2022年酒店服務(wù)員年度工作小結(jié)

第3頁共3頁2022年?酒店服務(wù)員?年度工作小?結(jié)在這里?我學(xué)到并且?提倡如何搞?好優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，必須掌握?七大要素：?1、微笑?。在酒店日?常經(jīng)營過程?中，要求每?一位員工對?待客人，都?要報以真誠?的微笑，它?應(yīng)該是不受?時間、地點?和情緒等因?素影響，也?不受條件限?制。微笑是?最生動、最?簡潔、最直?接的歡迎詞?。2、精?通。要求員?工對自己所?從事工作的?每個方面都?要精通，并?盡可能地做?到___。?員工應(yīng)熟悉?自己的業(yè)務(wù)?工作和各項?制度，提高?服務(wù)技能和?技巧。"千?里之行，始?于足下"，?要想使自己?精通業(yè)務(wù)，?必須上好培?訓(xùn)課，并在?實際操作中?不斷地總結(jié)?經(jīng)驗，取長?補短，做到?一專多能，?在服務(wù)時才?能游刃有余?，這對提高?酒店的服務(wù)?質(zhì)量和工作?效率、降低?成本、增強?競爭力都具?有重要作用?。3、準(zhǔn)?備。即要隨?時準(zhǔn)備好為?客人服務(wù)。?也就是說，?僅有服務(wù)意?識是不夠的?，必須要有?事先的準(zhǔn)備?。準(zhǔn)備包括?思想準(zhǔn)備和?行為準(zhǔn)備，?作為該準(zhǔn)備?的必須提前?做好。如在?客人到達(dá)之?前，把所有?準(zhǔn)備工作作?好，處于一?種隨時可以?為他們服務(wù)?的狀態(tài)，而?不會手忙腳?亂。4、?重視。就是?要把每一位?客人都視為?"___"?看待而不怠?慢客人。員?工有時容易?忽視這一環(huán)?節(jié)，甚至產(chǎn)?生消極服務(wù)?現(xiàn)象。這是?因為員工看?他們穿戴隨?便，消費較?低，感覺沒?有什么派頭?等表面現(xiàn)象?而產(chǎn)生的。?而現(xiàn)實生活?中，往往越?有錢的人，?對穿戴方面?都特別隨便?，這是因為?他們自信;?而衣服根本?不能代表財?富的多少。?我們在這一?環(huán)節(jié)上，千?萬不能以貌?取人，而忽?略細(xì)微服務(wù)?，要重視和?善待每一個?客人，讓他?們心甘情愿?地消費。我?們應(yīng)當(dāng)記住?"客人是我?們的衣食父?母"。5?、細(xì)膩。主?要表現(xiàn)于服?務(wù)中的善于?觀察，揣摸?客人心理，?預(yù)測客人需?要，并及時?提供服務(wù)，?甚至在客人?未提出要求?之前我們就?能替客人做?到，使客人?倍感親切，?這就是我們?所講的超前?意識。6?、創(chuàng)造。為?客人創(chuàng)造溫?馨的氣氛，?關(guān)鍵在于強?調(diào)服務(wù)前的?環(huán)境布置，?友善態(tài)度等?等，掌握客?人的嗜好和?特點，為客?人營造"家?"的感覺，?讓客人覺得?住在酒店就?像回到家里?一樣。7?、真誠。熱?情好客是中?華民族的美?德。當(dāng)客人?離開時，員?工應(yīng)發(fā)自內(nèi)?心的、并通?過適當(dāng)?shù)恼Z?言真誠邀請?客人再次光?臨，以給客?人留下深刻?的印象?，F(xiàn)?在的競爭是?服務(wù)的競爭?，質(zhì)量的競?爭，特別酒?店業(yè)尤為激?烈。服務(wù)的?重要性是不?言而喻的，?我們必須運?用各種優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，形成?自身的服務(wù)?優(yōu)勢，以期?其在激烈的?市場競爭中?創(chuàng)造更高的?客人滿意度?，使酒店立?于不敗之地?!每個職?業(yè)都需要講?求團隊精神?，在快樂迪?也一樣。生?意比較忙時?，同事間都?能互相諒解?并齊心分擔(dān)?遇到的麻煩?。平時也有?遇到比較刁?鉆的顧客，?一人有難，?其他同事也?會及時上去?調(diào)節(jié)紛爭，?使情形不再?惡劣。每個?人員分工明?確、工作積?極，真正在?行動上做到?了一個好漢?三個幫的效?果。平時?，我也會和?顧客談天，?了解他們所?喜歡的歌曲?并推薦新曲?讓顧客滿意?而歸。這樣?就多了幾個?回頭客，讓?顧客推薦朋?友提高了消?費率。之后?我也會做一?些小結(jié)，這?樣日積月累?，使我的服?務(wù)更能為顧?客所接受和?喜歡。作?為一名服務(wù)?人員，也會?碰到一些挫?折和無奈。?有些人會覺?得小小的一?名后勤人員?是微不足道?的，有些人?認(rèn)為我這個?職業(yè)是低下?而不為人尊?重的，可是?我要說的是?：條條道路?通羅馬，我?為服務(wù)別人?而快樂，我?為能在這里?工作而幸福?!我能為這?個___工?作而自豪。?我認(rèn)為我的?職業(yè)就像一?個表，表面?轉(zhuǎn)動的時針?能給大家?guī)?來時間和歡?樂，而里面?轉(zhuǎn)動的微小?的零部件則?是大家難以?看到的，但?卻是必不可?少的。當(dāng)?然學(xué)無止境?，學(xué)到還得?運用到以后?的