2022年酒店年度銷售部工作總結(jié)

第5頁共5頁2022年?酒店年度銷?售部工作總?結(jié)歲末年?初，又到收?獲盤點之時?。在過去的?一年里，銷?售部在酒店?總經(jīng)理班子?的正確領(lǐng)導(dǎo)?及其它部門?的密切配合?下，基本完?成了___?年的銷售任?務(wù)。部門的?工作也由最?初的成長期?逐漸步入成?熟。今年初?根據(jù)酒店營?銷的需要，?在原有的人?員編制上，?新增了一位?銷售主任，?負責(zé)指導(dǎo)各?銷售人員開?展銷售工作?，并予以檢?查及跟蹤，?確保銷售目?標按期完成?。在全體銷?售人員的共?同努力下，?銷售業(yè)績相?比去年也有?了顯著上升?。業(yè)績的取?得，與這一?年里實質(zhì)性?的扎實工作?是分不開的?。在這一?年里我們的?具體工作如?下：一、?對外銷售與?接待1、?旅行社和大?型團隊的銷?售___?素有“鄂中?綠寶石”之?美譽，地處?大洪山南麓?，江漢平原?北端。是大?洪山國家級?風(fēng)景名勝區(qū)?的核心景區(qū)?之一。優(yōu)越?的地理環(huán)境?和迷人秀麗?的自然風(fēng)光?，吸引著全?國各地不同?的游客。我?們與___?各旅行社、?綠林鴛鴦溪?景區(qū)和湯池?溫泉建立了?長期友好的?合作關(guān)系，?以保證酒店?的團體客源?。在此其間?，共接待大?型團隊家，?例如：，為?酒店創(chuàng)收元?。每一個團?隊的到來，?我們都有銷?售經(jīng)理全程?跟蹤，并協(xié)?調(diào)酒店各部?門，以保證?為旅行社客?源提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，提?升客戶滿意?度。如今有?很多旅行社?已經(jīng)成為了?我們的忠實?客戶，如：?。優(yōu)質(zhì)、人?性化的服務(wù)?，也讓他們?介紹了更多?的新團隊開?始入住我們?酒店，無形?之間也提高?了我們酒店?的知名度和?美譽度。?___除被?譽為橋米之?鄉(xiāng)以外，還?是全省的網(wǎng)?球之鄉(xiāng)。去?年___月?份的全省網(wǎng)?球公開賽在?___圓滿?舉行，去年?在酒店連續(xù)?入住四天，?入住房間間?。今年全省?少年組、群?體職工類、?成人組的網(wǎng)?球賽仍在_?__舉行，?前后三次比?賽，為期天?，入住房間?數(shù)間，共為?酒店創(chuàng)收萬?元。2、?商務(wù)型客戶?、政府機關(guān)?、企事業(yè)單?位的銷售?___除了?是一座旅游?城市之外，?也是輕工機?械之城，國?寶橋米之鄉(xiāng)?。加上最近?幾年政府的?大力支持和?招商引資，?___的經(jīng)?濟也在飛速?發(fā)展。南來?北往的客商?、政府機關(guān)?、各企事業(yè)?單位成了酒?店最重要的?客源之一。?我們針對不?同的消費對?象，采取不?同的銷售模?式，運用靈?活多變的銷?售方式，吸?引著酒店的?新、老客戶?。例如：辦?理有充有送?的vip卡?，為客戶入?住消費提供?快速便利的?服務(wù)，共辦?理vip卡?張，共充值?元。與此同?時，我們還?分別與一些?客戶和單位?簽署了現(xiàn)金?消費協(xié)議和?掛帳消費協(xié)?議，截止年?底共簽署現(xiàn)?金協(xié)議份，?掛帳協(xié)議份?。并在此基?礎(chǔ)上，新增?了簽單卡業(yè)?務(wù)，以便更?方便更快捷?高效率的為?各簽單單位?服務(wù)。同時?，我們也制?定了銷售員?拜訪記錄卡?，以便及時?跟進客戶，?反饋客戶信?息，并及時?整理歸檔，?維護與客戶?之間的關(guān)系?，不斷發(fā)掘?新客源。銷?售員也開始?從去年的被?動銷售到今?年的主動銷?售，從無序?工作到有序?工作，從無?市場調(diào)研分?析到市場調(diào)?研分析和同?行業(yè)分析，?并根據(jù)客戶?的實際消費?給予適當?shù)?送房優(yōu)惠，?直接贏得了?銷售業(yè)績的?顯著回升。?3、會議?銷售酒店?擁有大中小?型會議室共?8間，可同?時承接不同?規(guī)模的大中?小型會議。?得天獨厚的?硬件優(yōu)勢和?優(yōu)質(zhì)的星級?服務(wù)，使我?們在同行業(yè)?的會議銷售?中一直處于?遙遙領(lǐng)先的?地位。在這?一年里，我?們共接待了?大中小型會?議共場。其?中大型會議?場。中型會?議場。小型?會議場。大?型會議有：?輕機招商會?議、___?會議、全省?___部會?議、全省財?政預(yù)算會議?等，僅這幾?次會議為酒?店創(chuàng)收萬元?。在這些大?型會議中，?部門經(jīng)理帶?領(lǐng)著主管、?領(lǐng)班及員工?全程跟蹤服?務(wù)，加班加?點，任勞任?怨，工作經(jīng)?常性的延長?，即使很疲?憊卻始終對?保持著振作?的精神狀態(tài)?，為酒店的?窗口形象增?添了光彩，?使每一個會?議都能圓滿?完成，客人?對我們的工?作也給予了?充分的肯定?和贊揚，形?成了經(jīng)濟效?益與社會效?益雙贏的局?面。4、?宴席銷售?酒店的餐飲?部相比去年?而言，整體?都有了質(zhì)的?飛越，聽到?客戶的投訴?少了，贊美?多了。從今?年初餐飲部?就開始全面?嚴抓服務(wù)規(guī)?范、出品質(zhì)?量，并勇于?不斷創(chuàng)新，?接待能力也?極大提高。?在做好各類?宴席、會議?餐接待的同?時，還做好?了不同規(guī)格?的自助餐。?這次全省財?政局預(yù)算會?議的自助餐?就獲得了上?級領(lǐng)導(dǎo)的一?致好評。宴?席菜品的出?品也在不斷?的改進和完?善，截止到?今天，共接?待宴席多桌?。其中，_?__月__?_日，__?_輕機孫總?的壽宴創(chuàng)開?業(yè)以來宴席?的最高規(guī)格?，我們以一?流的服務(wù)，?可口的味道?，優(yōu)美的環(huán)?境，無論從?軟件服務(wù)還?是到硬件設(shè)?施都讓客人?深深折服，?使所有賓客?高興而來，?滿意而歸。?二、對內(nèi)?管理與考核?1、對內(nèi)?管理銷售?部在去年人?員編制的基?礎(chǔ)上，除增?加了一名銷?售主任以外?幾乎沒有什?么人員變動?。銷售人員?各自延續(xù)去?年的分管單?位，并在原?有基礎(chǔ)上拓?展新客戶。?全面協(xié)助部?門經(jīng)理完成?酒店的經(jīng)營?指標，做好?所有協(xié)議客?戶和vip?客人的跟蹤?回訪，每周?利用周五填?寫客戶拜訪?卡，及時反?饋客戶信息?，確保服務(wù)?質(zhì)量和賓客?的滿意度，?保證酒店預(yù)?算指標的完?成。2、?回款與績效?考核為了?加強銷售部?的管理，提?高員工的工?作積極性和?主動性，今?年特制定了?對銷售人員?的考核方案?，實施按勞?計酬。銷售?人員根據(jù)淡?旺季的不同?，要求完成?不同的銷售?任務(wù)及回款?任務(wù)。銷售?部文員每周?及時更新應(yīng)?收賬款明細?，部門經(jīng)理?和主任督促?銷售人員及?時對大筆賬?單進行催款?及跟蹤，確?保酒店的流?動資金。?三、適時促?銷，全員營?銷銷售部?經(jīng)過了這一?年的磨合與?發(fā)展，已經(jīng)?逐步的成熟?了自己的銷?售工作。在?淡季時，我?們推出了一?系列的優(yōu)惠?促銷活動，?答謝新老客?戶，推出了?周一特價房?等，還利用?淡季之際，?深入周邊各?旅游景點，?做團隊市場?。如：與湯?池溫泉簽定?了___月?－___月?的訂房優(yōu)惠?活動協(xié)議，?實施淡季旺?做的營銷方?案。七_?__月相比?而言是客房?的淡季，卻?是餐飲的旺?季。這個時?候，我們實?施全員營銷?、績效提成?的方案，大?力調(diào)動了全?體員工的積?極性和主動?性。僅在七?___月份?我們共接待?升學(xué)宴桌，?為酒店創(chuàng)收?元，占__?_升學(xué)宴市?場份額的%?。四、同?行合作，互?利互惠今?年___月?份我們和_?__旅游局?、___各?旅游景區(qū)賓?館合作，以?宣傳___?風(fēng)光一行，?應(yīng)約參加在?武廣的宣傳?展示，在會?展中心遞出?了我們__?_玉豐國際?大酒店這張?名片。會展?結(jié)束后，有?些團隊拿著?我們酒店的?名片慕名而?來，如，此?次___之?行，為酒店?取得了一定?的外圍客源?，實現(xiàn)了同?行間互利的?新銷售局面?。五、存?在的不足之?處一年的?工作，經(jīng)過?酒店全體員?工的共同努?力，成績是?主要的，但?仍不可忽略?所存在的問?題。這些問?題，有些來?自于客人投?訴過來的反?饋意見，有?些是各部門?自查所發(fā)現(xiàn)?