2022年銷售跟單上半年工作總結(jié)

第5頁共5頁2022年?銷售跟單上?半年工作總?結(jié)跟單文?員實際上是?公司和客戶?之間的一個?窗口。__?_年銷售跟?單上半年工?作總結(jié)_?__年銷售?跟單上半年?工作總結(jié)【?1】一.?___天之?內(nèi)了解工廠?生產(chǎn)的產(chǎn)品?。包含它的?外觀，質(zhì)地?，特征，長?處，毛病，?用處。雖然?跟單文員不?屬于工程技?巧人員，仿?佛不需要對?產(chǎn)品有更多?的了解。實?在不然。首?先，在與客?戶溝通時，?如果你對產(chǎn)?品只一知半?解，那么客?戶對你的信?賴度會大打?折扣，甚至?會猜忌你的?工作能力。?當客戶向你?征詢時，你?也只能支支?吾吾，或者?總是去向技?術(shù)人員探聽?，客戶不可?能釋懷的把?訂單交給你?去做。也沒?有任何上風?吸引客戶向?你下單。?跟單職員的?固然不是官?，然而他的?門禁權(quán)限卻?很廣，他能?夠進出多個?部分，這就?給咱們學習?新產(chǎn)品供給?了方便的渠?道，只有你?不怕苦，不?怕累，勤下?車間，不恥?下問，不學?不會的貨色?。紡粘無紡?布，熔噴無?紡布等，信?任很快會被?我熟知并純?熟的應(yīng)用。?二.在最?短的時間內(nèi)?弄懂生產(chǎn)進?程及工藝。?剛開端，普?通人會認為?跟單文員只?要知道生產(chǎn)?訂單的進度?就可以了，?似乎白領(lǐng)一?樣，坐在辦?公室，打著?電話，發(fā)著?email?就可以掌控?一切。一個?優(yōu)良的跟單?人員，會十?分熟悉產(chǎn)品?的工藝流程?，生產(chǎn)必定?數(shù)目的產(chǎn)品?所需要的生?產(chǎn)時間。會?親身進車間?觀察大貨的?進度。當積?聚教訓久了?，無論是工?藝仍是貨期?你都可以直?接回復(fù)客戶?。三.熟?悉各部門的?工作流程，?按照公司的?規(guī)定來辦事?。每一個公?司都有自己?的工作模式?。如果每個?人都依照自?己的流程來?進行工作，?那么將會導(dǎo)?致公司秩序?的凌亂，各?個部門的工?作也會碰壁?。重大的會?導(dǎo)致公司承?受經(jīng)濟及聲?譽上的喪失?。好比說，?公司劃定收?到客戶訂單?需要經(jīng)理部?門簽名斷定?。有一天，?跟單員張三?收到編號為?a-001?產(chǎn)品的訂單?，當時經(jīng)理?部門正在探?討產(chǎn)品調(diào)價?的問題。下?面的文員還?沒得到詳細?的告訴。這?時，張三，?直接將訂單?發(fā)給生產(chǎn)線?，督促出產(chǎn)?。沒有給經(jīng)?理確認，而?此時，a-?001的產(chǎn)?品由于原資?料漲價的問?題須要漲價?。但大貨已?經(jīng)在生產(chǎn)了?，張三跟客?戶屢次協(xié)商?價錢都調(diào)不?上來。如果?這時結(jié)束生?產(chǎn)，那么那?些半成品都?會變?yōu)槌善?。如果讓大?貨完成而不?運送給客戶?，那你就違?了約，且失?去了信用。?最后只能賠?本賣給了客?戶。這樣就?直接造成了?公司虧損。?四.了解?貨物的運輸?。出國的貨?物個別通過?船跟飛機，?海內(nèi)的貨物?通過公司部?署汽車或者?支配物流公?司運送。在?訂單完成之?前，跟單文?員要當真抉?擇運輸公司?，并考核他?的信譽度，?是否有才能?運送此批貨?物。欣龍公?司貨物的運?送重要通過?物流來完成?，我會盡快?熟悉這些物?流公司。常?常與物流工?作人員溝通?，保障貨物?保險準時達?到目標地。?五.熟習?懂得客戶。?對客戶的訂?購產(chǎn)品的習?慣要有足夠?的了解。當?呈現(xiàn)異樣情?形時，可以?做出武斷的?處置。比方?說，客戶訂?購的產(chǎn)品，?在外觀或者?包裝上有一?點渺小的瑕?疵，新來的?跟單員可能?會請示上級?引導(dǎo)或者跟?客戶協(xié)商是?否能接收這?種不達標的?產(chǎn)品，如果?是一位老跟?單員，可以?本人做出斷?定。不用勞?煩別人。?六.準確看?待客戶服務(wù)?。跟單文員?實際上是公?司和客戶之?間的一個窗?口。首先，?你是公司的?雇員，你得?對公司相對?虔誠，事事?站在公司態(tài)?度上，為公?司著想。在?客戶那邊，?你必需保持?客戶是__?_的準則。?要讓客戶感?到到他是客?戶，正在享?受星級的服?務(wù)?？蛻舨?會理睬公司?其余部門是?怎么運作，?也不想曉得?更多，他只?會與你接洽?，了解他的?訂單，了解?他的貨期。?所以要做一?個晶瑩清楚?的窗口，要?看清事實，?沉著處理。?我記得在?___工作?期間有一位?同事，她老?是盲目的滿?意客戶的所?有要求，素?來不敢說n?o，依據(jù)工?廠實際生產(chǎn)?情況，訂單?的貨期基本?不能按照客?戶的時間交?貨，這位同?事會說ok?。后來只好?支配訂單外?包出去，成?果貨期和品?質(zhì)都達不到?請求。有時?，客戶給她?一個新開發(fā)?項目，所有?人都知道這?個產(chǎn)品以我?們當初的工?藝無奈完成?，可這位共?事總說：n?oprob?lem!一?個新名目來?來去去搞了?兩三個月，?既揮霍了時?光，又得罪?了客戶，最?后又丟給客?戶自己去找?其它廠商。?這時客戶時?常打電話埋?怨公司的服?務(wù)不好，銷?售人員不好?。緩緩的這?位客戶的訂?單越來越少?，最后換了?供給商。?七.增強與?生產(chǎn)線的溝?通，與車間?工作人員堅?持良好的人?際關(guān)聯(lián)。跟?單人員最關(guān)?健的工作是?溝通，跟催?。如果與車?間相干工作?人員關(guān)系處?理不好，那?么跟單工作?很難展開，?根本無法促?進生產(chǎn)，保?證訂單的順?利完成。?八.盡力學?習《中華國?民共和國合?同法》相關(guān)?條款。在以?往的工作中?，很少接觸?到法律，因?為全是國外?訂單。公司?都會由專業(yè)?人士起草一?份謹密的固?定合同格局?。所有的銷?售員都采取?同一的格式?，只是修正?一下客戶名?，貨名，價?格，貨期，?付款方法，?備注等等。?遇到的經(jīng)濟?糾紛較少。?碰到不付款?的客戶，在?發(fā)___或?打電話催款?無效的情況?下，有時是?派國外追債?公司或者公?司駐外工作?人員上門請?款。在跟單?過程中，只?要器重與客?戶交換時的?書面證據(jù)，?正常都不會?有問題。我?記得有一次?，一個法國?的客戶給我?下了一張訂?單，他們的?訂單是法文?，沒有其它?英文描寫。?也沒有以往?的英文貨物?編號。我?通過數(shù)量和?單價判定是?一個裝戒指?的戒指棉，?我查出該客?戶以往的訂?貨記載，找?出當時出貨?的照片，電?郵給了客戶?，問他是否?是需要這個?產(chǎn)品?？蛻?在電郵中答?復(fù)yes。?出貨后的幾?個月，收到?客戶的投訴?，說我們做?錯貨，要求?我們賠。我?即時找出當?時的___?，客戶只好?否認是他們?那邊沒有溝?通好。而后?從新下了一?張訂單。當?時，生產(chǎn)部?門也很愉快?，因為上一?單的貨很輕?易生產(chǎn)，而?且單價高，?現(xiàn)在又來一?張相似的訂?單，要知道?，產(chǎn)量和銷?售額是與工?人的獎金掛?鉤的。在國?內(nèi)，如果法?律學得好，?就可以防止?可以良多不?必要的麻煩?，避免合同?有破綻，別?人有機可趁?，造成公司?受損。_?__年銷售?跟單上半年?工作總結(jié)【?2】采購?跟單員的主?要職責:負?責采購訂單?評審、確認?并下達采購?訂單至供應(yīng)?商，確認采?購訂單的交?期至生產(chǎn)中?心;采購訂?單跟催;協(xié)?助供應(yīng)商的?對賬工作、?稅票跟催、?貨款申請;?___協(xié)調(diào)?技術(shù)、品保?部處理供方?來料異常，?還有就是負?責采購部的?程序制定和?供應(yīng)商的開?發(fā)和管理等?。我在這?期間所負責?的工作:?1、負責對?采購部非生?產(chǎn)性物料這?一塊的跟單?工作。2?、制作采購?供應(yīng)表下達?給每家供應(yīng)?商。根據(jù)申?購單上所需?采購的品名?、型號、數(shù)?量、與之_?__，讓相?應(yīng)供應(yīng)商進?行報價。?3、給供應(yīng)?商下訂單。?報價審批后?根據(jù)各部門?的申購單，?給相應(yīng)供應(yīng)?商下達采購?訂單。4?、在ERP?里下采購訂?單，按訂單?跟催使品名?、型號、數(shù)?量確認后及?時入庫。?5、在每個?月___號?，___號?，月末，對?本月采購訂?單進行匯總?，及時處理?完成與未完?成計劃進行?分析與跟蹤?、落實。?心得:雖然?只短短的一?個多月時間?，但在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的幫?助與關(guān)心下?，讓我用最?短的時間內(nèi)?適應(yīng)在這里?的工作環(huán)境?，對自己的?本職工作有?了一定的了?解。在供應(yīng)?商選擇與供?應(yīng)商溝通等?方面越來越?熟悉。不過?，我目前的?工作還是在?進一步完善?