華為任職資格標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)

任職資格標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)英國(guó)NVQ專(zhuān)家培訓(xùn)紀(jì)要應(yīng)勞動(dòng)部的的邀請(qǐng)，英英國(guó)NVVQ(國(guó)國(guó)家職業(yè)業(yè)資格))專(zhuān)家于于98年3月16日訪訪問(wèn)我國(guó)國(guó)，并于于3月17日來(lái)來(lái)華為公公司進(jìn)行行了為期期三天的的培訓(xùn)，講講解英國(guó)國(guó)行政管管理資格格標(biāo)準(zhǔn)及及考評(píng)方方法。這這次培訓(xùn)訓(xùn)為公司司推行任任職資格格考評(píng)工工作打下下了良好好的基礎(chǔ)礎(chǔ)，下面面是本次次培訓(xùn)的的內(nèi)容紀(jì)紀(jì)要。一、NVQQ的概念念NNVQ是是基于職職業(yè)素質(zhì)質(zhì)而來(lái)的的。有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的管管理人員員都知道道作為一一個(gè)好員員工應(yīng)具具備哪些些素質(zhì)和和有什么么樣的工工作業(yè)績(jī)績(jī)，因?yàn)闉樗麄兘?jīng)經(jīng)常與下下屬打交交道，直直接觀察察、評(píng)價(jià)價(jià)、感受受到他們們的工作作表現(xiàn)，最最后得出出結(jié)論：：某人非非常勝任任他目前前的工作作，某人人可能還還差一些些，需要要進(jìn)一步步的培訓(xùn)訓(xùn)。我們們所說(shuō)的的職業(yè)素素質(zhì)就是是指這些些東西。歸歸納一下下，所謂謂職業(yè)素素質(zhì)的定定義，一一是指能能在現(xiàn)實(shí)實(shí)工作環(huán)環(huán)境中有有完成任任務(wù)的能能力；二二是指能能按企業(yè)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來(lái)滿(mǎn)足足業(yè)績(jī)要要求的能能力。NVQ即是是國(guó)家職職業(yè)資格格，是在在職業(yè)素素質(zhì)已經(jīng)經(jīng)國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的基礎(chǔ)上上擬定的的國(guó)家職職業(yè)資格格。NVVQ產(chǎn)生生動(dòng)因是是人們想想通過(guò)實(shí)實(shí)現(xiàn)某種種標(biāo)準(zhǔn)，能能使一種種職業(yè)的的行為業(yè)業(yè)績(jī)程式式化和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，以以真正保保證一個(gè)個(gè)組織或或團(tuán)體的的業(yè)績(jī)質(zhì)質(zhì)量。NNVQ正正是這樣樣一種標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。有有了質(zhì)量量，就能能在市場(chǎng)場(chǎng)上有一一定的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力了了。反過(guò)過(guò)來(lái)說(shuō)，NVQ也是國(guó)家承認(rèn)員工資格的標(biāo)準(zhǔn)。這就意味著，當(dāng)員工從一個(gè)公司調(diào)動(dòng)到另一個(gè)公司，如果他有資格認(rèn)證證明，另一公司也就會(huì)承認(rèn)他的這種資格。二、NVQQ標(biāo)準(zhǔn)結(jié)結(jié)構(gòu)NVQ標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是由幾幾個(gè)單元元組成。這這幾個(gè)單單元都是是由普遍遍認(rèn)同的的職業(yè)素素質(zhì)所組組成，每每個(gè)單元元又分成成數(shù)個(gè)要要素。不不同單元元的要素素可能是是不一樣樣的。每每個(gè)要素素又包括括若干業(yè)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，還包包括每個(gè)個(gè)業(yè)績(jī)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)被考考核的環(huán)環(huán)境。NNVQ的的最后一一個(gè)組成成部分是是職業(yè)知知識(shí)和對(duì)對(duì)職業(yè)的的了解，即即必備知知識(shí)。NVQ的結(jié)結(jié)構(gòu)是：：以行政管理理國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)級(jí)第七單單元為例例，三級(jí)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)有有8個(gè)核心心單元及及7個(gè)可選選單元，而而第七單單元有兩兩個(gè)要素素，第一一要素有有10個(gè)業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)，三類(lèi)類(lèi)范圍，7個(gè)必備知識(shí)，第二要素有6個(gè)業(yè)績(jī)指標(biāo)三類(lèi)范圍，8個(gè)必備知識(shí)。業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)就就是某個(gè)個(gè)職業(yè)的的基本技技能標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。工作環(huán)境是是指技能能在什么么工作環(huán)環(huán)境下表表現(xiàn)，如如：培訓(xùn)訓(xùn)新員工工的人際際關(guān)系，就就可分為為兩個(gè)層層面，一一是與公公司內(nèi)部部同事之之間的關(guān)關(guān)系，另另一個(gè)是是對(duì)外與與顧客的的關(guān)系，這這就是不不同的工工作環(huán)境境。必備知識(shí)包包括良好好的工作作態(tài)度，工工作有靈靈活性、悟悟性，如如做會(huì)議議紀(jì)要，知知道會(huì)議議內(nèi)容、與與會(huì)人員員、時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)等，打打字員打打一個(gè)會(huì)會(huì)議紀(jì)要要，她得得知道公公司的正正規(guī)格式式。要進(jìn)行考評(píng)評(píng)，首先先要確定定所擬的的標(biāo)準(zhǔn)是是合理的的、有代代表性的的。以《行行政管理理國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》三三級(jí)第七七單元為為例，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的范范圍和深深度應(yīng)合合理地體體現(xiàn)勝任任這項(xiàng)工工作的員員工所達(dá)達(dá)到的指指標(biāo)。即即，如果果某人達(dá)達(dá)到了這這些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，上級(jí)級(jí)就會(huì)認(rèn)認(rèn)為這人人的工作作做得很很好，反反之，如如這些標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)都沒(méi)沒(méi)達(dá)到，這這人的工工作就很很差勁了了。所以以我們說(shuō)說(shuō)這些標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就是是保證你你的下屬屬能很好好完成工工作的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。什么人需要要知道員員工的工工作做得得好不好好呢？是是上級(jí)主主管、顧顧客、考考評(píng)員以以及員工工自己。員員工自己己怎樣知知道工作作做得好好不好？？是通過(guò)過(guò)考評(píng)和和信息反反饋。但但高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)嚴(yán)要求求的人與與低標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的人對(duì)對(duì)同一項(xiàng)項(xiàng)工作結(jié)結(jié)果所給給的反饋饋可能截截然不同同，這就就會(huì)使員員工無(wú)所所適從。而而上司通通常都希希望員工工一慣都都有高素素質(zhì)的表表現(xiàn)。對(duì)對(duì)于主管管來(lái)說(shuō)，這這些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的意義義就是衡衡量了他他所定的的目標(biāo)實(shí)實(shí)行得怎怎么樣；；對(duì)于員員工來(lái)說(shuō)說(shuō)，就是是知道了了要朝什什么樣的的目標(biāo)努努力。我我們?cè)谶@這里所說(shuō)說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，不是是那種因因人而異異有高有有低的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，而而是大家家達(dá)成共共識(shí)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。在英國(guó)，之之所以要要做NVVQ，是是因?yàn)檫@這是一種種很好的的方法，它它可以確確保一個(gè)個(gè)公司的的不同層層級(jí)都有有各級(jí)統(tǒng)統(tǒng)一的業(yè)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，使得得整個(gè)公公司的業(yè)業(yè)績(jī)得到到提高。NVQ就是是一組人人，將要要素找出出從而形形成的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。形形成標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)之后再再變成幾幾個(gè)大的的單元。單單元又分分為不同同級(jí)別，一一級(jí)是最最低的，五五級(jí)是最最高的級(jí)級(jí)別。但但對(duì)于某某些職業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)，最最高級(jí)只只有三級(jí)級(jí)或四級(jí)級(jí)。三、考評(píng)方方法有了標(biāo)準(zhǔn)，怎怎樣來(lái)進(jìn)進(jìn)行考評(píng)評(píng)呢？考評(píng)無(wú)疑可可以通過(guò)過(guò)看工作作結(jié)果如如何，我我們這里里用“產(chǎn)品”來(lái)表示示。如一一個(gè)文檔檔，可以以看它的的格式、拼拼寫(xiě)、內(nèi)內(nèi)容編寫(xiě)寫(xiě)等來(lái)判判斷它寫(xiě)寫(xiě)得好壞壞?？荚u(píng)評(píng)還可以以看其他他人對(duì)該該員工的的評(píng)價(jià)與與反饋，這這里我們們稱(chēng)“第三方方的反饋饋信息”?？荚u(píng)評(píng)還有另另外的方方法，例例如，你你與下屬屬在一個(gè)個(gè)辦公室室里，她她打字總總是慢慢慢悠悠、心心不在焉焉，還不不時(shí)東跑跑西跑，效效率很低低。那么么你對(duì)她她的評(píng)價(jià)價(jià)無(wú)疑會(huì)會(huì)是不高高的。那那么在這這里，你你評(píng)價(jià)所所用的方方法就是是“觀察”，是你你親眼所所見(jiàn)的。“觀察”是考評(píng)的一種重要方法?？梢哉f(shuō)，大家在現(xiàn)實(shí)工作中主要就是采取了這三個(gè)方法來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)員工的工作的。歸納一下，在在NVQQ中，通通常有這這三種方方法考評(píng)評(píng)。1、觀察法法：這是是考評(píng)員員最好的的選擇，即即觀察被被考人員員是否達(dá)達(dá)到業(yè)績(jī)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。但但僅僅是是觀察，可可能還不不夠力度度，所以以我們也也用“產(chǎn)品”和“提問(wèn)與與回答”取證。2、產(chǎn)品法法：即檢檢查最終終結(jié)果是是否達(dá)到到業(yè)績(jī)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。在這里還可可分為：：(1))工作作結(jié)果樣樣本；((2)第三方方證詞；；(3))自我我評(píng)估、描描述。3、問(wèn)答：：怎樣考考核必備備知識(shí)，可可通過(guò)“提問(wèn)及及回答”的方法法，了解解到對(duì)必必備知識(shí)識(shí)的掌握握程度。因?yàn)橛幸陨仙先N方方法考評(píng)評(píng)，得到到三種類(lèi)類(lèi)型的證證據(jù)類(lèi)型型。我們將以上上討論總總結(jié)成兩兩點(diǎn)：11、看他他怎樣做做工作的的；2、看工工作結(jié)果果如何。實(shí)實(shí)際上，NVQ考評(píng)工作也就是基于這兩點(diǎn)來(lái)做的。NVQ考評(píng)評(píng)是和大大家現(xiàn)實(shí)實(shí)工作直直接相關(guān)關(guān)的。它它為上級(jí)級(jí)主管和和員工提提供了一一個(gè)框架架，告訴訴你有哪哪些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要執(zhí)行行，是一一個(gè)正規(guī)規(guī)體系。通通過(guò)考評(píng)評(píng)，我們們可以得得出兩方方面的結(jié)結(jié)果，一一是一個(gè)個(gè)人是否否達(dá)到了了業(yè)績(jī)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要要求，二二是他是是否需要要進(jìn)一步步的培訓(xùn)訓(xùn)。不論論是哪種種結(jié)果，都都可以幫幫助我們們保證整整個(gè)組織織的工作作質(zhì)量。四、NVQQ考評(píng)過(guò)過(guò)程N(yùn)VQ的考考評(píng)有55個(gè)階段段，一、計(jì)計(jì)劃；二二、取證證；三、給給出判斷斷；四、反反饋信息息；五、記記錄結(jié)論論。(一)計(jì)計(jì)劃做考評(píng)計(jì)劃劃時(shí)，應(yīng)應(yīng)先定下下來(lái)誰(shuí)是是被考評(píng)評(píng)人，考考評(píng)員應(yīng)應(yīng)對(duì)被評(píng)評(píng)人的工工作有些些了解，若若考評(píng)員員不是被被考人的的直接上上司，就就應(yīng)預(yù)先先與被考考人做一一簡(jiǎn)短的的談話(huà)?？伎荚u(píng)員與與被考人人還應(yīng)確確定哪幾幾個(gè)單元元適合作作為考評(píng)評(píng)單元。有有些人可可以每個(gè)個(gè)單元都都被考評(píng)評(píng)，有些些人可能能只考其其中幾個(gè)個(gè)單元，并并且考評(píng)評(píng)單元可可根據(jù)工工作范圍圍增減，若若不是工工作范圍圍內(nèi)的單單元可以以不考?？伎荚u(píng)員對(duì)對(duì)每個(gè)考考評(píng)單元元的每一一個(gè)要素素均需做做詳細(xì)的的計(jì)劃。(1)一一旦考評(píng)評(píng)的單元元和要素素商定后后，考評(píng)評(píng)員應(yīng)將將業(yè)績(jī)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)向被被考人公公開(kāi)，使使被考人人明白即即是用這這些業(yè)績(jī)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)考考核他是是否具有有此素質(zhì)質(zhì)；(2)讓讓被考人人搜集相相關(guān)的證證據(jù)，包包括履歷歷、第三三方證詞詞等；(3)與被被考人確確定觀察察做完的的時(shí)間，一一般需觀觀察二次次，第一一次應(yīng)花花1小時(shí)左左右的時(shí)時(shí)間，第第二次可可少些；；(4)應(yīng)應(yīng)給被考考評(píng)人留留下聯(lián)系系電話(huà)，以以便他與與考評(píng)員員聯(lián)系；；(5)若若考評(píng)員員不是被被考人的的上司，應(yīng)應(yīng)提前通通知其上上司，與與其共同同做好安安排；(6)觀觀察時(shí)應(yīng)應(yīng)帶上考考評(píng)計(jì)劃劃與取證證記錄表表。((二)取證：：證據(jù)是指被被考評(píng)人人的業(yè)績(jī)績(jī)是否與與標(biāo)準(zhǔn)相相符的例例證。證據(jù)的要求求與業(yè)績(jī)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)很很相近：：(1)滿(mǎn)滿(mǎn)足所有有的業(yè)績(jī)績(jī)要求；；(2)所所有的范范圍都要要涉及到到；(3)所所有的素素質(zhì)都要要考評(píng)到到；(4)對(duì)對(duì)必備知知識(shí)應(yīng)隨隨時(shí)有可可參考的的材料，(5)在在證據(jù)要要求中每每個(gè)單元元都有55點(diǎn)，前前4點(diǎn)是相相同的，第第5點(diǎn)是根根據(jù)某一一單元而而專(zhuān)門(mén)設(shè)設(shè)計(jì)的，考考評(píng)員應(yīng)應(yīng)在第55點(diǎn)上尋尋找能提提供績(jī)效效的證明明?？荚u(píng)員怎樣樣得到證證據(jù)。第第一用觀觀察法，這這是考評(píng)評(píng)員得到到證據(jù)最最直接的的方法，即即你觀察察到了什什么？第第二是收收集物證證，看被被考評(píng)人人的工作作樣本怎怎么樣，被被考評(píng)人人的自我我描述，還還有第三三方的證證詞，第第三是用用提問(wèn)法法，提問(wèn)問(wèn)可有口口頭與書(shū)書(shū)面兩種種，通過(guò)過(guò)這種方方式考評(píng)評(píng)員可得得到被考考人員對(duì)對(duì)必備知知識(shí)的掌掌握程度度。除了上述三三類(lèi)材料料外，還還有其它它的佐證證材料可可用：((1)模似；；(2))角色色扮演；；(3))情景景；(44)案案例分析析；(55)特特殊計(jì)劃劃、研究究、調(diào)查查。這些些均不是是被考評(píng)評(píng)人經(jīng)常常用到的的，它們們均可歸歸到模似似里，考考評(píng)員必必須記住住一個(gè)原原則：模模擬環(huán)境境應(yīng)與被被考評(píng)人人的工作作環(huán)境盡盡量接近近，因?yàn)闉榭荚u(píng)員員希望被被考評(píng)人人能自然然地表現(xiàn)現(xiàn)出他的的素質(zhì)來(lái)來(lái)。在衛(wèi)衛(wèi)生與安安全這部部分模擬擬用得最最多，它它可以反反映出被被考評(píng)人人在緊急急情況下下如火災(zāi)災(zāi)疏散時(shí)時(shí)是如何何處理的的。錄音音帶、錄錄像帶也也可做為為證據(jù)。這里以觀察察為例，說(shuō)說(shuō)明怎樣樣進(jìn)行取取證？觀察時(shí)要使使被觀察察人處于于很自然然的狀態(tài)態(tài)，整個(gè)個(gè)觀察應(yīng)應(yīng)在一個(gè)個(gè)放松的的、自然然的氣氛氛下進(jìn)行行。觀察察員必須須合理安安排位置置。過(guò)遠(yuǎn)遠(yuǎn)過(guò)近都都不是好好的觀察察，最好好是讓被被觀察者者看不見(jiàn)見(jiàn)你，而而又處于于你的視視線(xiàn)之內(nèi)內(nèi)。做觀觀察記錄錄時(shí)，如如果響動(dòng)動(dòng)太大，也也會(huì)引起起被觀察察者的不不安。不不要直接接地介入入并不斷斷打攬被被觀察人人的工作作而引起起被考人人的不安安和被侵侵犯的感感覺(jué)，如如果觀察察時(shí)間有有限應(yīng)安安排在被被考人能能最多地地體現(xiàn)工工作業(yè)績(jī)績(jī)時(shí)去觀觀察，如如最忙時(shí)時(shí)?？傊?，應(yīng)使使考評(píng)員員有效地地取證和和考評(píng)出出盡可能能多的業(yè)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。一個(gè)個(gè)有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的觀察察員會(huì)周周密地考考慮到諸諸如此類(lèi)類(lèi)的細(xì)節(jié)節(jié)，使被被觀察者者自然、放放松地表表現(xiàn)。最最好的觀觀察方蔩蔩澆是被被觀察者者完全忘忘記了自自己正在在被觀察察。觀察時(shí)，應(yīng)應(yīng)邊觀察察邊在取取證表上上做記錄錄，以第第7單元第第1要素為為例說(shuō)明明怎樣使使用觀察察表。取證記錄表表業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)情況((結(jié)果)取證方法-360取取證詳細(xì)細(xì)情況是否觀察法產(chǎn)品品法提問(wèn)問(wèn)法a.準(zhǔn)確確地設(shè)定定文檔編編輯的目目的√被考人自自己回答答說(shuō)明白白b.完成的的文檔滿(mǎn)滿(mǎn)足具體體的要求求√是會(huì)議紀(jì)紀(jì)要、信信函、報(bào)報(bào)告等可可到手的的工作產(chǎn)產(chǎn)品c.編排、拼拼寫(xiě)、語(yǔ)語(yǔ)法和標(biāo)標(biāo)點(diǎn)應(yīng)正正確、一一致并符符合慣用用法及華華為風(fēng)格格(或文體體)√……g.工作作實(shí)踐符符合法律律條令要要求和公公司規(guī)定定√√觀察到到被考評(píng)評(píng)人按一一定的規(guī)規(guī)范用ssworrd來(lái)進(jìn)進(jìn)行操作作。被考評(píng)人說(shuō)說(shuō)按安全全規(guī)定執(zhí)執(zhí)行了。所有潛在的的證據(jù)可可以通過(guò)過(guò)觀察，看看工作產(chǎn)產(chǎn)品，第第三方證證詞，自自我評(píng)估估、問(wèn)答答等方法法得到，也也可根據(jù)據(jù)本公司司的特色色制定。當(dāng)有一組考考評(píng)員一一起進(jìn)行行考評(píng)時(shí)時(shí)，應(yīng)使使資料共共享，這這樣工作作會(huì)變得得容易，并并提高了了工作效效率。應(yīng)備一個(gè)問(wèn)問(wèn)卷庫(kù)，每每一個(gè)要要素應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備200個(gè)題，隨隨時(shí)可抽抽用。問(wèn)卷庫(kù)的問(wèn)問(wèn)卷主要要是針對(duì)對(duì)，用觀觀察法及及產(chǎn)品法法看不出出來(lái)考評(píng)評(píng)被考人人員績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)是是否達(dá)到到時(shí)，用用問(wèn)答法法提問(wèn)所所需的。問(wèn)題可以分分為封閉閉型問(wèn)題題及開(kāi)放放型問(wèn)題題兩種。1、關(guān)閉型型問(wèn)題僅僅是問(wèn)知知道什么么嗎？是是什么？？回答是是Yess或No。2、開(kāi)放性性問(wèn)題是是問(wèn)知道道怎樣做做，是考考評(píng)被考考人是否否理解。例如：關(guān)閉閉性問(wèn)題題：你能能否列出出華為保保密協(xié)議議中的兩兩條要求求嗎？開(kāi)放性問(wèn)題題：如果果發(fā)生了了什么問(wèn)問(wèn)題，你你會(huì)怎么么做？建立問(wèn)卷庫(kù)庫(kù)時(shí)，應(yīng)應(yīng)盡量寫(xiě)寫(xiě)開(kāi)放性性的問(wèn)題題，同時(shí)時(shí)要注意意不能有有引導(dǎo)性性的問(wèn)題題，太難難以回答答的問(wèn)題題也不要要放入問(wèn)問(wèn)卷庫(kù)中中。((三)判斷斷是考評(píng)員根根據(jù)取得得的證據(jù)據(jù)，判斷斷被考評(píng)評(píng)人是否否具有應(yīng)應(yīng)有的素素質(zhì)。在觀察表的的達(dá)標(biāo)情情況欄中中，若該該業(yè)績(jī)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)完全全達(dá)標(biāo)則則可寫(xiě)上上Yess。完全全達(dá)標(biāo)包包括適用用范圍及及必備知知識(shí)均完完全滿(mǎn)足足要求，有有一點(diǎn)不不滿(mǎn)足則則是NOO。一般在觀察察結(jié)束后后，將觀觀察的反反饋信息息即時(shí)反反饋給被被考評(píng)人人。一星星期后，將將搜索到到的信息息包括工工作樣本本，第三三方證詞詞，自我我評(píng)價(jià)必必備知識(shí)識(shí)的考核核結(jié)果和和你的觀觀察結(jié)果果重新回回顧一下下，即可可下判斷斷了。((四)反饋饋信息給出反饋信信息要愈愈快愈好好。不能能說(shuō)：“我三個(gè)個(gè)星期后后告訴你你我的觀觀察結(jié)果果”。而應(yīng)應(yīng)在考評(píng)評(píng)后立即即給出反反饋。并并且，在在做計(jì)劃劃時(shí)，就就要給“反饋”這一步步留出時(shí)時(shí)間。如如果真的的沒(méi)有時(shí)時(shí)間當(dāng)時(shí)時(shí)給出反反饋信息息，那也也要在最最短的時(shí)時(shí)間內(nèi)完完成這一一步。給反饋信息息很有技技巧，要要感覺(jué)是是送一個(gè)個(gè)禮物給給對(duì)方。對(duì)對(duì)方可能能有兩種種態(tài)度：：高興地地接受或或者拒絕絕。給反反饋信息息是管理理者很重重要的一一方面，多多多少少少能體現(xiàn)現(xiàn)考評(píng)員員的管理理水平。作作為考評(píng)評(píng)員非常常重要的的一點(diǎn)是是使對(duì)方方承認(rèn)、認(rèn)認(rèn)同、接接受你的的反饋信信息，如如對(duì)對(duì)方方說(shuō)：“啊，你你干得太太糟了”，對(duì)方方會(huì)怎么么想？若若說(shuō)“你的會(huì)會(huì)議紀(jì)要要這次做做得不太太好，你你再做一一遍”，這樣樣對(duì)方會(huì)會(huì)欣然再再做一遍遍。前一一個(gè)是說(shuō)說(shuō)人不好好，后一一個(gè)是說(shuō)說(shuō)東西不不好，性性質(zhì)完全全不一樣樣。當(dāng)考考評(píng)員給給對(duì)方反反饋信息息前，應(yīng)應(yīng)先給對(duì)對(duì)方自我我評(píng)價(jià)的的機(jī)會(huì)和和時(shí)間。如如被考評(píng)評(píng)人自己己說(shuō)“我做得得不夠好好”，比考考評(píng)員說(shuō)說(shuō)“你做得得不夠好好”來(lái)得自自然。考考評(píng)是為為了使被被考評(píng)人人改進(jìn)工工作業(yè)績(jī)績(jī)，若使使被考評(píng)評(píng)人有時(shí)時(shí)間自己己評(píng)估可可能更好好。當(dāng)被被考評(píng)人人說(shuō)：“我的會(huì)會(huì)議紀(jì)要要做得不不夠好”考評(píng)員員只須說(shuō)說(shuō)：“是的，有有一點(diǎn)不不好”，但應(yīng)應(yīng)該先指指出他有有什么做做得好，再再說(shuō)有哪哪些不太太好，在在批評(píng)對(duì)對(duì)方前應(yīng)應(yīng)先表?yè)P(yáng)揚(yáng)。批評(píng)評(píng)不應(yīng)籠籠統(tǒng)，要要具體，然然后再給給予鼓勵(lì)勵(lì)表?yè)P(yáng)，如如三明治治，上下下兩塊面面包是表表?yè)P(yáng)，中中間的肉肉是批評(píng)評(píng)。提供反饋信信息的十十大原則則：1、讓被考考評(píng)人有有機(jī)會(huì)自自己說(shuō)自自己干得得如何。2、批評(píng)前前先表?yè)P(yáng)揚(yáng)。3、突出重重點(diǎn)，不不要面面面具到。4、要詳細(xì)細(xì)不要籠籠統(tǒng)。5、要集中中到被考考人有潛潛力改進(jìn)進(jìn)的缺點(diǎn)點(diǎn)上。6、讓被考考人有機(jī)機(jī)會(huì)談他他自己的的想法及及感覺(jué)。7、給出的的反饋信信息應(yīng)是是與業(yè)績(jī)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)相相關(guān)的，不不要超出出考評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的范范圍。8、要確認(rèn)認(rèn)被考評(píng)評(píng)人明白白并且理理解。9、觀察被被考評(píng)人人是否接接受你的的反饋。10、用一一個(gè)鼓勵(lì)勵(lì)的語(yǔ)句句結(jié)束你你的談話(huà)話(huà)。((五)、記錄錄結(jié)論針對(duì)每一個(gè)個(gè)單元的的每個(gè)要要素都有有觀察表表并有結(jié)結(jié)果，最最后將所所有單元元考評(píng)結(jié)結(jié)果匯總總在考評(píng)評(píng)結(jié)果表表上。表表A“單元及及代碼”欄是填填已評(píng)估估過(guò)的單單元及要要素名稱(chēng)稱(chēng)。表BB是填評(píng)評(píng)估過(guò)的的已達(dá)到到要素和和單元標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的。達(dá)達(dá)到的越越多，被被評(píng)估人人的素質(zhì)質(zhì)越高。這這張表可可能需在在適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)候向向被考評(píng)評(píng)人的直直接上司司匯報(bào)，說(shuō)說(shuō)明被考考評(píng)人在在多長(zhǎng)時(shí)時(shí)間內(nèi)取取得了哪哪些方面面的進(jìn)步步，也可可向內(nèi)部部督導(dǎo)員員匯報(bào)。考評(píng)結(jié)果表表被考評(píng)人：：考評(píng)員員：表A單元及要素素代碼1.11.21.3評(píng)估計(jì)劃是是否同意意觀察是否完完成其它取證是是否評(píng)估估問(wèn)題與回答答完成否否被考評(píng)人達(dá)達(dá)到的要要素：表表B1.11.21.3……完成了考評(píng)評(píng)結(jié)果表表后，考考評(píng)員應(yīng)應(yīng)與被考考評(píng)人共共同商定定所有證證據(jù)的保保存方法法。將這這些證據(jù)據(jù)按一定定的邏輯輯歸檔后后形成證證據(jù)包式式檔案袋袋，交被被考人保保存，檔檔案袋應(yīng)應(yīng)包含以以下內(nèi)容容：被考考人員覆覆歷、工工作描述述、考評(píng)評(píng)計(jì)劃、考考評(píng)記錄錄及其它它證據(jù)。檔案袋的內(nèi)內(nèi)容可有有兩種方方式排列列：(1)按按單元排排列：每每一單元元的所有有證據(jù)順順序排列列，缺點(diǎn)點(diǎn)：某些些證據(jù)需需拷貝多多份，因因多個(gè)單單元可能能需要相相同證據(jù)據(jù)。(2)將將證據(jù)另另外保存存，并注注明編號(hào)號(hào)，此法法最好用用一個(gè)證證據(jù)目錄錄表。另，有的證證據(jù)不可可能放在在檔案袋袋中，在在目錄上上應(yīng)注明明存放地地點(diǎn)，以以便內(nèi)部部督導(dǎo)員員可方便便地找到到相應(yīng)的的證據(jù)。五、督導(dǎo)員員NVQ是這這樣一條條運(yùn)作線(xiàn)線(xiàn)：被考評(píng)人枛枛枛考評(píng)評(píng)員枛枛枛內(nèi)部督督導(dǎo)員枛枛枛外部部督導(dǎo)員員枛枛發(fā)發(fā)證機(jī)關(guān)關(guān)?？荚u(píng)員負(fù)責(zé)責(zé)根據(jù)業(yè)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和與能能力要素素相關(guān)的的范圍對(duì)對(duì)被考評(píng)評(píng)人進(jìn)行行考評(píng)。督導(dǎo)員分為為內(nèi)部督督導(dǎo)員和和外部督督導(dǎo)員：：(一)內(nèi)部部督導(dǎo)員員應(yīng)負(fù)的的責(zé)任1、協(xié)助考考評(píng)員做做好考評(píng)評(píng)工作，在在關(guān)鍵時(shí)時(shí)刻給予予考評(píng)員員建議、幫幫助及仲仲裁。2、保證有有一個(gè)能能督導(dǎo)考考評(píng)信息息按有效效的機(jī)制制運(yùn)轉(zhuǎn)的的核心領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的力力量，應(yīng)應(yīng)能控制制考評(píng)的的進(jìn)展，對(duì)對(duì)出現(xiàn)的的問(wèn)題有有一定的的預(yù)見(jiàn)性性，及實(shí)實(shí)際解決決問(wèn)題的的能力。即即有一個(gè)個(gè)核心小小組跟蹤蹤考評(píng)的的進(jìn)度。3、保證考考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的一致致性，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施施的有效效性。具體工作：：(1)保保證所有有考評(píng)員員經(jīng)常會(huì)會(huì)面，對(duì)對(duì)出現(xiàn)的的問(wèn)題協(xié)協(xié)商討論論，達(dá)成成共識(shí)；；(2)抽抽查考評(píng)評(píng)員工作作。在開(kāi)開(kāi)始階段段應(yīng)一項(xiàng)項(xiàng)一項(xiàng)地地檢查，隨隨著考評(píng)評(píng)員水平平的提高高，則可可定時(shí)抽抽查某一一單元。對(duì)對(duì)每一考考評(píng)員至至少抽查查一個(gè)單單元。若若統(tǒng)查，則則應(yīng)對(duì)所所有的考考評(píng)員抽抽查同樣樣的單元元(每個(gè)考考評(píng)員應(yīng)應(yīng)在6個(gè)月到到一年的的時(shí)間完完成所有有單元的的考核))并進(jìn)行行研究。內(nèi)內(nèi)部督導(dǎo)導(dǎo)員應(yīng)非非常清楚楚考評(píng)的的步驟，對(duì)對(duì)公司期期望達(dá)到到的業(yè)績(jī)績(jī)水平有有充分的的估計(jì)。(3)與與外部督督導(dǎo)員應(yīng)應(yīng)有一個(gè)個(gè)很好的的溝通。(二)外外部督導(dǎo)導(dǎo)員應(yīng)負(fù)負(fù)的責(zé)任任1、提供有有關(guān)信息息，幫助助實(shí)施及及采用NNVQ組組織的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。2、對(duì)整個(gè)個(gè)考評(píng)的的執(zhí)行過(guò)過(guò)程進(jìn)行行論證，對(duì)對(duì)實(shí)行的的NVQQ過(guò)程起起監(jiān)督指指導(dǎo)作用用。3、對(duì)每次次采訪做做記錄，給給授證單單位出具具工作報(bào)報(bào)告。六、關(guān)于華華為公司司建立任任職資格格體系的的建議1、管理層層對(duì)此項(xiàng)項(xiàng)工作有有充分的的重視才才能使之之正常開(kāi)開(kāi)展。應(yīng)應(yīng)該把此此工作看看成是整整個(gè)公司司最重要要的事，應(yīng)應(yīng)保證有有足夠的的人力資資源，開(kāi)開(kāi)始工作作時(shí)應(yīng)有有效率與與信心。2、建立一一個(gè)對(duì)每每個(gè)要素素有200個(gè)問(wèn)題題的問(wèn)題題庫(kù)，以以便對(duì)必必備知識(shí)識(shí)提出問(wèn)問(wèn)題。3、準(zhǔn)備公公司的資資料、檔檔案。首首先要確確定有哪哪些必備備知識(shí)，這這些知識(shí)識(shí)是與公公司的規(guī)規(guī)定相關(guān)關(guān)的，將將這些資資源檔案案提供給給被考評(píng)評(píng)人。4、與愿意意參加考考評(píng)的被被考評(píng)人人開(kāi)初步步會(huì)議，考考評(píng)員介介紹情況況，告訴訴被考評(píng)評(píng)人應(yīng)做做些什么么，允許許被考評(píng)評(píng)人提出出問(wèn)題，應(yīng)應(yīng)使被考考評(píng)人了了解NVVQ系統(tǒng)統(tǒng)、結(jié)構(gòu)構(gòu)、過(guò)程程。5、考評(píng)員員應(yīng)先對(duì)對(duì)愿意接接受考評(píng)評(píng)的人進(jìn)進(jìn)行考評(píng)評(píng)練習(xí)。應(yīng)應(yīng)共同決決定考評(píng)評(píng)何單元元，并設(shè)設(shè)定完成成的時(shí)間間。確定定那些行行為目標(biāo)標(biāo)可以通通過(guò)觀察察得到，那那些目標(biāo)標(biāo)通過(guò)證證據(jù)得到到，對(duì)整整個(gè)過(guò)程程做充分分考慮。以以往的考考評(píng)“被考人人”是考試試的對(duì)象象，現(xiàn)在在NVQQ考評(píng)變變成考評(píng)評(píng)員與被被考人的的合作過(guò)過(guò)程，需需雙方共共同來(lái)完完成目標(biāo)標(biāo)。6、考評(píng)員員應(yīng)經(jīng)常常在一起起交流，應(yīng)應(yīng)有協(xié)作作合作精精神，對(duì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)有有一致的的理解，保保證資料料共享。7、預(yù)定的的考評(píng)安安排一定定要按時(shí)時(shí)履行。預(yù)預(yù)定好被被考人后后，應(yīng)在在短時(shí)間間完成考考評(píng)。計(jì)計(jì)劃設(shè)立立后就一一定要達(dá)達(dá)到，若若考