戴德梁行物業(yè)培訓(xùn)裝修管理實(shí)施與控制技巧課件

裝修管理實(shí)施與控制技巧一、物業(yè)管理的意義

裝修管理的意義隨著物業(yè)業(yè)主的相繼進(jìn)駐，物業(yè)公司的日常管理重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到裝修管理中。裝修管理將使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到物業(yè)公司的管理模式、管理理念、管理人員素質(zhì)等具體信息，從而認(rèn)識(shí)、了解、認(rèn)可物業(yè)企業(yè)的管理與服務(wù)。同時(shí)也是物業(yè)管理人員了解業(yè)主的家庭、收入、工作、興趣愛(ài)好、性格等等第一手資料的最佳時(shí)機(jī)。在業(yè)主裝修的過(guò)程中，將會(huì)產(chǎn)生一系列的問(wèn)題，例如：違規(guī)裝修、環(huán)境衛(wèi)生、施工人員管理、施工噪音、相鄰業(yè)主關(guān)系的處理等等。如何讓這些問(wèn)題少發(fā)生或者不發(fā)生，就是考驗(yàn)我們工作能力的時(shí)候。為了做好裝修管理，要求我們除了擁有飽滿的熱情和充沛的精力外，還需要足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。豐富的知識(shí)帶給業(yè)主的將不只是對(duì)物業(yè)管理人員的敬佩，更多的是對(duì)物業(yè)企業(yè)服務(wù)的認(rèn)可。進(jìn)行裝修管理必備相關(guān)知識(shí)裝修管理工作，是一項(xiàng)綜合性的服務(wù)工作，不僅需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需具備其它的知識(shí)，甚至心理學(xué)知識(shí)。

1、房屋建筑工程知識(shí)

2、識(shí)圖

3、裝修知識(shí)

4、施工操作及安全常識(shí)

5、消防知識(shí)

6、環(huán)境條例

7、行為心理學(xué)

8、風(fēng)水學(xué)知識(shí)房地產(chǎn)E網(wǎng)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（中華人民共和國(guó)建設(shè)部令第110號(hào)）于2002年2月26日經(jīng)第53次部常務(wù)會(huì)議討論通過(guò)，自2002年5月1日起實(shí)施。三、物業(yè)公司裝修批準(zhǔn)權(quán)限裝修不宜審批的情況改變建筑外部面貌涉及消防隱患有可能破壞預(yù)埋管線對(duì)承重和分戶有影響四、裝修管理的流程設(shè)定房地產(chǎn)E網(wǎng)裝修管理流程圖

業(yè)主申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)裝修申請(qǐng)表簽訂裝修管理協(xié)議繳納相關(guān)費(fèi)用重新設(shè)計(jì)限期整改裝修施工審核動(dòng)工驗(yàn)收退還保證金不合格未通過(guò)通過(guò)再審核合格裝修手續(xù)辦理

在業(yè)主辦理裝修手續(xù)和審核裝修圖紙的時(shí)候，要充分了解業(yè)主的真實(shí)裝修意圖，解答業(yè)主的相關(guān)問(wèn)題。

例如：在承重墻上開(kāi)門(mén)打洞、拆除室內(nèi)承重梁柱、改動(dòng)室內(nèi)門(mén)窗位置、移動(dòng)水電線路、移動(dòng)弱電線路（可視對(duì)講、有線電視、網(wǎng)絡(luò)、電話等）、改變煙道開(kāi)口位置、改變下水管道、改變暖氣管道線路、改變陽(yáng)臺(tái)用途、改變窗戶玻璃顏色、改變進(jìn)戶門(mén)顏色和式樣、隨意安裝防盜網(wǎng)、在頂層搭建構(gòu)筑物、改變室內(nèi)樓梯位置和樣式、改變空調(diào)安裝位置等等。

解答了業(yè)主的這些疑問(wèn)，就等于告知業(yè)主，那些是可以改變的那些是絕對(duì)不可改變的，同時(shí)夸大改動(dòng)后可能給業(yè)主帶來(lái)的后果與麻煩，讓業(yè)主無(wú)形中形成如果這樣做將產(chǎn)生巨大損失的意識(shí)。裝修管理協(xié)議委托人和被委托人的姓名或者單位名稱(chēng)、住所地址、聯(lián)系電話；住宅室內(nèi)裝飾裝修的房屋間數(shù)、建筑面積、裝飾裝修的項(xiàng)目、方式、規(guī)格、質(zhì)量要求以及質(zhì)量驗(yàn)收方式；裝飾裝修工程的開(kāi)工、竣工時(shí)間；裝飾裝修工程保修的內(nèi)容、期限；裝飾裝修工程價(jià)格，計(jì)價(jià)和支付方式、時(shí)間；合同變更和解除的條件；違約責(zé)任及解決糾紛的途徑；合同的生效時(shí)間；雙方認(rèn)為需要明確的其他條款。房地產(chǎn)E網(wǎng)裝修管理費(fèi)包括下列各項(xiàng)開(kāi)支審閱裝修圖紙、技術(shù)資料及提出意見(jiàn);裝修垃圾的清運(yùn)；額外的保安、清潔、保護(hù)措施及電梯使用等；裝修期間加派的工程監(jiān)察人員。溫馨提示只在下列情況下，裝修工作方能展開(kāi):管理處已書(shū)面發(fā)出批準(zhǔn)裝修許可證所有有關(guān)費(fèi)用已經(jīng)繳付所有工程并沒(méi)有和國(guó)家法律有任何抵觸消防機(jī)關(guān)已發(fā)出批準(zhǔn)文件裝修施工過(guò)程業(yè)主辦理好裝修手續(xù)后就要開(kāi)始進(jìn)場(chǎng)裝修，根據(jù)裝修工程的工種大致可分為：水電施工、地板瓷片鋪設(shè)、木工、油漆、粉墻、清潔掃尾等。不同的業(yè)主和施工單位的不同要求，各工序可能先后進(jìn)行，也可能交叉進(jìn)行，物業(yè)管理人員可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活掌握。業(yè)主的裝修過(guò)程將是物業(yè)企業(yè)裝修管理中的重中之重，物業(yè)管理人員一定要發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，勤跑、勤問(wèn)、勤看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不能處理的及時(shí)上報(bào)，并記錄在巡查記錄上，做到有據(jù)可查，有字（業(yè)主簽字）可認(rèn)。同時(shí)盡可能詳細(xì)記錄業(yè)主的裝修進(jìn)程，包括業(yè)主的水電改動(dòng)情況。當(dāng)業(yè)主入住后，如果裝修工程發(fā)生問(wèn)題，而物業(yè)企業(yè)能夠從檔案中找出問(wèn)題所在，將會(huì)給我們的工作帶來(lái)極大的便利，同時(shí)也會(huì)讓業(yè)主感受到我們的細(xì)心、周到的服務(wù)，貫徹了公司的服務(wù)宗旨。房地產(chǎn)E網(wǎng)五、裝修施工過(guò)程的管理裝修施工過(guò)程的管理一般情況下業(yè)主的裝修流程為：裝修施工單位測(cè)量尺寸→繪制施工圖紙→辦理裝修手續(xù)→材料、工人進(jìn)場(chǎng)→水、電線路改造→結(jié)構(gòu)改動(dòng)→鋪設(shè)地板、瓷片→木工制作→墻壁施工→油漆→打掃衛(wèi)生→入住。當(dāng)然這個(gè)流程并不是一成不變的，有時(shí)相關(guān)工作可能同時(shí)交叉進(jìn)行。在大多數(shù)業(yè)主的裝修過(guò)程中，上下水管線的改造最快，也就是2-3天的時(shí)間，長(zhǎng)一點(diǎn)的大約7天左右，鋪設(shè)地板和瓷片的工期大約在5天左右，木工根據(jù)業(yè)主的需要有很大的變數(shù)，但一般來(lái)講，木工占總工期的時(shí)間最長(zhǎng)，強(qiáng)、弱電線路的改造往往跟隨木工的進(jìn)程而定，墻壁處理一般在10天左右。分解業(yè)主的裝修流程和大致時(shí)間，目的就是找出容易發(fā)生違規(guī)裝修的階段和時(shí)間段，以便我們?cè)谙鄳?yīng)的階段和時(shí)間段加大巡查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)裝修。裝修前的準(zhǔn)備工作當(dāng)業(yè)主辦理好裝修手續(xù)以后，我們建議業(yè)主和上下左右鄰居溝通一下：“打擾了，從今天起我家開(kāi)始裝修，影響了您的生活，請(qǐng)您諒解！”。好話說(shuō)到前面，一旦將來(lái)有些噪音影響，衛(wèi)生影響，相鄰業(yè)主也不好意思投訴，這一點(diǎn)尤其是大多數(shù)業(yè)主已經(jīng)入住的小區(qū)更加重要。材料、工人進(jìn)場(chǎng)時(shí)的管理在業(yè)主材料、工人進(jìn)場(chǎng)時(shí)，需要安全部門(mén)崗的密切配合，如果發(fā)現(xiàn)有異常的裝修材料進(jìn)場(chǎng)，一定要問(wèn)清楚：具體房號(hào)、材料用途，及時(shí)和業(yè)主溝通，了解材料的真實(shí)用途，對(duì)于違規(guī)裝修用材料阻擋在小區(qū)門(mén)崗之外。所謂異常的裝修材料包括：大量水泥砂子磚塊、大型型鋼材料、大量鋼筋、腳手架等等。往往這些材料的進(jìn)場(chǎng)預(yù)示著業(yè)主將大興土木，在房間內(nèi)砌墻、在頂層復(fù)式露臺(tái)上搭建構(gòu)筑物。因?yàn)榉块g的地板的承受重量是進(jìn)過(guò)嚴(yán)格計(jì)算后設(shè)定的，隨意增加地板的荷重，將會(huì)給整個(gè)房屋帶來(lái)極不安全的因素。而頂層樓臺(tái)搭建任何構(gòu)筑物都是違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》和小區(qū)《業(yè)主公約》的行為，這些行為我們都要嚴(yán)加制止。房地產(chǎn)E網(wǎng)水、電線路施工管理大多數(shù)的水管材質(zhì)是PPR熱融管，相對(duì)來(lái)講，容易漏水的地方是接頭部位。我們可以建議業(yè)主要求施工單位用加壓泵打壓，然后封閉4個(gè)小時(shí)以上，觀察壓力表的讀數(shù)變化情況，壓力表在±0.2個(gè)壓力下變動(dòng)為正常，否則要檢查管道滲漏情況。簡(jiǎn)單的將管道連接在自來(lái)水管道上以不漏水來(lái)確定管道安全，是極端不科學(xué)的。壓力表和打壓泵是正規(guī)裝修公司必備工具，不能聽(tīng)信施工工人的言詞，他可能是偷懶。業(yè)主在衛(wèi)生間施工上水管道時(shí)，建議業(yè)主將所有冷熱水管鋪設(shè)在離地面30㎝以上的墻壁上，避免破壞地面上的防水層。一旦施工人員破壞了防水層，必須及時(shí)開(kāi)具《整改通知單》，提醒業(yè)主防水層已經(jīng)破壞，地產(chǎn)公司將不在負(fù)責(zé)維修其防水層，改由施工單位保修，同時(shí)建議多做幾次防水層。如果業(yè)主不聽(tīng)，將來(lái)樓下的業(yè)主會(huì)頻繁的拜訪他。業(yè)主的熱水管線從廚房到衛(wèi)生間的鋪設(shè)，我們建議不要鋪在地面下，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的踩壓會(huì)造成水管的破損而引起漏水，檢修起來(lái)將是非常麻煩的事情。水、電線路施工管理衛(wèi)生間的墻壁要做防水處理，目的是防止相隔房間受潮發(fā)霉。強(qiáng)電線路的改動(dòng)，要注意電線的質(zhì)量和型號(hào)，對(duì)有大功率電器的線路一定要有相匹配的電線，線路改動(dòng)時(shí)最好走垂直線路，接頭和轉(zhuǎn)彎的地方要設(shè)置接線盒，以便將來(lái)檢修。房頂?shù)幕炷翆虞^薄，切槽深度不得超過(guò)1.5㎝。所有線路暗埋必須串管（PVC管），穿線管內(nèi)不準(zhǔn)有接頭。弱電線路的改動(dòng)一定要注意，只有專(zhuān)業(yè)人士才能完成。小區(qū)的可視對(duì)講、安全防范系統(tǒng)必須經(jīng)過(guò)物業(yè)管理企業(yè)指定的專(zhuān)業(yè)人員才能移動(dòng)，而且是收費(fèi)服務(wù)，一旦私自移位造成單元系統(tǒng)損失的，要照價(jià)賠償?shù)?。房地產(chǎn)E網(wǎng)地板、瓷片鋪設(shè)業(yè)主在鋪設(shè)房間的地板時(shí)，建議干鋪，不能鋪設(shè)太厚的混凝土層，以防樓板荷重太大。不能大面積的灌水泡地板，因?yàn)槌诵l(wèi)生間，其他房間都沒(méi)有設(shè)置防水層，不能讓樓下“下雨”。衛(wèi)生間的地板一定要做好坡度，可以相對(duì)大一些，以利于及時(shí)排水。地漏一定要用防臭的，地漏、陰陽(yáng)角、管道等地方要多做一次防水，馬桶安裝不能用水泥，要用洼膠。下水管道、煙道的施工廚房和衛(wèi)生間的下水管道施工時(shí)，建議業(yè)主用塑料扣板封閉，不主張用水泥板、瓷片封閉，否則將來(lái)維修時(shí)將增加難度和恢復(fù)成本，尤其是底層業(yè)主更應(yīng)注意。廚房的煙道開(kāi)口位置是根據(jù)國(guó)家規(guī)范設(shè)計(jì)的，不能做任何改動(dòng)，否則極易產(chǎn)生串煙現(xiàn)象。如果業(yè)主執(zhí)意要改，應(yīng)該告訴他物業(yè)企業(yè)不會(huì)在接受他的報(bào)修。如果業(yè)主已經(jīng)改動(dòng)，當(dāng)發(fā)生串煙時(shí)，可以購(gòu)買(mǎi)止逆閥安裝上。廚房的燃?xì)夤艿啦荒苡懈膭?dòng)，否則燃?xì)夤緦⒉粫?huì)通氣，同時(shí)也會(huì)存在安全隱患。連接軟管的長(zhǎng)度不得超過(guò)2.5m，連接軟管不得封閉在墻內(nèi)，一旦發(fā)生泄漏，后果將十分嚴(yán)重。油漆施工業(yè)主的墻壁和家具油漆施工，也是相對(duì)比較輕松的管理環(huán)節(jié)，需要提醒施工人員的是注意環(huán)境衛(wèi)生，不能影響到相鄰業(yè)主的正常生活，施工時(shí)一定要關(guān)閉進(jìn)戶門(mén)，提醒業(yè)主在注意劣天氣情況下門(mén)窗要及時(shí)關(guān)閉，以防損壞已經(jīng)完成的裝修工程。裝修工程的收尾及驗(yàn)收所謂裝修驗(yàn)收，就是將業(yè)主在裝修過(guò)程中所發(fā)生的違規(guī)情況匯總，查看整改情況，對(duì)于沒(méi)有處理的記錄在檔案中，由業(yè)主、施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，分清責(zé)任。然后可以恭喜業(yè)主喬遷新居了，如果知道業(yè)主的詳細(xì)搬家之日，到時(shí)上門(mén)恭喜，將會(huì)達(dá)到意想不到的效果。經(jīng)過(guò)2個(gè)月左右的緊張施工，裝修施工基本結(jié)束，剩下收尾工程，我們的工作也即將告一段落。此時(shí)需要提醒業(yè)主的是：注意剩余材料的處理、裝修公司的質(zhì)保金問(wèn)題、室內(nèi)有害氣體檢測(cè)、室內(nèi)通風(fēng)除異味問(wèn)題等。一般建議業(yè)主空置房屋3個(gè)月以后再入住?？梢愿嬷獦I(yè)主一些常用的消除室內(nèi)異味的方法?；钚蕴繉?duì)甲苯、二甲苯、乙醇、乙醚、煤油、汽油、苯乙烯、氯乙烯等物質(zhì)都有吸附功能，常用的有：木炭、竹炭等等。吊蘭、蘆薈、虎尾蘭能大量吸收室內(nèi)甲醛等污染物質(zhì)，消除并防止室內(nèi)空氣污染；茉莉、丁香、金銀花、牽?；ǖ然ɑ芊置诔鰜?lái)的殺菌素能夠殺死空氣中的某些細(xì)菌，抑制結(jié)核、痢疾病原體和傷寒病菌的生長(zhǎng)，使室內(nèi)空氣清潔衛(wèi)生。但要注意有些人會(huì)對(duì)花粉過(guò)敏，要小心。六、裝修巡檢裝修巡檢的重點(diǎn)了解了業(yè)主裝修過(guò)程中的重點(diǎn)，也就明白了我們?nèi)粘Ｑ矙z的重點(diǎn)。在業(yè)主材料進(jìn)場(chǎng)和水電路改造階段，最少每天要巡查一次，有違規(guī)意圖的業(yè)主，一天要巡檢二次，否則：一天晚上他就可能破壞防水層，第二天封閉了，讓你無(wú)法查看，留下隱患。對(duì)于后面的木工和墻壁施工，一般一天或二天一次巡檢就可以了。結(jié)構(gòu)改動(dòng)這一類(lèi)違規(guī)裝修是最嚴(yán)重的違規(guī)，主要表現(xiàn)在：在承重墻上開(kāi)門(mén)、開(kāi)孔、做壁櫥，改變室內(nèi)樓梯位置，在室內(nèi)砌磚墻，在天花板上安裝很重的物品，在室內(nèi)安裝閣樓，拆除臥室窗下墻體，在外墻上隨意打孔開(kāi)門(mén)開(kāi)窗等等。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)決制止這一類(lèi)違規(guī)裝修，必要時(shí)可以采取一些非常手段，同時(shí)上報(bào)相關(guān)管理部門(mén)共同處理。改變房屋用途這一類(lèi)違規(guī)裝修主要表現(xiàn)在：擴(kuò)大衛(wèi)生間的門(mén)窗尺寸，更改衛(wèi)生間干濕隔墻的位置，將臥室改為衛(wèi)生間，將陽(yáng)臺(tái)改為洗衣間，將主臥衛(wèi)生間改為書(shū)房或衣柜，改變空調(diào)的安裝位置，改變?nèi)細(xì)馀瘹夤艿赖鹊?。針?duì)這類(lèi)違規(guī)裝修，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)盡量阻止其改動(dòng)，告知業(yè)主這樣改動(dòng)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，可能會(huì)對(duì)其以后的入住生活帶來(lái)的麻煩等后果。將改動(dòng)情況詳細(xì)記錄在檔案中，并讓業(yè)主簽字認(rèn)可。線路改動(dòng)以及房屋外觀改變這一類(lèi)違規(guī)裝修主要表現(xiàn)在：破壞了衛(wèi)生間的防水層，上水管道暗鋪在地板內(nèi)，用水泥板和瓷片封閉衛(wèi)生間和廚房的下水管道并沒(méi)有預(yù)留檢修孔，改動(dòng)主下水管道，改變煙道的開(kāi)孔位置，將污水管連接到雨水管中，可視對(duì)講移位，改變進(jìn)戶門(mén)樣式顏色，改變窗戶玻璃顏色，隨意安裝防盜網(wǎng)等等。同樣物業(yè)管理企業(yè)也應(yīng)盡量阻止其改動(dòng)，告知業(yè)主這樣改動(dòng)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，相應(yīng)的地產(chǎn)公司保修期將取消。將改動(dòng)情況詳細(xì)記錄在檔案中，并讓業(yè)主簽字認(rèn)可。破壞環(huán)境衛(wèi)生這一類(lèi)違規(guī)裝修主要表現(xiàn)在：裝修垃圾沒(méi)有按照規(guī)定運(yùn)放，污染損壞公用設(shè)施設(shè)備，噪音污染，高空拋物，空氣污染，將裝修垃圾倒入下水管道等等。這一類(lèi)違規(guī)一般情況下是施工人員造成的，需要安全部和保潔部的密切配合，發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)肅處理一起，必要時(shí)可以要求相關(guān)人員離開(kāi)小區(qū)，但一定要及時(shí)聯(lián)系施工負(fù)責(zé)人和業(yè)主講明原因，避免不必要的誤會(huì)。提示由于物業(yè)公司沒(méi)有行政處罰權(quán)，物業(yè)公