大學(xué)生護(hù)理實習(xí)個人工作總結(jié)范文

大學(xué)生護(hù)理實習(xí)個人工作總結(jié)范文大學(xué)生護(hù)理實習(xí)個人工作總結(jié)(一)在婦產(chǎn)科近一個月的實習(xí)生活中，在老師的指導(dǎo)下，我基本掌握了產(chǎn)科一些常見的護(hù)理操作，對產(chǎn)科的專科知識有了極大的認(rèn)識和了解，對于產(chǎn)科的常用操作也到達(dá)熟練掌握程度，十分感謝帶教老師在這一個月的時刻里的照顧和教導(dǎo)。我將從以下幾方面總結(jié)我這一個月的產(chǎn)科實習(xí)：首先，對實習(xí)的狀態(tài)挺滿意的，無論在產(chǎn)前還是產(chǎn)后都比在之前的科室表現(xiàn)的主動，比較勇敢地去做事情，而老師也敢于放手讓我自我去發(fā)揮，這讓我真的感到很榮幸，有時自我在內(nèi)心中也對自我捏一把汗，更加謹(jǐn)慎地去做操作。當(dāng)自我獨立成功完成操作時，那是一種極大的滿足。在操作過后，老師會很細(xì)心地給我講解我操作中的不足之處，給我示范正確的操作。再者，在實習(xí)中，我更加注重了和病人之間的溝通，在做每一項的操作時，都會和病人解釋這項操作，病人明白了就會很配合我的操作，不會擔(dān)心實習(xí)生做不好拒絕讓實習(xí)生進(jìn)行操作這種狀況。這樣貌和病人之間的關(guān)聯(lián)就變得很融洽，平時也會打打招呼。能得到病人的信任，做事情病的很順利，自我也更加自信。之后，在產(chǎn)科掌握了很多?？浦R和?？撇僮?，在產(chǎn)前住的有安胎的孕婦和待產(chǎn)的產(chǎn)婦，產(chǎn)后的主要是產(chǎn)婦等。對她們經(jīng)常做的操作是靜脈輸液，會陰抹洗，氧氣吸入，導(dǎo)尿，測性命體征，幫小孩洗澡和游泳以及換衣被等。在產(chǎn)前掌握了產(chǎn)科常用藥物的使用方法和注意事項，如安寶和硫酸鎂的的應(yīng)用。還有掌握胎心監(jiān)護(hù)儀的使用，在產(chǎn)房里熟悉分娩的三個分期，配合助產(chǎn)士進(jìn)行分娩工作，學(xué)習(xí)并學(xué)習(xí)給新生兒測血糖，幫產(chǎn)后產(chǎn)婦按摩子宮。在產(chǎn)后和老師一齊協(xié)助產(chǎn)婦哺乳，對產(chǎn)婦進(jìn)行健康教育。最后，對自我在產(chǎn)科實習(xí)不滿意的地方，實習(xí)的時候未能很快的熟悉各種物品的擺放，很多東西得找半天都找不到，需要詢問老師。對配合老師這個方面表現(xiàn)的比較差。未能和老師進(jìn)行有效的溝通，和老師的交流比較少，最主要的原因是對產(chǎn)科的理論知識掌握的不大好，未能進(jìn)行深入的思考，老師和我講解我只能全盤理解，沒有自我的見解在里面，因此和老師之間的話題也比較少。對于各種知識沒能好好整理，回答問題的時候會有些張冠李戴的感覺，答錯方向了。以后我會在以上方面不斷加強(qiáng)的。十分感謝老師們的辛勤帶教。大學(xué)生護(hù)理實習(xí)個人工作總結(jié)(二)我是xx級護(hù)理系普護(hù)x班學(xué)生xxx。通過2年的理論知識學(xué)習(xí)后，根據(jù)學(xué)習(xí)的需要，學(xué)校為我們安排了為期10個月的臨床實踐學(xué)習(xí)。我們于20xx年7月份進(jìn)入了xxx市xxx醫(yī)院，進(jìn)行為期10個月的臨床護(hù)理實踐。臨床的實習(xí)是對理論學(xué)習(xí)階段的鞏固和加強(qiáng)，也是對護(hù)理技能操作的培養(yǎng)與鍛煉，同時也是我們就業(yè)前的最佳鍛煉階段。在這里我要感謝xxx市xxx醫(yī)院給我提供了這樣好的實習(xí)環(huán)境和各種優(yōu)越的實習(xí)條件，也感謝所有的帶教老師對我的關(guān)心照顧和辛勤指導(dǎo)，讓我能在踏上工作崗位之前擁有如此好的鍛煉自己的機(jī)會。在醫(yī)院實習(xí)的這段時間里，根據(jù)護(hù)理部的精心安排，我們分別外科、內(nèi)科等幾個科室輪流進(jìn)行實習(xí)。我實習(xí)的第一站是心內(nèi)一科，在這里我們的實習(xí)時間是兩個月，因為這是我實習(xí)的第一個科室，對此充滿了好奇與期待。第一次走進(jìn)病房的時候，腦子里是一片空白，一切看來都那么的新鮮。剛?cè)サ臅r候護(hù)士長給我們分別安排了帶教老師，帶教老師先帶領(lǐng)我們熟悉了這里的環(huán)境，接著為我們講解科室各項規(guī)章制度。剛開始的幾天感覺仍是陌生和不解，因為是學(xué)生的身份，所以感覺就是站也不對，坐也不是。好在帶教老師對我很好，什么事情都為我們講解，有些事情也讓我們?nèi)邮郑奈覀円彩煜ち诉@里的程序。在這兩月里，我們很認(rèn)真的學(xué)習(xí)關(guān)于心臟方面的知識，了解科室的工作性質(zhì)，熟悉每位病人的病理情況。在這兩個月的實習(xí)期間，我已基本能夠獨自進(jìn)行靜脈輸液。各種注射等基本護(hù)理操作。并學(xué)會了心電圖的使用。第二個科室是神經(jīng)外科，在這里實習(xí)，由于是學(xué)生，在累也不能當(dāng)者護(hù)士長及科室的老師的面休息，感覺真的好累好累，全身都是酸痛，下班后回到住處倒床就是睡。身心具累。剛進(jìn)入外科病房，總有一種茫然的感覺但隨著時間的腳步，環(huán)境已熟悉，學(xué)習(xí)也逐漸進(jìn)入正規(guī)軌道，在各個科室的病房實習(xí)階段，了解最多的是各種疾病及其常用的治療藥物，如藥物的用法及用量。掌握各項護(hù)理的基本操作。實習(xí)的最大及最終目的是培養(yǎng)良好的各項操作技能及提高各種護(hù)理工作能力。所以在帶教老師“放手不放眼，放眼不放心”的帶教原則下，我們積極努力的爭取每一次的鍛煉機(jī)會，如導(dǎo)尿、插胃管、床上插浴、口腔護(hù)理，靜脈輸液，肌肉注射等各種基礎(chǔ)護(hù)理的操作。我知道護(hù)士的工作是非常繁重與雜亂的，盡管在未入臨床之前也有所感悟，但是真正進(jìn)入病房后，感觸又更深了。的確，護(hù)士的活很零碎，很雜亂，還可以說是很低微，可是透過多數(shù)人的不理解，我們發(fā)現(xiàn)，護(hù)士有著其獨特的魅力。醫(yī)院不可能沒有護(hù)士，這就說明了護(hù)士的重要性。醫(yī)生離不開護(hù)士，病人離不開護(hù)士，整個環(huán)境都離不開護(hù)士。這瑣碎的工作，有著完整的體系，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”，也正因如此，才能發(fā)揮其獨到的作用，產(chǎn)生不可或缺的作用。因為有了臨床的實習(xí)，我們才更全面而深刻的了解護(hù)理工作，更具體而詳盡的了解這個行業(yè)。進(jìn)入臨床的第二個收獲：正確認(rèn)識護(hù)理，樹立了正確的職業(yè)道德觀，養(yǎng)成了良好的工作態(tài)度。這個科室對于我來說是一個轉(zhuǎn)折點。它讓我學(xué)會了很多東西，讓我知道，作為一名護(hù)士，不僅僅要學(xué)會最基礎(chǔ)的扎針技術(shù)，也要會例如，導(dǎo)尿，灌腸，吸痰，鼻飼等等之類的很多東西。在之后的幾個月的實習(xí)生活里，使我又明白了很多，又多了一些新的想法與感受。我覺得，護(hù)士這個職業(yè)很平凡卻又很偉大，一個好的護(hù)士要具備良好的道德素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)，要耐心，細(xì)心，膽大。護(hù)士會得到病人尊重的同時，也會時常受氣，受累，但是也必須用笑臉去面對病人。護(hù)士長常教導(dǎo)我說，我們護(hù)士也算是服務(wù)行業(yè)，就算你再累，再氣，也要臉上充滿笑容。剛開始，我對這句話很不在意，甚至有些反感，但是現(xiàn)在之后的幾個科室里，聽說都是很忙和很累。但是心里還是很期待，畢竟能學(xué)到東西，這才是我的目的。在之后的科室，感覺就是不一樣，忙了，充實了，也學(xué)了不少東西。帶教老師和護(hù)士長都很耐心的傳授給我知識，在實踐中也一點一點的教會我。這個病區(qū)的病人都是需要絕對臥床休息的，所以我們的工作也比較累，有時候家屬的工作也很難做。夜班的時候，還要定時給病人翻身排背，吸痰。這10個月里我感覺我成長了很多，感覺肩上的擔(dān)子突然就重了，明白了護(hù)士是要對病人和自己負(fù)責(zé)的。大學(xué)生護(hù)理實習(xí)個人工作總結(jié)(三)畢業(yè)實習(xí)是每個即將踏出校門，步入社會學(xué)生來說是至關(guān)至要的，特別是我們護(hù)理專業(yè)的畢業(yè)生，面對著的是現(xiàn)代社會激烈的競爭市場，新的醫(yī)學(xué)護(hù)理模式和社會對健康育服務(wù)意識日益增強(qiáng)的趨勢。所有這些，都對我們畢業(yè)生提出了新的，更高的要求。我們畢業(yè)實習(xí)就是要實干，要到實際工作中去感受，去學(xué)習(xí)，去把學(xué)到的理論知識與實踐結(jié)合起來。去吸收課本以外新的知識，總之，實習(xí)就是在實踐中鍛煉自己，不斷地去充實和完善自己，使自己得到不斷地進(jìn)步和提高，成為一個社會和人民需要的，合格的護(hù)士。下面，我就自己八個月的畢業(yè)實習(xí)得到的收獲和體會總結(jié)如下：一、思想收獲方面1：樹立為人民服務(wù)的思想和良好的工作作風(fēng)對于我們即將走上工作崗位的護(hù)士來說，為人民服務(wù)最好的體現(xiàn)就是怎么樣更好地做好護(hù)士工作，為病人服務(wù)。首先，我們應(yīng)該樹立愛職業(yè)，愛醫(yī)院，愛護(hù)理工作的正確思想，以做護(hù)理工作為樂，以做護(hù)理工作為榮。只有這樣我們才能全心全意投入到無限的護(hù)理工作中去發(fā)揚好的醫(yī)風(fēng)，醫(yī)德。在畢業(yè)實習(xí)前，我對為病人服務(wù)的體會還不夠深，還只是停留在概念上，通過實習(xí)，通過做實際的護(hù)理工作和病人廣泛地接觸，看到病人從虛弱的病體走向康復(fù)，并者以健康的體魄回到工作崗位，真真切切的情況，使我感覺到我們的工作價值和意義的所在，因為我們所做的一切都是人們生活中不可缺少的部份，它是一項有益于人類健康生存和不斷發(fā)展的崇高的工作?；诖艘颍由盍宋腋脼椴∪朔?wù)的思想。2：樹立“以人為本”的人性化服務(wù)理念作為一名護(hù)生，我們的護(hù)理工作都是圍繞病人入院到出院來展開，人是一個生物體，時時刻刻有著他各種生活的需求和社會需求。病人則在此基礎(chǔ)上還有疾病治療護(hù)理的要求，護(hù)理工作除執(zhí)行醫(yī)囑和護(hù)理操作有嚴(yán)格的操作規(guī)程外，其他大量工作都是根據(jù)病人需求去做的。因此，如何滿足病人的各種正當(dāng)需求，就囊括了我們所有的工作。急病人之所急，想病人之所想，解病人之所難。都是我們的職責(zé)所在，為病人營造一個良好的治療環(huán)境和舒適的住院環(huán)境，耐心細(xì)致的入院宣教，溫馨和藹的語言溝通，體貼入微地生活護(hù)理，高度負(fù)責(zé)的人文關(guān)懷等等，都是我們護(hù)理工作的具體體現(xiàn)。護(hù)理工作質(zhì)量的高低均會在日常的點點滴滴反映出來，總之，一切以病人為中心，病人滿足了，說明我們的工作就做好了。二、工作方面收獲1、要嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程在護(hù)理的工作制度中，有“查對制度”，“值班制度”，“交接班制度”，“執(zhí)行醫(yī)囑制度”“消毒隔離制度”，“分級護(hù)理制度”等等，各項操作規(guī)程都有明確地規(guī)定。護(hù)理工作中，如果沒有嚴(yán)格的紀(jì)律和制度，就會一盤散沙，工作無序，正常的工作就無法準(zhǔn)確地保證和完成。規(guī)章制度，操作規(guī)程都是我們的醫(yī)學(xué)前輩在數(shù)百年的護(hù)理實踐中總結(jié)出來的，凝結(jié)了他們寶貴的經(jīng)念和教訓(xùn)，這些都是血和淚，甚至用生命換來的，違反了這些制度和規(guī)程，輕則延誤病人的檢查和治療，重則可能給病人造成功能障礙。甚至失去生命，。所以，我們一定要嚴(yán)格遵守，細(xì)心謹(jǐn)慎避免少犯和不犯這樣的錯誤，最大限度地地確保醫(yī)療質(zhì)量。在這方面，實習(xí)中，我就有深刻的體會，醫(yī)院中，一天最忙的有時要數(shù)注射室，特別是季節(jié)發(fā)病高峰，來打針的的病人流量很高，群如蟻涌，醫(yī)院增派了護(hù)士仍然忙不過來，在這樣一個工作場面，如果我們不嚴(yán)格地遵守和認(rèn)真執(zhí)行“三查七對”制度，“張冠李戴”的錯誤都可能發(fā)生。2、工作中要做到“四勤”(1)、我們是“初出茅廬”的實習(xí)生，很多知識都停留在理論上，特別在護(hù)理的實際操作上，我們還不很熟練，有些東西我們甚至沒有接觸過，是我們知識中的盲區(qū)，因此，我們工作中必須做到“四勤”，即“勤觀察”，“勤開口”，“勤走動”，“勤動手”，克服生活中的惰性行為。俗話說：“勤能補拙”，工作中的“勤奮”能受到帶教老師和有工作經(jīng)念老同志的賞識，“勤奮”給我們爭取到更多的學(xué)習(xí)和實踐機(jī)會，“勤奮”能使我們掌握的護(hù)理技能更嫻熟。(2)、勤觀察a、認(rèn)真觀察和學(xué)習(xí)帶教老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，工作安排和周密性，計劃性。b、認(rèn)真觀察各項護(hù)理操作流程和。而我們只要在實踐中把握機(jī)會，認(rèn)真觀察，就會悟出真諦這樣，我們的工作就會很快得到提高，例如：在幫病人打針這點上，我的帶教老師做的既快又好，經(jīng)常得到病人的夸獎，我經(jīng)常反復(fù)觀察，其絕招有二：其一是她進(jìn)針的角度把握好，且進(jìn)針快，其二是她采用主動和病人交談，分散了病人對打針的注意力，故病人不感到疼痛，她進(jìn)針的“妙法”我實踐了幾次，果有成效。C、勤觀察病情：對病區(qū)的病人要做到心中有數(shù)，重點在要密切觀察。如：手術(shù)病人在術(shù)前術(shù)后的病情觀察，心腦血管病人各項生命體征的觀察，各項特殊治療和用藥療效或不良反應(yīng)的觀察等等，通過觀察才能掌握病人的病情變化，及時地采取有效的治療和護(hù)理手段和措施，把突發(fā)事件控制在萌芽中，例如：我在婦產(chǎn)科實習(xí)，有一孕婦人流后，情緒波動很大，經(jīng)常表現(xiàn)出很痛苦的樣子，經(jīng)過我們多次觀察，其孕婦的生命體征各項檢查值都在正常范圍內(nèi)，如是我們判斷可能是由于焦慮和恐懼心理引起的，經(jīng)過我們進(jìn)行思想上的交流和疏導(dǎo)，其孕婦克服了心理障礙，順產(chǎn)出院。(3)、勤問在我們實習(xí)過程中，有不懂的地方，還要勤問，敢于問，不要不懂裝懂，只要我們謙虛好學(xué)，勤開口，不恥下問，老師都愿意把好的操作方法，好的操作經(jīng)念傳授給我們，此外：對同學(xué)，對同事，我們也要勤開口，彼此交談，作言語溝通，做到互相幫助，另外對病人我們也需笑口常開，慰語安撫，宣傳科普知識，拉近醫(yī)患關(guān)系，只有這樣，我們的工作才有進(jìn)步，漸入佳境。(4)、勤走動常言道：動一動，全身輕，勤走動，不僅有利于人的身心健康，勤走動也有利于我們做好護(hù)理工作。;我們每天手上工作完畢后，不妨多在病區(qū)多走走，其好處有三，其一，有利于我們觀察病人的病情，做到心中有數(shù)，其二可以知道病人需要什么及時可以給予必要的，正常的幫助，其三，由于天氣，醫(yī)療設(shè)備和某些病人特殊的原因，在護(hù)理工作上會出現(xiàn)了一些不盡人意的地方，這時我們可以及時糾正和補上，總之，勤走動便于了解情況，發(fā)現(xiàn)問題，便我們的工作做得更好。(5)、勤動手護(hù)理工作是一項技術(shù)性很強(qiáng)的工作，而且大多數(shù)工作都需要用手來完成，例如：給病人打針，抽血，量體溫，血壓，作心肺復(fù)等等，這些工作操作都講究方法，手法和熟悉程度。另外，還有些操作不是一兩天能做好的，還需“百日之功”。所以我們必須不怕麻煩，持之以恒，多做，反復(fù)練，常言道：“熟能生巧”就是這個道理?？傊覀冏o(hù)理實習(xí)工作，只要我們堅持“四勤”，就會學(xué)到很多東西。例如：在內(nèi)科實習(xí)，我基本掌握了各種鋪床法，各種注射法，口服藥法和霧化吸入操作，懂得了常見疾?。何覆?，消化性潰瘍，肝硬化，上消化道出血等的護(hù)理，懂得了常用藥物的劑量，給藥途徑，藥物的作用及副作用及用藥的注意事項，在外科和手術(shù)室，我了解了危重病人的搶救及配合護(hù)理，懂得了外科系統(tǒng)常見疾病，多發(fā)病和臨床表現(xiàn)，懂得了術(shù)前術(shù)后護(hù)理，學(xué)會手術(shù)物品的準(zhǔn)備，手術(shù)人員的準(zhǔn)備，病人護(hù)理和手術(shù)無菌操作，在兒科：我們懂得了兒童童常見疾病的病因，臨床表現(xiàn)及治療原則，懂得了沐浴法，更換尿布和配奶的操作，懂得了兒科常見病，多發(fā)病等的護(hù)理，在急診科，我們熟悉了急診科和ICU的布局，設(shè)置和管理制度，懂得了值班護(hù)士的職責(zé)以及藥品怎樣消毒，使用和設(shè)置?；臼煜ち藢π菘耍蟪鲅?，急性中毒，一些病情的評估，另外也得到了如何使用監(jiān)護(hù)儀，呼吸機(jī)等醫(yī)療設(shè)備醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)搜集整理。(6)、做好護(hù)理文書的書寫護(hù)理文書書寫質(zhì)量的高低，可以反映一個護(hù)士的的綜合素質(zhì)。在護(hù)理文書中，可以看到你對病人整體狀況的了解程度：看到你對醫(yī)囑的詮釋和理解程度：看到你根據(jù)病情運用你所學(xué)到的知識去解決問題的決策能力和方法：看到你在執(zhí)行醫(yī)囑過程中所發(fā)揮主觀能動性和規(guī)范性。同樣，護(hù)理文書也是病人住院過程的文字檔案和法律依據(jù)。因此，護(hù)理文書一定要容觀，實事求是，規(guī)范的書寫，做到楣欄，內(nèi)容填寫完整，字跡工整清晰，文字，語言流暢，使用醫(yī)學(xué)術(shù)語正確，記錄真實準(zhǔn)確。畢業(yè)實習(xí)是短暫的，也是珍貴的，它為我們走上工作崗位奠定了基礎(chǔ)，和準(zhǔn)備階段，但這只仍我們起跑線上邁出的第一步，在今后的的工作中，我們還需謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，勤奮學(xué)習(xí)，吐故納新，我們所做的工作才能更大進(jìn)步。大學(xué)生護(hù)理實習(xí)個人工作總結(jié)(四)我是20xx級護(hù)理系的應(yīng)屆畢業(yè)生，通三年的理論知識學(xué)習(xí)之后，根據(jù)學(xué)習(xí)的需要，學(xué)校為我們安排了為期八個月的臨床實踐學(xué)習(xí)。我們于20xx年7月份進(jìn)入荊州石油四機(jī)醫(yī)院進(jìn)行了為期八個月的臨床護(hù)理實踐。臨床的實習(xí)是對理論學(xué)習(xí)階段的鞏固和加強(qiáng)，也是對護(hù)理技能操作的培養(yǎng)與鍛煉，同時也是我們就業(yè)前的最佳鍛煉的機(jī)會。實習(xí)快接近尾聲，原來的我迷茫與無知，現(xiàn)如今滿載而歸。在這里我們要感謝臺州市中心醫(yī)院給我們提供了這樣好的實習(xí)環(huán)境和各種優(yōu)越的實習(xí)條件，在醫(yī)院實習(xí)的這段時間里，根據(jù)護(hù)理部的精心安排，我們把所有科室都輪流進(jìn)行了熟悉。也要感謝所有的帶教老師對我們的悉心指導(dǎo)和耐心帶教，讓我們能在踏上工作崗位之前擁有如此好的鍛煉自己的機(jī)會。在忙碌而充實的實習(xí)生活中，時間總是過的特別快。帶著一份希望和一份茫然來到了武漢市第一醫(yī)院，開始了我們的實習(xí)生活。我們的身份從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻麑嵙?xí)護(hù)士，生活的環(huán)境也從學(xué)校轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)院，接觸的對象從老師、同學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)生、護(hù)士和病人。雖然在實習(xí)前學(xué)校已經(jīng)召開了動員大會及培訓(xùn)，老師對我們也是千叮嚀萬囑咐，但是對于如何適應(yīng)這三大轉(zhuǎn)變，做一名合格的實習(xí)護(hù)士，我們心里仍是忐忑不安。剛進(jìn)入病房，總要一種茫然的感覺，對于護(hù)理的工作我們處于比較陌生的狀態(tài)。慶幸的是，有老師為我們介紹各班工作，讓我們可以較快地適應(yīng)醫(yī)院各科室的護(hù)理工作，能夠盡快地適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，為在醫(yī)院實習(xí)和工作打下了良好的基礎(chǔ)，這也算是實習(xí)階段的第一個收獲：學(xué)會適應(yīng)，學(xué)會在新的環(huán)境中成長和生存。隨著時間的腳步，環(huán)境已熟悉，學(xué)習(xí)也逐漸進(jìn)入正規(guī)軌道，在各個科室的病房實習(xí)階段，了解最多的是各種疾病及其常用的治療藥物，如藥物的用法及用量。掌握各項護(hù)理的基本操作。實習(xí)的最大及最終目的是培養(yǎng)良好的各項操作技能及提高各種護(hù)理的工作能力。所以在帶教老師放手不放眼，放眼不放心的帶教原則下，我們積極努力的爭取每一次的鍛煉機(jī)會，如口腔護(hù)理、靜脈輸液、鼻飼、肌肉注射等各種基礎(chǔ)護(hù)理的操作。我們知道護(hù)士的工作是非常繁重與復(fù)雜的，盡管在未入臨床之前也有所感悟，但是真正進(jìn)入病房后，感觸有更深了。的確，護(hù)士的活很零碎，很雜亂，還可以說是低微，可是透過多數(shù)人的不理解，我們發(fā)現(xiàn)，護(hù)士有著其獨特的魅力。醫(yī)生離不開護(hù)士，病人離不開護(hù)士，醫(yī)院不可以沒有護(hù)士，整個環(huán)境都離不開護(hù)士，這說明了護(hù)士的重要性，可謂麻雀雖小，五臟俱全呀!也正因如此，才能發(fā)揮其不可或缺的作用。因為有了臨床的實習(xí)，我們才更全面、深刻地了解護(hù)理工作，更具體而詳盡的了解這個行業(yè)。進(jìn)入臨床的第二個收獲：正確認(rèn)識護(hù)理，養(yǎng)成良好的工作態(tài)度。在帶教老師的耐心指導(dǎo)下，同學(xué)們的無菌技術(shù)、配藥液技術(shù)、靜脈輸液等有了質(zhì)的飛躍，掌握了其技術(shù)的要領(lǐng)，知道如何做好一個操作。通過實習(xí)，我們深刻地認(rèn)識到了護(hù)士這個職業(yè)很平凡卻又很偉大，一個好的護(hù)士一定要踏踏實實地做好每一項工作，每做一件事都要帶著心做，因為每一個動作、每一件小事都關(guān)乎著病人的生命。在工作中我們時常受氣，受累，所以溝通也尤為重要，而我也在帶教老師的指導(dǎo)下學(xué)會主動和病人溝通，使病人得到滿意的護(hù)理服務(wù)，并能大膽的提出自己的想法。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己在護(hù)理操作中有不規(guī)范的地方時，能及時向帶教老師請教。我知道自己還有許多需要改進(jìn)的地方，在今后的工作中我會更加努力，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，使自己的理論知識及操作技能更上一個臺階，以便能更好的服務(wù)于患者，爭取做一名優(yōu)秀的護(hù)理人員。大學(xué)生護(hù)理實習(xí)個人工作總結(jié)(五)為期兩個多月的臨床實習(xí)結(jié)束了，在這短暫的時間里，我深刻的體會到臨床實習(xí)是對理論學(xué)習(xí)階段的鞏固與加強(qiáng)，也是對護(hù)理技能操作的培養(yǎng)和鍛煉，同時也是我們就業(yè)崗前的最佳訓(xùn)練。盡管這段時間很短，但對我們每個人都很重要。實習(xí)期間，在帶教老師的悉心指導(dǎo)與耐心帶教下，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，并積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)療事故護(hù)理條例培訓(xùn)，多次參加護(hù)理人員學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使我意識到，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強(qiáng)安全保護(hù)意識，并且可以使護(hù)理人員懂法、用法、依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。并且在自己所擬定的細(xì)致的護(hù)理人員工作計劃下，理論水平與實踐水平有了一定提高。實習(xí)過程中，本人嚴(yán)格遵守醫(yī)院及各科室的規(guī)章制度，按時參加查房及交接班，認(rèn)真履行護(hù)士職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，尊敬師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)，踏實工作，全心全意為患者著想。同時做到了理解家屬，正確處理好護(hù)患關(guān)系，能做好解釋與安慰工作，多說“對不起”，使家屬也理解護(hù)士的工作，減少不必要的誤會或過激行為的發(fā)生。病房實習(xí)，接觸最多的是病人，了解甚深的是各種疾病，掌握透徹的是各項基礎(chǔ)護(hù)理操作。實習(xí)的最大及最終目的是培養(yǎng)良好的各項操作技能及提高各種護(hù)理工作能力。所以在帶教老師“放手不放眼，放眼不放心”的帶教原則下，我們積極努力的爭取每一次的鍛煉機(jī)會，如導(dǎo)尿術(shù)、插胃管、床上洗頭、床上檫浴、口腔護(hù)理、自動洗胃法、靜脈輸液、各種灌腸法等各種基礎(chǔ)護(hù)理操作。同時還不斷豐富臨床理論知識，積極主動地思考各類問題，對于不懂的問題虛心的向帶教老師或其它老師請教，做好知識筆記，做到理論學(xué)習(xí)有計劃、有重點，護(hù)理工作有措施、有記錄，以更好的加強(qiáng)理論知識與臨床的結(jié)合。尤其在心內(nèi)科實習(xí)期間，了解到本科主要以高血壓病、心律失常、冠心病及心力衰竭等最為多見，在帶教老師指導(dǎo)下，我們學(xué)會了如何加強(qiáng)對病人的病情觀察，增進(jìn)對病人疾病的了解，同時也學(xué)會了怎樣對病人進(jìn)行各項健康知識宣教等等，這樣很好的鍛煉了我們所學(xué)知識的應(yīng)用能力。使我對內(nèi)科常見病、多發(fā)病的診斷治療有了重新的認(rèn)識和提高，認(rèn)識到“三查七對”和“無菌操作”的重要性。掌握了一些常見病的護(hù)理及基本操作，還掌握了危重病人如何做好搶救及護(hù)理工作。同時，本人積極參加各類病例討論和學(xué)術(shù)講座，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，通過學(xué)習(xí)，對整體護(hù)理技術(shù)與病房管理知識有了更全面的認(rèn)識和了解。這段短暫的實習(xí)時間里，我們的收獲很多很多，如果用簡單的詞匯來概括就顯得言語的蒼白無力，至少不能很準(zhǔn)確和清晰的表達(dá)我們受益匪淺。我們將以更積極主動的工作態(tài)度，更扎實牢固的操作技能，更豐富深厚的理論知識，走上各自的工作崗位，提高臨床護(hù)理工作能力，牢記護(hù)士職責(zé)，不斷加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合水平，為患者提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。周年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間x物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己2020年來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從x月進(jìn)入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作。現(xiàn)將工作匯報如下：一、本人于x月正式加入x物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進(jìn)度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。x月份根據(jù)制定的催繳計劃進(jìn)行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進(jìn)行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五x月份上門收繳管理費x元，六月份上門收繳管理費x元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件x封，至月底已有x戶交納物管費x元。3.完成x6月的x期及x月的x期交收樓活動，入伙x多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。4.對客服部臺賬進(jìn)行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。5.由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“xx”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。x月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。二、x月x大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于x月被調(diào)任到x任客服主管，在此期間完成以下工作1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。3.根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2-8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動?；仡櫼詠淼墓ぷ鳎T多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。2.對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累。3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，2021年x部會所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。2.根據(jù)年度培訓(xùn)計劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊伍。3.對會所員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對不稱職員工堅決撤換。二、積極配合營銷及客服工作的開展通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強(qiáng)信心。1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細(xì)節(jié)。3.服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點。5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑。三、開展業(yè)主需求調(diào)查積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。物業(yè)客服部，既是承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)的一座橋梁，也是業(yè)感受到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一扇窗戶。因此，物業(yè)客服人員工作效率的高低、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，事關(guān)業(yè)主冷暖、事關(guān)xx形象，必須練好客服硬功，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。下面從六項來總結(jié)一下我們2020年的工作。一、是真誠待業(yè)主常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業(yè)主也是物業(yè)xx的上帝。作為一名物業(yè)客服人員，必須要牢固樹立“用心于人，讓服務(wù)無所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對你的以誠相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關(guān)心與物業(yè)費有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會與你溝通，成為你的朋友，贏得業(yè)主喜歡和信賴。二、是服務(wù)要規(guī)范規(guī)范服務(wù)是提高了工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。如果辦事不按流程，服務(wù)沒有規(guī)范，必然導(dǎo)致雜亂無章，導(dǎo)致問題處理不及時，工作效率不高效，引起業(yè)主不滿，影響物業(yè)xx整體對外形象。因此，客服人員對業(yè)主報修或投訴類等問題，必須要有規(guī)范的工作流程，三、是遇事講原則沒有規(guī)矩不成方圓。無論業(yè)主與你關(guān)系有多好，但違反原則的事一定不能做，因為每個物業(yè)xx都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn)。盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)xx利益的事卻不能做。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有的業(yè)主要公平、公正，堅持一把尺子量長短，做到用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作。四、是工作須敬業(yè)敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的安居樂業(yè)，事關(guān)著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理，既可以為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境，更會給業(yè)主帶來每天的好心情。這就要求每個物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時時、處處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽業(yè)主意見建議，熱情服務(wù)每一天，為小區(qū)創(chuàng)造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。五、是專業(yè)得過硬業(yè)精于勤荒于廢。接電話、收收費并非客服工作的全部。一名優(yōu)秀的客服員，必須具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識。對xx其他部門的情況需要非常了解。對所管物業(yè)區(qū)域的公共設(shè)施、設(shè)備運行的基本原理、簡單操作規(guī)程必須掌握。唯有如此，平時遇到常規(guī)性問題才能做出初步判斷，減輕工程人員負(fù)擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)事件時，六、是工作要配合密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門，雖然分工各不相同，但目的只有一個，那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。各職能部門只有保持及時溝通協(xié)調(diào)、相互密切配合的長效運轉(zhuǎn)機(jī)制，工作效率才會提高，服務(wù)才會及時到位。比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況，及時向工程部反映，工程人員立刻采取相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能，可大大縮短設(shè)備設(shè)施維修時間?？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息，及時反映到相關(guān)的部門，及時做好解釋處理，可大大減少業(yè)主的負(fù)面情緒，既解決了問題，又展示xx雷厲風(fēng)行、緊張快干的工作作風(fēng)，還提升了物業(yè)xx在廣大業(yè)主心中的地位。以上心得是在工作中慢慢體會得來的，我也希望我的心得能夠與其他的前臺進(jìn)行分享，大家共同進(jìn)步。我是物業(yè)公司的客服主管。2020年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié)。我的工作主要包括：xx會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務(wù)。1.接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對有問題的硬件設(shè)施及時聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。2.水吧服務(wù)管理：為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務(wù)臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《x管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客x人次，并配合公司多次宣傳接待工作。3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。3.保潔管理：保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴(yán)格要求，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個小細(xì)節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識。4.水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進(jìn)行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運行。時光如梭，不知不覺中來到xx中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責(zé)的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。一、在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗1、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作2、分析、調(diào)查問題的原因3、若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學(xué)的解決方法；4、最后當(dāng)然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。5、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。二、在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗場。4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。6、嚴(yán)格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。7、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范?！拔飿I(yè)零缺陷”的實施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中?？傮w來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。寒往暑來，光陰荏苒。凝望房前的綠樹，經(jīng)歷了秋的飄零，冬的沉睡和春風(fēng)細(xì)雨的輕撫，在夏的氣息里又一次長得枝繁葉茂，郁郁蔥蔥。綠樹悄無聲息的變化告訴我，一歲的光陰即將匆匆漏盡。我在高陽的一年支教生活也將。最近幾周，周五回家的時候，在一點一滴的收拾宿舍的東西，望著來時空空蕩蕩的宿舍，到堆滿了雜物的，當(dāng)自己把物品一件件放進(jìn)行李中時，一年來在這里度過的點點滴滴，像一幅畫卷一樣在記憶之門打開：從開始的陌生到熟悉，從熟悉到習(xí)慣，其中有快樂，也有迷茫，有彷徨，有懷疑，也有許多的思考。有人說：“使人成熟的，并不是歲月，而是經(jīng)歷?！蔽也恢溃荒甑闹Ы虝r光是否讓自己變得成熟，但一年的支教時光讓我明白自己未來在從教生活中的教務(wù)方向，也更加堅定了自己心中的教育理念和作為一個老師自己的責(zé)任和義務(wù)。一、在思想上本人熱愛祖國，熱愛人民，堅持國家的教育方針，忠誠國家的教育事業(yè)。思想端正，作風(fēng)正派，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)。積極參加學(xué)校組織的各項活動，團(tuán)結(jié)支教學(xué)校老師，做到愛支教學(xué)校和自己的學(xué)校一樣。全心全意搞好教學(xué)，言傳身教，教書育人。教學(xué)思想端正，工作態(tài)度好。二、在教學(xué)工作上一、首先，本人能夠嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的作息時間，不早退，不遲到，按時上下班，從不因為個人問題耽誤上課，出滿勤，干滿點，給學(xué)生做了極好的表率。二、教學(xué)上，我想是我在高陽一年中遇到的最大的困難，因為我是中途接手班級，剛開始無法適應(yīng)學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，例如，剛上課的時候，我發(fā)現(xiàn)，如果筆記，自己不抄寫在黑板上，學(xué)生不會記，記筆記也沒有重點，還有課堂氣氛非常的沉悶，要是讓學(xué)生自己討論，舉手回答的話，那是一個漫長的沉默等待，同時很多的學(xué)生都是等待答案，而自我學(xué)習(xí)的意識十分的薄弱，對于我來說前面不是自己帶的，一時對于這樣的狀況，很難適應(yīng)，而對于學(xué)生來說，我也是陌生的，我的教學(xué)方式對于他們來說也是很難適應(yīng)的，于是在和班主任溝通和學(xué)生溝通后，自己在不斷的調(diào)整，盡量以學(xué)生為主，改變自己的方式，同時也在慢慢的幫助孩子們養(yǎng)成一些好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法，具體方法如下：1、多和學(xué)生，和班主任，和其他支教老師進(jìn)行交流，了解這里學(xué)生的各方面的狀況，想他們請教一些適合這里孩子的教學(xué)方式。2、認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課。每一次備課都很認(rèn)真，遇到?jīng)]有把握講好的課時立即提出，請其他語文老師一起考慮;積極認(rèn)真學(xué)習(xí)新教材，將教材、教法、學(xué)法盡可能完美地結(jié)合，積極、認(rèn)真?zhèn)浜妹恳粋€教案，上好每一節(jié)課。3、積極參加學(xué)校的教研活動。積極的參加學(xué)校的教研活動和聽課活動，在聽課中認(rèn)真做好記錄。通過多聽課，想這里的老師學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中調(diào)整自己的教學(xué)方式。4、組織好課堂教學(xué)，活躍課堂氣氛，針對課堂沉悶的現(xiàn)象，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，關(guān)注全體學(xué)生，課堂提問面向全體學(xué)生，不再是單一的只叫幾個學(xué)生，讓所有的學(xué)生都參與到課堂上來;注意引發(fā)學(xué)生學(xué)語文的興趣，讓他們感受到學(xué)習(xí)語文的樂趣。5、要提高教學(xué)質(zhì)量，要抓好學(xué)生的思想教育，還要做好對學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，利用課余時間解答學(xué)生提出的問題，并對重難點進(jìn)行講解和分析。對于個別好學(xué)的學(xué)生，進(jìn)行了課余輔導(dǎo)，制定學(xué)習(xí)計劃和目標(biāo)。同時分小組，進(jìn)行責(zé)任制的小組互助學(xué)習(xí)，以及一對一的好生幫助學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生。6、注重學(xué)生語文基礎(chǔ)知識的的培養(yǎng)，培養(yǎng)他們的語文素質(zhì)，例如進(jìn)行了一個學(xué)期的練硬筆書法，朗讀等。7、注重培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣和自主學(xué)習(xí)的能力。剛接觸自己帶的兩個班級時，發(fā)現(xiàn)孩子們的自己學(xué)習(xí)的意識十分的差，自我思考問題的意識也和薄弱，都是等待老師等答案，還記得剛?cè)ド险n的時候，在八年一班，我提個問題叫學(xué)生思考，一看底下的學(xué)生自己差點暈倒，大部分都在那發(fā)呆，只有幾個在思考，后來說，誰思考好的來回答，可沒一個人舉手，而很多的學(xué)生在底下叫著幾個孩子的名字，說有他們來回答，但我沒有采取，等了一會，我說是不是不會也沒人回答，教室一片寂靜，當(dāng)時自己不知原因就在哪等，看著時間一分一分的消失，可還是沒有人回答，于是自己對于這樣的課堂開始發(fā)怒，后來學(xué)生說老師不要等了，你不主動叫名字的話，是沒有人起來回答的，因為以前的老師都是叫幾個好生，大家已經(jīng)習(xí)慣了;還有發(fā)現(xiàn)自己在上課講到重點是，既然沒有一個人在記筆記，看到這自己都傻了，后來問你們怎么不記啊，他們的回答是：老師你沒把它寫在黑板上，我們不知道要記啊!那一刻感覺自己面前的不是初二的學(xué)生，而是剛剛?cè)雽W(xué)的孩子。在知道情況后，我開始放慢自己的教學(xué)腳步，和調(diào)整自己的一些方式，并開始慢慢的培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)意識，相對讓他們只知道記筆記，注重對他們學(xué)習(xí)方法的培養(yǎng)，一些答題技巧的掌握，等等知識和能力的掌握。雙方在經(jīng)歷了兩到三個月的磨合和碰撞，終于開始互相適應(yīng)對方，上課的氣氛，也開始變得活躍，不會在冷場了，學(xué)生也不再是只會記筆記，而開始學(xué)會思考了。8、注重和學(xué)生的溝通。因為自己不是班主任，和學(xué)生在一起的時候不是很多，同時由于自己又是支教老師，剛開始發(fā)現(xiàn)要和學(xué)生進(jìn)行交流，并不是很容易，于是就利用自己是語文老師這個便利，叫學(xué)生寫周記，和學(xué)生進(jìn)行交流。剛開始，學(xué)生都是幾行，甚至有的是幾個字，但自己都是認(rèn)真的回答，為了鼓勵他們，自己有時在留言上，比他們寫了還多，慢慢的學(xué)生的周記也在變長，并和一些同學(xué)開始了心和心的交流，甚至有些學(xué)生告訴我，他們慢慢的喜歡上寫周記。在經(jīng)過了一段艱難的適應(yīng)后，我們從最開始的陌生，磨合到現(xiàn)在的相互理解適應(yīng)，這個自己在教學(xué)上，特別是面對在新的環(huán)境，和中途接手的班級，積累了一定的經(jīng)驗?，F(xiàn)在自己一年的支教時光馬上就要結(jié)束了，雖然在這過程中有苦澀，有抱怨，但也有快樂，有喜悅，最終在愉悅的心情中結(jié)束了自己的支教生活，但一年的時光，也給自己留下了很多的思考，教育部實行支教的目的是為了城鄉(xiāng)教育資源的平衡，可自己在經(jīng)歷了一年后，深深的發(fā)現(xiàn)，城鄉(xiāng)教育不僅沒有平衡，而卻還出現(xiàn)了很多的問題：一、就是學(xué)生對老師的適應(yīng)和老師對學(xué)生的適應(yīng)。例如我接到兩個班，去年也是支教老師。和學(xué)生的交流中我明顯可以感覺的到，學(xué)生不喜歡這種方式，他們抱怨，自己初中三年都在適應(yīng)新老師，適應(yīng)新的教學(xué)方式，可是但每次當(dāng)完全適應(yīng)的時候，馬上就要結(jié)束，又要適應(yīng)新的了。二、支教在現(xiàn)階段對于我們來說是不成熟的，實際現(xiàn)在我們很多的條件，都不能和支教相配。例如老師在支教學(xué)校的住宿，吃飯等生活問題無法得到解決，交通等，就像自己一到星期一，我就會今天會不會有沒有車啊，怕錯過上課，周末的時候也是，怕沒車，無法回家。還有就是經(jīng)濟(jì)的問題，以現(xiàn)在我們的工資，和現(xiàn)在的消費水平是不成正比的，例如自己去高陽，每個月都要多花400元的生活費，像我們二級一個月才1600，如果是有家庭的，那生活又會怎樣呢?我想只能是每天過著“月光族”的日子了。而如果一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)的老師來城里，沒有地方住，要住房子的話，以現(xiàn)在的房價，那每個月的花費又會是多少呢?等等一系列的問題，又怎樣讓我們認(rèn)真的從事教學(xué)工作呢?當(dāng)這個方針的執(zhí)策怎么在批評我們沒有認(rèn)真教學(xué)的時候，你們是否考慮過這些問題呢?三、還有就是老師對支教學(xué)校人文環(huán)境的適應(yīng)問題。實際上每一個學(xué)校，在歷史的前進(jìn)過程中都慢慢的形成了自己學(xué)校的一些獨特的認(rèn)為環(huán)境，這些環(huán)境，讓我們要有一個適應(yīng)過程，就像學(xué)生說的，當(dāng)我們適應(yīng)了也就是要離開的時候了。有時，我們會聽到支教學(xué)校老師對我們的評價，有好的也有負(fù)面的，說句心里話，有幾個人不想把工作做好，可是不是你想了就能完成的，因為還有很多現(xiàn)實的因素。例如在問題學(xué)生上。和很多的支教老師交流過，對于問題學(xué)生，我們都是無法全身心的投入?，F(xiàn)在教育中的各種矛盾，一處理不好就會升級，特別是在教育問題學(xué)生方面，由于我們是支教老師的身份，在這方面更是特別的敏感，相對于教學(xué)成績，在學(xué)生的管理上，我們都是抱著，希望自己一年的支教生活能平安的結(jié)束，不要發(fā)生意外，就是成功的了，在這些意外的面前，自?；蛟S是最好的了，平安或許是我們最大的心愿了。所以在這個意義上，對于一些問題學(xué)生是不公平的，而對于我們的批評難道是公平的嗎?歲月無痕，但我知道自己這一年的時光，不會是沒有痕跡的。因為它真實的在我生命中，成為了我的記憶。或許自己的這份總結(jié)，會和其他的幾十份一樣，在幾年后成為一堆廢紙，變得泛黃，也沒有人翻閱過，但這一年是自己人生的一段歷程，無論這中間，我有過這樣的情緒，我都想認(rèn)真的把自己的感受寫下。最后感謝在這一年里支教學(xué)校老師們，謝謝他們在生活等個方面給予我們的幫助，感謝兩個班的孩子們，謝謝你們給我留下的痛苦和快樂，讓我更加知道自己在未來的教師生涯中的方向和信念。一年的支教生活即將結(jié)束，回顧一年來自己的工作和表現(xiàn)，能夠贏得學(xué)生的喜愛，受到同事的好評，得到受援學(xué)校的肯定，對于我真是莫大的安慰。有人說：“使人成熟的，并不是歲月，而是經(jīng)歷?！边@一年的支教生活對我來說，無論在思想上、業(yè)務(wù)上都能夠說獲益非淺，我的整個身心得到了提升!我敬佩xx小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的求真務(wù)實、以人為本的工作作風(fēng)，佩服老師們忘我的奉獻(xiàn)精神，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，他們——才是我真正學(xué)習(xí)的榜樣。在雙方領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和同事的無私關(guān)懷下，我順利完成了一年的支教工作，現(xiàn)總結(jié)如下：一、思想方面：做為一名支教老師，首先，在支教期間，本人忠于黨，熱愛人民，熱愛黨的教育事業(yè)，以“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”為宗旨，認(rèn)認(rèn)真真，兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項教育教學(xué)任務(wù)。其次，端正自己的服務(wù)態(tài)度，教書育人，為人師表。經(jīng)常利用課余時間多跟同事和學(xué)生進(jìn)行交流，使自己成為同事們的知己，學(xué)生們的良師益友。支教對我們每個支教老師來說，是一次磨練，畢竟它打破了原有的生活規(guī)律，要具備吃苦耐勞的精神。因此，在我加入支教隊伍之前，自己已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，不管遇到多大困難，必須要堅持下來，盡自己最大的努力干好自己的本職工作。我嚴(yán)格要求自己，服從領(lǐng)導(dǎo)的各項安排。平時，我能主動的與綜合科的老師溝通交流，傳播新的教育教學(xué)理念的同時也虛心向他們學(xué)習(xí)。二、在工作方面我并沒有因為自己是一位支教教師就有了什么“光環(huán)”。自從我踏進(jìn)xx小學(xué)校園那一刻起，就把自己當(dāng)成一個真正的“xx人”，以高度負(fù)責(zé)的主人翁精神，在每一個平凡的支教日子里揮汗?jié)娔?，辛勤付出。首先，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。本學(xué)年，我擔(dān)任了一年級一班的班主任，主要教授語文學(xué)科，同時還兼任了兩個班的美術(shù)，兩個班的寫字課，一個班的品德課。雖然課務(wù)很繁重，但我還是認(rèn)真?zhèn)湔n，了解每一個學(xué)生的各種狀況，因材施教。由于我所帶的班級，都是外來民工子弟，基本沒有受過學(xué)前教育，在家也沒有良好的家庭教育氛圍，各方面基礎(chǔ)都比較薄弱，針對這樣的狀況，我每節(jié)課都制作課件，利用多媒體教學(xué)來提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效率。課堂上我精彩地講述，循循地誘導(dǎo)，用心地鼓勵，深深地吸引著每一個學(xué)生。個性是在《荷葉圓圓》、《稱象》、《雪地里的小畫家》這幾次公開課中，課堂氣氛個性活躍，帶動了那些不善言語的學(xué)生都開始用心回答問題，得到了聽課老師們的一致好評。課后，我認(rèn)真批改作業(yè)，按“四精四必”處理好學(xué)生作業(yè)，并對差生進(jìn)行重點輔導(dǎo)，總是讓每一個學(xué)生都理解消化了才肯罷休。兩次期末考試，我們班的語文平均分都在90分以上，得到了老師們的肯定。其次，我還十分注意學(xué)生的養(yǎng)成教育，個人衛(wèi)生教育，幫忙他們養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。我也十分關(guān)心學(xué)生的生活狀況，能夠和學(xué)生談心，了解每個學(xué)生的生活，噓寒問暖，幫忙有困難的學(xué)生，當(dāng)我了解到我班夏石訓(xùn)同學(xué)家里比較困難，我就經(jīng)常買些學(xué)習(xí)用品和吃的東西給他。我還針對學(xué)生課外知識面狹窄這一實際狀況，經(jīng)常從自己家里帶書借給學(xué)生看，擴(kuò)大學(xué)生的知識面，增強(qiáng)學(xué)生課外知識儲備量。最后，在教研方面，我總是精心準(zhǔn)備每一次的教研活動，期盼和老師們共同提高。我用心參與語文教研組的各種教研活動，和她們一齊探討新的教學(xué)理念和教學(xué)方法，促使自己不斷研究好的教學(xué)方法，還能學(xué)到其他老師的優(yōu)秀之處。在平時，我還用心研讀教育教學(xué)理論專著，撰寫學(xué)習(xí)心得;每次課后，都認(rèn)真總結(jié)，寫好教學(xué)反思;學(xué)校的論文、案例比賽，我也用心參與。透過教育、教學(xué)、教研三方面，使自己的綜合潛力得到了提高。三、在生活方面我沒有搞什么特殊化，不遲到，不早退，服從學(xué)校的統(tǒng)一管理，遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度。用心參加學(xué)校組織的各項活動，在學(xué)校的各項比賽中，我們班都取得了不同等次的成績。透過自己的努力，得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，我打心眼里感到高興。一學(xué)年的支教工作是短暫的，是忙碌的，也是充實的!重溫自己的支教生活，盡管看起來顯得有些平淡，但是它讓我受益匪淺，更使我對支教產(chǎn)生了一種依依不舍的感情，它將是我的人生道路上濃墨重彩的一筆。能成為一名支教教師，是我無悔的選取，支教生活所煥發(fā)的光芒將照亮我今后的人生道路。難忘的xx年x月，作為市xx中學(xué)“支教”教師的我，帶著領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，同事們對我的鼓勵與支持，帶著與教改同行了三年的學(xué)生的牽掛和對同事們的眷戀，來到xx中學(xué)，開始了為期一年的“支教”生涯。我深知這不只是組織對我的重托與信任，更多是感到一種責(zé)任和義務(wù)。轉(zhuǎn)眼間，一年的支教工作已經(jīng)結(jié)束。一年來，可以說我隨時隨地每時每刻都面對一種挑戰(zhàn)，我用行動戰(zhàn)勝自我，從容的面對困難，戰(zhàn)勝困難。正如羅曼·羅蘭所說：“不問苦樂，不問得失，盡你的力量去奮斗?！弊哌^這一年的歷程，將在我的工作生涯中寫下不平凡的一頁，也是對我人生經(jīng)歷的一次極大的豐富，更是我人生道路上濃墨重彩的一筆。有辛苦地付出，就有幸福地收獲，我感受著支教賦予我生命的精彩。一、思想選擇遠(yuǎn)方，不怕風(fēng)雨。支教對我們每個支教老師來說，是一次磨練，畢竟它打破了原有的生活規(guī)律，要具備吃苦耐勞的精神。因此，當(dāng)我“支教”之前，自己已經(jīng)做好了充分的思想準(zhǔn)備，不管遇到多大困難，一定要堅持下來，盡自己的努力盡量干好自己的本職工作。我嚴(yán)格要求自己，服從領(lǐng)導(dǎo)的各項安排。平時，我能主動的與本年組的老師溝通交流，傳播新的教育教學(xué)理念的同時也虛心向他們學(xué)習(xí)。“支教”這一年來，要克服的困難要屬于改變我的生活起居習(xí)慣了。由于農(nóng)村學(xué)校普遍教學(xué)效率現(xiàn)在依然較低，要取得好成績，學(xué)生和老師還是得靠時間加汗水加班加點。我擔(dān)任的是畢業(yè)班班主任工作，每天早晨必須在六點以前到教室維護(hù)學(xué)生的學(xué)習(xí)秩序。晚上十點半左右等學(xué)生全部就寢之后才算結(jié)束一天的工作。每周星期六才能回家一趟，星期天下午又得匆匆趕到學(xué)校，一個星期只能在家呆一個晚上。每次離家總是對瘦弱的妻子和不滿4歲的兒子有些歉疚和不舍。剛開始的時候還真的很不適應(yīng)，可是這些并沒有削弱我在這里發(fā)光發(fā)熱的熱情，因為工作的過程得到認(rèn)可是幸福的。另外，想到這里的老師也有在市里居住的，他們不也是這樣幾年、甚至幾十年如一日的獻(xiàn)身農(nóng)村教育，都毫無怨言，并還那樣的樂觀面對，而我僅僅是一年的支教工作，這點困難算得了什么。為了支持我的工作，我們家可以說是“全家總動員”。兒子白天交待給我年邁的父母看管，晚上則由愛人下班后帶著，從不讓我操心。愛人曾鼓勵我說：“既然選擇了遠(yuǎn)方就要風(fēng)雨兼程”。妻子的這句話，激勵著我走完了“支教”這一年四季的希望之旅。二、工作行者，收獲微笑。1、迅速了解情況，及時進(jìn)入角色。我接任的是九年級七班的班主任工作，全班共有60名學(xué)生。由于原班主任調(diào)走了，所以學(xué)生的一些情況只能靠我自己去了解，我盡可能多的和學(xué)生們在一起，與他們談學(xué)習(xí)，談理想，以心交心，以誠待誠，我把自己真正融入他們當(dāng)中，成為他們的一員。我發(fā)現(xiàn)這些學(xué)生并沒有什么大的前途理想，大部分學(xué)生讀書是因為父母“要我來讀我才來讀的”，所以學(xué)生的學(xué)習(xí)沒有強(qiáng)大的主動性和積極性。初步了解了學(xué)生的思想狀況，接下來我就開始了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。這些學(xué)生的文化知識不如城里的孩子，是由于父母文化水平的局限，教育觀念的偏差，外出打工等因素的影響，對孩子缺乏必要的激勵和引導(dǎo)，關(guān)注孩子學(xué)習(xí)的甚少，各方面發(fā)展是“自然狀態(tài)”——順其自然。學(xué)生雖天真淳樸，卻顯得有些木納。學(xué)生思維緩慢，語言蒼白，作業(yè)拖拉也就不足為奇了。開始每上一節(jié)課，盡管我做了充分的課前準(zhǔn)備，并把師生互動的“版本”降了又降，但課堂教學(xué)的尷尬還是層出不窮，我自以為比較適度的問題，學(xué)生卻張口結(jié)舌、茫然不知……在一次摸底考試中，，滿分的沒有，90分以上的只有幾個，分30幾分，這是我教學(xué)十幾年來見到的最差的成績?？吹侥且慌捧r紅的分?jǐn)?shù)，我在感到驚訝的同時，也深深地感受到了肩上擔(dān)子的沉重。2、踏踏實實教書，全心全意育人。情況了解清楚了，接下來的工作就是腳踏實地，一個一個的解決問題。晚上躺在床上，腦袋里又回想起學(xué)生們一個個鮮活的面容。他們都是和城里的學(xué)生一樣活潑可愛的祖國未來之棟梁啊，他們的人生之旅很長，我該教會他們怎么為自己設(shè)計未來，教會他們怎樣樹立起自己正確的處世態(tài)度!我認(rèn)為，成人比成材更重要，應(yīng)該讓學(xué)生有一個遠(yuǎn)大的志向，正確的為人處事方法以及健康的心理。于是，我開始利用課余時間，跟學(xué)生個別談心、交流，利用下午自習(xí)時間給他們講一些名人故事，給他們講述外面世界的精彩，使學(xué)生們感受到學(xué)習(xí)的重要性，在思想上樹立起遠(yuǎn)大的學(xué)習(xí)目標(biāo)。每當(dāng)我和學(xué)生們講這些道理的時候，學(xué)生們都聽得非常認(rèn)真，從他們的眼神里我看到了這些孩子對美好未來的向往，他們逐漸理解了學(xué)習(xí)文化知識的重要性和必要性。接著我開始思考如何引導(dǎo)學(xué)生熱愛學(xué)習(xí)，促進(jìn)他們?nèi)姘l(fā)展。我從欣賞他們?nèi)胧?，用微笑去面對他們。我蹲下身子與學(xué)生平視，敞開心扉同學(xué)生交流，用樸實坦誠的心境解答他們的疑問，解讀鄉(xiāng)土浸潤的少年。我的課堂更多地走向質(zhì)樸和純凈。課堂上，當(dāng)學(xué)生的回答出現(xiàn)錯誤時，我會送給他一個“微笑”，因為“微笑”只有幾秒鐘，但留下的回憶終生美麗。課下，孩子們邀請我一起踢毽子，打籃球，我都會欣然答應(yīng)。這說明我已走進(jìn)孩子們的心里。為了激勵學(xué)生勤奮學(xué)習(xí)，我自費布置了教室，創(chuàng)建教室文化，孩子們坐在布置一新的教室里學(xué)習(xí)、生活，他們那張笑臉告訴我他們喜歡這個集體，喜歡我這個“城里”老師了。為了提高學(xué)生的閱讀興趣，我號召學(xué)生帶圖書到教室來，建立了班級“圖書角”，在休息的時候，與學(xué)生交流閱讀感想，漸漸地，孩子們愛讀書了，養(yǎng)成了良好的閱讀習(xí)慣，逐漸的寫作水平也相應(yīng)有了提高。幾個星期之后，學(xué)生們就形成了良好的上課習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣，精神面貌發(fā)生了很大的變化。做到了課前有準(zhǔn)備，上課有精神，聽課能專心，思考會用心，回答問題條理清楚等。這些學(xué)生的學(xué)習(xí)成績都有不同程度的提高，班級的學(xué)習(xí)風(fēng)氣很濃?？吹胶⒆觽兊倪M(jìn)步，我感到了由衷的欣慰。3、精心準(zhǔn)備教研活動，共同提高。學(xué)生的情況穩(wěn)定了，但是作為一名支教教師，我深深知道，單純搞好自己的教學(xué)，并不是什么困難的事情，在抓好自己的教學(xué)工作和班級管理工作的同時，盡自己的可能去帶動本年級組的教研工作。我多次給那里的老師上觀摩課，然后和各位老師談本節(jié)課的設(shè)計理念、設(shè)計思路以及平日教育教學(xué)和班級管理工作的一些做法和體會，并帶動老師們積極參加網(wǎng)絡(luò)教研，和那里的老師一起探討新的教學(xué)理念和教學(xué)方法，相互交流，共同提高。一年來，我曾上過《求拋物線的頂點和對稱軸的方法》、《切線的判定》等教學(xué)公開課，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師們的高度評價。我在xx中學(xué)一年的“支教”時間里，通過示范課、經(jīng)驗交流等方式，毫無保留的將自己所學(xué)、所知、所悟介紹出去，交流了自己的教育教學(xué)心得，傳播新的教育教學(xué)理念、新的教育教學(xué)模式，利用自己在市xx中學(xué)教學(xué)生涯中所獲得的成功經(jīng)驗，促進(jìn)了這里的教師教育觀念、方法和手段的轉(zhuǎn)變，老師們經(jīng)常找我交流他們在教學(xué)中遇到的一些問題，我都會熱情地傾盡我所能地幫助他們，我把我是怎樣解決類似問題的方法提供給他們，供他們參考。同時，也有力地促進(jìn)了他們?nèi)ャ@研，去探索，提高了教師的教研能力，為xx中學(xué)的教育教學(xué)貢獻(xiàn)了自己的一份微薄的力量。三、生活清貧，但我很快樂。在這一年的時間里，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)下，在學(xué)校同事朋友的支持下，剛來時孤單寂寞的感覺很快就蕩然無存。在這里工作，我感受到了家的溫馨。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)專門為我配備了一臺電腦，讓我更好地工作。他們還常常親自詢問我生活方面不存在什么困難，想方設(shè)法幫我解決。同事們常常邀請我到他們家“加餐”，給我加強(qiáng)營養(yǎng)。支教工作雖然很清苦、寂寞，但是，每當(dāng)想起領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和鼓勵，看到學(xué)生們的學(xué)習(xí)進(jìn)步了，看到學(xué)生們變得懂事了，看到學(xué)生把煮好的花生米送到我的面前說“老師，您辛苦了，您嘗嘗我們自己煮的花生米”，看到學(xué)生手捧新年賀卡，說：“老師，祝您新年快樂.”……每每看到這些，想到自己所作的點點滴滴，不正是我們這些平凡的人愿望嗎?能夠投身于支教的隊伍中，正是我一生的榮幸啊。這樣的日子雖然苦點、累點，但辛苦并快樂著。結(jié)語：我的“支教”工作結(jié)束了，但一顆牽掛的心還留在那里。也許我的到來不能馬上改變什么，可是我想至少通過我能給他們帶來一縷清新的空氣。通過這一年與老師們的深入接觸，我收獲到了真摯的情誼，讓我的工作能力得到了更多的鍛煉、提高，收獲了許多可貴的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)了這些教師身上的吃苦耐勞、踏實肯干、純樸真摯、無私奉獻(xiàn)……太多我可以學(xué)習(xí)的優(yōu)點，這是我難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。支教工作時間雖然短暫，但很充實。我將把這段經(jīng)歷永遠(yuǎn)地珍藏在心里。有多少付出，就有多少收獲?！爸Ы獭鄙罱o了我一段無極限的體驗