新編質(zhì)量管理學(xué)第二章-質(zhì)量管理的基本概念和方法2

1、第二章 質(zhì)量管理的基本概念和方法 2.1質(zhì)質(zhì)量和質(zhì)質(zhì)量管理理的基本本概念關(guān)于質(zhì)量量和質(zhì)量量管理的的基本術(shù)術(shù)語(yǔ)一、質(zhì)量量(quality)ISO8402對(duì)質(zhì)量的的定義如如下：質(zhì)量是反反映實(shí)體體滿足明明確或隱隱含需要要能力的的特性的的總和。對(duì)質(zhì)量定定義的說(shuō)說(shuō)明1.“實(shí)體”(entity)是指能夠夠單獨(dú)描描述和考考慮的對(duì)對(duì)象。2.質(zhì)量定義義中的“需要”有兩種種情況，即“明明確需要要”和“隱含需需要”。3.任何“實(shí)實(shí)體”如如產(chǎn)品，都是為為滿足用用戶一定定的“需需要”而而生產(chǎn)的的。4.“能力”(ability)是指一一個(gè)實(shí)體體進(jìn)行指指定的活活動(dòng)并獲獲得符合合規(guī)定要要求的結(jié)結(jié)果的本本領(lǐng)。國(guó)外學(xué)術(shù)術(shù)界給質(zhì)質(zhì)

2、量下了了六個(gè)主主要的定定義:第一個(gè)定定義:(國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組組織ISO標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化原理理研究常常設(shè)委員員會(huì)關(guān)于于質(zhì)量的的暫定的的定義)質(zhì)量，是是指產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)所具有有的、能能用以鑒鑒別其是是否合乎乎規(guī)定要要求的一一特性和和特征的的總和。質(zhì)量的第第二定義義:（美國(guó)質(zhì)質(zhì)量管理理協(xié)會(huì)(ASQC)和和歐洲質(zhì)質(zhì)量管理理組織(EOQC)擬擬定的）質(zhì)量，是是指產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)內(nèi)在特特性和外外部特征征的總和和，以此此構(gòu)成其其滿足給給定需求求的能力力。質(zhì)量的第第三的定定義世界著名名質(zhì)量管管理專(zhuān)家家朱蘭（Dr.J.M.Juran）博士士所確定定的：質(zhì)量就是是適應(yīng)性性。所有有關(guān)關(guān)質(zhì)量職職能的概概念中，沒(méi)有一一個(gè)象“適應(yīng)性

3、性”那樣樣關(guān)鍵和和難以把把握；沒(méi)沒(méi)有一個(gè)個(gè)能比“適應(yīng)性性”更為為形象釋釋義，更更為重要要的?！斑m應(yīng)性”是指產(chǎn)產(chǎn)品使用用過(guò)程中中成功的的滿足用用戶目標(biāo)標(biāo)的程度度，是由由產(chǎn)品的的特性決決定，用用戶認(rèn)為為這些特特性是有有益。例例如面包包的新鮮鮮，廣播播節(jié)目的的清晰等等。對(duì)用戶來(lái)來(lái)說(shuō)，質(zhì)質(zhì)量是“適應(yīng)性性”而不不是符合合規(guī)格。最終用用戶很少少知道規(guī)規(guī)格什么么，對(duì)質(zhì)質(zhì)量的評(píng)評(píng)價(jià)決定定于產(chǎn)品品交互式式的實(shí)用用性和使使用期的的實(shí)用型型。質(zhì)量的第第四個(gè)定定義：由美國(guó)著著名質(zhì)量量管理專(zhuān)專(zhuān)家克勞勞斯比（Philip.Cros）作出質(zhì)量，是是符合規(guī)規(guī)格。之所以把把質(zhì)量定定義為符符合規(guī)格格，是因因?yàn)樵谌杖粘Ｉ罨钪?，?/p>

4、有這樣一一個(gè)錯(cuò)誤誤的假設(shè)設(shè)，即，質(zhì)量是是指好、豪華、明亮和和重要。我們常常說(shuō)：“好質(zhì)量量”、“壞質(zhì)量量”、“生活質(zhì)質(zhì)量”。這是相相對(duì)值。為了避免免這種錯(cuò)錯(cuò)誤的假假設(shè)，定定義“符符合規(guī)格格”有一一定的道道理。當(dāng)當(dāng)我們談?wù)務(wù)摗吧钯|(zhì)量量”時(shí)，就須用用專(zhuān)門(mén)術(shù)術(shù)語(yǔ)定義義。例如如：滿意收收入、健健康、污污染控制制、政治治環(huán)境以及其他他可以衡衡量項(xiàng)目目。只有有所有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)都給給予定義義和衡量量，生活活質(zhì)量的的衡量才才是可能能和有實(shí)實(shí)際意義義的。工業(yè)同樣樣如此。規(guī)格必必須明確確指出以以便不會(huì)會(huì)產(chǎn)生誤誤解。不不論在何何處看到到“質(zhì)量量”一詞詞，其意意義就是是“符合合規(guī)格”。一輛輛符合所所有設(shè)計(jì)計(jì)規(guī)格的的小汽車(chē)

5、車(chē)就是一一輛“有有質(zhì)量”的小汽汽車(chē)。質(zhì)量的第第五個(gè)定定義美國(guó)著名名質(zhì)量管管理專(zhuān)家家格魯科科克（J.M.Groocock）作作出出質(zhì)量，是是指產(chǎn)品品所有相相關(guān)的特特性和符符合用戶戶所有方方面需求求的程度度，用戶戶需求受受到他們們?cè)敢饨邮艿膬r(jià)價(jià)格和交交貨時(shí)間（方式式）所限限制。完整的質(zhì)質(zhì)量定義義不僅要要強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品所所有相關(guān)關(guān)的內(nèi)在在特性和和外部特特性，而而且要同同等地強(qiáng)強(qiáng)調(diào)用用戶需求求的方面面”。質(zhì)量是一一些參數(shù)數(shù)綜合的的結(jié)果，例如設(shè)設(shè)計(jì)質(zhì)量量、符合合型質(zhì)量量、制造造質(zhì)量、“功能能”和售售后（現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)）服服務(wù)。質(zhì)質(zhì)量的基基礎(chǔ)是質(zhì)質(zhì)量特性性，各種質(zhì)量量特性共共同構(gòu)成成質(zhì)量.質(zhì)量定義義還要能能夠就產(chǎn)產(chǎn)品

6、和服服務(wù)相互互之間的的質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行比較較。影響響用戶購(gòu)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的一般般有三個(gè)個(gè)因素：價(jià)格、質(zhì)質(zhì)量、交交貨方式式（地點(diǎn)、時(shí)間）。質(zhì)量量的有用用和具有有實(shí)際意意義的比比較只能能限于以以相同的的價(jià)格，滿足同同樣需求求的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)之間。例如：奧奧迪汽車(chē)車(chē)和豐田田汽車(chē)的的比較，在不同同消費(fèi)層層次上，質(zhì)量沒(méi)沒(méi)有可比比的實(shí)際際意義，因?yàn)樗鼭M足的的是不同同的需求求。質(zhì)量的第第六個(gè)定定義世界著名名質(zhì)量管管理專(zhuān)家家菲根鮑鮑姆（A.V.Feigenbaum）給給出：產(chǎn)品和服服務(wù)（質(zhì)質(zhì)量），是指營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)設(shè)計(jì)、制制造、維維修中各各種特性性的綜合合體，借借助于這這一綜合合體，產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)在使使用中就就能

7、滿足足顧客的的期望。（與第五五個(gè)定義義相同）。衡量質(zhì)量量的主要要目的就就在于，確定和和評(píng)價(jià)產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)接近近這一綜綜合體的的程度和和水平。正確認(rèn)識(shí)識(shí)這一點(diǎn)點(diǎn)很重要要，因?yàn)闉樵诖_定定某一產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量的關(guān)關(guān)鍵要求求是，需需要在經(jīng)經(jīng)濟(jì)上綜綜合平衡衡，即，權(quán)衡各種種個(gè)別質(zhì)質(zhì)量特性性的得失失。例如，某某一產(chǎn)品品在其預(yù)預(yù)期的壽壽命周期期中，在在預(yù)定的的使用環(huán)環(huán)境和條條件下必必須隨時(shí)時(shí)執(zhí)行指指定的功功能。對(duì)對(duì)這種產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量的關(guān)關(guān)鍵要求求當(dāng)然是是要有高高的可靠靠性。同同時(shí)產(chǎn)品品在其壽壽命周期期中必須須要有服服務(wù)的售售后服務(wù)務(wù)能力和和可維修修性。產(chǎn)產(chǎn)品要有有適合于于顧客要要求外觀觀，所以以它必須須具有吸

8、吸引力。當(dāng)綜合合平衡了了這些特特性之后后，“恰恰到好處處”的的質(zhì)量就就組成了了綜合體體。從以上有有關(guān)質(zhì)量量代表性性定義中中，可以以得知一一個(gè)完整整的質(zhì)量量定義，至少必必須包含含九個(gè)基基本意義義：質(zhì)量、產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)、程程度、符符合、所所有特性性和特征征、相關(guān)關(guān)的、消消費(fèi)者需需求的所所有方面面，受用用戶愿意意接受的的價(jià)格所所限制，受用戶戶愿意接接受的交交貨方式式所限制制。很難說(shuō)每每一個(gè)意意義在一一個(gè)完整整的質(zhì)量量定義中中的重要要地位。必須同同等考慮慮質(zhì)量的的供給方方面和需需求方面面，而供供給和需需求背后后就存在在著多方方面因素素限制，供給和和需求的的“恰到到好處”的均衡衡就構(gòu)成成“質(zhì)量量綜合體體

9、”，即即現(xiàn)實(shí)的的和可實(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量。最后的質(zhì)質(zhì)量定義義最后，我我們從質(zhì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)的角角度給這這樣一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)明的的定義：“適應(yīng)性、滿足消消費(fèi)者需需求”。適應(yīng)性、滿足消消費(fèi)者需需求質(zhì)量第一一定義質(zhì)量概念念的演化化全面質(zhì)量量市場(chǎng)場(chǎng)效益質(zhì)量概念念的演化化主要內(nèi)容容客觀質(zhì)量量主觀質(zhì)量量動(dòng)態(tài)質(zhì)量量全面質(zhì)量量全面質(zhì)量量管理質(zhì)量概念念的演化化客觀質(zhì)量量滿足工程程規(guī)范要要求質(zhì)量產(chǎn)品品非質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量概念念的演化化主觀質(zhì)量量使客戶滿滿意超越客戶戶期望質(zhì)量概念念的演化化動(dòng)態(tài)質(zhì)量量顧客需求求在變化化連續(xù)不斷斷地滿足足顧客需需求質(zhì)量概念念的演化化全面質(zhì)量量低成本下下獲得的的質(zhì)量高生產(chǎn)率率低投入高質(zhì)量質(zhì)量概念念的演化化全面

10、質(zhì)量量管理為獲得全全面質(zhì)量量，人人人參與的的管理全面質(zhì)量量人人參與與（含全全過(guò)程參參與）質(zhì)量概念念的演化化全面質(zhì)量量:世界界級(jí)公司司追求的的目標(biāo)Motorola公司司Toyota公公司GE公司司國(guó)內(nèi)的一一流公司司.長(zhǎng)虹的質(zhì)質(zhì)量觀“質(zhì)量”不是一一大堆技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)參數(shù)，（符合合質(zhì)量特特性和特特征）重重要的是是消費(fèi)者者評(píng)價(jià)好好用不好好用。在追求“高新”技術(shù)開(kāi)開(kāi)發(fā)的前前提下（占銷(xiāo)售售收入的的3%），又注注重適用用技術(shù)的的“好用用”。1、調(diào)查查消費(fèi)市市場(chǎng)（產(chǎn)產(chǎn)品類(lèi)型型）2、調(diào)查查使用環(huán)環(huán)境（地地區(qū)、電電力等）3、全面面分析市市場(chǎng)（超超前技術(shù)術(shù)等）“適用性性，滿足足消費(fèi)者者需求”獲得“貨幣投投票”；彩電份

11、額額曾占國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)47%二、產(chǎn)品(product)ISO8402關(guān)于“產(chǎn)品”術(shù)語(yǔ)的的定義是是：產(chǎn)品是活活動(dòng)或過(guò)過(guò)程的結(jié)結(jié)果對(duì)產(chǎn)品定定義的說(shuō)說(shuō)明1.產(chǎn)品包括括硬件產(chǎn)產(chǎn)品、軟軟件產(chǎn)品品、流程程型產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)四大類(lèi)類(lèi)型。2.產(chǎn)品包括括有形產(chǎn)產(chǎn)品(裝裝配型產(chǎn)產(chǎn)品或流流程材料料)和無(wú)無(wú)形產(chǎn)品品(情報(bào)報(bào)或概念念)。3.產(chǎn)品包括括有意識(shí)識(shí)的產(chǎn)品品(向顧客提提供的)和無(wú)意識(shí)識(shí)的產(chǎn)品品(污染或副副作用)。產(chǎn)品質(zhì)量量產(chǎn)品質(zhì)量量：能夠滿滿足使用用要求所所具備的的屬性。性能壽命可靠靠性和可可維修性性安安全性適應(yīng)應(yīng)性經(jīng)濟(jì)性性真正質(zhì)量量特性：用戶對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的實(shí)際要要求。代用質(zhì)量量特性：產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)所反反映的質(zhì)質(zhì)量特性性

12、。三、質(zhì)量量管理(quality management)ISO8402將質(zhì)量量管理定定義為：確定質(zhì)量量方針、目標(biāo)和和職責(zé)，并在質(zhì)質(zhì)量體系系中通過(guò)過(guò)諸如質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃劃、質(zhì)量量控制、質(zhì)量保保證和質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)等手段段來(lái)實(shí)施施的全部部管理職職能的所所有活動(dòng)動(dòng)。另一定義義制定和實(shí)實(shí)施質(zhì)量量方針的的全部管管理職能能。組織計(jì)劃控制制協(xié)協(xié)調(diào)（職責(zé)、相關(guān)性性、橫向向、縱向向、經(jīng)濟(jì)濟(jì)因素）質(zhì)量管理理的四項(xiàng)項(xiàng)基本工工作 現(xiàn)場(chǎng)安裝及售后服務(wù) 裝運(yùn)產(chǎn)品 產(chǎn)品檢驗(yàn)與化驗(yàn) 加工制造產(chǎn)品 驗(yàn)收材料 采購(gòu)材料 工藝設(shè)計(jì) 工程設(shè)計(jì) 提出新產(chǎn)品新設(shè)計(jì)控制進(jìn)廠材料控制專(zhuān)題研究產(chǎn)品控制“質(zhì)量方方針”(quality policy)ISO

13、8402對(duì)質(zhì)量方方針的定定義是：由最高管管理者正正式頒布布的本組組織在質(zhì)質(zhì)量方面面的全部部宗旨和和目標(biāo)。質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)的的區(qū)別質(zhì)量方針針：是組組織的聲聲明和承承諾，是是組織向向顧客和和社會(huì)打打出的一一面旗幟幟。（簡(jiǎn)潔、精煉、明確）質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)：要達(dá)達(dá)到的質(zhì)質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)。（對(duì)產(chǎn)品品而言、對(duì)服務(wù)務(wù)而言）西飛的質(zhì)質(zhì)量方針針和目標(biāo)標(biāo)質(zhì)量方針針：1、質(zhì)量量是西飛飛的生命命。2、質(zhì)質(zhì)量第一一、用戶戶滿意、系統(tǒng)管管理、不不斷改進(jìn)進(jìn)。質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)：1、建立立一個(gè)能能適應(yīng)市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)要求并并與國(guó)際際接軌的的質(zhì)量體體系，質(zhì)質(zhì)量管理理達(dá)到國(guó)國(guó)家質(zhì)量量管理獎(jiǎng)獎(jiǎng)，為公公司100億經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)提供質(zhì)質(zhì)量保證證。2、有計(jì)

14、計(jì)劃的將將轉(zhuǎn)包生生產(chǎn)先進(jìn)進(jìn)工藝技技術(shù)和管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)成功地地運(yùn)用到到國(guó)內(nèi)產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)中，不不斷提高高產(chǎn)品實(shí)實(shí)物質(zhì)量量，使航航空產(chǎn)品品質(zhì)量提提高到國(guó)國(guó)際90年代的的水平，爭(zhēng)創(chuàng)名名牌。3、為國(guó)國(guó)內(nèi)外用用戶提供供滿足用用戶需求求的產(chǎn)品品和全壽壽命周期期的優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)。是用戶戶滿意度度達(dá)到同同行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)先水平平。西飛過(guò)去的質(zhì)量方針針和目標(biāo)標(biāo)質(zhì)量方針針：用戶至上上、以人人為本、系統(tǒng)管管理、持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)：國(guó)內(nèi)領(lǐng)先先的質(zhì)量量管理用戶滿意意的產(chǎn)品品質(zhì)量快捷周到到的服務(wù)務(wù)支援永濟(jì)電機(jī)機(jī)廠質(zhì)量方針針：堅(jiān)持持兩個(gè)承承諾（持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)、顧客客滿意），實(shí)施施名牌戰(zhàn)戰(zhàn)略。質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)：交驗(yàn)驗(yàn)合格率率千分之之1000；

15、質(zhì)量損失失千分之之4；顧客滿意意度千分分之1000；新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)效益益遞增5%-10%產(chǎn)品監(jiān)督督抽查千千分之1000四、質(zhì)量量保證(quality assurance)ISO8402將質(zhì)量量保證定定義為：為提供某某種實(shí)體體能滿足足質(zhì)量要要求的適適當(dāng)信賴賴程度，在質(zhì)量量體系內(nèi)內(nèi)實(shí)施并并按需要要進(jìn)行證證實(shí)的全全部有策策劃和有有系統(tǒng)的的活動(dòng)。質(zhì)量保證證取取得“足足夠信任任”；保證質(zhì)量量滿滿足規(guī)定定的“質(zhì)質(zhì)量要求求”；國(guó)際認(rèn)證證權(quán)權(quán)威認(rèn)證證全國(guó)迷你你型MBA職業(yè)業(yè)經(jīng)理雙雙證班五、質(zhì)量量控制(quality control)ISO8402對(duì)質(zhì)量控控制的定定義是：為達(dá)到質(zhì)質(zhì)量要求求所采取取的作業(yè)業(yè)技術(shù)和和

16、活動(dòng)。對(duì)質(zhì)量控控制定義義的說(shuō)明明1.所所謂質(zhì)量量要求(requirementsfor quality)是指“對(duì)需要要的表述述或?qū)⑿栊枰D(zhuǎn)化化為一組組針對(duì)實(shí)實(shí)體特性性的定量量或定性性的規(guī)定定要求，以便使使其得以以實(shí)現(xiàn)和和對(duì)其檢檢查”。質(zhì)量要要求通常常反映的的是用戶戶明確和和隱含的的需要。2.質(zhì)質(zhì)量控制制貫穿于于產(chǎn)品形形成的全全過(guò)程，對(duì)產(chǎn)品品形成全全過(guò)程的的所有環(huán)環(huán)節(jié)和階階段中有有關(guān)質(zhì)量量的作業(yè)業(yè)技術(shù)和和活動(dòng)都都進(jìn)行控控制。3.質(zhì)質(zhì)量控制制包括作作業(yè)技術(shù)術(shù)和活動(dòng)動(dòng)，其目目的在于于監(jiān)視產(chǎn)產(chǎn)品形成成全過(guò)程程并排除除在產(chǎn)品品質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)生、形形成過(guò)程程中所有有階段出出現(xiàn)的導(dǎo)導(dǎo)致不滿滿意的原原因或問(wèn)問(wèn)題，使使

17、之達(dá)到到質(zhì)量要要求，以以取得經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。4.定定義中的的“作業(yè)業(yè)技術(shù)”實(shí)際上上是控制制手段和和方法的的總稱，而“活活動(dòng)”則則是指人人們運(yùn)用用這些作作業(yè)技術(shù)術(shù)所開(kāi)展展的有計(jì)計(jì)劃、有有組織的的系統(tǒng)活活動(dòng)。產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量產(chǎn)生、形成各各過(guò)程的的作業(yè)技技術(shù)和活活動(dòng)，構(gòu)構(gòu)成了這這些過(guò)程程的質(zhì)量量職能活活動(dòng)。為了使控控制發(fā)揮揮作用，必須注注重以下下三個(gè)環(huán)環(huán)節(jié) 凡影影響實(shí)體體質(zhì)量的的各種作作業(yè)技術(shù)術(shù)和活動(dòng)動(dòng)要制訂訂計(jì)劃的的程序； 保證證計(jì)劃和和程序的的實(shí)施，并在實(shí)實(shí)施過(guò)程程中進(jìn)行行連續(xù)的的評(píng)價(jià)和和驗(yàn)證；對(duì)不符合合計(jì)劃和和程序活活動(dòng)的情情況進(jìn)行行分析，對(duì)異常?；顒?dòng)進(jìn)進(jìn)行處置置并采取取糾正措措施。2.2產(chǎn)品質(zhì)量量

18、的形成成一、質(zhì)量量螺旋朱蘭J.M.Juran（美國(guó)質(zhì)質(zhì)量專(zhuān)家家、TQM的的倡導(dǎo)者者）開(kāi)發(fā)研究市場(chǎng)研究設(shè)計(jì)、制定產(chǎn)品規(guī)格、工藝采購(gòu)儀器及設(shè)備裝置工序控制生產(chǎn)測(cè)試檢驗(yàn)服務(wù)市場(chǎng)研究銷(xiāo)售二、質(zhì)量量環(huán)桑德霍姆姆L.Sandholm（瑞典質(zhì)質(zhì)量專(zhuān)家家）=銷(xiāo)售與發(fā)運(yùn)=市場(chǎng)研究=+設(shè)計(jì)、制定產(chǎn)品規(guī)格、工藝=采購(gòu)=+生產(chǎn)制造安裝與運(yùn)行包裝與存儲(chǔ)工藝準(zhǔn)備=+檢驗(yàn)和試驗(yàn)=技術(shù)服務(wù)與維修(十一)用后處置用戶(需方)生產(chǎn)商(供方)1.質(zhì)量量計(jì)劃過(guò)過(guò)程2.3朱蘭三步步曲2.質(zhì)量量控制過(guò)過(guò)程3.質(zhì)量量改進(jìn)過(guò)過(guò)程(1)質(zhì)量計(jì)劃劃過(guò)程必須以外外部和內(nèi)內(nèi)部認(rèn)識(shí)識(shí)顧客；確定顧客客的要求求；開(kāi)發(fā)能滿滿足顧客客需要的的產(chǎn)品；制定質(zhì)量量

19、目標(biāo)，并以最最低綜合合成本來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)；開(kāi)發(fā)出能能生產(chǎn)所所需要產(chǎn)產(chǎn)品的生生產(chǎn)程序序；驗(yàn)證上述述程序的的能力，證明它它在實(shí)施施中能達(dá)達(dá)到質(zhì)量量目標(biāo)。(2)質(zhì)量控制制過(guò)程選擇控制制對(duì)象；選擇測(cè)量量單位；確定質(zhì)量量目標(biāo)；測(cè)定實(shí)際際質(zhì)量特特性；通過(guò)實(shí)踐踐與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的比較較，找出出差距；根據(jù)差距距采取措措施。(3)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)過(guò)程證明改進(jìn)進(jìn)的需要要；確定改進(jìn)進(jìn)的對(duì)象象；組織診斷斷，尋找找原因；提出改進(jìn)進(jìn)方法；證明這些些改進(jìn)方方法有效效；提出控制制手段，以保持持其有效效性。改進(jìn)的意意義優(yōu)等率率；信譽(yù)，改善顧顧客關(guān)系系；不合格格品；廢次品品；返工；檢驗(yàn)費(fèi)費(fèi)；加速產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)；合理使用用資金；員工不斷斷進(jìn)??；完善質(zhì)量量職能。2.4PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)是由由美國(guó)質(zhì)質(zhì)量管理理統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)專(zhuān)家戴戴明（W.E.Deming）在20世紀(jì)60年代代初創(chuàng)立立，故也也稱為戴戴明環(huán)活活動(dòng)。它它反映了了質(zhì)量改改進(jìn)和完完成各項(xiàng)項(xiàng)工作必必須須經(jīng)過(guò)的的4個(gè)階階段。這這4個(gè)階階段不斷斷循環(huán)下下去，周周而復(fù)始始，使質(zhì)質(zhì)量不斷斷改進(jìn)。P表示計(jì)劃劃(Plan)D表示執(zhí)行行(Do)C表示檢查查(Check)A表示處理理(Action) P制定計(jì)定D執(zhí)行C 檢查執(zhí)行結(jié)果A處理(1)計(jì)劃制訂訂階段P階段這一