物流客服專員崗位職責(zé)（8篇）

Word-5-物流客服專員崗位職責(zé)（8篇）

在現(xiàn)在的社會生活中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，崗位職責(zé)是指工詳細(xì)工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。制定崗位職責(zé)需要留意哪些問題呢？以下內(nèi)容是為您帶來的8篇物流客服專員崗位職責(zé)，盼望能對您的寫作有肯定的參考作用。

物流客服工作職責(zé)篇一

1、負(fù)責(zé)制定、完善并不斷優(yōu)化操作流程，提高服務(wù)質(zhì)量、滿意客戶需求；

2、準(zhǔn)時(shí)反饋貨物信息，全程跟蹤貨物狀態(tài)；

3、依據(jù)客戶需求準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)貨物的庫存報(bào)表并核對貨物庫存信息；

4、負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系溝通，處理客戶投訴；

5、幫助關(guān)務(wù)部預(yù)備報(bào)關(guān)資料，并幫助處理報(bào)關(guān)特別事項(xiàng)；

6、幫助財(cái)務(wù)部核對和確認(rèn)特別費(fèi)用，并幫助進(jìn)行應(yīng)收賬款的催收工作；

7、對現(xiàn)有客戶進(jìn)行深開發(fā)、對潛在客戶進(jìn)行調(diào)研，挖掘；

8、完成上級交辦的其他工作。

物流客服工作職責(zé)篇二

崗位職責(zé)：

1、維護(hù)公司重大件、項(xiàng)目貨的大客戶；

2、負(fù)責(zé)貨物進(jìn)程跟蹤及做好售后服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)處理客戶看法；

3、制作物流方案及標(biāo)書；

4、完成經(jīng)理交代的其他事項(xiàng)

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷；

2、國際物流貿(mào)易、交通運(yùn)輸、航海相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

3、有嫻熟英語讀寫水平，口語本領(lǐng)好；

4、熟識集裝箱業(yè)務(wù)流程；

5、熟識滾裝船和散雜貨優(yōu)先；

6、海運(yùn)客服閱歷三年以上；

7、具有較強(qiáng)的職責(zé)心，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和樂觀進(jìn)取精神；

物流客服工作職責(zé)篇三

崗位職責(zé)：

1、給客戶的到貨信息反饋。

2、供應(yīng)客戶詢問的貨物信息。

3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間特別問題。

4、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）

5、破損貨物的處理。

6、其他工作。

任職要求：

1、高中及以上學(xué)歷，物流類相關(guān)專業(yè)，可適當(dāng)加班者優(yōu)先；

2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作閱歷，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)受者優(yōu)先；

3、嫻熟操作辦公軟件Word及Excel，有必需的計(jì)算機(jī)學(xué)問基礎(chǔ)。

4、具備良好的方案、管理、溝通和協(xié)調(diào)本領(lǐng)；

5、職責(zé)心強(qiáng)，誠信、細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識。

物流客服工作職責(zé)篇四

1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

2、依據(jù)當(dāng)日運(yùn)作編制進(jìn)出庫流水賬實(shí)物盤點(diǎn)工作；

3、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作；

4、協(xié)作倉儲部運(yùn)輸部的其他工作。

5、已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

6、客戶日常的查詢詢問貨物跟蹤等需求的支持

7、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表

8、依據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng)；

9、特別事故的處理跟進(jìn)

10、已收發(fā)貨物的文件處理

11、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通；

12、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

物流客服工作職責(zé)篇五

崗位職責(zé)：

1、準(zhǔn)時(shí)電話跟蹤貨物運(yùn)輸及到達(dá)情景，能夠準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題并給客戶正確和滿足的回復(fù)；

2、與客戶建立良好的聯(lián)系；

3、具備處理問題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟本領(lǐng)，最大限度的提高客戶滿足度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

任職要求：

1、有必需客戶服務(wù)工作閱歷及有必需的客戶服務(wù)學(xué)問和本領(lǐng)。

2、計(jì)算機(jī)操作嫻熟，office辦公軟件使用嫻熟，有物流客服閱歷優(yōu)先討論。

3、要求必需要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫忙客戶、滿意客戶角度動身。

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，擅長傾聽，有同理心，樂觀、進(jìn)取。一般話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。

5、喜愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思索，具有自我進(jìn)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)本領(lǐng)。

工作時(shí)間：早8晚6

物流客服工作職責(zé)篇六

1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物

2、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息

3、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并幫助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù)；

4、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流特別大事的處理；

5、負(fù)責(zé)接聽客服的詢問熱線，為客戶供應(yīng)服務(wù)的詢問服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)對接供應(yīng)商

7、物流供應(yīng)商特別改善的跟蹤及驗(yàn)證，對客戶投訴特別大事的持續(xù)改善。

8、整理核對保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計(jì)精確?????率和回收率；

物流客服崗位職責(zé)篇七

1、客戶日常的查詢、詢問、貨物跟蹤等需求的支持

2、已發(fā)運(yùn)貨物的`狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

3、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表

4、已收發(fā)貨物的文件處理

5、特別事故的處理、跟進(jìn)

6、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

7、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

物流客服工作職責(zé)篇八

1、負(fù)責(zé)電話的接聽，受理臨時(shí)客戶下單、客戶詢問、客戶查貨、客戶投訴等