[答案]D[解析]當(dāng)代行為改造型激勵理論的代表人物是哈佛大學(xué)教授斯金納。斯金納認(rèn)為人們作用于環(huán)境的結(jié)果,如果使他的需要滿足,這種行為的頻率就會增加,這就稱為強(qiáng)化刺激。凡能增強(qiáng)反應(yīng)強(qiáng)度的刺激物,即稱為強(qiáng)化物,人們可以通過控制強(qiáng)化物來控制行為,求得行為的改造。22."7S"模型中,"硬性的S"是〔。A．戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和人員B．結(jié)構(gòu)、制度和技能C．制度、技能和作風(fēng)D．戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度[答案]D[解析]帕斯卡爾和阿索斯的《日本企業(yè)管理藝術(shù)》這本書的核心就是7S管理模型。他們認(rèn)為日本企業(yè)的成功之處在于他們重視軟性的S——作風(fēng)、共享價值觀、技能和人員。相反,西方則將注意力集中在硬性的S——戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度上。23.一個企業(yè)內(nèi)對擁有獨立產(chǎn)品市場、獨立責(zé)任利益的部門實行分權(quán)管理的組織結(jié)構(gòu)形式是〔。A．職能制B．事業(yè)部制C．矩陣制D．團(tuán)隊結(jié)構(gòu)制[答案]B[解析]事業(yè)部制：斯隆,集中政策、分散經(jīng)營的典型,又稱"斯隆模型"或"聯(lián)邦分權(quán)制"。矩陣制：適用于創(chuàng)新工作較多的或經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜多變的組織。24.從組織成員的態(tài)度出發(fā),提出組織變革要經(jīng)歷解凍、改變和凍結(jié)三個過程的是〔。A．克利程序B．卡斯特程序C．羅西程序D．勒溫程序[答案]D[解析]勒溫程序組織變革要經(jīng)歷解凍、改變、凍結(jié)三個過程?？死绦虬炎兏锓譃槿髩K、九個步驟?？ㄋ固爻绦蛘J(rèn)為組織變革應(yīng)先后經(jīng)過六個環(huán)節(jié)：回顧和反省,覺察問題,分析問題,提出解決問題的方案,實行變革,根據(jù)實施效果進(jìn)行反饋。25.組織文化的核心是〔。A．組織目標(biāo)B．組織宗旨C．共同的價值觀D．組織規(guī)章制度[答案]C[解析]組織文化的內(nèi)容：組織目標(biāo)、共同的價值觀、作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣、行為規(guī)范及規(guī)章制度。共同的價值觀是組織文化的核心。組織目標(biāo)是組織文化建設(shè)的出發(fā)點和歸宿。作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣：是為達(dá)到組織的最高目標(biāo)和價值觀念服務(wù)的。行為規(guī)范和規(guī)章制度：如果將目標(biāo)或宗旨、價值觀、作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣看做組織文化的軟件,那么行為規(guī)范和規(guī)章制度就是組織文化的硬件。二、多項選擇題〔本大題共5小題,每小題2分,共10分26.群體結(jié)構(gòu)的變量主要有〔。A．正式領(lǐng)導(dǎo)B．非正式領(lǐng)導(dǎo)C．群體規(guī)模D．群體構(gòu)成E．群體任務(wù)[答案]ACD[解析]群體結(jié)構(gòu)變量主要包括：正式領(lǐng)導(dǎo)、群體規(guī)模、群體構(gòu)成、角色、規(guī)范、地位。27.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式有〔。A．集束式B．偶然式C．全通道式D．流言式E．單線式[答案]ABDE[解析]正式溝通：〔萊維特輪式、Y式、鏈?zhǔn)?、圓式、全方位式。非正式溝通：〔戴維斯集束式、偶然式、流言式、單線式。戴維斯發(fā)現(xiàn),小道消息傳播的最普遍的形式是集束式。28.影響人際吸引的交往因素有〔。A．容貌B．個性C．鄰近D．相似E．互惠[答案]CDE[解析]人際吸引是指人與人之間相互喜歡、愿意親近的程度,決定人際關(guān)系的質(zhì)量和人際交往的成敗。一般,影響人際吸引的因素主要有如下一些：個人因素：容貌、個性特點。交往因素：鄰近、相似、互惠。29.決策民主化的特征有〔。A．決策觀念的民主化B．決策體制的合理化C．決策研究的公開化D．決策結(jié)果的透明化E．決策的法制化[答案]ABCE[解析]1、決策觀念的民主化；要在我國實現(xiàn)決策的民主化,就必須從根本上改變這種決策不民主的思想觀念和傳統(tǒng)心理；同時,樹立決策民主化的新觀念,除了宣傳和引導(dǎo)之外,還必須有健全的民主和法律制度來保證。2、決策體制的合理化；必須進(jìn)行決策體制的改革,實行黨政分開,加強(qiáng)人民參政議政和參與決策的權(quán)力。實現(xiàn)決策的科學(xué)化,必須健全各種決策研究機(jī)構(gòu),改變決策研究機(jī)構(gòu)的隸屬性,增強(qiáng)相對獨立的研究性,培養(yǎng)大批決策研究人員,建立一支決策研究的專家隊伍。3、決策研究的公開化；強(qiáng)調(diào)更多的人參與決策,重視內(nèi)部員工,重視外部咨詢結(jié)構(gòu)的作用。4、決策的法制化；這既是決策體制合理化的一個重要條件,也是決策研究公開化的一個重要保證。通過法律條文規(guī)定,明確責(zé)任與義務(wù)。30.需要的特點有〔。A．指向性B．再生性C．交替性D．轉(zhuǎn)移性E．發(fā)展性[答案]ABCDE[解析]需要的特點：指向性、再生性、交替性、轉(zhuǎn)移性、發(fā)展性。三、名詞解釋題〔本大題共5小題,每小題3分,共15分31.組織行為學(xué)[答案]組織行為學(xué)：是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中,人們從事工作的心理活動和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。32.角色期待[答案]角色期待：是指別人認(rèn)為你在一個特定的情境中應(yīng)該做出怎樣的行為反應(yīng)。33.群體轉(zhuǎn)移[答案]是指討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過程,群體成員傾向于夸大自己最初的立場和觀點,在某些情況下謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng),形成保守轉(zhuǎn)移,但在大多數(shù)情況下,容易向冒險轉(zhuǎn)移。34.非正式領(lǐng)導(dǎo)[答案]非正式領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán),而是靠其自身的特長而產(chǎn)生的實際影響力進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)活動。35.激勵[答案]激勵：作為心理學(xué)的一個術(shù)語,是指心理上的驅(qū)動力,含有激發(fā)動機(jī),鼓勵行為,形成動力的意思,也就是說,通過某些內(nèi)部或外部刺激,是人奮發(fā)起來,驅(qū)使人去實現(xiàn)目標(biāo)。四、簡答題〔本大題共5小題,每小題6分,共30分36.簡述影響群體凝聚力的因素。[答案]企業(yè)凝聚力是一個復(fù)雜的變量,影響它的因素很多,既包括企業(yè)成員本身的心理、行為,又包括企業(yè)外界對企業(yè)的影響。任何一種因素的變化都可能使企業(yè)凝聚力大小和方向發(fā)生變化。1.企業(yè)成員的相容性2.企業(yè)成員的需要3.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為與方式4.企業(yè)規(guī)范5.外部環(huán)境37.簡述影響人際間合作與競爭的主要因素。[答案]影響人際間合作與競爭的主要因素有以下幾個：1.動機(jī)2,威脅3.信息溝通4.個性特征5.組織文化38.簡述管理群體間互動的主要方法。[答案]1.規(guī)則和程序2.層次等級3.計劃4.聯(lián)絡(luò)員角色5.特別工作組6.工作團(tuán)隊7.綜合部門39.簡述素質(zhì)結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子的特點。[答案]1、領(lǐng)導(dǎo)班子是按照組織發(fā)展的目的建立起來的,體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)班子的目的性。2、領(lǐng)導(dǎo)班子是有機(jī)結(jié)合起來的,不是雜亂無章隨便組織起來的,反應(yīng)出領(lǐng)導(dǎo)班子的整體性或者叫做整合性；3、領(lǐng)導(dǎo)班子作為一個領(lǐng)導(dǎo)集體,是組織的領(lǐng)導(dǎo)核心,所以要從組織中選擇優(yōu)秀的人來組成,這就體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)班子的集優(yōu)性；40.簡述組織文化的消極作用。[答案]1.阻礙組織的變革：當(dāng)組織處于動態(tài)的環(huán)境中,組織的共同價值觀與其現(xiàn)在需要不相符時,組織文化很可能就成為組織變革的障礙。2.削弱個體優(yōu)勢：新成員的加入,為組織注入了新的血液,但由于成熟的組織文化限定了組織可接受的價值觀和行為方式,帶有種族、性別和價值觀等方面差異的新成員就會很難適應(yīng)或難以被組織接受。3.組織合并的障礙：在組織合并時,管理者所考慮的通常是組織變更需求和資產(chǎn)負(fù)債等因素,如果忽略了兩個不同類型的組織文化的差異,這將給合并后的組織帶來一系列的麻煩甚至?xí)?dǎo)致合并的失敗。五、論述題〔本大題共2小題,每小題10分,共20分41.試述組織行為學(xué)的理論體系。[答案]它從人力的投入開始,通過一次地對個體心理和行為的研究、群體心理與行為的研究、組織心理與行為的研究、組織外部環(huán)境的研究這四個層次,最終到人力的產(chǎn)出為止。42.試述馬斯洛的需要層次理論及其現(xiàn)實意義。[答案]馬斯洛的需要層次理論：于1943年提出,闡述了人們的需求層次是從生理需要到自我實現(xiàn)需要逐層遞進(jìn)的。在管理學(xué)中主要提及生理、安全、歸屬、尊重、自我實現(xiàn)需要。其中生理需要是維持生命的基本需要。最高層次的需要是自我實現(xiàn)的需要。只有低一層需求獲得滿足之后,高一層的需求才會產(chǎn)生當(dāng)個人滿足其高層次需求之后個人愈可能接近自我實現(xiàn)的目標(biāo)?，F(xiàn)實意義：1、如果你想激勵某人,就必須了解這個人目前處于哪個需要層次上,并重點滿足這一層次或這個層次之上的需要。如果管理者們都在試圖改變他們的組織或者管理活動,就必須使員工的需要得到滿足。2、五種需要中生理需要和安全需要是較低級的需要,社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要是較高級的需要。高級需要通過內(nèi)部使人得到滿足,低級需要則主要通過外部使人得到滿足。3、強(qiáng)化激勵作用。針對員工的當(dāng)前需要,提供相應(yīng)的獎勵可以強(qiáng)化激勵。比如,對于比較低層次的員工,物質(zhì)的獎勵可能更具有激勵作用,而對于高層次的員工,如高級專業(yè)人員和管理人員,工作的責(zé)任和成就感則更具有激勵作用。?2015年4月組織行為學(xué)真題一、單項選擇題〔本大題共25小題,每小題1分,共25分1.心理學(xué)科中最先被應(yīng)用到組織行為學(xué)的是〔。[選項]A．教育心理學(xué)B．人事心理學(xué)C．醫(yī)學(xué)心理學(xué)D．社會心理學(xué)[答案]B[解析]本題考查心理學(xué)與組織行為學(xué)。心理學(xué)最先被應(yīng)用到組織行為學(xué)中的是"人事心理學(xué)"與"工程心理學(xué)"2.研究人員在不能完全控制的情景下所進(jìn)行的實驗是〔。[選項]A．現(xiàn)場實驗B．準(zhǔn)實驗C．等級排序?qū)嶒濪．實驗室實驗[答案]B[解析]組織行為學(xué)的研究方法：實驗法〔實驗室實驗法；現(xiàn)場實驗法；準(zhǔn)實驗法。3.X理論和Y理論的提出者是〔。[選項]A．海德B．麥格雷戈C．梅奧D．大內(nèi)[答案]B[解析]麥格雷戈,美國著名的行為科學(xué)家,人性假設(shè)理論創(chuàng)始人,管理理論的奠基人之一,X－Y理論管理大師。4.在管理實踐中倡導(dǎo)"參與式"管理或"民主式"管理的理論基礎(chǔ)是〔。[選項]A．X理論B．Y理論C．超Y理論D．Z理論[答案]B[解析]X理論假設(shè)：一般人的本性是懶惰的,工作越少越好,可能的話會逃避工作。Y理論假設(shè)：即使沒有外界的壓力和處罰的威脅,他們一樣會努力工作以期達(dá)到目的——人們具有自我調(diào)節(jié)和自我監(jiān)督的能力。Z理論將東方國度中的人文感情揉進(jìn)了管理理論。超Y理論實質(zhì)上是要求將工作、組織、個人、環(huán)境等因素作最佳的配合。5.創(chuàng)造性行為產(chǎn)生的內(nèi)在主觀特征是〔。[選項]A．創(chuàng)造性能力B．優(yōu)秀的品格C．獨特的個性D．超強(qiáng)的記憶[答案]A[解析]創(chuàng)造性行為的產(chǎn)生主要取決于人們內(nèi)在的主觀特征和外部的客觀環(huán)境兩方面因素〔家庭、組織、學(xué)校、社會。創(chuàng)造性行為產(chǎn)生的內(nèi)在主觀特征是創(chuàng)造性能力,而創(chuàng)造性能力主要來源于人的創(chuàng)造性思維,而創(chuàng)造性思維是可以通過一系列的技術(shù)與方法進(jìn)行培養(yǎng)開發(fā)和提高的。6.事業(yè)生涯由兩個方面構(gòu)成,一是行為,二是〔。[選項]A．性格B．氣質(zhì)C．能力D．態(tài)度[答案]D[解析]7.在執(zhí)行任務(wù)時最有效的群體規(guī)模是〔。[選項]A．3～5人B．5～7人C．7～9人D．9～11人[答案]B[解析]群體規(guī)模是指組成—個群體的人數(shù)多少。有關(guān)群體規(guī)模的研究得出成員為奇數(shù)的群體比成員為偶數(shù)的群體更有利；5人或7人的群體在執(zhí)行任務(wù)時,比更大或更小一些的群體更有效。8.規(guī)定了每個角色行為期待的是〔。[選項]A．角色同一性B．心理契約C．角色期待D．角色知覺[答案]B[解析]"心理契約"是美國著名管理心理學(xué)家施恩教授提出的一個名詞。他認(rèn)為,心理契約是個人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間,以及組織將針對個人期望收獲而有所提供的一種配合。法律契約：外顯的、受法律保護(hù)的。由于員工不是法律專家,很容易簽訂不合理的合同或契約心理契約：內(nèi)隱的、不受法律保護(hù),但有激勵效果。如果不能滿足人的內(nèi)隱的愿望、期盼,人們就會產(chǎn)生不舒服感受。9.最普通的非正式溝通形式是〔。[選項]A．偶然式B．流言式C．單線式D．集束式[答案]D[解析]正式溝通：〔萊維特輪式、Y式、鏈?zhǔn)健A式、全方位式。非正式溝通：〔戴維斯集束式、偶然式、流言式、單線式。戴維斯發(fā)現(xiàn),小道消息傳播的最普遍的形式是集束式。10.在組織和群體中,最適合處理日常性工作的網(wǎng)絡(luò)溝通形式是〔。[選項]A．輪式溝通B．Y式溝通C．鏈?zhǔn)綔贤―．全方位式溝通[答案]A[解析]輪式溝通：①屬控制型網(wǎng)絡(luò),只有一個成員是各種信息的匯集、傳遞者②集中化程度高,解決問題速度快③溝通渠道少④組織成員滿意度低,士氣低落⑤大致相當(dāng)于一個主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理幾個部門的權(quán)威控制系統(tǒng)⑥輪式網(wǎng)絡(luò)是加強(qiáng)組織控制、效率高、速度快的一種有效的溝通形式。如果組織接受攻關(guān)任務(wù),要求進(jìn)行嚴(yán)密控制,則可采取這種網(wǎng)絡(luò)Y式溝通：①是一個縱向溝通網(wǎng)絡(luò),實際上是"鏈?zhǔn)?、"輪式"相結(jié)合②只有一個成員處于溝通中心,成為網(wǎng)絡(luò)中擁有信息且具有權(quán)威和滿足感的人③可為主管人員分擔(dān)工作,協(xié)助篩選信息和提供決策依據(jù)④增加了中間環(huán)節(jié),易導(dǎo)致信息失真⑤影響組織成員的士氣主管、秘書和下屬構(gòu)成的倒"Y"式,秘書是溝通中心。鏈?zhǔn)綔贤ǎ孩偈且粋€平行網(wǎng)絡(luò),其中兩端的人只能與各自內(nèi)側(cè)一個成員聯(lián)系,中間的人可分別與兩個人溝通②信息是自上而下或自下而上傳遞③信息經(jīng)層層傳遞、篩選、容易失真,可用來表示組織中主管人員與下級部屬之間存在若干中間管理者。全通道式溝通：①開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)②溝通渠道多③平均滿意度高且差異小,士氣高昂,合作氣氛濃④對于解決復(fù)雜問題,增強(qiáng)組織合作精神,提高士氣有很大的作用⑤容易造成混亂,且又費時,影響工作效率。11.最早提出社會測量理論的學(xué)者是〔。[選項]A．麥格雷戈B．霍曼斯C．莫里諾D．斯皮爾曼[答案]C[解析]心理學(xué)家莫里諾于1934年提出的社會測量法。它主要用于研究團(tuán)體內(nèi)〔特別是小團(tuán)體成員之間人際關(guān)系和人際相互作用的模式,了解人的人際知覺方式、團(tuán)體凝聚力等團(tuán)體特征。A、麥格雷戈美國著名的行為科學(xué)家,人性假設(shè)理論創(chuàng)始人,管理理論的奠基人之一,X-Y理論管理大師。B、霍曼斯美國社會學(xué)家,"社會交換論"的代表人物之一。D、斯皮爾曼,英國心理學(xué)家,提出了智力結(jié)構(gòu)的"二因素說",因素分析之父。12.影響個體對他人采取不同行為方式的決定性因素是〔。[選項]A．動機(jī)B．價值觀C．個性特征D．情感[答案]C[解析]本題考查影響合作與競爭的因素。一個人的個性特征,對于他對別人采取行為的方式具有決定性的作用。13.群體間互動行為的主要表現(xiàn)形式有兩種,一是建設(shè)性的,二是〔。[選項]A．成功性的B．失敗性的C．破壞性的D．不確定性的[答案]C[解析]群體間互動行為主要表現(xiàn)為兩種方式：建設(shè)性的和破壞性的,或者說,互動行為的結(jié)果具有積極和消極兩種情況。當(dāng)群體之間呈合作狀況時,群體互動就表現(xiàn)為建設(shè)性的,當(dāng)群體之間出現(xiàn)利益沖突時,就會產(chǎn)生破壞的互動。14.領(lǐng)導(dǎo)威信有兩個特點,一是持久性,二是〔。[選項]A．系統(tǒng)性B．外在性C．短期性D．內(nèi)在性[答案]D[解析]15.效益、效率和效能三者之間的關(guān)系是〔。[選項]A．效率＝效益＋效能B．效能＝效益＋效率C．效益＝效率＋效能D．效益＝效率－效能[答案]C[解析]16.現(xiàn)代素質(zhì)理論對領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的研究主要表現(xiàn)在兩個方面,一是育人方面,二是〔。[選項]A．用人方面B．識人方面C．個人歷史方面D．文化傳統(tǒng)方面[答案]C[解析]17.領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動中比較固定和經(jīng)常使用的行為方式與方法的總和稱為〔。[選項]A．領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)B．領(lǐng)導(dǎo)方式C．領(lǐng)導(dǎo)方法D．領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)[答案]D[解析]領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)：是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動中比較固定和經(jīng)常使用的行為方式與方法的總和。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：一般是指領(lǐng)導(dǎo)者自身的內(nèi)在條件,即在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的氣質(zhì)、能力、品質(zhì)等個人特征。18.決定著決策活動的方式、方法,使決策活動沿著正確的方向進(jìn)行的是〔。[選項]A．決策的基本規(guī)則B．決策的有效性C．決策的目的性D．決策的選擇性[答案]A[解析]領(lǐng)導(dǎo)決策的原則是指決策形成過程中所必須遵守的基本規(guī)則。決策的基本規(guī)則決定著決策活動的方式、方法,并使決策活動沿著正確的方向進(jìn)行。19.決定人的行為方向的是〔。[選項]A．價值觀B．抱負(fù)水準(zhǔn)C．動機(jī)水平D．激勵程度[答案]A[解析]20.動機(jī)的源泉是〔。[選項]A．價值觀B．行為C．目標(biāo)D．需要[答案]D[解析]需要與動機(jī)的關(guān)系：需要是人的積極性的基礎(chǔ)和根源所在,動機(jī)則是推動人類進(jìn)行活動的直接原因。當(dāng)一個人的需要具有某種特定目標(biāo)時,這種需要才會轉(zhuǎn)化為動機(jī)。所以動機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。21.提出雙因素理論的學(xué)者是〔。[選項]A．馬斯洛B．麥格雷戈C．赫茲伯格D．麥克里蘭[答案]C[解析]赫茲伯格的雙因素理論：A、馬斯洛需要層次理論；B、麥格雷戈美國著名的行為科學(xué)家,人性假設(shè)理論創(chuàng)始人,管理理論的奠基人之一,X-Y理論管理大師；D、麥克里蘭,成就需要理論,他將成就需要定義為根據(jù)適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)追求卓越,爭取成功的一種內(nèi)驅(qū)力。22.OEC模式的理論基礎(chǔ)是〔。A．期望理論B．雙因素理論C．公平理論D．需要層次理論[答案]A[解析]"OEC"管理法即全面質(zhì)量管理法：OEC模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵理論。期望理論強(qiáng)調(diào)通過提高員工對實現(xiàn)組織目標(biāo)重要性與可能性的認(rèn)識來增強(qiáng)激發(fā)力量,并將工作績效與獎酬掛鉤,通過情感調(diào)整M為正值,感情增長。綜合激勵理論強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)本身的激勵,認(rèn)為這是一個不受外界因素干擾的獨立變量,所有這些,在OEC模式中均有所體現(xiàn)23.組織結(jié)構(gòu)中各層次、各部門之間組織關(guān)系制度化的表現(xiàn)形式是〔。[選項]A．組織體系B．組織戰(zhàn)略C．組織層次D．組織體制[答案]D[解析]組織體制：組織結(jié)構(gòu)中各層次、各部門之間組織管理關(guān)系制度化的表現(xiàn)形式。24.從探討組織成員的態(tài)度出發(fā),提出組織變革要經(jīng)歷解凍、改變和凍結(jié)過程。這種變革程序是〔。[選項]A．勒溫程序B．克利程序C．卡斯特程序D．羅西程序[答案]A[解析]美國學(xué)者勒溫提出組織變革經(jīng)歷"解凍、改變、凍結(jié)"三階段的理論?？死绦蚍譃樵\斷——執(zhí)行——評估,克利程序把變革分為三大塊、九個步驟?？ㄋ固爻绦蛘J(rèn)為組織變革應(yīng)先后經(jīng)過六個環(huán)節(jié)：回顧和反省,覺察問題,分析問題,提出解決問題的方案,實行變革,根據(jù)實施效果進(jìn)行反饋。25.組織的核心價值觀得到組織成員的廣泛而深刻的認(rèn)同的組織文化是〔。[選項]A．主文化B．亞文化C．強(qiáng)文化D．弱文化[答案]C[解析]組織主文化分為強(qiáng)文化和弱文化。強(qiáng)文化對于員工行為的影響更大,與降低員工的流動率有更直接的關(guān)系。在強(qiáng)文化中,組織的核心價值觀得到強(qiáng)烈的認(rèn)可和廣泛的認(rèn)同。主文化就是在一定族群中占主導(dǎo)地位的文化,也稱主流文化。亞文化就是在這一范圍里相對處于次要狀態(tài)的文化?！仓魑幕褪潜淮蠖鄶?shù)人認(rèn)同的價值觀,采取的行為方式,而亞文化是只有少數(shù)成員認(rèn)同的價值觀及所采取的行為方式。二、多項選擇題〔本大題共5小題,每小題2分,共10分26.產(chǎn)生錯誤知覺的原因有〔。[選項]A．知覺防御B．首因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng)D．投射E．價值觀[答案]ABCD[解析]由于人們的需要,經(jīng)驗和思想方法諸方面的差異,常常造成人們的知覺和客觀事物不一致,知覺不能全面地反映客觀事物的實際.這就叫知覺的錯誤或錯誤的知覺,或知覺的歪曲或知覺的偏見。主要有四種A知覺防御：人們保護(hù)自己的一種思想方法傾向。B首因效應(yīng)：一種先入為主的思想方法C暈輪效應(yīng)：一種以點概面的思想方法D投射：以己度人的思想方法。27.個人之所以加入群體是因為群體能夠滿足個人的〔。[選項]A．安全需要B．權(quán)力需要C．自尊需要D．情感需要E．自我實現(xiàn)需要[答案]ABCDE[解析]安全需要；權(quán)力需要；自尊需要；情感需要；實現(xiàn)目標(biāo)需要；地位需要。28.群體決策技術(shù)有〔。[選項]A．頭腦風(fēng)暴法B．命名小組法C．群體轉(zhuǎn)移法D．德爾斐技術(shù)E．電子會議[答案]ABDE[解析]1腦力激蕩法；2命名小組法〔名義小組；3德爾斐法；4電子會議法。29.心理學(xué)家舒茲認(rèn)為人際關(guān)系需求主要有〔。[選項]A．包容需求B．控制需求C．成長需求D．感情需求E．安全需求[答案]ABD[解析]美國社會心理學(xué)家舒茨認(rèn)為：每個人都具有人際關(guān)系的需要。這些需要可以分為三類,而每一種類型又發(fā)展成為不同的人際反應(yīng)特質(zhì)。這三類需求是：包容的需要；控制的需要；感情的需要。舒茨認(rèn)為,上述三類需求,可以產(chǎn)生不同的行為傾向性,表現(xiàn)為主動性和被動性。30.對人的動機(jī)結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢動機(jī)變化起決定性影響的因素有〔。[選項]A．愛好和興趣B．價值觀C．抱負(fù)水準(zhǔn)D．外界環(huán)境E．個性[答案]ABC[解析]人的動機(jī)結(jié)構(gòu)與優(yōu)勢結(jié)構(gòu)是可以變化的,影響優(yōu)勢動機(jī)變化的決定性因素有三個：一是愛好和興趣,如同時有幾種目標(biāo)都可以滿足個人需要,則個人在生活中養(yǎng)成的嗜好與興趣往往可以決定目標(biāo)的選擇；二是價值觀。價值觀更強(qiáng)調(diào)生活的方式和生活目標(biāo),涉及更廣泛更長期的行為,人的價值觀不同,其人生的追求與目的也不相同,所采取的行為方式與行為也就不同；三是抱負(fù)水準(zhǔn)。抱負(fù)水準(zhǔn)就是指一種想把自己的工作做到某種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的心理要求。一個人的嗜好與價值觀決定人行為的方向,而抱負(fù)水準(zhǔn)則能決定行為達(dá)到的程度。三、名詞解釋題〔本大題共5小題,每小題3分,共15分31.沖突[答案]沖突定義為一種過程,這種過程肇始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。32.有效領(lǐng)導(dǎo)行為[答案]有效領(lǐng)導(dǎo)行為：是指領(lǐng)導(dǎo)的行為能適應(yīng)既定的環(huán)境,并根據(jù)各種特定的情景,能作出正確的決定。33.動機(jī)[答案]動機(jī)指引起某種行為,維持該行為,并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過程。34.組織結(jié)構(gòu)[答案]組織結(jié)構(gòu)是在組織理論的指導(dǎo)下,經(jīng)過組織設(shè)計,由組織要素相互聯(lián)結(jié)而成的相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式。35.組織文化[答案]組織文化是一個組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的,為本組織所特有的,且為組織多數(shù)成員共同的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和,及其在組織活動中的反映。四、簡答題〔本大題共5小題,每小題6分,共30分36.簡述群體規(guī)范所具有的基本功能。[答案]1.群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能。2.群體行為的導(dǎo)向功能。3.群體行為的評價功能。4.群體行為的動力功能。37.群體促進(jìn)效應(yīng)對管理群體過程有何意義？[答案]群體促進(jìn)效應(yīng),又叫群體助長效應(yīng),是指在別人面前,績效水平提高或降低的一種傾向。對群體管理過程的意義：通過集體訓(xùn)練員工完成某項簡單的任務(wù),單獨培訓(xùn)員工完成某項復(fù)雜任務(wù),這樣群體的相互作用過程會帶來最大收益。38.簡述領(lǐng)導(dǎo)行為的四種類型及其特點。[答案]1低規(guī)章,低協(xié)商。這類領(lǐng)導(dǎo)者對組織對人都不關(guān)心,領(lǐng)導(dǎo)方式效果差,會導(dǎo)致低績效,高不滿,高流動。2低規(guī)章,高協(xié)商。這類領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心與下屬之間的合作,重視互相信任和互相尊重的氣氛,容易產(chǎn)生低績效,低不滿和低流動。3高規(guī)章,高協(xié)商。這類領(lǐng)導(dǎo)者對工作對人都比較關(guān)心,領(lǐng)導(dǎo)方式效果好,會產(chǎn)生高績效,低不滿,低流動；4高規(guī)章,低協(xié)商。這類領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的是工作任務(wù),因而會產(chǎn)生高績效,高不滿,高流動。39.簡述公平理論的基本內(nèi)容。[答案]1公平理論是由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯根據(jù)社會心理學(xué)中的認(rèn)知失調(diào)理論于1963年前后提出的一種過程激勵理論；2公平理論認(rèn)為員工的工作態(tài)度和積極性不因其所的報酬的絕對值而受其所得的相對值之影響。職工不僅會將自己付出的勞動和所得的報酬之比值與他人付出的和所得的報酬之比值進(jìn)行橫向的社會比較,而且還會將自己現(xiàn)在與過去發(fā)出的勞動和所得報酬之比值進(jìn)行縱向比較,比較結(jié)果就產(chǎn)生了公平感或不公平感。40.簡述組織漸進(jìn)式變革的內(nèi)容及其優(yōu)缺點。[答案]漸進(jìn)式是指利用足夠的時間分步驟地逐漸推進(jìn)變革并最終達(dá)成變革目標(biāo)。優(yōu)點：所遇的自然阻力小,易于接受；缺點：但容易將變革持久化,結(jié)果每一階段的變革成效不大。五、論述題〔本大題共2小題,每小題10分,共20分41.試述管理者學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的重要意義。[答案]〔1學(xué)習(xí)和研究組織行為中的個體行為與管理,可以提高管理者知人善任,合理使用人才的水平?！?學(xué)習(xí)和研究組織行為中的群體行為與管理,可以使管理者改善人際關(guān)系,增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。〔3學(xué)習(xí)和研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理,可以促進(jìn)管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì),改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為,掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性?！?學(xué)習(xí)和研究組織行為中的激勵理論與應(yīng)用,可以加強(qiáng)以人為中心的管理,充分調(diào)動各方面的積極性、主動性和創(chuàng)造性。〔5學(xué)習(xí)和研究組織行為中的組織設(shè)計與組織變革的理論和方法,可以使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化,進(jìn)行組織變革?！?學(xué)習(xí)和研究組織行為學(xué)還有利于管理者調(diào)試心理平衡,提高身心健康水平,從而提高工作績效。42.聯(lián)系實際案例說明管理者如何根據(jù)個性差異實施有效管理。[答案]個性是個人所具有的各種心理特征和意識傾向性的比較穩(wěn)定的有機(jī)組合。管理者要了解團(tuán)隊或員工的個性差異,以不同的方式方法進(jìn)行管理方能運籌帷幄,事半功倍。企業(yè)管理者應(yīng)了解員工個性化差異,如對重面子的職工不宜過多批評,對于自大的職工不宜過多表揚。反之容易使重面子的員工喪失工作信心,使自大的員工過于膨脹,頻頻在工作中產(chǎn)生失誤。心細(xì)的員工分在一組,粗心大意的員工分在一組會導(dǎo)致工作質(zhì)量嚴(yán)重不平衡。所以管理者在管理過程中針對個性化差異應(yīng)注意如下事項：〔1通過研究個性差異可以使各級領(lǐng)導(dǎo)重視了解職工的不同個性,從而根據(jù)每個不同的個性安排相適應(yīng)的工作,做到用其所長,避其所短,發(fā)揮最好的效益?！?通過研究個性差異,可以使各級領(lǐng)導(dǎo)班子的配備合理,除了要安排合理的年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)外,還要考慮安排合理的個性結(jié)構(gòu),如謹(jǐn)小慎微型應(yīng)與大膽果斷相互補(bǔ)充,防止工作失誤?！?選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法：通過研究個性,可以使各級領(lǐng)導(dǎo)考慮科技人員、工人、行政干部等不同職業(yè)人員的個性特點,以及深入了解每一個人的不同個性與性格,從而采取相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)與管理方式,調(diào)動每一個人的積極性,提高工作的成績和效果。?2015年10月組織行為學(xué)真題一、單項選擇題〔本大題共25小題,每小題1分,共25分1.把個人作為社會的人研究其心理過程的學(xué)科是〔。A．管理心理學(xué)B．行為組織學(xué)C．社會心理學(xué)D．行為科學(xué)[答案]C[解析]A、管理心理學(xué)是一種把心理學(xué)的知識應(yīng)用于分析、說明、指導(dǎo)管理活動中個體和群體行為的工業(yè)心理學(xué)分支。B、組織行為學(xué)是研究組織中以及組織與環(huán)境相互作用中,人們從事工作的心理活動和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。C、社會心理學(xué)是把個人作為社會的人研究其心理過程的學(xué)科。D、行為科學(xué)廣義的行為科學(xué)是與研究人的行為規(guī)律有關(guān)的諸學(xué)科,如心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、等。狹義的行為科學(xué)是現(xiàn)代管理科學(xué)的重要組成部分,研究人在工作環(huán)境中的行為規(guī)律。2.心理學(xué)最先被應(yīng)用到組織行為學(xué)中的是〔。A．工程心理學(xué)B．醫(yī)學(xué)心理學(xué)C．教育心理學(xué)D．社會心理學(xué)[答案]A[解析]本題考查心理學(xué)與組織行為學(xué)。心理學(xué)最先被應(yīng)用到組織行為學(xué)中的是"人事心理學(xué)"與"工程心理學(xué)"3.研究人員在不能完全控制的情景下所進(jìn)行的實驗是〔。A．現(xiàn)場實驗B．準(zhǔn)實驗C．心理測驗D．實驗室試驗[答案]B[解析]組織行為學(xué)的研究方法案例研究法；觀察法；心理測驗法；調(diào)查法〔面談法；電話調(diào)查法；問卷調(diào)查法；實驗法〔實驗室實驗法；現(xiàn)場實驗法；準(zhǔn)實驗法4.最早提出歸因理論的是〔。A．安德魯B．凱立希C．麥克里格D．海德[答案]D[解析]美國：海德,歸因研究的創(chuàng)始人。歸因論是說明和推論人們活動的因果關(guān)系分析的理論。5.人們對客觀事物在滿足主管需要的有用性、重要性、有效性的總評價和總看法是〔。A．世界觀B．人生觀C．價值觀D．態(tài)度[答案]C[解析]價值觀是指一個人對周圍客觀事物的意義、重要性的總評價和總看法,是一個人基本的信念和判斷。6.個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式是〔。A．個性B．能力C．氣質(zhì)D．性格[答案]D[解析]性格是一個人對現(xiàn)實的態(tài)度,以及在習(xí)慣化的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征。也可以說,性格是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。A、個性就是個別性、個人性,就是一個人在思想、性格、品質(zhì)、意志、情感、態(tài)度等方面不同于其他人的特質(zhì)。B、能力是指一個人順利完成某項活動而在主觀方面所必須具備的心理特征。C、氣質(zhì)是表現(xiàn)在心理活動的強(qiáng)度、速度、靈活性與指向性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征。人的氣質(zhì)差異是先天形成的,受神經(jīng)系統(tǒng)活動過程的特性所制約。7.創(chuàng)造性行為產(chǎn)生的內(nèi)在主觀特征是〔。A．創(chuàng)造性能力B．創(chuàng)造性氣質(zhì)C．創(chuàng)造性動機(jī)D．創(chuàng)造性需要[答案]A[解析]創(chuàng)造性行為的產(chǎn)生主要取決于人們內(nèi)在的主觀特征和外部的客觀環(huán)境兩方面因素〔家庭、組織、學(xué)校、社會。創(chuàng)造性行為產(chǎn)生的內(nèi)在主觀特征是創(chuàng)造性能力,而創(chuàng)造性能力主要來源于人的創(chuàng)造性思維,而創(chuàng)造性思維是可以通過一系列的技術(shù)與方法進(jìn)行培養(yǎng)開發(fā)和提高的。8.組織和員工對事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計、規(guī)劃、實施和監(jiān)控的過程是〔。A．事業(yè)生涯設(shè)計B．事業(yè)生涯開發(fā)C．事業(yè)生涯管理D．事業(yè)生涯選擇[答案]C[解析]A、事業(yè)生涯的設(shè)計是指對個人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路作出設(shè)想和計劃的過程。B、事業(yè)生涯開發(fā)是指為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計所列出的各階段的事業(yè)目標(biāo),而進(jìn)行的知識、能力專業(yè)和技術(shù)等方面的開發(fā)性活動。9.根據(jù)群體發(fā)展五階段模型,群體內(nèi)部成員之間開始形成親密關(guān)系,表現(xiàn)出一定的凝聚力是在〔。A．第二階段B．第三階段C．第四階段D．第五階段[答案]B[解析]五階段模型：〔1形成：其特點、群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定?！?震蕩：群體內(nèi)部沖突階段?！?規(guī)范化：群體內(nèi)部成員之間開始形成親密的關(guān)系,表現(xiàn)出一定凝聚力。〔4執(zhí)行〔有所作為：群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分地發(fā)揮作用,并已被成員完全接受。群體在這一階段完成其大部分實質(zhì)性的工作?！?中止：群體開始準(zhǔn)備解散,高績效不再是壓倒一切的首要任務(wù),注意力放到了群體的收尾工作。10.群體規(guī)范界定了群體成員的行為范圍,這是群體規(guī)范的〔。A．導(dǎo)向功能B．動力功能C．評價功能D．標(biāo)準(zhǔn)功能[答案]D[解析]標(biāo)準(zhǔn)功能是群體按照群體規(guī)范的要求確定行動的標(biāo)準(zhǔn)。它界定了群體成員的行為范圍。A、導(dǎo)向功能是每個群體成員必須按照群體規(guī)范運作完成群體目標(biāo)和個體目標(biāo)。B、動力功能：群體規(guī)范一旦被其他成員所掌握,在成員的行為與群體規(guī)范相抵觸時,群體規(guī)范會變成一種群體輿論,積極的輿論壓力促使成員齊心協(xié)力去完成群體目標(biāo)。C、評價功能群體規(guī)范一旦被其他成員認(rèn)同,就會成為群體成員行為的參照標(biāo)準(zhǔn),并用這一標(biāo)準(zhǔn)衡量評價是非對錯。11.有他人在場會使活動效率提高的現(xiàn)象是〔。A．群體促進(jìn)效應(yīng)B．群體凝聚效應(yīng)C．群體協(xié)同效應(yīng)D．群體互動效應(yīng)[答案]A[解析]群體促進(jìn)效應(yīng)是指一個人的活動由于有別人參加或在場旁觀,活動效率會提高的現(xiàn)象B、凝聚效應(yīng)指的是在別的因素保持不變的狀態(tài)下,企業(yè)的凝聚力越大,這個企業(yè)的生產(chǎn)效率越高,企業(yè)也就越有活力。C、協(xié)同效應(yīng)是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個物質(zhì)作用的總和D、互動效應(yīng)也稱聯(lián)動效應(yīng)、耦合效應(yīng)。指群體中兩個或以上的個體通過相互作用而彼此影響從而聯(lián)合起來產(chǎn)生增力的現(xiàn)象12.在群體中,最普通的非正式溝通形式是〔。A．偶然式B．留言式C．單線式D．集束式[答案]D[解析]正式溝通：〔萊維特輪式、Y式、鏈?zhǔn)?、圓式、全方位式非正式溝通：〔戴維斯集束式、偶然式、流言式、單線式戴維斯發(fā)現(xiàn),小道消息傳播的最普遍的形式是集束式。13.最先提出社會交換理論的是〔。A．霍曼斯B．洛克C．舒茲D．塔吉烏里[答案]A[解析]A、霍曼斯美國社會學(xué)家,"社會交換論"的代表人物之一。B、約翰·洛克英國哲學(xué)家。英國經(jīng)驗主義的代表人物,在社會契約理論上做出重要貢獻(xiàn)。C、舒茲,發(fā)展了以胡塞爾現(xiàn)象學(xué)為基礎(chǔ)的社會科學(xué)哲學(xué)D、塔吉烏里,社會心理學(xué)家,關(guān)系分析法14.屬于解決沖突的技術(shù)的是〔。A．任命批評家B．引進(jìn)外人C．重構(gòu)組織D．資源開發(fā)[答案]D[解析]激發(fā)沖突的技術(shù)：運用溝通、引進(jìn)外人、重新構(gòu)建組織、任命一名吹毛求疵者或任命一名批評家。預(yù)防沖突：加強(qiáng)信息公開分享；加強(qiáng)正式和非正式交流；開發(fā)資源；建立合理的評價體系；分清責(zé)任和權(quán)利；建立崇尚合作的組織文化和群體風(fēng)氣。15.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力包括資源控制權(quán)、獎懲權(quán)和〔。A．專長權(quán)B．決策權(quán)C．人事權(quán)D．指揮權(quán)[答案]A[解析]領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力一般由三部分構(gòu)成：資源控制權(quán)、獎懲權(quán)和專長權(quán)。16.領(lǐng)導(dǎo)者的工作在影響下屬行為的同時,也不同程度地受到下屬的影響,這是領(lǐng)導(dǎo)的〔。A．激勵性B．互動性C．環(huán)境適應(yīng)性D．示范性[答案]B[解析]17.實現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)行為兩維理論和弗魯姆期望理論的結(jié)合的是〔。A．菲德勒權(quán)變理論B．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論C．領(lǐng)導(dǎo)方格理論D．途徑－目標(biāo)理論[答案]D[解析]路徑－目標(biāo)理論是權(quán)變理論的一種,實現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)行為兩維理論和弗魯姆期望理論的結(jié)合,領(lǐng)導(dǎo)的管理行為應(yīng)該以關(guān)心下屬和組織指引為基本出發(fā)點,并以幫助下屬建立起明確的工作目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的途徑,其中還要考慮到其他因素的影響18.一項正確的決策必須在現(xiàn)有主客觀條件下能夠順利實施,這是領(lǐng)導(dǎo)決策的〔。A．對比則優(yōu)原則B．可行性原則C．系統(tǒng)分析原則D．時效原則[答案]B[解析]B、可行性原則要求,一項正確的決策必須在現(xiàn)有的主客觀條件下能夠順利實施。決策是否可行是衡量決策正確性的標(biāo)志,領(lǐng)導(dǎo)制定出決策的實施都一定要有人力物力財力科學(xué)技術(shù)和時間的保證。同時它實施的手段和結(jié)果也要與當(dāng)時的法律和人們的習(xí)慣觀念相適應(yīng)。A、對比擇優(yōu)原則要求,領(lǐng)導(dǎo)者對備選方案進(jìn)行比較,擇其優(yōu)者而取之。C、系統(tǒng)分析原則要求,把決策對象看作是一個完整的系統(tǒng),研究它在這個大系統(tǒng)中的地位和作用,弄清系統(tǒng)中各部門、各層次關(guān)系,達(dá)到系統(tǒng)完整、系統(tǒng)平衡。D、時效原則要求領(lǐng)導(dǎo)決策的效力必須有一定的時間期限?！残畔⒔∪瓌t；集體決策原則19.給予身體內(nèi)部生理平衡的變化而產(chǎn)生的生物體的共同需要是〔。A．原始動機(jī)B．一般動機(jī)C．習(xí)得動機(jī)D．衍生性動[答案]A[解析]生理性動機(jī)〔渴、餓和社會動機(jī)〔愛情、成就原始動機(jī)〔遺傳和習(xí)得動機(jī)〔學(xué)習(xí)原始動機(jī)和衍生性動機(jī)一般動機(jī)：這類動機(jī)具體指勝任工作、好奇、對客觀事物的操縱掌握、愛好活動及情感。習(xí)得動機(jī)包括權(quán)力、成就、情誼、安全保障等20.預(yù)先告知某種不合要求的行為或不良績效可能引起的后果,使員工避免不符合要求的行為以免發(fā)生令人不愉快的事件的是〔。A．正強(qiáng)化B．負(fù)強(qiáng)化C．自然消退D．懲罰[答案]B[解析]B、負(fù)強(qiáng)化：預(yù)先告知某種不合要求的行為或不良績效可能引起的后果A、正強(qiáng)化：認(rèn)可、贊賞、增加工資、提升等,對職工的某一行為的肯定C．自然消退：取消正強(qiáng)化,對員工的某種行為不予理睬,以表示對該行為某種程度的否定D、懲罰：批評、降職、罰款、開除等來創(chuàng)造一種令人不快的環(huán)境,或者取消現(xiàn)有令人愉快和滿意的條件,以表示對某一不符合要求的行為的否定。21.激勵－保健因素理論的提出者是〔。A．亞當(dāng)斯B．斯金納C．赫茲伯格D．馬斯洛[答案]C[解析]赫茲伯格的雙因素理論：激勵因素與保健因素〔維持因素；激勵因素本質(zhì)：注重工作本身的內(nèi)容如成就、賞識等；保健因素是指與外界的工作環(huán)境有關(guān)的因素：企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境等。22."7S"模型中,"軟性的S"是〔。A．戰(zhàn)略、制度、人員和作風(fēng)B．結(jié)構(gòu)、制度、人員和技能C．制度、人員、作風(fēng)和技能D．戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度和技能[答案]C[解析]帕斯卡爾和阿索斯的《日本企業(yè)管理藝術(shù)》這本書的核心就是7S管理模型。他們認(rèn)為日本企業(yè)的成功之處在于他們重視軟性的S—作風(fēng)、共享價值觀、技能和人員。相反,西方則將注意力集中在硬性的S—戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度上。23.組織結(jié)構(gòu)中各層次、各部門之間組織管理關(guān)系制度化的表現(xiàn)形式是〔。A．組織體制B．組織關(guān)系C．組織規(guī)模D．組織模式[答案]A[解析]組織體制：組織結(jié)構(gòu)中各層次、各部門之間組織管理關(guān)系制度化的表現(xiàn)形式。通常有職能制、集權(quán)制、分權(quán)制、委員會制等24.組織隨著環(huán)境的變化而運用科學(xué)知識進(jìn)行的有計劃和全局性的,旨在提高組織效能,使其健康運轉(zhuǎn)的組織更新過程是〔。A．組織變革B．組織發(fā)展C．組織適應(yīng)D．組織演進(jìn)[答案]B[解析]組織發(fā)展：是指任何一個組織隨著客觀環(huán)境的變化而運用科學(xué)知識進(jìn)行的有計劃的和全局性的,旨在提高組織效能,使其健康運轉(zhuǎn)的組織更新過程。組織變革：通常側(cè)重解決組織內(nèi)部或局部的或階段性的不利于組織生存的問題,是組織發(fā)展的必要手段。25.組織文化建設(shè)的出發(fā)點和歸宿是〔。A．組織作風(fēng)B．共同的價值觀C．組織目標(biāo)D．組織規(guī)范[答案]C[解析]組織文化的內(nèi)容：組織目標(biāo)、共同的價值觀、作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣、行為規(guī)范及規(guī)章制度組織目標(biāo)是組織文化建設(shè)的出發(fā)點和歸宿。共同的價值觀是組織文化的核心。二、多項選擇題〔本大題共5小題,每小題2分,共10分26.個人加入群體的最常見的原因有〔。A．地位需要B．自尊需要C．情感需要D．權(quán)力需要E．實現(xiàn)目標(biāo)的需要[答案]ABCDE[解析]個人加入群體最常見的原因是：1、地位需要：加入一個被別人認(rèn)為是很重要的群體中,個體能夠得到被別人承認(rèn)的滿足感；2、自尊需要；3、情感需要。群體可以滿足其成員的社交需要,人們往往會在群體成員的相互作用中,感受到滿足；4、權(quán)力需要；5、實現(xiàn)目標(biāo)需要；〔6、安全需要27.影響從眾行為的群體因素有〔。A．群體氣氛B．人際關(guān)系C．群體凝聚力D．群體目標(biāo)E．群體規(guī)模[答案]ACDE[解析]影響從眾行為的因素有：〔1個人因素包括：智力因素、情緒的穩(wěn)定性、自信心、個性特點、人際關(guān)系?！?群體〔環(huán)境因素包括：群體的氣氛、群體的競爭性、群體凝聚力、群體成員的共同性、群體目標(biāo)、群體的規(guī)模。28.常用的測量人際關(guān)系的方法有〔。A．社會測量法B．關(guān)系分析法C．層次分析法D．參照測量法E．實驗測量法[答案]ABD[解析]對于人際關(guān)系的測量已有多種形式,主要有社會測量法,關(guān)系分析法,參照測量法.社會測量法要求群體的所有成員按照自己的愿望,自由的選擇學(xué)習(xí)的勞動的或游戲的伙伴,可以測量出人際關(guān)系和群體凝聚力；塔吉烏里把莫里諾的社會測量的內(nèi)容加以擴(kuò)充,加上主觀判斷項目,以此分析人際關(guān)系的方法就被稱為關(guān)系分析.謝德林娜在莫里諾的社會測量的基礎(chǔ)上,提出了參照測量法29.作為領(lǐng)導(dǎo)活動過程的重要組成部分,決策具有〔。A．目標(biāo)性B．選擇性C．創(chuàng)新性D．關(guān)鍵性E．層次性[答案]ABCDE[解析]A、目標(biāo)性：目標(biāo)是未來完成任務(wù)的標(biāo)志,也是決策的主要目的,沒有目標(biāo)的決策不能稱為決策。B、選擇性：決策是針對未來的不確定性所做的選擇,必須有兩個以上的備選方案才能構(gòu)成決策。C、決策的創(chuàng)新性：創(chuàng)新的理念體現(xiàn)在組織的領(lǐng)導(dǎo)者不斷做出創(chuàng)新思想的決策,只有領(lǐng)導(dǎo)者的決策有利于組織的創(chuàng)新,組織成員才能按照路線去完成組織目標(biāo)。組織能否得到發(fā)展一方面在于組織的創(chuàng)新。D、決策的關(guān)鍵性：決策的關(guān)鍵性還表現(xiàn)在其重要程度上,一般需要我們進(jìn)行決策都是對組織有影響重大的事項。E、決策的層次性：第一層次解決了決策問題中為什么、是什么的問題；第二層次所要解決的是：做什么、誰做、什么時間、什么地點、怎么做等一系列的問題；第三層次是對第二層次中所獲得的若干方案作選擇和審定30.按照心理學(xué)分析,動機(jī)具有〔。A．始發(fā)功能B．選擇和導(dǎo)向技能C．強(qiáng)化技能D．維持技能E．再生機(jī)能[答案]ABC[解析]始發(fā)功能：動機(jī)是人類行為的直接原因,驅(qū)使人們產(chǎn)生某種行為選擇和導(dǎo)向功能：動機(jī)又是人們評價周圍事物和進(jìn)行學(xué)習(xí)的基礎(chǔ),能指導(dǎo)人們作出相應(yīng)選擇,從而使行為朝著特定的方向、預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行。強(qiáng)化功能：行為的結(jié)果對動機(jī)具有反作用。動機(jī)會由于良好的結(jié)果而加強(qiáng),使行為反復(fù)出現(xiàn)；也會因壞的結(jié)果而削弱以至消失。三、名詞解釋題〔本大題共5小題,每小題3分,共15分31.工業(yè)心理學(xué)[答案]工業(yè)心理學(xué)是用心理學(xué)原理與方法來分析工業(yè)生產(chǎn)、分配、交換和消費等領(lǐng)域中人的心理與行為規(guī)律的科學(xué)。32.群體凝聚力[答案]群體凝聚力是群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度,是維持群體行為有效性的一種合力,決定著群體行為的效率和效果。33.群體思維[答案]群體思維是指在討論可選擇的方案進(jìn)行決策的的過程中,群體對于從眾的壓力使群體對不尋常的、少數(shù)的或不受歡迎的觀點得不出客觀的評價的情況。34.正式領(lǐng)導(dǎo)[答案]正式領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者通過組織所賦予的職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屬員工實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動過程。35.動機(jī)[答案]動機(jī)指引起個體行為,維持該行為并將這一行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信息等心理因素。四、簡答題〔本大題共5小題,每小題6分,共30分36.簡述決定群體規(guī)范重要性的因素。[答案]〔1能促進(jìn)群體的生存.〔2能增加群體成員行為的可預(yù)測性.〔3能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問題.〔4允許群體成員表達(dá)群體的中心價值觀,澄清代表群體身份的標(biāo)志37.簡述人際反應(yīng)特質(zhì)理論的主要內(nèi)容。[答案]美國社會心理學(xué)家舒茨認(rèn)為：每個人都具有人際關(guān)系的需要,這些需要可以分為三類,而每一種類型又發(fā)展成為不同的人際反應(yīng)特質(zhì)。這三類需求是：包容的需要；控制的需要；感情的需要。舒茨認(rèn)為,上述三類需求,可以產(chǎn)生不同的行為傾向性,表現(xiàn)為主動性和被動性。由此,舒茲把人際反應(yīng)特質(zhì)分為六種?；镜娜穗H反應(yīng)特質(zhì)主動與他人來往——主動型——包容需求支配他人——主動型——控制需求對別人表示親密——主動型——感情需求期待別人接納自己——被動型——包容需求期待別人引導(dǎo)自己——被動型——控制需求期待別人對自己親密——被動型——感情需求38.簡述影響群體間互動的主要因素。[答案]〔1相互依賴性：聯(lián)營式、順序式和互惠式的相互依賴關(guān)系所要求的群體相互作用程度是逐步提高的。〔2任務(wù)不確定性：高度常規(guī)化的任務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序；非常規(guī)的任務(wù)需要更多的信息加工與協(xié)作?！?時間與目標(biāo)取向：在工作的時間和目標(biāo)取向基礎(chǔ)上,不同群體對于哪些方面重要的認(rèn)識不同,則群體間協(xié)作與互動不同。39.簡述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論的主要內(nèi)容。[答案]〔1領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論也稱應(yīng)變理論或情景理論,它認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是一種動態(tài)過程,領(lǐng)導(dǎo)的有效性除了領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)行為對員工的影響外,還應(yīng)隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點和環(huán)境的變化而變化。〔2沒有一種能適應(yīng)任何情況的領(lǐng)導(dǎo)模式,只能提出在特定情況下相對來說最有效的領(lǐng)導(dǎo)模式。〔3權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于三類因素：領(lǐng)導(dǎo)者自身的特點；被領(lǐng)導(dǎo)者的特點；領(lǐng)導(dǎo)的情景。40.簡述組織文化的積極作用。[答案]〔1目標(biāo)導(dǎo)向功能。使組織中的個體目標(biāo)與整體目標(biāo)一致?！?激勵功能。以組織文化為組織的精神目標(biāo)和支柱,激勵全體員工自信自強(qiáng),團(tuán)結(jié)進(jìn)取。〔3效率功能〔4凝聚功能〔5創(chuàng)新功能〔6約束功能五、論述題〔本大題共2小題,每小題10分,共20分41.試述學(xué)習(xí)和研究組織行為學(xué)的重要意義。[答案]〔1學(xué)習(xí)和研究組織行為中的個體行為與管理,可以提高管理者知人善任,合理使用人才的水平?！?學(xué)習(xí)和研究組織行為中的群體行為與管理,可以使管理者改善人際關(guān)系,增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力?！?學(xué)習(xí)和研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理,可以促進(jìn)管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì),改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為,掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。〔4學(xué)習(xí)和研究組織行為中的激勵理論與應(yīng)用,可以加強(qiáng)以人為中心的管理,充分調(diào)動各方面的積極性、主動性和創(chuàng)造性?！?學(xué)習(xí)和研究組織行為中的組織設(shè)計與組織變革的理論和方法,可以使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化,進(jìn)行組織變革?！?學(xué)習(xí)和研究組織行為學(xué)還有利于管理者調(diào)適心理平衡,提高身心健康水平,從而提高工作績效。42.聯(lián)系實際談?wù)勀銓π枰獙哟卫砟畹?層次性"、"普遍性"和"主導(dǎo)性"的理解。[答案]〔1需要的"層次性""普遍性"和"主導(dǎo)性"是馬斯洛需要層次理論的主要論點,只有領(lǐng)會了這三個特點才能在使用中得心應(yīng)手,運用自如。〔2需要的"層次性"強(qiáng)調(diào)需要分層次、呈階梯式逐級上升。在五個層次中,每一層都包含有眾多需要,具有相當(dāng)豐富的激勵作用,可供管理人員設(shè)置目標(biāo),激發(fā)動機(jī),引導(dǎo)行為。〔3需要的"普遍性"也就是強(qiáng)調(diào)需要對激勵的重要關(guān)系,馬斯洛指出需要本身就是激發(fā)動機(jī)的原始驅(qū)動力,一個人如果沒有什么需要,也就沒有動力和活力。反之,一個人有所需要,也就存在著激勵的因素,正因為需要具有普遍性,管理人員如能充分了解廣大員工的需要,就不愁找不到激勵員工的途徑了?！?需要的"主導(dǎo)性"指高層次需要不僅內(nèi)容比低層次需要廣泛,而且實現(xiàn)的難度愈益增大,激勵力量增強(qiáng)。從心理學(xué)角度來看,難度越大激勵力量也越強(qiáng)。?2016年4月組織行為學(xué)真題一、單項選擇題〔本大題共25小題,每小題1分,共25分在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其選出。錯選、多選或未選均無分。1.行為的理論模式用函數(shù)關(guān)系式表達(dá)是〔。A．B＝f〔S·PB．B＝f〔P·MC．B＝f〔S·ED．B＝f〔P·E[答案]D[解析]人的行為模式S-R；S-O-R；B＝f〔P·E；S：代表某種刺激〔環(huán)境、條件；R：代表反應(yīng)、行為；O：個體的內(nèi)在條件、主觀能動性；B：代表個體的行為；P：代表個體〔內(nèi)在需要；E：代表環(huán)境〔社會和自然環(huán)境；f：代表某種函數(shù)關(guān)系。2.組織行為學(xué)家西拉杰和華萊士,把研究組織行為學(xué)的研究方法的系統(tǒng)過程歸納為〔。A．四個步驟B．五個步驟C．六個步驟D．七個步驟[答案]C[解析]1、弄清要研究的問題；2、查閱與某種行為問題有關(guān)的理論和信息資料；3、形成假設(shè)；4、選擇正確的設(shè)計步驟和方法開展研究工作；5、實際觀察、測試和實驗；6、解釋研究結(jié)論。1、歸納綜合；2、演繹推論；3、檢驗。3.激發(fā)人的行為并給行為以方向性的心理因素是〔。A．需要B．動機(jī)C．態(tài)度D．信念[答案]B[解析]動機(jī)指激勵人們?nèi)バ袆?以達(dá)成一定目標(biāo)的內(nèi)在動因。心理學(xué)上把引起個體行為,維持該行為并將這一行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫做動機(jī)。個體心理與行為——需要、動機(jī)與行為4.創(chuàng)造性行為產(chǎn)生的內(nèi)在主觀特征是〔。A．創(chuàng)造型需要B．創(chuàng)造性動機(jī)C．創(chuàng)造性思維D．創(chuàng)造性能力[答案]D[解析]本題考查創(chuàng)造性行為的特點。創(chuàng)造性行為產(chǎn)生的內(nèi)在主觀特征是創(chuàng)造性能力,而創(chuàng)造性能力主要來源于人的創(chuàng)造性思維,而創(chuàng)造性思維是可以通過一系列的技術(shù)與方法進(jìn)行培養(yǎng)開發(fā)和提高的。5.組織和員工對事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計、規(guī)劃、實施和監(jiān)控的過程是〔。A．事業(yè)生涯管理B．事業(yè)生涯開發(fā)C．事業(yè)生涯設(shè)計D．事業(yè)生涯選擇[答案]A[解析]事業(yè)生涯開發(fā)是指為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計所列出的各階段的事業(yè)目標(biāo),而進(jìn)行的知識、能力專業(yè)和技術(shù)等方面的開發(fā)性活動。事業(yè)生涯的設(shè)計是指對個人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路作出設(shè)想和計劃的過程。6.事業(yè)成功的關(guān)鍵在于〔。A．事業(yè)生涯全面管理B．事業(yè)生涯動態(tài)管理C．事業(yè)生涯自我管理D．事業(yè)生涯組織管理[答案]C[解析]7.在滿足成員的社會需要方面發(fā)揮著重要作用的群體是〔。A．正式群體B．非正式群體C．命令群體D．任務(wù)群體[答案]B[解析]非正式群體是指沒有明文規(guī)定,沒有正式結(jié)構(gòu),不是由組織確定,而是在成員某種共同利益的基礎(chǔ)上,為了滿足社會交往的需要,在工作環(huán)境中自然形成的群體。8.小道消息傳播的主要方式是〔。A．留言式B．偶然式C．單線式D．集束式[答案]D[解析]小道消息能非常迅速地從四面八方向整個組織傳送信息,構(gòu)成典型的簇式傳播鏈,一些人積極地向其他人傳送。小道消息的傳播分為四種方式：單線式是通過一連串的人把消息傳播給最終的接收者；流言式是指主動地把小道消息傳播給其他人；偶然式是按偶然的機(jī)會傳播小道消息；集束式是把小道消息有選擇地告訴自己的朋友或有關(guān)的人。9.最早對群體助長現(xiàn)象進(jìn)行研究的是〔。A．舒茲B．勒溫C．特里普利特D．麥迪[答案]C[解析]心理學(xué)家特里普利特研究發(fā)現(xiàn),別人在場或群體性的活動會明顯促進(jìn)人們的行為效率。特里普利特在實驗室條件下,讓被試完成計數(shù)和跳躍等工作,也發(fā)現(xiàn)了同樣的社會助長現(xiàn)象。A、舒茲,發(fā)展了以胡塞爾現(xiàn)象學(xué)為基礎(chǔ)的社會科學(xué)哲學(xué)。B、庫爾特·勒溫,德裔美國心理學(xué)家,他是現(xiàn)代社會心理學(xué)、組織心理學(xué)和應(yīng)用心理學(xué)的創(chuàng)始人,常被稱為"社會心理學(xué)之父",最早研究群體動力學(xué)和組織發(fā)展。10.最早提出社會測量理論的學(xué)者是〔。A．莫里諾B．霍曼斯C．韋伯D．阿西[答案]A[解析]心理學(xué)家莫里諾于1934年提出的社會測量法。它主要用于研究團(tuán)體內(nèi)〔特別是小團(tuán)體成員之間人際關(guān)系和人際相互作用的模式,了解人的人際知覺方式、團(tuán)體凝聚力等團(tuán)體特征。B、霍曼斯美國社會學(xué)家,"社會交換論"的代表人物之一。C、韋伯,"組織管理之父"。D、阿希,心理學(xué)家研究"從眾效應(yīng)"。11.區(qū)分沖突功能正常還是失調(diào)的指標(biāo)是群體的〔。A．合作程度B．競爭程度C．工作績效D．凝聚力[答案]C[解析]一些沖突支持群體的目標(biāo),并能提高群體的工作績效,它們是具有建設(shè)性的功能正常的沖突。但也有一些沖突阻礙了群體的工作績效,它們是具有破壞性的功能失調(diào)的沖突。12.衡量領(lǐng)導(dǎo)有效性的最重要的指標(biāo)是〔。A．工作績效B．工作計劃C．德才兼?zhèn)銬．工作目標(biāo)[答案]A[解析]工作績效是檢驗領(lǐng)導(dǎo)是否稱職的主要標(biāo)志,也是下屬了解和認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)者的最直接的途徑?？冃求w現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)好差的結(jié)果,是衡量領(lǐng)導(dǎo)有效性的重要標(biāo)準(zhǔn)。13.影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的最重要的權(quán)變因素是〔。A．領(lǐng)導(dǎo)者自身的特點B．被領(lǐng)導(dǎo)者的特點C．領(lǐng)導(dǎo)的情景D．領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的互動關(guān)系[答案]C[解析]權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于：A．領(lǐng)導(dǎo)者自身的特點；B．被領(lǐng)導(dǎo)者的特點；C．領(lǐng)導(dǎo)的情景。14.現(xiàn)代社會中,始終約束領(lǐng)導(dǎo)決策活動過程的因素是〔。A．社會需要B．法律責(zé)任C．組織資源D．創(chuàng)新能力[答案]B[解析]15.動機(jī)是一種主觀狀態(tài),其表現(xiàn)出的方式是〔。A．行為B．目標(biāo)C．需要D．行為傾向性[答案]A[解析]動機(jī)與行為的關(guān)系：一般來說,動機(jī)是行為發(fā)生的直接內(nèi)動力,行為是動機(jī)的外在表現(xiàn)。16.決定組織運行與發(fā)展方向與水平的是〔。A．外部環(huán)境B．公共政策C．領(lǐng)導(dǎo)者D．技術(shù)與工藝[答案]C[解析]17.在組織行為學(xué)中,把權(quán)利、成就、情誼等這類動機(jī)成為〔。A．原始動機(jī)B．習(xí)得動機(jī)C．一般動機(jī)D．生理性動機(jī)[答案]B[解析]按照動機(jī)的由來可分為原始動機(jī)：與生俱來的動機(jī)；習(xí)得動機(jī)：后天獲得的動機(jī)；一般動機(jī)。18.按照雙因素理論屬于激勵因素的是〔。A．工作內(nèi)容B．工作環(huán)境C．工資待遇D．職務(wù)保障[答案]A[解析]赫茲伯格的雙因素理論：激勵因素與保健因素〔維持因素；激勵因素本質(zhì)：注重工作本身的內(nèi)容如成就、賞識、責(zé)任感等；保健因素是指與外界的工作環(huán)境有關(guān)的因素：企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境等。19.職業(yè)生活質(zhì)量的理論基礎(chǔ)是〔。A．過程型激勵理論B．內(nèi)容型激勵理論C．行為改造型激勵理論D．強(qiáng)化型激勵理論[答案]B[解析]職業(yè)生活質(zhì)量就是在工作中員工所產(chǎn)生的心理和生理健康的感覺,是以內(nèi)容型激勵理論為理論基礎(chǔ)的。20.在現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)的形式中,事業(yè)部制也被稱為〔。A．斯隆模型B．直線職能制C．立體組織制D．職能制[答案]A[解析]事業(yè)部制是由美國通用汽車總裁斯隆提出來的,故又稱"斯隆模型"也叫"聯(lián)邦分權(quán)化"21.下列不屬于現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)形式的是〔。A．事業(yè)部制B．立體組織制C．矩陣制D．職能制[答案]D[解析]現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)形式包括：事業(yè)部制、超事業(yè)部制、矩陣制和立體組織制。職能制屬于傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式。22.組織成長階段理論的提出者是〔。A．卡斯特B．勒溫C．羅西D．格雷納[答案]D[解析]格雷納的成長階段模型認(rèn)為一個組織的成長大致可以分為創(chuàng)業(yè)、集合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退五個階段。A、卡斯特認(rèn)為組織變革應(yīng)先后經(jīng)歷六個環(huán)節(jié)。B、提出組織變革經(jīng)歷解凍、改變、凍結(jié)三個過程。23.斯坎倫計劃〔TheScanlonPlan實際上是一項〔。A．組織結(jié)構(gòu)方面改革計劃B．技術(shù)方面的改革計劃C．人事方面的改革計劃D．環(huán)境方面的改革計劃[答案]C[解析]斯坎倫計劃包括下列5個基本要素：合作理念、認(rèn)知、技能、融合系統(tǒng)和分享利潤構(gòu)成等。其核心是設(shè)計一個促進(jìn)合作、參與和利潤分享的新型的勞資關(guān)系和企業(yè)管理系統(tǒng)。24.在長期發(fā)展過程中,把組織成員結(jié)合在一起的行為方式、價值觀念和道德規(guī)范的總和稱為〔。A．組織理念B．組織倫理C．組織規(guī)范D．組織文化[答案]D[解析]25.組織非常重視資歷、年齡和經(jīng)驗,要求其成員具有極強(qiáng)的適應(yīng)性和忠誠感,這類組織文化是〔。A．學(xué)院型B．俱樂部型C．棒球隊型D．堡壘型[答案]B[解析]A、學(xué)院型：是為那些想全面掌握每一種新工作的人而準(zhǔn)備的地方。B、俱樂部型：非常重視適應(yīng)、忠誠感和承諾。在俱樂部型組織中,資歷是關(guān)鍵因素,年齡和經(jīng)驗都至關(guān)重要。C、棒球隊型：鼓勵冒險和革新。D、堡壘型：則著眼于公司的生存。二、多項選擇題〔本大題共5小題,每小題2分,共10分在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其選出。錯選、多選、少選或未選均無分26.薛恩認(rèn)為典型的"職業(yè)錨"有〔。A．技術(shù)職業(yè)錨B．管理能力職業(yè)錨C．創(chuàng)造性職業(yè)錨D．安全感職業(yè)錨E．自制獨立職業(yè)錨[答案]ABCDE[解析]"職業(yè)錨"〔CareerAnchor,即在職業(yè)選擇時你所執(zhí)著的一種價值觀或關(guān)注焦點。薛恩認(rèn)為有五種"職業(yè)錨"?！?技術(shù)職業(yè)錨?！?管理能力職業(yè)錨。〔3創(chuàng)造性職業(yè)錨?！?安全感職業(yè)錨?！?自治獨立職業(yè)錨。這類人只想成為他們自己想成為的那種。27.影響人際吸引的交往因素有〔。A．鄰近B．互惠C．相似D．個性E．容貌[答案]ABC[解析]人際吸引是指人與人之間相互喜歡、愿意親近的程度,決定人際關(guān)系的質(zhì)量和人際交往的成敗。一般,影響人際吸引的因素主要有如下一些：個人因素：容貌、個性特點。交往因素：鄰近、相似、互惠。28.管理群體間互動的方法有〔。A．設(shè)立規(guī)則與程序B．設(shè)置聯(lián)絡(luò)員角色C．任命吹毛求疵者D．組建特別工作組E．成立工作團(tuán)隊[答案]ABDE[解析]群體間互動行為是指發(fā)生在不同工作群體之間的相互影響和相互作用。群體互動是以某種群體關(guān)系為基礎(chǔ)的,它是連接兩個不同組織群體的橋梁。群體間互動的效果和質(zhì)量會顯著影響到一方甚至雙方的群體工作績效以及成員的工作滿意度。管理群體間互動的方法：1.規(guī)則和程序；2.層次等級；3.計劃；4.聯(lián)絡(luò)員角色；5.特別工作組；6.工作團(tuán)隊；7.綜合部門。29.領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化有〔。A．決策體制科學(xué)化B．決策思想科學(xué)化C．決策信息科學(xué)化D．決策方法科學(xué)化E．決策程序科學(xué)化[答案]BDE[解析]決策科學(xué)化的特征1、決策思想科學(xué)化；包括：〔1合理的決策標(biāo)準(zhǔn)；〔2有效的信息系統(tǒng)；〔3系統(tǒng)的決策觀念2、決策程序科學(xué)化；包括兩次含義：〔1決策程序是一個科學(xué)系統(tǒng),其每一個步驟都有科學(xué)的含義?！?有一套科學(xué)技術(shù)做保障,使每一個步驟達(dá)到科學(xué)化。3、決策方法科學(xué)化。決策科學(xué)化涉及到兩類相互區(qū)別、相互補(bǔ)充的軟技術(shù)和硬技術(shù)。30.組織文化的積極作用有〔。A．目標(biāo)導(dǎo)向功能B．激勵功能C．效率功能D．凝聚功能E．創(chuàng)新功能[答案]ABCDE[解析]積極作用：目標(biāo)導(dǎo)向功能、激勵功能、效率功能、凝聚功能、創(chuàng)新功能和約束功能。消極作用：阻礙組織的變革、削弱個體優(yōu)勢、組織合并的障礙。三、名詞解釋題〔本大題共5小題,每小題3分,共15分31.性格[答案]性格是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。32.事業(yè)生涯設(shè)計[答案]事業(yè)生涯的設(shè)計是指對個人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路。作出設(shè)想和計劃的過程。33.正式群體[答案]正式群體是指由組織結(jié)構(gòu)確定的,職務(wù)分配很明確的群體。34.優(yōu)勢動機(jī)[答案]優(yōu)勢動機(jī)是在整個動機(jī)結(jié)構(gòu)中,最為強(qiáng)烈、成為決定行為的主要因素的動機(jī)。35.組織體制[答案]組織體制是組織結(jié)構(gòu)中各層次、各部門之間組織管理關(guān)系制度化的表現(xiàn)形式。四、簡答題〔本大題共5小題,沒小題6分,共30分36.簡述組織行為學(xué)的邊緣性的主要表現(xiàn)。[答案]〔1組織行為學(xué)的邊緣性主要表現(xiàn)為多學(xué)科相交叉性和多層次相交切性這兩個方面?！?組織行為學(xué)是在心理學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)。人類學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)和政治學(xué)等多種學(xué)科相交