質(zhì)量實(shí)施和評(píng)價(jià)的要點(diǎn)講義

本資料來(lái)源三、質(zhì)量量實(shí)施和和成果評(píng)評(píng)價(jià)1、溝通通2、激勵(lì)勵(lì)3、控制制與評(píng)價(jià)價(jià)4、錄像像（5、案案例：略略AnalogDevice：TheHalf—LifeSystem）4.質(zhì)質(zhì)量實(shí)實(shí)施的性性質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃劃質(zhì)質(zhì)量實(shí)施施行動(dòng)之前前的部署署力量行行動(dòng)中中管理和和運(yùn)用力力量注重效果果注注重效率率思維過(guò)程程行行動(dòng)過(guò)程程直覺(jué)與分分析技能能激激勵(lì)和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)技能能協(xié)調(diào)幾個(gè)個(gè)人協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)眾多人人4.質(zhì)質(zhì)量實(shí)施施和評(píng)價(jià)價(jià)的要點(diǎn)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者的的作用溝通激勵(lì)評(píng)價(jià)4.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的責(zé)責(zé)任確定企業(yè)業(yè)的遠(yuǎn)景景和使命命－戰(zhàn)戰(zhàn)略思思維灌輸企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略意圖－－溝溝通推動(dòng)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的實(shí)施－－激激勵(lì)4.1領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)———領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者和管管理者個(gè)人的影影響力——職職位的的影響力力靈魂(soul)——想法(Mind)遠(yuǎn)見(jiàn)的(Visionary)——理性的(Rational))積極的(Passionate)——折中的(Consulting)創(chuàng)造性的的(Creative))——保守的(Persistent)靈活性(Flexible))——問(wèn)題解決決型(Problemsolving)鼓舞的(Inspiring)——固持己見(jiàn)見(jiàn)(Tough-minded))創(chuàng)新的(Innovative)——分析式的的(Analytical)大膽的(Courageous)——條框的(Structured)富有想象象的(Imaginative))——顧慮重重重(Deliberate)用于試驗(yàn)驗(yàn)的(Experimental)—權(quán)威的(Authoritative)引起變化化(Initiateschange)——穩(wěn)定的(Stabilizing))4.1領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)——影響響力（Power）職位的權(quán)權(quán)力：合法的權(quán)權(quán)力———不得不不服從獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力力強(qiáng)制的權(quán)權(quán)力———抵觸個(gè)人的權(quán)權(quán)力：專(zhuān)家的權(quán)權(quán)力———使愿意意榜樣的權(quán)權(quán)力———使愿意意4.1權(quán)力行使使矩陣權(quán)力的運(yùn)運(yùn)用外顯內(nèi)隱權(quán)力的來(lái)來(lái)源通過(guò)：命令作用方式式：現(xiàn)有有秩序改變結(jié)構(gòu)構(gòu)改變系統(tǒng)統(tǒng)通過(guò)：說(shuō)說(shuō)服作用方式式：協(xié)商商 溝通通過(guò)：塑造作用方式式：改變變企業(yè)文文化重組溝通通渠道改變議程程通過(guò)：誘誘導(dǎo)作用方式式：魅力力以身作則則 政治體制個(gè)體4.2溝溝通（（communication）一個(gè)小故故事：信信息交換換帶來(lái)的的——信息倍增增一個(gè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)：畫(huà)一一張圖表表示溝通通——絕大部分分學(xué)生———管理理者在講講話和寫(xiě)寫(xiě)溝通的最最重要的的是———分享學(xué)習(xí)能力力：K==（P++I）S4.2溝通—含含義溝通———兩個(gè)人人以及兩兩個(gè)以上上人之間間的信息息交流，，目的是是對(duì)他人人的活動(dòng)動(dòng)發(fā)生影影響。溝通之于于組織，，就好比比血液循循環(huán)之于于生命有有機(jī)體。。4.2溝溝通通——溝通通的一般般模式發(fā)送者信息編碼碼反饋解碼碼接收者信息解碼碼反饋編碼碼信息傳遞遞渠道信息道反反饋渠道道噪音干擾擾4.2溝溝通——非語(yǔ)言的的溝通語(yǔ)言———7%聲音———38%表情———55%4.2溝溝通通——溝通渠道道的豐富富程度面對(duì)面；；電話等等；備忘忘錄、信信函；宣宣傳報(bào)告告渠道最豐豐富渠渠道最不不豐富適合非日日常的適適合日常常的模糊困難難的信息息清晰的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的信信息面對(duì)面間接渠道道靜止渠道道一般渠道道4.2溝溝通通——溝通障礙礙及消除除方法個(gè)人的障障礙：人與人之之間———積積極傾傾聽(tīng)渠道和媒媒介———選選擇合適適的渠道道語(yǔ)言上———感感知他他人的有有關(guān)知識(shí)識(shí)領(lǐng)會(huì)不一一致———走走動(dòng)動(dòng)管理（（MBWA）組織上的的障礙地位和權(quán)權(quán)利不同同———相互互信任的的氛圍部門(mén)需要要和目標(biāo)標(biāo)———開(kāi)發(fā)發(fā)使用正正式的渠渠道不適合的的溝通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)———改改變組織織或團(tuán)體體的結(jié)構(gòu)構(gòu)缺少正式式渠道———鼓鼓勵(lì)使使用多種種渠道4.3激激勵(lì)勵(lì)——含含義所謂激勵(lì)勵(lì)，就是是通過(guò)滿足組織成員員的需要、愿愿望、欲欲望等，來(lái)引導(dǎo)他們按照照組織所所期望的的方式行行事。4.3激激勵(lì)———內(nèi)容容馬斯洛的的需要層層次理論論：生存安全歸屬、社社交尊重自我實(shí)現(xiàn)4.3控控制的的類(lèi)型（（1）輸入轉(zhuǎn)化輸出現(xiàn)場(chǎng)（過(guò)過(guò)程）控控制前饋控制制反饋（結(jié)結(jié)果）控控制4.3控控制過(guò)過(guò)程的類(lèi)類(lèi)型（2）產(chǎn)品不合合格（結(jié)結(jié)果）工作質(zhì)量量人的素質(zhì)質(zhì)教育培訓(xùn)訓(xùn)（原因因）直接控制制——控控制原因因間接控制制——控控制結(jié)果果4.3控控制類(lèi)類(lèi)型的選選擇評(píng)價(jià)成果果的能力力強(qiáng)弱弱預(yù)測(cè)具體豐富活動(dòng)方面貧乏知識(shí)過(guò)程控制制結(jié)果控制制過(guò)程控制制結(jié)果控制制直接控制制前饋控制制4.3評(píng)評(píng)價(jià)方方法——平衡計(jì)分分卡（BalancedScorecard））平衡計(jì)分分卡的概概念來(lái)自自于這樣樣一種認(rèn)認(rèn)識(shí)，即即任何單單一的績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)都難以以反映出出組織的的績(jī)效全全貌。平衡計(jì)分分卡是一一種由一一系列績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)所構(gòu)成成的簡(jiǎn)捷