產(chǎn)品售后協(xié)議書(2篇)

Word———產(chǎn)品售后協(xié)議書(2篇)【第1篇】產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書經(jīng)典版

甲方：___________

乙方：___________

依據(jù)甲乙方友好協(xié)商，乙方從甲方購買的平板電腦，甲方依據(jù)國家有關(guān)部門發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》供應(yīng)產(chǎn)品售后服務(wù)，為了維護雙方共同經(jīng)營利益，達成如下協(xié)議：

一、乙方購銷產(chǎn)品

詳見甲方與乙方簽署的銷售合同訂購內(nèi)容，以下簡稱“產(chǎn)品”。

二、產(chǎn)品保修與超保協(xié)議

1、保修期限：甲方對乙方購買的產(chǎn)品供應(yīng)的保修時間為自乙方從甲方提貨之日(以甲乙兩方確認(rèn)的提貨單據(jù)所標(biāo)注________日期為準(zhǔn))起__________個月內(nèi)(其中_____個月為公司向廣闊會員用戶承諾的保修周期，另_____個月月視為乙方產(chǎn)品銷售庫存周轉(zhuǎn)時間)，正常使用消失的性能故障機器：

乙方在產(chǎn)品銷售時需向消費者供應(yīng)的服務(wù)履行甲方統(tǒng)一對外服務(wù)承諾規(guī)定——即：產(chǎn)品自購機之日起(顧客購機發(fā)票顯示________日期)，三個月內(nèi)包換，一年保修(會員兩年保修)，全國聯(lián)保!

2、服務(wù)供應(yīng)方：

a、產(chǎn)品保修/聯(lián)保服務(wù)：由甲方客戶服務(wù)部或甲方授權(quán)給乙方的售后服務(wù)網(wǎng)點受理b、產(chǎn)品退/換服務(wù)：由對應(yīng)銷售場所負責(zé)受理

3、不屬于保修范圍的項目明細(即超保明細)

a、產(chǎn)品外殼、包材

b、超過保修期限

c、私自開機，保修封條損壞

d、未按操作手冊使用或未保持說明書規(guī)定環(huán)境而造成的故障

e、使用不當(dāng)或使用不合格物品對產(chǎn)品造成的部件損壞

f、其他人為損壞的故障

g、因不行抗力的因素(如地震、火災(zāi)、水災(zāi)等)引起的機器故障

h、憑證上的內(nèi)容與商品實物標(biāo)識不符或者涂改的。

4、修理收費規(guī)定：

a、對于符合保修條件的產(chǎn)品進行的修理，甲方或乙方不得向顧客收取任何的修理費用

b、對于不符合保修條件的產(chǎn)品，甲方依據(jù)附件1《超保修理費用標(biāo)準(zhǔn)表》收取材料費用與“________元/臺”的人工修理費用。

c、若產(chǎn)品送修到甲方時，已超出甲方銷售乙方的_____個月，而送修顧客購機發(fā)票與保修憑證還處在：“保修周期”內(nèi)，其產(chǎn)生的修理費用由乙方負責(zé)。

三、產(chǎn)品修理服務(wù)

1、產(chǎn)品送修：當(dāng)產(chǎn)品消失故障時，由顧客送到乙方服務(wù)網(wǎng)點，乙方首先需對顧客反映的不良現(xiàn)象進行檢測，確定不良狀況

若產(chǎn)品在包換期時，顧客正常使用，機器消失的性能故障要求換機時，乙方需支持賜予更換(主機故障更換主機)，更換后的不良產(chǎn)品與“產(chǎn)品保修憑證”原件、“顧客購機發(fā)票”復(fù)印件一起寄回公司更換或修理、主機翻新處理。

若產(chǎn)品已超過包換期，原則上僅供應(yīng)產(chǎn)品的修理服務(wù)，當(dāng)顧客要求換機時，顧客需擔(dān)當(dāng)0.1%的折舊費(即：購機天數(shù)*0.1%*銷售價)與(外殼、包裝材料等)翻新費用，由乙方負責(zé)收取費用后，乙方可向甲方客戶服務(wù)部申購材料自行修理、翻新，也可將不良品發(fā)回甲方修理、翻新，產(chǎn)品的外觀翻新費用由乙方負責(zé)。

產(chǎn)品在保修期間，經(jīng)兩次修理(修理記錄上體現(xiàn))仍不能正常使用，顧客要求換機時，乙方需向顧客更換同型號機器(主機故障更換主機)

產(chǎn)品保修/聯(lián)保：乙方服務(wù)網(wǎng)點對保修范圍內(nèi)機器的修理，不向顧客收取任何費用，需填寫《保修服務(wù)工作單》(工作單需完整填寫，由顧客簽名確定，反之視為無效工作單)，統(tǒng)一在每月________日之前與保修使用材料、顧客保修憑證(復(fù)印件有效)或者根據(jù)主機機身號(顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi))一起發(fā)回甲方顧客服務(wù)部，甲方客戶服務(wù)部對工作單進行電話回訪，確定工作單的真實性后，甲方支付乙方“________元/臺”的勞務(wù)費，同時對乙方返回的保修材料辦理返廠沖賬，相關(guān)費用將從乙方向甲方訂購材料的費用中直接扣減

若產(chǎn)品超出保修范圍，乙方可按公司發(fā)下的《超保費用標(biāo)準(zhǔn)表》向顧客實施收費修理。

2、產(chǎn)品返廠修理次數(shù)：乙方實行集中送修方案，每星期產(chǎn)品返廠次數(shù)不超過1次

3、如乙方單次送修不良機器數(shù)量累計達到10臺(含)以上，乙方在產(chǎn)品返廠前需先以書面形式向甲方供應(yīng)附件2《不良品處理申請》，傳真到________________，甲方自收到申請之日起2個工作日內(nèi)賜予回復(fù)，乙方收到甲方回復(fù)的確定提示將產(chǎn)品送到甲方修理點進行修理沒有提交申請的返廠產(chǎn)品，甲方有權(quán)拒絕收貨或不賜予保障正常的修理周期。

4、產(chǎn)品送修時的留意事項：

產(chǎn)品消失故障送修時，乙方需自行做好文件和數(shù)據(jù)的備份，避開修理過程中文件和數(shù)據(jù)的丟失，甲方對在修理過程中發(fā)生的文件及數(shù)據(jù)丟失不擔(dān)當(dāng)任何責(zé)任

若產(chǎn)品屬于使用不當(dāng)造成的嚴(yán)峻損壞(如斷裂、燒毀、嚴(yán)峻變形等)，甲方無法進行修復(fù)時，不良品將返還乙方，甲方不擔(dān)當(dāng)相關(guān)責(zé)任。

甲方________________________

乙方________________________

________年________月_______日

【第2篇】產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書

甲方(制造商)：_____________

乙方(經(jīng)銷商)：_____________

一、甲方責(zé)任

1.甲方負責(zé)供應(yīng)符合甲方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。

2.甲方負責(zé)供應(yīng)完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。

3.甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法掌握用戶的使用條件，使用不當(dāng)造成cpu的損壞則屬有償保修范圍。

4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負責(zé)免費供應(yīng)損壞產(chǎn)品的配件或供應(yīng)產(chǎn)品更換。

5.甲方負責(zé)準(zhǔn)時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應(yīng)馬上幫助處理乙方所無法處理的大事，如不能準(zhǔn)時處理則應(yīng)在兩天內(nèi)給乙方明確的處理方案。

6.對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后三天內(nèi)修理好(以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn))返回給乙方。

7.如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后如果發(fā)覺批量質(zhì)量問題，由甲方負責(zé)調(diào)換、修理。

8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運輸引起外，甲方僅供應(yīng)產(chǎn)品的修理、零配件發(fā)放、電話詢問等售后服務(wù)，不供應(yīng)產(chǎn)品更換或退貨。

二、乙方責(zé)任

1.乙方負責(zé)新華產(chǎn)品在當(dāng)?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓?wù)工作。

2.乙方至少應(yīng)配備一名具有本產(chǎn)品學(xué)問的技術(shù)人員，經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后應(yīng)能把握數(shù)字將來產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

3.乙方應(yīng)依據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌鰻顩r制定動科產(chǎn)品針對顧客服務(wù)的具體服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實履行，不得消失終端客戶因服務(wù)問題而常常向甲方投訴的狀況。

4.乙方在接到客戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決，的確不能自行解決的應(yīng)準(zhǔn)時向甲方準(zhǔn)時反饋產(chǎn)品狀況，以便甲方作出相應(yīng)處理。

5.乙方如有產(chǎn)品無法自行修理，需返回甲方修理的，肯定要應(yīng)事先與甲方售后專職負責(zé)人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)寫售后服務(wù)部負責(zé)人的姓名，否則甲方可以不予處理。

三、售后服務(wù)相關(guān)費用確認(rèn)

1.所需更換的零配件費用

①保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方將1：1免費為乙方供應(yīng)更換的零配件。

②保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題(人為損壞或其他引起)，如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。

③保修期外，消失產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。

2.返回甲方修理的產(chǎn)品運輸費用

①保修期內(nèi)或保修期外，均由乙方擔(dān)當(dāng)運輸費用。

3.產(chǎn)品返回甲方的修理服務(wù)費用

①保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費。

②保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量緣由由甲方視產(chǎn)品詳細狀況向乙方收取肯定的修理服務(wù)費用。

四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定，售后服務(wù)部執(zhí)行，銷售部監(jiān)