2022年供電所收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)

第3頁共6頁2022年?供電所收費(fèi)?員個(gè)人年終?總結(jié)__?_年我負(fù)責(zé)?___地區(qū)?各客戶的收?費(fèi)工作，在?日常的工作?中，我積極?發(fā)揚(yáng)“千方?百計(jì)、千言?萬言、千辛?萬苦”的工?作精神，完?成了電費(fèi)按?月結(jié)零，回?收率___?%，確保了?電費(fèi)回收工?作圓滿完成?，為___?年劃了一個(gè)?___的句?號(hào)。一、?努力學(xué)習(xí)提?高自身素質(zhì)?我自從事?電費(fèi)回收工?作以來，工?作中，我不?斷加強(qiáng)專業(yè)?知識(shí)的學(xué)習(xí)?，以適應(yīng)工?作的需要。?___年，?全所普及辦?公自動(dòng)化，?收費(fèi)全部實(shí)?現(xiàn)智能化，?我積極學(xué)習(xí)?電力營(yíng)銷管?理信息系統(tǒng)?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?專業(yè)知識(shí)，?主動(dòng)向培訓(xùn)?人員請(qǐng)教，?直到能夠得?心應(yīng)手的應(yīng)?用，對(duì)系統(tǒng)?進(jìn)一步進(jìn)行?研究和領(lǐng)悟?，在系統(tǒng)成?功上線后，?規(guī)范執(zhí)行環(huán)?節(jié)和細(xì)節(jié)，?提高服務(wù)的?及時(shí)性和準(zhǔn)?確性，在電?費(fèi)回收過程?中為客戶提?供高效快捷?的服務(wù)，讓?客戶在交費(fèi)?的同時(shí)也能?感受到愉快?。我還加?強(qiáng)了國(guó)家電?價(jià)政策和《?供電營(yíng)業(yè)規(guī)?則》、力調(diào)?電費(fèi)辦法以?及有關(guān)規(guī)定?的學(xué)習(xí)和了?解，為做好?電費(fèi)回收工?作奠定了基?礎(chǔ)。二、?真情服務(wù)確?保電費(fèi)回收?在工作中?我經(jīng)常思考?：假如我是?客戶，我們?會(huì)希望得到?什么樣的服?務(wù)?我覺得?服務(wù)是電力?收費(fèi)工作的?靈魂。作為?供電所的收?費(fèi)人員，一?定要把服務(wù)?當(dāng)成“事業(yè)?”來做。在?對(duì)客戶服務(wù)?中，要真心?做到一切為?客戶著想，?情系客戶，?無私奉獻(xiàn)，?為客戶排憂?解難，這樣?才能以一線?的抄表同志?為紐帶，在?供電所與客?戶之間架起?了一座溝通?的彩虹橋。?溫馨服務(wù)就?是給客戶最?需要的幫助?。“只有?真誠(chéng)的為客?戶著想，心?貼心的服務(wù)?，才能換來?百分百的電?費(fèi)回收。”?這是我對(duì)電?費(fèi)回收的切?身體會(huì)。?電費(fèi)回收工?作是經(jīng)營(yíng)管?理重要工作?之一，抄表?、核算、催?電費(fèi)、收電?費(fèi)看似平凡?的工作，但?其中的酸、?甜、苦、辣?卻令人望而?卻步，電費(fèi)?回收過程中?難免會(huì)見到?拒人于千里?的臉，聽到?暫時(shí)不能交?上電費(fèi)的訴?苦聲，做不?盡的是難事?、煩心事。?這些都沒有?把我難倒，?反倒讓我樹?立了信心和?決心，堅(jiān)決?完成電費(fèi)回?收任務(wù)。?在收費(fèi)工作?中，我總是?要求自己當(dāng)?好用戶的“?電參謀”、?“電保姆”?。西山工業(yè)?園區(qū)大工業(yè)?用戶比較多?，我總是在?每個(gè)月電費(fèi)?發(fā)行開始時(shí)?，及時(shí)與用?戶進(jìn)行溝通?，電費(fèi)帳單?出來后也及?時(shí)主動(dòng)聯(lián)系?用戶，告知?電費(fèi)金額，?提醒客戶備?好電費(fèi)資金?，保證電費(fèi)?準(zhǔn)確及時(shí)地?到帳，使每?月電費(fèi)回收?做到雙結(jié)零?。“不要?老抱怨客戶?，要站在我?們的立場(chǎng)上?解決繳費(fèi)難?的問題?！?這是我常愛?說的話。在?收費(fèi)工作過?程中，我養(yǎng)?成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)?真、仔細(xì)的?習(xí)慣，樹立?了良好的人?性化服務(wù)和?親情化客戶?服務(wù)理念，?從用戶的角?度出發(fā)，想?用戶之想，?急用戶之急?，貼心的向?客戶宣傳選?擇的繳費(fèi)方?法，使電費(fèi)?回收工作逐?步走向規(guī)范?，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)?營(yíng)困難客戶?，依照管理?辦法建議客?戶采取按月?交費(fèi)、預(yù)存?電費(fèi)等手段?預(yù)防電費(fèi)回?收風(fēng)險(xiǎn)，給?客戶也帶來?了繳費(fèi)的方?便。我以優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)和?良好的工作?作風(fēng)為座右?銘，以客戶?滿意為最大?愿望，我對(duì)?客戶用誠(chéng)心?、熱心、細(xì)?心、耐心的?“溫馨服務(wù)?”贏得客戶?的心，把客?戶看作是自?已的___?朋友，看作?是自已的家?人，把自已?的工作變成?傳遞溫馨的?窗口，樹立?了企業(yè)的良?好形象。?三、無私奉?獻(xiàn)贏得贊譽(yù)?由于地域?廣，企業(yè)用?戶分布散，?出去工作，?經(jīng)常很晚回?家，為了電?費(fèi)的回收，?為了工作的?圓滿完成，?我常常放棄?休息，我的?愛人腰間盤?突出，不能?長(zhǎng)期參加勞?作，而我因?為工作關(guān)系?卻又不能常?常照顧到家?里，讓我感?到非常的歉?意。我除?了安排好自?己的本職工?作外，還積?極配合其我?各班工作，?健全大客戶?資料，收集?大客戶生產(chǎn)?經(jīng)營(yíng)信息，?了解每一個(gè)?大客戶的用?電和生產(chǎn)經(jīng)?營(yíng)情況，不?但保證電費(fèi)?的按時(shí)回收?，也為其我?同事提供了?方便。在?我的腦海里?只有一個(gè)念?頭，那就是?工作辛勤一?點(diǎn)、細(xì)致一?點(diǎn)、服務(wù)真?誠(chéng)一點(diǎn)，就?沒有做不好?的工作。正?是憑著這樣?一股的干勁?，在平凡的?工作崗位上?兢兢業(yè)業(yè)，?克服了工作?和生活上的?各種困難，?以微笑服務(wù)?贏得了客戶?的理解和支?持，圓滿完?成了電費(fèi)回?收任務(wù)，為?供電所的發(fā)?展作出了自?己應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。第6頁共6頁供電?所春季安全?大檢查總結(jié)?根據(jù)公司?《___開?展___年?春季安全大?檢查___?》__通知?要求確保電?網(wǎng)安全、穩(wěn)?定運(yùn)行確保?全鄉(xiāng)的生產(chǎn)?和生活用電?保障工農(nóng)業(yè)?生產(chǎn)和重要?活動(dòng)場(chǎng)所的?安全、可靠?供電提前做?好電網(wǎng)安全?度汛的各項(xiàng)?工作。為真?正做到安全?隱患防范于?未然___?供電所于_?__年__?_月___?日___召?開了供電所?春季安全檢?查工作會(huì)議?以查電力線?路、查配電?設(shè)備、查安?全工器具為?重點(diǎn)制定了?檢查計(jì)劃全?面開展此次?春季安全大?檢查工作。?要求全所人?員按照計(jì)劃?對(duì)全所轄區(qū)?內(nèi)的電力線?路、配電設(shè)?備和供電所?工器具管理?幾個(gè)方面做?一次全面徹?底的檢查。?要求檢查做?到逐線、逐?變進(jìn)行工作?全面、細(xì)致?、無遺漏真?正查出存在?安全隱患的?線路和設(shè)備?通過檢查后?以書面作出?安全檢查記?錄、整改報(bào)?表和總結(jié)報(bào)?告現(xiàn)將__?_供電所此?次春季安全?大檢查情況?總結(jié)匯報(bào)如?下一、我所?此次春季安?全大檢查內(nèi)?容主要包括?1、全面檢?查供電所各?電壓等級(jí)電?力線路的安?全隱患和缺?陷情況。?2、全面檢?查轄區(qū)內(nèi)的?配變及配電?設(shè)備存在的?安全隱患和?缺陷情況。?3、全面?檢查和清除?轄區(qū)內(nèi)電力?線路兩旁的?樹木、竹子?等線路障礙?。4、全?面檢查供電?所的安全工?器具和消防?設(shè)施的定置?管理、試驗(yàn)?檢定和完好?情況。二?、我所通過?前一階段開?展的安全檢?查發(fā)現(xiàn)存在?有不同程度?的問題具體?如下一電力?線路檢查出?我所轄區(qū)內(nèi)?主要存在以?下問題1?、___k?V線路電桿?偏斜較多橫?檔等金具銹?蝕嚴(yán)重部分?拉線被盜和?被破壞部分?電桿桿體有?裂紋和裂損?個(gè)別地段對(duì)?地安全距離?不足。2?、戶表改造?臺(tái)區(qū)的__?_kV、_?__kV線?路一期、二?期農(nóng)網(wǎng)改造?臺(tái)區(qū)的電桿?普遍較低造?成部分跨越?道路地段對(duì)?地距離難以?達(dá)到要求也?給供電所清?理線路樹障?竹子等帶來?困難。3?、用戶產(chǎn)權(quán)?的電力設(shè)施?用戶都在等?待公司進(jìn)行?農(nóng)網(wǎng)改造難?于配合供電?所實(shí)施整改?以至于安全?隱患長(zhǎng)期存?在或整改難?于到位。二?對(duì)各配變及?配電設(shè)備檢?查主要存在?以下問題?1、大多數(shù)?配變型號(hào)老?舊、運(yùn)行年?限長(zhǎng)難于保?證正常運(yùn)行?。我所管轄?的___臺(tái)?公變中S7?型的就有_?__臺(tái)由于?農(nóng)網(wǎng)改造時(shí)?未更換平均?都已使用_?__年以上?急需更換。?其余的__?_臺(tái)專變中?除了幾個(gè)通?信機(jī)站外其?余未改造村?全部都是S?7型由于缺?乏維護(hù)管理?運(yùn)行情況也?不容樂觀。?2、高壓?避雷器和跌?落式熔斷器?陳舊老化嚴(yán)?重。我所轄?區(qū)內(nèi)的公變?和專變高壓?避雷器和跌?落式熔斷器?多數(shù)都舊老?化嚴(yán)重去年?全所的__?_kV線路?故障有一半?以上就是因?為高壓避雷?器和跌落式?熔斷器擊穿?損壞造成。?3、部分?配變無可靠?接地引下線?和接地電阻?值超標(biāo)。專?變經(jīng)外觀檢?查就有__?_個(gè)配變接?地引下線已?銹蝕斷開對(duì)?公變的地電?阻測(cè)量有_?__臺(tái)均在?10歐以上?需進(jìn)行降阻?處理。4?、多數(shù)專變?計(jì)量箱存在?直接___?在配變上由?于計(jì)量箱和?引出線陳舊?存在箱體和?低壓出線距?高壓側(cè)距離?不足存在安?全隱患。三?對(duì)電力線路?通道巡視檢?查和清理情?況1、__?_kV線路?___kV?干樹子線路?山區(qū)地段樹?木茂盛清理?地段較多通?過請(qǐng)小工已?完成了樹障?清理。其余?___kV?線路樹木相?對(duì)較少計(jì)劃?正在本月底?完成線路樹?障清理。?2、0.4?、___k?V線路按計(jì)?劃在本月底?前完成對(duì)各?臺(tái)區(qū)的低壓?線路通道清?理工作。?四、采取的?具體措施1?、對(duì)檢查發(fā)?現(xiàn)的隱患和?缺陷記錄詳?細(xì)要求有圖?片、資料記?錄位置清楚?內(nèi)容清晰按?缺陷隱患的?緊急程度制?定出相應(yīng)的?整改計(jì)劃逐?項(xiàng)進(jìn)行消缺?整改。2?、已將接地?電阻超標(biāo)的?___臺(tái)公?變做出降阻?消缺計(jì)劃上?報(bào)公司生產(chǎn)?技術(shù)部列入?了公司今年?的反措計(jì)劃?統(tǒng)一進(jìn)行降?阻處理。?3、及時(shí)安?排人員進(jìn)行?了整改消缺?工作。我所?已開始對(duì)專?變計(jì)量箱進(jìn)?行了整改計(jì)?劃到月底前?完成___?臺(tái)其余下月?進(jìn)行。4?、將___?kV線路加?桿、換桿等?消缺項(xiàng)目制?定相應(yīng)方案?將材料、費(fèi)?用等進(jìn)行預(yù)?算后交公司?生技部審批?安排施工隊(duì)?協(xié)助整改。?5、盡快?推進(jìn)五、下?一步的安全?生產(chǎn)工作我?所計(jì)劃著重?從找準(zhǔn)方向?結(jié)合實(shí)際多?想辦法堅(jiān)持?在落實(shí)上下?功夫。首先?要加強(qiáng)安全?學(xué)習(xí)和堅(jiān)持?開展安全活?動(dòng)。由于近?年來農(nóng)村電?網(wǎng)建設(shè)加大?和供電戶數(shù)?增多而長(zhǎng)期?以來農(nóng)村供?電所的安全?基礎(chǔ)管理十?分薄弱供電?所人員安全?素質(zhì)參差不?齊制度建設(shè)?滯后所以努?力提高全所?職工的安全?意識(shí)和安全?素質(zhì)是我所?目前急需解?決的問題也?是安全生產(chǎn)?努力的永恒?主題通過對(duì)?近年來發(fā)生?的典型事故?案例的分析?和學(xué)習(xí)使我?們更加深刻?地認(rèn)識(shí)到加?強(qiáng)安全學(xué)習(xí)?和堅(jiān)持開展?安全活動(dòng)的?重要性和必?要性。其次?是供電所還?要加強(qiáng)安全?工器具的管?理建立健全?安全工器具?的臺(tái)帳、卡?片由專人負(fù)?責(zé)保管和領(lǐng)?用。安全工?器具做到定?期試驗(yàn)并經(jīng)?試驗(yàn)合格后?再投入使用?使用過程