2022年酒店服務(wù)員個人年底工作總結(jié)

第4頁共4頁2022年?酒店服務(wù)員?個人年底工?作總結(jié)一?年來,在領(lǐng)?導(dǎo)的正確領(lǐng)?導(dǎo)下,在同?事們的積極?支持和大力?幫助下,較?好的履行樓?層領(lǐng)班職責(zé)?,圓滿完成?工作任務(wù),?得到賓客和?同事們的好?評和領(lǐng)導(dǎo)的?肯定.總結(jié)?起來收獲很?多.1.?加班加點工?作，早日完?成裝修今?年客房最重?要的工作是?前裝修工作?，自___?月份接到通?知上班后，?為了使新客?房早一天投?入使用，我?和大家克服?了重重困難?，發(fā)揚不怕?苦、不怕累?的精神，每?天在完成自?己本職工作?的基礎(chǔ)上，?加班加點、?連續(xù)作戰(zhàn)，?利用了很短?的時間就完?成了房間新?舊家具清理?、擺放和裝?修前期，中?期和后期的?室內(nèi)外衛(wèi)生?清潔工作，?確保了客房?的裝修和及?時出租，為?公司增加收?入做出了我?們的貢獻(xiàn)。?2、協(xié)助?部門經(jīng)理做?好客房部的?日常工作。?為更好的?協(xié)助部門經(jīng)?理做好日常?工作，今年?以來領(lǐng)班一?直進(jìn)行常白?班制。這項?制度的實施?就意味著領(lǐng)?班必須每天?參加工作，?每天監(jiān)督和?參與各項服?務(wù)工作。操?心、費力、?得罪人的活?一個干了，?還不一定落?好。但是，?為不辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)的重望，?不影響公司?的正常運營?，我不辭勞?苦的每天上?班，除因傷?不能參加工?作的幾天病?休外一直參?加工作。使?我們二三樓?未因監(jiān)督不?力或人為因?素出現(xiàn)意外?。3、合?理安排樓層?服務(wù)員的值?班、換班工?作。樓層?服務(wù)員換班?值班是一個?非常重要的?環(huán)節(jié)。做到?讓服務(wù)員既?做好公司工?作又不誤家?里的事宜，?我們采取領(lǐng)?班每天跟白?班的方式，?使領(lǐng)班將能?操的心都操?到，能夠即?時的監(jiān)督服?務(wù)員的每一?項工作，盡?可能做到只?有做不到的?，沒有想不?到的。使每?個工作人員?都能無后顧?之憂的滿腔?熱情的投入?到服務(wù)工作?中，每天以?嶄新的姿態(tài)?面對客人。?4、配合?經(jīng)理做好各?項接待、安?排工作，工?作期間發(fā)現(xiàn)?問題及時處?理，有疑難?問題應(yīng)及時?上報領(lǐng)導(dǎo)。?做為領(lǐng)班?，最主要的?工作是配合?部門經(jīng)理做?好各項上傳?下達(dá)疑難問?題等。開張?初，各項工?作有待理順?。我在手傷?未愈的情況?下投入到開?張顧客的接?待工作中。?很多的顧客?，有的是住?賓館的，有?的是來慶賀?的，眾多陌?生的面孔來?來往往，加?上一大部分?工作人員也?是新手。我?暗暗穩(wěn)住自?已，對每個?工作人員的?每一個細(xì)節(jié)?進(jìn)行跟蹤，?提醒，做細(xì)?致的安排，?使開張接待?工作順利進(jìn)?行。新裝候?的客房存在?水、電、電?話等各項維?修問題，每?一個細(xì)節(jié)都?做詳細(xì)記錄?并及時上報?給經(jīng)理迅速?解決，以免?給初來的顧?客留下不良?影響。同時?也及時將工?作人員的期?望心聲通過?正常渠道上?報給領(lǐng)導(dǎo)，?期望領(lǐng)導(dǎo)予?以解決。?5、做好樓?層的安全、?防火、衛(wèi)生?工作。從?參加工作的?頭一天，公?司領(lǐng)導(dǎo)對安?全問題再強?調(diào)，所以安?全問題始終?是我們平時?工作的重中?之重。所以?每天安排工?作的每一項?我都強調(diào)安?全問題。查?房時注意環(huán)?節(jié)，床鋪上?面、地板上?面，樓道內(nèi)?地毯上面的?煙頭是最大?隱患。理所?當(dāng)然是首查?問題。其次?，為做好衛(wèi)?生工作，我?們也做了細(xì)?致的安排：?即“三凈”?“三度”“?二查”制度?，“三“凈?”衛(wèi)生制度?”，它包括?房間衛(wèi)生、?床鋪衛(wèi)生、?衛(wèi)生間衛(wèi)生?三“凈”等?，“三度”?即床鋪被子?有角度，家?具擦示有亮?度，工作過?程有速度;?“二查”制?度即搞完衛(wèi)?生本人自查?、要求領(lǐng)班?復(fù)查。堅持?空房“一天?一過”制度?，及時發(fā)現(xiàn)?存在問題并?及時解決，?力爭將疏漏?降到最低。?6、以身?作責(zé)，監(jiān)督?、檢查樓層?服務(wù)人員做?好服務(wù)工作?。身先士?卒，以身作?則是我做好?工作的關(guān)健?，也是用來?服人的法寶?。除每天上?常白班外。?大衛(wèi)生清潔?過程中，本?人一直直接?參與打掃衛(wèi)?生，并且在?發(fā)現(xiàn)有不合?程序或者清?潔不徹底時?，不但指出?問題所在，?而且自己重?做示范，使?同樣的錯誤?不在同一個?人身上出現(xiàn)?兩次。這樣?新工作人員?會很快適應(yīng)?工作，老工?作人員不但?每個人都可?以做好做到?位，而且同?樣可以帶任?何一新參加?的工作人員?。在日常服?務(wù)工作中，?我們幾乎做?到有求必應(yīng)?。，回答顧?客問題，引?導(dǎo)顧客開門?，指導(dǎo)顧客?用客房內(nèi)的?設(shè)施等，甚?至在不忙的?情況下幫助?顧客在門口?小超市購物?。所謂大河?有水小河滿?。我們希望?用我們優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)換來?公司的長足?發(fā)展。希望?我們的勞動?不會被浪費?。7、做?好服務(wù)工作?的同時抓好?思想工作，?做到團結(jié)友?愛、相互幫?助、共同進(jìn)?步。思想?工作是所有?工作的首要?工作。做好?思想工作，?其重點工作?就完成了一?半，在我們?二三樓這個?小團體里，?怎樣使其達(dá)?到適當(dāng)團結(jié)?，充分發(fā)揮?小團體的整?體作用。這?項工作是一?個長期的?也是日常的?工作，我們?的工作人員?在不斷的更?換，結(jié)構(gòu)也?在不斷的調(diào)?整。思想工?作的內(nèi)容在?不斷的變化?。在日常工?作中了解她?們的個性，?講話方式，?生活狀況，?以便對癥下?藥。我們總?以公司的投?放資金為引?子，以公司?將來的發(fā)展?規(guī)模為目標(biāo)?，以目前全?球經(jīng)濟狀況?為主例談就?業(yè)難，談前?景發(fā)展良好?，談公司效?益就是我們?自己人的效?益。使工作?人員從思想?深入深刻認(rèn)?識，從而認(rèn)?真的投入到?工作中。?8、切實履?行職責(zé)，認(rèn)?真完成上級?交辦的其它?工作對于?經(jīng)理安排的?各項工作我?們總是不折?不扣的完成?。當(dāng)然對于?工作人員的?要求和希望?我們也及時?的上報給上?級領(lǐng)導(dǎo)。我?認(rèn)為只有做?到工作人員?從內(nèi)心深處?滿意才能更?加熱忱的全?身心的投入?到他所在的?工作中。只?有工作人員?身心喜悅的?面對顧客，?才能使顧客?有真正的賓?至如歸的感?受覺。天?來，二三樓?在兩級領(lǐng)導(dǎo)?的正確指導(dǎo)?和大家的共?同努力下，?共接待外來?顧客