2022年公司視頻主角選拔活動工作總結(jié)

第3頁共8頁2022年?公司視頻主?角選拔活動?工作總結(jié)?本次根據(jù)省?公司的要求?，我中心支?公司圍繞提?升公司整體?服務(wù)形象，?樹立公司良?好形象品牌?，積極開展?“規(guī)范服務(wù)?我最優(yōu)”的?服務(wù)示范視?頻主角選拔?活動，旨在?進(jìn)一步規(guī)范?公司服務(wù)人?員的整體工?作水平。通?過集中力量?進(jìn)行___?、開展，選?拔活動取得?了明顯的成?效?，F(xiàn)將我?支公司的活?動情況作如?下匯報：?一、高度重?視，精心安?排針對本?次活動的安?排，我中心?支公司高度?重視。領(lǐng)導(dǎo)?班子專門召?開了工作會?議，就如何?搞好本次服?務(wù)示范視頻?主角選拔活?動進(jìn)行了深?入地討論。?會后，專門?成立了活動?工作領(lǐng)導(dǎo)小?組，由相關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)人員負(fù)?責(zé)活動的整?體工作部署?。結(jié)合我支?公司的具體?情況，制定?出一套詳細(xì)?的選拔活動?計劃。二?、廣泛宣傳?，發(fā)動全員?，積極營造?活動氛圍?為鼓勵公司?所有人員都?積極參與進(jìn)?來，營造出?人人爭先，?服務(wù)一流的?活動氛圍。?我支公司通?過多種途徑?對活動進(jìn)行?了廣泛地宣?傳。利用公?示欄、制作?標(biāo)語、發(fā)短?信、網(wǎng)絡(luò)宣?傳等各種形?式多樣的途?徑對本次活?動的主題、?時間、內(nèi)容?及選拔條件?進(jìn)行了詳細(xì)?的說明。另?外，還針對?本次拍攝崗?位：承保崗?、理賠單證?接收崗、查?勘定損崗等?一線窗口服?務(wù)崗位的工?作人員作為?重點(diǎn)發(fā)動對?象，旨在通?過人人參與?，樹立服務(wù)?意識，提升?公司的服務(wù)?形象。通過?我們的積極?努力，公司?全體人員都?精神抖擻，?積極參與到?選拔活動中?來。三、?強(qiáng)化訓(xùn)練，?規(guī)范服務(wù)，?提升服務(wù)水?平為了以?本次活動為?契機(jī)，提升?全體人員的?規(guī)范操作、?優(yōu)良服務(wù)水?平。我公司?著重針對員?工的儀容儀?表、文明用?語、行為規(guī)?范、服務(wù)流?程等進(jìn)行了?強(qiáng)化訓(xùn)練。?每日利用晨?會___家?進(jìn)行練習(xí)。?還鼓勵大家?互相幫助、?共同進(jìn)步，?要敢于“比?一比、學(xué)一?學(xué)、練一練?”，營造出?濃厚的學(xué)習(xí)?氛圍。（?一）規(guī)范儀?容儀表，展?示員工新風(fēng)?采每日工?作前，利用?晨會期間對?員工的著裝?、外形進(jìn)行?檢查。發(fā)現(xiàn)?沒有做好的?地方會要求?其進(jìn)行整改?。所有柜員?都必須著標(biāo)?準(zhǔn)工裝、穿?黑色皮鞋和?膚色襪子。?短發(fā)要求清?潔整齊，長?發(fā)過肩的需?要盤發(fā)放入?發(fā)兜里。不?允許涂彩色?指甲。通過?前期的重點(diǎn)?整改和督促?，現(xiàn)在，公?司的所有員?工都能按照?相關(guān)要求整?理個人儀容?儀表。并且?，我們還要?求員工要保?持大廳的整?潔干凈。柜?員要負(fù)責(zé)自?己的所屬區(qū)?域衛(wèi)生，整?齊劃一的擺?放物品。每?天，營業(yè)大?廳的大門一?開，統(tǒng)一的?著裝、整潔?明亮的服務(wù)?大廳，工作?人員真誠的?微笑都成為?公司的一道?亮麗風(fēng)景線?。（二）?規(guī)范禮貌用?語，真誠與?客戶交流?不管日常工?作中還是在?訓(xùn)練活動中?，公司都把?文明禮貌用?語作為培訓(xùn)?工作的重要?部分。特別?是對引導(dǎo)人?員、承保柜?員、理賠柜?員、查勘人?員進(jìn)行重點(diǎn)?的培訓(xùn)工作?。針對他們?不同的崗位?職責(zé)和業(yè)務(wù)?流程，進(jìn)行?了專門的指?導(dǎo)和培訓(xùn)。?另外，我公?司還積極_?__實踐演?練活動，由?工作人員扮?演不同的客?戶，相關(guān)工?作人員進(jìn)行?練習(xí)。要求?工作服務(wù)人?員面對客戶?必須面帶微?笑，耐心詢?問、真誠溝?通，為客戶?帶來優(yōu)質(zhì)、?高效的服務(wù)?。通過這樣?的活動，使?他們看到自?己的差距和?同事的長處?，彼此共同?學(xué)習(xí)、共同?進(jìn)步。（?三）規(guī)范服?務(wù)流程，細(xì)?微之處顯真?誠為了切?合本次選拔?活動的主題?，強(qiáng)化員工?的服務(wù)意識?，增強(qiáng)他們?的服務(wù)技能?。我公司特?別___開?展了形式多?樣、內(nèi)容豐?富的提升技?能活動。通?過模擬客戶?辦理業(yè)務(wù)場?景，進(jìn)一步?指導(dǎo)員工在?進(jìn)行業(yè)務(wù)辦?理、規(guī)范服?務(wù)方面的合?規(guī)、合格、?高效。首先?，要求業(yè)務(wù)?柜員面對客?戶，要面帶?微笑，起立?迎接，注視?客戶，15?度鞠躬，并?仔細(xì)詢問。?同時，要用?手勢邀請、?示意客戶入?座，待客戶?落座后自己?再入座。辦?理業(yè)務(wù)的過?程中，柜員?始終要保持?抬頭挺胸端?正坐姿，目?光注視客戶?，面帶微笑?，耐心、仔?細(xì)地進(jìn)行溝?通交流。然?后，要按照?相關(guān)程序章?程進(jìn)行認(rèn)真?辦理。最后?，待客戶確?認(rèn)無誤后需?簽字的時候?，柜員要左?手及時將筆?遞到客戶右?手，筆尖要?朝向自己。?遞交資料也?需將資料正?面朝上，雙?手遞交給客?戶。通過對?上述重點(diǎn)事?項的反復(fù)訓(xùn)?練，目前，?我公司人員?的合規(guī)操作?和優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)水平有?了新的提升?。四、存?在的不足和?下一步打算?雖然，在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)和?全體員工的?積極努力配?合下，本次?視頻選拔活?動正如火如?荼地在我公?司積極開展?。第8頁共8頁公司計?財部財務(wù)總?結(jié)___?年是集團(tuán)公?司改制關(guān)鍵?年，也是計?財部創(chuàng)新思?路，規(guī)范管?理的一年。?計財部以改?制上市為主?線，緊緊圍?繞公司整體?工作部署和?財務(wù)工作重?點(diǎn)，團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)，真抓實?干，完成了?部門職責(zé)和?公司領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項任?務(wù)，現(xiàn)就財?務(wù)工作總結(jié)?如下：一?、___年?財務(wù)工作簡?要回顧1?、全力配合?審計，完成?改制上市工?作。為完?成集團(tuán)公司?改制上市整?體戰(zhàn)略部署?，確保我公?司改制上市?工作按時按?質(zhì)完成，計?財部全力配?合改制上市?工作。(?1)配合華?普審計事務(wù)?所每季度對?我公司財務(wù)?狀況進(jìn)行審?計工作。?(2)完成?___年三?年一期的稅?項報告填寫?工作。(?3)協(xié)作辦?公室完成律?師事務(wù)所要?求上報的土?地、房產(chǎn)補(bǔ)?充資料。?（4）協(xié)同?業(yè)務(wù)部門認(rèn)?真做好庫存?商品的盤點(diǎn)?和分年核價?工作。目前?已是改制上?市的最后攻?堅階段，按?照集團(tuán)最新?要求進(jìn)行全?面盤點(diǎn)工作?，當(dāng)前教材?教輔盤存數(shù)?據(jù)是作為_?__年一體?化平臺期初?數(shù)據(jù)，對以?后一體化平?臺正常使用?至關(guān)重要，?也是以后加?強(qiáng)內(nèi)部控制?的重要依據(jù)?，我們按照?集團(tuán)下發(fā)的?盤存實施細(xì)?則和市公司?的盤存要求?嚴(yán)格進(jìn)行盤?存。2、?強(qiáng)力落實一?體化和業(yè)態(tài)?創(chuàng)新工作。?按照上級?要求和部署?，年初實行?的圖書一體?化平臺工作?和秋季實行?教材教輔的?一體化工作?，對從專業(yè)?子公司進(jìn)貨?的圖書進(jìn)銷?全部在一體?化上進(jìn)行，?由于平臺剛?剛使用，平?臺傳遞的數(shù)?據(jù)和實際數(shù)?據(jù)每月都有?差異，我們?積極配合業(yè)?務(wù)部門分析?形成差錯原?因，找出解?決辦法，按?實際金額進(jìn)?行調(diào)整，嚴(yán)?格按照集團(tuán)?一體化規(guī)章?制度辦事，?努力做好一?體化平臺工?作。在__?_月黃山會?議上集團(tuán)要?求對中心賣?場進(jìn)行獨(dú)立?核算，我們?本著認(rèn)真負(fù)?責(zé)的態(tài)度，?迅速對賬務(wù)?進(jìn)行反結(jié)轉(zhuǎn)?，從___?月開始對中?心賣場實際?發(fā)生的銷售?和費(fèi)用等進(jìn)?行歸集或攤?銷，做好業(yè)?態(tài)創(chuàng)新工作?。3、大?力加強(qiáng)財務(wù)?管理，嚴(yán)格?按照財經(jīng)紀(jì)?律進(jìn)行會計?核算。計?財部全體人?員嚴(yán)格遵守?國家財務(wù)會?計制度、稅?收法律法規(guī)?和集團(tuán)公司?的規(guī)章制度?，認(rèn)真履行?計財部的工?作職責(zé)。從?原始憑證審?核、記賬憑?證錄入，到?會計報表編?制；從各項?稅費(fèi)的計提?到稅收的上?繳，從資金?的及時入賬?到規(guī)范支付?等，會計人?員都努力做?好本職工作?，認(rèn)真執(zhí)行?企業(yè)會計制?度，努力提?高會計信息?的真實性和?數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確?性。（1?）、對分公?司貨幣資金?嚴(yán)格執(zhí)行收?支兩條線管?理，對分公?司支出賬戶?除備用金外?，實行的是?“零庫存”?管理，分公?司所有支出?款項必須先?報明細(xì)計劃?到市公司，?經(jīng)審核后，?將該分公司?收入賬戶上?的貨幣資金?轉(zhuǎn)到支出賬?戶上，對不?合理支出或?超預(yù)算支出?，堅決在事?前給予回絕?，切實加大?對資金的監(jiān)?督力度。同?時加強(qiáng)對支?票等票據(jù)的?領(lǐng)用登記管?理，對銀行?存款將全部?實行在NC?網(wǎng)上對帳，?確保資金的?安全有效。?（2）、?加強(qiáng)對全區(qū)?出租收入的?管理，針對?各公司簽訂?租賃合同內(nèi)?容的簡單和?格式的不規(guī)?范，全區(qū)制?定了統(tǒng)一的?房屋出租合?同，報市公?司備案，對?沒按時收上?的房租按合?同約定的支?付時間和方?式進(jìn)行提醒?，同時制定?了重大經(jīng)濟(jì)?合同審批備?案的規(guī)定，?以切實加強(qiáng)?對分公司的?管理。(?3)、每月?提供各種經(jīng)?營分析表，?將每月的主?要指標(biāo)和上?年比，和預(yù)?算比，對增?減異常大的?和超預(yù)算的?進(jìn)行標(biāo)識，?給管理者進(jìn)?行經(jīng)營分析?提供參考。?4、努力?增強(qiáng)財務(wù)服?務(wù)意識，提?高服務(wù)質(zhì)量?。切實增?強(qiáng)服務(wù)的主?動性，努力?創(chuàng)新工作方?式，推行分?管責(zé)任制，?每人負(fù)責(zé)一?個公司賬，?根據(jù)實際情?況，梳理輕?重緩急。?（1）、加?強(qiáng)對各分公?司的服務(wù)。?從___年?開始，分公?司取消獨(dú)立?核算，對分?公司進(jìn)行兩?級核算，我?們將按照財?務(wù)管理制度?，確保各分?公司財務(wù)數(shù)?據(jù)真實可靠?、合法有效?。每月或每?季將把財務(wù)?狀況說明書?、預(yù)算執(zhí)行?情況說明書?、主要指標(biāo)?對比明細(xì)表?和預(yù)算分析?表、應(yīng)收帳?款明細(xì)表等?傳給分公司?，盡可能多?的對分公司?管理提供有?用信息。?（2）、加?強(qiáng)對公司領(lǐng)?導(dǎo)服務(wù)。及?時提供真實?有效的財務(wù)?信息，為領(lǐng)?導(dǎo)決策作好?保障。（?3）、加強(qiáng)?對集團(tuán)公司?的服務(wù)。按?照集團(tuán)公司?財務(wù)部的要?求，及時準(zhǔn)?確提供財務(wù)?管理信息，?為集團(tuán)掌握?我公司財務(wù)?運(yùn)行狀況作?好必要的服?務(wù)。（4?）、加強(qiáng)對?相關(guān)職能部?門的服務(wù)。?收集真實信?息，合理利?用資源，在?保護(hù)公司利?益的前提下?，對相關(guān)部?門特別是業(yè)?務(wù)部門提供?及時可靠的?信息。二?、存在的問?題___?年，計財部?財會工作雖?取得了一定?的進(jìn)步，但?仍然存在著?問題，主要?表現(xiàn)在：?1、需要加?大財務(wù)制度?建設(shè)和內(nèi)部?控制力度；?2、需要?加強(qiáng)對分公?司的財務(wù)管?理；3、?需要提高財?會人員的整?體業(yè)務(wù)水平?。三、_?__年工作?計劃__?_年如何提?高企業(yè)財務(wù)?管理，提升?經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)?量，對我公?司的長遠(yuǎn)發(fā)?展至關(guān)重要?。從計財部?角度，我們?將打算從以?下幾個方面?開展工作：?1、加強(qiáng)?全面預(yù)算管?理通過全?面預(yù)算實行?動態(tài)（范本?）規(guī)劃量化?安排來指導(dǎo)?經(jīng)營活動，?從而真正實?現(xiàn)事前、事?中和事后的?全過程控制?，從而及時?指導(dǎo)經(jīng)營活?動的改善和?調(diào)整，以幫?助經(jīng)營者更?加有效地管?理和最大程?度地實現(xiàn)戰(zhàn)?略目標(biāo)。增?加預(yù)算編制?的客觀性。?最主要的是?加大預(yù)算執(zhí)?行過程中監(jiān)?控力度，對?超支的支出?和未按預(yù)算?完成的進(jìn)行?標(biāo)識預(yù)警或?做簡要說明?，每季度編?寫預(yù)算執(zhí)行?狀況說明書?，對預(yù)算執(zhí)?行情況進(jìn)行?詳細(xì)的分析?，給領(lǐng)導(dǎo)對?經(jīng)營指標(biāo)的?完成和修正?提供有效的?參考依據(jù)。?2、加大?內(nèi)部控制力?度。內(nèi)部?會計控制制?度是指單位?為了提高會?計信息質(zhì)量?，保護(hù)資產(chǎn)?的安全完整?，保證其經(jīng)?營活動符合?國家法律、?法規(guī)和內(nèi)部?規(guī)章要求，?提高經(jīng)營管?理效率，防?止舞弊，控?制風(fēng)險等而?在單位內(nèi)部?采取的一系?列相互聯(lián)系?、相互制約?的制度和方?法。一邊要?完善內(nèi)控制?度，但更重?要的是內(nèi)控?制度執(zhí)行。?（1）、?流動資產(chǎn)類?管理。①繼?續(xù)加強(qiáng)對貨?幣資金的管?理，確保資?金的安全有?效。②應(yīng)收?款項將按部?門（個人）?和客戶建立?明細(xì)賬，每?季就全市應(yīng)?收款項增減?變化報經(jīng)理?室，對手續(xù)?不全可能存?在壞帳和即?將要形成新?的長期欠款?作出標(biāo)識或?說明，特別?是對因改制?上市而賬銷?案存三年以?上的應(yīng)收類?款項的收款?情況，建立?個人責(zé)任制?，加大催收?貨款力度，?保證公司正?常的經(jīng)濟(jì)運(yùn)?行。③庫存?商品將力圖?嚴(yán)格通過一?體化平臺管?理，防止再?次產(chǎn)生大量?的不良資產(chǎn)?。（2）?、固定（無?形）資產(chǎn)管?理。對全市?賬內(nèi)資產(chǎn)要?登記造冊實?時管理并實?行定期或不?定期抽查盤?點(diǎn)。對分公?司新建的建?筑物類固定?資產(chǎn)要從審?批、預(yù)算、?審計、付款?、決算上全?程監(jiān)管，防?止出現(xiàn)產(chǎn)權(quán)?不清，財產(chǎn)?糾紛等不合?理現(xiàn)。（?3）、目前?支付教委費(fèi)?用和各公司?的承包方案?在財務(wù)監(jiān)控?上還是盲區(qū)?，都是事后?做帳才明白?，業(yè)務(wù)怎么?報，財務(wù)就?怎么認(rèn)可，?如果董事會?同意的話，?想在___?年對上述費(fèi)?用進(jìn)行事前?了解，事中?參與，使費(fèi)?用支出更加?合理規(guī)范。?（范本）?3、加快財?務(wù)隊伍建設(shè)?___年?財務(wù)將力爭?改變高素質(zhì)?