公司前臺文員崗位職責(zé)（合集19篇）

1、Word - 13 -公司前臺文員崗位職責(zé)（合集19篇）篇一：公司前臺文員崗位職責(zé)1.依據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和詢問狀況，合理編制課程方案。2.準(zhǔn)時(shí)分析詢問和報(bào)名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理詢問資料，準(zhǔn)時(shí)更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。3.樂觀回復(fù)客戶的MAIL、FAX懇求，作好記錄，并準(zhǔn)時(shí)獵取客戶信息反潰4.樂觀協(xié)作公司教務(wù)、市場宣揚(yáng)活動(dòng)，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。5.注意市場動(dòng)態(tài)，留意收集學(xué)員信息，注意市場反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布供應(yīng)建議。6.樂觀參加市場推廣活動(dòng)，幫助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策供應(yīng)有力

2、的參考依據(jù)。篇二：公司前臺文員崗位職責(zé)1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨便離開。2、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。篇三：公司前臺文員崗位職責(zé)1、對客戶的投訴電話，準(zhǔn)時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。2、負(fù)責(zé)公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺

3、放，并保持干凈潔凈。3、接受行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作。4、仔細(xì)執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門安排的工作和任務(wù)。5、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。篇四：公司前臺文員崗位職責(zé)1.接聽客戶詢問電話，應(yīng)嫻熟地使用規(guī)范用語，熱忱、禮貌地接聽電話詢問，科學(xué)、急躁、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新支配、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。2.接待客戶來訪，應(yīng)主動(dòng)、熱忱、禮貌周到，急躁解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)*師一同解決，保證客戶的滿足度。3.做好詢問登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶

4、跟蹤及公司市場宣揚(yáng)決策供應(yīng)有利依據(jù)。4.培育與提高業(yè)務(wù)力量，擅長觀看，區(qū)分對待，敏捷應(yīng)變。對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。篇五：前臺文員崗位職責(zé)1、準(zhǔn)時(shí)、精確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);2、接待來訪客人并準(zhǔn)時(shí)精確通知被訪人員;3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的精確預(yù)定;5、負(fù)責(zé)公司前臺大廳、接待室的衛(wèi)生清潔和桌椅擺放的監(jiān)督;6、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備平安及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);7、幫助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;8、完成上級主管交辦的其它工作篇六：前

5、臺文員崗位職責(zé)1、準(zhǔn)時(shí)、精確接聽/轉(zhuǎn)接電話，接待來訪客人并準(zhǔn)時(shí)精確通知被訪人員;2、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;3、幫助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;4、保證前臺所需物資的充分(如水、紙、設(shè)備、耗材及報(bào)銷單據(jù)表格等);5、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、公眾號等信息維護(hù)和更新篇七：前臺文員崗位職責(zé)職位描述任職資格：1、熟識辦公設(shè)備，嫻熟使用常用辦公軟件；2、形象好，口齒清楚。良好的溝通潛力、協(xié)調(diào)潛力、應(yīng)變潛力。工作職責(zé)：1、接聽并轉(zhuǎn)接電話、接收傳真；2、接待來訪人員；3、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)。并按月核對郵資；4、辦公文具管理領(lǐng)用、發(fā)放；5、名片定購及發(fā)放；6、公司通訊錄更新

6、；7、其它工作。篇八：前臺文員崗位職責(zé)前臺文員崗位職責(zé) -崗位職責(zé)1、客戶接待及信息管理公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門引導(dǎo)接待入座（詢問來源）倒水聯(lián)系相關(guān)人員接待客流詳情登記；市場部的客戶意向登記流程：家裝顧問報(bào)意向（每日10：00前、16：30分后）錄入市場部意向客戶登記表簽字確認(rèn)該客戶錄入完畢；客戶回訪流程：后門當(dāng)班前臺文員回訪前一天上門客流錄入客戶檔案如有特別來源客流轉(zhuǎn)存特別上門客戶登記表交至行政主管回訪審核，2、辦公用品管理流程申報(bào)流程：前廳文員發(fā)放辦公用品申請表申請部門經(jīng)理簽字同意選購前臺文員回收整理行政主管審核總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)；選購流程：總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)前臺文員電話通知供貨商檢收

7、選購的物品質(zhì)量是否復(fù)合要求發(fā)放并簽字確認(rèn)；電話充值：持卡人至前臺充值詳情登記持卡人簽字確認(rèn)，崗位職責(zé)3、門禁管理鑰匙管理：每日晨會(huì)后除材料區(qū)鐵門外其他工作通道門正常開啟，公司鑰匙在經(jīng)行政主管與相關(guān)部門同意的狀況下方可以書面轉(zhuǎn)借他人；加班鑰匙管理：前臺文員負(fù)責(zé)鎖閉全部通道門（除洽談區(qū)左通道門），確保各通道門已正確上鎖，加班鑰匙必需落實(shí)到個(gè)人并完整填寫鑰匙領(lǐng)用登記表。4、物資管理公司郵件、包裹的收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必需由本人或直接托付人簽收并簽字確認(rèn)；倉庫管理：倉庫實(shí)行臺帳管理，帳目日清日高，每月對倉庫物資進(jìn)行盤點(diǎn)登錄臺帳并將物品盤點(diǎn)表報(bào)行政主管

8、；工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔：兩名前臺文員自行支配輪換值日，營業(yè)期間各負(fù)其責(zé)；名片定購：各部門名片由前臺文員統(tǒng)一使用或郵件聯(lián)系指定廠家訂做，并在兩個(gè)工作日內(nèi)送貨，收取貨品時(shí)由責(zé)任人核對內(nèi)容并簽字確認(rèn)；花木管理：前臺文員負(fù)責(zé)與供應(yīng)商聯(lián)系花木的后期服務(wù)（更換、澆水）和花木的數(shù)量管理，月底清點(diǎn)數(shù)量并造表交行政主管；水電照明的檢查：后門當(dāng)班前臺文員負(fù)責(zé)幫助行政主管檢查公司除辦公區(qū)域以外的全部區(qū)域的水電照明設(shè)備，發(fā)覺損壞或特別狀況馬上內(nèi)上報(bào)；本著開源節(jié)流的原則督促改進(jìn)用水用電鋪張現(xiàn)象，由前門當(dāng)班文員負(fù)責(zé)洽談區(qū)域的燈光正常照明，每相隔半小時(shí)后門當(dāng)班前臺巡查樓層區(qū)域內(nèi)全部照明（家具、主材區(qū)域），如非客流高峰，保證正

9、常照明，大功率照明關(guān)閉；下班后，除辦公區(qū)所需照明，其他區(qū)域照明電源關(guān)閉。篇九：前臺文員崗位職責(zé)1.公司總機(jī)的來電接聽、轉(zhuǎn)接。2.來訪來賓及新員工報(bào)到接待、登記工作。3.負(fù)責(zé)聯(lián)系快遞公司、票務(wù)等外聯(lián)事務(wù)。4.總務(wù)后勤部相關(guān)行政事宜,處理及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。篇十：前臺文員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司前臺來訪客戶的接待、基本詢問和引見;2、負(fù)責(zé)面試人員的接待、公司參觀、引見3、負(fù)責(zé)電話的接聽與轉(zhuǎn)接;4、負(fù)責(zé)公司的傳真收發(fā)，以及復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等工作;5、準(zhǔn)時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;6、負(fù)責(zé)公司員工活動(dòng)的日常管理;7、負(fù)責(zé)公司接待室及總裁辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放整齊，并時(shí)

10、刻保持干凈潔凈;8、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督辦公室衛(wèi)生環(huán)境，以及花草的管理;9、負(fù)責(zé)訂水，信件、包裹的支配及與快遞公司的聯(lián)系;10、負(fù)責(zé)各級主管交辦出差機(jī)票或者其他票務(wù)的訂票事宜;11、完成上級交辦的其它臨時(shí)性工作。篇十一：前臺文員崗位職責(zé)1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨便離開。2、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持良好的禮節(jié)禮貌。4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的

11、簽收及分送工作。6、對客戶的投訴電話，準(zhǔn)時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。7、負(fù)責(zé)公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅(jiān)持干凈潔凈。8、理解行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作。9、仔細(xì)執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門安排的工作和任務(wù)。10、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。篇十二：前臺文員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立來訪客人登記表，準(zhǔn)時(shí)登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司一樓等候和會(huì)見，謝絕閑雜人員進(jìn)入公司。2.一般話標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時(shí)、精確地接聽、轉(zhuǎn)

12、接電話，用語禮貌親切，簡潔清楚。3.公司員工外出，前臺負(fù)責(zé)支配填寫員工外出登記表。4.監(jiān)督公司員工的考勤打卡情景，監(jiān)督員工工作時(shí)間的外出流向，登記外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由。5.統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司各人員的外出休假及病、事假情景，并保管好請假條。6.每月初統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情景，并移交財(cái)務(wù)部，考勤資料留底存檔。7.承辦上級臨時(shí)交付的任務(wù)，以及臨時(shí)資料，通告的修改打印和公布。8.負(fù)責(zé)公司前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。管理好公司的植物、欣賞魚等日常維護(hù)工作。9.負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。10.負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、雜志的簽收及分送工作。11.負(fù)責(zé)公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記。

13、管理公司各種辦公設(shè)備，合理使用，提倡節(jié)儉。12.負(fù)責(zé)公司平安，每一天下班前仔細(xì)檢查各個(gè)門窗，水，電，辦公設(shè)備等，窗戶、門要鎖好，斷開電源。13、負(fù)責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并堅(jiān)持干凈潔凈。14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作，做好其他部門的幫助工作。篇十三：前臺文員崗位職責(zé)1、接待工作：訪客進(jìn)入接待廳，應(yīng)抬頭行注目禮“您好，請問找誰？”，并請?jiān)L客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸；2、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過五個(gè)煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯；3、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必需接聽，“您好，XX公司?！?；若自動(dòng)轉(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)必需轉(zhuǎn)為人工；來電找“總經(jīng)

14、理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部；4、傳真信息必需在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員；5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函；6、平安工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)掉全部電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；7、理解行政助理（助理聘請）支配的其它工作。篇十四：前臺文員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，詢問客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫來訪登記簿)2、客戶入座后，主動(dòng)給客戶倒水并說：請喝水。待客戶離開后，準(zhǔn)時(shí)的把水杯及垃圾清理潔凈，把公司資料放回原處。3、如有推銷人員到我公司，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)制止，可將其資料留下，不讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域。假如媒體及廠家來訪經(jīng)理，應(yīng)先通報(bào)，得到允許后，將其

15、引領(lǐng)至經(jīng)理室。4、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。5、每日負(fù)責(zé)接收外來信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門。負(fù)責(zé)把當(dāng)日報(bào)紙放在報(bào)架上，將舊報(bào)紙放指定地點(diǎn)。6、負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)出的再生紙收集在一齊，放在指定位置，以備它用。7、管理飲水，登記、發(fā)放水票。8、公司電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)覺故障，準(zhǔn)時(shí)通知修理人員或供貨商修復(fù)，確保設(shè)備正常使用。篇十五：前臺文員崗位職責(zé)第一，接待來訪人員。一般情景下，前臺文員的工作崗位都是在一個(gè)公司的門口正對著的位置，來訪人員進(jìn)入公司大門后會(huì)第一眼看到前臺。在來訪人員到來時(shí)，前臺需要為他們供應(yīng)服務(wù)

16、，經(jīng)過了解他們的來訪目的來進(jìn)行相應(yīng)的支配。其次，負(fù)責(zé)接聽電話。一般情景下，有人打電話到公司進(jìn)行詢問時(shí)，都會(huì)先撥打到前臺，前臺文員經(jīng)過詢問他們來電緣由進(jìn)行回答，或者幫忙進(jìn)行電話的轉(zhuǎn)接。第三，負(fù)責(zé)快遞和傳真的收發(fā)。假如有快遞或者是傳真到公司，一般都會(huì)經(jīng)過前臺，然后再由前臺將這些東西送到相關(guān)人員的手中。第四，相關(guān)文檔的復(fù)印和整理。假如有一些文件需要復(fù)印和整理，前臺文員還需要根據(jù)上級的叮囑進(jìn)行復(fù)印和整理。第五，前臺文員工作資料中最重要的就是，聽從上級的叮囑，做一些上級叮囑下來的事情。這部分資料可能不會(huì)在工作資料中詳細(xì)列舉出來，對于全部的工作來說都是這樣的，上級叮囑下來的事情，下級都是需要盡力做好的。所

17、以說，有的公司可能前臺就負(fù)責(zé)一些比較簡潔的就像上頭我們所說的工作，而有的公司的前臺可能就會(huì)負(fù)責(zé)略微多一點(diǎn)的工作，比如說還需要訂購飲用水等。篇十六：前臺文員崗位職責(zé)1、接轉(zhuǎn)前臺電話。2、負(fù)責(zé)傳真收發(fā)與登記。3、負(fù)責(zé)前臺接待、登記。4、引見、款待、接送來賓。5、負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和匯總考勤。6、負(fù)責(zé)請假及加班申報(bào)單的保管、匯總、造表。7、負(fù)責(zé)鎖門，管理電梯，檢查燈光、門窗。8、收發(fā)前臺的報(bào)刊函件及整理保管報(bào)紙。篇十七：前臺文員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持良好的禮節(jié)禮貌;3、對客戶的投訴電話，準(zhǔn)時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;4、負(fù)責(zé)公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅(jiān)持干凈潔凈;5、理解行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作;仔細(xì)執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門安排的工作和任務(wù)。篇十八：前臺文員崗位職責(zé)工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。技能要求：1、對辦公室工作程序熟識2、嫻熟使用Word、