積極心態(tài)下的敬業(yè)精神與服務意識課件

1、積極心態(tài)下的敬業(yè)精神與服務意識柯文兵噴墨生產(chǎn)部年度培訓之積極心態(tài)“野鴨子”的故事這個故事源于丹麥哲學家索倫克爾凱戈爾。 一個居住在新西蘭海邊的人，總是喜歡在每年深秋轉冬時，一個人注視著野鴨子成群結隊地向南方飛去。他覺得這些野鴨子很可憐，于是在附近修筑了一口池塘，并準備了一些鳥食，希望野鴨子們可以免去遷徙生活的勞頓。不久，有些野鴨子在每天深秋的時候就不再辛勞地飛往南方，而是在這個人準備的池塘里過冬。漸漸地，越來越多的野鴨子來到這個池塘居住。它們不用再為生活發(fā)愁，也不用擔心會被凍死或者是餓死。就這樣，三年過去了，野鴨子們變成了十足的家鴨，臃腫而懶散，再也不能展翅高飛了。在這個故事的最后，克爾凱戈爾

2、留下了這樣的名言：野鴨或許能被人馴服，但是一旦被馴服，野鴨就失去了它的野性，再也無法海闊天空自由翱翔了。 每一個公司都不需要被人馴服的鴨子，他們希望員工都是“野鴨子”，都能充分發(fā)揮自己最大的才華與潛力。 積極心態(tài)你屬于哪種人 ？ 只有在工作中保持積極主動的人，才是公司最需要的人。他們會在競爭激烈的職業(yè)生涯中立于不敗之地，并用自己的知識、熱情和勤奮為公司創(chuàng)造更多的財富。 如同世界上沒有完全相同的兩片葉子一樣，任何兩個人的心態(tài)也不可能完全一樣，對待工作也是如此?，F(xiàn)在，讓我們看看，在一個企業(yè)里，都存在著什么樣的人。 第一種人：平淡本分、老實規(guī)矩。 這種人的工作哲學是：我付出多少就應該得到多少回報；自

3、己的工作一定會完成；多余的工作絕不去做。此類人每天按時上班下班，做事中規(guī)中矩，職責之外的事一概不予理會。“不求有功，但求無過”是他們工作的座右銘。 此類人在遭遇挫折時，多是進行自我安慰：“我這點挫折算什么，很多人還不如我呢！”“反正成功只能是少數(shù)人，我這樣平淡一點不是很好嗎？” 積極心態(tài)你屬于哪種人 ？第二種人：怨天尤人、牢騷不斷。 這種人是典型的悲觀主義者，消極倦怠的工作態(tài)度使他們難以有所作為。他們最常做的事就是抱怨，抱怨公司的老板太苛刻；抱怨同事不夠熱情；抱怨工作時間過長；抱怨公司管理制度過嚴抱怨使他們搖擺不定，他們不停地為自己工作上的失誤尋找借口，最后，他們自己的發(fā)展道路越走越窄。曾經(jīng)有

4、一個受過良好教育、才華橫溢的年輕人曾經(jīng)抱怨說，自己在公司長期得不到提升，同事對他很冷淡、老板對他的工作也視而不理，總之，他對所有的一切都不滿意，認為是環(huán)境造成的，才讓自己最后一事無成。抱怨使這種人思想膚淺，心胸狹窄，也使他們與公司的理念格格不入，最終只好被迫離開。 其實，這種人其實可能是一個有著優(yōu)秀潛質(zhì)的人，但他常常自我設限，讓自己的潛力無法發(fā)揮出來。更何況，他思想中充滿了對工作的不滿，這樣很難主動做事，最后只能一走了之。 積極心態(tài)你屬于哪種人 ？ 第三種人：充滿自信，積極主動。 在企業(yè)中，最忙碌的就是這種人，他們的身影無處不在，總是熱情地和同事打著招呼；精力充沛，積極樂觀，永遠爭第一。 這種

5、人才是公司的中流砥柱，一個公司的成敗與否，與這部分員工有著直接密切的關系。 那么比較一下，你屬于哪種人呢？ 積極心態(tài)分析一下你自己先來說說第一種人，他們會長年如一日地做著自己的工作，領導對他的評價不好不壞。他們總是比上不足，比下有余，雖無特長，但也不會壞事?？墒?，每當一年一度的大學畢業(yè)生涌入社會時，上司開始關注起公司的人事結構來，最終，在不久的將來，他們的位置被后進者替代掉。 不好不壞，中間人群。積極心態(tài)分析一下你自己至于第二種人，曾經(jīng)有一位管理經(jīng)驗很豐富的領導，說起他是如何甄別員工的。他說：“當我招聘這個員工時，會十分看重應征者如何評價自己剛剛離開的那項工作。如果前來應征的人只是說過去雇主的

6、壞話，甚至惡意中傷，這種人我是無論如何也不會加以考慮的?！蔽蚁耄@位領導的做法，對第二種人的結局給予了最好的說明。 我們曾遇到過許多失業(yè)者，發(fā)現(xiàn)他們充滿了抱怨和痛苦。然而他們自己所抱怨的并不是導致失業(yè)的最主要原因。恰恰相反，這種抱怨的行為剛好說明他們倒霉的處境是自己一手造成的。 后進分子，極少數(shù)。積極心態(tài)以人為本，尊重自己和每一個人，這樣人們才能意識到工作對個人意味著什么。而實際上，尊重工作就是尊重自己，這是一個最基本的工作態(tài)度問題。 著名顧問管理專家威迪斯太爾在為華盛頓郵報撰寫的專欄中曾經(jīng)說道：“每個人都被賦予了工作的權利，一個人對待工作的態(tài)度決定了這個人對待生命的態(tài)度，工作是人的天職，是人

7、類共同擁有和崇尚的一種精神。當我們把工作當成一項使命時，就能從中學到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂，實現(xiàn)人生的價值。這種工作態(tài)度或許不會有立竿見影的效果，但可以肯定的是，當輕視工作成為一種習慣時，其結果可想而知。工作上的日漸平庸雖然表面看起來只是損失一些金錢或時間，但是對你的人生將留下無法挽回的遺憾。” 一、敬業(yè)精神：尊重你的工作積極心態(tài)在我們的身邊，有許多人不尊重自己的工作，不把工作看成創(chuàng)造一番事業(yè)的必由之路和發(fā)展人格的助力，而視為衣食住行的供給工具，認為工作是生活的代價，是無可奈何、不可避免的勞碌。這是多么錯誤的觀念! 那些看不起自己工作的人，往往是一些被

8、動適應生活的人，他們不愿意奮力崛起，努力 改善自己的生存環(huán)境。對于他們來說，在政府部門工作更體面，更有權威性；他們不喜歡商業(yè)和服務業(yè)，不喜歡體力勞動，自認為應該活得更加輕松，應該有一個更好的職位，工作時間更自由。他們總是固執(zhí)地認為自己在某些方面更有優(yōu)勢，會有更廣泛的前途，但事實上并非如此。萊伯特對這種人曾提出過警告：“如果人們只追求高薪與社會地位，是非常危險的。它說明這個民族的獨立精神已經(jīng)枯竭；說得更嚴重些，一個國家的國民如果只是苦心孤詣地追求這些職位，會使整個民族像奴隸一般地生活。” 反觀那些嚴肅對待工作的人，在他們的心中，職業(yè)象征著一個人的尊嚴，工作使他們更深刻地理解了“人生來是平等的”意

9、義。他們把工作當成人生中極為重要的一部分，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，竭盡全力做好每一件工作，在其所從事的領域中表現(xiàn)卓越，當然，他們的付出也得到了相應的回報，這是勿庸置疑的。一、敬業(yè)精神：尊重你的工作積極心態(tài)有兩種人永遠無法超越別人：一種人是只做別人交代的工作，另一種人是做不好別人交代的工作。哪一種情況更令人喪氣，實在很難說?？傊?，他們會成為第一個被裁員的人，或是在同一個單調(diào)而卑微的工作崗位上耗費終生的精力。 無論從事何種工作，都要首先有一個工作目標，如果你并不想從工作中獲得什么，那么你只能在漫長的職業(yè)生涯的道路上無目的地漂流。只有目標在前方召喚，才會有進取的動力。 在愛麗斯漫游奇境中，小愛麗斯問小貓

10、咪：“請你告訴我，我應該走哪條路呢？” 貓咪說：“這在很大程度上看你要去什么地方。” “去哪我都無所謂?！睈埯愃拐f。 “那么你走哪條路都可以?！必堖浠卮鸬?。 “這那么，只要能到達某個地方就可以了。”愛麗斯補充道?！坝H愛的愛麗斯，只要你一直走下去，肯定會到達那里的?！?現(xiàn)實中，像愛麗斯那樣去哪里都無所謂的員工大有人在。他們在工作中標榜努力工作，勤奮學習，但卻從來沒有一個工作目標，更談不上職業(yè)規(guī)劃，他們機械地工作，這種工作狀態(tài)，是永遠無法達到最高效率的。可以毫不過分地說，個人的發(fā)展會因此走更多的彎路，從平凡與卓越的前提是確定工作的目標。 目標只有在不斷地努力過程中才會得以實現(xiàn)，這是一個人成功與否的

11、關鍵所在。 二、設定目標：不斷超越自己積極心態(tài)自信心對一個人的成長有著相當重要的作用，它可以支持強者闖過難關，幫助弱者贏得成功。在一個人的整個職業(yè)生涯中，要對工作充滿信心、保持熱情與精力，這樣才會有所成就。凱斯特的故事四、尋找自信：最佳的工作動力積極心態(tài) 凱斯特是一名普通修理工，生活雖然勉強過得去，但離自己的理想還差得很遠。有一次，他聽說底特律一家維修公司招工，決定前去試一試，希望能夠換一份待遇較高的工作。他星期日下午到達底特律，面試時間定在星期一。 吃過晚飯，他獨自坐在旅館房間中，不知為什么，他想了很多，把自己經(jīng)歷過的事情都在腦海中回憶了一遍。突然間他感到一種莫名的煩惱：自己并非一個智力低下

12、的人，為什么至今依然一事無成，毫無出息呢？ 他取出紙筆，寫下四位自己認識多年、薪水比自己高、工作比自己好的朋友的名字。其中兩位曾是他的鄰居，已經(jīng)搬到高級住宅區(qū)去了，另外兩位是他以前的老板。他捫心自問：和這四個人相比，除了工作比他們差以外，自己還有什么地方不如他們？聰明才智？憑良心說，他們實在不比自己高明多少。 經(jīng)過很長時間的思考和反思，他悟出了問題的癥結-自我性格情緒的缺陷。在這一方面，他不得不承認自己比他們差了一大截。雖然是深夜3點鐘，但他的頭腦卻出奇的清醒。覺得自己第一次看清了自己，發(fā)現(xiàn)了自己過去很多時候不能控制自己的情緒，愛沖動，自卑，不能平等地與人交往等等。 整個晚上，他都坐在那兒自我

13、檢討。他發(fā)現(xiàn)自從懂事以來，自己就是一個極不自信、妄自菲薄、不思進取、得過且過的人；他總是認為自己無法成功，也從不認為能夠改變自己的性格缺陷。于是，他痛下決心，自此而后，絕不再有自己不如別人的想法，絕不再自貶身價，一定要完善自己的情緒性格，彌補自己的不足。第二天早晨，他滿懷自信前去面試，順利地被錄用了。在他看來，之所以能得到那份工作，與前一晚的沉思和醒悟讓自己多了份自信不無關系。 在走馬上任的兩年內(nèi)，凱斯特逐漸建立起了好名聲，人人都認為他是一個樂觀、機智、主 動、熱情的人。隨之而來的經(jīng)濟不景氣，使得個人的情緒因素受到了考驗。而這時，凱斯特已是同行業(yè)中少數(shù)可以做到生意的人之一了。公司進行調(diào)整時，分

14、給了凱斯特可觀的股份，并且加了他的薪水。 四、尋找自信：最佳的工作動力積極心態(tài)實際上，進一步說，“第一次就把事情做對”是追求精益求精的一種工作態(tài)度。許多員工做事不精益求精，只求差不多。盡管從表現(xiàn)上看來，他們也很努力、很敬業(yè)，但結果卻總是無法令人滿意。 曾經(jīng)在一家公司的墻上有這樣一句格言：“在此一切都求精益求精?！?精益求精！如果每個人都能恪守這一格言，其自身素質(zhì)不知要提高多少！也不知道要減少多少災禍！無論做什么事，都能盡善盡美地努力，以求得至美的結果，它不僅能提高工作效率和工作質(zhì)量，而且能夠樹立起一種高尚的人格。這是一句令人心生感觸的話，值得每個人終生銘記! 當你工作時，應該這樣要求自己：能做

15、到最好就不要做到差不多；可以努力達到藝術家的水平，就不要甘心淪為一個平庸的工匠。 五、追求完美：第一次就把事情做對！小測試：某種細菌，每分鐘分裂一次，每次分裂成2個，再過1分鐘又分裂成4個。這樣，1個細菌放在瓶子里充滿為止用了1小時，如果一開始將2個這樣的細菌放入到充滿瓶子需用幾分鐘。某人開車外出旅行，外出時平均車速30KM/H，返程為20KM/H，求全程平均速度；如果外出時平均車速30KM/H，全程平均速度為15KM/H，求返程平均車速；積極心態(tài)在英語里，有一句話在許多企業(yè)廣泛流傳：NO Excuse沒有任何借口。這句話是在工作中追求完美的最有力的行動保證，也是優(yōu)秀員工擁有完美執(zhí)行力的根本所

16、在。 千萬別找借口!在現(xiàn)實生活中，我們?nèi)鄙俚恼悄欠N嚴格遵守行為準則，堅決貫徹執(zhí)行的優(yōu)秀員工，而不是去尋找借口的人。在他們身上，體現(xiàn)出一種誠實、堅定的態(tài)度，一種負責、敬業(yè)的精神，一種完美的執(zhí)行能力。 “沒有借口”應該成為所有企業(yè)追求完美的最有力保障，它強調(diào)的是每一位員工都應該對自己的職業(yè)行為準則奉行不渝并堅決執(zhí)行，而不是為沒有遵守行為準則去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口?！皼]有借口”應該成為所有企業(yè)追求完美的工作表現(xiàn)的最有力的保障，它強調(diào)的是每一位員工都應該對自己的職業(yè)行為準則奉行不渝，沒有任何理由的堅決執(zhí)行，而不是為沒有做好工作去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。 不以任何借口為理由并不是

17、最終的目的。這種要求是為了讓個人學會適應壓力，培養(yǎng)自身不達目的不罷休的毅力。它讓每一個員工懂得：工作中是沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生也沒有任何借口。 六、沒有借口：培養(yǎng)良好的執(zhí)行力積極心態(tài)大小圓的故事。成功心理學的理論告訴我們，判斷一個人是不是成功，主要是看他是否最大限度地發(fā)揮了自己的長處。 一位思想家說過：“如果你能真正制好一枚別針，應該比你制造出粗陋的蒸汽機賺到的錢更多?！?許多人都曾為一個問題而困惑不解：明明自己比他人更有能力，但是為什么成就卻遠遠落后于他人?不要疑惑，不要抱怨，而應該先問問自己一些問題： 自己是否真的走在前進的道路上? 自己是否像畫家仔細研究畫布一樣，仔細

18、研究職業(yè)領域的各個細節(jié)問題? 為了增加自己的知識面，或者為了給你的老板創(chuàng)造更多的價值，你認真閱讀過專業(yè)方面的書籍嗎? 在自己的工作領域你是否做到了盡職盡責? 如果你對這些問題無法作出肯定的回答，那么這就是你無法取勝的原因。如果一件事情是正確的，那么就大膽而盡職地去做吧!如果它是錯誤的，就干脆別動手。 無論從事什么職業(yè)，都應該精通它。讓這句話成為你的座右銘吧！下決心掌握自己職業(yè)領域的所有問題，使自己變得比他人更精通。如果你是工作方面的行家里手，精通自己的全部業(yè)務，就能贏得良好的聲譽，也就擁有了一種潛在成功的秘密武器。 六、不斷學習：努力成為專家服務意識互動游戲，體驗服務。服務的定義： 履行職務,

19、為大家做事。服務隨時隨地都有，上司對下屬的管理、下屬對上級的服從、同事之間的合作，每一個都可能為其他人在服務，任何事情都可能是服務。服務質(zhì)量取決于服務意識。松下電器創(chuàng)始人松下幸之助說過：“我的責任就是為公眾提供卓越的產(chǎn)品，豐富他們的生活，并給他們帶去樂趣。如果我們公司的利潤下降、收入減少，就說明我們沒有履行我們的社會責任。” 管理者要知道自己的員工需要什么，如何為他們服務，為他們提供相應的培訓與進修機會，這直接決定了企業(yè)未來生存和發(fā)展的情況。 服務意識你是否有服務意識 ？你的服務意識有多少，就會得到多少回報。如果你一點都沒有，或是一點也不肯付出，而是工作散漫，以自我為中心，甚至孤傲自大，任何一

20、個企業(yè)都不會把這樣一個“毫無服務意識”的員工留在企業(yè)里的。 作為一個企業(yè)，服務意識必須作為對員工的基本素質(zhì)要求加以重視。每一個員工也必須樹立起自己的服務意識。在一般情況下，一個重視服務，不斷改善服務品質(zhì)，提高服務質(zhì)量的員工總是更能得到上司的重用，升職與加薪的機會也會增加。 即使你的上司并沒有因為你提供的良好服務而對你有所改變，那么也請千萬不要因此而灰心喪氣、悲觀消極，要記?。悍湛梢杂绊懙焦ぷ鞯纳来嫱觯绻坏┮驗闆]有從服務中得到應有的回報而放棄服務，那么一旦公司出現(xiàn)危機，你將是領導心中首選的解聘對象。服務與報酬永遠是正比 。服務的質(zhì)量決定生活的質(zhì)量。無論薪水高低，工作中盡心盡力、積極服務，

21、能使自己得到內(nèi)心的平安，這往往是事業(yè)成功者與失敗者之間的不同之處。 服務意識杰里特是通路證券公司的老員工了，在公司創(chuàng)立初期立下了汗馬功勞?？墒窃诠具M入成熟期，穩(wěn)步發(fā)展的時候，他卻接到了公司高層的解聘書。 在杰里特看來，公司這種做法是小人手段，“過河拆橋”，見利忘義。接到解聘書的當天，杰里特就在辦公室大吵大鬧，陳述自己的功勞并惡意誹謗他的上司與公司董事。 第二天，在公司的大門口的公示牌上，公司的總裁麥格克勞爾留下了這樣的話： 親愛的同事們、朋友們： 說實話，我并不愿看到杰里特不得不離開公司的結果，他曾是一位十分優(yōu)秀的員工、一位可以共同面對困難的伙伴。他在公司成立初期為公司所做的一切是我們不能忘

22、記的。但是現(xiàn)在，公司的業(yè)務蒸蒸日上，大家都看到了公司的進步，可是杰里特卻沒有與公司“共同成長”，他變得孤傲和自以為事，遲到早退是常有的事，經(jīng)常不經(jīng)上司的同意，自做主張，更不可原諒的是，因為他堆客戶的態(tài)度，公司已經(jīng)損失了幾個十分重要的客戶。這一切，都對公司的成長不利，造成了不良的影響。一個企業(yè)在生存和發(fā)展的過程中，必然會出現(xiàn)整合、競爭、新舊更替，甚至是巨大的變革，只有這樣，一個企業(yè)才可能真正發(fā)展壯大，我們不會因為人情或是其他的什么東西，而做出任何對企業(yè)發(fā)展不利的事情。這一點，請各位同事銘記在心。 杰里特是一個典型的缺乏服務意識的例子。他沒有認識到這樣一個問題：無論你的資格有多老，無論你的學歷有多

23、高，也無論你的能力有多強，身為一名企業(yè)的職員，必須時刻提醒自己，要有服務意識，用服務意識來指導自己的工作，而不是缺乏約束，自私自大，否則的話，遭到淘汰也是必然的事。 你的服務意識有多少，就會得到多少回報。如果你一點都沒有，或是一點也不肯付出，工作散漫，以自我為中心，甚至孤傲自大，那么企業(yè)怎么會把這樣一個“毫無服務意識”的員工留在企業(yè)里呢？ 做為一名企業(yè)的員工，你是否明白，服務意識應該牢牢扎根于自己的內(nèi)心深處，尤其是已經(jīng)成為團隊的管理者，作為團隊的核心，服務意識更是不可缺少的。服務意識服務的質(zhì)量決定生活的質(zhì)量。無論薪水高低，工作中盡心盡力、積極服務，能使自己得到內(nèi)心的平安，這往往是事業(yè)成功者與失

24、敗者之間的不同之處。工作過分輕松隨意，缺乏服務意識的人，無論從事什么領域的工作都不可能獲得真正的成功。將工作僅僅當作賺錢謀生的工具，這種想法本身就會讓人蔑視。 道德品質(zhì)比金錢重要萬倍，因為它不會遺失也不會被偷。如果你有機會去研究那些成功人士，就會發(fā)現(xiàn)他們并非始終高居事業(yè)的頂峰。在他們的一生中，曾多次攀上頂峰又墜落谷底，雖起伏跌宕，但是有一種東西永遠伴隨著他們，那就是他們身上永遠不變的優(yōu)秀品質(zhì)，這幫助他們重返巔峰，俯瞰人生。 有所施必有所獲，這是社會生存的黃金法則。 無論如何，我們要相信大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營者都是明智的，都希望能吸引更多富有才干的員工，并且會根據(jù)每個人的努力程度和業(yè)績來晉升、加薪。那些

25、工作中能盡職盡責服務他人、堅持不懈的提高工作品質(zhì)的人，終會有獲得晉升的一天，薪水自然會隨之提高。 世界上大多數(shù)人都希望在付出之前就得到回報，如果你能改變這種看法，你就超越了一份普通工作的意義， 也就邁出了人生成功的第一步，你的職業(yè)生涯也必將有所成就。關注服務中的細節(jié)服務無小事，有些小事可能顧客并不在乎，有些需求可能連顧客本人都沒有意識到。但如果服務企業(yè)和服務人員能夠洞悉這些需求并滿足他們，不僅僅能給顧客更多的滿意，企業(yè)的贏利，員工自身的發(fā)展與提高，也都可以在這些小事中得到實現(xiàn)。 成功的員工會把一切都做得很完美。這種態(tài)度意味著對待小事和對待大事一樣謹慎。 許多小事中蘊含著深刻的道理。一位名人說過

26、，“每一天我們都被召喚帶著摯愛去做一些小事情”。如果你認為小事可以被忽略，甚至可以完全不顧的話，那么這只會導致你的工作將永遠留下遺憾，甚至會帶來不可估量的損失。 卡瑞特公司是一家食品公司，他們的服務細致入微，他們能夠跟蹤自己的3000萬個產(chǎn)品用戶，這些用戶在使用優(yōu)惠券消費或者參加公司其他促銷活動的時候，都提供了自己的姓名。根據(jù)他們在接受調(diào)查時所表達的興趣，卡瑞特公司定期給他們贈送諸如營養(yǎng)和健身之類的知識小竅門，以及針對某一具體品牌產(chǎn)品的優(yōu)惠券。 四季酒店在這一方面做得也非常出色，他們擁有客人完整的歷史記錄，上面匯集了客人的一系列數(shù)據(jù)和偏好。在四季酒店，客人的歷史記錄告訴了這些客人對房間風格的偏

27、好、房價標準、個人愉悅的事情以及素食等特別要求。這些信息都用來為客人創(chuàng)造盡可能好的服務和體驗。 對服務的錯誤認識誤區(qū)一：卑微的人才為他人服務 許多年輕人，尤其是那些剛剛邁出大學校門，懷里揣著各種證書的大學生，他們躊躇滿志，滿懷信心地步入社會。此時的他們，對工作有一種單純的理解，認為工作是一種身份的象征，找一份體面的工作，幾乎構成了他們選擇工作時惟一的標準。對服務的錯誤認識誤區(qū)二：服務就是按規(guī)定辦事 在生活中，你是否遇到過這樣的情況：到一家百貨商店去購買一件東西。在走到一個柜臺詢問時，可是店員卻告訴你說：“對不起，我這沒有你想要的東西”。在去銀行申請一項個人貸款時，其中一個窗口的服務員告訴你：“這個窗戶只負責存取款，不負責貸款?！?再來看另外一則例子。 斯拉在一家大公司辦公室從事打字工作。一天，同事們出去吃飯了，這時，一個董事經(jīng)過他們部門時停了下來，想找一些信件。按規(guī)定，這并不是斯拉份內(nèi)的工作，但是她依然回答道：“盡管我對此信一無所知，但是，達克先生，讓我來幫助您處理這件事情吧！我會盡快找到這封信并將它放在你的辦公室里?！碑斔龑⑺枰臇|西放在他面前時，董事顯得格外高興。 故事到這里并