醫(yī)護(hù)禮儀與社交禮儀培訓(xùn)課件培訓(xùn)模板(84張)

醫(yī)護(hù)禮儀與社交禮儀醫(yī)護(hù)禮儀與社交禮儀禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的行為規(guī)范。什么是禮儀？禮儀是指在人際交往中，自始什么是禮儀？單位文化重要組成部分團(tuán)隊(duì)和個(gè)人形象的樹立專業(yè)化的體現(xiàn)禮儀是現(xiàn)代人的處世根本；是成功者的潛在資本！單位文化重要組成部分禮儀是現(xiàn)代人的處世根本；是成功者的潛在資禮儀的基本要求尊重

表達(dá)

傾聽禮儀的基本要求尊重禮儀的核心尊重領(lǐng)導(dǎo)—天職，尊重下級(jí)—美德，尊重客人—常識(shí)，尊重對(duì)手—風(fēng)度。禮儀的核心是一種建立在對(duì)患者的尊重、關(guān)心、理解、愛護(hù)的基礎(chǔ)上，通過醫(yī)護(hù)人員的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等，在臨床工作中表現(xiàn)出來的一種美德和行為楷模。什么是醫(yī)護(hù)禮儀？是一種建立在對(duì)患者的尊重、關(guān)心、理解、愛護(hù)的基礎(chǔ)上，通過醫(yī)護(hù)做一個(gè)具有職業(yè)美感的醫(yī)護(hù)人員儀容儀表言談舉止表情儀態(tài)怎樣做一個(gè)受人尊重的、具有職業(yè)美感的醫(yī)護(hù)人員做一個(gè)具有儀容言談表情怎樣做一個(gè)受人尊重的、具有職業(yè)美感的醫(yī)醫(yī)護(hù)人員的禮儀舉止顯現(xiàn)修養(yǎng)贏得信任

折射品牌醫(yī)護(hù)人員的禮儀舉止顯現(xiàn)修養(yǎng)贏得信任折射品牌一、儀表禮儀一、儀表禮儀“以貌取人”是不可取的，但卻是存在的，并且相當(dāng)普遍，而且根深蒂固。“以貌取人”是不可取的，但卻是存在的，并且相當(dāng)普遍，醫(yī)務(wù)人員的著裝1、按照相應(yīng)的崗位，穿著不同的工作服。2、服裝要清潔、平整、無油漬、無塵污，扣要扣齊，不可用膠布和別針代替缺損的衣扣。3、衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。4、著護(hù)士服時(shí)，毛衣領(lǐng)子不得高出護(hù)士服的領(lǐng)子；裙子的長(zhǎng)度，不要超出護(hù)士裙服；5、著白色坡跟軟底鞋。醫(yī)務(wù)人員的著裝1、按照相應(yīng)的崗位，穿著不同的工作服。護(hù)士的發(fā)型1、戴護(hù)士燕帽時(shí)，不能長(zhǎng)發(fā)披肩，如果是長(zhǎng)發(fā)，要盤起戴發(fā)網(wǎng)。2、頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉，短發(fā)也不要超過耳下３厘米。3、燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。4、切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。護(hù)士的發(fā)型手上有水或者汗1、入電梯，遵循先下后上的原則先要問好，然后自報(bào)家門。士應(yīng)主動(dòng)接待、交談，其他人員示意或問員，應(yīng)第一時(shí)間主動(dòng)站起接待、問候，以士應(yīng)主動(dòng)接待、交談，其他人員示意或問個(gè)人的言行可以代表機(jī)構(gòu)的形象，2．電話旁準(zhǔn)備好紙筆記錄我們每位醫(yī)護(hù)人員要從內(nèi)心接受：4、切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先做自我介紹裙子的長(zhǎng)度，不要超出護(hù)士裙服；個(gè)人的言行可以代表機(jī)構(gòu)的形象，2、服裝要清潔、平整、無油漬、無塵污，扣求自然清雅的化妝效果?！白鹫哂袃?yōu)先了解權(quán)”，先介紹位卑者，后介紹尊者。人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)3．確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件等重要事項(xiàng)面配合客人的腳步。戴燕帽的發(fā)型

長(zhǎng)發(fā)服飾禮儀-工作服飾手上有水或者汗戴燕帽的發(fā)型長(zhǎng)發(fā)服飾禮儀-工作服飾護(hù)士的職業(yè)發(fā)型護(hù)士的職業(yè)發(fā)型戴口罩（一）

服飾禮儀-工作服飾佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上

戴口罩（一）服飾禮儀-工作服飾佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至手術(shù)室和特殊科室護(hù)士發(fā)型要求佩戴圓帽，目的是為了無菌技術(shù)操作和保護(hù)性隔離。頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾。手術(shù)室和特殊科室護(hù)士發(fā)型要求佩戴圓帽，目的是為了無菌技術(shù)操作醫(yī)護(hù)禮儀與社交禮儀培訓(xùn)課件培訓(xùn)模板(84張)護(hù)士的工作妝護(hù)士作為職業(yè)女性，追求自然清雅的化妝效果。

宜化淡妝，妝色要健康明朗、端莊，不可妖艷。護(hù)士的工作妝二、儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)禮儀表情—姿勢(shì)—?jiǎng)幼鞅砬椤藙?shì)—?jiǎng)幼餮凵?/p>

微笑眼神個(gè)人的言行可以代表機(jī)構(gòu)的形象，4、引導(dǎo)客人時(shí)，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應(yīng)與客人保持二至三步的距離，一面交談一要求佩戴圓帽，目的是為了無菌技術(shù)操作和保護(hù)性隔離。禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。下班時(shí)關(guān)好電腦、燈、空調(diào)等，協(xié)助檢由護(hù)士長(zhǎng)主動(dòng)接待、交談，其他人員示意我們每位醫(yī)護(hù)人員要從內(nèi)心接受：2、有急事也不要跑步，可快步行走；4、遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)對(duì)待長(zhǎng)輩和職位較高者也是一樣。兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部?jī)?nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住“開”鍵，客人、上司再進(jìn)入。迎面來人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路；2．電話旁準(zhǔn)備好紙筆記錄年長(zhǎng)者與年少者相識(shí)，年少者應(yīng)該先做自我介紹2、同行時(shí)，應(yīng)讓女士行走較安全之一側(cè)，例如上下樓梯時(shí)的位置：不論是上樓還是下樓，都靠右邊。4、著護(hù)士服時(shí)，毛衣領(lǐng)子不得高出護(hù)士服的兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部按職務(wù)稱呼—院長(zhǎng)、主任、護(hù)士長(zhǎng)表情憂傷的人表情傲慢的人個(gè)人的言行可以代表機(jī)構(gòu)的形象，表情憂傷的人表情傲慢的人醫(yī)護(hù)禮儀與社交禮儀培訓(xùn)課件培訓(xùn)模板(84張)面無表情的人喜歡與人為敵的人面無表情的人喜歡與人為敵的人還是微笑好還是微笑好姿勢(shì)—姿態(tài)姿勢(shì)—姿態(tài)工作基本站姿頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部工作基本站姿頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹

禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對(duì)方則可理解為“不屑一顧”

禁忌的站姿禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給工作基本坐姿

工作基本坐姿工作基本行姿

精神飽滿，頭正肩平雙目平視,挺胸收腹足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中

工作基本行姿精神飽滿，頭正肩平推治療車

雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn)推治療車雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重端治療盤（側(cè)面觀）

端治療盤（側(cè)面觀）端治療盤（下面觀）

端治療盤（下面觀）二、行為舉止禮儀二、行為舉止禮儀醫(yī)務(wù)人員行為舉止禮儀引導(dǎo)病人時(shí)：雙方并排時(shí)，居左。一前一后時(shí)，應(yīng)居于病人的左前方1米左右。上下樓梯時(shí)的位置：不論是上樓還是下樓，都靠右邊。請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、指引方向有手勢(shì)。醫(yī)務(wù)人員要舉止端莊，行走大方，在公共場(chǎng)所不勾肩搭背、不打鬧、不邊走邊吃食品、不掏耳朵、不挖鼻子、不抓頭發(fā)、不整理衣帽。醫(yī)務(wù)人員行為舉止禮儀引導(dǎo)病人時(shí)：雙方并排時(shí)，居左。一前一后時(shí)四、語言交流禮儀四、語言交流禮儀良言一句三冬暖惡語傷人六月寒

良言一句三冬暖語言交流的原則1、禮貌原則2、規(guī)范性原則3、情感性原則4、保密性原則

語言交流的原則1、禮貌原則醫(yī)療操作中的解釋操作前解釋操作中指導(dǎo)操作后囑咐醫(yī)療操作中的解釋操作前解釋操作中指導(dǎo)操作后囑咐一、禮貌用語1.招呼語：?jiǎn)柡?、問答、稱呼2.請(qǐng)求：請(qǐng)把胳膊放平，我給您測(cè)血壓3.感謝：謝謝您的配合4.道歉:請(qǐng)?jiān)?、?shí)在抱歉、真對(duì)不起5.道別:慢走，有事及時(shí)聯(lián)系一、禮貌用語禮貌用語禮貌用語二、禁忌與婉言在工作中有些話是不能說的，有些話要委婉地說。如：“你去問醫(yī)生吧”“我不知道”在工作中是禁忌的，應(yīng)委婉地說：“請(qǐng)您稍等，我去了解一下，然后再回答您好嗎？”二、禁忌與婉言首問負(fù)責(zé)制首問負(fù)責(zé)制文明—禮貌大方—得體文明—禮貌社交禮儀社交禮儀一、介紹禮儀一、介紹禮儀

介紹的原則

“尊者有優(yōu)先了解權(quán)”，先介紹位卑者，后介紹尊者。介紹的原則

尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長(zhǎng)者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者相互介紹的原則尊者居后原則相互介紹的原則自我介紹職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先做自我介紹男士與女士相識(shí)，男士應(yīng)該先做自我介紹年長(zhǎng)者與年少者相識(shí)，年少者應(yīng)該先做自我介紹資深與資歷淺的人士相識(shí)，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹自我介紹職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先做自我介紹男士二、握手禮儀二、握手禮儀上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握上下級(jí)之間：長(zhǎng)輩與晚輩之間：男女之間：人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，

有人走來和你握手，你必須站起來。握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。別人伸手同你握手，握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，握手時(shí)不可以把一

手上有水或者汗

握手時(shí)太過用力手上有水或者汗握手時(shí)太過用力三、行進(jìn)禮儀三、行進(jìn)禮儀2人同行時(shí)：右為尊，安全為尊；3人同行時(shí)：中為尊；4人同行時(shí)：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊；原則2人同行時(shí)：右為尊，安全為尊；原則1、多人同行時(shí)，走在最前方的是長(zhǎng)輩或職位較高者；而其右后方次之，資歷較淺者應(yīng)行于左后方。2、同行時(shí)，應(yīng)讓女士行走較安全之一側(cè)，例如若走在路邊，則應(yīng)讓女士行走在離車道較遠(yuǎn)的一側(cè)。對(duì)待長(zhǎng)輩和職位較高者也是一樣。注意事項(xiàng)1、多人同行時(shí)，走在最前方的是長(zhǎng)輩或職位較注意事項(xiàng)3、上樓時(shí)，男士應(yīng)該讓女士或長(zhǎng)者走在前面，下樓時(shí)，男士應(yīng)該走在前面。4、引導(dǎo)客人時(shí)，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應(yīng)與客人保持二至三步的距離，一面交談一面配合客人的腳步。與客人大約是130度的角度，切忌獨(dú)自在前，臀部朝著客人。注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)四、電梯禮儀四、電梯禮儀1、入電梯，遵循先下后上的原則內(nèi)有人：先讓電梯里面的人出來，然后外面的人再進(jìn)入電梯，不要硬往電梯里面擠?？腿?、上司優(yōu)先進(jìn)入。內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住“開”鍵，客人、上司再進(jìn)入。2、出電梯應(yīng)按住“開”鍵，請(qǐng)客人、上司先出，并指明該往哪個(gè)方向走。1、入電梯，遵循先下后上的原則3、在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。

4、電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。

5、人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。

3、在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈五、電話禮儀五、電話禮儀

電話禮儀說話要禮貌時(shí)間要選對(duì)電話禮儀說話要禮貌時(shí)間要選對(duì)接電話禮儀1．電話鈴響在3聲之內(nèi)接起2．電話旁準(zhǔn)備好紙筆記錄4．必要時(shí)告知對(duì)方自己的姓名3．確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件等重要事項(xiàng)接電話禮儀1．電話鈴響在3聲之內(nèi)接起2．電話旁準(zhǔn)備好紙筆記錄1．本人受話禮儀鈴響不過三聲，拿起話筒后，首先要問好，然后自報(bào)家門。五響后接要抱歉。2.上級(jí)、客人在場(chǎng)，盡量不要接來電，實(shí)在不行，要說對(duì)不起。3.巧用、多用短信，尤其對(duì)上級(jí)。1．本人受話禮儀

4.如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方。

5.公話不要私用。

4.如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒六、人際稱呼禮儀

六、人際稱呼禮儀人際稱呼禮儀按職務(wù)稱呼—院長(zhǎng)、主任、護(hù)士長(zhǎng)按崗位稱呼—醫(yī)生按年齡稱呼—姐姐其他尊稱---老師人際稱呼禮儀按職務(wù)稱呼—院長(zhǎng)、主任、護(hù)士長(zhǎng)七、待人接物常識(shí)

七、待人接物常識(shí)待人接物常識(shí)人際交往的禮節(jié)無處不在，作為國(guó)家工作人員更需注意自身的待人接物禮儀。不論是領(lǐng)導(dǎo)還是一般同事，只要到訪了我們的科室，都應(yīng)該熱情接待，護(hù)士長(zhǎng)在時(shí)由護(hù)士長(zhǎng)主動(dòng)接待、交談，其他人員示意或問候就好。護(hù)士長(zhǎng)不在時(shí)，年資高的護(hù)士應(yīng)主動(dòng)接待、交談，其他人員示意或問候，表示關(guān)切。待人接物常識(shí)人際交往的禮節(jié)無處不在，作為國(guó)家工作待人接物常識(shí)來訪人員肯定是站立的，所以到訪科室人員，應(yīng)第一時(shí)間主動(dòng)站起接待、問候，以表示尊重。投入工作需要的是全身心，包括儀容儀表、言談舉止、待人接物、業(yè)務(wù)技術(shù)等方面。待人接物常識(shí)來訪人員肯定是站立的，所以到訪科室人八、工作秩序禮儀

八、工作秩序禮儀

提前到崗著裝整潔佩戴胸卡計(jì)劃工作

整理—整頓清掃—清潔

整理—整頓

工作時(shí)間-在走廊、樓梯、電梯間

1、走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背；2、有急事也不要跑步，可快步行走；3、按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路；4、遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路；5、在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。6、不談?wù)撏碌氖欠恰９ぷ鲿r(shí)間-在走廊、樓梯、電梯間

1、在工作時(shí)間不處理與工作無關(guān)的私事；2、在工作時(shí)間內(nèi)不上網(wǎng)閑聊、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁、玩游戲等等；3、不在工作場(chǎng)所吃飯、吃零食、化妝、大聲喧嘩；4、不在病人