化肥廠質(zhì)量管理人員質(zhì)量意識培訓(xùn)資料

質(zhì)量基礎(chǔ)知識培訓(xùn)主講:何東凱EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET質(zhì)量是怎怎樣來的的請大家認認同的觀觀點下面面劃正字字，可以以多選：：A.制造造B.檢檢驗C..管理D.設(shè)計計E.習(xí)習(xí)慣F.自自發(fā)

本課程結(jié)結(jié)束后就就有正確確的答案案EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET從美國消消費者的的一份質(zhì)質(zhì)量調(diào)查查報告來來看中國國的產(chǎn)品品質(zhì)量美國林肯肯大學(xué)對對中國制制造產(chǎn)品品和外國國制造產(chǎn)產(chǎn)品進行行了對比比調(diào)查與與分析：：根據(jù)對對500位美國國消費者者的調(diào)查查數(shù)據(jù)分分析，中中國產(chǎn)品品平均質(zhì)質(zhì)量得分分2..77((滿分為為10分分)，非非中國產(chǎn)產(chǎn)品平均均質(zhì)量得得分7..22。。這一結(jié)結(jié)果顯示示中國產(chǎn)產(chǎn)品在美美國消費費者心目目中的質(zhì)質(zhì)量形象象很差。。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET兩個國家家兩種態(tài)態(tài)度的對對比一家著名名美國企企業(yè)的總總裁曾經(jīng)經(jīng)到一家家著名日日本企業(yè)業(yè)參觀學(xué)學(xué)習(xí)時表表示：我我們保證證產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的關(guān)關(guān)鍵在于于30%的技技術(shù)加70%的的態(tài)度。。沒想到到日本企企業(yè)的老老板則說說：我們們保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的關(guān)鍵鍵在于10%的的技術(shù)加加90%%的態(tài)度度。由此此可見日日美企業(yè)業(yè)在質(zhì)量量觀念上上的差別別。態(tài)度度不同則則效果不不同EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET同一生產(chǎn)產(chǎn)線,不不同的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量在美國有有一家汽汽車配件件供應(yīng)商商使用同同一條生生產(chǎn)線同同時為美美國一家家汽車公公司和一一家日本本在美企企業(yè)供應(yīng)應(yīng)零部件件，這家家企業(yè)采采用了控控制圖進進行過程程質(zhì)量控控制，結(jié)結(jié)果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，為日日本企業(yè)業(yè)生產(chǎn)的的時候產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量波動動范圍明明顯小于于為美國國企業(yè)生生產(chǎn)時的的質(zhì)量波波動范圍圍。通過過深入調(diào)調(diào)查分析析才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)原因在在于企業(yè)業(yè)員工從從內(nèi)心認認為日本本企業(yè)對對質(zhì)量要要求嚴(yán)格格因而不不敢大意意、工作作認真、、注意力力集中，，可見觀觀念的重重要作用用。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET案例：美美國通用用汽車公公司失敗敗的例子子20世紀(jì)紀(jì)80年年代建立立了世界界上技術(shù)術(shù)含量最最高、全全部自動動化的新新品牌撒撒SA旦旦分部集集團，生生產(chǎn)一個個系列的的各種汽汽車，希希望實現(xiàn)現(xiàn)一流質(zhì)質(zhì)量一流流效益，，結(jié)果發(fā)發(fā)現(xiàn)撒旦旦分部并并沒有明明顯優(yōu)于于其他分分部。這這說明技技術(shù)設(shè)備備往往不不是決定定質(zhì)量的的最關(guān)鍵鍵因素，，員工的的觀念和和態(tài)度才才是最關(guān)關(guān)鍵的因因素EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET中國的飲飲食文化化------豐豐富多彩彩首先，讓讓我們體體會一下下觀念對對我們生生活的影影響力。。凡在國國外生活活過的人人都對中中外的飲飲食對比比感慨頗頗深，一一方面感感嘆外國國人吃的的太簡單單了、太太不講究究了;一一方面感感激老祖祖宗給我我們留下下的豐厚厚的飲食食文化和和中國美美食。其其實中國國飲食業(yè)業(yè)絕對是是中國最最成功的的產(chǎn)業(yè)，，遍及世世界各地地的中國國餐館每每年實現(xiàn)現(xiàn)的銷售售收入不不知是麥麥當(dāng)勞、、肯得基基的多少少倍，這這不僅僅僅歸功于于中國人人多，更更重要的的是，中中國人在在飲食創(chuàng)創(chuàng)新、多多樣化、、精益求求精上投投入了大大量熱情情和資源源。為什什么外國國人在飲飲食上不不如我們們，是他他們的收收入比中中國人低低?是他他們的技技術(shù)落后后?是外外國人笨笨?當(dāng)然然不是!!原因很很簡單，，外國人人對吃的的重視程程度遠遠遠不如我我們。中中國人在在研究如如何吃好好的問題題上所投投入的熱熱情、時時間讓外外國人感感覺無法法理解，，這就是是觀念上上的差別別。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NETF1賽車車制造商商對質(zhì)量量的瘋狂狂追求每輛F1賽車由由3500個零零件組成成，制造造商每年年都要對對賽車進進行重新新設(shè)計和和制造，，而且整整車的組組裝需在在4天內(nèi)內(nèi)完成，，并且要要確保賽賽車的卓卓越性能能。在賽賽車場維維修站，，制造商商要提供供50000多多個重達達25噸噸的備件件，在賽賽車過程程中在7秒之內(nèi)內(nèi)完成更更換輪胎胎、加油油及必要要的維護護。如此此高效率率和高質(zhì)質(zhì)量的完完美結(jié)合合令人感感覺不可可思議，，這一切切來源于于企業(yè)高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對質(zhì)量量的高度度重視和和極端執(zhí)執(zhí)著，來來源于全全體員工工樂于迎迎接挑戰(zhàn)戰(zhàn)和追求求完美的的健康心心態(tài)。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET只有重視視才能成成功從中國美美食到F1賽車車，我們們不難看看出，只只要是人人們重視視的事情情再難也也容易做做好，只只要不重重視再容容易的事事情也難難以做好好。要改善中中國制造造的質(zhì)量量形象，，首先必必須革新新落后的的質(zhì)量觀觀念，否否則再先先進的技技術(shù)也無無法從根根本上改改變我國國產(chǎn)品的的質(zhì)量現(xiàn)現(xiàn)狀EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET當(dāng)前對于于中國企企業(yè)來說說，是什什么制約約了中國國產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的提提高?事實證明明：制約約產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量提高高的關(guān)鍵鍵因素往往往不是是技術(shù)，，而是落落后的質(zhì)質(zhì)量觀念念“對待什什么事都都湊湊合合合就行行”“產(chǎn)產(chǎn)品能用用就行””的觀念念在中國國人的心心中還是是根深蒂蒂固，企業(yè)不愿愿意在產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量上下功功夫，中中國產(chǎn)品品在國際際市場上上一直無無法擺脫脫低檔、、低質(zhì)、、廉價的的形象!!按照顧客客可以接接受的最最低質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)來來滿足供供貨承諾諾.EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET意識的重重要性質(zhì)量觀念念反映企企業(yè)員工工對質(zhì)量量的認識識和對質(zhì)質(zhì)量問題題的觀點點，決定定著員工工的質(zhì)量量態(tài)度和和行為取取向。落落后的質(zhì)質(zhì)量觀念念必然產(chǎn)產(chǎn)生消極極的質(zhì)量量態(tài)度和和不適宜宜的質(zhì)量量行為，，從深層層次上制制約企業(yè)業(yè)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的提提高和質(zhì)質(zhì)量工作作的開展展。對于于我國許許多企業(yè)業(yè)來說，，對產(chǎn)品品質(zhì)量不不是精益益求精，，而是湊湊湊合合合，從內(nèi)內(nèi)心對追追求完美美持抵制制心態(tài)，，這是制制約我國國產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量提高高的關(guān)鍵鍵。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET很多項目目的失敗敗都是由由于太多多的小缺缺陷引起起的，而而且有時時缺陷雖雖小，但但往往造造成大的的事故。。1、美國國挑戰(zhàn)者者號航天天飛機失失事的原原因在于于一塊不不起眼的的塑料泡泡沫存在在質(zhì)量問問題;2、美國國太空3號快到到月球卻卻不能登登上去，，只好無無奈返回回，只是是因為一一節(jié)30元錢的的小電池池壞了，，耗資幾幾億元的的航天計計劃因而而失敗。。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET世界品牌牌100強排行榜榜美國53家前10名美國8家德國9家日本7家法國6家，瑞士士6家英國4家，意大大利4家，荷蘭蘭4家韓國3家EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET以下三個個故事耐耐人尋味味，有助助于你改改變觀念念…EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。狐貍跳向兔子……并把它給吃了。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET故事1這個故事事的寓意意是………要想坐在在那里什什么也不不干，你必須坐坐（做））得非常常非常高高。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣?！惫适?一只火雞和一頭公牛在聊天?！斑@樣啊，那你為什么不吃點我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)?！被痣u吃了了一團牛牛糞，發(fā)發(fā)現(xiàn)它真真的使自自己有力力氣到達達樹的第第一個分分叉處。。第二天，，在吃了了更多的的牛糞以以后，火火雞到達達了樹的的第二個個分叉處處。最終，兩兩星期后后，火雞雞非常驕驕傲地站站在了樹樹的頂端端。但不幸的的是，沒沒多久，，它就被被一個農(nóng)農(nóng)夫盯上上了，并且農(nóng)夫夫非常利利索地就就將火雞雞射了下下來。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET故事2這個故事事的寓意意是………牛糞（狗狗屎運））也許能能使你抵抵達頂峰峰，但它不能能使你永永遠呆在在那兒。。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET故事3一只小鳥鳥正在飛飛往南方方過冬的的途中。。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農(nóng)田里。它躺在田里的時候，一只母牛走了過來，而且拉了一泡屎在它身上。凍僵的小小鳥躺在在牛屎堆堆里，發(fā)發(fā)掘牛糞糞真是太太溫暖了了。牛糞糞讓它慢慢慢緩過過勁兒來來了！它躺在那那兒，又又暖和又又開心，，不久就就開始高高興地唱唱起歌來來了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個究竟。順著聲音音，貓發(fā)發(fā)現(xiàn)了躲躲在牛糞糞中的小小鳥，非非常敏捷捷地將它它刨了出出來，并并將它給給吃了??！EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET故事3這個故事事的寓意意是………1)不是每個個在你身身上拉屎屎的都是是你的敵敵人。2)不是每個個把你從從屎堆中中拉出來來的都是是你的朋朋友。3)而且，當(dāng)當(dāng)你陷入入深深的的屎堆當(dāng)當(dāng)中（身身陷困境境）的時時候，閉閉上你的的鳥嘴??！EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET蘑菇定律律蘑菇的生生長特性性是需要要養(yǎng)料和和水分，，但同時時也要注注意避免免陽光的的直接照照射，一一般需在在暗角落落里培育育，過分分的曝光光會導(dǎo)致致過早夭夭折。蘑菇定律律是指初初入世者者常常會會被置于于陰暗的的角落，，不受重重視或打打雜跑腿腿，就象象蘑菇培培育一樣樣還要被被澆上大大糞，接接受各種種無端的的批評、、指責(zé)、、代人受受過，得得不到必必要的指指導(dǎo)和提提攜，處處于自生生自滅過過程中。。蘑菇生生長必須須經(jīng)歷這這樣一個個過程，，人的成成長也肯肯定會經(jīng)經(jīng)歷這樣樣一個過過程。這這就是蘑蘑菇定律律，或叫叫萌發(fā)定定律。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET管理中的的蘑菇定定律管理學(xué)中中的“蘑蘑菇定律律”是是指非常常適用于于組織對對待職場場新人的的一種管管理方法法。職場場新人被被分配到到不受重重視的部部門，或或被安排排做打雜雜跑腿的的工作，，像他們們自己所所說的““吃的是是雜糧、、干的是是雜活、、做的是是雜人””，而且且經(jīng)常代代人受過過，受到到無端的的批評、、指責(zé)，，缺少對對他們必必要的重重視、指指導(dǎo)和提提攜。在世界級級大公司司里，管管理人員員都要從從基層小小事做起起，就連連老板自自己的兒兒子要接接班也得得從基層層做起，，主要是是出于以以下幾點點考慮：：從基層層干起，，才能了了解企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營的的整體運運作，日日后工作作中方能能更得心心應(yīng)手；；從基層層干起有有利于積積累經(jīng)驗驗、誠信信和人氣氣，這是是成功相相當(dāng)重要要的不可可缺少的的要素；；從基層層干起，，可讓員員工經(jīng)受受艱苦的的磨礪和和考驗，，體驗不不同崗位位乃至于于人生奮奮斗的艱艱辛，更更加懂得得珍惜，，企業(yè)也也便于從從中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)人才、、培養(yǎng)人人才、重重視人才才，所以以說“蘑蘑菇”的的經(jīng)歷對對年輕人人來說是是成長必必經(jīng)的一一步。如如何快速速高效地地走出職職業(yè)生涯涯中的最最初那段段“蘑菇菇期”，，為日后后積累工工作經(jīng)驗驗和人生生閱歷，，是每個個踏入社社會的年年輕人必必須面對對的問題題。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET蘑菇定律律案例分分析卡莉·費奧瑞納納1954出生，畢畢業(yè)于斯斯坦福大大學(xué)，在在馬里蘭蘭大學(xué)獲獲得MBA學(xué)位，畢畢業(yè)后卡卡莉在社社會上游游蕩了一一兩年。?！拔疫M入了了一家商商業(yè)中介介公司，，當(dāng)時做做的是秘秘書工作作。后來來到了意意大利教教英語，，專門教教意大利利商人英英語?（第一份份工作是是在一家家地產(chǎn)經(jīng)經(jīng)紀(jì)公司司做接線線員，她她每天的的工作就就是接電電話、打打字、復(fù)復(fù)印、整整理文件件）。很很明顯這這并不是是一個斯斯坦福畢畢業(yè)生應(yīng)應(yīng)有的本本分。她她毫無怨怨言，在在簡單的的工作中中積極學(xué)學(xué)習(xí)。一一次偶然然的機會會，幾個個經(jīng)紀(jì)人人問她是是否還愿愿意干點點別的什什么，1980年，卡莉莉在AT&T公司謀到到了一份份實習(xí)經(jīng)經(jīng)理的差差使，負負責(zé)推銷銷長途電電話業(yè)務(wù)務(wù)和電話話設(shè)備。。如同其其他勤奮奮且富有有上進心心的年輕輕人一樣樣，她經(jīng)經(jīng)常加班班到凌晨晨兩三點點，在餐餐桌上也也不忘制制定每周周工作計計劃。她她很快展展現(xiàn)出非非凡的推推銷及與與人溝通通的本領(lǐng)領(lǐng)，信守守承諾且且行動迅迅速。就就是這一一次，她她的人生生從此改改變。這這位卡莉莉·費奧麗娜娜就是惠惠普公司司前CEO，被尊稱稱為世界界第一女女CEO。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET蘑菇定律律啟示一、企業(yè)業(yè)：1、避免過過早曝光光：他或或她還是是白紙，，有理論論難免會會紙上談?wù)劚＿^過早對年年輕人委委以重任任，等于于揠苗助助長；2、養(yǎng)分必必須足夠夠：培訓(xùn)訓(xùn)、輪崗崗等工作作豐富化化的手段段是幫助助人力資資源轉(zhuǎn)為為人力資資本的工工具。二、個人人：1、初出茅茅廬不要要抱太大大希望：：當(dāng)上幾幾天“蘑蘑菇”，，能夠消消除我們們很多不不切實際際的幻想想，讓我我們更加加接近現(xiàn)現(xiàn)實，看看問題也也更加實實際；2、耐心等等待出頭頭機會：：千萬別別期望環(huán)環(huán)境來適適應(yīng)你，，作好單單調(diào)的工工作，才才有機會會干一番番真正的的事業(yè)；；3、爭取養(yǎng)養(yǎng)分，茁茁壯成長長：要有有效的從從做蘑菇菇的日子子中吸取取經(jīng)驗，，令心智智成熟。。

EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET為什么QC天天找我麻麻煩？質(zhì)量是什什么？質(zhì)量關(guān)我我什么事？？質(zhì)量怎么么來的？為什么呢呢？我們到底底應(yīng)該怎么做啊??？質(zhì)量的思思考EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET什么是質(zhì)質(zhì)量意識識質(zhì)量意識識是品質(zhì)質(zhì)控制人人員對品品質(zhì)的一一種感知知度。要要做好質(zhì)質(zhì)量：第一是對對產(chǎn)品的的熟悉程程度，第二是對對質(zhì)量異異常的敏敏感程度度，第三是要要善于總總結(jié)。它和制度度的區(qū)別別就在于于：質(zhì)量意識識，使有有機會犯犯錯的人人不愿犯犯錯；制度，使使想犯錯錯的不敢敢犯錯。。質(zhì)量意識識的提升升是教育育問題、、制度的的問題。。品管大大師朱蘭蘭博士說說過：品品質(zhì)，始始于教育育，終于于教育。。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NETISO9000在企業(yè)中中的應(yīng)用用意識保證顧客滿意5STPMTQMISO90006óZD客戶感動EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET制造質(zhì)量量什么是制制造質(zhì)量量？小組討論論EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET什么是制制造質(zhì)量量？定義指質(zhì)量在在生產(chǎn)過過程中產(chǎn)產(chǎn)生，因因此可以以預(yù)防、、發(fā)現(xiàn)缺缺陷，以及采取取措施防防止缺陷陷再發(fā)生生的方法法。意圖確保不傳傳遞缺陷陷。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET制造質(zhì)量量口號接受制造傳遞

不要

缺陷團隊合作作解決問問題！EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET不要逃避避問題??！這個產(chǎn)品品不是我我生產(chǎn)的的什么毛刺刺我怎么么沒有發(fā)發(fā)現(xiàn)問題在于于供應(yīng)商商的材料料不好這不是我負負責(zé)的地地方，也也許是其其它人負負責(zé)EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET缺陷-什么是是缺陷-小組討討論EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET缺陷缺陷是不不合已定定標(biāo)準(zhǔn)的的產(chǎn)品。。質(zhì)量性能能測量D缺陷規(guī)格上限限規(guī)格下限限EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET為什么缺缺陷不受受歡迎？？缺陷需要要糾正－－糾正就就是浪費費缺陷還可可能導(dǎo)致致*過高高返修成成本*失去去客戶EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET誰對質(zhì)量負責(zé)責(zé)？EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NETME?。。?！我我！EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET這種人需需要教育育，不給給發(fā)證//上路。。我騎摩托托也帶頭頭盔我們對他他會有何何措施意識不行行EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET質(zhì)量更需需要你在在日常執(zhí)執(zhí)行不合格品品一定要要剔除EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET品質(zhì)管理理的“三三不政策策”不制造不不良品；；不流出不不良品；；不接受不不良品EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET4：“三按按”、““三檢””、“三三大控制制”“三按””；“三檢”；；“三大控控制”。。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET“三按””要求員工工按工藝藝、按圖圖紙、按按標(biāo)準(zhǔn)操操作（上上崗前培培訓(xùn)及現(xiàn)現(xiàn)場指導(dǎo)導(dǎo)）；要求檢驗驗員按工工藝、按按圖紙、、按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢驗；；要求技術(shù)術(shù)部編制制工藝、、繪制圖圖紙、制制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET“三檢””員工自主主檢驗巡回檢驗驗員工之間間互檢EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET“三大控控制”進料控制制過程控制制成品控制制EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET不接受不良品不制造不良品不流出不良品控制過程主主要因素素:人機料法環(huán)環(huán)客戶最終客戶戶執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)將下一道道工序當(dāng)當(dāng)作是你你的消費費者，每每一個人人都對自自己的品品質(zhì)、對對消費者者負責(zé)。。全員品品質(zhì)，全全面品管管。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET人是質(zhì)量量管理的的第一要要素。從5M1E中““五大要要素論””是說質(zhì)質(zhì)量管理理由人、、機器、、材料、、方法與與環(huán)境構(gòu)構(gòu)成，但但在這五五個要素素中，人人是處于于中心位位置和駕駕駛地位位的。就就象行駛駛的汽車車一樣，，汽車的的四只輪輪子是““機”、、“料””、“法法”、““環(huán)”四四個要素素，駕駛駛員這個個“人””的要素素才是主主要的，，沒有駕駕駛員，，這輛汽汽車也就就只能原原地不動動，成為為廢物了了。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NETEvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET要控制“人、機、、料、法法、環(huán)”的相對穩(wěn)穩(wěn)定性當(dāng)我們各各環(huán)節(jié)的的質(zhì)量保保證能力力相對穩(wěn)穩(wěn)定后，，就要在在動態(tài)維維護的基基礎(chǔ)上，，考慮過過程的穩(wěn)穩(wěn)定性，，要保證證過程質(zhì)質(zhì)量的穩(wěn)穩(wěn)定、提提高就要要做到“穩(wěn)中控變變、穩(wěn)中中求變”如果不能能保證技技術(shù)更改改后質(zhì)量量優(yōu)于原原狀態(tài)，，就要在在技術(shù)更更改前進進行充分分的實物物驗證后后再調(diào)整整，而“人、機、、料、法法、環(huán)”的相對穩(wěn)穩(wěn)定，對對于各部部門來說說，是可可以做到到的,所以說技技術(shù)更改改的實物物/工藝驗證證工作非非常重要要,這也是我我們當(dāng)前前所需要要加強的的一個環(huán)環(huán)節(jié)。質(zhì)量是怎怎么來的的EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NETEvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET穩(wěn)定=穩(wěn)中控變變、提高高=穩(wěn)中求變變穩(wěn)中抓變變——只有過程程“人、機、、料、法法、環(huán)”的穩(wěn)定，，才能保保證實物物質(zhì)量穩(wěn)穩(wěn)定，要要確保過過程穩(wěn)定定，關(guān)鍵鍵是控制制住過程程不穩(wěn)定定的、易易變動的的因素，，利用較較少的精精力，重重點控制制“變化的要要素”。穩(wěn)中求變變——只有穩(wěn)定定，質(zhì)量量是無法法提高的的，在過過程穩(wěn)定定控制的的同時，，主動去去尋找改改善點與與問題點點，進行行過程改改善與產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量改進，，確保穩(wěn)穩(wěn)定的基基礎(chǔ)上產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量不斷提提高。質(zhì)量是怎怎么來的的EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET出現(xiàn)問題題要問五五個為什什么人們都說說“魔鬼鬼藏于細細節(jié)”、、“細節(jié)節(jié)決定成成敗”，，那么，，如何把把握細節(jié)節(jié)呢？五五個“為為什么””分析為為此提供供了一種種診斷性性方法：：針對某某一現(xiàn)象象或結(jié)果果，連續(xù)續(xù)問五個個“為什什么”，，通過查查找“原原因的原原因”發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題的根源源所在。。五個為什什么的思思維方式式應(yīng)成為為日常工工作的思思維習(xí)慣慣EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET出現(xiàn)問題題要問五五個為什什么實實例豐田公司司有一個個例子。。一問：：“為什什么機器器停了？？”答：：“因為為超過了了負荷，，保險絲絲就斷了了?！倍枺骸啊盀槭裁疵闯摵珊赡?？””答：““因為軸軸承的潤潤滑不夠夠?！比龁枺骸啊盀槭裁疵礉櫥徊粔?？””答：““因為潤潤滑泵吸吸不上油油來?！薄彼膯枺海骸盀槭彩裁次徊簧嫌蛠韥?？”答答：“因因為油泵泵軸磨損損、松動動了?！薄蔽鍐枺海骸盀槭彩裁茨p損了呢？？”再答答：“因因為沒有有安裝過過濾器，，混進了了鐵屑等等雜質(zhì)。?！备颈締栴}終終于找到到了：未未安裝過過濾器。。所以，，徹底解解決此問問題的方方法不是是換一個個保險絲絲而是安安裝過濾濾器?？煽梢?，五五個“為為什么””分析是是循序漸漸進發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題根根源的一一種有效效方法，，雖然簡簡單卻很很有效。。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET生產(chǎn)過程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不合格格的處理理(及時隔隔離標(biāo)標(biāo)識報報告))生產(chǎn)過程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不合格格品要及及時改正正，如無無法馬上上改正應(yīng)應(yīng)暫停生生產(chǎn)查找找原因，，有解決決不了的的困難及及時向有有關(guān)人員員求助，，改善后后才可以以繼續(xù)生生產(chǎn)，已已經(jīng)產(chǎn)生生的不合合格品要要單獨標(biāo)標(biāo)識好，，不可以以與合格格品放在在一起。。不合格格品要經(jīng)經(jīng)品質(zhì)人人員確認認后方可可判定為為次品或或廢品，，對于可可以繼續(xù)續(xù)生產(chǎn)的的次品要要經(jīng)理主主管或品品質(zhì)人員員的允許許，一直直到成品品都要做做好標(biāo)識識，并且且保留記記錄。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET產(chǎn)品的標(biāo)標(biāo)識及可可追溯性性產(chǎn)品有四四種狀態(tài)態(tài)（未檢檢，已檢檢合格，，已檢不不合格，，已檢待待處理）），產(chǎn)品品從生產(chǎn)產(chǎn)到入庫庫都應(yīng)有有明確的的標(biāo)識，，至少應(yīng)應(yīng)標(biāo)清型型號、批批次、批批量、狀狀態(tài)、生生產(chǎn)日期期，必要要時要標(biāo)標(biāo)清生產(chǎn)產(chǎn)人員及及檢驗人人員，生生產(chǎn)及質(zhì)質(zhì)量部門門每天都都應(yīng)詳細細記錄當(dāng)當(dāng)天生產(chǎn)產(chǎn)情況的的有關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)和產(chǎn)產(chǎn)品狀態(tài)態(tài)、環(huán)境境條件，，當(dāng)調(diào)整整參數(shù)、、維修設(shè)設(shè)備、更更改工藝藝或有其其它異常常變化時時特別要要詳細記記錄，以以便萬一一出了問問題可以以方便的的查找原原因。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET6Sigma((標(biāo)準(zhǔn)偏差差)EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NETSigma是用來描描述一過過程參數(shù)數(shù)的平均均值的分分布或離離散程度度，“標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)偏差差”，6Sigma是“6倍的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)偏差””，在質(zhì)質(zhì)量上表表示每百百萬壞品品率（PPM）少于3.4。6Sigma表示生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量的的合格率率達到99.9997%，而3Sigma則代表93.32%的合格率率。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET6Sigma是一個標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)尺度度6SigmaPPM值Cp值正品率（%）16915000.3330.8523085370.6676932462101.3399.3852331.66799.97763.4299.99966EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET99%Good(2.8Sigma)Vs99.99966%Good(6Sigma)每小時丟失2萬郵件每小時丟失7件郵件每天有15分鐘有不安全自來水每7個月有1分鐘不安全自來水每星期有5,000例不成功外科手術(shù)+每星期有1.7例不成功外科手術(shù)在一些主要機場每天有2個航班不能降下在一些主要機場每5年有1次航班不能下降每年有20萬次配錯藥每年有68次配錯藥每月有7小時停電每34年有1小時停電99%的的合格格率是否否足夠??EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET6σ管理關(guān)注注的六個個主題6σ管理關(guān)注的六個主題真正關(guān)注顧客以數(shù)據(jù)和事實作為驅(qū)動把流程的改進作為成功的關(guān)鍵預(yù)防性的管理無邊界的通力合作追求完美但容忍失敗EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET五、質(zhì)量量無小事事，失小小事易成成壞事100--1=0的原則則

EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET降落傘的的真實故故事品質(zhì)沒有有折扣,多站在消消費者的的觀點想想一想,不知道那那位大師師曾經(jīng)說說過這樣樣的話““品質(zhì)沒沒有折扣扣”，品品質(zhì)就是是按照客客戶的要要求執(zhí)行行！這是一個個發(fā)生在在第二次次世界大大戰(zhàn)中期期，美國國空軍和和降落傘傘制造商商之間的的真實故故事。在在當(dāng)時，，降落傘傘的安全全度不夠夠完美，，即使經(jīng)經(jīng)過廠商商努力的的改善，，使得降降落傘制制造商生生產(chǎn)的降降落傘的的良品率率已經(jīng)達達到了99.9%，應(yīng)應(yīng)該說這這個良品品率即使使現(xiàn)在許許多企業(yè)業(yè)也很難難達到。。但是美美國空軍軍卻對此此公司說說No,他他們要求求所交降降落傘的的良品率率必須達達到100%。。于是降降落傘制制造商的的總經(jīng)理理便專程程去飛行行大隊商商討此事事，看是是否能夠夠降低這這個水準(zhǔn)準(zhǔn)？因為為廠商認認為，能能夠達到到這個程程度已接接近完美美了，沒沒有什么么必要再再改。當(dāng)當(dāng)然美國國空軍一一口回絕絕，因為為品質(zhì)沒沒有折扣扣。后來，軍軍方要求求改變了了檢查品品質(zhì)的方方法。那那就是從從廠商前前一周交交貨的降降落傘中中，隨機機挑出一一個，讓讓廠商負負責(zé)人裝裝備上身身后，親親自從飛飛行中的的機身跳跳下。這這個方法法實施后后，不良良率立刻刻變成零零。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET持續(xù)改進進，每天天前進一一步。同同時增加加你需要要有的真真本事。。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET品管人員員是不是是一直在在充當(dāng)一一個救火火員的角角色？救火，自自掘墳?zāi)鼓怪碛捎桑喝朔鞘ベt賢，孰能無過過？——這就是質(zhì)質(zhì)量控制制觀念的的前提，錯誤在所所難免！這一觀念念已根植植于人們們的心中中。管理層的的思維和和態(tài)度要要轉(zhuǎn)變，共同擔(dān)負起對對質(zhì)量管管理的責(zé)責(zé)任。零缺陷才是工作執(zhí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。Evaluation