醫(yī)院醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

醫(yī)院醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)醫(yī)院醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀的概念人們?cè)诮浑H場(chǎng)合待人接物時(shí)必須遵守的行為規(guī)范，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。

目的:禮是教人尊敬和關(guān)心他人,儀是教人在言行上要恰到好處,提升個(gè)人素質(zhì)禮儀的概念人們?cè)诮浑H場(chǎng)合待人接物時(shí)必須遵守的行為規(guī)范，是一個(gè)禮儀的幾大原則律己：要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。敬人：敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。寬容：要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過分苛求，咄咄逼人。平等：一視同仁，給予同等程度的禮遇。真誠：言行一致，表里如一。適度：握分寸，認(rèn)真得體。禮儀的幾大原則律己：要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)護(hù)士禮儀規(guī)范的儀表：著裝直接影響護(hù)士的形象護(hù)士服要大方、合體、干凈，燕尾帽要戴的端正，給患者一個(gè)利落的感覺；其次是長發(fā)不脫肩，不化妝或淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感；第三是要精神飽滿，以贏得患者的尊重和信任上下班衣服不可太露：發(fā)型也不能太怪異護(hù)士禮儀規(guī)范的儀表：著裝直接影響護(hù)士的形象護(hù)士服要大方、合體護(hù)士禮儀規(guī)范的儀表：護(hù)士服要大方、合體、干凈，燕尾帽要戴的端正，給患者一個(gè)利落的感覺；其次是長發(fā)不脫肩，淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感；第三是要精神飽滿，以贏得患者的尊重和信任規(guī)范的形體語言：在為病人做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋；在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心護(hù)士禮儀規(guī)范的儀表：護(hù)士服要大方、合體、干凈，燕尾帽要戴的端護(hù)士禮儀規(guī)范的職業(yè)用語：工作中應(yīng)該“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾，給患者一個(gè)合適的稱謂，以表示對(duì)患者的尊敬。由于護(hù)理操作失敗給病人增加了痛苦，要說“對(duì)不起”，以表示歉意。嫻熟的專業(yè)技術(shù)：操作時(shí)動(dòng)作要輕柔、嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負(fù)擔(dān)，給患者以安全感。運(yùn)用微笑這種無聲的語言：大大縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感護(hù)士禮儀規(guī)范的職業(yè)用語：工作中應(yīng)該“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾日常禮貌坐公共汽車：萬一碰了別人要主動(dòng)道歉。下雨天乘車，在上車前應(yīng)把雨傘折攏，雨衣脫下疊好，不要把別人的衣服弄濕；外出游玩時(shí)，坐車時(shí)要坐在后排，把前排讓給長輩。不亂扔垃圾：日常禮貌坐公共汽車：萬一碰了別人要主動(dòng)道歉。下雨天乘車，在上日常禮貌乘自動(dòng)扶梯：一般的規(guī)矩是左邊上下，右邊站立。我們站著時(shí)要靠右邊，空出左邊讓有急事的人趕路。絕不可雙雙對(duì)對(duì)擋路，手扶電梯扶手，以免失足乘電梯：當(dāng)看到有人趕來時(shí)，用手擋住電梯門防止它關(guān)上。電梯內(nèi)，不宜大聲談話陪同患者坐電梯時(shí)上、下樓梯：日常禮貌乘自動(dòng)扶梯：一般的規(guī)矩是左邊上下，右邊站立。我們站著日常禮貌撿起掉在地上的東西：食常就餐時(shí)：排隊(duì)—說話要客氣---不能浪費(fèi)糧食—洗碗時(shí)，先把雜物倒在垃圾桶內(nèi);注意節(jié)約;桌子收拾干凈;椅子放回原處洗手間和禮貌：洗手后不要用濕手在工作服上擦拭；當(dāng)你用完廁所，即時(shí)放水沖洗；女性用品

日常禮貌撿起掉在地上的東西：日常禮貌同事間的問候：早上問侯聲恰當(dāng)?shù)亓α窟m度地給予患者攙扶患者道別時(shí)客人來訪時(shí)自我介紹日常禮貌同事間的問候：早上問侯聲服務(wù)禮儀如何正確使用稱謂如何接電話不能做強(qiáng)迫服務(wù)：不要讓患者跑來跑去，逼著客人找零錢服務(wù)禮儀如何正確使用稱謂與工作伙伴如何相處1、求是、嚴(yán)于律已、寬以待人。不搬弄是非，總是在尋找別人身上的優(yōu)點(diǎn)2、不在公共場(chǎng)所合有意或無意地貶低他人3、做任何事情都要有信用，哪怕是很小的事情4、及時(shí)答復(fù)所有的邀請(qǐng)函與工作伙伴如何相處1、求是、嚴(yán)于律已、寬以待人。不搬弄是非，與工作伙伴如何相處5、對(duì)于一個(gè)成功的女人，而且是一個(gè)很有地位的人，她應(yīng)對(duì)她周圍的人，尤其是下面的年輕女孩非常體貼關(guān)心6、寧可慷慨，也不要小氣。及時(shí)歸還你借的東西，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)口頭或書面向?qū)Ψ奖硎靖兄x。7、當(dāng)你的同事，被高層管理人員誤解受冤枉時(shí)，要積極主動(dòng)地維護(hù)他與工作伙伴如何相處5、對(duì)于一個(gè)成功的女人，而且是一個(gè)很有地位與工作伙伴如何相處8、知道適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合穿適當(dāng)?shù)囊路?、對(duì)于年長者或資深的人要表示特別的尊敬，比直接稱呼他們的名字，或表示與他們同等的態(tài)度要好得多10、不要夸耀你的過去或現(xiàn)在11、對(duì)于遭受不幸的同事表示你的同情和關(guān)懷，對(duì)于住醫(yī)院、受傷或生病的同事表示關(guān)懷和支持，鼓勵(lì)你的同事從失望、泄氣中站進(jìn)來與工作伙伴如何相處8、知道適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合穿適當(dāng)?shù)囊路c工作伙伴如何相處12、及時(shí)把人們所需要的信息告訴他們，不要等到事情到了最后一步才說。也不要把這些信息作為你的私人財(cái)產(chǎn)，坐看別人可能受到的損失13、有團(tuán)隊(duì)精神，永遠(yuǎn)提及集體與你一起的努力。并且不忘記向做了大量工作的底層員工表示感謝與工作伙伴如何相處12、及時(shí)把人們所需要的信息告訴他們，不要與工作伙伴如何相處14、熱情在參與公司的活動(dòng)，與同事們聊天，不要站在角落里一言不發(fā)15、無論在辦公室還是家里，都要培養(yǎng)良好的電話禮儀。16、和同事共事時(shí)，不要用命令的語氣說話，要使用溫和的語言17、當(dāng)有陌生人有參觀本部門時(shí)，要站起來、點(diǎn)關(guān)示意，表示出友好的態(tài)度與工作伙伴如何相處14、熱情在參與公司的活動(dòng)，與同事們聊天，與工作伙伴如何相處18、工作中儀態(tài)要端莊，要處于工作狀態(tài)，如交班時(shí)，不能靠墻，不能顯得懶惰狀態(tài)19、工作區(qū)域不要用手機(jī)，接聽是要到僻靜處，工作區(qū)域不要放置人個(gè)生活用品20、當(dāng)你領(lǐng)取報(bào)酬時(shí)，要道謝與工作伙伴如何相處18、工作中儀態(tài)要端莊，要處于工作狀態(tài)，如禮貌服務(wù)接待“三聲”來有迎聲：先打招呼，后說話，主動(dòng)問候別人是基本的禮儀做法問有答聲：有問必答，明禮誠信去有送聲：告別之聲，善始善終禮貌服務(wù)接待“三聲”禮貌用語“十字”文明用語1、問候語：“您好”—養(yǎng)成見面先說您好再說事情的習(xí)慣2、請(qǐng)求語：“請(qǐng)”字—需要?jiǎng)e人幫助和關(guān)心時(shí)3、感謝語：“謝