保潔工作手冊2

保潔服務(wù)工作手冊 保潔服務(wù)工作手冊PAGE112目錄1.部門構(gòu)架92.部門質(zhì)量分解表103.部門管管理制度度113.1.部部門獎懲懲制度1113.2部門門員工考考核細(xì)則則133.3部門門員工行行為規(guī)范范154.部門崗崗位要求求、工作作能力一一覽表1665.部門崗崗位工作作流程、作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2005.1售樓樓大廳工工作流程程、作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2005.2樣板板間工作作流程、作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2115.3物管管大樓工工作流程程、作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2225.4電梯梯公寓樓樓層工作作流程、作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2235.5朗庭庭園別墅墅工作流流程、作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)245.6衛(wèi)生生間工作作流程、作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2555.7保潔潔部園區(qū)區(qū)桌椅保保潔工作作流程、作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2666.部門崗崗位職責(zé)責(zé)276.1部門門經(jīng)理職職責(zé)2276.2主管管職責(zé)2886.3領(lǐng)班班職責(zé)2996.4保潔潔員職責(zé)責(zé)3007.部門員員工培訓(xùn)訓(xùn)317.1年度度培訓(xùn)計計劃的制制定3317.2新入入職員工工的培訓(xùn)訓(xùn)317.3清潔潔知識技技能的培培訓(xùn)317.4安全全培訓(xùn)3227.5物業(yè)業(yè)管理知知識的培培訓(xùn)3327.6其他他方面的的培訓(xùn)3227.7考核核培訓(xùn)3227.8培訓(xùn)訓(xùn)相關(guān)記記錄328.保潔部部員工考考評實施施標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程348.1保潔潔部員工工的工作作標(biāo)準(zhǔn)3348.2績效效考評評評分結(jié)構(gòu)構(gòu)3448.3績效效考評扣扣分細(xì)則則3558.4考核核相關(guān)記記錄369.工作質(zhì)質(zhì)量檢查查標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程379.1室外外公共區(qū)區(qū)域的檢檢查方法法與質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)3379.2室內(nèi)內(nèi)公共區(qū)區(qū)域的檢檢查方法法與質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)3889.3地下下室、地地下車庫庫的檢查查方法與與質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3389.4相關(guān)關(guān)記錄39910.室外外公共區(qū)區(qū)域清潔潔標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程40010.1室室外公共共區(qū)域清清潔計劃劃的制定定40010.2道道路的清清潔,保潔4010.3街街心花園園,廣場的的清潔,,保潔4010.4綠綠化帶的的清潔4010.5地地下管井井的疏通通41110.6化化糞池的的清理44110.7噴噴水池的的清潔44110.8人人工湖的的保潔44210.9游游樂設(shè)施施的清潔潔42210.100路燈的的保潔4210.111雕塑裝裝飾物，標(biāo)標(biāo)識，宣宣傳牌的的清潔4210.122天臺和和雨蓬的的清潔4310.133垃圾筒筒,果皮箱箱的清潔潔43310.144排水溝溝的清潔潔44310.155游泳池池區(qū)域的的衛(wèi)生44310.166信報箱箱的清潔潔44410.177監(jiān)控探探頭44411.室內(nèi)內(nèi)公共區(qū)區(qū)域清潔潔標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程45511.1室室內(nèi)公共共區(qū)域清清潔計劃劃的制定定44511.2物物管大樓樓,售樓大大廳4511.3梯梯間通道道的保潔潔44511.4電電梯46611.5衛(wèi)衛(wèi)生間的的保潔4611.6辦辦公室的的保潔4711.7室室內(nèi)車庫庫和地下下室的保保潔47711.8會會所保潔潔44812高空作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程49912.1高高空作業(yè)業(yè)人員資資格審查查44912.2工工作前的的安全檢檢查49912.3高高空作業(yè)業(yè)人員的的著裝檢檢查49912.4清清潔工具具的準(zhǔn)備備44912.5底底層的安安全防護(hù)護(hù)44912.6外外墻清洗洗操作程程序50012.7高高空作業(yè)業(yè)注意事事項55012.8高高空作業(yè)業(yè)禁止事事項50012.9高高空作業(yè)業(yè)完畢后后的工作作55012.100高空作作業(yè)器具具的管理理與存放放5013垃圾收收集與處處理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程55113.1工工程垃圾圾的回收收55113.2生生活垃圾圾的回收收55113.3垃垃圾筒的的處理5113.4有有回收利利用價值值垃圾處處理51113.5垃垃圾中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站的垃垃圾處理理55114衛(wèi)生消消殺管理理標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程5314.1衛(wèi)衛(wèi)生消殺殺工作計計劃的制制定53314.2滅滅蚊、蠅蠅、蟬螂螂工作53314.3滅滅鼠53314.4消消殺工作作標(biāo)準(zhǔn)5414.5消消殺工作作的管理理與檢查查55414.6記記錄55415.清潔潔劑使用用標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程55515.1干干泡地毯毯清潔劑劑55515.2地地毯除漬漬劑55515.3地地毯除油油噴劑5515.4除除香口膠膠噴劑5515.5化化泡劑5515.6起起蠟水55515.7底底蠟55515.8石石地封蠟蠟55615.9面面蠟56615.100木地板板清潔蠟蠟55615.111木地板板封蠟

55615.122拋光蠟蠟5615.133不銹鋼鋼擦亮劑劑5615.144金屬除除漬劑56615.155玻璃清清潔劑56615.166潔廁靈靈5615.177吸塵劑劑5715.188全能水水5715.199相關(guān)記記錄55716清潔設(shè)設(shè)備操作作和日常常保養(yǎng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程5816.1吸吸塵機(jī)的的操作與與日常保保養(yǎng)55816.2拋拋光機(jī)操操作與日日常保養(yǎng)養(yǎng)55816.3擦擦地機(jī)操操作與日日常保養(yǎng)養(yǎng)55816.4吸吸水機(jī)5916.5相相關(guān)記錄錄60017地面清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程66117.1地地面清潔潔保養(yǎng)計計劃的制制定61117.2大大理石地地面的清清潔保養(yǎng)養(yǎng)66117.3仿仿石地面面的清潔潔保養(yǎng)6117.4木木質(zhì)地面面日常清清潔保養(yǎng)養(yǎng)66217.5地地板清潔潔保潔工工作的檢檢查62217.6相相關(guān)記錄錄66218墻面清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程63318.1瓷瓷磚、噴噴涂、仿仿石和大大理石面面清潔6318.2乳乳膠漆墻墻面的清清潔63318.3木木質(zhì)墻面面清潔66318.4墻墻毯清潔潔66318.5墻墻紙清潔潔66418.6相相關(guān)記錄錄66419地毯清清潔與保保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)6519.1地地毯的日日常保養(yǎng)養(yǎng)66519.2地地毯干泡泡定期清清洗的操操作程序序66519.3相相關(guān)記錄錄66520玻璃、燈燈具、不不銹鋼清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程6620.1玻玻璃清潔潔66620.2燈燈具清潔潔66620.3不不銹鋼的的清潔6620.4記記錄67721特殊環(huán)環(huán)境清潔潔標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程66821.1污污/雨水井井、管道道、化糞糞池堵塞塞、污水水外溢的的清潔處處理6821.2暴暴風(fēng)雨天天氣的清清潔68821.3梅梅雨季節(jié)節(jié)的清潔潔6821.4緊緊急情況況時清潔潔66821.5戶戶外施工工影響環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生的清潔潔66821.6相相關(guān)記錄錄66922住戶有有償保潔潔服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程7022.1有有償保潔潔服務(wù)工工作程序序77022.2有有償服務(wù)務(wù)工作注注意事項項77022.3相相關(guān)記錄錄77023游泳池池水的消消毒和凈凈化處理理標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程77123.1游游泳池消消毒程序序77123.2浸浸腳池7123.3注注意事項項7123.4游游泳場所所藥品使使用方法法77123.5相相關(guān)記錄錄772附：保潔部部質(zhì)量記記錄一覽覽表73家政部保潔領(lǐng)班領(lǐng)班領(lǐng)班領(lǐng)班經(jīng)理園區(qū)保潔寫字樓保潔技術(shù)組保潔主管主管1．保潔部部組織構(gòu)構(gòu)架圖家政部保潔領(lǐng)班領(lǐng)班領(lǐng)班領(lǐng)班經(jīng)理園區(qū)保潔寫字樓保潔技術(shù)組保潔主管主管2.部門質(zhì)質(zhì)量分解解表序號公司質(zhì)量目目標(biāo)部門質(zhì)量目目標(biāo)職能分配部門目目標(biāo)分解解項目實施負(fù)責(zé)人人完成時限備注1業(yè)主滿意率率95%%96%△1、樓層內(nèi)內(nèi)無垃圾圾、紙屑屑、煙頭頭，墻面面上無污污跡、污污漬、業(yè)業(yè)主門口口地面無無各類水水跡、污污跡、油油跡，電電梯轎箱箱內(nèi)無堆堆放垃圾圾；單元元門口干干凈、無無煙頭，信信報箱表表面無積積塵；樓樓層內(nèi)角角落無蜘蜘蛛網(wǎng)。2、園區(qū)內(nèi)內(nèi)干凈清清潔，地地磚路面面無裝修修污漬，各各式景觀觀、景點點、雕塑塑潔凈，各各種休閑閑椅干凈凈無灰塵塵，放置置垃圾筒筒表面干干凈整潔潔。3、道路衛(wèi)衛(wèi)生、干干凈整潔潔，地面面無煙頭頭，紙屑屑，無亂亂堆，亂亂倒垃圾圾。4、辦公區(qū)區(qū)大理石石干凈明明亮，有有光澤，地地面無煙煙頭、紙紙屑、各各類污漬漬、水跡跡、區(qū)域域內(nèi)放置置的盆景景表面光光亮，角角落無蜘蜘蛛網(wǎng)；；5、辦公室室干凈整整齊，無無亂擺現(xiàn)現(xiàn)象；衛(wèi)衛(wèi)生間地地面干凈凈無水跡跡、污漬漬，衛(wèi)生生間設(shè)備備完好無無損，室室內(nèi)無異異味。2環(huán)境綠化完完好率995%95.5%%△1、綠地內(nèi)內(nèi)無枯枝枝落葉、煙煙頭、紙紙屑、無無亂倒垃垃圾、污污水現(xiàn)象象、水管管無漏水水情況。2、綠化帶帶內(nèi)嚴(yán)禁禁穿越行行人或在在其中遛遛寵物以以及在綠綠地內(nèi)晾晾曬衣物物等。無服務(wù)質(zhì)量量、服務(wù)務(wù)態(tài)度的群訪群群訴事件件，業(yè)主投訴處處理及時時率98%投訴處理及時率999%△1、電梯公公寓樓層層干凈整整潔、無無亂堆、亂亂放現(xiàn)象象。2、園區(qū)內(nèi)內(nèi)整潔、道道路干凈凈、無積積塵、綠綠化帶干干凈、無無落葉和和白色垃垃圾。3、休閑廣廣場地面面清潔，坐坐椅干凈凈無塵。4、別墅道道路整潔潔、綠化化帶內(nèi)無無垃圾、各各水管無無滲水現(xiàn)現(xiàn)象。5、花園內(nèi)內(nèi)水池，流流水溝干干凈、水水質(zhì)清澈澈，無異異味。6、在接到到業(yè)主投投訴時，第第一時間間馬上給給出解決決方案措措施，同同時給處處理工作作進(jìn)行跟跟蹤并回回復(fù)業(yè)主主。7、嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行“公司首首問責(zé)任任制”的具體體制度，將將處理工工作落到到實處，提提高處理理工作效效率。4兩年內(nèi)達(dá)到到省級“物業(yè)優(yōu)秀住宅宅小區(qū)”15個月達(dá)達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)△1、強(qiáng)化區(qū)區(qū)域衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)細(xì)化作業(yè)業(yè)程序，加加強(qiáng)對崗崗位區(qū)域域的監(jiān)督督力度。2、加強(qiáng)員員工的素素質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)，提高高環(huán)衛(wèi)隊隊伍的整整體素質(zhì)質(zhì)，使對對業(yè)主的的專業(yè)、親親情、精精細(xì)服務(wù)務(wù)成為崗崗位的必必備條件件。3、將員工工績效考考核直接接與經(jīng)濟(jì)濟(jì)利益掛掛鉤，加加強(qiáng)部門門的民主主管理，激激勵員工工的工作作積極性性。序號公司質(zhì)量目目標(biāo)部門質(zhì)量目目標(biāo)職能分配部門目目標(biāo)分解解項目實施負(fù)責(zé)人人完成時限備注5園區(qū)內(nèi)無重重大責(zé)任任事故安全率98%△1、在清潔潔作業(yè)時時遇到業(yè)業(yè)主時，先先暫時停停下工作作，等業(yè)業(yè)主通過過之后，以以免阻礙礙業(yè)主的的行走，發(fā)發(fā)生意外外事件。2、在清洗洗園區(qū)的的水池和和沖洗廣廣場以及及道路時時必須注注意用電電安全，防防止摔倒倒事件。3、所有的的高空作作業(yè)如：：清洗玻玻璃等，必必須系好好安全帶帶和保險險繩，防防止出現(xiàn)現(xiàn)墜落傷傷人事件件。3.部門管管理制度度3.1保潔潔部獎懲懲制度3.1.11通過對對員工績績效的考考評，逐逐步提高高員工的的業(yè)務(wù)技技能和整整體素質(zhì)質(zhì)，激勵勵員工努努力工作作，不斷斷進(jìn)取，體體現(xiàn)獎勤勤罰懶的的原則，保保障部門門工作的的順利開開展。3.1.22適用于于成都花花園物業(yè)業(yè)管理有有限公司司保潔部部全體員員工的績績效考評評工作。3.1.33職責(zé)3.1.33.1保保潔部經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)制定和和監(jiān)督對對員工的的考評。3.1.33.2保保潔主管管負(fù)責(zé)考考評的檢檢查實施施，對領(lǐng)領(lǐng)班、清清潔工實實施周檢檢。3.1.33.3保保潔部領(lǐng)領(lǐng)放負(fù)責(zé)責(zé)依照本本規(guī)程進(jìn)進(jìn)行清潔潔工的日日檢工作作。3.1.44保潔部部獎勵制制度3.1.44.1接接收外來來團(tuán)體或或上級參參觀檢查查中，服服務(wù)態(tài)度度好，樹樹立良好好的公司司或部門門形象者者。3.1.44.2為為客戶提提供最優(yōu)優(yōu)服務(wù)，受受到客戶戶表揚(yáng)者者。3.1.44.3保保護(hù)國家家財產(chǎn)及及時公司司財產(chǎn)，能能夠見義義勇為者者。3.1.44.4發(fā)發(fā)現(xiàn)事故故苗頭，及及時采取取措施，防防止重大大事故者者。3.1.44.5提提出合理理化建議議，并經(jīng)經(jīng)實施有有顯著成成效者。3.1.44.6愛愛惜工具具,降低低消耗，節(jié)節(jié)約費用用有顯著著成效者者。3.1.44.7拾拾金不昧昧者。3.1.44.8注注重禮儀儀，團(tuán)結(jié)結(jié)關(guān)心同同事，長長久堅持持或有突突出表現(xiàn)現(xiàn)者。3.1.44.9在在工作中中能夠吃吃苦耐勞勞，忍辱辱負(fù)重，并并做出優(yōu)優(yōu)異成績績者。3.1.44.100領(lǐng)班工工作有力力，全組組能夠團(tuán)團(tuán)結(jié)一致致，使本本組工作作有明顯顯進(jìn)步后后。3.1.55懲罰3.1.55.1違違反公司司著裝規(guī)規(guī)定，未未正確佩佩戴工牌牌，儀容容不整潔潔者。3.1.55.2無無故遲到到、早退退、曠工工者。3.1.55.3上上、班代代人打卡卡雙方都都要受到到處罰。3.1.55.4上上崗抽煙煙、吃零零食、看看書者。3.1.55.5上上班時間間擅自離離崗、串串崗、脫脫崗、干干私事者者。3.1.55.6野野蠻操作作工作機(jī)機(jī)械，不不科學(xué)使使用清潔潔用品者者。3.1.55.7在在工作區(qū)區(qū)域高聲聲喧嘩或或發(fā)出怪怪聲者。3.1.55.8工工作渙散散，粗心心大意，效效率低下下者。3.1.55.9不不按照工工作程序序操作，消消極怠工工者。3.1.55.100未經(jīng)主主管以上上領(lǐng)導(dǎo)同同意，私私自換班班者。3.1.55.111無故不不參加公公司或部部門例會會者。3.1.55.122工作經(jīng)經(jīng)過培訓(xùn)訓(xùn)，仍無無起色者者。3.1.55.133工作出出錯或服服務(wù)態(tài)度度欠佳，受受到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或客戶戶投訴者者。3.1.55.144未按“三輕”（說話話輕、走走路輕、做做事輕）要要求行動動者。3.1.55.155上班后后未及時時進(jìn)入工工作狀態(tài)態(tài)，聚眾眾聊天或或休息者者。3.1.55.166蓄意破破壞、損損壞公物物或客戶戶物品，除除照價賠賠償外，將將受到一一定處罰罰。3.1.55.177對客戶戶不禮貌貌，與客客戶爭辯辯、頂撞撞者。3.1.55.188對上司司不禮貌貌，不服服從上司司安排，在在工作上上討價還還價者。3.1.55.199未經(jīng)住住戶允許許，擅自自進(jìn)入住住戶房間間。3.1.55.200領(lǐng)班在在工作中中督促不不力，未未起到帶帶頭作用用者。3.1.55.211偷盜公公司或客客戶財物物者。3.1.55.222辱罵客客戶、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同同事，或或與客戶戶、同事事吵架者者。3.1.55.233在公司司、部門門內(nèi)拉幫幫結(jié)派，搞搞小團(tuán)體體者。3.1.55.244搬弄是是非，誹誹謗他人人，影響響團(tuán)結(jié)者者。3.1.55.255欺騙領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，損損害公司司利益，假假公濟(jì)私私。營私私舞弊者者。3.1.55.266不按指指定地點點擱放清清潔用品品或晾曬曬清潔用用具者。3.1.55.277工作達(dá)達(dá)不到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)者。3.2保潔潔部考核核細(xì)則3.2.11通過對對員工績績效的考考評，逐逐步提高高員工的的業(yè)務(wù)技技能和整整體素質(zhì)質(zhì)，激勵勵員工努努力工作作，不斷斷進(jìn)取，體體現(xiàn)獎勤勤罰懶的的原則，保保障部門門工作的的順利開開展。3.2.22適用于于成都花花園物業(yè)業(yè)管理有有限公司司保潔部部全體員員工的績績效考評評工作。3.2.33職責(zé)3.2.33.1保保潔部經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)制定和和監(jiān)督對對員工的的考評。3.2.33.2保保潔主管管負(fù)責(zé)考考評的檢檢查實施施，對領(lǐng)領(lǐng)班、清清潔工實實施周檢檢。3.2.33.3保保潔部領(lǐng)領(lǐng)班負(fù)責(zé)責(zé)依照本本規(guī)程進(jìn)進(jìn)行清潔潔工的日日檢工作作。3.2.44儀容儀儀表3.2.44.1員員工上崗崗不著整整潔的工工作服，不不佩戴工工號牌，不不按規(guī)定定作裝，發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次扣1分分；3.2.44.2女女員工上上崗長發(fā)發(fā)披肩，梳梳怪異發(fā)發(fā)式、染染發(fā)、前前發(fā)遮眉眉；男員員工上崗崗不修面面，頭發(fā)發(fā)過耳、過過領(lǐng)、留留大鬢角角，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一次扣扣1分；；3.2.44.3女女員工上上崗濃妝妝艷抹，使使用氣味味怪異，刺刺激性強(qiáng)強(qiáng)的化妝妝品，佩佩戴胸飾飾、首飾飾、手鐲鐲、耳環(huán)環(huán)、戒指指，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一次扣扣2分；；3.2.44.4留留長指甲甲、涂抹抹色彩鮮鮮艷的指指甲油，發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次扣1分分；3.2.44.5員員工上崗崗內(nèi)衣、袖袖、領(lǐng)、棉棉毛褲等等外露，挽挽袖卷褲褲子，發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次扣1分分；3.2.44.6員員工上崗崗衣褲、鞋鞋破損，男男員工穿穿深色襪襪子，女女員工穿穿肉色絲絲襪，不不按要求求扣1分；3.2.44.7對對業(yè)主、賓賓客上級級不微笑笑，不用用敬語，不不主動問問好，不不使用普普通話，發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次扣1分；3.2.44.8與與賓客、業(yè)業(yè)主同路路時，不不讓路、站站姿不規(guī)規(guī)范扣11分；3.2.44.9隨隨地吐痰痰，亂扔扔雜物，發(fā)發(fā)現(xiàn)扣22分；3.2.44.100上班前前飲酒，吃吃刺激性性食物（如如大蒜）發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次口頭警警告，二二次扣11分；3.2.44.111在工作作時注意意做到“三輕”即說話話輕、走走路輕、操操作輕，不不按要求求的扣11分；3.2.44.122在工工作時注注意做到到“三米微微笑制”，即看看到業(yè)主主或公司司人員在在三米之之內(nèi)要面面帶微笑笑，熱情情大方，不不俾不伉伉。3.2.44.133不可在在背后對對公司、賓賓客、業(yè)業(yè)主、同同事評頭頭論足，制制造遙言言惡意中中傷，發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次扣5分分；3.2.44.144不可與與業(yè)主間間發(fā)生金金錢、財財物的借借貸關(guān)系系，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)扣100分；3.2.44.155不準(zhǔn)在在禁煙區(qū)區(qū)吸煙，發(fā)發(fā)現(xiàn)扣33分。3.2.44.166員工只只能在部部門安排排的區(qū)域域內(nèi)工作作，不得得串崗、脫脫崗、打打堆聊天天，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一次扣扣5分；；3.2.44.177員工上上班時間間不準(zhǔn)打打私人電電話和接接待私人人來訪，因因急事接接待私人人來訪應(yīng)應(yīng)得到主主管批準(zhǔn)準(zhǔn)，違反反規(guī)定扣扣3分；；3.2.44.188員工在在工作區(qū)區(qū)域內(nèi)發(fā)發(fā)現(xiàn)任何何失物，必必須立即即上交，任任何私自自占有占占用失物物，一經(jīng)經(jīng)查出扣扣10分分并作辭辭退處理理；3.2.44.199下班以以后，員員工不允允許在住住宅區(qū)內(nèi)內(nèi)逗留，使使用園區(qū)區(qū)設(shè)施，發(fā)發(fā)現(xiàn)扣33分；3.2.44.200員工在在工作時時間內(nèi)不不準(zhǔn)聽收收音機(jī)、看看書報、看看電視，發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次扣5分分；3.2.44.211嚴(yán)禁在在工作時時間內(nèi)飲飲酒、吃吃食物、打打牌，發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次扣2分分；3.2.44.222私拿、私私送、偷偷吃任何何屬于公公司的財財物，一一經(jīng)查出出扣3分分并按質(zhì)質(zhì)處400倍罰款款，直至至開除處處理；3.2.44.233對待業(yè)業(yè)主批評評，不冷冷靜不耐耐心地聽聽取意見見并與業(yè)業(yè)主發(fā)生生爭吵，查查實扣110分；；3.2.44.244不服從從上級安安排或隨隨意頂撞撞上級，扣扣10分分；3.2.44.255未經(jīng)上上級同意意私自外外借部門門工具等等財物，發(fā)發(fā)現(xiàn)扣55分。3.2.44.266沒有特特殊情況況不打卡卡，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一次扣扣1分；；3.2.44.277未經(jīng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)私自調(diào)調(diào)班，發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次扣2分分；3.2.44.288遲到早早退一次次扣3分分；3.2.44.299不按規(guī)規(guī)定請假假，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一次扣扣2分；；3.2.44.300代人打打卡與被被代打卡卡者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并查實實，一次次扣5分分；3.2.44.311當(dāng)月有有病、事事假扣11分；3.2.44.322不安規(guī)規(guī)定時間間替換吃吃飯，發(fā)發(fā)現(xiàn)扣22分。3.2.44.333不正確確使用清清潔工具具，扣22—5分；；3.2.44.344不正確確使用清清潔劑，扣扣5分；；3.2.44.355不按操操作程序序使用清清潔設(shè)備備，扣110分；；3.2.44.366不按所所在崗位位的清潔潔標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程工作，扣扣5分；；第二次次扣100分；第第三次下下崗培訓(xùn)訓(xùn)仍不合合格即辭辭退。3.2.44.377按《清清潔工作作質(zhì)量檢檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程》實實施檢查查，對輕輕微不合合格，即即時糾正正并扣11分；3.2.44.388對嚴(yán)重重不合格格，第一一次扣55分，第第二次扣扣10分分；第三三次下崗崗培訓(xùn)仍仍不能達(dá)達(dá)到要求求即辭退退。3.2.44.399不在規(guī)規(guī)定時間間內(nèi)完成成工作項項目，扣扣2分；；3.2.44.400對上級級交辦的的工作不不能及時時完成，扣扣2分。3.2.44.411工作不不積極，不不思進(jìn)取取、偷懶懶，扣33分；3.2.44.422不接受受領(lǐng)導(dǎo)的的教育，對對上級的的工作檢檢查不合合作有抵抵觸情緒緒的，扣扣5分；；3.2.44.433不將公公司的利利益放在在首位，損損公肥私私，扣55分；3.2.44.444不如實實填寫保保潔員每每日工作作報表的的，經(jīng)查查實扣22分；3.2.44.455沒有節(jié)節(jié)約意識識造成浪浪費的，扣扣5分；；3.2.44.466責(zé)任心心不強(qiáng)，遺遺失工具具的扣22分并賠賠償；3.2.44.477每月物物料消耗耗不能控控制在定定額以內(nèi)內(nèi)的扣55分；3.2.44.488不按部部門物料料成本控控制辦法法領(lǐng)用、使使用、保保管物料料的扣55分。3.2.55獎勵3.2.55.1工工作態(tài)度度好，受受到業(yè)主主書面表表揚(yáng)，為為物業(yè)公公司奪得得榮譽(yù)者者，獎110分；；3.2.55.2熱熱愛本職職工作，工工作中盡盡心盡責(zé)責(zé)，吃苦苦耐勞，有有良好的的服從、服服務(wù)意識識，受到到業(yè)主口口頭表揚(yáng)揚(yáng)獎5分分；3.2.55.3提提出的合合理化建建議付諸諸實施取取得重大大成果或或顯著者者，獎220分；；3.2.55.4有有職業(yè)道道德、拾拾到遺失失物品能能及時繳繳部門或或歸還失失主，獎獎5分（貴貴重物品品上報公公司申請請獎勵）3.2.55.5工工作責(zé)任任心強(qiáng)，熱熱愛本職職工作，熟熟悉本部部門操作作規(guī)程，有有熟練的的業(yè)務(wù)技技能和豐豐富的專專業(yè)知識識，被同同行或同同事視為為榜樣者者獎100分；3.2.55.6業(yè)業(yè)務(wù)考核核成績前前三名獎獎5分；；3.2.55.7愛愛護(hù)公司司公物和和財產(chǎn)，發(fā)發(fā)現(xiàn)突發(fā)發(fā)事故隱隱患并及及時采取取措施，防防止了重重大事故故發(fā)生為為公司和和業(yè)主挽挽回重大大損失者者獎100—50分分；3.2.55.8見見義勇為為，敢于于同違法法犯罪分分子做斗斗爭，成成績顯著著獎500—1000分。3.2.66每月考考評一次次，總分分在900分以上上者為優(yōu)優(yōu)秀（含含90分分），885—89分分者為良良好，775—84分分者為合合格，775分以以下為不不合格。3.2.77連續(xù)三三個月評評為優(yōu)秀秀員工，將將作為工工資調(diào)整整、晉級級的依據(jù)據(jù)。連續(xù)續(xù)三個月月為不合合格者，根根據(jù)情況況辭退降降為試用用。3.2.88獎勵積積分和處處罰分可可相互加加減。3.2.99解釋權(quán)權(quán)歸保潔潔部。3.2.110備注注：獎、罰罰分，每每分定為為10元元。3.3員工工行為規(guī)規(guī)范3.3.11成都鑫鑫天禹物物業(yè)管理理有限責(zé)責(zé)任公司司，伴隨隨著公司司的建立立，公司司倡導(dǎo)“誠信為為本，滿滿意服務(wù)務(wù)”的企業(yè)業(yè)理念，構(gòu)構(gòu)筑最佳佳的人居居“綠色環(huán)環(huán)境”，鑄塑塑精致的的物管品品牌。廣廣大員工工要樹立立好業(yè)主主是我們們義不容容辭的責(zé)責(zé)任思想想，加強(qiáng)強(qiáng)服務(wù)意意識，竭竭力提供供高效、準(zhǔn)準(zhǔn)確、禮禮貌的服服務(wù)，為為業(yè)主創(chuàng)創(chuàng)造一個個潔凈、舒舒適、便便捷的生生活環(huán)境境，給業(yè)業(yè)主提供供高效的的一體化化服務(wù)，讓讓廣大業(yè)業(yè)主真正正體味到到“家”的感覺覺。3.3.22十一個個“必須”3.3.22.1公公司實行行晨會制制度，各各部門人人員必須須按時參參加公司司晨會并并做好記記錄。3.3.22.2公公司實行行上下班班打卡制制度，各各部門人人員必須須嚴(yán)格遵遵守作息息時間。3.3.22.3請請假必須須根據(jù)請請假制度度履行手手續(xù)。凡凡遲到早早退超過過30分分鐘的按按曠工半半天論處處，曠工工一天以以上者，視視情節(jié)輕輕重分別別給予扣扣罰工資資和行政政處分等等處理。3.3.22.4工工作時必必須高度度集中注注意力，行行走坐立立要講究究風(fēng)度儀儀態(tài)，始始終保持持良好的的精神狀狀態(tài)。3.3.22.5員員工在對對外交流流中，必必須嚴(yán)格格保守公公司的秘秘密。3.3.22.6接接待來訪訪必須主主動、大大方、熱熱情，使使用文明明禮貌語語言。遇遇有詢問問，應(yīng)誠誠懇、詳詳盡解釋釋，如自自己不清清楚，應(yīng)應(yīng)主動將將其引導(dǎo)導(dǎo)給其他他了解情情況的人人員。3.3.22.7接接聽電話話時，必必須主動動報予公公司名稱稱，對自自己不熟熟悉的事事項，應(yīng)應(yīng)盡快找找熟悉情情況的人人接聽，要要找的人人不在時時，須做做好記錄錄并及時時轉(zhuǎn)告，接接電話讓讓對方等等待超過過一分鐘鐘要致歉歉。通話話要簡明明扼要，晝晝放低聲聲音，以以免影響響他人工工作。3.3.22.8遇遇有業(yè)主主投訴，必必須及時時處理，逐逐級報告告，做好好記錄。3.3.22.9上上班時間間必須著著工裝，佩佩帶工作作牌，工工裝應(yīng)干干凈、整整齊。3.3.22.100因公外外出必須須告知本本部門負(fù)負(fù)責(zé)人，部部門負(fù)責(zé)責(zé)人外出出須告知知公司分分管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。3.3.22.111必須重重視公司司安全保保衛(wèi)工作作，注意意防火防防盜。下下班前必必須清理理文件，鎖鎖入文件件柜，保保持桌面面整潔，關(guān)關(guān)閉電燈燈，門窗窗及其它它儀器設(shè)設(shè)備的電電源，星星期六和和星期日日實行干干部輪換換值班。3.3.33十一個個“不準(zhǔn)”3.3.33.1工工作時間間不準(zhǔn)隨隨意將客客人帶進(jìn)進(jìn)辦公室室。3.3.33.2在在接待訪訪客或工工作洽談?wù)勚?，避避免使用用消極詞詞匯和太太多炫耀耀意味的的形容詞詞，避免免厚此彼彼薄。無無論何時時，不準(zhǔn)準(zhǔn)與客戶戶和外來來人員爭爭吵。3.3.33.3回回答有關(guān)關(guān)咨詢時時，應(yīng)根根據(jù)公司司已有的的原則和和規(guī)定予予以答復(fù)復(fù)，不準(zhǔn)準(zhǔn)對外做做與自身身職務(wù)不不相適應(yīng)應(yīng)的承諾諾。3.3.33.4不不準(zhǔn)使用用粗俗、污污穢語言言。禁止止誹謗、侮侮辱以致致?lián)p害他他人，禁禁止酗酒酒、賭博博、吵架架。3.3.33.5工工作時間間不準(zhǔn)撤撤離職守守或妨礙礙他人工工作。禁禁止聚集集聊天、辦辦私事、吃吃零食、大大聲喧嘩嘩。不準(zhǔn)準(zhǔn)在辦公公室內(nèi)吸吸煙、吃吃東西。3.3.33.6工工作時間間不準(zhǔn)在在工裝外外佩帶任任何飾物物。男員員工不準(zhǔn)準(zhǔn)留奇異異發(fā)型，女女員工不不準(zhǔn)濃裝裝艷抹。3.3.33.7公公司所有有報刊、雜雜志和書書籍，僅僅限于職職工在工工余時間間借閱，閱閱后放歸歸原處，勿勿污損、丟丟失。上上班時間間不準(zhǔn)看看報紙、雜雜志和與與工作無無關(guān)的書書籍。3.3.33.8保保持工作作環(huán)境整整潔，不不準(zhǔn)隨地地吐痰，亂亂丟紙屑屑或其它它雜物。3.3.33.9愛愛護(hù)公司司財物，不不準(zhǔn)隨意意損壞、丟丟失、浪浪費各種種辦公用用品，努努力降低低損耗。3.3.33.100服從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的工工作安排排，不準(zhǔn)準(zhǔn)無故拖拖延、拒拒絕工作作。3.3.33.111辦公場場不準(zhǔn)吸吸煙。4.部門崗崗位要求求、工作作能力一一覽表部門崗位崗位要要求崗位能力備注注保潔潔部經(jīng)理理需大專以上上學(xué)歷，同同時熱愛愛保潔行行業(yè)，形形象、氣氣質(zhì)佳；；有二年以上上的工作作經(jīng)歷，熟熟悉保潔潔行業(yè)各各種業(yè)務(wù)務(wù)知識；；有很強(qiáng)的溝溝通、協(xié)協(xié)調(diào)能力力和語言言表達(dá)能能力；能主持部門門全面工工作，組組織實施施公司的的各項決決議，同同時迅速速傳達(dá)、執(zhí)執(zhí)行各項項工作任任務(wù)；能計劃、擬擬定部門門各項工工作方案案，同時時負(fù)責(zé)組組織各項項工作方方案順利利實施；；對部門工作作進(jìn)行督督導(dǎo)、檢檢查，同同時給出出檢查的的質(zhì)量通通報和講講評；組織擬定和和審定部部門各項項規(guī)章制制度，同同時跟蹤蹤執(zhí)行的的效果和和力度；；能溝通、協(xié)協(xié)調(diào)部門門之間的的接觸業(yè)業(yè)務(wù)工作作。保潔部主管需高中以上上學(xué)歷，同同時熱愛愛保潔行行業(yè)，形形象、氣氣質(zhì)佳；；熟悉保潔內(nèi)內(nèi)部業(yè)務(wù)務(wù)知識，有有較強(qiáng)的的溝通、協(xié)協(xié)調(diào)和語語言表達(dá)達(dá)能力；；熟悉保潔各各類技術(shù)術(shù)設(shè)備的的使用和和簡單的的維修以以及保養(yǎng)養(yǎng)；能計劃部門門日常工工作，組組織全體體員工完完成各項項工作任任務(wù)；對員工進(jìn)行行培訓(xùn)，同同時確保保培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量量在員工工的工作作中體現(xiàn)現(xiàn)；全方位的檢檢查區(qū)域域衛(wèi)生清清潔情況況，同時時對工作作質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行講評評；對所主管的的業(yè)務(wù)熟熟練。保潔潔部部領(lǐng)班班需高中以上上學(xué)歷，同同時熱愛愛保潔行行業(yè)，形形象、氣氣質(zhì)好；；對保潔相關(guān)關(guān)技術(shù)的的實際操操作和理理論熟悉悉；有一定的溝溝通和協(xié)協(xié)調(diào)能力力。處事公正、舉舉止文明明、能準(zhǔn)準(zhǔn)時完成成任務(wù)；；對所有崗位位必須有有較詳細(xì)細(xì)了解。對所管轄的的區(qū)域和和分管的的業(yè)務(wù)熟熟練；嚴(yán)格檢查區(qū)區(qū)域的清清潔衛(wèi)生生情況，對對每位員員工的崗崗位了解解和熟悉悉；安排和協(xié)調(diào)調(diào)員工每每天的工工作進(jìn)程程；熟悉內(nèi)部設(shè)設(shè)備的操操作和技技術(shù)養(yǎng)護(hù)護(hù)；對倉庫進(jìn)行行有效管管理。保潔部園區(qū)區(qū)需初中以上上學(xué)歷，同同時尊重重認(rèn)同保保潔行業(yè)業(yè)，形象象氣質(zhì)要要好，具具有良好好的心理理素質(zhì)；；能嚴(yán)格按照照崗位作作業(yè)流程程和崗位位清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行保潔工工作；對崗位的詳詳細(xì)情況況必須了了解，如如：知曉曉崗位區(qū)區(qū)域業(yè)主主的入住住情況等等；能團(tuán)結(jié)同事事、互相相幫助、關(guān)關(guān)心、服服從上級級的一切切安排；；對工作要有有積極、主主動性。清楚園區(qū)、樓樓層衛(wèi)生生清潔作作業(yè)程序序和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，同時時按照規(guī)規(guī)程進(jìn)行行保潔；；熟悉作業(yè)工工具使用用和操作作常識，嚴(yán)嚴(yán)格按照照工具使使用規(guī)定定進(jìn)行操操作；具有較強(qiáng)的的成本節(jié)節(jié)約意識識；熟悉自己的的衛(wèi)生區(qū)區(qū)域以及及崗位的的責(zé)任；；用普通話與與業(yè)主進(jìn)進(jìn)行交流流。部門崗位崗位要要求崗位能力備注注保潔部部寫字樓需初中以上上學(xué)歷，同同時認(rèn)同同保潔行行業(yè)，形形象、氣氣質(zhì)佳；；熟悉各辦公公室領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)；熟悉寫字樓樓保潔作作業(yè)流程程及工作作標(biāo)準(zhǔn)，同同時能按按照規(guī)程程進(jìn)行工工作；熟悉各辦公公室辦公公物品的的詳細(xì)情情況；對日常工作作能積極極、主動動的完成成。熟悉自己所所負(fù)責(zé)衛(wèi)衛(wèi)生區(qū)域域以及崗崗位的責(zé)責(zé)任；清楚衛(wèi)生間間、辦公公室衛(wèi)生生清潔作作業(yè)程序序和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，同時時按照規(guī)規(guī)程進(jìn)行行保潔；；以普通話與與業(yè)主、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行行交流；；熟悉作業(yè)工工具使用用和操作作常識，嚴(yán)嚴(yán)格按照照工具使使用規(guī)定定進(jìn)行操操作；對所從事的的崗位進(jìn)進(jìn)行良好好的建議議。保潔部部技術(shù)術(shù)組組需初中以上上學(xué)歷，同同時熱愛愛保潔行行業(yè)，形形象、氣氣質(zhì)好；；熟悉保潔技技術(shù)的一一般要領(lǐng)領(lǐng)，對各各類內(nèi)部部設(shè)備能能操作自自如；作業(yè)時能準(zhǔn)準(zhǔn)確按程程序、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工作作；能對工作抱抱以積極極、主動動的態(tài)度度。會技術(shù)組內(nèi)內(nèi)部的各各種設(shè)備備日常操操作以及及設(shè)備簡簡單構(gòu)造造原理和和簡單的的維護(hù)；；熟悉水池清清洗、玻玻璃清潔潔、高空空作業(yè)流流程以及及工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；熟悉各類清清潔劑、清清潔藥品品的使用用常識和和實際操操作技能能；對內(nèi)部成本本節(jié)約提提出良好好建議；；保潔部部家政部初中以上學(xué)學(xué)歷，形形象、氣氣質(zhì)佳；；從事過一年年以上內(nèi)內(nèi)似工作作，認(rèn)同同自己所所從事的的工作；；具備良好的的個人修修養(yǎng)、心心理素質(zhì)質(zhì)和學(xué)習(xí)習(xí)能力；；會講普通話話，有良良好的語語言溝通通能力。熟練家政實實際操作作流程和和工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；熟悉家政清清潔工具具、清潔潔劑、藥藥品的使使用規(guī)定定和操作作程序；；擁有一至二二項的家家政專業(yè)業(yè)技術(shù)；；熟悉家政所所用的設(shè)設(shè)備，同同時對設(shè)設(shè)備的操操作要有有實際的的操作經(jīng)經(jīng)驗和設(shè)設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)知識；；與客戶之間間能進(jìn)行行良好的的交流。5部門崗位位工作流流程、作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)5.1售樓樓大廳工工作流程程、作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5.1.11工作流流程：5.1.11.1每每天7::00上上班后即即對大廳廳衛(wèi)生間間按照《衛(wèi)衛(wèi)生間清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程》進(jìn)進(jìn)行一次次全面清清潔并保保持每220分鐘鐘進(jìn)行一一次保潔潔。5.1.11.2用用吸塵器器對大廳廳地面進(jìn)進(jìn)行除塵塵、清除除地面垃垃圾、污污漬。5.1.11.3清清洗不銹銹鋼垃圾圾筒、洗洗凈煙灰灰盤、更更換盤內(nèi)內(nèi)碎石、擦擦凈外表表。5.1.11.4用用干毛巾巾、濕毛毛巾由按按從上到到下的方方向?qū)ψ雷酪?、沙沙發(fā)茶幾幾、玻璃璃展示柜柜、建模模展示區(qū)區(qū)、音響響器材等等物件及及臺面進(jìn)進(jìn)行抹塵塵并隨時時保潔。5.1.11.5用用干毛巾巾和不銹銹鋼光亮亮劑對大大廳內(nèi)各各種不銹銹鋼制品品、鍍鉻鉻制品進(jìn)進(jìn)行上光光。5.1.11.6每每周對沙沙盤內(nèi)水水槽進(jìn)行行兩次換換水、對對大廳魚魚缸進(jìn)行行一次換換清水清清洗。5.1.11.7每每周對大大廳植物物進(jìn)行葉葉面抹塵塵一次并并隨時保保潔。5.1.11.8每每周技術(shù)術(shù)部對大大廳玻璃璃進(jìn)行一一次清潔潔。5.1.11.9每每季度清清洗一次次大廳的的窗簾。5.1.22作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：5.1.22.1大大廳衛(wèi)生生間按《衛(wèi)衛(wèi)生間清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程》操操作。5.1.22.2大大廳地面面及二樓樓地毯上上無煙頭頭、紙屑屑、果皮皮等雜物物，側(cè)看看地面無無明顯足足跡。5.1.22.3煙煙筒、煙煙灰缸內(nèi)內(nèi)煙頭不不超過22個并及及時清潔潔。5.1.22.4不不銹鋼表表面光亮亮無跡。5.1.22.5玻玻璃門、展展示柜無無水跡、手手印、污污漬。5.1.22.6綠綠色植物物時面無無明顯灰灰塵、盆盆內(nèi)無落落葉、煙煙頭。5.1.22.7沙沙盤、水水槽內(nèi)無無污跡、灰灰塵。5.1.22.8天天窗、通通風(fēng)口目目視無污污跡、蜘蜘蛛網(wǎng)、灰灰塵。5.1.33記錄5.1.33.1<<售樓大大廳鑰匙匙領(lǐng)用登登記表>>5.1.33.2<<售樓大大廳物品品交接明明細(xì)表>>5.2樣板板間工作作流程、作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)5.2.11工作流流程5.2.11.1清清潔工每每天在上上班前先先將樣板板房的門門窗開啟啟以便空空氣的流流通。5.2.11.2保保潔員以以從上到到下、從從里到外外、從左左至右或或從右至至左的順順序進(jìn)行行清潔。5.2.11.3臥臥房、客客廳的清清潔：5.2.11.4將將床單、毛毛毯或棉棉被鋪疊疊整齊；；5.2.11.5用用微濕毛毛巾或白白潔布擦擦拭家具具、桌椅椅板凳、茶茶具后，用用干布抹抹盡。5.2.11.6沙沙發(fā)除塵塵后，擺擺好沙發(fā)發(fā)巾、靠靠墊；5.2.11.7用用干布擦擦拭電視視機(jī)及其其他電5.2.11.8對對擺設(shè)物物品、茶茶具除塵塵；5.2.11.9用用撣子撣撣凈四周周墻壁；；5.2.11.100最后擦擦干凈地地板。5.2.11.111擦拭門門鎖及門門面；5.2.11.122拉開窗窗簾用玻玻璃清潔潔劑擦拭拭玻璃并并用干布布抹凈；；5.2.11.133擦拭內(nèi)內(nèi)外窗框框、軌道道；5.2.11.144保潔完完畢應(yīng)關(guān)關(guān)好門窗窗、拉上上窗簾。5.2.11.155用全能能水擦拭拭電冰箱箱、消毒毒柜；5.2.11.166用清潔潔劑洗擦擦廚具，過過清水后后用干布布抹凈；；5.2.11.177擺放好好廚具物物品，擦擦洗菜板板刀具；；5.2.11.188倒掉垃垃圾筒內(nèi)內(nèi)的垃圾圾，5.2.11.199最后廚廚房地面面的保潔潔。5.2.11.200用毛刷刷刷洗面面盆、浴浴缸、壁壁面瓷片片，然后后用干布布抹凈；；5.2.11.211用毛球球刷洗馬馬桶，擦擦拭兩塊塊蓋板及及底座；；5.2.11.222干布抹抹凈鏡面面及衛(wèi)生生間擺設(shè)設(shè)物品；；5.2.11.233最后衛(wèi)衛(wèi)生間地地面的保保潔。5.2.22作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：5.2.22.1廚廚房整潔潔、床務(wù)務(wù)干凈、物物品潔凈凈；5.2.22.2客客廳內(nèi)家家私光亮亮無塵，沙沙發(fā)、茶茶具及擺擺設(shè)物品品干凈，地地板、天天花板、壁壁畫無塵塵；5.2.22.3廚廚房潔凈凈、廚具具抽油煙煙機(jī)、冰冰箱等表表面干凈凈；5.2.22.4衛(wèi)衛(wèi)生間“三缸”干凈無無異味、無無污跡，鏡鏡面、墻墻壁瓷片片干凈無無塵；5.2.22.5門門窗潔凈凈。5.2.33質(zhì)量記記錄<樣板間清清潔檢查查表>5.3物管管大樓工工作流程程、作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5.3.11工作流流程5.3.11.1每每天7::30上上班后即即對衛(wèi)生生間按照照從衛(wèi)生生間清潔潔標(biāo)準(zhǔn)作作規(guī)程進(jìn)進(jìn)行一次次全面清清潔，并并保持220分進(jìn)進(jìn)行一次次保潔。5.3.11.2用用塵推對對大廳地地面、走走廊、辦辦公室等等進(jìn)行除除塵，清清除地面面垃圾污污漬。5.3.11.3清清潔辦公公室的順順序是：：先從總總經(jīng)理--——主任任——人事事部———管理人人員辦公公室———會議室室——合同同室。5.3.11.4清清除垃圾圾筒，洗洗盡煙灰灰盤，更更換盤內(nèi)內(nèi)碎石，擦擦亮外表表。5.3.11.5用用干、濕濕毛巾從從上到下下，從里里到外，順順時針或或逆時針針方向?qū)ψ酪?、沙沙發(fā)、茶茶幾、玻玻璃展示示柜、音音響器材材及臺面面進(jìn)行抹抹塵，并并隨時保保潔。5.3.11.6用用干毛巾巾和不銹銹鋼光亮亮劑對大大廳內(nèi)各各種不銹銹鋼制品品，鍍鉻鉻制品進(jìn)進(jìn)行上光光。5.3.11.7值值班隊員員或技術(shù)術(shù)部人員員定時對對大廳防防塵地毯毯進(jìn)行沖沖洗。5.3.11.8每每周對物物管大樓樓1——2層的綠綠色植物物進(jìn)行全全面抹光光。5.3.11.9每每周技術(shù)術(shù)部對大大樓四周周的玻璃璃進(jìn)行全全面清潔潔，并每每天維護(hù)護(hù)。5.3.22作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：5.3.22.1大大廳衛(wèi)生生間按《衛(wèi)衛(wèi)生間清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程》操操作。5.3.22.2大大廳地面面及二樓樓地毯上上無煙頭頭、紙屑屑、果皮皮等雜物物，側(cè)看看地面無無明顯足足跡。5.3.22.3煙煙筒、煙煙灰缸內(nèi)內(nèi)煙頭不不超過22個并及及時清潔潔。5.3.22.4不不銹鋼表表面光亮亮無跡。5.3.22.5玻玻璃門、展展示柜無無水跡、手手印、污污漬。5.3.22.6綠綠色植物物表面無無明顯灰灰塵、盆盆內(nèi)無落落葉、煙煙頭。5.3.22.7水水槽內(nèi)無無污跡、灰灰塵。5.3.22.8天天窗、通通風(fēng)口目目視無污污跡、蜘蜘蛛網(wǎng)、灰灰塵。5.4電梯梯公寓樓樓層工作作流程、作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)5.4.11工作流流程：5.4.11.1每每天上班班先清潔潔單元門門地面，抹抹信報箱箱灰塵，垃垃圾筒表表面及鐵鐵花欄。5.4.11.2清清運(yùn)每單單元，每每樓層住住戶的生生活垃圾圾及單元元門口的的生活垃垃圾筒。5.4.11.3清清潔樓層層的臺階階，通道道；5.4.11.4用用干凈毛毛巾擦抹抹各層和和通道的的電梯門門，消防防栓箱。5.4.11.5用用濕毛巾巾抹樓層層的鐵花花欄，扶扶手，墻墻面，墻墻根地角角線，鐵鐵花欄每每周用靜靜電除塵塵液擦抹抹一次，5.4.11.6每每月擦抹抹樓通道道的玻璃璃窗、燈燈具一次次；5.4.22工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：5.4.22.1地地面、信信箱無灰灰塵、無無污跡、水水漬。5.4.22.2垃垃圾筒表表面無污污跡、無無灰塵。5.4.22.3樓樓梯臺階階、扶手手、鐵花花欄無明明顯灰塵塵；5.4.22.4樓樓層間無無蜘蛛網(wǎng)網(wǎng)、灰塵塵、地角角線干凈凈；5.4.22.5燈燈具、玻玻璃窗無無明顯灰灰塵、污污跡。5.5別墅墅工作流流程、作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)5.5.11工作流流程5.5.11.1每每天清掃掃朗庭園園區(qū)域的的主干道道5.5.11.2清清運(yùn)住戶戶的生活活垃圾并并清換園園區(qū)垃圾圾筒;5.5.11.3用用微濕抹抹布擦園園區(qū)的燈燈具、標(biāo)標(biāo)示牌、信信報箱；；5.5.11.4用用塵推清清潔沒有有入住的的單元門門口地面面及清潔潔鐵花欄欄；5.5.22作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：5.5.22.1主主干道干干凈、整整潔、無無明顯的的灰塵、雜雜物；果果皮、紙紙屑；5.5.22.2住住戶生活活垃圾清清運(yùn)要急急時5.5.22.3垃垃圾清運(yùn)運(yùn)要有計計劃、垃垃圾筒表表面無污污漬灰塵塵；5.5.22.4園園區(qū)燈具具、標(biāo)示示牌、信信報箱無無污漬、灰灰塵且光光亮整潔潔5.5.22.5鐵鐵花攔干干凈光亮亮、單元元門干凈凈整潔；；5.6衛(wèi)生生間工作作流程、作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)5.6.11工作作流程5.6.11.1客客戶上班班8：000前，洗洗手間必必須清潔潔完畢。5.6.11.2打打開洗手手間大便便池每一一個沖水水閥沖水水，并對對大、小小便池進(jìn)進(jìn)行洗刷刷。5.6.11.3如如遇有水水銹成頑頑固污跡跡、使用用潔具靈靈、、去去污粉、稀稀鹽酸、小小灰鏟進(jìn)進(jìn)行洗刷刷、直到到干凈。5.6.11.4用用抹布擦擦抹洗手手池臺面面、紙巾巾盒、毛毛巾架、鏡鏡面、扶扶手、掛掛鉤及拉拉手以確確保干凈凈。5.6.11.5補(bǔ)補(bǔ)充更換換洗手間間內(nèi)香球球、紙巾巾、擦手手毛巾、洗洗手皂（液液）、將將更換物物品應(yīng)及及時匯報報保潔主主管或管管理經(jīng)理理并作好好相關(guān)記記錄。5.6.11.6清清潔完后后應(yīng)拖干干凈地面面水跡、清清理工具具并噴灑灑空氣清清新劑。5.6.11.6顧顧客上班班后，保保潔員須須每300分鐘對對洗手間間進(jìn)行巡巡視、清清潔、以以保持洗洗手間的的干凈、及及時補(bǔ)充充紙巾。5.6.11.7中中午清倒倒一次垃垃圾。5.6.11.8顧顧客下班班后，清清倒洗手手間內(nèi)垃垃圾，更更換垃圾圾袋，清清洗毛巾巾，對電電腦自動動控制的的烘干機(jī)機(jī)等清潔潔設(shè)備應(yīng)應(yīng)檢驗?zāi)苣芊裾３Ｊ褂谩?.6.11.9每每周對洗洗手間進(jìn)進(jìn)行一次次沖洗并并用潔瓷瓷靈兌水水混合液液，（11：7為為參照比比例）對對地面刷刷洗。如如地面逢逢脫落應(yīng)應(yīng)補(bǔ)上。5.6.11.100每周對對洗手間間內(nèi)墻壁壁、風(fēng)口口、排風(fēng)風(fēng)扇各進(jìn)進(jìn)行一次次清潔。5.6.11.111每月對對洗手間間燈飾進(jìn)進(jìn)行一次次清潔。5.6.22作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)5.6.22.1地地面干凈凈無水跡跡、污跡跡；5.6.22.2大大、小便便池?zé)o污污物且無無黃漬；；5.6.22.3室室內(nèi)保持持新鮮空空氣且無無異味；；5.6.33質(zhì)量記記錄<<衛(wèi)生間間簽到表表>5.7保潔潔部園區(qū)區(qū)桌椅保保潔工作作流程、作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)5.7.11工作流流程5.7.11.1每每天早晨晨8：：00保保潔員對對園區(qū)桌桌椅板凳凳進(jìn)行第第一次抹抹塵；5.7.11.2每每天中午午11：：30保保潔員對對園區(qū)桌桌椅板凳凳進(jìn)行第第二次抹抹塵；5.7.11.3每每天下午午17：：30保保潔員對對園區(qū)桌桌椅板凳凳進(jìn)行第第三次抹抹塵；5.7.11.4保保潔員除除在規(guī)定定的時間間里對園園區(qū)桌椅椅板凳進(jìn)進(jìn)行抹塵塵以外，應(yīng)應(yīng)還不定定時進(jìn)行行保潔：：5.7.11.5保保潔員在在工作中中若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)保潔質(zhì)質(zhì)量問題題，應(yīng)及及時處理理；5.7.11.6保保潔員在在工作中中若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)桌椅板板凳質(zhì)量量問題，應(yīng)應(yīng)及時向向工程處處匯報；；5.7.11.7保保潔員在在工作中中若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)任何不不雅的行行為（民民工躺在在桌椅板板凳上、對對桌椅板板凳進(jìn)行行破壞等等）問題題，應(yīng)及及時制止止；5.7.22作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)5.7.22.1桌桌椅的框框條無塵塵土、污污跡5.7.22.2椅椅子的腳腳條無灰灰塵，無無水跡5.7.22.3椅椅子的鐵鐵條需光光亮、潔潔凈6.部門崗崗位職責(zé)責(zé)6.1保潔潔部經(jīng)理理崗位工工作職責(zé)責(zé)6.1.11負(fù)責(zé)主主持部門門全面工工作，組組織實施施公司的的各項決決議和開開展部門門各項工工作。并并傳達(dá)、執(zhí)執(zhí)行總經(jīng)經(jīng)理下達(dá)達(dá)的各項項工作任任務(wù)。6.1.22負(fù)責(zé)計計劃、擬擬定部門門各項工工作方案案（包括括部門機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)置置、培訓(xùn)訓(xùn)等方案案），并并負(fù)責(zé)組組織各工工作方案案的實施施，同時時對各工工作方案案實施的的有效性性負(fù)責(zé)。6.1.33負(fù)責(zé)確確定部門門各項工工作目標(biāo)標(biāo)，并組組織計劃劃、實施施工作目目標(biāo)。6.1.44負(fù)責(zé)督督導(dǎo)、檢檢查部門門各項工工作開展展情況，對對各項工工作質(zhì)量量、工作作效果負(fù)負(fù)責(zé)。6.1.55負(fù)責(zé)組組織擬定定和審定定部門各各項規(guī)章章、制度度，并對對其執(zhí)行行力度和和效果負(fù)負(fù)責(zé)。6.1.66負(fù)責(zé)公公司內(nèi)其其他各部部門之間間的工作作